客户服务部人员管理办法

客服人员管理办法

1.1招募

部门主管确定客户服务部各职位的性质而在征募职员时，以学历、相关工作经验、学习态度，来寻求适合的人选

1.2任职要求

1.2.1客服新人上岗制度

1.2.1.1 综合素质要求

新进员工具有本科及以上学历，需有一定的保险专业知识，有较强的业务技能和熟练的电脑操作基础，具有较好的文字功底，且通过客户服务部经理或各职能小组主管面试方能上岗培训。

1.2.1.2 业务技能要求

能正确解释保全、投诉、回访等服务项目，独立进行业务操作；了解业务处理报送手续。

1.2.1.3 上岗考核制度

新进员工在学习、操作满 3 个月后进行业务考核，考核合格者经培训负责人同意方可申请用户权限；考核不合格者，不得上岗；在岗人员满 6 个月以上的，必须参加业务上岗考试，两次不合格的，将要求调离相关岗位。

1.2.1.4 违反岗前业务培训的责任

未经业务培训及考核合格而上岗的，所发生的差错由该机构部门负责人承担责任，未落实岗前培训制度的，相应部门不予参加各种评优。

1.2.2客服人员任职要求

1.2.2.1 新人上岗任职要求

1.2.2.1.1 业务技能

精通公司保全规则，熟练掌握系统操作技能，具有较强的判断能力，能处理业务中的特殊问题并化解矛盾；

1.2.2.1.2 通过保全上岗考试，并以合格的成绩获得《保全上岗资格证》；

1.2.2.1.3 具有较强的防范风险意识；

1.2.2.1.4 能站在公正的立场上，维护公司利益和客户合法权益

1.2.3人员着装要求

1.2.3.1 公司将为客服部人员提供统一的工作服装：蓝色西装外套、蓝色西裤和统一的蓝色衬衫。

1.2.3.2 禁止穿拖鞋或凉鞋，上班时间客服部人员必须穿皮鞋。

1.2.3.3 男员工要求身着白色衬衫和蓝色西装外套，上班时间系领带并保证衬衫的整洁平整，头发不宜过长并且剃净胡须保持脸部干净。

1.2.3.4 员工要求佩戴公司统一工作牌。

1.3客服人员的培训

1.3.1指导方针

1.3.1.1 能力模型

1.3.1.2 培训审核

1.3.1.3 新职员适应

1.3.1.4 短期强化课程

1.3.2培训的主要方式

1.3.

2.1 记录员工学历、培训技能及工作经验等相关内容，以便公司日后工作的安排。

1.3.

2.2 根据员工不同的工作能力与工作需求安排相应的工作任务，并由公司提供一定的技能培训以求圆满的达成任务。

1.3.

2.3 订立工作目标。

1.3.

2.4 年初时设定各部门的发展目标及工作任务，并在年末时针对员工的完成情况予以表彰。

1.3.

2.5 为达到优质的客户服务要求，公司针对员工的工作表现和相应的监管体制建立了一定的标准。员工们将被周期性的审核，如何在有限的条件下应对客户提出的某些难以达成的请求。为所有的保单业务办理确定周转时期，每月由部门组织监督并给予报告。并且为进一步提高工作效率，公司将依据当时的客户生活方式，定期对业务办理的时间周期予以审核，加以更新。

1.4客服人员的考核

1.4.1总公司客服人员的考核

1.4.1.1科室负责Array人考核

1.4.1.1.1电话管理

室负责人

总分等级

1.4.1.1.2保全管理室负责人

评估项目评估内容评估结果总分对总分公司各机构保全业务运作情况进

行全局管控，每个考核年度内全国保全

保全业务运营

业务总体业务指标：

25分

单项指标合格得10分；

单项指标不合格扣10分；

对保全业务操作情况、权限配置进行整

业务风险管控25分

团队建设20分

目标与策略20分

领导交办的其他工作10分体掌控，严格控制业务风险。每个考核年度内出现影响公司或部门声誉的重大案件，本项不得分。

打造有战斗力的专业化、学习型团队

结合行业发展及公司政策，规划保全服务目标及策略，创新服务模式，拓展服务平台，并组织实施

时效性：5分

准确性：5分

总分等级1.4.1.1.3综合管理室负责人

1.4.1.1.4续期管理室负责人

(10 分)

一年度全年应收计划进行数据分析，

根据各分公司续收的险种占比、在

职单/孤儿单占比、各分公司业务

占比以及公司统一计划等综合情况

制订续期培训、绩效考核、激励等

年度续期工作计划；编制合理的预

算与执行方案

年度预算执行(5 分)对预算执行情况与效果进行管理，

检查下级机构的续期工作动态，推

动续期工作在预算内合理开展

续期计划指标的制定/分解/

下达(5 分)

上年度 10 月份开始对续期整体下

一年度全年应收计划进行数据分析，

根据各公司续收的险种占比、在职

单/孤儿单占比、各分公司业务占

比以及公司统一计划等制定年度计

划与考核指标，并在审批通过分解

下达到各分公司

目标管理(20 分) 续期计划指标的达成(5 分)达到公司续期考核标准，完成各项

考核指标与任务。

周期性工作计划/总结(5 分)根据年/季度/月/周工作计划与总

续期业务方案的推动/参与/

落实(5 分)

结的频率，定期或不定期开展续期

工作例会，就近期续期工作的开展

进行总结、计划和安排部署；

关注各分司业务方案的执行情况，

追踪各分公司方案推动与执行情况，

保证对各分公司持续稳定有序的后

台支持

EBAO 系统开发与优化(5 分) 按照续期业务发展与公司管理需要，

制定年度开发与优化目标，并根

据计划完成对续期系统的功能进行

开发与优化

业务技术支持项目的开发与为提升服务品质与工作效率等，根

过程与质量优化(15 优化(5 分) 据业务发展需要，推出短信平台、

实时代收、打印外包等一系列支持

分) 项目。

授权并指导分公司续期一线员工和直接管理人员保持和持续改进工作过程与质量(5 分) 要求分公司掌握岗位工作方法的同时,不过分依赖管理,能自已开展工作;同时引导其在每一个重要问题上认真考虑,寻找更好的工作方法\ 积极贡献自已的新主意

总分等级

1.4.1.2科室人员考核

1.4.1.

