淘宝网的竞争策略研究
淘宝与京东的竞争优势比较研究
淘宝与京东的竞争优势比较研究随着电子商务的发展，淘宝和京东作为中国两大电商巨头，在与日俱增的竞争中迅速崭露头角，其市场地位和市场份额已经占据了绝大部分份额。
这两个电商平台在业务模式、营销策略、服务质量、商品结构和价格策略等方面相互竞争，各自拥有不同的优势和劣势，下文将着重探讨淘宝与京东的竞争优势比较研究。
一、业务模式比较淘宝和京东的业务模式有很大的差异。
淘宝是一家平台型电商网站，通过拓展第三方商家进驻平台进行商业活动。
淘宝开放式的开店模式可以让每个人都能够想方设法打造自己的品牌。
同时，淘宝还借助大数据技术和数据分析手段，提供给商家流量分析、支付结算、仓储配送管理等服务，减轻了第三方商家的负担。
这样的业务模式大大提高了淘宝的平台收益，具有很强的竞争力。
京东则是自营型电商网站，采用自主采购的商品出售。
京东的自营模式可以更好的保障产品质量，而且能够对物流环节实现更完美的掌控，因此消费者能够更好的享受品质保证、物流速度快等服务。
二、营销策略比较淘宝是以价格优势为主要营销策略，而且经常进行大力度的促销和折扣活动来吸引消费者。
淘宝还采用了商家评价制度，通过消费者的口碑来推广商家和商品。
同时，淘宝还不断完善推荐算法，做到个性化推荐，提升用户购物体验，增加消费转化。
京东则是以综合体验为主要营销策略，主打品质保证、物流便捷和丰富性多样化的服务体验，以提高消费者的满意度和忠诚度。
京东通过自营和专业化的商品品类，提高了消费者的品牌认知和粘性，同时给商家创造了更多的附加值服务，如物流结算和服务等。
三、服务质量比较淘宝在售前、售中、售后提供多方位多角度的服务。
不管你是卖家或是买家，无论是交易、发货还是退货、投诉都能够得到及时的处理和解决，保证了交易的顺利进行。
淘宝还提供了双方评价制度，保证买家和卖家的权益，减少了交易的纠纷。
同时，淘宝还通过购物券等多种方式反馈给消费者，让消费者感到自己的付出得到了相应的回馈。
京东则具有完整的售前、售中、售后服务体系，在服务质量上具有很大的优越性。
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析二、淘宝网的发展历程和现状淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售和电子商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
自成立以来，淘宝网经历了飞速的发展，不仅注册用户数量近5亿，日活跃用户也超过6000万，商品数量更是超过8亿件，平均每分钟售出商品达到8万件。
随着规模的扩大，淘宝已经从单一的C2C模式发展为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，逐步成为世界范围内的重要电子商务交易平台。
在淘宝网的发展历程中，有几个关键的转折点值得注意。
2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，这一创新性的举措通过“担保交易模式”为交易双方提供了信任保障，极大地促进了交易的进行。
到了2004年，淘宝网推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，使得用户之间的交流更加便捷。
2005年，淘宝网超越了eBay易趣，成为了亚洲最大的网络购物平台，同年成交额更是突破了80亿元，这一成绩甚至超越了沃尔玛。
进入21世纪第二个十年，淘宝网的发展势头不减反增。
2008年，淘宝推出了B2C新平台淘宝商城（即现在的天猫），进一步丰富了其业务模式。
2009年，淘宝网已经成为了中国最大的综合卖场，全年交易额达到了惊人的2083亿元。
到2010年，淘宝网不仅发布了全新的首页，还推出了聚划算和一淘网，进一步丰富了其电商生态圈。
随着市场的不断变化和新兴电商平台的崛起，淘宝网也面临着一些挑战。
近年来，拼多多等新兴电商平台的快速崛起，使得淘宝网的竞争压力不断增大。
面对这样的市场环境，淘宝网也在不断地调整和优化自身的战略。
2012年，淘宝商城正式更名为天猫，标志着淘宝网对于B2C市场的进一步重视。
同年，天猫通过光棍节大促等活动，创下了13小时销售额破100亿元的惊人纪录。
即使在这样的成绩下，淘宝网的创始人马云仍然保持着清醒的头脑。
他在一篇内部文章中，对淘宝网的现状和未来进行了深入的思考和探讨。
淘宝面临的挑战(困境)及应对策略
一淘网
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淘宝网：拆分与企业竞合策略
[策略分析] 从大淘宝战略到大阿里战略其实就 是“内部生态体系的建立”，无论 是一淘还是商城都仍需要淘宝ห้องสมุดไป่ตู้市 的人气，而淘宝商城很多卖家也是 从集市卖家转过来的。在外界看来， 优质资源似乎都分到商城和一淘， 从“同在屋檐下”转为“竞争合作” 的关系，淘宝将扮演什么角色？目 前来说，淘宝和商城的合作机制， 就是淘宝直接给商城带来流量。而 淘宝的优势就是丰富的商品，有乐 趣，有特色的服务都会留在淘宝。
onlinepurchasepaymentissues由于两亿西五线城镇的消费者会通过手机寻找希望购买的商品但是难以学会如何迚行无线支付而这些消费用户大部分也没有信据悉马云业务助理表示每天有2到3亿用户逛淘宝但每天只有1800万人真正动作了购物
淘宝面临的挑战（困境）及应对策略
April, 2013
01 02 03 04
April, 2013
THANKS!
