“按客户订单组织货源”工作体会丰台洪元
对按客户订单组织货源工作的实践与思考
17.对按客户订单组织货源工作的实践与思考江西省销售分公司 李 文2004年福建全国烟草网建现场会后，省局（公司）适应行业改革不断深化的形势要求，在卷烟市场化工作方面积极探索，借鉴先进省市的经验，按国家局按客户订单组织货源的基本要求，实施卷烟“月计划、周安排”的营销模式试点。
2006年杭州全国烟草网建现场会后，在省局（公司）党组的高度重视下，在积极总结“月计划、周安排”试点工作的基础上，各市局(分公司)对按客户订单组织货源工作进行了积极地探索和实践。
虽然这项工作在推行过程中存在不少的问题，但相信随着各项改革的不断深入，我们一定能在发展中解决矛盾和问题，实现行业市场化战略的目标。
本文在总结各单位实践经验的基础上，对如何进一步做好“按客户订单组织货源”工作提出一些构想。
一、江西省局（公司）推行按客户订单组织货源的背景为了建立以市场为导向、以客户为中心的卷烟营销模式，从2005年开始，国家局在辽宁大连、浙江杭州和广东深圳三个重点城市进行“按客户订单组织货源”试点，逐步提高烟草企业的市场化运作能力，为建立大市场、大品牌、大企业的行业发展模式奠定基础。
由于该项工作涉及到卷烟工业企业、卷烟商业企业、卷烟零售客户等整个卷烟流通环节，因而所面临的问题也是方方面面的。
一是由于卷烟生产实行计划管理，工业企业的卷烟生产总量和结构都受到较大的限制。
另外工业企业出于营销方面的考虑，某些品牌也需要控制生产量，以保持市场的适度紧缺，从而造成了卷烟供应与市场需求之间的矛盾。
二是由于各地的经济发展水平不一，在现行财税体制下，一些地方的卷烟生产和销售容易受到政策性因素的影响，因此同样会造成卷烟供应与实际市场需求在一定程度上的脱节。
三是行业内卷烟品牌的整合还有一个过程，卷烟市场的品牌、型号繁杂，造成了现阶段卷烟市场需求的复杂性和不确定性。
在此环境下，工业企业要按照市场需求组织生产存在相当大的难度。
四是工商分设后，工商企业之间的关系还没有上升到供应链的战略合作伙伴关系，工商企业之间普遍存在信息不对称现象，营销资源还没有充分有效的进行整合。
物流订单专员个人工作总结
在过去的一年里，作为一名物流订单专员，我有幸参与到公司的一系列物流项目中，通过不断的学习和实践，我在专业能力和综合素质上都有了显著的提升。
以下是我对过去一年工作的总结。
一、工作回顾1. 订单处理与跟进：我负责处理公司内部及客户的订单，确保订单的准确性和及时性。
通过优化工作流程，我提高了订单处理的效率，减少了错误率，得到了客户和同事的认可。
2. 物流资源协调：在与物流供应商的沟通中，我积极协调资源，确保货物能够按时、按质送达。
通过与供应商的良好关系，我成功降低了物流成本，提高了客户满意度。
3. 数据分析与优化：我定期对订单数据进行分析，发现潜在问题，并提出改进建议。
例如，通过分析订单高峰期，我提出了调整订单处理流程的建议，有效缓解了订单压力。
4. 客户关系维护：我主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质的服务。
通过及时响应客户反馈，我成功解决了多个客户问题，提升了客户满意度。
二、成长与收获1. 专业技能提升：通过实际操作和不断学习，我对物流订单处理流程、物流资源协调等方面有了更深入的了解，提高了自己的专业技能。
2. 沟通能力增强：在与客户、供应商和同事的沟通中，我学会了如何有效地表达自己的想法，倾听他人的意见，提高了沟通能力。
3. 团队合作意识：在处理订单过程中，我充分认识到团队合作的重要性。
通过与团队成员的密切配合，我们共同完成了多项任务，取得了显著成果。
4. 问题解决能力：面对工作中遇到的问题，我学会了冷静分析，寻找解决方案。
通过不断实践，我的问题解决能力得到了提升。
三、未来展望1. 持续学习：在今后的工作中，我将继续学习物流相关知识，提高自己的专业素养。
