销售团队培训方案
销售团队人员的培训方案
销售团队人员的培训方案销售团队人员的培训方案范文（通用5篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编为大家收集的销售团队人员的培训方案范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
销售团队人员的培训方案1一、目的：根据公司整体的战略规划，提升市场销售人员的专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制定公司销售团队培训计划。
二、前言：因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。
所以培训计划设计为四个步骤。
培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步培训从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。
当然这些不单只体现在培训上，我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
第三步，当员工了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么角色，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让员工明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让员工能够开展工作。
三、企业内部理论知识培训内容安排在企业内部理论知识对销售人员进行的培训，其培训项目主要包括如表所示的7个四、新进销售员实践安排1、新进销售员入职培训理论知识经考核合格后，后续步入市场熟悉阶段，公司安排资深的销售精英，一对一培训，同时填写《销售员动态表》，以便了解新销售员的动向；2、培训期为7天，培训过程当中，对新销售员的职业形象、人际关系处理、工作动机、团队精神、计划能力、现场应变能力、服务意识、机灵性、沟通能力、学习能力等进行评估，并每周如实填写《实习销售员评估表》，评估不合格者，给予辞退处理。
企业销售团队培训方案
一、背景与目标随着市场竞争的日益激烈，企业销售团队的作用愈发重要。
为了提升销售团队的整体素质，增强团队凝聚力，提高销售业绩，特制定本销售团队培训方案。
通过本次培训，旨在达到以下目标：1. 提升销售人员的专业技能和综合素质；2. 增强团队协作能力和沟通技巧；3. 提高客户满意度，促进销售业绩增长；4. 培养销售人员的服务意识和责任感。
二、培训对象1. 销售部门全体员工；2. 新入职的销售人员；3. 需要提升销售能力的销售人员。
三、培训内容1. 销售基本理论- 销售流程与技巧；- 客户心理分析；- 产品知识及市场分析。
2. 沟通技巧与谈判策略- 沟通技巧与表达方式；- 谈判技巧与策略；- 面试沟通与客户拜访。
3. 团队协作与领导力- 团队协作的重要性；- 领导力与团队管理；- 激励与约束机制。
4. 客户关系管理- 客户需求分析与挖掘；- 客户满意度提升；- 客户投诉处理与预防。
5. 销售心理素质与压力管理- 销售心理素质的培养；- 压力管理技巧；- 情绪调节与心态调整。
四、培训方法1. 理论讲解：邀请专业讲师进行授课，深入浅出地讲解销售理论与技巧；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中可能出现的问题及解决方法；3. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验销售场景，提高实战能力；4. 小组讨论：分组讨论，促进团队成员之间的交流与合作；5. 实战演练：组织销售人员参与实战演练，检验培训效果。
五、培训时间与地点1. 培训时间：为期2周，每天上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；2. 培训地点：公司会议室。
六、培训评估1. 培训结束后，对参训人员进行考核，包括笔试、口试和实战演练；2. 收集参训人员对培训内容的反馈意见，对培训效果进行评估；3. 根据评估结果，对培训方案进行持续优化。
七、总结通过本次销售团队培训，相信销售人员的专业技能和综合素质将得到显著提升，团队凝聚力也将得到增强。
企业销售培训课程方案
一、引言在激烈的市场竞争中，销售团队是企业发展的关键力量。
为了提升销售团队的业绩，增强团队凝聚力，本方案旨在设计一套全面、实用的销售培训课程，旨在提升销售人员的专业技能、产品知识、客户服务意识及团队协作能力。
二、培训目标1. 提升销售人员的专业销售技巧，包括电话销售、面对面销售、谈判技巧等。
2. 深入了解公司产品特性、优势和适用场景，增强产品知识。
3. 增强客户服务意识，学会处理客户投诉、建立和维护客户关系。
4. 提升团队协作能力和沟通技巧，形成高效的销售团队。