2.1 电话管理室

1.4.1.

2.1.1电话回访岗人员

评估项目评估内容评估结果总分

1.语音语调：服务专员的音量、音调及服务态度。

(5分)

2.回访用语：避免使用专业术语，尽量使用简单

易懂的语言。使用积极的、正面的用语，无负面词

语或服务禁语。把握语言的灵活多变性。(5分)

3.聆听：用心聆听，不打断客户，听完以后再与

回访通话质量（30分）客户对话。(5分)

4.专项知识：对回访相关问题专业知识的了解与熟悉。(5分)

5.整体控制：能掌握整个通话的过程，最好将回

业务能力

访电话控制在3分钟以内。(5分)

6.问题解决能力：在回访中所遇客户提问要具有

帮助客户解决问题的责任意识，不需要其他帮助便

客户为客户解决问题。(5分)

服务质量（10分）

岗位技能（10分）

岗位相关工作（15

1、在整个回访过程中，保持积极热情的服务态度。

(5分)

2、对于客户的提问应当耐心解答。(5分)

1、业务技能：对于保险知识，公司产品信息掌握熟

悉，能够在电话中灵活运用。对于电话拨打和接听

技能的掌握良好。(5分)

2、技能培训：积极参加岗位相关培训，并能结合实

际操作。(5分)

1、按时完成回访相关报表及总结。(5分)

分）2、对工作中的相关操作无差错，并进行完全记录。

(5分)

综合

3、对回访后续工作有效及时得追踪解决。(5分)工作质量（5分）完成任务的准确性，彻底性和可接受性。(5分)

工作效率（5分）

特定时间内完成分配工作的数量或当月总体任务完

成情况。(5分)

工作独立性（5分）员工可独立完成分配的工作，不需要监督或只需要

很少的监督指导。(5分)

工作创造性（5分）员工可在工作中提出独特的意见、建议、方法并使

自己的工作状况有所改善。(5分)

能力工作积极主动性

（5分）

工作态度积极热情，具有主人翁精神，主动承担责

任和工作任务。(5分)

工作计划性（5分）

能按公司要求及时提交各种工作计划，能对个人工

作准确定位，情况发生变化时能及时修正计划。(5

分)

纪律性（5分）严格遵守公司各项规章制度。(5分)

总分等级

.4.1.2.1.2

电话接听岗

人员

1.4.1.

2.1.3电话咨诉岗人员

评估项目评估内容评估结果总分

7.对申诉及投诉件均填写受理单，资料收集齐

全，立案准确。（5分）

8.能按时完成案件的调查并撰写调查报告，对

案件有合理的处理预案。（5分）

9.对转办案件能按制度进行追踪，送审批材料

案件处理质量（30分）准确，报送流程正确。（5分）

10.对申诉与投诉案件处理相关知识熟悉，能顺利与客户沟通，客户未对案件处理人员表示不满。（5分）

11.整体控制能力较强，在与客户沟通中能有利有节的处理相关问题。（5分）

业务能力

12.对已结案的申诉与投诉案件有完整的档案，

并每月将档案与档案室进行交接。（5分）

3、在与客户沟通过程中，始终保持积极热情的服务质量（10分）服务态度，未与客户发生争执。（5分）

4、能认真听取客户对案情的陈诉，对客户的提

问能耐心解答。（5分）

3、对于法律知识，保险知识，公司产品信息掌岗位技能（10分）握熟练，能够在案件处理中灵活运用。（5分）

4、积极参加岗位相关培训，并能结合实际操作。

（5分）

4、按时完成案件处理相关报表。（5分）

岗位相关工作（15

分）

5、对案件处理工作中的相关操作无差错，并进

行完全记录，资料准确。（5分）

6、对暂结案件进行有效及时的追踪解决。（5

分）

综合工作质量（5分）

完成任务的准确性，彻底性和可接受性。（5分）

能工作效率（5分）特定时间内完成分配工作的数量或当月总体任务

全管理室

1.4.1.

2.3综合管理室

1.4.1.

3.1档案管理岗人员

项目评估内容评估标准评估结果总分

效，并已在计算机系统中进

1.4.1.

2.4续期管理室

1.4.1.

