管理沟通
管理沟通流程制度
管理沟通流程制度1. 前言本规章制度旨在规范企业内部管理沟通流程，确保信息的高效传递和良好沟通，提高工作效率，加强团队合作力，促进企业发展。
2. 适用范围本制度适用于全体企业员工，包含管理层、部门负责人及普通员工。
3. 沟通渠道为了保证管理层与员工之间的信息传递畅通，企业设立以下沟通渠道：3.1 日常沟通•口头沟通：包含面对面沟通、电话沟通等。
工作中需与他人沟通时，应事先与对方商定时间，确保沟通双方都能全神贯注。
•电子邮件：用于正式的书面沟通，包含领导下达任务、员工报告工作进展等。
在发送邮件时，应明确主题、接收人，并简洁明白地描述问题。
3.2 会议沟通•领导层会议：用于高层之间的决策和战略沟通，由企业高层定期召开。
会议前应提前发布议程和相关料子，确保会议高效进行。
•部门会议：用于部门负责人与员工之间的工作沟通和项目协调。
会议应具体明确目标，预先准备好议题，做好会议记录和跟进事项。
3.3 公告与通知•内部公告栏：用于发布紧要通知、组织活动、提示员工等信息。
公告应具体、明确，确保信息传递到全部员工。
•公司网站或内部网：用于发布紧要文件、政策、通知等，以便员工随时查阅。
4. 沟通原则为了提高沟通质量和效率，企业规定以下沟通原则：4.1 及时性沟通信息应在最短时间内转实现相关人员，避开延误工作进度和决策。
4.2 清楚明白沟通信息应表达清楚明白，避开产生歧义和误会。
使用简洁明白的语言，避开使用行业术语或多而杂的词汇。
4.3 直接有效沟通信息应直接有效，避开信息繁杂、冗长，降低接收者的注意力集中度。
4.4 互动性沟通应是双向的，双方均有机会表达看法和观点，确保信息传递的准确性和完整性。
5. 沟通流程5.1 下属向上反馈员工对于工作中遇到的问题或建议，可通过以下流程向上级反馈：1. 下属在日常工作中遇到紧要问题或拟采取行动时，应尽快向直接上级报告，以便及时得到引导和解决方案。
2. 上级领导应在接到反馈后，尽快与下属沟通，明确问题情况并提出解决方案。
《管理沟通》学习心得体会(5篇)
《管理沟通》学习心得体会管理沟通是企业管理中非常重要的一项能力和技巧，对于提高管理者的工作效率、团队合作和企业发展都起到至关重要的作用。
在学习《管理沟通》这门课程的过程中，我深刻体会到了管理沟通的重要性，并且学到了许多实用的方法和技巧。
下面是我对这门课程的学习心得和体会。
首先，管理沟通在管理者的工作中起到了至关重要的作用。
管理者需要与上级、下属和同事进行频繁的沟通和交流，以实现工作目标。
通过管理沟通，管理者可以更好地传达自己的意图和要求，了解员工的需求和想法，解决问题和冲突，并最终实现团队的成功和效能。
管理沟通不仅是管理者的基本职责，也是管理者成功的关键能力之一。
其次，在管理沟通中，有效的沟通技巧和方法对于提高沟通效果非常重要。
在课程中，我学到了许多实用的沟通技巧和方法，例如非语言沟通、积极倾听、有效表达和冲突处理等。
通过这些技巧和方法，管理者可以更好地理解对方的意图和情感，并更准确地传递自己的意见和要求。
此外，我还学会了一些沟通的误区和障碍，如假设与推理、简化与武断等，这些知识对于避免误解和冲突非常重要。
通过学习这些技巧和知识，我对管理沟通有了更深入的理解，并且能够更自信地应用于实际工作中。
再次，管理沟通的过程中需要灵活运用不同的沟通方式。
课程中介绍了不同的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子沟通等，并分析了它们的优缺点和适用场景。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并且在不同的沟通方式中灵活运用，以实现更好的沟通效果。
例如，在面对重要的决策和讨论时，口头沟通可以更直接地传递信息和意见，而电子沟通则可以更高效地协调异地工作和跨部门合作。
通过学习不同的沟通方式，我明白了在管理沟通中选择合适的方式的重要性，并且能够更加灵活地运用不同的方式。
最后，管理沟通还需要在不同的情境中，采取不同的管理沟通策略。
在课程中，我学到了一些管理沟通的策略和技巧，如激励性沟通、协商性沟通、控制性沟通等。
这些策略和技巧可以根据具体情境和目标相应地进行调整和应用。
管理沟通
－非正式沟通的意义及性质： 非正式沟通的意义及性质：