2. 优化工作流程：针对工作中发现的问题，我将不断优化工作流程，提高工作效率。
3. 加强团队协作：与团队成员保持密切沟通，共同完成工作任务。
4. 提升客户满意度：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
总结过去，展望未来，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
2024年物流订单专员个人工作总结
2024年物流订单专员个人工作总结
：
在2024年，作为物流订单专员，我积极参与并管理了大量的物流订单，下面是我的工作总结：
1. 订单管理：我负责跟踪、处理和管理各个客户的物流订单。
我与客户保持紧密的沟通，并及时解决他们的疑问和问题。
我利用内部系统和工具，准确地记录并更新订单状态，确保订单按时交付。
2. 调度协调：作为订单专员，我负责与内部团队和供应商合作，协调订单的配送和物流安排。
我确保仓库和运输资源的有效利用，并优化运输路线，以提高订单的运输效率和准时交货。
3. 数据分析：我使用Excel和其他数据分析工具，对订单数据进行分析和解读。
通过分析订单数据，我能够识别潜在的问题和趋势，并提出改进方案，以提高订单处理和交付的效率。
4. 问题解决：在订单处理过程中，我经常面临各种挑战和问题。
我善于分析问题的根本原因，并迅速采取行动解决问题。
我与供应商和物流团队合作，解决运输延误、质量问题和客户投诉，确保订单准时交付。
5. 客户服务：作为物流订单专员，我时刻关注客户的需求和要求。
我通过及时回复客户的邮件和电话，解答他们的问题，并提供满意的解决方案。
我确保客户的满意度和忠诚度，并与客户建立良好的合作关系。
总的来说，2024年我作为物流订单专员的工作表现良好。
我有效地管理和处理了大量的订单，并提高了订单的交付效率和客户满意
度。
我继续学习和成长，以提供更加优质的物流服务，并为公司的发展做出贡献。
订单员实习报告总结
一、实习背景随着我国经济的快速发展，企业对订单管理的要求越来越高。
为了更好地适应市场需求，提升自身能力，我选择了在一家知名企业进行订单员实习。
本次实习为期三个月，通过实习，我对订单管理有了更加深入的了解，以下是我对实习过程的总结。
二、实习内容1. 订单接收与处理在实习期间，我主要负责订单的接收与处理。
具体工作包括：（1）及时接收客户订单，对订单信息进行核对，确保无误；（2）对订单进行分类、归档，便于后续跟踪和管理；（3）与生产、物流等部门沟通，确保订单按时完成。
2. 订单跟踪与反馈在订单处理过程中，我负责跟踪订单的执行情况，并及时向客户反馈。
具体工作包括：（1）定期检查订单执行进度，确保订单按时完成；（2）对订单执行过程中出现的问题进行记录、分析，并提出解决方案；（3）与客户保持良好沟通，及时反馈订单执行情况，解答客户疑问。
3. 客户关系维护在实习期间，我认识到客户关系维护的重要性。
具体工作包括：（1）主动了解客户需求，提供针对性的服务；（2）定期与客户沟通，了解客户满意度，收集客户反馈；（3）针对客户需求，提出改进措施，提升客户满意度。
三、实习收获1. 熟悉订单管理流程通过实习，我对订单管理流程有了全面了解，包括订单接收、处理、跟踪、反馈等环节。
这为我今后从事相关工作奠定了基础。
2. 提升沟通能力在实习过程中，我与客户、同事、上级等进行了大量沟通，锻炼了我的沟通能力。
我学会了如何倾听、表达、协调，提高了自己的沟通技巧。
3. 增强责任心作为一名订单员，我深知自己肩负的责任。
在实习期间，我时刻保持责任心，认真对待每一项工作，确保订单按时完成。
4. 提高团队协作能力在实习过程中，我与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
这使我认识到团队协作的重要性，学会了如何在团队中发挥自己的优势。
