浅谈新形势下如何加强供电企业品牌建设 周九娣
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浅谈新形势下如何加强供电企业品牌建设周九娣
摘要:品牌是企业文化软实力的集中体现,在我国社会主义市场经济发展进入
新时期的时代背景下,供电企业只有不断重视自身品牌建设,才能从根本上推动
自身市场竞争力的不断提升,赢得企业长足发展。在新形势下,供电企业应通过
利用新闻传播、加强员工技能培训、改进服务水平和质量等途径加快推进企业品
牌建设,从而树立良好企业形象,增强供电企业的社会影响力和民众认同感,为
供电企业可持续发展创造良好的社会舆论环境。
关键词:新形势;供电企业;品牌建设
随着我国经济发展方式的转变,传统能源供应行业已逐渐从重视数量的供给
到重视服务品质的提升,企业品牌和文化影响力日益成为制约企业可持续性发展
的重要因素[1]。在我国电力行业,近年来正不断进行着电力体制的深化改革,供
电企业的生产经营理念也不断转变,企业品牌建设成为供电企业管理运营中的重
要环节之一。但总体来说,我国供电企业品牌建设力度与成效相对较低,大多数
供电企业尚不具备建设自身企业品牌的能力,因此在新形势下,如何突出企业特色,为市场和客户提供优质的电力产品以及建设属于企业自身的品牌,成为当前
供电企业亟待解决的重要问题之一。
一、增强企业品牌建设的重要性
1.1树立良好牌形象,增强企业影响力
品牌建设的好坏,直接影响到企业的生存和发展。虽然我国供电企业大多属
于国有企业,主要由国家财政承担其盈亏,市场经济竞争相对较小,但随着市场
化经济体制改革的不断深入,供电企业的经营模式也在不断发生调整,市场化因
素日益增多,这既为供电企业经营发展注入新鲜动力,加快了供电企业的内部调
整和设备优化,同时也使供电企业经营发展面临更大的挑战。在新形势下,供电
企业经营发展同样面临激烈的市场竞争,而良好的社会口碑,对于电网企业赢得
市场起着绝对性作用。通过树立良好的品牌形象,有利于供电企业与客户建立稳
固的合作关系,提升客户对供电服务的满意度,增强社会公众对供电企业品牌的
感知和认同,促进供电企业可持续发展。
1.2 增强企业自信,提高内部凝聚力
企业品牌的树立,对外可以增强社会影响力和号召力,建立起社会民众对企
业经营管理与产品服务的价值认同,对内可以增强企业内部自信,提高内部凝聚力,保障企业内部管理的各项工作能够顺利进行。通过对电网建设、技术革新、
安全生产、制度建设等进行报道,可以迅速把员工思想统一到企业重大决策和部
署要求上,保证员工思想观念与工作方式与企业发展步调一致;通过表彰先进人
物和先进事迹,可以鼓舞和教育员工企业责任感和自身使命感,与企业荣辱与共,同心协力为企业谋求更好发展。
二、新形势下加强供电企业品牌建设的途径
2.1 有效利用新闻传播
新闻宣传是供电企业进行品牌建设的重要传播渠道,是提高品牌知名度、增
强社会公众认知的重要途径,在品牌建设的过程中发挥着中流砥柱的作用[2]。有
效利用新闻媒体进行企业品牌传播,首先应合理运用新闻媒体,在实事求是的基
础上进行新闻宣传,而不能“放卫星”,宣传虚假信息或夸大事实进行宣传,影响
供电企业的诚信度。同时应保证新闻媒体所传播出去的企业信息具有一定的“可塑性”,是对于企业品牌塑造或价值宣传具有重要意义的信息,此外用于宣传的媒体
新闻还应是对重大事件的报告,且具有时效性,保证信息的及时、准确。其次,
要善于在传统报纸等新闻传播媒介之外,积极运用微信、微博、网站等新媒体进
行新闻传播,拓宽供电企业新闻宣传渠道,增强供电企业品牌宣传效果。最后,
应善于对传播内容进行合理区分,根据不同内容选择合理的传播媒介。一般而言,对于较为正式、内容较有深度的新闻可运用传统媒体进行报道宣传,对于断章简
报等篇幅较小、时效性较高的内容则可运用新媒体进行报道和宣传,增强新闻宣
传的受众面和适应性,不断提高社会大众对供电企业的认知度和好感度。
2.1 加强员工教育培训
员工作为供电企业实现品牌建设的核心所在,其专业素质的高低决定了服务
品质的高低,直接影响着供电企业的品牌建设[3]。在新形势下,供电企业应不断
加强对企业员工基础理论和实践经验的教育培训,更好地保障企业品牌建设活动
的顺利开展。进行员工专业技能培训,首先应针对不能确切掌握专业工作技能或
实践经验较为缺乏的基层新员工进行内部培训,不断提高基层员工的基本工作技
能和实践水平,提升供电企业员工整体素质,更好地适应岗位工作需求。其次,
在教育培训中,还应注重培养供电企业员工的服务意识和责任感,提高其服务质
量和水平,为建立良好企业品牌提供更好的专业保障和人力支持。最后,可积极
聘请外部专业人员进行理论知识和实践经验的宣讲,取长补短,使企业员工获取
更多的专业信息,拓宽思路,激发创造性,从而使得企业迸发出新的生机与活力,有力推动供电企业品牌建设进程。
3.3 增强服务质量
供电企业服务质量是决定其品牌效应的根本因素,其服务质量的高低深刻影
响着群众的好感度和企业品牌建设的发展进程。提供供电企业服务质量除了应将
强对基层企业员工的专业技能培训,提升其业务操作能力和服务水平外,还应对
其相关服务工作人员的设置一定的奖惩制度,保障相关工作人员业务操作的规范性。管理人员作为企业发展的主要决策者和领导者,应积极设置客户评价项目,
要求客户在办理完成相关业务后,通过短信回复等方式对服务人员工作水平进行
评价,分为优良中差四个等级,评价内容主要包括服务态度、服务水平、业务办
理效率等几个方面。管理人员根据客户对服务人员的评价,给予一定的奖励或惩罚,激励服务人员不断提高工作积极性,改善服务态度,从而促进供电企业整体
服务能力的提高。
三、结语
随着社会主义市场经济的深入发展,供电企业内部竞争压力不断增大,而供
电企业要在新一轮的电力体制改革中抓住机遇,站稳脚跟,赢得可持续发展,就
必须着眼于增强自身的品牌建设能力,为供电企业健康发展创造良好的舆论环境。在新形势背景下,供电企业应有效利用新闻传播进行企业品牌宣传,不断改善服
务质量和水平,树立供电企业员工的良好形象,不断推进供电企业品牌建设,提
高其社会认同度和影响力,为供电企业发展赢得良好的社会美誉,促进供电企业
平稳健康可持续性发展。
参考文献:
[1]郑炯. 新形势下如何加强供电企业品牌建设[J]. 低碳世界, 2017(34):339-340.
[2]李景志. 新形势下如何加强供电企业品牌建设[J]. 中国电力企业管理,
2016(36):45-46.
[3]植成铭. 浅谈新时期供电企业新闻宣传对品牌建设的促进作用[J]. 科学与财富, 2017(Z1).
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