5. 培养销售人员的自我激励和自我管理能力，提高工作效率。
6. 提升销售人员的问题解决和应对挑战的能力，增强抗压能力。
三、培训内容1. 销售技巧培训- 电话销售技巧：如何有效开场、沟通、促成交易。
- 面对面销售技巧：客户接待、产品展示、异议处理、成交技巧。
- 谈判技巧：谈判策略、心理战术、价格谈判。
2. 产品知识培训- 公司产品特性、优势、适用场景及竞争对手分析。
- 产品更新、市场动态、行业趋势。
3. 客户服务培训- 客户关系管理：建立、维护、深化客户关系。
- 客户投诉处理：有效沟通、解决客户问题、提升客户满意度。
- 客户满意度调查：了解客户需求，改进服务。
4. 团队协作培训- 团队角色定位：明确个人职责，发挥团队优势。
- 团队沟通技巧：有效沟通、增进理解、提升协作效率。
- 团队活动：提升团队凝聚力、增进团队友谊。
5. 自我管理培训- 时间管理：合理安排时间，提高工作效率。
- 目标设定：明确个人目标，制定行动计划。
- 自我激励：激发内在动力，提升工作积极性。
6. 问题解决和挑战应对培训- 案例分析：学习成功案例，借鉴经验教训。
- 应对挑战：分析问题、寻找解决方案、提升应对能力。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、研讨会等形式，传授销售技巧和产品知识。
2. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员实践销售技巧。
3. 小组讨论：通过小组讨论，提升销售人员的团队协作能力和沟通技巧。
销售培方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，销售团队作为企业发展的关键力量，其素质和能力的高低直接影响着企业的销售业绩和市场竞争力。
为了提升销售团队的业绩，增强企业的市场竞争力，特制定本销售培训方案。
二、培训目标1. 提高销售人员的业务知识水平，使其掌握产品特点、市场动态、客户需求等。
2. 培养销售人员的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的团队协作意识，提高团队整体战斗力。
4. 增强销售人员的市场敏锐度，提高市场开拓能力。
5. 提升销售人员的心理素质，增强抗压能力。
三、培训对象1. 销售团队全体成员；2. 新入职的销售人员；3. 销售业绩不佳的销售人员。
四、培训内容1. 产品知识培训：介绍公司产品特点、竞争优势、市场定位等，使销售人员全面了解产品。
2. 市场分析培训：分析行业发展趋势、竞争对手动态、目标客户群体等，提高销售人员的市场敏锐度。
3. 客户关系管理培训：讲解客户需求挖掘、客户分类、客户关系维护等技巧，提高客户满意度。
4. 沟通技巧培训：教授销售人员如何与客户有效沟通，包括倾听、提问、说服、谈判等技巧。
5. 销售流程培训：介绍销售流程、销售策略、销售技巧等，提高销售人员的工作效率。
6. 团队协作培训：培养销售人员团队协作意识，提高团队整体战斗力。
7. 心理素质培训：提升销售人员抗压能力、自信心、心态调整等心理素质。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、研讨等形式，讲解销售相关知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方案。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验销售过程。
4. 实战演练：组织销售人员参与销售实战，检验培训效果。
5. 互动交流：鼓励销售人员分享销售经验，互相学习，共同进步。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月举办一次，每次培训为期2天。
2. 培训安排：- 第1天：产品知识、市场分析、客户关系管理、沟通技巧培训；- 第2天：销售流程、团队协作、心理素质培训。
农资销售团队培训方案
一、培训目标1. 提升团队成员对农资产品的专业知识和市场认知。
2. 增强团队的销售技巧和沟通能力，提高客户满意度。
3. 培养团队成员的服务意识，提升团队整体执行力。
4. 增强团队凝聚力，形成积极向上的团队文化。
二、培训对象公司全体农资销售团队成员，包括销售经理、销售代表、业务员等。
三、培训时间为期两周的集中培训，每天8小时，共计80小时。
四、培训内容1. 产品知识培训- 农资产品分类及特点- 农资产品性能及使用方法- 农资产品市场趋势及竞争分析2. 销售技巧培训- 销售流程及技巧- 客户心理分析及应对策略- 演示技巧与客户互动3. 沟通能力培训- 有效沟通技巧- 非语言沟通技巧- 团队内部沟通与协作4. 服务意识培训- 客户服务理念- 客户投诉处理技巧- 服务质量提升策略5. 团队建设培训- 团队角色认知- 团队协作与沟通- 团队激励与士气提升五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家和公司内部优秀销售人员进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让团队成员学会如何解决实际问题。