2012年5月4日，淘宝发 了封公开信，决意反腐。同时 公布了内部丏司其职的廉正部 的电子邮箱，呼吁网商和公众 举报监督。
Online Purchase
payment issues
无线支付问题
由于两亿西五线城镇的消费者会通过手机寻 找希望购买的商品，但是难以学会如何迚行 无线支付，而这些消费用户大部分也没有信 用卡。 据悉，马云业务助理表示，每天有2到3亿 用户逛淘宝，但每天只有1800万人真正动 作了购物。其中没有购物的一部分消费群体 是由于线上支付的阻碍。
淘宝商城：迚化之痛 淘宝拆分 腐败未绝 行贿成本提高 无线支付问题
difficulti es
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淘宝商城：迚化之痛
案例：
淘宝店网络营销策略
淘宝店网络营销策略淘宝店网络营销策略背景介绍：淘宝店是一种电子商务平台，通过在线销售产品和服务，吸引顾客进行购买。
而在如今竞争激烈的市场环境中，为了成功地推广淘宝店并吸引更多顾客，制定一个有效的网络营销策略至关重要。
1.目标市场分析：1.1 确定目标客户：对目标客户进行细致的分析，包括性别、年龄、地域等信息。
1.2 竞争对手分析：了解竞争对手的策略和市场份额，以制定相应的竞争策略。
2.品牌定位和宣传：2.1 品牌定位：确定自己的品牌形象和价值主张，以吸引目标客户并获得竞争优势。
2.2 宣传渠道选择：选择合适的宣传渠道，如社交媒体、博客、公众号等，以提高品牌知名度。
3.内容营销策略：3.1 创作优质内容：通过发布有价值的内容，吸引目标客户，并提高淘宝店的搜索引擎排名。
3.2 内容分发渠道：选择适合目标客户的内容分发渠道，并定期更新内容。
4.电子邮件营销：4.1 构建邮件列表：通过搜集顾客的电子邮件地质，建立一个邮件列表，便于后续的邮件营销活动。
4.2 定期发送定期发送有吸引力的促销信息、优惠券等邮件，以激发购买兴趣。
5.社交媒体营销：5.1 创建社交媒体账号：注册并完善淘宝店的社交媒体账号，如微博、公众号等。
5.2 定期更新内容：定期发布有趣的内容，与粉丝进行互动，增加粉丝的参与度和忠诚度。
6.搜索引擎优化：6.1 关键词优化：通过研究和选择相关的关键词，优化淘宝店的网页标题和描述，以提高搜索引擎排名。
6.2 内部优化：通过合理设置内部，提高淘宝店网页的流量和搜索引擎的权重。
7.数据分析和改进：7.1 设定指标和KPI：设定合适的指标和关键绩效指标(KPI)，跟踪和评估营销活动的效果。
7.2 数据分析和改进：通过分析数据，了解客户行为和市场趋势，针对性地进行调整和优化。
附件：●目标客户分析报告●竞争对手分析报告●品牌定位方案●内容创作计划●社交媒体内容计划●SEO优化报告法律名词及注释：1.店铺运营规范：根据淘宝店铺运营的指引，规范店铺行为，防止违法违规行为的发生。
网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析
网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析崔磊【摘要】网络营销是建立在因特网基础之上,借助于因特网更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种促销方式.当前,知识经济社会已经到来,随着经济与科技发展步伐的加快,特别是因特网技术的发展以及联网成本的降低,因特网技术已将政府、企业、社会和个人跨时空地连接在一起,使他们之间的信息交换变得容易,这也就使销售商品有了新的途径——网络营销,因特网的发展为网络营销提供了一定的技术支持,使之朝着更快捷的方向发展.本文将通过对产品与服务策略、网络产品的营销策略的分析、以及网络营销案例的分析,来研究一下网络营销策略的问题,以求未来能有更好的发展.【期刊名称】《山东纺织经济》【年(卷),期】2012(000)001【总页数】3页(P39-41)【关键词】网络营销;产品;特点;策略【作者】崔磊【作者单位】江西财经大学江西南昌 330013【正文语种】中文【中图分类】F713.361 产品与服务策略1.1 网络适销产品的特点从理论上来说，任何商品都可以拿到网上来销售，但由于网络的局限性，决定了目前只有一部分产品能上网来销售。