5. 增强自我认知实习让我认识到自己的不足，如：时间管理能力、抗压能力等。
在今后的工作中，我将努力提升自己，不断进步。
四、实习感悟1. 实习是理论与实践相结合的过程，通过实习，我深刻体会到理论知识的重要性。
【精品】解读按客户订单组织货源的四对关系
【关键字】精品解读“按客户订单组织货源”的四对关系XX年，在昆明召开的全国烟草工作会议上，姜成康局长正式提出要在行业内进行“按客户订单组织货源”的试点，并将其定性为“比工商分开更为深刻的一场革命。
”姜局长用“革命”两字来形容这场改革，深意不言自明。
形成四对关系随着“按客户订单组织货源”工作的铺开，工商企业以订单为核心，在产销衔接、业务流程、供应链管理、内部运行机制等各方面的优化再造进行了各种探索。
山西省烟草公司率先提出了“工商协同营销”的理念，大连市烟草公司等单位也纷纷进行建立工商一体化协作品牌培育机制的探索，浙江中烟工业公司与流通企业携手，构建“互动确认、网上配货、滚动生产、应急调度”的运作模式。
一系列有益的尝试使“按客户订单组织货源”试点成果初显，试点企业的经营理念、业务流程、服务水平以及市场响应速度不断提高，市场对资源的调节和配置作用初步体现，一些优势品牌如“中华”、“芙蓉王”、“利群”、“白沙”等在试点地区销量同比增幅明显。
工业企业要提高对商业订单的响应能力卢青摄在这个过程中，“按客户订单组织货源”工作作为一个牵涉面相当广泛的系统工程的运行特性也逐步显现，零售、批发、营销、工业生产及行业管理五个环节之间，自下而上形成了四对相互作用的关系，即批零关系、工商关系、产销关系和行业对工商企业的微观调控关系，协调这四对关系的运行既是进一步深入推进按客户订单组织货源工作的重要任务，也是这项改革取得成效的根本保障。
下文将对这四对关系一一进行解读，并就其中的一些问题进行探讨。
批零关系——以零售户需求为导向的实时合同关系批零关系是基于行业网建的成果，以电话订货为基础，零售户需求为导向的实时合同关系。
按照自下而上的原则，批零关系在“按客户订单组织货源”需求导向流程中处于源头，处在卷烟供应链末端的零售户以市场需求代言人的角色向烟草公司发出订单，烟草公司按订单满足市场需求。
从理论上来说，烟草公司只要完全按照零售户的订单来供货，就能实现供需平衡。
订单员工作总结文案范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我作为一名订单员，在公司领导的关怀与指导下，在同事们的帮助下，我认真履行职责，努力提升自身业务能力，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地迎接新的一年。
二、工作回顾1. 订单处理在过去的一年里，我共处理订单XX份，其中新客户订单XX份，老客户订单XX份。
在订单处理过程中，我严格按照公司规定和客户要求，确保订单的准确性、及时性和完整性。
在遇到客户疑问或需求时，我能耐心解答，为客户提供优质的服务。
2. 货物跟踪为了确保货物能够按时送达客户手中，我每天关注货物在途中的动态，及时与物流公司沟通，确保货物安全、顺畅地运输。
在货物送达后，我及时与客户确认收货情况，确保客户满意度。
3. 客户关系维护在维护客户关系方面，我注重与客户的沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。
通过参加公司组织的客户拜访活动，我积极与客户建立友谊，增进彼此的了解，为公司争取更多业务机会。
4. 业务学习与提升为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，学习新的业务知识。
同时，我还利用业余时间学习相关书籍，不断提升自己的综合素质。
三、工作亮点1. 提高订单处理效率通过优化工作流程，我缩短了订单处理时间，提高了工作效率。
在保证订单质量的前提下，实现了订单处理速度的提升。
