§6 电子商务物流案例
电子商务与物流管理案例分析
附录2案例1 日本资生堂的物流运作管理一、日本资生堂基本情况资生堂是日本著名的化妆品生产企业，该企业现有资本金138.9亿日元，年销售能力达到3233亿日元，从业人员达2万人，主要经营范围包括化妆品、卫生用品、健康美容品，其中化妆品业务占全部经营业务的85%，生产工厂在日本共有8处，销售网络遍布日本各大都市，其中化妆品有98个网点，卫生用品有10个网点，除此之外，资生堂还在海外20多个地区建立了销售公司。
二、日本资生堂物流组织的演进1．成立物流部1975年1月正式成立资生堂物流部，资生堂物流部拥有一项其他企业所没有的独特职能：产销协调职能。
物流部的另一个很重要的职能是消费和需求的及时把握。
资生堂规定部门的商品订货业务全部集中在物流部，物流部每天接受订货，根据订货情况确认出货数量，并把握每天的库存动向，在此基础上，调整生产计划。
2．建立现代物流中心建立现代物流中心前，零售店的配送是由销售公司承担的，全国各地销售公司的商流和物流是合二为一的。
但随着产品品种的增加，各地销售公司的库存不断增加，为此配备的物流运作人员也在不断增加，在库利息也在增加。
为了改变这种现状，从根本上解决物流问题，实现物流和商流的彻底分离，物流部提出了设立物流中心的想法。
1976年3月赤羽物流中心成立，当时主要统领东京都内9大销售公司中4个公司的物流业务。
1979年正式启动近畿物流中心建设。
3．建立物流总部资生堂在多品种发展的条件下，物流运作管理所面临的最重要的问题是如何在降低成本的同时提高物流活动的效率。
现行的资生堂物流运作管理系统面临的另外一个问题是化妆品和卫生用品的综合物流问题。
为此，到1985年资生堂物流运作管理发展并建立了一个统一的物流总部，将分散的物流运作管理转变为集中化的物流运作管理。
案例2 百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道对于连锁餐饮业来说，靠物流手段节省成本并不容易。
然而，作为肯德基、必胜客等业内巨头的指定物流提供商，百胜物流公司抓住运输环节大做文章，通过合理地运输安排，降低配送频率，实施歇业时间送货等优化管理方法，有效地实现了物流成本的“缩水”，给业内管理者指出了一条细致而周密的降低物流成本之路。
电子商务物流管理案例
电子商务物流管理案例案例背景随着电子商务的兴起，越来越多的企业开始将传统的线下销售转移到线上。
电子商务的快速发展给物流行业带来了巨大的挑战和机遇。
在电子商务时代，物流管理的效率对企业的竞争力至关重要。
本案例以某电子商务企业为例，介绍其物流管理的案例，探讨其物流管理策略和实施效果。
案例描述某电子商务企业是一家在线购物平台，销售各种商品。
随着业务的扩大，原来的物流管理系统已经无法满足日益增长的订单需求。
公司决定进行物流管理系统的升级与改进，以提高物流配送的效率和准确性。
案例分析1. 物流管理系统的优化为了提高物流配送的效率，企业决定对物流管理系统进行升级与改进。
首先，他们引入了先进的物流管理软件，可以实时跟踪物流信息，提高订单处理速度。
其次，企业建立了与物流合作伙伴的紧密合作关系，实现了快速配送和及时更新物流信息的能力。
