论肯德基的生产运作管理
肯德基的运营管理状况
肯德基的运营管理状况概述肯德基（KFC）作为全球最大的连锁快餐品牌之一，在全球范围内拥有广泛的影响力和知名度。
其成功的运营管理状况是其成为行业领导者的重要原因之一。
本文将分析肯德基的运营管理状况，探讨其在营销、供应链管理和人力资源方面的成功策略。
营销肯德基通过创新的营销策略，不断吸引消费者并保持其品牌的强大影响力。
肯德基的营销手段主要包括广告宣传、促销活动和数字媒体营销。
首先，肯德基以其独特的广告宣传声称，并以拥有吮指原味鸡为核心卖点，成功地树立起了品牌形象。
其标志性的“Finger Lickin’ Good”（吮指原味鸡）广告语成为了广大消费者对肯德基的共识。
此外，肯德基拍摄的广告片也通过幽默和创新的方式吸引了更多的目光。
其次，促销活动也是肯德基营销的重要组成部分。
肯德基经常推出各种各样的促销活动，如“开业特价”、“2人餐特惠”等，通过降价或加量等方式吸引顾客。
这些促销活动不仅增强了消费者对产品的购买欲望，还提高了顾客的忠诚度。
最后，数字媒体营销也是肯德基的重要营销手段之一。
肯德基利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter，与消费者进行互动，分享新产品、优惠券和折扣等信息。
通过与消费者建立紧密的联系，肯德基有效地提高了品牌的知名度和影响力。
供应链管理肯德基的供应链管理是其成功的另一个关键要素。
肯德基的供应链管理状况良好，通过建立高效的供应链网络，确保了产品的高质量和供货的及时性。
首先，在生产环节，肯德基与世界各地的供应商建立了长期稳定的合作关系。
这些供应商可以提供新鲜的食材和原材料，以确保制作出高质量的食品。
肯德基为供应商提供了培训和支持，以确保他们符合公司的质量标准。
其次，肯德基的物流系统也是其供应链管理的重要组成部分。
肯德基在全球建立了高效的物流网络，确保产品能够快速准时地运送到各个门店。
通过使用先进的物流技术和管理系统，肯德基能够实时追踪库存和配送情况，保证供应链的可持续性。
肯德基运营管理制度
肯德基运营管理制度第一章绪论肯德基（KFC）是全球最大的连锁快餐企业之一，其成功运营依赖于严格的管理制度和高效的运营模式。
本文旨在探讨肯德基的运营管理制度，通过对其组织架构、流程管理、人力资源、质量控制等方面进行深入分析，提出一套完善的运营管理制度，为企业的持续发展和提升品牌形象提供参考。
第二章组织架构肯德基采用分级管理制度，设立总部、地区总部、分公司和门店等组织机构。
总部负责制定战略规划、品牌推广和产品研发，地区总部则负责地方市场的管理和运营，分公司负责各地区门店的运营管理，门店则是最基层的经营单元。
在各级组织中，设有管理层、运营人员和员工，形成了一套完整的组织架构。
第三章流程管理肯德基的运营管理流程包括供应链管理、采购管理、生产管理、销售管理和客户服务管理等方面。
为了确保产品质量和生产效率，肯德基与多家供应商建立长期稳定的合作关系，制定严格的原料采购标准，实行严格的验收程序。
在生产环节，肯德基实行标准化的生产工艺和产品配方，并且通过信息化技术对生产过程进行监控和管理。
销售管理方面，每个门店都严格执行标准化的销售流程，并通过信息系统实时监控销售情况，及时调整营销策略。
此外，肯德基还建立了完善的客户服务体系，通过快速高效的服务吸引顾客，建立了优质的品牌形象。
第四章人力资源肯德基注重人才培养和激励机制，建立了完善的人力资源管理制度。
在员工招聘方面，肯德基注重选拔有潜力、有素质的员工，通过系统的培训和职业规划，提升员工专业技能和服务意识。
在激励机制方面，肯德基实行绩效考核制度，通过绩效奖金和晋升机制激发员工的工作积极性。
此外，肯德基还注重员工的职业发展和生活平衡，提供完善的福利和培训体系，创造良好的工作环境。
第五章质量控制肯德基的成功离不开产品质量的保障，其质量控制制度是其运营管理的重要组成部分。
首先，肯德基建立了完善的质量管理体系，包括原料检验、生产过程监控和产品抽检等环节，确保产品符合国家食品安全标准。
肯德基运营管理案例分析课件
04
肯德基的竞争优势来源
肯德基的竞争优势来源
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05
