浅析服务品牌建设
服务品牌建设规划
服务品牌建设规划一、品牌定位品牌定位是服务品牌建设的首要步骤。
在进行品牌定位时，需要考虑以下几个方面：1.目标市场：确定目标市场是服务品牌建设的重要一环。
我们可以通过市场调研和分析来确定目标市场的消费群体、需求和竞争状况。
2.核心竞争力：确定服务品牌的核心竞争力是品牌定位的关键。
我们需要通过分析市场需求和竞争对手的优势来确定自己的独特价值。
3.品牌形象：确定服务品牌的形象是品牌定位的重要一环。
我们可以通过品牌设计和广告宣传来塑造品牌形象，使消费者对我们的品牌有一定的认知和印象。
二、品牌传播渠道品牌传播渠道是服务品牌建设的重要组成部分。
通过选择合适的渠道来传播品牌可以提高品牌的知名度和影响力。
1.线上渠道：通过互联网平台进行品牌传播可以覆盖更广泛的受众群体。
我们可以利用社交媒体、网站、电子邮件等渠道来传播品牌形象和产品信息。
2.线下渠道：通过线下渠道来传播品牌可以与消费者进行面对面的交流和体验。
我们可以通过展览、研讨会、推广活动等方式来接触消费者，提高品牌的可见度和认知度。
3.合作渠道：与其他行业相关的合作渠道可以帮助我们扩大品牌的影响力。
我们可以与相关机构、企业、社团等建立合作关系，通过其渠道来传播品牌。
三、品牌建设策略品牌建设策略是服务品牌建设的具体措施。
通过制定科学的策略可以帮助我们实现品牌的目标和价值。
1.产品质量：提高产品质量是品牌建设的基础。
我们需要注重产品的品质和性能，以满足消费者的需求，并建立良好的口碑。
2.服务体验：提供良好的服务体验可以提高消费者的满意度和忠诚度。
我们需要关注服务的细节，提供个性化的服务，使消费者感受到我们的关怀和专业性。
3.品牌宣传：通过有效的品牌宣传来提升品牌的知名度和美誉度。
我们可以利用广告、PR活动、赞助等方式来传播品牌形象和产品信息。
4.消费者参与：鼓励消费者参与品牌建设可以增强品牌的认同感和忠诚度。
我们可以开展促销活动、线上互动等方式来吸引消费者参与品牌建设。
机关服务品牌建设总结范文
机关服务品牌建设总结范文一、背景分析随着社会的发展与进步，在市场经济体制下，各类机关服务品牌的涌现使得公众能够享受到更加便捷高效的服务。
机关服务品牌的建设对于提升政府形象、加强政府机关对公众的服务能力、促进政府机关与公众之间的互动与合作具有十分重要的意义。
通过建设机关服务品牌，可以提高政府机关的社会影响力和公信力，为公众提供更加便捷、高效的服务。
二、机关服务品牌建设的重要性1.提升政府形象：机关服务品牌建设能够提升政府机关的形象，加强政府与公众之间的互动与合作，为政府的公共事务执行提供更好的公共服务。
2.提升公众满意度：通过机关服务品牌建设，政府机关可以提高其服务质量、服务效率，满足公众的需求，进一步提升公众满意度。
3.提高服务能力：机关服务品牌建设可以有效提高政府机关的服务能力，在面对各类突发事件时能够更加迅速、高效地应对，保障公众的利益。
4.促进互动与合作：通过机关服务品牌建设，政府与公众之间的互动与合作将得到进一步的加强，政府机关能够更加透明、主动地与公众进行互动，为公众提供更好的服务。
三、机关服务品牌建设的关键要素1.明确定位：政府机关需要明确自身的定位，要根据自身的职能与实际情况，确定自己能够提供的服务范围与内容。
2.优化服务流程：政府机关需要充分了解公众对于服务的需求，优化服务流程，提高服务质量与效率。
3.提升服务能力：政府机关需要加强自身的组织建设与人才培养，提升服务能力，为公众提供更加优质高效的服务。
4.加强信息公开：政府机关要加大信息公开的力度，让公众了解政府机关的工作，增加公众对政府的信任与支持。
5.建立良好的互动机制：政府机关需要与公众建立良好的互动机制，通过各类渠道与公众进行交流与沟通，增强政府与公众之间的互动与合作。
四、机关服务品牌建设的实施步骤1.明确目标与战略：政府机关需要明确品牌建设的目标与战略，确定要提供的服务范围与内容，制定相应的品牌建设方案。