2. 降低订单错误率通过严谨的工作态度和不断的学习，我在订单处理过程中减少了错误率，确保了客户利益。
3. 增强客户满意度通过优质的服务和良好的沟通，我赢得了客户的信任，提高了客户满意度。
四、不足与改进1. 不足在过去的这一年里，我在工作中还存在一些不足，如：对部分业务知识掌握不够熟练，沟通技巧有待提高等。
2. 改进措施针对自身不足，我将采取以下措施进行改进：（1）加强业务知识学习，提高自身综合素质；（2）多与同事沟通交流，学习他们的优秀经验；（3）提高沟通技巧，为客户提供更加优质的服务。
对“按订单组织货源”工作的几点思考
对“按订单组织货源”工作的几点思考烟草在线专稿作者:陈志岗更新日期:2008年11月19日--------------------------------------------------------------------------------烟草在线专稿本地“按客户订单组织货源”工作正式实施已半年有余，从作为客户经理的笔者实际工作经历看，总体进展较顺利，但也存在须改进和完善之处，如需求信息采集和客户需求申报环节出现的一些问题。
下面笔者结合工作实际，就此谈几点个人看法，供大家批评指正。
一“按客户订单组织货源”工作开展过程中存在的问题（一）需求信息采集环节需求信息采集环节是“按客户订单组织货源”工作实质性步骤的第一步，采集数据准确与否将直接影响之后的需求预测。
需求信息相关数据主要包括同期数、环期数、库存数、需求数和修正数等，采集工作主要由客户经理在走访中针对样本客户展开。
从具体实施情况看，被抽取的样本客户积极配合公司开展的“按客户订单组织货源”工作，所提报的需求数据基本反映了其实际需求，为下一步进行需求预测提供了可靠的第一手数据，但最终得出的需求数据与客户的真实需求信息仍有一定差距，也影响了需求预测的准确性，分析原因，需求信息采集环节还存在以下几点不足：一是部分客户存在的代订货或乱渠道进货行为影响了销售数据采集的准确性。
由于目前本地施行“加强调控、稍紧平衡”的均衡货源供应政策，而客户之间的经营能力良莠不齐，势必造成有的客户不够卖，有的客户又卖不了，这就在一定程度上促使了部分客户替其他客户代订货和乱渠道进货行为的发生，使得样本客户同期数、环期数、库存数和需求数等数据掺了水分，不能反映客户的真实需求，影响数据采集的准确性。
二是有连锁经营性质的零售客户较难预测实际需求。
由于众所周知的原因，具备连锁经营性质的客户其连锁店之间货源调剂较频繁，影响其进销存数据的准确性，从其历史销售数据中较难把握真实需求，而一旦它们被选为样本客户，势必影响预测数据的准确性。
2024年物流订单专员个人工作总结(2篇)
2024年物流订单专员个人工作总结尊敬的领导：我是贵公司物流部门的一名订单专员，我在2024年度担任这个岗位。
在过去的一年里，我努力工作，积极参与各项工作，并取得了一定的成绩。
在此，我将对我在2024年度的工作进行总结如下：一、工作内容与任务完成情况作为物流订单专员，我的主要职责是负责处理客户的物流订单，确保订单准确无误地进行各项操作，并与各个环节的相关人员进行沟通协调确保订单顺利完成。
2024年度，我共处理了1000多个物流订单，包括国内和国际运输订单，覆盖了多个行业和地区。
在订单处理过程中，我按照标准程序对订单进行确认、安排运输、跟踪货物、处理异常情况等工作，保证订单的顺利进行。
同时，我也积极与客户沟通，及时反馈订单进展情况，解答客户的疑问，提供优质的客户服务。
根据公司对订单处理工作的要求，我在2024年度每月的订单处理量都保持在预定的目标范围内，绝大部分订单均按时完成。
其中，部分复杂的国际运输订单，我与海外代理合作，确保货物成功到达目的地，并及时将进展情况反馈给客户。
二、个人工作能力的提升在2024年度的工作中，我不断提升自己的工作能力，努力提高订单处理效率和质量。
首先，我加强了对物流运输相关知识和政策的学习，不断了解最新的物流行业动态和市场变化。