就当前而言，能在网上销售的产品大致有以下几种特征的产品：数字化特征的产品。
由于数字化技术和信息技术的发展，网络可以对许多信息产品直接通过网络来进行配送，消费者可以在购买之前体验这些产品的用途，因此一些信息类产品，如图书、音像制品等比较适合于网上销售。
标准件特征的产品。
网络营销的虚拟性使得消费者在购买商品之前无法真切感受或使用产品，因此，消费希望购买的产品是质量比较稳定、产品之间没有多大差异的标件产品，如计算机、家电、通讯产品等。
具有稀缺性特征的产品。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对时髦前卫的时尚品或对有收藏价值的古物的需求越来越多。
但这类商品在现实生活中往往是“可遇不可求”或没有太多的时间去深入了解，而在因特网上却能容易找到相关信息。
因此，这类“炒新”或“炒旧”的商品在网上很容易售卖，如时装、礼品和纪念币、邮票等。
淘宝网的竞争策略研究
淘宝网的竞争策略研究淘宝网的竞争策略研究淘宝网的竞争策略研究经济与管理学院物流管理专业 0607班 [1**********] 郭华磊内容摘要：在我国c2c市场中，淘宝网后来居上，在短短两年多的时间里，超越了业内的领先者eBav易趣。
分析其竞争策略．可为业界提供有益的借鉴。
淘宝网凭借其免费策略迅速切入市场，通过全面关注去赢取用户，推出支付宝支持安全交易，并能根据条件变化进行阶段推广和战略联盟，这些都是淘宝网运作颇为成功之处。
但是我国c2c市场的竞争才刚刚开始，未来的竞争将更加体现在4c之争、物流之争、诚信之争，归根结底，就是用户之争。
关键词：c2c市场淘宝网竞争策略根据iResearch咨询的报告显示，2021年我国个人交易用户规模实现了翻一番的增长,而网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2021年的10.7亿元增至34亿元。
我国C2C市场正处在蓬勃发展之中，目前已有ebav易趣，淘宝网、腾讯拍拍网等，而淘宝网更是以其出人意料的崛起和后来居上的不俗业绩而倍受瞩目。
2021年5月10日，阿里巴巴的创办者马云正式将淘宝推出上线。
当时，易趣已被eBav收购且允诺继续增加对中国市场的投入，并占领了中国80％以上的C2C市场份额。
马云选择在这样的时刻进入C2C领域，是冒着极大的风险。
然而，淘宝也就是这样出人意料地崛起了。
淘宝上线后，会员人数和成交额直线上升。
2021年第三季度淘宝网总成交金额达到23. 4亿元，根据成交额衡量，淘宝市场份额已经超过60％。
2021年，阿里巴巴全面收购雅虎中国全部资产，后者资产中的一拍网曾与eBav、淘宝并称中国C2C市场三大网站。
而以上数据尚未把一拍网统计在内。
难怪最新出版的《福布斯》杂志认为“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBav，而是淘宝。
”一、C2C市场开拓策略分析淘宝何以能在短短两年内异军突起，笔者认为，淘宝的超速发展除了与互联网经济自身发展的特性有关之外，更有赖于其有效的竞争策略的制定。
淘宝网店的竞争分析方法和差异化经营策略
淘宝网店的竞争分析方法和差异化经营策略随着互联网的快速发展，电子商务成为了商业竞争的主战场之一。
淘宝网作为中国最大的电子商务平台之一，吸引了大量的网店商家。
然而，在激烈的竞争环境下，如何进行有效的竞争分析，并制定差异化的经营策略，成为了每一位淘宝网店主所面临的重要问题。
本文将介绍一些常用的竞争分析方法，并讨论如何通过差异化经营策略来提升淘宝网店的竞争力。
一、竞争分析方法1. SWOT分析法SWOT分析法是一种常用的竞争分析方法，通过对淘宝网店的内部优势（Strengths）、内部劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和外部威胁（Threats）进行分析，帮助商家了解自身的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁，从而制定相应的经营策略。