肯德基面临的挑战与对策
市场竞争与应对策略
总结词
肯德基在市场竞争中采取了多种策略，包括产品创新、市场定位和营销策略的调 整，以保持竞争优势。
详细描述
肯德基不断推出新产品，满足不同消费者的口味需求，同时注重市场定位，针对 不同消费群体推出相应的产品和服务。此外，肯德基还通过营销策略的调整，如 合作营销、社交媒体营销等，提高品牌知名度和市场份额。
持续创新与转型发展
总结词
肯德基注重持续创新和转型发展，以适应市场变化和消费者 需求的变化。
详细描述
肯德基不断推出新产品和业务模式，如数字化转型、外卖业 务等，以满足消费者日益多样化的需求。同时，肯德基还注 重与其他企业合作，共同开发新产品和服务，以扩大市场份 额和提升竞争力。
06
总结与启示
肯德基的成功经验总结
品牌形象维护与危机处理
总结词
肯德基在品牌形象维护和危机处理方面采取了积极主动的措施，以保持品牌形 象和信誉。
详细描述
肯德基注重品牌形象的塑造和维护，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌 形象。在危机处理方面，肯德基能够迅速应对和处理各类突发事件，如食品安 全问题、卫生问题等，以避免对品牌形象造成负面影响。
品牌定位明确
肯德基始终坚持自己的品牌定 位，以家庭、快节奏生活的人 群为目标客户，提供便捷、美
味的食品。
标准化操作
肯德基通过标准化操作，确保 食品质量、口味和服务的统一 性，提高了运营效率。
不断创新
肯德基持续推出新产品，满足 消费者多样化的需求，同时不 断优化现有产品，保持品牌竞 争力。
论肯德基的生产运作管理
生产运作管理报告题目：论肯德基的生产运作管理学院：商学院班级：10级工商管理一班第一小组制作人：指导教师:实习日期：论肯德基的生产运作管理摘要在世界餐饮行业中，肯德基代表着一个难以企及的高度。
肯德基在世界80个国家和地区拥有连锁店数目为18000多家，排名第七，却唯独在中国市场上，气势咄咄逼人。
肯德基在中国市场的销售额、店铺数量、美誉度等等方面，连全球第一的麦当劳都望其项背，它是当之无愧的中国餐饮帝国。
本文运用生产运作管理理论浅谈其的成功之道。
关键字：肯德基；生产运作管理；中国市场目录第一部分企业各部分基本介绍 (2)一企业简介 (2)（一）肯德基的发展史 (2)（二）肯德基的员工体系 (3)（三）肯德基的隶属 (3)二肯德基的基本职能 (4)（一）生产运作 (4)（二）理财 (4)（三）营销 (4)三肯德基的输入—转化—输出 (4)第二部分肯德基的战略选择 (5)一、肯德基的竞争战略 (5)（一）.终端人员本地化、职业化 (5)（二）本土化管理，知己知彼 (5)（三）.渠道道路管理 (5)（四）利基市场定位准确，公益促销目的明确 (6)二、肯德基的发展战略 (6)（一）肯德基进入中国前的战略规划。
(6)（二）肯德基进入中国市场后的战略规划。
(6)（三）转攻中小城市 (7)三肯德基的生产运作战略（产品策略） (9)（一）肯德基产品的整体概念 (9)（二）肯德基的产品策略 (9)（三）产品策略的改进 (11)第三部分肯德基的生产运作类型 (11)一、主要特征 (11)（一）设计方面。
(11)（二）工艺方面 (11)（三）生产组织方面。
(13)二、肯德基的运作类型———特许经营 (13)（一）特许人所应具备条件 (13)（二）特许加盟模式 (13)（三）特许费 (14)（四）合同契约 (14)（五）培训 (14)第四部分肯德基的生产运作系统 (15)一选址 (15)（一）商圈的划分和选择 (15)（二）聚客点的测算与选择 (16)二设施布置 (18)（一）肯德基餐厅标准设施配置 (18)（二）肯德基的设施布局 (19)三产品工艺及服务流程 (17)（一）整体工艺流程 (17)（二）肯德基工作站流程 (17)（三）肯德基的服务流程模型 (18)四肯德基的物流管理及库存控制 (23)（一）配送车辆等元件的标准建设 (23)（二）配送中心精心科学的规划 (23)（三）多温配送 (23)（四）库存管理 (24)第一部分企业各部分基本介绍一企业简介肯德基（KFC）隶属总部设于美国肯德基州的全球百胜餐饮集团，是当今世界上最大的炸鸡速食连锁集团；拥有遍及全球九十一国、超过一万八千多家的餐厅。
KFC管理模式分析