2.4.1企划业管岗人员

项目评估内容评估标准评估结果总分通知书续期应缴通知书-3 分

(15 分) 续期发票-3 分

续期银行转账成功对帐单-3

分

续期失效通知书-3分

续期永久失效通知书-3分

清单续期应缴清单-3 分

(18 分) 续期应缴未缴保单明细清单（电子版）-3 分

实收清单-3分

一周内失效清单-3分

失效清单-3分

永久失效清单-3分

问题件处理续期转账不成功问题件处理-

3 分

在批次与补充抽档后一周内打

印寄发/按险种、通知书类型抽

查无误/寄发交接流程清晰

清单内容准确完整/下发沟通及

时/交接手续齐备无误

问题处理及时/准确/处理记录

齐备/审批流程完整合规

(12 分) 退信处理-3 分

实收转出问题件处理-3分

业务员/客户的反馈的特殊问

题处理-3 分

档案管理续期内勤人员业务档案管理、档案100%更新及时/准确完整维护-2.5 分

(5 分) 续期日常业务档案管理、维护-2.5 分

单证管理有价单证与相关资料的使用与管理-5 分

(10 分) 有价单证与相关资料的用量预算/核查-5 分

报表续期日报表-3 分(15 分) 续期周报-3 分

运营月报-4.5分

各类KPI报表-4.5分

系统开发业务操作过程中的问题上报-5 分

(15 分) 系统 BAG 处理与优化-5 分

续期系统开发-5分

节假日/续期活动期间，续期符合单证管理要求/与上下对口单位要求

保证与及进更新续期统计基础数据，保证报表的准确性/及时性

能独立承担系统维护工作，问题上报处理及时/测试完整/开发功能使用正常

与财务等相关部门做好沟通，

其他抽档/转实收等工作的安排-2

分保证节假日或续期活动期间工作的顺利开展

公司外派人员管理办法三篇

公司外派人员管理办法三篇篇一：公司外派人员管理办法第一章总则第一条为进一步完善XXX有限公司（以下简称“公司”）法人治理结构，加强公司治理，规范公司对外投资行为，切实保障公司的各项合法权益，依据《公司法》、《证券法》及《公司章程》的有关规定，特制订《XXX有限公司外派人员管理办法》（以下简称“办法”）。第二条本办法所指的“外派人员”，是指由公司按本办法规定的程序，向公司控股、参股公司委派的董事、监事和高管（包括总经理、副总经理、财务总监、院长、副院长）。第二章外派人员的任职资格第三条外派人员必须具备下列任职条件： 1．自觉遵守国家法律、法规、《公司章程》及各项规章制度，诚实守信、勤勉尽责，切实维护公司利益，具有高度责任感和敬业精神； 2．熟悉本公司和派驻单位所经营业务，具有经济管理、法律、技术、财务等专业知识；3．公司认为担任外派人员须具备的其它条件。第四条有下列情形之一的人员，不得担任外派人员： 1．有《公司法》第一百四十七条规定的不得担任董事、监事、高管人员的情形；2．有中国证监会、XXX证券交易所规定不得担任董事、监事、高管人员的情形；3．与派驻单位存在关联关系，或有妨碍其独立履行职责的其它情形。第三章外派人员的任免程序

第五条外派董事、监事由公司董事局主席提名，外派高管人员由公司总裁办公会提名。上述提名须经董事局主席办公会批准。第六条董事局主席办公会批准外派人员人选后，董事局办公室负责起草委派文件，由董事局主席签发，作为推荐委派凭证发往派驻单位。派驻单位依据《公司法》、派驻单位章程的有关规定履行相关程序。第七条外派人员的任期根据派驻单位章程执行。依据《公司法》、《公司章程》的规定，公司外派人员任期未满，派驻单位不得无故罢免其职务。第八条外派人员出现下列情形的，公司应当变更外派人员，并向派驻单位出具变更外派人员的公函： 1.外派人员本人提出辞呈； 2.外派人员工作调动或调整； 3.公司对外派人员进行考核后认为其不能胜任的； 4.外派人员违反有关规定并对派驻单位或公司利益造成损害的。第九条变更外派人员时，须按本办法规定的外派人员任免程序，重新推荐外派人员，完成剩余任期。第四章外派人员的责任、权利和义务第十条外派人员的责任： 1．忠实执行公司的各项决议和要求，坚决维护公司的利益； 2．审慎、认真、勤勉地行使《公司法》和派驻单位《公司章程》所赋予的各项职权，遵守并督促派驻单位遵守中国证监会、XXX证券交易所对上市公司的各项规定。在行使职权过程中，以公司利益最大化为行为准则，履行忠实义务和勤勉义务； 3．按公司的有关要求及派驻单位章程相关规定，出席派驻单位股东会、董事会及监事

信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc

信息项目售后服务驻场人员管理制度1 信息项目驻场运维人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。第二条本制度适用于***信息化运维项目。第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 –12:00，下午14:00 –18:00。第二条驻场人员必须按时上下班。信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。第三条有下列情形之一者，按旷工处理。（1）无正当理由超假不归的；（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。

第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假手续，交由信息科归档。因特殊原因需要延长假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。第三章变更管理第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提

公司员工外派培训管理规定

公司员工外派培训管理规定 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

员工外派培训管理办法第一章总则第一条适用范围本办法适用于优耐达公司全体员工。第二条培训目的通过外派培训，使优耐达公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。第三条培训内容培训内容包括特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考察；国内外MBA进修培训，企业经理人进修培训等。第四条培训形式培训形式分为全脱产、半脱产。第五条培训计划优耐达公司人力行政部应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门领导、人力行政部经理、主管副总审批后执行。第二章外派培训人员资格第六条参加外派培训人员的人事关系应在优耐达公司。第七条参加外派培训人员应为有长期服务于优耐达公司的意愿。第八条根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。第三章外派培训处理程序第九条外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。

第十条凡参加外派进修培训人员均填写外派培训申请表（附培训通知），由人力行政部审核后，方可报名参加。第十一条学历教育须根据优耐达公司人才培训计划和工作需要，按照专业对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写外派培训申请表（附《招生简章》），由优耐达公司人力行政部进行资格审查及总经理办公会审批后，方可报名参加，并签定员工培训协议书。第十二条外派培训人员与优耐达公司签订培训合同后，其人事关系归人力行政部管理，工资待遇按合同执行。第十三条外派培训结束后，外派培训人员应于返优耐达公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司人力行政部。参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到优耐达公司人力行政部备案登记。第十四条外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力行政部审核登记后办理报销手续。第四章外派培训工资第十五条进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依优耐达公司相关薪金制度执行。

