营业员技能培训：学会读懂顾客（共5篇）
营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会
营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会作为营业窗口服务人员，我参加了一次上岗技能培训，这次培训让我受益匪浅，对于如何更好地为顾客提供优质服务有了更深入的理解。
在培训中，我学到了很多关于沟通、服务技巧、问题解决等方面的知识和技能，下面我将结合具体的实例，分享一下我的心得体会。
首先，在沟通方面，我们学习了如何进行有效的沟通，如何与顾客建立良好的沟通关系。
在实际工作中，我遇到了一个顾客来办理转账业务，由于资料不全，无法办理。
这时，我首先向顾客解释了资料不全的原因，然后耐心地询问顾客需要哪些资料，并帮助顾客补充完整。
最后，我向顾客道歉并表示感谢，感谢顾客的配合和耐心等待。
通过这次沟通，我发现与顾客建立良好的沟通关系可以增加顾客的信任感，减少沟通障碍，并且能够更好地解决问题。
其次，在服务技巧方面，我们学习了一些常用的服务技巧，如倾听、关心、尊重等。
在实际工作中，我遇到了一个顾客来办理存款。
在办理过程中，我主动倾听顾客的需求并与顾客进行交流，发现了一项符合顾客需求的理财产品，并向顾客详细介绍了产品的特点和优势。
最后，我尊重顾客的决策，帮助顾客办理了理财产品。
通过这次服务，我体会到倾听、关心和尊重对于顾客的至关重要，只有真正关心和尊重顾客，才能提供更好的服务。
再次，在问题解决方面，我们学习了一些处理问题的方法和技巧。
在实际工作中，我遇到了一个顾客因为ATM机无法取款而来投诉。
我首先向顾客道歉，并立即与技术人员联系，查找故障原因。
在等待修复期间，为了减少顾客的不便，我主动提供其他取款方式，并为顾客提供一定的补偿措施。
最后，我再次向顾客道歉，并感谢顾客的理解和支持。
通过这次处理问题，我意识到及时应对和解决问题的重要性，只有充分认识到问题的严重性，并尽快采取措施解决，才能获得顾客的满意度，维护良好的客户关系。
此外，在培训中，我们还进行了一些案例分析和角色扮演，这让我更加深入地理解了一些服务技巧的应用和实际操作。
通过角色扮演，我模拟了一些服务场景，学习了如何应对不同类型的顾客，如何处理各种问题，以及如何提高沟通和协调能力。
营业员培训2篇
营业员培训营业员培训（第一篇）随着商业竞争的日益激烈，营业员的角色变得愈加重要。
他们是公司与顾客之间的桥梁，负责销售产品和提供优质服务。
为了提高营业员的能力和效率，进行专门的培训显得尤为重要。
营业员培训的目标是帮助他们掌握与顾客有效沟通和销售技巧。
首先，培训应注重产品知识。
营业员需要了解公司的产品特点、优势以及竞争对手的情况，才能够为顾客提供准确、全面的信息。
因此，在培训中，需要向他们介绍公司的产品线，包括各类产品的功能和用途，以及如何与竞争产品进行对比。
这样，营业员在与顾客交流时，才能够提供专业的建议和知识。
其次，培训还应注重沟通技巧的提升。
作为与顾客直接接触的人员，营业员需要具备良好的沟通能力。
他们应学会倾听和理解顾客的需求，并能够用简洁明了的语言回答顾客的问题。
在培训中，可以通过模拟对话、案例分析等方式提高营业员的沟通能力。
此外，营业员还需要学会处理投诉和纠纷，以及妥善处理各种复杂的情况。
此外，培训还应注重销售技巧的提升。
通过培训，营业员应掌握与顾客引导、产品推销和促销活动相关的技巧。
他们需要了解不同的销售技巧，如如何提高销售额、如何进行交叉销售以及如何与顾客建立良好的关系等。
通过培训，营业员能够更好地理解顾客的需求，灵活运用各种销售技巧，有效地促成销售。
最后，营业员培训还应注重团队合作和自我发展的培养。
营业员通常在团队中工作，良好的团队合作能够提高工作效率和客户满意度。
在培训中，可以开展团队合作的活动，培养营业员的合作意识和团队精神。
此外，培训还应注重激发每个营业员的潜力，帮助他们制定个人发展计划，并提供相关的培养机会。
总之，营业员培训在提高他们的能力和效率方面起到了重要的作用。
通过注重产品知识、沟通技巧和销售技巧的培养，以及团队合作和个人发展的培养，营业员能够更好地为顾客提供服务，提高公司的销售额和客户满意度。
营业员培训（第二篇）营业员是商家与顾客之间的纽带，其专业能力和服务质量直接影响到客户的购买意愿和公司的销售业绩。
营业员培训心得体会
营业员培训心得体会营业员是商场、超市等零售场所最基础的人员，他们的服务态度和销售技巧直接关系到顾客的购物体验和购买意愿。
因此，对营业员的培训尤为重要。
我在参加营业员培训的过程中，深有感触，以下是我的心得体会。
首先，营业员应掌握基本的产品知识。
毕竟，如何向顾客介绍产品，如何识别商品特点，对于销售起到了决定性作用。
在培训中，我们学习了产品的分类、特性和适用性等知识，掌握了如何快速区分和说明商品的方法。
例如，要了解洗衣机的轻重量级分类，了解各型号的功能优势，这些都是基本功。
同时，在处理客户询问和疑惑时，我们也应考虑到客户的需求和使用环境，给出合适的建议。