KFC管理模式分析肯德基（KFC）作为全球著名的连锁快餐品牌，自1952年创立以来，已经在全球范围内拥有众多忠实粉丝。
在中国市场，肯德基也取得了极大的成功。
本文将对KFC管理模式进行分析，包括品牌定位、标准化运营、供应链管理、人力资源管理、营销策略、餐厅设计与装修、产品质量、客户服务、持续改进和数字化转型等方面的内容。
1. 品牌定位KFC品牌定位为“享受美味、快乐生活”，旨在吸引目标客户群体。
在品牌定位方面，KFC注重满足消费者的口味需求，同时以年轻、活力为导向，致力于为消费者提供健康、美味的食品。
此外，KFC还通过不断推出新品和限量版产品来吸引消费者，提升品牌影响力。
2. 标准化运营KFC标准化运营模式注重品质和服务的统一性。
在菜品方面，KFC拥有严格的原料筛选标准和质量监控体系，确保每份菜品的质量和口感。
此外，KFC还通过制定详细的操作规范和流程，确保服务标准和卫生条件的统一性。
3. 供应链管理KFC供应链管理方面注重食材质量与安全。
KFC与全球供应商建立了长期合作关系，确保原料的来源可靠。
同时，KFC还通过与供应商签订质量协议，对原料质量进行严格把关。
此外，KFC还通过建立中央厨房和物流系统，实现原材料和成品的统一配送，确保产品质量和食品安全。
4. 人力资源管理KFC人力资源管理方面注重员工激励和提高服务质量。
KFC采用多种方式激励员工，如提供有竞争力的薪资和福利、实施员工成长计划、设立奖励机制等。
此外，KFC还通过培训和晋升机制，提高员工的专业技能和服务意识。
这些措施有助于提高员工的工作积极性和服务质量，从而提升消费者的满意度和忠诚度。
5. 营销策略KFC营销策略注重消费者体验和情感连接。
KFC通过多种方式吸引目标客户群体，如推出新品和限量版产品、开展促销活动、与知名品牌合作等。
此外，KFC 还通过社交媒体和线上平台进行品牌推广和营销活动，与消费者建立紧密的联系。
这些营销策略有助于提高品牌知名度和美誉度，同时吸引更多的潜在客户。
肯德基所有运营管理手册整理版资料
肯德基所有运营管理手册整理版资料肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）作为全球最大的连锁快餐品牌之一，其成功的背后离不开运营管理的精细规划和执行。
肯德基所有运营管理手册整理版资料是一份重要的文档，它涵盖了肯德基的各个方面，包括餐厅运营、食品安全、员工培训等内容。
本文将对这份手册进行概括和分析，展示肯德基的运营管理之道。
1. 餐厅运营肯德基的餐厅运营是其成功的关键之一。
手册中详细介绍了餐厅的布局和设计，包括厨房设备的摆放、餐桌的布置等。
此外，手册还提供了餐厅员工的工作流程和服务标准，确保每位员工都能够按照规范的程序进行工作，提供高质量的服务。
2. 食品安全食品安全是肯德基一直以来非常重视的领域。
手册中列举了各种食品安全标准和操作规程，包括食材的采购、储存和处理等。
此外，手册还强调了餐厅员工对食品安全的培训和监督，确保每一道菜品都符合卫生标准，为消费者提供安全可靠的食品。
3. 员工培训肯德基非常注重员工的培训和发展。
手册中详细介绍了员工培训的内容和流程，包括新员工的入职培训、岗位培训和职业发展规划等。
此外，手册还提供了员工激励和奖励机制，以激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和服务质量。
4. 营销和推广肯德基的成功不仅仅在于优质的产品和服务，还离不开其独特的营销和推广策略。
手册中介绍了肯德基的营销模式和推广活动，包括广告宣传、促销活动和市场调研等。
通过精准的市场定位和创新的营销手段，肯德基成功地吸引了大量消费者，建立了强大的品牌形象。
5. 社会责任肯德基一直以来都非常重视社会责任的履行。
手册中强调了肯德基的环保政策和社区参与计划，包括减少能源消耗、回收利用和支持慈善事业等。
肯德基通过积极履行社会责任，树立了良好的企业形象，赢得了消费者的信任和支持。
综上所述，肯德基所有运营管理手册整理版资料是一份非常重要的文档，它涵盖了肯德基的各个方面，展示了肯德基成功的运营管理之道。
通过餐厅运营、食品安全、员工培训、营销和推广以及社会责任等方面的规范和要求，肯德基能够提供高质量的产品和服务，赢得了广大消费者的喜爱和支持。