这些知识的掌握使我能更好地理解客户需求，针对不同订单的特点有针对性地进行处理。
其次，我深入了解了公司的物流订单处理系统，熟练操作相关软件和工具。
通过系统的记录和数据分析，我能更加准确地了解订单的进展情况，及时发现并解决问题，确保订单的顺利进行。
另外，我还积极参与了公司组织的培训和学习活动，提高了沟通协调能力、团队合作能力和问题解决能力。
通过与其他部门的配合和交流，我了解到更多的业务流程和工作方法，使自己的工作更加高效和专业。
三、遇到的问题与解决措施在2024年度的工作中，我也遇到了一些问题和困难。
例如，有时订单量较大，时间紧迫，我需要在短时间内处理大量的订单，确保都按时完成。
内勤订单工作总结
内勤订单工作总结
作为一名内勤订单工作人员，我深知这份工作的重要性和挑战性。
在过去的一段时间里，我不断努力学习和提升自己，不断总结经验，不断改进工作方式，以确保工作的高效和准确。
首先，内勤订单工作需要具备细致认真的工作态度。
每一个订单都需要我们认真核对，确保信息的准确性和完整性。
在处理订单的过程中，我时刻保持警惕，严格按照操作流程进行，以免出现任何差错。
其次，内勤订单工作需要具备良好的沟通能力。
与客户、供应商以及其他部门的沟通是工作中不可或缺的一部分。
我始终保持着积极主动的沟通态度，及时反馈和解决问题，确保订单的顺利进行。
此外，内勤订单工作需要具备团队合作精神。
在处理订单的过程中，往往需要与其他部门密切合作，共同解决问题。
我始终乐于与同事们合作，共同努力，共同完成任务。
最后，内勤订单工作需要具备快速反应和处理问题的能力。
在工作中，难免会出现各种各样的问题和突发情况，需要我们迅速做出反应并妥善处理。
我时刻保持着清醒的头脑和冷静的态度，迅速做出决策，确保订单的顺利进行。
总的来说，内勤订单工作需要我们具备细致认真、良好沟通、团队合作和快速反应处理问题的能力。
我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
订货工作总结范文
订货工作总结范文
订货工作总结。
在过去的一段时间里，我一直负责公司的订货工作。
在这个岗位上，我学到了
很多东西，也积累了丰富的经验。
现在，我想对我的工作进行一次总结，分享一些心得体会。
首先，订货工作需要高度的责任感和细心的态度。
在处理大量的订单时，一丝
不苟的工作态度是非常重要的。
任何一个细节的疏忽都可能导致订单出现问题，给公司带来损失。
因此，我在工作中始终保持着高度的警惕和细致的态度，确保每一个订单都能准确无误地完成。
其次，沟通能力也是订货工作中必不可少的技能。
与供应商的沟通，与客户的
沟通，都需要高效的沟通能力。
我学会了如何与不同的人进行有效的沟通，如何表达清晰的需求，如何妥善处理各种问题。
这些经验对我在订货工作中的表现起到了很大的帮助。
最后，订货工作需要具备一定的分析能力和预见性。
在处理订单时，需要对市
场行情有一定的了解，能够做出合理的预测和分析。
这样才能更好地把握市场动态，做出正确的订货决策。
总的来说，订货工作是一项需要综合能力的工作，需要高度的责任感、细心的
态度、高效的沟通能力和一定的分析能力。
我在这个岗位上得到了很多锻炼和成长，也希望在未来的工作中能够继续发挥自己的优势，为公司做出更大的贡献。
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“按客户订单组织货源”工作体会2007年,丰台烟草公司作为市局“按客户订单组织货源”的试点单位之一，于“开门红”后，着手开始布署开展这项对烟草行业具有革命意义的工作。
客户经理作为这项工作具体的执行者，在工作中不断学习、不断摸索，总结经验。
通过这几个月的工作，我对“按客户订单组织货源”这项工作，有着非常深刻的工作体会。
与以往采集订单不同的是，“按客户订单组织货源”的关键是做好卷烟需求预测工作，自己首先参照历史销售数据，在规范经营及对总量进行控制的前提下，依据毛利指标和市场实际需求，来预测各类别卷烟所占的销量比重。