2.优化服务流程：政府机关需要对现有的服务流程进行评估与分析，找出存在的问题与瓶颈，进行相应的改进与优化。
浅析烟草工业企业服务品牌建设
何建龙 （ １ ９ ７ ５ 一）， 男，云南 烟草科学研究院， 经济
师 ，研究方 向：烟草经济 。
１ ０ —
一
王海娟，等：浅析 烟草工 业企业服务品 牌建设
激 烈 ，卷 烟 产 品 同质 化 现 象 十 分 明显 ，如 何 冲 出 同质 化 的 包 围并 在 卷 烟 市 场 上 独 树 一 帜 ，最 有 效 的途 径 就 是 建 务 品 牌 。按 照 市 场 品牌 营 销 学 中 的 “ 大 产 品 ”理 念 ，产 品 包 括 三 部 分 ：实 质 产 品 、形 式 产 品和 附加 产 品 ，形 式 产 品为 包 装 ， 附加 产 品 即为 服 务 。在 产 品 、包 装 同质 化 的 情 况 下 ，服 务 是 提 升 品牌 附加 价 值 的有 效 手 段 。纵 观 国 内外 市 场 ，打 造 服 务 品牌 已经 由金 融 、 电信 、 邮政 等 服 务 产 业 领 域 向生 产 制 造 领 域 延 伸 ，服 务 品牌 已成 为 许 树 立 服 务 制 胜 的 理 念 ， 打 造 服 务 品 牌 ， 进 一 步 巩 固在 本 领 域 的 市 场 优 势 地 位 。如 别 克 汽 车 打 造 的 “ 别 克 关 怀 ” 、海 尔 中 央 空 调 的 “ 五 段 全 程 标 准 服 务 ”服 务 品 牌 、 国美 的 “ 彩 虹 服 务 ” 、 山 东海 润 自来 水 集 团 的 “ 润 万 家 ”服 务 品牌 、三 一 重 工 打 造 “ 起 重 机 行 业 服 务 第 一 品牌 ”等 。 （ 五 ） 建 设 服 务 品牌 是 工业 企 业 提 升 服 务 水 平 的 重 要 载 体 ’
、
烟草工业 企业服务 品牌 建设的重要性
互 动 、及 时 、有 效 的沟 通 平 台 ，提 升企 业 的整 体 形 象 。 因 此 ，服 务 品牌 建 设 是 企 业 文 化建 设 的基 本 内容 、 文化 管 理 的 重 要途 径 ，是 促 进 企 业 文化 落 地 的重 要 平 台 ，是 践行 “ 国 家利 益 至 上 、消 费 者 利益 至上 ” 的行 业 共 同 价 值 观 的具 体体 现 。 （ 三 ）服 务 品牌 建 设 是 中 国烟 草 由交 易 营销 向服 务 营 销转 变 的客 观要 求 随 着 中 国 烟 草 坚 持 专卖 制 度 下 的 市场 化 取 向的 改 革 不 断 深 化 ， 中 国卷 烟 市 场 的营 销 正 在 由 以单 一 的 产 品 销 售 、突 出 产 品效 能 、获 得 短 期 利益 为特 征 的交 易 营 销 ，
中国航空公司服务品牌建设研究
中国航空公司服务品牌建设研究一、中国航空公司服务品牌建设的背景及意义航空公司是指专门从事航空运输业务的企业，航空公司服务品牌建设是指航空公司在服务消费者的过程中，通过一系列的品牌策略和服务流程，不断提升消费者对其品牌服务的认知度和满意度。
中国航空公司服务品牌建设的背景是中国航空市场的发展，随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们选择乘坐飞机的机会越来越多。
因此，如何提高中国航空公司的服务品牌建设，对于这个行业的未来发展具有非常关键的意义。
虽然有些人可能认为服务品牌建设只是一个简单的概念，但事实上它涉及到企业的品牌形象、消费者体验、企业文化等多个方面。
建立良好的服务品牌可以提高企业的竞争力，在激烈的市场竞争中占据优势地位，从而提高企业的销售额和市场份额。
此外，旅游业是国民经济的重要组成部分，而航空运输作为旅游运输的一个重要环节，其服务品牌建设的好坏也直接影响着旅游业的发展和国家经济的整体发展。
二、中国航空公司服务品牌建设的现状中国航空公司服务品牌建设现状的评估需要考虑多个维度，包括企业的品牌形象、客户满意度、企业文化等。
首先，中国航空公司的品牌形象还存在诸多不足。