肯德基运营管理分析论文范文
肯德基运营管理分析论文范文1. 引言肯德基（Kentucky Fried Chicken）是一家享誉全球的快餐连锁企业，总部位于美国。
作为全球最大的快餐品牌之一，肯德基的运营管理在快餐行业中具有重要的影响和地位。
本文将以肯德基为例，对快餐行业中的运营管理进行分析和研究。
2. 肯德基的运营管理战略肯德基的运营管理战略主要包括供应链管理、人力资源管理和产品质量控制三个方面。
2.1 供应链管理肯德基以全球一体化的供应链管理为基础，确保了产品的稳定供应和质量控制。
肯德基与全球众多供应商建立了长期稳定的合作关系，通过直接采购、合理规划和精细运作，实现了原材料的及时供应和成本控制。
此外，肯德基还采用了现代化的物流管理系统，保证了产品的配送效率和准确性。
2.2 人力资源管理肯德基注重培养和管理人才，以提高员工的工作效率和服务质量。
公司通过组织培训和职业发展计划，为员工提供了广阔的发展空间。
此外，肯德基还注重员工的激励与奖励，通过设立奖金制度和晋升通道，激励员工的积极性和创造性，提高了员工的工作动力和忠诚度。
2.3 产品质量控制肯德基以提供高品质的快餐为目标，实行严格的产品质量控制。
公司建立了标准化的生产制作流程和产品质量检测标准，确保每一份食品都符合卫生安全标准和口味要求。
此外，肯德基还注重广大消费者的反馈和意见，不断改进产品的质量和口味。
3. 肯德基的运营管理实践肯德基的运营管理实践主要体现在产品开发、店面管理和市场推广等方面。
3.1 产品开发肯德基不断推出新品种和新口味，以满足消费者的需求和口味变化。
公司注重市场调研和消费者洞察，通过定期推出新品进行试验和市场反馈，提高产品的竞争力和市场占有率。
3.2 店面管理肯德基注重店面管理，通过标准化的店面设计和操作流程，实现了产品质量的一致性和服务效率的提升。
公司还注重店面的卫生和环境，通过设立严格的卫生标准和定期的店面检查，营造了良好的就餐环境。
3.3 市场推广肯德基通过多种渠道进行市场推广，包括电视广告、网络宣传、促销活动等。
生产运营管理肯德基案例分析
肯德基（Kentucky Fried Chicken），是来自美国的著名连锁快餐厅，世界上的第一家肯德基由哈兰·山德士于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。
主要出售炸鸡等食品，隶属于百胜。
肯德基的经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。
肯德基自1987 年在北京前门开了中国第一家餐厅后，已在北京、上海、杭州、青岛、南京、广州、苏州、无锡、天津、福州、沈阳、西安、成都、武汉、深圳、哈尔滨等地成立了19个有限公司,至2000年底，在近80个城市和地区内开设了四百多家餐厅。
到目前为止，肯德基已成为中国最大、发展最快的快餐企业。
企业的远景目标，会直接影响企业业务规划、人才管理、业绩管理等各方面。
很明显，肯德基的远景目标也预示着其“本土化”策略的势在必行，否则将无法满足肯德基在中国快速成长中人力资源短缺和原材料来源问题。
而所谓的企业使命，则是企业最基本的、是自己区别与其他企业的经营目的，使企业一段时期内最基本的发展方向，反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识，是企业制定和实施战略的一句。
肯德基的使命是：成为世界上最受欢迎的餐饮品牌，将中国百胜餐饮建设成为全中国乃至全世界最成功的餐饮企业，并且作为中国社会的一分子，肯德基秉承“回报社会”的企业宗旨。
肯德基的公司战略大致可以着眼于以下几点：✧选址策略——通过划分和选择商圈，测算与选择聚客点，并结合针对竞争对手的策略“跟进策略”，使其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的核心竞争力之一。
✧远景目标——“把中国肯德基（KFC）品牌做成中国餐饮业的第一品牌，甚至是全世界最受欢迎的餐饮业品牌”，一个与其特许经营的特点相吻合的可行的远景。
✧市场营销——标准化服务、准确的市场定位、合理划分消费者、有计划的促销、顾客至上的服务等，他们是如何成功的构成肯德基的战略管理的一步，在接下来的分析中将一一为您解释，。