外派管理人员管理规定

外派人员管理规定 1 目的为更大程度发挥外派人员桥梁纽带作用，使外派人员更好地服务于外派公司，实现集团资源的有效利用，不断提升集团化管理水平，制定本规定。 2 范围本管理规定适用于由集团派遣、并常驻于参、控股公司（简称“外派公司”）的经营管理、财务管理及技术管理人员（以下简称“外派人员”）。 3 职责由外派公司所属业务群人力资源管理部门负责对外派人员的调配、档案、职务等实施管理，负责组织对外派人员试用期的考核。 4 定义无 5 内容 5.1外派人员能力要求 5.1.1基本资格（1）具备外派岗位从业经历与相应的专业素质，熟悉集团的企业文化、管理制度、工作流程、基本发展规划和专业技术特点。（2）具有较强的责任心和事业心，较强的组织能力和协调能力，身体健康，具备独立履行拟任岗位职责的能力。（3）担任外派公司部门经理及高级管理人员职务者，需具有五年以上专业工作经验、具有相关专业岗位任职资格；其余管理人员需具备三年以上专业工作经验、具有相关专业岗位任职资格。（4）如遇有特殊情况而与上述条件不相符时，须经人资与行政中心总监审批后方可派出。 5.1.2任职要求（1）全面完成集团交办的外派任务和工作指标。（2）维护集团整体的利益和形象。（3）遵守职业道德，保守公司商业和技术机密。（4）遵守外派公司各项管理规定。

5.2外派程序 5.2.1根据外派企业的需求、或集团认为需要向上述企业派遣人员时，由总裁办公会研究确定人选，或由所属人力资源管理部门在集团内部甄选或向社会招聘。 5.2.2根据拟定外派人员的不同情况，由所属人力资源管理部门组织相应的培训，并与外派公司共同确定工作职责，并制定拟任岗位的《岗位说明书》。《岗位说明书》一式两份，分别由集团和外派公司的人力资源管理部门保管。 5.2.3确认符合外派要求的人员，由所属人力资源管理部门拟定派遣函（加盖公章），外派人员持派遣函和《岗位说明书》前往外派公司报到。 5.3员工关系 5.3.1外派人员与原公司解除劳动合同，并与外派单位重新签订劳动合同。 5.3.2外派人员在外派公司一般安排一至三个月的试用期限，对于不适应外派公司工作的，由集团与外派公司双方研究决定调回、交流或解聘。 5.3.3外派人员的工资由原单位根据其岗位级别确定，由外派公司发放。因地域工资水平差异而导致的差额，外派公司高于原单位标准的，按外派公司标准发放；低于原单位标准的，按原单位标准发放。外派人员的其他一切福利待遇及奖金，由外派公司按本企业标准执行。 5.3.4外派人员应将社会保险移至外派公司所在地缴纳，由所在人力资源管理部门按规定为其办理。 5.4外派人员工作职责 5.4.1外派人员除自觉履行外派公司的岗位职责外，应根据自身岗位特性和集团对外派人员的要求，履行其相应的职责。 5.4.2经营管理类人员工作职责（1）企业战略规划管理（2）经营计划管理（3）流程制度管理（4）借贷、抵押、担保及股权投资、资本性投资项目的管理下列重要事项，必须经董事会讨论通过，取得书面授权后才能办理，如有异常，需及时向集团报告： a.外派公司经营过程中发生企业间的资金拆借以及向金融单位的借贷事项。

团队人员管理办法

销售团队管理制度内部规定禁止外传昊天团队人员管理办法第一条总则为规范公司昊天团队建设，提高契约品质和经营绩效，为经纪人打造与团队共成长的优良环境，特从经纪人释义、岗位设置及职责、从业守则、福利及奖励方案、考核办法、奖惩制度等方面，制定昊天团队人员管理办法（以下简称办法）。第二条经纪人释义符合公司销售人员基本条件，主要从事国金集团发行或代理的相关产品销售等工作的销售人员。（包括试用期员工）第三条岗位设置及职责团队经理（1人）：公司销售业务负责人，全面负责销售业务的战略制定、开发指挥、维系指导、服务监督、管理督导，完成公司领导下达的工作目标。团队副经理（1+1+1人）： 1.销售业务主管人，管理跟踪群聊小组配合。负责小组新增业务的开发、客户维系、合作项目策划及实施等，完成相应工作目标； 2.日常业务主管人，管理跟踪各小组的日常基础工作量。负责目标客户筛选、客户维系，团队基础建设等，完成相应工作目标； 3.存量业务主管人，管理跟踪存量客户日常交易。负责促进存量客户操盘、客户维系，数据分析及消息传导等，完成相应工作目标。经纪人（15-20人）： 1. 负责拓展销售渠道，开发新客户，销售公司发行或代销的金融理财产品； 2. 负责维护销售渠道，维护老客户，为客户提供理财咨询等服务； 3. 负责收集市场信息和客户建议，向客户传递公司产品与服务信息； 4. 负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值； 5. 负责向客户提供与证券经纪业务相关的服务工作； 6. 负责组织并策划高级营销活动，开发高端市场；

