停车场收费员管理制度
停车场收费员工作细则(5篇)
停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。
文明礼貌、微笑待客。
不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。
3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。
6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。
让其免费通行。
停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。
1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。
1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。
1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。
1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。
1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。
1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。
1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。
1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。
停车场收费管理制度范本（三篇）
停车场收费管理制度范本一、收费标准：1. 标准收费：- 小型车每小时收费：xx元- 大型车每小时收费：xx元2. 封顶费用：- 小型车每天最高收费：xx元- 大型车每天最高收费：xx元二、计费方式：1. 小型车计时从停车时间开始，大型车计时从车辆入场时间开始。
2. 小型车每小时不满一小时按一小时计费，大型车计时按分钟计费。
三、特殊车辆优惠：1. 残疾人车辆免费停车，但须提供残疾证明材料，并在停车场管理人员的指导下停放车辆。
2. 车辆驶入停车场时间在晚上22:00至次日早上6:00的为夜间停车，夜间停车按普通收费的75%收费。
四、收费规定：1. 在停车期间禁止占用两个车位或非法停车，如经发现，将附加处罚，并要求车主及时移车。
2. 超出规定停放时间，按照标准收费计算，并视情况增加违规停车处罚。
3. 收费以现金、刷卡等合法支付方式进行，不接受个人支票或私下交易。
五、退费申请：1. 如因停车场管理不善导致的超时停车或其他问题，车主可以向停车场管理部门提出退费申请，需提供相关证据。
2. 经核实后，如属于停车场管理部门的责任，将全额退费。
六、其他规定：1. 车辆进入停车场前，须提前打开车窗等待管理员检查车辆，未经管理员允许不得进入。
2. 停车场内禁止吸烟、酒后驾驶和非法行为，如发现将立即报警处理。
3. 停车场内禁止行人或非车辆相关人员进入，如需进入请与管理部门联系。
4. 任何人不得随意搬动、损坏停车场设施设备，损坏者将承担相应的赔偿责任。
5. 停车场管理部门有权根据实际情况对收费标准和规定进行调整，并及时通知车主。
七、违规处理：1. 发现有车辆临时停放在消防通道、紧急出口等禁停区域，将采取拖车处置，并处以违停罚款。
2. 发现有车辆私自占用两个车位或非法停车，将采取拖车处置，并处以违停罚款。
3. 发现有车辆停车期超过规定时间，将按照标准收费加处违规停车罚款。
4. 发现有车辆在停车场内吸烟、酒后驾驶和进行非法活动，将立即报警处理，并按法律规定追究法律责任。
停车场收费员规章制度
停车场收费员规章制度随着车辆数量的增加，停车已经成为城市交通管理中的一个难题。
停车场的管理和规范对于城市交通的有序发展起着至关重要的作用，是一项需要认真对待的工作。
在这项工作中，收费员作为停车场的重要管理人员之一，需要遵守一些规章制度，以确保停车场的正常运营和车主的合法权益。
一、收费员的基本职责收费员的基本职责是：维护停车场秩序，确保车辆有序停放，为车主提供优质服务，保障车主的合法权益。
具体职责包括：1.安全管理：收费员要严格遵守安全管理制度，加强巡查，防范火灾、盗窃等各种安全事故的发生。
如果发生安全事故，要及时报告，并按照规定处理。
2.收费管理：收费员要准确计费，不得收取任何非法费用。
同时，要妥善处理车主的缴费，并保证财务记录的准确性。
3.停车管理：停车场是车主停车的场所，在车位不足的情况下，收费员要灵活调配车位，以保证尽可能多的车主停放。
同时，要确保停车位的标志清晰可见，便于车主停车。
4.服务管理：收费员需要为车主提供优质的服务，包括帮助车主解决停车问题，提供路线建议等。
收费员还需要及时回答车主的咨询和投诉，并积极处理各种纠纷。
二、收费员的着装要求收费员作为停车场的形象代表，着装要求较为严格。
1.着装要求：收费员的着装要求整洁大方，衣服干净整洁，无斑点和破损等缺陷。
服装颜色应统一，带有鲜明的标识，便于车主识别。
2.安全防护：收费员要配备安全帽和鞋，以防止意外伤害。
同时，在夜间工作时，还需要配备反光背心，以增强夜间的能见度，提高人员的安全系数。
三、收费员的行为规范收费员的行为规范是停车场的基本准则，也是确保停车服务质量的重要保障。
1.客户接待：收费员在接待车主时，应该态度热情，语言文明，有礼貌，保持微笑，为车主提供良好的服务。
2.服务态度：收费员服务态度需诚恳热情，为车主提供周到的停车指引和帮助。
不得擅自要求车主购买物品或使用收费员提供的其他服务。
3.诚信服务：收费员要诚实守信，不得隐瞒车位信息、车场寻找路线和缴费项目等情况，不得向车主收取任何违规费用。
停车场收费管理制度范文（四篇）
停车场收费管理制度范文第一章总则第一条为规范停车场的管理和服务，保障车主合法权益，提高停车场运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于停车场的收费管理工作。
第三条停车场所有者或经营者应遵守本制度，确保停车场的正常运营。
第四条停车场的收费管理遵循公平、公正、公开原则，保护车主的合法权益，提供便捷、高效的服务。
第五条停车场收费管理应遵循国家有关法律法规，符合交通运输相关规定。
第六条车主停放车辆进入停车场即视为同意遵守本制度。
第七条停车场收费标准应合理，收费项目应明确，不得存在任何暗箱操作、乱收费等行为。
第八条停车场收费管理应加强日常监督，及时处理投诉和纠纷。
第九条停车场收费管理应依法纳税。
第十条停车场收费管理应定期进行评估，提出改进意见和措施。
第二章收费第十一条停车场收费标准由停车场所有者或经营者制定，报市交通运输管理部门备案，不得擅自调整。
第十二条停车场收费标准应公示于停车场入口、出口及显著位置。
第十三条停车场收费标准按照停车时间和车型区分，确保收费公正合理。
第十四条停车场可以采用不同的计费方式，如按小时计费、按次计费等，具体计费方式应在收费标准中明确。
第十五条车主进入停车场时，应主动获取停车票或停车卡，停车票或停车卡应留存在车内，并妥善保管。