－所谓非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。 －这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至通过家人 之间的传闻等等，都算是非正式沟通。 －非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。 －很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限 制，因此往往比正式沟通还要重要。 －非正式沟通的产生，可以说是人们的天生需求。通过这种沟通途径来 交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对依靠非正 式沟通可以得到信息的环境，组织成员是会感到满意的。
经理的业务导向： ④、新型HR经理的业务导向： 新型 经理的业务导向
－属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点传递中心。 －在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制 系统。 －此网络集中化程度高，解决问题的速度快。主管人的预测程度高， 而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 －轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果 组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。
五种沟通形态的比较： 五种沟通形态的比较：
沟通形态 评价标准 集中性 速度 正确性 领导能力 全体成 员满足 示例
链式 适中 适中 高 适中 适中 命令链锁
轮式 高 1.快(简单任务) 2.慢(复杂任务) 1.高(简单任务) 2.低(复杂任务) 很高 低 主管对四 个部署
Y式 较高 快 较高 高 较低 领导任 务繁重
－人与人之间的沟通是管理学研究的对象。
－完整的沟通过程包括七个环节： 完整的沟通过程包括七个环节：
①、沟通主体，即信息的发出者或者来源； ②、编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容； ③、媒体，或称沟通渠道； ④、沟通的客体，即信息的接收者； ⑤、译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解； ⑥、作出反应，也即体现出沟通效果； ⑦、反馈。
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通的策划书3篇
管理沟通的策划书3篇篇一管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和信息共享。
3. 解决日常工作中出现的沟通问题。
4. 提升员工的工作满意度和组织凝聚力。
三、沟通方式1. 定期会议：每月举行一次管理层与员工的全体会议，讨论重要议题、分享信息、解答疑问。
2. 一对一沟通：各级管理层与下属定期进行一对一的沟通，了解工作进展、提供指导、解决问题。
3. 即时通讯工具：使用即时通讯工具保持实时沟通，方便快捷地交流日常问题。
4. 内部用于传递重要文件、通知和公告。
5. 培训与教育：定期组织内部培训，提升员工的沟通技巧和意识。
四、沟通内容1. 组织战略与目标：向员工传达组织的长期和短期目标，以及实现这些目标的策略和计划。
2. 工作进展与成果：及时分享各部门的工作进展、成果和挑战，鼓励团队成员相互学习和借鉴。
3. 员工反馈与建议：鼓励员工提出问题、建议和意见，及时给予反馈和处理。
4. 培训与发展：提供员工培训和发展的机会，帮助他们提升技能和职业发展。
5. 福利待遇与政策：向员工介绍组织的福利待遇和相关政策，增强员工的归属感。
五、沟通评估1. 设立反馈机制：在会议、即时通讯工具或问卷调查中收集员工对沟通方式和内容的反馈。
2. 分析反馈结果：对反馈进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。
3. 调整与改进：根据反馈结果，及时调整沟通策略和方式，不断提升沟通效果。
六、注意事项1. 保持开放和透明的态度，鼓励员工积极参与沟通。
2. 避免冗长和复杂的语言，确保信息易于理解。