7. 负责为客户提供各种综合性基础理财咨询服务； 8. 负责完成销售任务目标。第四条理念与宗旨 1.昊穹罔极，天道酬勤，齐心协力，举步唯赢。 2.昊天冲锋，雄霸金融，昊天出击，创造奇迹。第五条规范制度 1.遵守本公司《员工手册》相关规定及制度； 2.严格遵守公司相关业务管理制度，包括本办法、合作项目执行要求、客户数据管理办法等； 3.认可公司的理念及企业文化； 4.具备良好的道德品质及职业操守； 5.专业知识基础扎实； 6.热爱销售工作，愿意接受挑战，富有激情，追求上进，具备团队合作精神； 7.认真接受公司的培训、业务学习等安排，经过严格的培训合格后方可进行业务工作拓展； 8.团队管理人员不得将公司客户据为己有，应该充分分配给经纪人，并且以 “指导、协助”为核心工作，凡是帮助经纪人合作开发的客户，业绩归经纪人，在做好本职工作及团队管理的同时，方可独自开发新的客户，提倡以团队业绩为主； 9.严格控制销售成本，力求利润最大化，销售及管理人员在开发业务时，应进行项目立项和预算，经团队经理批准后方可运作，项目开发的销售成本包括：差旅费、交通费、通讯费、招待餐费、礼品费等，在签约入金未果时，团队不承担相关任何费用，签约入金后方可根据实际销售情况由团队经费支出实施报销； 10.销售及管理人员应服从公司及团队其他相关规章制度。第六条福利及奖励方案 1．奖励范围包括：如有下列情况，公司将予以奖励： 1)为公司创造显著经济效益； 2)为公司取得重大社会荣誉（包括为国家、社会立功；获得社会、政府或行业专业奖项等）；

驻场人员管理制度完整版本

运维驻场人员管理制度一、工作守则 1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。 5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。 6、保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件资料。 7、未经授权或批准，不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资料、业务数据以及其他未经公开的信息。 8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 9、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与工作无关的事情。 10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。 11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。认真做好工作日志。 12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。 14、工作中尽量减少接听私人电话，接打电话应尽量不影响他人工作。 15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。 17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO 等对外发布微博、微信等信息，违者开除。二、考勤管理

1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。 4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。 2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。 3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。 4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作。 5、随时监控计算机病毒在网络上的流行，定期检查计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作。 6、掌握电力工作原理、配电设备组成，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施。 7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统的日常操作；保障设备稳定可靠运行。 8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理。 9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问

驻外人员管理办法(试行)

中肯实业集团驻外人员管理办法(试行) 第一章总则第一条为适应公司业务发展需要，有效激发员工干事创业的激情，切实保障公司利益，积极维护员工的合法权益，增强员工的归属感，增强公司的凝聚力，根据《劳动法》《劳动合同法》等有关法律、法规的规定，特制订本办法。第二章适用范围第二条本办法适用于非洲中肯实业集团有限公司（以下简称“公司”）及下属各区域、各项目（简称“区域（项目）”）。第三条公司原则上实行人力资源属地化管理制度，当地人力资源不能够支撑业务发展需要时，可选择派驻员工方式进行。第四条派驻人员是指根据工作需要由公司派驻到各区域（项目）工作，或由区域派驻到项目工作、且已经办理完结正式入职手续的人员。第五条适宜于派驻的人员是指：（一）上述公司总部派驻到各区域（项目）工作的人员；（二）上述公司根据工作需要由总部临时派驻到各区域（项目）工作的人员。第三章驻外时限及岗位调整第六条由业务归口管理部门根据派驻区域（项目）工作进展情况，确定派驻人员工作时限，原则上不超过四年，公司在综合考虑工作需要和个人意愿的基础上予以安排。第七条因工作需要驻外人员更换驻外地点的，其驻外时间累计计算。第四章驻外人员委派工作程序第八条驻外员工的外派，统一由集团公司行政人事中心负责组织实施，各业务部门、区域（项目）配合。第九条外派严格执行以下流程执行：（一）由各业务部门、区域（项目）根据业务发展与项目进度需要向公司提出驻外人员需求；

（二）集团公司行政人事中心在三个工作日内审定其项目人员编制；（三）相关业务主管部门进行派驻人员的推荐；（四）分管领导审核、公司经理办公会审批；（五）公司行政人事中心对外派决定进行公告、并开具《外派人员报到通知书》，标明姓名、职务等信息；（六）相关业务主管部门督促员工在发布公告日起五个工作日内完成工作交接；（七）由公司行政人事中心组织协调各业务部门对派驻人员实行派驻前岗位培训。第五章派驻人员的管理方式第十条公司业务管理部门对派驻人员的管理（一）派驻人员应接受公司业务管理部门重大事件安排，需由公司经理办公会审批通过；（二）派驻人员定期参加公司业务管理部门例会和业务交流，需由公司经理办公会审批通过；（三）派驻人员及时向公司业务管理部门汇报工作进展（例行工作汇报不得低于每月一次），反映工作中出现的重大事项和紧急情况；（四）派驻人员的入职、离职手续、人事调动、劳动合同关系由公司行政人事中心统一审核、办理；（五）公司行政人事中心对派驻人员的薪酬管理、职位晋降实行统一管理；（六）派驻人员出差必须报经派驻区域(项目)审批后执行，审批权限参照《差旅管理办法》。第十一条派驻公司（项目）对派驻人员的管理（一）派驻人员接受派驻区域（项目）直接领导的日常工作安排并对其负责；（二）派驻区域（项目）对派驻人员的薪酬调整、职位晋降有建议权；（三）派驻区域（项目）负责派驻人员绩效考核，每季一次上报公司行政人事中心（具体见《绩效考核体系》）；（四）派驻人员的工资、社保、福利等各项费用由派驻区域（项目）承担。（五）派驻人员在项目服务期间，项目奖金结算方案另行约定。第六章纪律约束第十二条派驻人员应严格遵守公司及派驻区域（项目）的各项规章制度，包括且不限于：（一）派驻人员必须严格遵守公司的规章制度；（二）派驻人员必须同时遵守派驻区域（项目）的工作流程、办公管理制度及考勤制度；