车主离开停车场时，应出示票据并交纳停车费用。
第十六条车主丢失停车票或停车卡的，应按照规定标准进行收费。
第十七条停车场应采取有效措施防止停车票或停车卡的伪造或重复使用。
第十八条停车场应配备完善的收费设备和人员，确保收费过程的顺畅和安全。
第十九条停车场的收费设备应保持良好运行状态，定期检修维护，确保正常使用。
第三章管理第二十条停车场应按照相关规定建立停车场管理机构，明确管理职责和权限。
第二十一条停车场应设置合理的管理岗位和配备足够的管理人员，确保停车场的安全和秩序。
第二十二条停车场应做好日常巡查工作，及时发现和解决车辆停放不规范或乱停乱放问题。
第二十三条停车场应配备专业的保安人员，做好安全防范工作，确保车辆和人身安全。
停车场收费人员规章制度
停车场收费人员规章制度第一章总则第一条为了规范停车场收费人员的工作行为，提高停车场管理服务水平，保障车主权益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有停车场收费人员，包括但不限于停车场管理人员、收费岗亭人员等。
第三条停车场收费人员应遵守本规章，接受停车场管理人员的监督和管理。
第四条停车场收费人员应当遵守国家法律法规、停车场管理规定和道德准则，做好本职工作，维护停车场管理秩序。
第五条停车场管理人员有权对收费人员的工作进行检查，对违规行为进行调查、处理。
第六条停车场收费人员应认真履行职责，维护工作秩序，工作认真负责，礼貌待人。
第七条停车场收费人员应加强自身修养，不得擅自接受车主贿赂，搞权钱交易。
第八条停车场收费人员应本着服务于车主的宗旨，积极帮助车主快速停放车辆，热情解答车主咨询。
第二章工作职责第九条停车场收费人员应当认真履行岗位职责，做好收费工作，确保收费准确、规范。
第十条收费人员应认真核对车牌号码、停放时长，收取停车费用。
第十一条收费人员应对车辆进行登记，登记车辆类型、车牌号码、停车时间等信息。
第十二条收费人员应保持收费岗亭的清洁卫生，保证收费设备的正常运转。
第十三条收费人员应及时向车主提供停车费用的收据，并保存好相关资料。
第十四条收费人员应协助管理人员处理停车场内发生的纠纷、事故等突发事件。
第三章工作纪律第十五条收费人员每天上班前应按时到岗，穿着整洁、工作服装。
第十六条收费人员应按照工作安排认真履行职责，不得迟到、早退。
第十七条收费人员应按照管理人员要求做好班前准备工作，检查收费设备是否正常。
第十八条收费人员应保持良好的工作态度，礼貌待人，不得对车主进行辱骂、歧视。
第十九条收费人员不得在工作中打游戏、看视频、聊天等影响工作效率的行为。
第二十条收费人员应严格保守车主信息，未经允许不得泄露车主隐私信息。
第四章违规处罚第二十一条收费人员如有违反规章制度的行为，一经发现，将按照下列程序处理：（一）口头警告：对轻微违规行为，可口头警告；（二）书面警告：对较为严重的违规行为，将给予书面警告；（三）停职：对严重违规行为或累计几次违规的情况，将暂停其工作职务，进行调查处理；（四）辞退：对严重违规行为或多次违规未改正的情况，将予以辞退。
停车收费管理制度
停车收费管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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停车场收费管理制度（5篇）
停车场收费管理制度为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：一、管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。
三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间(暂定)：早班：8：00-20：30中班：10：00-10：30晚班：20：00-8：30(次日)停车场收费员月休四天(公休日)，遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到____次/月(____分钟以内)以内，警告处理；迟到____次/月(____分钟以内)以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
停车收费员工规章制度
停车收费员工规章制度第一章总则第一条为规范停车收费员的行为，维护停车场秩序，保障车主和停车场的利益，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有在停车场从事停车收费工作的员工，包括全职、兼职和临时工。
第三条停车收费员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，恪尽职守，服务车主，确保停车场的正常秩序。
第四条停车收费员工作的基本原则是公平、公正、文明、礼貌、高效。
第五条公司对违反本规章的停车收费员将给予相应的处理，包括口头警告、书面通报、停职、扣减绩效奖金、解聘等处理方式。
第六条公司会定期对停车收费员的工作表现进行评估，根据评估结果进行奖惩。
第七条停车收费员应当遵守公司的值班制度，不得擅自请假或旷工。
第八条停车收费员应当保守公司和车主的信息，不得泄露任何涉及公司和车主的机密信息。
第二章员工管理第九条公司对所有停车收费员进行严格的招聘和培训，确保员工具备相关的专业知识和技能。
第十条停车收费员应当熟悉公司所属停车场的规章制度，熟悉停车场的布局和收费标准。
第十一条停车收费员应当遵守公司的值班制度，准时上班，不得早退、迟到或旷工。
第十二条停车收费员应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、礼貌，不得影响公司形象。
第十三条停车收费员在工作中应当保持冷静，不得在与车主和其他员工的沟通中发生冲突。
第十四条停车收费员应当遵守公司的规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条停车收费员在工作中应当保护公司和车主的财产，不得盗窃或破坏任何财物。
第十六条停车收费员应当积极学习，提升自身技能和服务意识，不断提高服务质量。
第三章岗位职责第十七条停车收费员的主要工作职责是负责为车主收取停车费、发放停车票，维护停车场秩序。
第十八条停车收费员应当熟悉停车场的收费规定，根据车辆停放时间和车型收取相应的费用。
第十九条停车收费员应当及时为车主提供帮助和解答疑惑，确保车主的停车体验。
第二十条停车收费员应当现场协调车辆停放，保持停车场的通行顺畅。
第二十一条停车收费员应当与其他员工积极配合，共同维护停车场的正常秩序。
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停车场收费员管理制度
为了规范停车场收费员的行为，特拟定以下制度：
一、管理归属
路边停车收费员属于必须遵守公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整
洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，不可穿拖鞋、
凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉路边停车收费系统各项操作，准确、快捷的做好路边停车收费工作。
3、停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制，，上下班打卡时间必须严格
遵守公司的排班时间。
两班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守公司的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：
早班：7:00-14:00
晚班：14:00-21:00
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，
如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，交接班时填写好
工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由公司财务。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到3次/月（10分
钟以内）以内，警告处理；迟到3次/月（15分钟以内）以上者，视为严
重违反公司规定，予以开除处理。
半年累计迟到6次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
旷工1次者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上
做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告；发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗）等，如发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），3次/年度以内，单次严重警告；3次/年度以上者，视情节严重，可予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为1个月，在试用期内被考核证明不符
合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。
试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。
均经相关领导审批后，离职方可生效。
员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。
给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应
及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作
设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。
不得随意更改收费标
准，多收或少收客户停车费。
不得因私免收停车费。
不得私自挪用或私
昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，
予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。
当日收费如出现“短
款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。
否则，
出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此
情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问
题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回
绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，
解除所有劳动关系。
2、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；
3、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如
遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。
4、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不
贷。
5、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一
律开除处理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》（暂行）自2017年x月x日起执行。
公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。
如有违反一律按规定严惩不贷。
湘盾集团
2107年5月22日
路边停车收费人员工作流程为了使路边停车收费规范化、流程化，避免公司财产受到损失特制定此工作流程。
一、路边停车收费时间：
二、人员配备：
三、工作流程：
1、开启路边停车收费时，收费人员先到领班处领取手持PDA机及
停车发票等。
做好开启地面临时停车场的准备工作。
2、开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己的
工号进入工作系统。
3、路边停车位有车辆停放时，由车位负责人员在PDA机上先输入
车辆的车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。
4、车辆离开停车位时，根据PDA系统提醒由车位负责收费的人员
收取停车费用（PDA人工代缴费、POS刷卡缴费）。
PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息，根据PDA 机上显示的金额收取停车费，打印发票。
四、收费员交接班流程：
当天上午班的收费人员在14：00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己的系统。
接班收费员要仔细检查手持PDA机是否完好，清点剩余车辆，双方在交接本上签字确认。
下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检查手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确认。
五、财务缴款流程：
1、当天上午班收费人员在14:00下班后将当天所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。
2、下午班停车费于第二天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。