最后，企业优化了仓储管理，实现了快速出货和库存管理的自动化。
2. 数据分析与预测企业采用了先进的数据分析技术来处理大量的物流数据。
通过对订单信息、物流信息和客户反馈的分析，企业能够及时发现问题并采取相应的措施。
此外，企业还使用数据预测模型来预测订单量和物流需求，以便提前做好准备并合理调配资源。
3. 基于云平台的物流管理为了提高物流管理的灵活性和可扩展性，企业运用云计算技术搭建了物流管理平台。
通过将物流管理系统和云平台相结合，企业能够实现对物流过程的实时监控和追踪，确保物流过程的可视化和透明化。
此外，云平台还可以提供强大的计算和存储能力，支持大规模的数据处理和分析。
实施效果通过优化物流管理系统、数据分析与预测以及基于云平台的物流管理，该电子商务企业取得了以下实施效果：1.物流配送效率提升：通过升级物流管理系统，企业实现了订单处理速度的提高，大幅缩短了物流配送的时间，提高了客户满意度。
2.成本节约：由于配送效率的提升和数据分析的优化，企业能够更好地控制物流成本，降低了物流运营的成本。
3.客户体验改善：通过数据分析和预测，企业能够更好地满足客户需求，准确预测货物的到达时间，提高了客户体验和忠诚度。
电子商务物流案例
电子商务物流案例1. 引言随着电子商务的快速发展，物流成为电子商务的重要组成部分。
物流的高效运作不仅能满足消费者对快速配送的需求，还能提升电商平台的竞争力。
本文将以一个电子商务物流案例为例，介绍电子商务物流的一些特点和解决方案。
2. 案例背景假设一个电子商务平台A，主要销售时尚服装和配饰。
该平台的目标群体为年轻人，他们对时尚敏感并追求个性化。
平台A的产品线较多，涵盖了服装、鞋帽、包包、饰品等多个品类。
平台A的销售区域遍布全国各地，包括一线城市、二线城市和三线城市。
平台A采用自有仓库的形式进行存储和发货。
3. 物流挑战由于产品种类繁多，平台A需要管理大量库存，并确保商品能够及时、准确地发放给消费者。
同时，平台A还需要面对不同地区的配送挑战，比如一线城市的包裹需求更加紧迫，二线城市的物流网络不太发达，而三线城市则存在订单量较小但分散的问题。
为了克服这些挑战，平台A需要采用一套高效的电子商务物流解决方案。
4. 解决方案4.1 仓库管理系统为了更好地管理库存和订单，平台A可以引入仓库管理系统。
仓库管理系统能够实时监测和追踪库存，帮助平台A准确预测销售量和库存需求，避免库存积压或不足的情况。
此外，仓库管理系统还能提供订单的分拣和打包功能，提高订单的处理效率。
4.2 物流网络优化平台A需要通过与物流公司合作来建立一个高效的物流网络。
首先，平台A可以与各大物流公司合作，利用他们的专业物流网络和仓储设施，将商品从仓库运送到各个销售点。
其次，平台A 可以利用物流技术，优化配送路线和交通规划，以提高送货速度和降低物流成本。
为了应对各个城市的不同特点，平台A可以针对不同地区制定不同的物流策略。
4.3 合理的包装和标记为了确保商品在配送过程中的安全，平台A需要采用合理的包装和标记。
合适的包装能够减少商品在运输过程中的损坏风险，同时提供良好的用户体验。
标记可以帮助物流员工识别和分拣商品，确保商品能够准确无误地送达给消费者。
电子商务物流案例分析
1.