许多消费者认为，中国航空公司的服务品质不如其他国际大型航空公司，尤其是在航班延误等问题上，中国航空公司的表现不如人意。
基于这些经历，消费者对于中国航空公司的品牌信任度在一定程度上受到质疑，这对于航空公司的未来发展带来了实际的挑战。
其次，客户满意度也是评估航空公司服务品牌建设的一项关键指标。
然而，从大众评价的角度来看，中国航空公司的服务质量并未能够满足消费者的需求，总体上客户满意度较低。
作为服务企业，客户满意度反映了企业服务品质的高低，持续低迷的客户满意度将对中国航空公司服务品牌建设产生不利的影响。
最后，中国航空公司的企业文化也存在一些问题。
中国航空公司所代表的是一个国家的形象，而企业文化可以反映一个企业背后的价值观和文化精神。
因此，在服务品牌建设中，建立企业文化具有至关重要的意义。
服务行业品牌形象建设研究
服务行业品牌形象建设研究随着全球化的发展，服务行业在我们日常生活中的地位越来越重要。
无论是餐饮、旅游、教育还是医疗等领域，品牌形象建设已经成为企业竞争力的核心之一。
本文将探讨服务行业品牌形象建设的重要性，以及相关的策略和方法。
一、品牌形象的重要性在一个竞争激烈的市场环境中，品牌形象的塑造对企业的发展具有决定性的影响。
良好的品牌形象可以增加消费者对企业的信任度，提高品牌忠诚度，促进销售增长。
例如，大型连锁餐饮企业如麦当劳和肯德基，在全球范围内都享有较高的声誉和知名度。
这些企业以其独特的品牌形象，将汉堡和炸鸡等产品与快捷、方便、美味的形象紧密联系起来。
二、品牌定位和传播策略品牌定位是品牌形象建设的基础。
企业需要确定自己的目标市场和目标消费群体，并根据他们的需求和偏好来确定品牌形象的特点。
例如，在高端餐饮业中，品牌形象通常与精致、奢华和高品质的菜品和服务相关联。
传播策略是将品牌形象传递给消费者的重要手段。
在信息时代，企业可以利用各种媒体平台来传播品牌形象。
通过社交媒体、广告和公关活动等渠道，企业可以向消费者传达品牌的核心价值、产品特点和服务优势。
此外，通过定期更新公司网站内容、发布新闻稿和参与社区活动等方式，企业可以增强品牌在消费者心目中的形象。
三、员工培训和服务质量管理在服务行业中，员工是品牌形象的重要组成部分。
他们作为企业的代表，直接与消费者接触，承载着品牌形象的传递任务。
因此，对员工进行培训是品牌形象建设的关键一环。
首先，员工培训应注重产品知识和技能的传授。
员工应了解企业的产品特点、使用方法和优势，以便能够向消费者提供准确和细致的信息。
其次，员工应具备良好的沟通能力和服务态度。
他们应该能够主动倾听客户的需求，并及时作出回应。
最后，员工应具备解决问题和处理投诉的能力。
一个专业和高效的员工团队可以提供满意的服务体验，进而树立良好的品牌形象。
与此同时，服务质量管理也是品牌形象建设的重要环节。
企业应建立完善的质量监控机制，定期评估和改进服务质量。
客户服务品牌建设路径
客户服务品牌建设路径一、客户服务品牌建设的重要性与基础客户服务是企业与客户建立长期关系的关键环节，而品牌建设则是企业形象和市场地位的重要体现。
在当今竞争激烈的市场中，客户服务品牌建设成为企业获得竞争优势的重要途径。
它不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能增强企业的市场竞争力。
1.1 客户服务品牌建设的核心价值客户服务品牌建设的核心价值在于提供超出客户期望的服务体验，这包括但不限于快速响应、个性化服务、高质量的问题解决等。
通过这些服务，企业能够在客户心中建立起积极、专业、可靠的品牌形象。
1.2 客户服务品牌建设的基础要素客户服务品牌建设需要坚实的基础，包括专业的服务团队、高效的服务流程、先进的技术支持以及持续的服务创新。
这些要素共同构成了客户服务品牌建设的基石。
二、客户服务品牌建设的策略与实施企业在进行客户服务品牌建设时，需要制定明确的策略，并确保这些策略能够得到有效的实施。
这涉及到对内外部资源的整合、服务流程的优化以及品牌形象的塑造。