其次，营业员应掌握良好的沟通技巧。
良好的沟通是顾客满意的关键。
在培训过程中，我们训练了面带微笑的接待姿态，掌握了客户话语反馈技巧。
我们学会了主动提问和保持礼貌的方式，能够让顾客感到我们关心他们的需求。
在回答客户问题下方面，我们也应该以简单易懂、内容准确地方式进行回答，不夸张不虚假，保持我们的信用。
同时，面对顾客的投诉，我们应该表达出关注和尊重，积极主动解决问题。
这些技巧应在实际工作中得到巩固。
再次，营业员应具备销售技巧。
训练方面包括如何在引导操作的过程中介绍产品，如何出售更高端的代替型号，如何针对顾客的需求提供个性化的升级建议等。
我们在实际情境中进行了模拟进而训练，逐渐发现销售技巧的重要性。
我们的销售目标之一是让顾客的购买更划得来，让他们信任我们，并对我们的销售提供好评。
我们应该了解各个产品特性，实现在理解顾客需求上的精准。
在实现目标时，我们不应采取压迫性宣传手段，应该根据顾客的需求提供合适的选择。
最后，我认为，培训过程不仅是传授技能的过程，也是一种思考方式和态度，需要我们培养个人素质和知识层次。
这就要求我们需要深入学习各个领域的专业知识，不断接受新的信息和技巧。
我们需要处理自己情绪，遇到容易被情感或压力影响的场面，保持冷静客观，协调内心的矛盾和困境。
客户意识培训总结范文
随着市场竞争的日益激烈，企业对客户服务的要求越来越高。
为了提升员工的服务意识，提高客户满意度，我们公司近期组织了一次客户意识培训。
通过这次培训，我对客户意识有了更深刻的认识，以下是我对本次培训的总结。
一、培训内容回顾1. 客户意识的重要性培训中，讲师详细阐述了客户意识在企业发展中的重要性。
客户是企业的生命线，客户的满意度直接关系到企业的生存与发展。
因此，培养员工的客户意识，提高客户服务水平，是企业发展不可或缺的一环。
2. 客户需求分析培训重点讲解了如何分析客户需求，以满足客户期望。
通过学习，我们了解到，了解客户需求的关键在于与客户进行有效沟通，从客户的角度思考问题，站在客户立场为客户提供优质服务。
3. 客户服务技巧培训内容还包括了客户服务技巧，如倾听、表达、应变、处理投诉等。
讲师通过实际案例和互动讨论，让我们明白了在服务过程中，如何运用这些技巧提升客户满意度。
4. 客户关系管理培训中，我们学习了如何建立和维护良好的客户关系，包括客户分类、客户沟通、客户关怀等方面。
通过这些知识，我们认识到，客户关系管理是提高客户满意度的关键。
二、培训收获1. 提升了对客户意识的认识通过本次培训，我对客户意识有了更深刻的理解，认识到客户意识是企业发展的基石，是提升企业竞争力的关键。
2. 学会了分析客户需求的方法培训中，我们学习了如何通过沟通、观察等方式了解客户需求，这对我今后的工作具有很大的帮助。
3. 提高了服务技巧培训内容中涉及的服务技巧，如倾听、表达、应变等，使我受益匪浅。
在今后的工作中，我将努力运用这些技巧，为客户提供更优质的服务。
4. 丰富了客户关系管理知识通过学习客户关系管理，我明白了如何建立和维护良好的客户关系，为今后开展客户服务工作奠定了基础。
三、未来工作展望1. 将所学知识应用于实际工作，提高客户服务水平。
2. 积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 不断学习，提升自身综合素质，为企业的持续发展贡献力量。
营业员的销售服务技巧
营业员的销售服务技巧一、引言销售服务是一项关键的技能，对于一个优秀的营业员来说，掌握并提升销售服务技巧至关重要。
本文将探讨一些有效的销售服务技巧，旨在帮助营业员在日常工作中更好地开展销售工作。
二、了解客户需求1. 倾听并关注客户作为一名营业员，首先要有良好的倾听能力。
当与客户交流时，应主动倾听客户的需求和要求，并积极回应客户关注的问题与疑虑。
通过关注客户的言行举止，营业员能够更好地了解客户的需求并针对性地提供解决方案。
2. 提问与澄清在了解客户需求时，合理的提问是非常重要的。
通过提问，可以更清楚地了解客户所需产品的细节、特点以及潜在的问题。
同时，澄清客户的需求也能够帮助营业员更好地理解客户的期望，以便提供更准确、满足需求的销售服务。
三、积极沟通与推销1. 自信与专业形象在销售过程中，一个自信和专业的形象能够给客户留下深刻的印象。
营业员应该学会自信地表达自己的观点和建议，同时保持专业的礼仪和形象。
2. 清晰明了的解释当客户对产品有疑问时，营业员应该尽可能以简洁明了的方式解释清楚。
避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言解释产品特点和优势，帮助客户更好地理解。
3. 产品展示与演示有时，仅仅口头解释无法完全让客户理解产品的价值。
在这种情况下，营业员可以使用产品展示和演示来生动地展现产品的特点与功能。
通过让客户亲身体验产品，他们更有可能对其产生兴趣并购买。
四、了解竞争优势1. 研究市场了解自己的产品在市场上的竞争对手，并对竞争对手的产品特点、价格等进行大致了解。