归核优势。
一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们 的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合 各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企 业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以 集中精力开展核心业务。
第三方物流 W：劣势
1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对 物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控 的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业 内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。
2.客户关系管理的风险
(1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品 的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理 非常不利。
第三方物流 S：优势
2. 业务优势。
(1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的 行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、 及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差 异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场 细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的 第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。
国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等 方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁
整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化 程度不高
目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中 心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度 较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为 合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。
电子商务物流管理案例(PPT 46页)
1918年，英国哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”。 第二次世界大战期间，美国军队建立了“后勤”理论，并将它运用 于战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一 布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。
后来该理论和方法开始被企业和理论界认同，并得到了广泛的运用。
第二次世界大战之后，降低流通成本更加重要，实物分配（PD）概 念更系统化。1956年日本考察美国的流通技术 ，引进了物流的概念， 并用“物流”代替了“物的流通”。
5.电子商务物流管理
A.电子商务物流管理的定义：指在社会再生产过程中，根据物质 资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子 商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各 项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效 率和经济效益。即应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各 环节和各方面的管理。
包装系列化、标准化、自动化等。 流通加工管理：加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研
究和改进；加工作业流程的制订与优化。 配送管理：配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送
作业流程的制订与优化。 物流信息管理：对反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作用
的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。 客户服务管理：对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客
3.物流管理
为了以最低的物流成本达到用户所满意 的服务水平，对物流活动进行的 计划、组织、协调与控制。 物流管理——追求第三利润源的创新管理： 第三利润源：随着市场竞争日益激烈。企业能够占有的市场份额也是有一
定限度的，当达到一定限度不能再扩大利润的时候，如何寻找新的利润增 长点？如果能有效降低在企业成本中占据相当高比例的物流费用，就等于 提高了企业的利润。所以把物流管理称为“第三利润源泉”。简单的说， 在制造成本降低空间不大的情况下，降低物流成本成为企业的“第三利 润源”。（海尔物流） “第三利润源”学说最初是由日本早稻田大学教授西泽修提出的。1970 年，西泽修教授在其著作《流通费用——不为人知的第三利润源泉》中， 认为物流可以为企业提供大量直接或间接的利润，是形成企业经营利润的 主要活动。对国民经济而言，物流是国民经济中创造利润的主要领域。后 来“第三利润源”逐步在其他国家流传开来。
