便民利民服务站服务指南

便民利民服务站服务指南

便民利民服务站工作程序

1、受理。对村民提出的要求，由村便民服务站值班人员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村一级无法办理、需向上级报送的有关事项，应及时报送。

2、协办。对已受理的报送事项，先由村干部负责进行调查核实，及时办理应有村级协办的有关手续。

3、报送。凡是村民需要办理而村一级不能直接办理的，由村干部负责，在三个工作日内直接报送乡党务政务便民利民服务中心，乡党务政务便民利民服务中心负责办理或代理。对急办件应随时受理，随时报送。

4、回复。根据乡办理或代理的承诺期限，由村干部负责及时了解办理结果，领取已办证照等相关手续，并按规定向村服务站报结，向村民作出回复。

便民利民服务站工作要求

1、服务站有办公室及标牌、工作人员值班表（交乡党务政务便民利民服务中心备案）、工作制度、代办项目、投诉方式（投诉电话为乡党务政务便民利民服务中心电话：2401127 ）。

2、结合实际，实行村干部轮流或定时在便民服务站值班。值班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的要求，实行全天候服务。

3、推行优质服务制度。村干部在服务中要做到态度热

情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办理，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”。认真受理村民提出的要求，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

4、落实各项监督检查制度。为进一步提高工作透明度，各村对便民服务的有关内容、服务项目等在村务公开栏进行公开。

向心村便民利民服务站服务事项

1、党务服务：接转组织关系、流动党员管理、党务政策咨询及远程教育课件借阅、党费收缴服务、党内关怀服务、群团服务。

2、政务服务：木材市场信息服务、留守儿童服务、养老服务、社会救助申请服务、社会保险参保服务。

3、矛盾纠纷调处服务：受理群众来信来访、协调处理民事纠纷及群众生产生活中的有关矛盾和问题。

4、咨询服务事项：提供法律法规、市场信息、劳动力和人才需求信息、小额信贷咨询等服务。

服务宗旨

忠于职守服务为本勤于专研创新为先

主动服务敬业爱岗及时准确问访必答

务实高效严谨诚恳首问有责重信守诺

举止文明谈吐得体百问不厌耐心周到

服务“十个一点”

微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

工作“十要十不准”

1、要遵守作息时间，严格请销假制度；不准迟到早退，无故离岗。

2、要遵守工作纪律，维护工作秩序；不准聚堆聊天，无故进出。

3、要加强业务学习，提高自身素质；不准上班时间看电影、听音乐、玩游戏。

4、要衣着举止得体，精神状态饱满；不准精神涣散，上班打瞌睡。

5、要微笑礼貌服务，使用文明用语；不准态度冷漠，说话粗俗。

6、要自觉遵纪守法，秉公待人办事；不准吃拿卡要，违规办事。

7、要遵守中心秩序，树立良好形象；不准拖沓邋遢，酒后工作。

8、要公开办事程序，承诺办事时限；不准暗箱操作，超期办结。

9、要认真准确答疑，一次性告知群众；不准推诿扯皮，

敷衍塞责。

10、要讲究公共卫生，保持桌面整洁；不准随地吐痰，乱扔杂物。