3. 尊重员工的意见和感受，认真对待他们的反馈。
4. 培训和教育员工，提升他们的沟通能力和技巧。
5. 以身作则，管理层要成为良好沟通的榜样。
篇二管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和凝聚力。
简述管理沟通的内涵 -回复
简述管理沟通的内涵-回复"简述管理沟通的内涵"管理沟通是指在组织管理过程中，通过信息传递、意见交流以及互动对话等方式，完成管理职能的一种重要工具。
它旨在促进信息流动、意见沟通、决策制定和组织协调，以实现组织目标的达成。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关管理沟通内涵的问题。
一、为什么管理沟通如此重要？管理沟通在组织中起到至关重要的作用。
首先，管理沟通能够提供相关信息，包括组织目标、战略计划、工作任务等，使员工明确自己的职责和期望。
其次，管理沟通能够建立良好的人际关系，促进员工之间的合作和团队精神。
再次，管理沟通能够促进意见交流，激发员工的创造性思维和解决问题的能力。
最后，管理沟通能够传达决策信息，确保组织各个层级之间的协调和一致性。
二、管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的源头，负责将信息传递给接收者。
接收者是信息的接收方，负责理解和处理所传递的信息。
信息是需要传递的内容，可以是口头或书面的形式。
媒介是信息传递的渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等多种形式。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，通过反馈，发送者可以了解信息是否传达成功，接收者是否理解和接受信息。
三、管理沟通的形式有哪些？管理沟通的形式包括：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是以组织的规章制度、层级关系和程序为基础，由正式渠道传达的信息。
它包括组织内部的公告、会议、报告等形式。
非正式沟通则是通过非正式渠道传达的信息，主要通过口头交流、私人谈话、社交媒体等形式进行。
正式沟通和非正式沟通相互补充，共同构成了管理沟通的完整体系。
四、管理沟通的策略和技巧有哪些？管理沟通的策略和技巧包括：明确目标，清晰表达。
发送者在传达信息时，应该明确自己的目标，清晰地表达自己的意图。
同时，要选择适当的语言和方式，以便接收者能够易于理解和接受。
另外，有效的管理沟通还需要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言和声音语调等。
简述管理沟通的基本要素
简述管理沟通的基本要素管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递和交流来实现组织内部成员之间的沟通与协作。
良好的管理沟通能够促进组织的高效运作和协调，提高工作效率，增强员工的凝聚力和归属感。
下面将从四个方面来简述管理沟通的基本要素。
一、信息的准确性和及时性信息的准确性和及时性是管理沟通的基本要素之一。
管理者在进行沟通时，应确保所传达的信息准确无误，避免产生误解和歧义。
此外，信息的及时性也非常重要，及时传递信息可以帮助员工及时了解工作任务和目标，以便能够及时调整工作计划和行动。
二、沟通的明确性和清晰性沟通的明确性和清晰性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者在进行沟通时，应明确传达自己的意图和期望，确保员工理解信息的内容和要求。
同时，使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子，以便员工能够更好地理解和接受所传达的信息。
三、沟通的双向性和互动性沟通的双向性和互动性也是管理沟通的重要要素。
管理者应注重与员工之间的互动和交流，鼓励员工提出问题、意见和建议，并及时给予回应和反馈。
双向沟通可以帮助管理者了解员工的需求和想法，及时解决问题和改进工作方式，增强员工的参与感和归属感。
四、沟通的灵活性和多样性沟通的灵活性和多样性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者应根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和工具，如面对面交流、电话沟通、邮件通讯等。