这样可以帮助营业员更好地与客户进行比较，并突出自己产品的竞争优势。
2. 培训和学习作为一个担负销售任务的营业员，应该时刻学习和提升自己的专业知识。
通过持续的培训和学习，了解行业动态和竞争对手的新产品，从而更好地服务于客户。
五、顾客关系的建立与维护1. 个性化服务每个客户都有其特定的需求和偏好。
营业员可以通过与客户建立良好的关系，了解客户的个性化需求，并根据客户的偏好提供相应的解决方案。
营业员实习总结学会与各类顾客进行有效的沟通与交流
营业员实习总结学会与各类顾客进行有效的沟通与交流营业员实习总结：学会与各类顾客进行有效的沟通与交流一、引言部分在这段时间的实习中，我担任了一名营业员的角色，负责与各类顾客进行沟通与交流。
通过与顾客的互动，我不仅锻炼了自己的口才和沟通能力，还学到了很多关于销售和服务的经验。
以下是我在实习期间总结的与各类顾客进行有效沟通的方法和技巧。
二、认识各类顾客作为一名营业员，在与顾客进行沟通之前，首先要了解顾客的背景和需求。
各类顾客拥有不同的购物目的和购买欲望，比如忙碌的职场人士、家庭主妇、学生等。
他们的需求和期望也会有所不同。
因此，我们应该根据顾客的特点和需求调整自己的沟通方式和语言风格，以达到更好的沟通效果。
三、积极倾听与尊重与顾客进行有效沟通的重要一步是积极倾听并展示尊重。
当顾客表达意见或提出问题时，我们要进行专注的倾听，避免打断或中断顾客的说话。
这不仅可以让顾客感受到被重视，也能更好地理解和把握他们的需求。
同时，在与顾客沟通时，我们要尽力展示友善和耐心，以传递出真诚和专业的态度。
四、确保清晰明了的沟通方式一个成功的沟通离不开清晰明了的表达和传递信息。
我们可以运用简洁明了的语言，用通俗易懂的词汇解释产品的特点和优势，避免使用过于专业或难以理解的术语。
此外，合适的语音和表情也非常重要，它们能够增加与顾客亲近感，有助于与顾客建立良好的沟通关系。
五、善于提供解决方案顾客购买商品或服务的最终目的是解决问题或满足需求。
作为营业员，我们需要积极寻找并提供适合的解决方案。
在与顾客沟通中，了解顾客需求后，我们可以根据产品和服务的特点来给予建议，并不断调整和优化方案，满足顾客的期望和要求。
在提供解决方案时，我们应该专业且客观，避免夸大产品或服务的效果，以免引起误导和误解。
六、培养良好的沟通技巧沟通技巧的培养离不开实践和经验的积累。
在实习期间，我逐渐掌握了一些有效的沟通技巧。
比如，利用积极的肢体语言来增强沟通效果，比如微笑、眼神交流等。
餐饮营销人员营销知识培训5篇
餐饮营销人员营销知识培训5篇第一篇：餐饮营销人员营销知识培训餐饮营销人员营销知识培训一、营销：就是包括营销和推广，两点的含义要可分别为：1．营销也叫推销，推销是平衡市场供求关系的方法，推销是指主体将有形成无形产品推介给客户，使客体接受交付给相应的回报。
2．推广就是把集团的品牌形象推至大众，广而告之，其中也包括集团的产物与人事，让大众更深入了解集团的品牌。
二、营销人员应有的沟通能力：1、沟通应有的态度：λ经常保持精神奕奕。
λ经常有愉快的笑容及有礼貌的态度。
λ说话声调愉快，有亲和力。
λ态度与语气要结合得得当。
λ文字要清晰、发音要标准。
λ坐姿、站立及走路姿态端正，站立时双手可放在背后。
λ同事之间要相互尊重及有礼相处。
λ主动向同事提供协助。
2、语言的美感：λ印象：发挥自己的特长，让对方对自己的印象深刻。
λ语言技巧：在和对方交谈的过程中，摸索对方的话题，进入对方的主题意念，才能在话题上达成共鸣。
λ视觉形象：穿着打扮以及言行举止要大方得体，这样能使您在人群中更容易接受您。
λ听觉形象：发自自己口中的每一名话，都会给对方带来一些想法，好听顺耳的话每个人都爱听，可能说出的话与实际情况不相符，但美丽的谎言可能会给您带来成功。
3、社交中的沟通：社交中最能体现一个人的心理素质与耐性，如果您有以下几点，今天开始就要改变一下了：愤怒、恐惧、嫉妒、自卑、猜疑、自恋、羞怯、厌恶，以上都是促使您不能在社交中发挥您的特长，使您交到更多朋友之处。
紧记要时刻培养自己的社交意识，虚心向他人学习，做个诚恳的聆听者，在社交中展示自己的才能，坚定一个信念“天生我才必有用！”这样就能在社交中屡站屡胜了。
4、内部沟通：λ将内部讯息及时传送给同事，如：小册子、有关的通告、广告、报章或电视资料传达送给各同事。
λ将有关新品种资料告知各同事，使各同事有一致的产品知识，如：产品资料、价格等。
λ加强同事的归属感，将有关的内部行政消息发给各同事，如：备忘、传真、升职、人事调动及假期安排。
营业员实习总结学会与不同类型顾客互动
营业员实习总结学会与不同类型顾客互动一. 引言作为一名实习营业员，我在这段时间里学到了很多与不同类型顾客互动的技巧与经验。
通过与各类顾客的交流与接触，我进一步认识到了顾客的多样性和需求的差异性。
在这篇工作总结中，我将分享我在实习期间的一些经验与感悟。
二. 了解不同类型顾客需求1. 老年顾客与老年顾客互动时，我了解到他们更注重产品的质量与实用性。
他们对价格敏感，更喜欢传统的购物方式。
为了更好地与老年顾客互动，我学会了倾听他们的需求，向他们提供专业的建议，并耐心解答他们的问题。