电子商务法与案例分析 第6章 电子商务物流与交付法律制度
（3）电商物流企业应当按照实物产品的种类、配送时限分别处理；分区作业， 规范操作，并及时录入处理信息；不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他 危险方法处理快件。
6.3 实物产品配送
6.3.1实物产品与实物产品配送
实物产品是以物质实体形式存在的产品，又称有形产品。实物产品的生产、流 通和消费一般在时间和空间上是分离的。电子商务的实物产品配送是指网上销 售的实物产品的物流活动。电子商务的实物配送系统由配送作业系统和配送信 息系统两个部分构成。
（1）配送作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使 用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段 等网络化，以提高物流活动的效率。
2017年，我国社会物流总额为社会物流总额252.8万亿元，比上年增长6.7%。 其中，电子商务物流（简称电商物流）行业整体向好，总业务量指数平均达到 143.4点，全年电商物流业务量同比增速超过40%（见图6-1）。
图6-1 2016—2017年我国电商物流总业务量指数增长情况
6.2 电子商务物流的基本要求
6.2 电子商务物流的基本要求
（1）法律、行政法规禁止流通的物品； （2）危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等； （3）武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐
蚀性、放射性、毒性等危险物品； （4）妨害公共卫生的物品； （5）流通的各种货币； （6）法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。
电子商务案例分析物流类课件
向纵深发展构筑了
图7.2.2 全程物流总体发展思路与具体措施之间的相互关系
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向纵深发展构筑了
7.1.4服务内容
（1）全程综合物流服务。全程物流提供以现代物流理念为中心，集总体 物流解决方案设计、物流营运服务和物流信息网络技术支持为组成部分的 现代物流综合服务。
（2）第三方物流服务。全程物流以完善的服务网络、外协资源的有效控 制能力、企业物流优化实现能力和个性化物流信息系统开发应用能力来构 筑完备的第三方服务能力。
（2）运力体系建设：陆运运力建设；海运运力建设；空运运力建设。
（3）协调能力建设：公共物流信息平台；中国全程物流网；信息产品开 发系统；全程货物跟踪平台。
2. 强化综合物流服务能力
以资源整合为重要途径，逐步开发和实现为客户提供现代物流综合服务的 能力。
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7.1.3发展思路与主要措施
1. 网上估价、议价和填写托运单
（1）估价：会员可以根据运输方式、运输期限、起始地、货物重量、 体积等参数进行估价。
（2）议价：全程物流网对于不同会员有不同的discount列表，对于大 宗货物可以进行议价。
（3）下委托单：会员如果接受全程物流网物流服务的价格，会员可以 在网上填写运输托运单。
（4）审核委托单：全程物流网将审核委托单的资料正确性和完整性， 被确认后，视为有效单据。
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向纵深发展构筑了
7.1.2 战略定位和发展目标
全程物流的战略地定位是通过对传统物流业提升、改造，建立现代物流供 应链或战略联盟，从物流节点、运力体系和协调能力等方面，培育全程物 流的核心竞争力，使其发展成为深圳现代物流产业的核心骨干企业。 公司的发展目标是：
电子商务案例-物流-上海烟草
电子商务案例-物流上海烟草现代工商物流体系建设今年以来，上海烟草（集团）公司在原有供应物流、生产物流、销售物流和配送物流建设及管理的基础上，以加快推进烟草现代工商物流体系建设为主题，以建立工商卷烟在途物流信息系统和全程物流管理信息系统为重点内容，努力探索符合行业科学发展需要、能够提升企业综合竞争实力的现代物流体系建设之路。
1.建设工商卷烟在途物流信息系统提高工商协同能力今年8月份，根据国家局要求，在中烟电子商务公司的指导与支持下，上海烟草（集团）公司面向全国商业客户，结合自身多个生产点卷烟物流的实际情况，建立了工商卷烟在途物流信息系统，为今后在行业内建设更完整的物流闭环信息系统进行了积极的探索。
通过运用该系统，商业企业可以及时查询、分析和掌握在途卷烟的实时情况，进而对制定销售策略、维护合理库存、把握市场调控节奏起到支持作用。
工业企业则能进一步提高对卷烟在途物流的监控能力，并能实施安全管理，同时能拓展系统的调度，为工商物流的有效协同和高效运转提供有力支撑。
为了对工商卷烟在途物流信息系统实施有效管理，上烟集团配套实施了工业物流业务流程，对管理进行了重新梳理和优化，制定了相应的操作规范并要求严格执行。
针对委外运输承运人，上烟集团制定了运输服务商资质认证和管理标准，组织承运人进行电子锁操作规范培训，与承运人建立了在途信息反馈和应急事件处理工作机制，确保工作对接顺畅，从而促进了在途物流信息全程监控的实现。
2.建设全程物流管理信息系统促进一体化供应链形成为实现从“按客户订单组织货源”向“按客户订单组织生产”延伸，真正做到协同预测，进而实现工商物流的全程协同，上海烟草探索建立了以信息化为支撑的全程物流管理信息系统，并以此作为进一步整合物流资源、理顺物流业务流程的重要载体。
全程物流管理信息系统是一个信息化的数据采集系统。
该系统紧紧围绕供应、生产、销售、配送等主要环节，以实现工商信息协同、打造一体化物流供应链为目标，以商业订单的需求为起点，以商业向零售客户的配送为终点，从物流的视角全程管理订单实现状况，把原辅料供应物流、生产物流、销售物流、配送物流等原本分散独立的业务系统的关键运行数据集成在同一个信息平台，从而实现以卷烟品牌为线索的企业内部生产经营管理和工商之间供应链物流的全过程跟踪。