3. 角色扮演：模拟销售场景，提高团队成员的实战能力。
4. 小组讨论：鼓励团队成员积极参与讨论，分享经验和心得。
5. 实地考察：组织团队成员参观农资市场，了解市场动态。
六、培训评估1. 理论考核：对培训内容进行书面考核，检验团队成员的理论掌握程度。
2. 实操考核：通过销售模拟、角色扮演等方式，检验团队成员的实际操作能力。
3. 客户满意度调查：对培训后的销售工作进行跟踪，收集客户反馈，评估培训效果。
七、培训总结1. 对培训效果进行总结，对优秀学员进行表彰。
2. 分析培训过程中存在的问题，为后续培训提供改进方向。
3. 制定长期培训计划，持续提升团队整体素质。
八、培训保障1. 提供充足的培训场地和设备。
2. 确保培训讲师的专业性和授课质量。
3. 为团队成员提供必要的学习资料和参考资料。
4. 关注团队成员的学习进度，及时解决培训过程中遇到的问题。
销售培训计划方案范文
销售培训计划方案范文
销售培训计划方案范文：
一、培训目标：
1. 提高销售团队整体销售技能，达到更高的销售业绩；
2. 增强销售团队的团队合作能力，提高协同效率；
3. 培养销售团队的自我激励和自我管理能力，增强团队执行力。
二、培训内容：
1. 销售技巧培训：包括销售话术、客户沟通技巧、销售谈判技巧等；
2. 产品知识培训：深入了解公司产品特点、竞争优势，以更好地向客户推销产品；
3. 销售心态培训：培养积极的销售心态，增强自信、抗压能力；
4. 团队合作培训：通过团队建设活动和合作训练，增强团队凝聚力和合作意识。
三、培训方式：
1. 线下培训：安排专业销售培训师针对性进行面对面培训；
2. 线上培训：利用在线培训平台进行远程培训，方便销售人员随时随地学习；
3. 实践培训：安排销售人员实地拜访客户，实践销售技巧，提升销售能力。
四、培训评估：
1. 定期对销售团队进行评估，分析销售业绩和销售技能提升情况；
2. 收集销售人员反馈意见，不断优化培训计划；
3. 设立培训效果考核机制，激励销售人员的学习和进步。
以上为销售培训计划方案范文，具体实施过程中可根据具体情况做适当调整。
销售集体培训洗脑方案
一、培训目标1. 提升销售团队的整体销售技能和销售意识；2. 强化团队协作，培养团队精神；3. 增强销售人员的自信心和抗压能力；4. 使销售人员掌握最新的销售技巧和市场动态；5. 塑造积极向上的企业文化，提高员工忠诚度。
二、培训内容1. 销售基础理论- 销售的定义、特点及重要性- 客户需求分析- 产品知识及优势2. 销售流程及技巧- 销售流程的各个环节及注意事项- 拜访技巧、电话销售技巧、邮件销售技巧 - 演示技巧、谈判技巧、成交技巧3. 客户关系管理- 客户关系建立与维护- 客户分类与分级管理- 客户投诉处理及客户满意度提升4. 团队协作与沟通- 团队建设的重要性- 团队协作的技巧- 沟通技巧与团队氛围营造5. 市场分析与竞争策略- 市场调研与分析- 竞争对手分析- 竞争策略制定6. 销售心态与激励- 销售心态的重要性- 销售激励方法- 压力管理与情绪调节7. 企业文化与价值观- 企业文化解读- 企业价值观传承- 员工忠诚度培养三、培训方法1. 讲座法：邀请行业专家、优秀销售人员或企业高管进行专题讲座，分享实战经验和心得。
2. 案例分析法：通过分析成功或失败的案例，引导销售人员总结经验教训，提高销售技能。
3. 角色扮演法：模拟真实销售场景，让销售人员扮演不同角色，提高实战能力。
4. 小组讨论法：分组进行讨论，激发思维，培养团队协作能力。
5. 实战演练法：组织销售演练，让销售人员亲身体验销售过程，提高实战技巧。
6. 互动游戏法：设计趣味性强的互动游戏，活跃气氛，增强培训效果。
四、培训时间与周期1. 培训周期：分为初级、中级、高级三个阶段，每个阶段为期3天。
2. 培训时间：每周六、周日进行，共计12周。
五、培训评估1. 培训效果评估：通过问卷调查、销售业绩对比等方式，评估培训效果。
2. 销售人员反馈：收集销售人员的意见和建议，不断优化培训内容和方法。
3. 销售业绩考核：通过销售业绩的提升，检验培训效果。
销售团队高阶培训方案模板
一、培训背景随着市场竞争的加剧，销售团队作为企业发展的关键力量，其销售能力和团队协作水平显得尤为重要。
为了提升销售团队的整体素质，提高销售业绩，特制定本高阶培训方案。
二、培训目标1. 提升销售团队的专业素养，增强市场敏锐度；2. 培养销售团队的创新思维，提高客户满意度；3. 强化团队协作，提升团队凝聚力；4. 提高销售技能，实现业绩的持续增长。
三、培训对象销售团队全体成员，包括销售经理、销售代表、客户经理等。
四、培训时间根据实际情况，分阶段进行，总时长为3个月。