同时，管理者还应考虑员工的个人特点和习惯，采用适合员工的沟通方式，以便更好地传递信息和实现沟通目的。
管理沟通的基本要素包括信息的准确性和及时性、沟通的明确性和清晰性、沟通的双向性和互动性，以及沟通的灵活性和多样性。
只有在这些基本要素的支持下，管理者才能通过沟通有效地传递信息、协调工作、激励员工，从而实现组织的目标和任务。
因此，管理者应不断提升自己的沟通能力，加强与员工之间的沟通与交流，提高组织的管理效能。
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名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
3、源于发送者/接收者的障碍有哪些①源自于发送者方面：目的不明；思路不清；选择失误：时机、渠道、对象；形式不当：不同形式（语言/肢体）的协调性,②源自于接收者方面过度加工：接收者主观过滤与加工（QQ群咨询、断章取义）知觉偏差：选择性知觉（乐观/悲观主义）心理障碍：心理定式，拒绝抵制接受信息与参与交流4、列举管理者的五种沟通角色挂名领袖；领导者；联络员；监听者；传播者；发言人；企业家；危机驾驭者；资源配置者5、管理沟通三个主要作用管理沟通是润滑剂：消除矛盾与冲突是粘合剂：将组织中的个体、个体与组织粘合在一起是催化剂：激发士气，引导员工潜能6、下行沟通的三种主要形式书面形式，如指南、声明、企业政策、公告、报告、信函、备忘录面谈形式，如口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、小组演示、小道消息电子形式，如闭路电视系统新闻广播、电话会议、视频会议、传真、电子信箱等7、组织中四种正式沟通网络及各自特点链式沟通网络：信息逐级传递，控制程度高；环式沟通网络：每个人可同时与两侧的人沟通，士气较高；轮式沟通网络：一个成员位于沟通中心，集中化程度高；全通道式沟通网络：每个成员相互间都有一定联系。
士气高，合作氛围浓厚8、团队发展的4个阶段与各自对应的沟通类型（初创阶段：团队沟通表现为谨慎相处型）（初见成效阶段：团队沟通表现为相互竞争型）（持续发展阶段：团队沟通表现为和谐融洽型）（成熟阶段：团队沟通表现为协作进取型）9、会议组织的三个阶段/会议议程的设计步骤①会前准备；会议进程的控制；会后工作②突出问题；提出新议题；选择重要议题；分清主次顺序；确定时间；表明顺序；结束议程10、列举4个影响会议效果的因素会议目的的不明确；会议持续太久；简单问题复杂化；发言者过于健谈11、列举危机调查中对内外部调查都包括哪些①组织内部：组织存在的危机隐患是什么；组织危机处理能力如何；成员危机意识与承受能力如何；与媒体关系如何；公司内部成员关系、公司与客户关系如何；公司在公众中的形象如何；一旦危机发生将造成多大影响②组织外部：媒体如何报道；政府部门是否干预；供应商和销售商如何反应；顾客及社会公众如何反应。
12、列举危机沟通中障碍的表现缺乏危机沟通意识；封闭式组织文化；缺乏预警系统；不善倾听；提供虚假信息；缺乏应变能力。
13、面谈信息的六种类型/五项准备工作描述性信息、验证性信息、行为性信息、观念性信息、情感性信息、价值观信息明确面谈目的；了解面谈对象；确定面谈时间地点；明确面谈内容；选择适当面谈方式。
14、简述一般结构化和非结构化面谈各自的特点非结构化：无问题框架，简单思想准备一般结构化：面谈计划与主要问题框架比较完整15、绩效反馈面谈的准备工作包括哪些①面谈者：员工、直接上级或人资部有关人员②收集分析信息：面谈对象岗位职责、工作计划目标、评估标准、任务实际完成情况拟定面谈提纲；确定面谈时间地点16、招聘面试基本程序的5个步骤工作分析、明确目的、拟定面试问题、确定评价标准、组成面试小组并实施面试17、冲突的5种类型/人际冲突的5种处理方式①内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突、组织与外部的冲突②回避：避免冲突升级，无法解决问题；对抗：看重自己目标，不顾他人利益；妥协：各方既有损失又有收获。
部分满足；迎合：置对方利益于首位，关系和谐第一；合作：双方坦诚信任具有理性，视冲突为具有积极作用的正常现象。