2.1 客户服务品牌建设的策略制定企业应根据自身的业务特点和市场定位，制定符合自身发展需求的客户服务品牌建设策略。
这包括确定服务理念、设定服务标准、规划服务流程等。
2.2 客户服务品牌建设的实施步骤实施客户服务品牌建设策略需要分阶段进行，包括服务团队的培训、服务流程的优化、客户反馈的收集与分析、品牌形象的塑造与传播等。
2.3 客户服务品牌建设的技术支持随着科技的发展，技术支持在客户服务品牌建设中扮演着越来越重要的角色。
企业应利用大数据、等技术提升服务效率和质量，为客户提供更加智能化、个性化的服务体验。
三、客户服务品牌建设的持续优化与创新客户服务品牌建设是一个持续的过程，需要企业不断地进行优化和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
3.1 客户服务品牌建设的持续优化企业应建立一套完善的服务评估和反馈机制，定期对服务流程、服务质量进行评估和优化。
通过收集客户的反馈，企业能够及时发现服务中的问题，并进行改进。
服务品牌建设的方法和思路
服务品牌建设的方法和思路摘要：一、引言1.服务品牌建设的重要性2.文章目的与结构二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量2.企业形象3.客户满意度4.企业文化三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程2.培训员工提升服务水平3.创新服务方式4.强化客户关系管理5.利用科技提升服务体验四、服务品牌建设的思路1.树立以客户为中心的理念2.突出企业特色，打造差异化服务3.持续优化服务流程，提升服务效率4.营造良好的企业氛围，推动服务创新5.注重口碑营销，扩大品牌影响力五、成功案例分析1.某知名酒店集团的服务品牌建设经验2.某电商平台的客户服务体系建设实践六、总结与展望1.服务品牌建设的重要性2.应对市场竞争，提升服务品牌竞争力的策略正文：一、引言在当今市场竞争激烈的环境中，服务品牌建设已成为企业发展的关键要素。
优质的服务品牌不仅能够为企业带来稳定的客户群体，提高客户满意度，还能够为企业创造更高的商业价值。
本文将从服务品牌建设的重要性、核心要素、方法以及思路等方面展开论述，旨在为广大企业提供实用的服务品牌建设指导。
二、服务品牌建设的核心要素1.服务质量服务质量是服务品牌建设的基石。
企业应关注顾客需求，提供符合甚至超越顾客期望的服务，以赢得客户的信任和满意。
2.企业形象企业形象是服务品牌的外在表现，包括企业的视觉识别系统（VI）、企业文化、企业氛围等。
企业应树立良好的企业形象，使之与服务质量相得益彰。
3.客户满意度客户满意度是衡量服务品牌建设成果的重要指标。
企业应通过不断优化服务流程、提升服务水平、创新服务方式等手段，提高客户满意度。
4.企业文化企业文化是服务品牌建设的内在动力。
企业应注重培育和传播企业文化，使之成为员工共同遵循的价值观念和行为规范。
三、服务品牌建设的方法1.制定明确的服务标准和流程企业应根据业务特点，制定一套明确、可行的服务标准和流程，确保服务质量和客户满意度。
2.培训员工提升服务水平企业应加强对员工的培训，提高员工的服务技能和素质，从而提升整体服务水平。
浅析酒店品牌建设
浅析酒店品牌建设近年来，随着旅游业的快速发展，酒店行业也迎来了蓬勃的发展。
在激烈的市场竞争中，品牌建设成为了酒店经营的关键。
优秀的品牌建设不仅可以提升酒店的知名度和美誉度，还可以吸引更多的客户，增加酒店的营业额。
下面我们来浅析一下酒店品牌建设的重要性以及成功的品牌建设策略。
一、酒店品牌建设的重要性酒店品牌建设是酒店经营中不可或缺的一环。
品牌可以提升酒店的知名度和美誉度，使消费者能够在众多选择中更容易地找到和选择自己信任的酒店。
品牌可以为酒店赋予独特的个性和定位，使其在市场中有明显的竞争优势。
品牌建设还可以提高客户的忠诚度，使客户成为酒店的忠实粉丝，从而保持酒店的持续经营。