2. 竞争对手分析法竞争对手分析是通过对与自己在同一行业的竞争对手进行全面、系统的分析，了解竞争对手的优势、劣势、市场份额、销售策略等信息，从而确定自己在市场上的定位和竞争优势。
在淘宝网店的竞争中，商家可以通过分析竞争对手的产品定价、促销活动、服务质量等方面的信息，来制定自己的差异化经营策略。
3. 用户行为分析法用户行为分析是通过分析淘宝网店的用户行为来了解用户需求和购买习惯，从而进行精准的目标市场定位和产品策划。
商家可以通过淘宝的数据分析工具，了解用户的关注点、搜索习惯、购买偏好等，从而优化产品设计、提供个性化服务，实现与竞争对手的差异化竞争。
二、差异化经营策略1. 产品差异化在激烈的竞争中，产品差异化是提升淘宝网店竞争力的关键。
商家可以通过改进产品设计、增加产品特色和功能、提升产品质量等方式，与竞争对手形成明显差异，吸引更多的用户关注和购买。
例如，可以提供定制化服务、推出独特的商品包装、提供延长保修等增值服务，以满足用户个性化需求。
2. 客户体验差异化差异化的客户体验是吸引用户的重要因素。
商家可以通过提供更优质的客户服务、便捷的物流配送、免费的售后服务等方式，提升用户购物体验，树立品牌形象。
淘宝网竞争力分析
2．3．1市场性质(1)中国C2C电子商务市场是寡头垄断市场寡头垄断是同时包含垄断因素和竞争因素而更接近于完全垄断的一种市场结构。
它主要具有以下几个特征：①企业数量少。
少数几个企业占有绝大部分的市场份额，使这些企业具有相当强的垄断势力。
它们生产的产品可以是同质的，也可以是有差异的。
前者被称为纯粹寡头垄断，后者则被称为有差异的寡头垄断。
②寡头垄断企业相互依存。
由于企业数目少而且占据市场份额大，一个企业的行动会很容易引起竞争对手的回应，甚至导致整个市场状况的变动。
因此寡头垄断企业虽然是独立自主的经营单位，但他们的行为又是相互影响、相互依存的。
③寡头垄断市场存在明显的进入壁垒。
这是少数企业能够占据绝大部分市场份额的必要条件，也可以说是寡头垄断市场结构存在的原因。
进入壁垒的根本原因还是在于行业的规模经济性，对试图进入这些行业的企业，除非一开始就能形成较大的生产规模，并能占据比较可观的市场份额，否则过高的平均成本将使其无法与原有的企业相匹敌。
根据中国C2C电子商务市场近年的发展状况分析，上述特征基本存在：目前行业中主要存在淘宝网、易趣网和拍拍网三家网站，并且在市场份额方面，淘宝网逐年呈现出一枝独秀的发展趋势。
三家网站所提供产品和服务即C2C电子商务购物平台和相关配套服务基本上是同质的，且经营和发展的相互依存度很高。
同时，由于电子商务平台初期的建设费用和营销成本高昂，而且目前受制于领先者对市场规则的界定导致短期内无法盈利，使中国C2C行业进入壁垒也十分明显。
因此中国C2C电子商务市场的寡头垄断格局已经形成。
(2)寡头垄断市场竞争策略分析根据产业组织理论和博弈论对寡头垄断市场竞争策略的研究，寡头垄断企业的竞争策略存在趋同现象。
因此，如果寡头垄断企业生产的为同质产品，它们将不可避免的陷入低成本领先策略趋同，而这种低水平的趋同将造成企业之间的价格战，可能会给整个行业带来沉重的打击。
从寡头垄断市场需求曲线的角度理解，如斯威齐模型(弯折的需求曲线模型，图2．2)所示，由于寡头垄断企业价格变动的相互影响，需求曲线的突点折断了边际收益曲线，表明一家寡头垄断企业采取降价策略，其他企业为了维护自身的市场份额，必然要随之降低价格。
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淘宝网的竞争策略研究
经济与管理学院物流管理专业0607班06016510103 郭华磊
内容摘要：在我国c2c市场中，淘宝网后来居上，在短短两年多的时间里，超越了业
内的领先者eBav易趣。
分析其竞争策略．可为业界提供有益的借鉴。
淘宝网凭借其免费策略迅速切入市场，通过全面关注去赢取用户，推出支付宝支持安全交易，并能根据条件变化进行阶段推广和战略联盟，这些都是淘宝网运作颇为成功之处。