18、倾听的4个特征主动获取信息的一种行为；有信息，需要专心关注；积极地、有意识的行为；主要取决于主观意识。
19、倾听障碍来源于那5个方面先入之见；讲话速度与思考速度的差异；思想不集中；假装不专心；措词晦涩；身体欠佳20、与自信有关的肢体语言有哪些手指尖塔（将手指指尖靠在一起形成塔状）；双手放在背后，下颌微抬；斜着身子，以手托头。
21、如何认识压力及产生的来源有哪些压力是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
工作中的种种变化，如新技术的引入、工作目标的更改，都可能导致压力。
而且压力是可以互相感染的，即任何由于压力而导致工作不尽人如意的员工都可能给下属和上级增加压力。
来源：环境压力源（变幻莫测的市场造成经济的不确定性；社会的不稳定和政治的不确定性；新技术的革新；自然灾害）组织压力源（人际关系；组织结构；领导者风格；社会支持；决策参与度；受重视程度）工作压力源（工作负荷；角色压力；工作特性）个体压力源（对环境的感知；过去的经历；压力与工作绩效的关系；个性差异）22、使小道消息的影响降到最低，管理者采取的措施公开重大决策时间表；公开解释相矛盾或秘密的决策行为；公开讨论事情的最坏结果；客观说明决策或新计划的利弊。
23、用观察法识别压力源，可以观察哪些方面生理症状：亚健康，高血压心脏病失眠消化系统紊乱结肠炎食欲不振情绪症状：易怒、焦虑、心神不宁，消沉、沮丧、精力不易集中行为症状：暴食暴饮，酗酒，暴力，回避他人工作表现：低效，拖拉，旷工，健忘，绩效差24、可以从哪些方面测定群体压力旷工率的变化；客户对产品质量投诉率的变化；工伤事故的发生频率；对工作引发疾病的投诉次数。
25、沟通的基本要素有哪些①信息发送者：可信度影响因素—身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值。
初级阶段：寻求共同点，拉近距离②听众：知己知彼。
听众的构成、态度、专业知识、信息掌握程度③目的：发送者应明确其信息传递目的：抱怨、追究责任或解决问题④信息结构：策略性的组织信息模块，根据听众记忆曲线特点，注重开头与结尾内容安排；对关注结论无感情倾向的听众采用开门见山式；对排斥抵触情绪的听众采用循序渐进式⑤渠道：指沟通媒介。
口头、书面；对面交流、电话、传真、邮件、微博、微信、视频。
⑥环境：沟通效果受环境的影响心理背景：情绪、态度物理背景：办公室、宴会、卡拉ok、洗浴中心社会背景：社会角色（状元遇到兵）文化背景：文化风俗、价值观、思维模式⑦反馈：沟通只有在接收者感知、理解并作出反馈时才会真正发生。
良好的沟通要求发送者根据反馈进行信息发送的调整表现：正/负形式：口头/书面；语言/非语言；有/无意识；直接/间接；即刻/延缓；内在/外在26、非正式沟通的优点暂时缓解组织成员因不确定性而导致的焦虑情绪，满足他们的愿望和期待。
27、组织中的压力源包括哪6方面人际关系；组织结构；领导者风格；社会支持；决策参与度；受重视程度28、工作压力源包括哪三个方面工作负荷；角色压力；工作特性29、列举4条压力对个体的影响导致荷尔蒙的分泌增加，随之心率、血压、新陈代谢以及生理活动明显改变，从长远看对身体十分有害；长期的压力会导致许多疾病，包括高血压和心脏病；会提高心理或精神疾病的患病率；无法慎重地作出决策；源于压力的行为变化，如酗酒，吸烟，会给身心带来危害。
30、就目的和形式而言，商务信函分为哪4个种类肯定性信函、说明性信函、负面性信函、劝说性信函31、举例说明语言沟通与非语言沟通的关系语言信息和非语言信息4种关联重复（比如在回答问路者时，我们往往会边回答边用手指方向）矛盾（比如，当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道：“我怕他笑话！”事实上，从说话者颤抖的嘴唇不难看出，他的确感到恐惧和害怕）代替（当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上级的谈话结构很糟糕。
这时，非语言信息就起着代替语言信息的作用）强调（如一位经理通过敲桌子或者拍一下同事的肩膀，或是通过语调来强调有关信息的重要性）一致、矛盾、代替、强调32、影响沟通距离的三个因素有哪些地位的影响、个性的因素、人与人之间的熟知程度33、书面沟通的优缺点优点：适合传达事实和意见；适合传达复杂或困难的信息；可以进行回顾；便于存档管理以便日后查证；在发送信息前可以进行细致的考虑和检查。