其次，预测各级别客户所产生的毛利占总毛利的比重，并预测各级客户所销售的卷烟类别比重，最终预测各个牌号卷烟的数量。
在采集订单过程中，我主要是以客户的实际需求为主，让客户享有充分的货源知情权和选择权，给予客户更广的选择面，同时注重“上下结合”，重视调整销售结构和引导消费、培育品牌、品类替代相结合，向客户宣传能给客户带来较大收益的卷烟，引导客户了解自己的真实需求。
重点销售一、二类卷烟，淡化三、四类卷烟，提高五类卷烟的销量，在总量有限的情况下，进一步提高品牌集中度，加大需求量较大品牌的供应量，以达到既能完成公司的营销目标，又能
贴近客户需求、有效满足市场的目的。
我个人认为，整个“按客户订单组织货源”工作的难点，就是把握真实需求，搞好预测工作。
因为把握需求是订单工作的前提，也是订单工作的起点和关键点。
而市场的实际需求是有弹性的，不确定性非常强，特别是中、高档卷烟的需求弹性比较大，这种需求容易被放大、缩小和失真，零售户受短期利益驱使，所报的卷烟需求弹性更大，这不能作为预测的主要依据，只能作为一个参考。
只有消费者的需求是最直接、最终端的需求，是真正的市场实际需求，而零售户的需求则是一种间接需求，不是最真实的需求，商业企业的需求是在消费者需求、零售户需求的基础上确定的，这种需求带有一定的主观性。
因此，消费者需求、零售户需求、商业企业需求三个方面如何能够基本一致或者尽可能一致，是把握需求的实质性问题，关键就是要通过科学、合理的预测来解决这一问题。
而自己目前的需求预测能力还非常欠缺，需求预测的方法还偏重于依据历史销售数据和自己比较主观、片面的市场分析，预测准确率不高。
因此，急需完善自己，提高自己科学、合理、客观、全面的市场分析预测能力。
今后如何完善“按客户订单组织货源”工作，我认为应做好以下几点：
一、认真学习，提高自身素质。
就现阶段而言，“按客户订单组织货源”工作是一项全新的业务经营模式。
因此，
客户经理必须通过加强对“按客户订单组织货源”工作模式以及相关业务知识的学习，真正明晰其目的与意义所在，熟练掌握其具体操作流程以及相关操作软件的具体运用方法，同时明白统计、预测的基本原理及方法等。
只有自身素质提高了，才能为做好此项工作奠定基础。
二、立足市场，科学开展预测。
市场化是“按客户订单组织货源”工作的本质属性。
因此，客户经理必须立足市场、把握市场，做到充分了解市场的动态行情、明晰市场销售的特点和规律（如市场品牌结构、变化趋势等），以市场为导向，科学开展预测工作。
当然，在考虑市场的因素中，应侧重于把握市场消费者的消费能力、消费喜好，细分卷烟消费群体，同时充分了解零售户经营情况、经营能力及经营风格。
只有如此，才能使订单更具份量，也避免了零售户店中卷烟出现库存积压或断档的现象。
三、加强沟通，赢得零售户的配合。
要做好预测工作，离不开零售户的支持与配合。
因此，客户经理要加强与零售户之间的沟通，通过协商，取得零售户的信任、支持与配合。
只有如此，才能了解更多的市场动态变化，掌握零售户的资金周转以及卷烟库存情况，并运用科学库存管理办法，科学计算出每一个客户的实际需求订单，从而提高卷烟需求预测的准确率。
四、加强指导，提高客户经营水平。
目前卷烟零售客户
素质相对不高，部分零售户一时还适应不了新的订货模式。
因此，客户经理更应在加强自身实践的过程中，加大对零售户的卷烟经营指导力度，切实提高零售户的市场分析能力、市场预测能力、品牌推广能力、经营销售技巧以及获利水平，进而提升客户满意度。
由于“按客户订单组织货源”是一种全新的营销模式，正处于试点阶段，目前还没有准确、统一的标准对我们的工作进行衡量，也无法全面、客观地评价自己的工作，还需要实践来进行检验。
我们必须在正确理论的指导下，不断摸索、创新，积累经验，最终对这种具有革命意义的营销模式加以完善、推广。
营销二部客户经理：洪元
2007.6.5.。