✧特许经营——立足双方，严格规定特许人的条件、经营模式、培训、合同、费用。
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浅析肯德基的生产运作管理
摘要
在世界餐饮行业中，肯德基代表着一个难以企及的高度。
肯德基在世界80个国家和地区拥有连锁店数目为18000多家，排名第七，却唯独在中国市场上，气势咄咄逼人。
肯德基在中国市场的销售额、店铺数量、美誉度等等方面，连全球第一的麦当劳都望其项背，它是当之无愧的中国餐饮帝国。
本文运用生产运作管理理论浅谈其的成功之道。
关键词：肯德基，产品策略，生产运作管理
一、生产运作管理理论
生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：灵活、高效、准时、优质地生产合格产品和提供满意服务。
肯德基（KFC）隶属总部设于美国肯德基州的全球百胜餐饮集团，是当今世界上最大的炸鸡速食连锁集团；拥有遍及全球九十一国、超过一万八千多家的餐厅。
主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。
肯德基属于大量大批生产运作企业，以连锁加盟为商业运作模式。
它的品种多样，且每种都有一定的批量，生产有一定的重复性。
二、肯德基的生产运作战略（产品策略）
（一）肯德基的产品策略
1.产品定位
在产品定位上，肯德基不像麦当劳，麦当劳以牛肉汉堡为主打，较为适合欧美人。
而肯德基以鸡肉类的产品为主，更适合中国人的口味。
在产品的本土化上，
肯德基更是不遗余力地满足中国消费者的不同需求，甚至在不少餐厅售卖起完全本土化的“王老吉”凉茶。
2.肯德基的生产运作类型———特许经营
肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，至今已超过二十年。
肯德基1993年就在西安开始了加盟业务，目前肯德基已拥有近二十家加盟餐厅。
相比之下，肯德基的竞争对手麦当劳目前在中国内地开设的三百多家分店全部都是直营店，没有一家是特许店。
可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。
肯德基的成功取决于各加盟商的成功。
特许经营授权人必须给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。
3.肯德基的生产运作战略—本土化
作为麦当劳的老对手（肯德基比麦当劳更早进入中国市场），肯德基进入中国的时候，与麦当劳走的不同的道路—本土化战略。
它的经营方式是快餐连锁形式，工业化生产，标准化产品，员工本土化，供应商直接供应调料及饮料，店内厨房加工。
与麦当劳不同，肯德基的生产原材料大多是进口的。
在这20多年来，肯德基一直使用的是源自美国的肉鸡品种白羽鸡，因得益于饲料和饲养方法的先进，这种鸡的生产周期有所缩短。
在肯德基，标准高于一切。
员工的工作有高度的标准化和专业化。
肯德基的生产设备采取的生产运作组织方式是先进的，其采用的是工艺对象专业化的组织方式。
三、肯德基的生产运作系统
生产运作系统的设计对生产系统的运行有先天性的影响，它是企业战略决策的一项重要内容，也是实施企业战略的重要步骤。
一般包括选址、设施布置，服务流程、物流管理等。
（一）选址
开店如何选址?肯德基的选址无疑是成功的。
肯德基对快餐店选址是非常重视的，选址一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个是地方公司，另一
个是总部。
其选址成功率几乎是百分之百，这是肯德基的的核心竞争力之一。
肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群基本上重合，所以在商圈选择方面也是一样的。
可以看到，有些地方同一条街的两边，一边是麦当劳另一边是肯德基。
通常肯德基选址按以下几步进行：
1.商圈的划分和选择
1.1划分商圈——-用数据说话
肯德基计划进入某城市，商圈规划采取的是记分的方法，通过打分把
商圈分成好几大类，主要是针对逛街购物的人，旅游型等等。
1.2选择商圈——在最聚客的地方开店
确定目前重点在那个商圈开店，主要目标客户是那些。