五、培训内容1. 市场分析与竞争策略（1）市场调研方法与技巧（2）竞争对手分析（3）行业发展趋势预测2. 客户关系管理（1）客户需求挖掘与识别（2）客户关系维护与拓展（3）客户满意度提升策略3. 销售技能提升（1）产品知识培训（2）销售技巧与话术（3）谈判与签约技巧（4）销售团队管理4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）团队沟通技巧（3）跨部门协作与协调5. 创新思维与客户服务（1）创新思维在销售中的应用（2）客户服务意识与技巧（3）客户关系案例分析六、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家、优秀销售经理进行授课，分享实战经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；3. 互动交流：设置讨论环节，鼓励学员分享经验、交流心得；4. 实操演练：通过角色扮演、情景模拟等方式，提高学员的实战能力；5. 网络培训：利用在线平台，进行远程培训，满足不同学员的需求。
七、培训评估1. 课后作业：要求学员完成课后作业，巩固所学知识；2. 案例分析报告：针对实际案例，要求学员撰写分析报告；3. 期末考试：对培训内容进行考核，检验学员的学习成果；4. 反馈与改进：收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式。
八、培训效果1. 销售业绩显著提升；2. 团队凝聚力与协作能力增强；3. 学员综合素质得到提高；4. 企业竞争力得到提升。
九、培训费用根据培训内容、师资力量等因素，制定合理的培训费用预算。
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销售团队培训方案(星斗堂广州分公司)第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说: 谢谢！五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句。
1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。
当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较？1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动。
服务=关心。
关心就是服务。
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。
如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
第二篇: 电话行销据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习。
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品１．每一通来电都是有钱的来电。
２．电话是我们公司的公关形象代言人。
３．想打好电话首先要有强烈的自信心。
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
五、电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默。
六、预约电话：1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术：1.我是谁？2.我要跟客户谈什么？3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.顾客为什么要买单？6.顾客为什么要现在买单？八、行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
第三篇: 服务营销服务三阶段：售前，售中，售后。
售前服务> 售后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。
（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
一、顾客是什么？1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障二、服务的重要1.使企业价值增加2.优质服务具有经济的意义3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）三、服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的: a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．维护老客户的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。