二、成功的品牌建设策略1. 确定目标市场在进行品牌建设时，首先需要明确自己的目标市场是谁。
不同的酒店适合的客户群体不同，比如高端酒店适合有一定经济实力的客户，而经济型酒店适合预算较为有限的客户。
明确目标市场可以帮助酒店更好地制定品牌建设策略。
2. 打造独特的定位在竞争激烈的酒店市场中，要想取得成功，就必须在市场中有自己独特的定位。
酒店可以通过提供独特的服务、打造独特的风格来吸引客户。
一些主打艺术氛围的酒店可以在装修和服务上注重艺术性，吸引更多对艺术有兴趣的客户。
3. 注重服务体验服务体验是酒店品牌建设中至关重要的一环。
无论是高端酒店还是经济型酒店，都应该注重提供优质的服务体验。
客户在酒店入住期间的整体感受，直接决定了他们对酒店的满意度。
酒店应该在服务质量上下足功夫，确保每一位客户都能感受到酒店的用心和关怀。
4. 创造品牌故事一个好的品牌必须有一个令人记忆深刻的品牌故事。
品牌故事可以帮助酒店在消费者心中留下深刻的印象，使他们更容易记住和信任酒店。
品牌故事可以是酒店的发展历程、创办人的故事，也可以是一些深具感染力的客户体验。
通过讲好品牌故事，可以为酒店的品牌建设增添更多的情感色彩。
5. 多元化的营销手段在进行品牌建设时，酒店可以通过多元化的营销手段来提升品牌知名度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅析服务品牌建设
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。
服务品牌建设在卷烟销售网络建设中起着至关重要的作用，它直接影响网络建设的质量，决定网络建设的成败。
“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的努力下，已经具有相当的影响力，笔者认为在服务品牌的建设上还应着重做好以下几点，以进一步提升营销网络建设的软实力。
第一，创新服务模式，提升服务质量
就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。
而这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。
服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。
在客户服务上，要不断探索创新服务模式，从标准化服务到个性化服务、从亲情化到特色化、从全面化到精细化，但要切实提高烟草服务质量，还需要所有的服务人员，进一步创新服务模式，不断克服思想障碍，不断更新观念，深入研究客户关系，抓住工作关键，细化服务措施，勇于承担起构建和谐客我关系的义务和责任，积极主动为零售客户提供优质服务。
第二，改善服务技术，提升服务水平
服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。
烟草商业企业销售网络建设至今，时刻都在致力于改善网络服务技术，提升网络服务水平，从建立批发网点到现在的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”，处处体现了烟草人服务客户所做的不懈努力。
但是在现代卷烟销售网络建设中我们还面临许多问题，如农村电脑的普及率不高导致网上订货发展慢、卷烟零售客户群体文化层次和盈利水平的参差不一、农村销售网点存款不便等诸多问题，这些问题将是我们近阶段网络提升应该着重解决的问题。
此外，要加强服务人员的培训工作，改善服务人员的服务技术，提升服务人员的服务水平，如帮助客户建立合理库存的能力、指导客户经营的能力、个性化服务的能力等，为广大卷烟零售户及消费者提供优质的服务。
第三，优化配置资源，降低服务成本
服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。
同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，结果与预期背道而驰。