在商圈选择的标
准上，一方面要考虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定
度和成熟度。
餐馆的市场定位不同，吸引的顾客群不一样，商圈的选择
也就不一样。
商圈的成熟度和稳定度也非常重要。
例如规划局说某条路
要开，在什么地方设立地址，将来这里有可能成为成熟商圈，但肯德基
一定要等到商圈成熟稳定后才进入。
肯德基开店的原则是：努力争取在
最聚客的地方和其附近开店。
2.聚客点的测算与选择
2.1要确定这个商圈内，最主要的聚客点在哪
肯德基的原则是：努力争取在最聚客的地方和其附近开店。
定期都派专
人去测人流，主要是观察在这一区域内人员流动线是怎样的，再得到一
套完整的数据后，经过分析才确定是否要在此开店。
2.2选址时考虑人流流动线不会被竞争对手截住。
人流是有一个主要动线的，如果竞争对手的聚客点比肯德基选址更好
的情况下那就有影响，没有就无所谓。
2.3聚客点选择影响商圈选择
聚客点的选择也影响到商圈的选择。
因为一个商圈有没有主要聚客点
是这个商圈成熟度的重要标志。
为了规划好商圈，肯德基开发部门投入
了巨大的努力。
肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群基本上重合，所
以我们经常看到一条街道一边是麦当劳，一边是KFC，这就是KFC采取
的跟进策略。
（二）设施布置
1.肯德基的设施布局
设施布局分析主要是分析肯德基餐厅内如何布置环境，才能发挥最大的经济效益。
餐厅布局遵循原则:
1.1便于接待顾客和顾客方便用餐
餐厅的总体布局是通过交通空间、使用空间、工作空间等要素的完美组
织所共同创造的一个整体。
作为一个整体。
同时要追求更高的审美和艺
术价值。
餐厅内部设计首先由其面积决定。
由于现代都市人口密集，寸
土寸金，因此须对空间作有效的利用。
从生意上着眼，第一件应考虑的
事就是每一位顾客可以利用的空间。
1.2餐厅桌椅摆放合理
餐厅桌椅不宜太多或太少。
由于餐厅空间有限，各种设备均应作经济有
序的组合，以显示出形式之美。
复杂的平面配置富于变化的趣味，虽然
美观，但却容易松散。
当桌椅等设备配置得当时，添一份则多，移去又
失去和谐之感。
因此，设计时要运用适度的规律掌握秩序的精华，这样
才能达到完整而又灵活的平面效果，以求得各空间面积与建筑物的合
理组合，高效率利用空间。
1.3便于顾客与工作人员流动
餐厅人员流动快，设计时应照顾到顾客和工作人员的来回走动，尽量将
走廊拓宽，便于出行，运用时要注意各空间面积的特殊性，同时也要注
意消防等安全性的布置，以免在紧急情况下，快速疏散人群。
肯德基餐厅主要是针对中高层消费群体，它是以几何形体为主要设计
元素，以现代风格突出餐厅主题，将空间的整体气氛表达的更具现代感。
整个餐厅用不同的排列方法制造出不同的效果，并合理的分割空间，最
后运用灯光的效果层次表明，使餐厅更加有立体感，最重要的是运用光
的不同的表现，清除大型空间的冷清感。
（三）肯德基的服务流程
肯德基烹制各种食品，提供餐饮，服务顾客。
采用的是精品化、标准化、人性化的经营策略，店面规模不大但很紧凑，每一细节都精雕细刻，每一流程都已标准化。
它的服务理念是尊重顾客的选择自由和参与意识,突出人文关怀,体现以人为中心的服务理念。
一贯秉承的宗旨是顾客至上，让大人与小孩都有一种宾至如归的感觉。
（四）肯德基的物流管理
肯德基的物流管理堪称世界一流，首先，其配送车辆等元件采用标准建设，包括用什么样的制冷机都有规定；其次，由于中国地大物博，地理条件多变，因此，配送中心会精心科学的设计、计算、调配路线，旨在更高效的完成配送任务；最后，肯德基采用多温配送法，分了冷冻、冷藏、常温三种存储温度，在同一辆车中就可以分类装满某分店的所有食材，这样确实提高了物流部门的成本，但却方便的餐厅的运作，使得食材更加快捷的送到餐厅，准备下一轮“组装“。
这种标准化的高效手法，让肯德基的物流服务品质更好，反映在食材上，肯德基获得的顾客客源当然也越来越多。
参考文献
【1】《浅论麦当劳生产与运营管理》作者：未知
【2】《麦当劳的运营战略分析》作者：周天、张媛等
【3】《论肯德基生产与运营管理》作者：未知
【4】《为什么麦当劳在中国的市场占有率却不及肯德基》百度知道。