但是我国c2c市场的竞争才刚刚开始，未来的竞争将更加体现在4c之争、物流之争、诚信之争，归根结底，就是用户之争。
关键词：c2c市场淘宝网竞争策略
根据iResearch咨询的报告显示，2004年我国个人交易用户规模实现了翻一番的增长,而网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元。
我国C2C市场正处在蓬勃发展之中，目前已有ebav易趣，淘宝网、腾讯拍拍网等，而淘宝网更是以其出人意料的崛起和后来居上的不俗业绩而倍受瞩目。
2003年5月10日，阿里巴巴的创办者马云正式将淘宝推出上线。
当时，易趣已被eBav 收购且允诺继续增加对中国市场的投入，并占领了中国80％以上的C2C市场份额。
马云选择在这样的时刻进入C2C领域，是冒着极大的风险。
然而，淘宝也就是这样出人意料地崛起了。
淘宝上线后，会员人数和成交额直线上升。
2005年第三季度淘宝网总成交金额达到23. 4亿元，根据成交额衡量，淘宝市场份额已经超过60％。
2005年，阿里巴巴全面收购雅虎中国全部资产，后者资产中的一拍网曾与eBav、淘宝并称中国C2C市场三大网站。
而以上数据尚未把一拍网统计在内。
难怪最新出版的《福布斯》杂志认为“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBav，而是淘宝。
”
一、C2C市场开拓策略分析
淘宝何以能在短短两年内异军突起，笔者认为，淘宝的超速发展除了与互联网经济自身发展的特性有关之外，更有赖于其有效的竞争策略的制定。
1.凭借免费迅速切入市场免费是淘宝直接针对eBay易趣而实施的非常强有力的竞争利器。
后者坚持收费策略，包括至少50元的店租、商品登录费、交易佣金，还有第三图片费、仓储费、粗体显示费、推荐位费用等。
而淘宝凭借免费这把利器，迅速切入了原本为易趣垄断的市场，并且在两年多时间里面，夺下了超过60％的市场份额。
2005年10月19日，阿里巴巴再次宣布“淘宝网将继续免费三年”。
毫无疑问，免费是对市场的一种巨大的投入，或许未来免费未必是最好的策略选择，但至少对于淘宝的发展过程而言，免费为其后来居上发挥了至关重要的作用。
2.针对国人习惯设置赢得用户摩根斯坦利的最新中国互联网分析报告指出，淘宝占据优势的原因除了免费外，还在于注重用户社区体验、界面友好、反应迅速和用户满意。
开发友好界面。
界面友好是很多网友对淘宝的第一印象，其活泼的界面和相对较完善的功能使用户很容易进入状况。
淘宝很注意听取用户的意见，并曾多次邀请亚马逊网站原首席科学家来淘宝进行讲学和调研，具体到一件产品如何分类，一个页面中产品摆放的细微位置变换所产生的影响，也都是研究的范围。
而易趣在被收购以后，从登陆界面到销售方面，很多都是照搬美国eBav的一套模式，不太符合本土的习惯，失去很多用户。
为用户提供良好的沟通方式。
网上交易与传统方式不同，买卖无法面对面接触，因此沟通就显得更加重要。
例如，eBav 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，且不支持私下沟通。
而
淘宝网通过“淘宝旺旺”，这一类似QQ的聊天工具，使买方和卖方可以在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友，这很符合中国人做生意的习惯，因此深受买卖双方的欢迎。
可见，从顾客出发进行思维，通过全面的关注和持续的改进赢得顾客满意，对淘宝的发展至关重要。
3.建立安全支付系统推动安全交易随着电子商务的不断发展，网络诈骗使得很多人不敢尝试网上购物。
而淘宝网的安全支付系统“支付宝”在这方面的努力获得了用户的认可。
买家在网站上购买了商品并付费，这笔钱首先到了支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家，支付宝从中收取少额费用。
这尽可能降低了C2C交易的风险，因而赢得了用户的青睐。
实际上，为了保障交易安全，淘宝设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息，并有手机和信用卡认证每个卖家有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。