市场人员工作管理办法

市场人员工作管理办法一、目的与适用范围：为加强片区管理，规范片区行为，严格公司制度和纪律，维护公司形象，提高片区人员的业务水平，增强综合业务素质，并对片区人员进行监控和考核，制定本办法。二、执行原则：销售公司业务经理都服从大区经理的归口管理，大区经理按照公平、公开、公正的原则，负责对本大区人员的工作指导、任务安排、计划发货调控、人员调配、广宣督导，工作考核及评审管理工作。三、办法执行（一）大区经理工作职责 1、负责“宝岛”品牌的推广和提升。积极提升品牌形象与知名度、美誉度，最终实现销售目标的完成和市场占有率的提高。 2、加强与经销商的联系、沟通，积极引导经销商正确执行公司的销售政策，负责大区销售渠道的建设、管理和监控。 3、负责对大区其他人员的工作安排和指导、考核。努力提高大区人员的综合业务素质及业务能力。 4、严格执行并努力完成公司下达的各项指标。（二）业务经理职责： 1、业务经理必须具备“为企业服务、忠诚于企业、发展于企业、服从管理、提升自身形象”的良好业务素质，敏捷的市场洞察力、吃苦耐劳的工作精神、娴熟的业务能力，以及敬业踏实的思想作风。与企业的发展共生存、共发展。 2、业务经理必须自觉遵守公司的各项规章制度，严律于己、遵纪守法、不做任何违法乱纪的事情，若出现由违法所造成的经济损失及一切后果均由本人负责。 3、业务经理为提高企业产品在市场的竞争力，必须及时、准确、全面地了解所管区域的市场动态，掌握同类产品的竞争对手的销售动向。针对本公司的产品的现状，及时提出改进和提高的建议，使本公司产品在市场竞争中能立于不败之地。 4、按领导要求定期走访市场和客户，联络客户感情、沟通厂商信息和交流创造条件建立厂商长期稳定的合作关系。如实汇报客户的销售情况及调整的建

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。（1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。（3）驻场人员管理办法 ?驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执行。 ?驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。 ?未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。

某公司外派人员相关福利管理办法

外派人员相关福利管理办法第一章总则第一条为适应集团公司发展的需要，调动外派人员的工作积极性，规范外派人员相关福利待遇，制定本办法。第二条本办法适用于集团公司、股份公司总部及所属各子公司。第三条外派人员是指在集团公司范围内同时具备下列条件的人员：（一）在集团公司范围内工作满一年的；（二）在集团公司范围内由人力资源部统一调动、调剂的；（三）夫妻两地分居的。第二章职责分工第四条公司人力资源部是外派人员相关福利管理的职能部门，其主要职责如下：（一）负责制定外派人员相关福利管理办法；（二）负责外派人员范围的确认工作；（三）负责指导、监督、检查各子公司外派人员相关福利待遇的落实、执行情况。第五条各子公司人力资源管理部门为外派人员相关福利管理的具体执行部门，其主要职责是：负责具体落实外派人员相关福利待遇，建立健全外派人员享受相关福利的各种台帐。第三章生活补贴第六条生活补贴是考虑外派人员夫妻两地分居、对家庭照顾不周，而发给外派人员的一种补贴。第七条筹备建设期标准在筹备建设期间，所在公司每半个月能够提供通勤条件的，生活补贴按10元/工作日计发；不能提供通勤条件的，按20元/工作日计发。第八条生产经营期标准在生产经营期间，所在公司每半个月能够提供通勤条件的，生活补贴按8元/工作日计发；不能提供通勤条件的，按15元/工作日计发。第九条外派人员生活补贴不计入工资总额。第四章休假待遇第十条外派人员不能利用公休日与配偶或父母团聚一个晚上或半个白天的，可按如下规定享受探亲假待遇：（一）每满三个月可探望配偶一次，每次6天，往返路费凭票比照《差旅费管理规定》

管理人工作人员管理制度(标准版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 管理人工作人员管理制度(标准版)

管理人工作人员管理制度(标准版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。第一条为加强******有限公司破产清算企业安全保卫工作，确保破产清算工作正常运行和破产清算企业财产特别是财务凭证、化工危废品的安全，特制定本制度。第二条破产清算企业建立安全运转、内部保卫工作的监督检查制度。做到监督检查工作常备不懈。第三条企业车间、仓库要保持通道畅通，严格按《建筑灭火器材配置设计规范》的要求，分类备足相应的防火器具、确保防火器具有效，摆放位置明显，不得被杂物挤压围堆。第四条企业厂区内禁止超负荷使用电力设备，严禁私自安装电热炉、电取暖设施。所有电路线路、照明灯具规范安装、使用，禁止私接乱搭电力线路。第五条管理人工作人员要正确操作门禁、监控、配电器、对讲机等设备。车间设备的必要操作须持证上岗。第六条对相关设施、设备要定期进行安全检查，对存在隐患的设

7第三方驻场运维人员管理办法

****驻场运维人员工作规范第一章总则第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。第二章人员入场管理第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信

息中心申请，填写《帐号申请表》。第三章人员离场管理第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。第四章日常巡检管理第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。第五章事件管理第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。第十五条一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。

外派人员管理办法三篇

外派人员管理办法三篇篇一：外派人员管理办法 1.XXX集团外派人员管理办法（MHKG-RL-ZD-007） 2.目的为了加强外派人员与集团的信息沟通，保证集团外派人员管理工作的顺利进行，促进外派人员在各子公司正确、积极的开展工作，调动外派人员的工作积极性，特制定本制度。 3.适用范围集团外派京外常驻人员，系指集团聘用且常期（半年以上）派驻北京之外所属公司工作的员工，主要包括：各子公司高层管理人员、部分部门经理或副经理、部分一般人员。 4.术语和定义无 5.职责 5.1.用人单位（各子公司） 5.1.1.提出外派人员需求 5.1.2.推荐外派人员 5.1.3.参与外派人员的绩效考核 5.2.集团人力资源部 5.2.1.形成外派人员需求计划