因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌的营造。
当下，烟草的服务工作经过不断优化，服务成本处于一个较理想的状况，但从目前的情况看，还是有进一步优化的地方的，如：客户经理走访线路的优化上，如何结合走访线路的距离、客户的分类等合理确定走访户数；客户经理走访零售户如何处理各业态走访周期；送货线路如何避免或减少车辆行走路线的重复等等，都是我们在服务中如何降低服务成本应该充分考虑的方面。
第四，建设服务文化，提升服务形象
服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断创新。
烟草商业企业在服务文化建设上取得了一定的经验：建立了专业化的服务体系，如人员服务渠道上有销售服务人员主动服务；电话服务渠道上有电话访销中心、800投诉与咨询免费服务电话；网络服务渠道上有专业的网上订货网站；店面服务渠道上有“卷烟零售经营服务标准店”、“示范店”等，这些都有效地提升了“中国烟草”这一服务品牌的形象。
但是，我们也要看到，在现有的服务文化基础上，服务形象还有可以进一步完善和提高的地方，如组织客户俱乐部，加强与客户的沟通；创建服务渠道媒体如专业的平面服务刊物、声光电媒介服务资料等，进一步宣传、弘扬烟草企业服务文化，提升服务形象。
第五，建立快速反应机制，打造诚信服务品牌
诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，而烟草行业却不得不面对这样的现实，目前我们可供货源受宏观调控的影响，还不能完全满足客户的需求，如果在服务上再缺乏诚信，那么打造“中国烟草”服务品牌将变得异常艰难。
企业快速反应不仅代表诚信形象，更可以把有损品牌形象的危机事件化解萌芽之中。
企业在持续经营过程中难免遭遇危机，像可口可乐这样的国际性公司也发生过“二恶英事件”。
有人认为，很多企业之所以平安地度过了危机，是因为巧妙地、成功地实施了危机公关，这只对了一半，企业优质高效的服务对化解危机亦功不可没，因为很多危机事件甚至那些把企业搞垮的危机事件，是因为企业在客户投诉或索赔过程中没有端正服务态度或采取有效措施加以解决。
在卷烟经营服务过程中，一些矛盾的产生是不可避免的，如果处理不好，就会影响到服务品牌的形象，相反，只要我们认真对待每一次客户的投诉与咨询，快速反应，做到处理及时率100%，想客户所想，急客户所急，就能有效地化解危机。
第六，科学塑造品牌，加速服务品牌传播
“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的精心策划和运作下，在广大零售客户和消费者的心目中已经占据一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，“中国烟草”这一服务品牌要想在广大经营户和消费者的心智中占据一个独特位置，只有通过科学的塑造、有效地传播。
鉴于烟草服务品牌的特殊性，服务品牌的塑造和传播受到一定的限制，以在卷烟零售终端为主，目前虽然有内部刊物、组织培训、庆典、会议、文化活动、评优评先等多种形式，但最行之有效的方法还是与客户坦诚的沟通、传播。
服务品牌的塑造、传播，仅凭“说”得好听还不行，在实际中“做”得好才行。
确切地说，服务品牌是实实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使，公关传播的作用要优于广告传播，因为服务品牌更需要口碑。
对于口碑的形成，双向沟通（公关传播）比单向沟通（广告传播）更有效。
服务人员在与客户的沟通中，要多讲经营户与消费者爱听的话，多讲通俗易懂的话，要关注经营户与消费者的反应，品牌推介要适可而止，不要夸夸其谈，讲没有把握的话，不要讲粗口，不雅的话，更不要用质疑的话语。
另外，在科学塑造品牌还可以通过支持地方建设，积极参与和支持各项社会公益活动，主动为社会的服务、教育、健康、环境等提供支持，以实际行动回报社会的方式来提升品牌的社会知名度。