目前，eBay易趣也在致力于其安全支付系统——“安付通”的建设，但在这方面，淘宝已领先一步。
4.分阶段采取不同推广策略淘宝的营销推广可以分为三个阶段。
第一阶段，在淘宝成立前期。
因为易趣已经和国内的门户网站签订了排他性的广告协议，所以只能依靠口碑宣传，并吸纳了第一批会员；第二个阶段是所谓的“农村包围城市”，当时由于国家加紧了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继，淘宝网针对这一群体成功地做了大规模的推广，奠定了淘宝发展的基础；第三个阶段，业界对淘宝的看法已经发生了很大的转变，因此淘宝也抓住契机，开始进行战略联盟。
淘宝网相继跟21CN、搜狐和MSN建立了联盟合作伙伴关系，从而打破了～度被垄断的排他性惯例。
特别是MSN 中国网站与淘宝的合作备受关注，因为在MSN全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay合作，只有在中国是例外。
在不同的阶段，都能根据内外条件的不同变化来制定相应的发展策略，这也是淘宝的成功之处。
二、我国C2C市场的未来竞争焦点
根据iResearch的调查，国内C2C市场今后三年平均增长率将达84％，到2007年总市场规模约为人民币210亿元。
巨大的市场潜力将引发更加激烈的市场竞争。
2005年9月，腾讯C2C业务拍拍网就高调上线，国内B2C老大当当网也已切入C2C市场。
可以预见，未来C2C市场至少会经历一个多元的发展阶段。
笔者认为，未来C2C市场的竞争将主要体现在以下几个方面：
1. 4C之争美国营销专家劳特朋教授在1990年重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、方便和沟通。
淘宝的竞争策略，实际上就是4C组合应用的典型范例。
消费者，体现在淘宝对用户的关注，重视用户社区体验，支持用户沟通交流等；成本，免费可以说是降低卖方和买方交易成本的最直接的体现；而安全系统的构建以及支付宝的推出，更是在深一层面上降低买卖双方的交易风险，降低其隐性成本；方便，友好的界面和即时通讯工具的采用，方便购买；沟通，淘宝不仅推出淘宝旺旺支持用户的在线即时沟通，同时还通过建立社区论坛等方式，广泛听取用户的意见并不断改进。
这些都充分体现了4C营销组合的应用。
任何一个网站如果要在C2C市场中取得竞争优势，必然离不开对这4C的把握和运用。
2.物流之争个人交易的配送成本高低直接影响买卖者的交易量，目前的C2C交易仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10％左右，自然会让买家卖家犹豫不决。
而这些众多的小买家和小卖家是无力自己解决物流问题的，必须依靠第三方服务。
如果网站能够增强与物流业的整合，提供高效低价的物流配送，势必会促进买卖双方的积极交易。
但是目前包括淘宝在内的各大C2C网站还没有能够真正解决物流配送的问题。
这种情况下，谁能建立高效的物流体系，谁就能在C2C市场中赢得巨大的优势，因此笔者认为，未来C2C市场的物流之争在所难免。
3.诚信之争电子商务的远程性、虚拟性决定了电子商务的诚信建设尤为重要。
特别是我国电子商务市场客观环境还有待完善，相关立法还比较欠缺，2005年4月，我国第一部电子商务方面的法律《电子签名法》开始实施。
网站诚信建设需要付出更多的努力并经历一个较长的过程。
因此。
谁能创建诚信的环境，提供给用户可信任的购物平台，谁就能赢得市场。
不管是4C之争、物流之争，还是诚信之争，归根结底，就是用户之争。
只有为用户提供良好的购物体验，为用户提供更多增值的服务，才能真正赢得C2C市场。
参考文献:
[1]．廖春梅．淘宝三季度成交额2 3．4亿．国际金融报第3版，2005.
[2]．刘明娜，昊晓燕，马云．推出一条淘宝路．中国经营报，2005
[3]．李少林．淘宝网继续高举免费大旗，c 2c市场竞争趋于白热化．中国证券报第10版．2005。