5.2.2.组织填写《外派人员考察意见表》 5.2.3.安排外派人员派出前谈话 5.2.4.对外派人员进行动态考核 5.2.5.负责外派人员的岗位工资的发放 5.3.用人单位董事会/总经理 5.3.1.对提名的外派人员进行聘任 5.4.集团人事行政副总裁 5.4.1.推荐外派人员 5.4.2.组织外派人员的绩效考核 5.4.3.审核入围外派人员 5.4.4.参加外派人员派出前谈话 5.5.集团总裁 5.5.1.审批外派入围人员 5.5.2.对外派人员提名 5.5.3.审批外派人员需求计划 6.程序和内容 6.1.外派人员的选拔与任命管理 6.1.1.外派人员的选拔标准 6.1.1.1.具有强烈的事业心和责任感，忠诚于XXX事业； 6.1.1.2.服从XXX集团管理，贯彻执行集团下达的指令； 6.1.1.3.廉洁自律，坚持原则，不谋私利，处事公正；6.1.1.4.工作尽职尽责，具有团队精神；

异地工作人员管理办法

异地工作人员管理办法 1.目的为适应公司运行发展需要，确保各项业务的顺利开展，加强公司派驻异地工作人员的规范化管理，结合公司实际，特制定本办法。 2.适用范畴、条件 2.1范畴：因工作需要由公司统一委派离开入职地点调动到其它省市地区（不含国外）的常驻工作人员。（注：为客户提供服务的销售、技术、售后人员不适用于此办法） 2.2条件：根据工作需要公司委派到指定工作地点，且在派驻地无家庭住所的员工。 3.管理、考核 3.1公司总部按照公司相关管理制度及本办法对所属派驻人员实行集中统一管理。 3.2人事管理： 3.2.1异地工作人员的任免、调配、晋升、奖惩按公司人事管理规定执行。 3.2.2异地工作人员的考勤管理按公司的考勤管理规定执行。 3.2.3派驻人员根据岗位职责承接公司总部的考核管理，公司总部相关管理部门按规定对异地工作人员进行资格评定、审核，对不符合标准人员停止享受福利待遇。 4.薪酬规定异地工作人员薪酬标准，由派出公司的人事管理部门按照劳动合同约定或公司薪酬考核体系制定执行。 5.报销标准规定

5.1 报销范围： 5.1.1住房费用： 5.1.1.1公司派驻异地工作人员因异地租房发生支出而享受的公司给予的部分补贴（参照本办法5.2.1标准），报销范围包括房屋租金、物业费、取暖费、网络费用、水电费、燃气费等因租房产生的杂费。 5.1.1.2异地工作人员如因个人原因在房屋租住未满合同期限内申请调动或离职，产生的房租违约费用由个人全额承担。 5.1.2往返交通差旅费用： 5.1.2.1异地工作人员派驻期间享有最高每月2次因个人因素往返于派出地与派驻地间交通费用报销补贴（目前经常往返秦皇岛处理本地事宜，临时出差北京工作人员属于工作过渡时期，建议过渡期间人员暂不适用此条款），包括车票（高铁、动车等火车票）、地铁票、公交车票及特殊情况下的出租车票等；如自驾往返，只报销同等火车交通工具限额费用的汽油费、过路费、停车费等。 5.1.2.2异地工作人员正常工作往返按照差旅费用报销规定执行。 5.1.3交通补贴：异地工作期间因上下班发生的交通费由员工自行承担；同时按公司交通补贴办法享受职务交通补贴。在异地因公外出办事发生的交通费，按公司差旅费报销管理办法，列出费用支出明细，经审批后凭发票报销。 5.1.4用餐补贴：异地工作人员按本办法中5.2.1条标准，每月按考勤情况上报综合管理部记入工资发放。 5.1.5享受以上报销标准的工作人员，不再享受公司给予的其他用车等交通补贴。目前经常返回秦皇岛处理本地事宜，临时出差北京工作人员属于

项目驻场人员管理制度v1.

项目驻场人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位项目驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。第二条本制度适用于广州市人力资源和社会保障信息中心系统技术部（以下简称：技术部）负责的信息化项目。第三条项目驻场人员均需严格遵守本制度中的相关规定。第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:30 – 12:00，下午14:00 – 17:30。第二条驻场人员考勤以指纹考勤机签到、签退作为主要依据。进入、离开信息中心指定办公地点必须到指纹考勤机处进行录指纹操作。技术部、监理单位有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过8:30分到考勤机录指纹签到，视为迟到；早于17:30前下班离开工作地点，视为早退。第三条有下列情形之一者，按旷工处理。（1）无正当理由超假不归的；

（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系本单位项目经理和技术部，休假完毕后补办理请假手续，交由监理单位归档。因特殊原因需要延长假期的，需得到技术部批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经技术部和监理单位核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。第六条如项目有特殊要求的，按项目实际要求执行。第三章变更管理

外派人员管理规定

外派人员管理规定 DLZSJT-ZD-外派人员管理规定-1.0 2008年8月1日集团总经理办公会议审议批准 2008年8月5日[2008] 39号通知下发自2008年7月1日起施行第一章总则第一条为了规范外派人员行为，使外派人员的各项工作有章可循，顺利完成集团赋予外派人员的职责和任务，特制定本规定。第二条本规定适用于集团所有外派人员。外派人员是指由集团统一派遣，长驻分公司工作至少半年以上者，不包括户籍在驻地、已婚的外派人员其配偶在驻地、未婚的外派人员其父母在驻地的人员。第三条本管理规定内容包括：人事管理、考勤管理、租房和通讯费管理、外派人员注意事项管理、探亲假管理规定。第二章外派人员的人事管理第四条集团向所属各公司派驻的部门经理以上人员一律由集团公司任免，集团以正式文件发布上述人员的人事任免决定。第五条派驻公司部门经理以上人员的聘用、选拔，首先是在集团或所属各公司的员工中培养提拔，其次是对外招聘。第六条由于集团公司的经营性质决定，被外派人员必须接受全国性的岗位调配。对于不服从集团公司调配的人员，集团将根据情节分别给予降职、降薪、解除劳动关系、辞退等处理。第七条外派人员离职，应于一个月前提出申请逐级审批，由集团分管领导批准后，方可办理离职手续。第八条公司可以与外派人员签订劳动合同或劳务合同。第九条新招聘的外派人员试用期为1—3个月，具体期限根据劳动合同期限确