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§8 电子商务物流案例
【引例】夏普公司供应链的一体化管理
夏普公司是一家总部位于日本大阪的全球化电子消费品公司，该公司拥有分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司，共有6万余名员工。
作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者，夏普公司始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的“新信息社会”。
但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，该公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品的个性化需求越来越高。
因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统，特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误以保住大量的有价值的客户，就显得尤为重要。
夏普公司对其整个供应链进行了全面诊断，提出了包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析、定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便、有效地协调人员、设备资源和流程配置，从而更加准确地满足市场的需求。
夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大提升了供应链上的价值。
【引例说明】企业的供应链与物流管理对企业发展十分重要，尤其是在电子商务环境下，对供应链的要求也提高到一个新的层次。
如何将电子商务的特点与企业供应链管理更好地结合，真正发挥电子商务的优势，是企业实施电子商务时的关键问题。
【案例一】供应链的信息处理
供应链中的卖场正在进行促销活动，销售时点信息系统：即收银系统、pos系统，详细地记录了不同时点各种商品的销售清单。
供应链内的商品供应商、物流配送中心、生产商的原材料供应商等相关企业根据销售清单已经做好了一切准备，只等着卖场的电子订单一到，物流配送中心就把卖场所需商品按照所需数量、品种、规格，在规定的时间送到规定的地点。
供应链内所有企业都可以随时了解对方的情况，销售情况、库存情况、生产情况、商品在途情况、什么时间可以送达。
各方情况都在掌握之中。
【引例说明】电子商务时代的一切商务活动，包括电子商务物流管理都离不开电子化、信息化、自动化、现代化、网络化、智能化，而且企业之间的竟争是供应链与供应链之间的竞争，企业追求
的目标是使供应链的利益最大化。
【案例阅读】FedEx拓展电子商务
总部位于美国田纳西州的FedEx成立于1973年4月，是全球规模最大的快递公司，发展到1999年，FedEx已在全球211个国家和地区经过366座机场经营快运业务，它的物流网络覆盖了占全世界GDP（国内生产总值）90％的国家和地区。
该公司拥有营运货机624架，货车42 500辆，全球员工145,000人，为全球用户提供24-48小时之内的门到门配送服务，公司通过信息网络与100多万个客户保持联系，全球使用统一的FedEx物流管理软件，其中投入使用的Powerships系统超过10万套，FedEx Ships及Internet Ships系统超过100万套。
FedEx建立了大约1 400个全球服务中心、7200个授权服务中心及附属机构、7000个授权寄件中心，FedEx全球投递地点超过2000个，全球于均每天处理货件量超过310万件，每天运输量约为9400吨，航空货运量每月约260万吨，每天平均处理通话次数超过50万次，每天平均电子传榆次数约63亿份。
1999年11月，FedEx宣布在中国成立第一家合资快运公司，并且表示5年内将要在中国100个城市开办事处。
FedEx中国网站首页如下图所示。
FedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。
例如，FedEx与亚马逊合作，FedEx 安排多达9000名配送人员和100多家固定货航，在首发日从7000多个发行点，为亚马逊169,000份订购畅销书Harry Potter Book IV的订单提供配送。
FedExl997年初开始像一家纯粹的电子商务公司一样从事电子商务业务，但不同的是，该公司在物流网络和信息网络以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有优越性。
FedEx认为，既然公司已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经验，公司必须拓展电子商务业务。
1999年，FedEx 决定与一家专门提供B2B和B2C解决方案的公司Intershop开展电子商务业务合作。
FedEx认为自己已在公司内部成功地应用信息网络，这一信息网络可以使其客户在全球范围内通过互联网跟踪其发运包裹的运行状况，这样的信息网络和物流网络结合，完全可以为客户提供完整的电子商务服务。
【案例评析】物流企业在电子商务中可以扮演两种角色：一是可以像制造商和销售商那样，从建立电子商务网站开始，独立从事电子商务业务；另一种就是为电子商务提供物流和配送服务。
现实当中，物流企业以第二种角色为主。
物流企业与电子商务企业合作，要配合电子商务企业的需求，提供细致的配送服务。
作为第一种方式经营电子商务的物流企业，它们具有一定的优势，那就是能够较好地控制电子商务中至关重要的环节，这是很多其他企业所难以比拟的。
不过，电子商务毕竟不同于物流，物流企业熟悉其物流业务，这对其开展电子商务经营有利，但单纯依靠物流运作上的优势并不足以将电子商务经营好，这是物流企业开展电子商务必须明确的问题。