2. 年轻顾客年轻顾客更加注重时尚、快捷和个性化消费体验。
他们对新产品和潮流趋势更感兴趣。
因此，在与年轻顾客互动时，我学会了紧跟市场的最新动态，了解他们的兴趣爱好和需求，以便提供更为适合的产品和服务。
3. 家庭顾客家庭顾客通常有更复杂的购物需求。
他们会考虑到家庭成员的喜好和实际使用情况。
与家庭顾客互动中，我学会了与顾客进行深入的交流，关注他们的家庭情况，提供更全面的产品解决方案，并给予实用的建议。
4. 游客顾客游客顾客通常对本地市场并不了解，他们更倾向于购买纪念品或特产。
在与游客顾客互动时，我学会了提供相关的地理文化知识，指引他们进行选择，并确保他们能获得满意的购物体验。
三. 提升与顾客互动的技巧1. 建立良好的沟通与顾客的沟通是获取他们需求的重要方式。
我学会了主动与顾客接触，表达友好和热情，并倾听他们的关切和要求。
通过积极的沟通，我能更好地了解顾客需求，提供更准确的服务。
2. 个性化服务每个顾客都有独特的需求和偏好，对于不同类型的顾客，我学会了根据他们特点提供个性化的服务。
通过了解顾客的兴趣、喜好和购买历史，我能更精确地推荐产品，增加销售机会，同时增强顾客的满意度。
3. 解决问题能力在与顾客互动的过程中，难免会遇到一些问题和抱怨。
而我通过实习期间的经验，学会了保持冷静并耐心倾听，寻找解决问题的方式。
通过积极主动地解决问题，我不仅增强了顾客的信任度，也提升了自己的专业能力。
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营业员技能培训：学会读懂顾客（共5篇）第一篇：营业员技能培训:学会读懂顾客营业员技能培训:学会读懂顾客学会读懂顾客顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。
有的顾客在逛商场时，会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
如今的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。
在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。
这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
柜台接待技巧2：“察颜观色”营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。
不同的消费者，对商品的需求各不相同。
一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。
当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。
2．从视线、言谈、举止上判断。
眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。
从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。
动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。
在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。
对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3．从消费者的相互关系上判断。
消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。
接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：①谁是出钱者。
有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。
有些时候使用者对选定商品有决定作用。
③谁是同行者中的“内行”。
由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。
在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
柜台接待技巧3：“把握时机”“主动、热情、耐心、周到”是营业员接待消费者的基本要求。
但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。
1．消费者进店临柜时。
一个优秀的营业员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。
进店临柜的消费者从购买意图上分为三种：第一种是有明确购买目的的消费者。
这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向营业员提出购买某种商品的要求。