定；外派员工（劳务）表现优秀，通过公司考核后，可以提前转正。第十条各派驻公司总经理在当地招聘的部门主管以上人员，须事先报集团行政人事部审核，主管领导批准通过后方可上岗试用。第十一条各派驻公司总经理要了解掌握集团公司劳动用工政策，结合派驻公司当地实际情况组织制订符合公司实际的管理制度，以激励员工努力工作，取得优异的业绩，让员工获得较好的薪资福利待遇，使集团与派驻公司员工形成和谐的关系，避免形成不必要的劳动纠纷。第十二条对集团派出的派驻人员，所属公司如果认为不胜任，无权自行更换和调整；应向集团行政人事部提交报告详细说明不胜任的理由，经核实后由集团根据情况按规定程序决定调配。第十三条公司为外派人员每月发放异地生活补助费用，（不含实行年薪制的员工）。标准如下：区域分类： A类区：北京、上海、大连、南京、深圳、广州、厦门、福州、昆明、东莞、成都。 B类区：营口、玉溪、曲靖、诸暨。 C类区：中国其它地区（包括本市周边城市）。 D类区：公司驻地城市所辖县或县级市。外派员工的异地生活补助费用由派驻地公司每月发放。第三章外派员工劳资关系管理第十四条从集团派出的外派员工的劳动合同，工资、社保关系由集团统一管理。

公司员工工作管理制度

公司员工工作管理制度 1、目的为促进持续长远的发展，规范部门工作活动，增强队员的组织性，纪律性，提升团队的向心力，切实提高部门工作效率，确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展。全体队员应当自觉遵守各项规章制度，以公司发展为己任。 2、适用范围 3、职责 3．1为本制度执行部门，执行对本部门员工的管理监督和审查。一、工作时间员工工作时间为: 1) 实行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小时（用餐时间除外）。 2) 确因工作需要，经批准可安排加班，加班由部门主管合理安排，员工应服从部门主管安排。三、工作纪律： 1.坚决服从领导，听从领导安排。 2.忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，服从公司的正常调动和工作安排。 3.按时上下班，不得迟到、早退，旷工或上班中途擅自离岗。 4.不得无故串岗、聚众聊天谈笑、争执吵闹、高声喧哗。 5.工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工

作场所。 6．工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。 7.衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。 8.保持工作场所和办公设施用品的整洁。 9.爱护、节约公司财物，不得盗用或非法侵占挪用公司财物，损害公司利益。 10.尊重领导和同事，团结协作，不得造谣生事，拨弄是非，吵架、斗殴。员工违反上述纪律，情节轻微，首次违反并给予训诫和教育；两次以上出现违纪行为，责令写出书面检查，并予通报批评；情节严重，给部门造成不良影响的，除责令做出书面检查，予以通报批评外，本年度不予评优评先，绩效考核不予奖励。二、考勤 1. 考勤内容：包括对出勤、缺勤、迟到、早退、擅离岗位、旷工等情况的考核和记载。 2．出勤、缺勤：员工一律实行上下班打卡管理，员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或者由他人代为打卡，违反此规定者，均予以处罚（罚款或通报批评）。 3．迟到、早退、上班中途离岗：按规定上班时间迟到半小时以内的计迟到一次，一月累计迟到三次做旷工一天，迟到每次扣除工资元；按规定下班时间提前半小时以内下班的计早退一次，一月累计早退三次早

外派人员管理规章制度

外派人员管理规定为适应公司发展和业务拓展的需要，规范公司内部管理，特制定本规定。一、外派人员选定 1、公司将根据岗位需求，在深圳地区范围内选定适合外派项目人员。 2、公司采取自愿报名和相关部门推荐相结合的方式选择外派人员，人力资源部将根据项目需求与员工综合素质条件，向公司领导提交外派人选方案。 3、人力资源部将在符合项目要求的人选中，按照自愿报名、四年内未外派两项条件优先的原则选择人员。 4、一经公司领导班子通过，人力资源部、分管领导将与外派人员进行谈话，公司员工须无条件服从公司安排。二、外派工作职务级别与时限的确定 1、本规定的外派人员是指由深圳总公司派往外地分公司、管理处、顾问项目工作的员工。 2、外派工作职务是指外派人员在外地工作期间所担任的职务。外派工作职务不等同深圳相同职务的级别，即外派工作职务与深圳职务不是同名同级。 3、外派期间，外派人员的深圳职级调整与深圳工作人员同等对待。外派人员在外派工作期间调整深圳职级的，须经公司按晋升程序考察、审批后才能调整。调整后，执行新定职级的工资标准和福利待遇。 4、原则上外派时限为派驻项目合同期的期限，项目因特殊情况需要将合同期延长造成外派时限随之延长的，员工必须服从安排，但外派最长不超过4年（自愿外派的情况除外）。三、待遇 1、工资福利待遇（1）外派人员自外派的下月起工资上浮一等。自2004年8月起，连续外派每满二年，可将外派时上浮的一等工资转为固定的工资等级（即外派工作结束调回深圳工作后仍保留这一等工资），然后再上浮一等工资。该项待遇每人只能享受两次（即连续外派四年后工资将不再上浮）。（2）上浮工资转为固定工资等级时，根据员工外派时的深圳职级不同设定相应的最高固定工资等级。