对这类消费者，营业员应主动接待，热情地帮助挑选所需商品。
第二种是有购买目标但不明确的消费者。
这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。
对这种消费者，营业员不要忙于接近，应让他(她)在轻松自在的气氛下自由观赏，看他(她)对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。
营业员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭的追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前，挡住消费者的去路。
这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。
第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。
这类消费者有的是单个“逛”，有的是结伴“逛”。
进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘紧，徘徊观望；有的是专往热闹地方凑。
对这种消费者，如果他(她)们不临近柜台，就不忙于接触，但应该随时注意他(她)们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，营业员就应及时的打招呼。
2．当消费者选购时。
消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”，这是消费者了解和认识商品的过程。
因此营业员要耐心地帮助消费者挑选，主动介绍，细心展示，不能急于成交，催促消费者。
当消费者拿几种商品对比挑选时，营业员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束地比较、观看商品，并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。
3.当消费者需要展示商品时。
当消费者有了购买目标以后，营业员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。
如在展示玩具时，要把有趣的造形与巧妙的装置展示出来；在展示新商品时，要把它新的特点展示出来；在展示名牌商品时，应突出其商标等。
在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功。
另外，营业员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其份，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。
4．当消费者犹豫不决时。
在很多情况下，消费者由于受各种因素的影响，迟迟下不了购买决定。
接待这类消费者，营业员要分析消费者犹豫的原因，使用恰当的语言，使消费者消除疑虑，下定购买决心。
如果在商品质量问题上犹豫，营业员要耐心介绍商品的原材料，生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品；或者向消费者推荐其他商品。
如果在商品价格问题上犹豫，营业员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿递不同档次的商品。
如果是花色规格不适应，营业员应介绍其它花色和规格的同类商品。
营业员消除消费者忧虑的方法很多，如实际操作法，通过营业员的操作表演或让消费者亲自试用，加强商品对消费者感官的刺激，消除消费者的疑虑心；另外还有启发式、比较法、经验数据法等，营业员应灵活掌握。
5．当消费者离柜时。
消费者买好商品准备离柜前，营业员要按消费者的要求包扎商品，快速结算，且不可推脱不管包装。
这样不仅会破坏马上成交的生意，甚至会影响消费者从此不再登此店。
在适当的情况下，营业员还可以对消费者的选择给予赞许、夸奖，以增添达成交易给双方带来的喜悦气氛，但切忌过份，否则会给消费者留下虚伪、不真实的感觉。
消费者离柜时，营业员要有礼貌的送别。
第二篇：营业员技能培训:学会读懂顾客·营业员技能培训:学会读懂顾客学会读懂顾客顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底，营业员技能培训:学会读懂顾客。
有的顾客在逛商场时，会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
如今的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。
在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。
这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。