客票代售点揭挂明细

客票代售点揭挂明细（征求意见稿）
一、代售点营业时间
在代售点外部醒目位置公示营业时间，要求关上防盗门或卷闸门时，旅客能看到营业时间。

二、旅客购票厅必须悬挂的揭示、揭挂
要求美观大方、整齐、统一、规范，布局合理，方便旅客阅读。

1.《服务质量监督牌》、《旅客投诉电话》
电话要保证24小时有人接听，要带区号的市电。

2.《代售点业务范围》
内容见附件1。

3.《〈火车票代售点〉牌匾》
悬挂在醒目位置，便于旅客识别。

4.《本站旅客列车时刻表》
样式见附件2。

要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。

5.《列车停点站站名及到站时刻表》
样式见附件3。

要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。

6.《郑州局主要大站始发列车时刻表》
包括所有始发直通和管内列车。

郑州站、洛阳站、商丘站、新乡站、安阳站、南阳站、长治北站、晋城站、三门峡西站、邓州站。

除自身联网车站的其他站。

样式见附件4。

要求注明自某年某月某日执行，例如本时刻表自2010年4月26日起执行。

7.《票价表》
样式见附件5。

8.《旅客旅行须知》
内容见附件6，根据铁道部要求，不得擅自增加或减少其内容。

9.《儿童票标高线》
10.《公告栏》
要求按照车站公告样式进行摘录，不允许原文粘贴上级文件、电报或通话记录。

11.《明码标价》
物价部门监制。

三、售票室必须悬挂的揭示、揭挂
1.《工商营业执照》
2.《税务登记证书》
3.《火车票代售资格证书》
4.《年检证书》
5.《售票员岗位责任制》
6.《路风管理制度》
7.《售票员岗位“七不准”规定》
内容见附件7
各站可根据自己的实际情况适当增加揭挂种类和内容。

四、售票室必须配备的铁路旅客运输规章、管理制度和与经营客票代售业务相关的资料
1.《铁路旅客运输规程》
2.《铁路旅客运输办理细则》
3.《全国旅客列车时刻表》
4.《管内旅客列车时刻表》
5.《票据、票款交接班本》
6.《代售火车票合同（协议）》
7.《路局有关文、电》、《站（段）有关文、电》
8.《规章文电命令摘抄簿》
9.《安全生产指导登记簿》
附件1：
代售点业务范围
1.发售1-11天郑州铁路局管辖内各站旅客列车火车票。

2.发售1-21天全国铁路各站动车组和直达旅客列车火车票。

3.办理电话订票取票业务。

4.不办理退票、签证、团体票业务。

5.本代售点联网车站是站，如需退票请到站或票面乘车站退票窗口办理。

附件2：
某某站旅客列车时刻表
本时刻自2010年4月26日起执行。

附件3
列车停点站站名及到站时刻表
D132次郑州-北京西郑州安阳石家庄保定北京西
18:06开18:06 19:29 21:00 21:59 23:02
附件4：
郑州局主要大站始发旅客列车时刻表
本时刻自2010年4月26日起执行。

附件5：
票价表
附件6：
铁路旅客旅行须知
1.旅客须在乘车前购买车票。

车票须在铁路车站或铁路指定代售点购买。

2.随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童可购买半价座票，超过1.5米时应购买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

3.在普通大、中专院校和技工学校（含国家教育行政主管部门批准有学历教育资格的民办学校）及中、小学读书，家庭居住地和学校不在同一地且没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证（小学生凭书面证明）每年购买四次家庭居住地到院校的学生票；新手凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。

4.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“革命伤残军人证”、因公致残的人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”享受半价车票。

5.旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车，并在有效期内到达到站。

如不能按时乘车，须在开车前办理退票或一次改签手续。

中途下车恢复旅行须办理签证，但卧铺票和动车组列车车票中途
下车前程失效。

6.动车组列车的车票最远只发售到本次列车终点站。

到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。

7.成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。

每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米。

乘坐动车组列车旅客的携带品长、宽、高相加不超过130厘米。

超过规定物品应办理托运。

旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。

8.旅客退票须在列车开车前在乘车站或购票站办理，并核收票价的20%的退票费。

除旅客伤、病外，开车后不予退票。

9.本须知是旅客乘车有关规定部分简介，详细规定请参阅《铁路旅客运输规程》及相关规范性文件。

附件7：
售票员岗位“七不准”规定
1.不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；
2.不准利用当班之机抢打、私留车票；
3.不准替他人代买代卖车票；
4.不准一次售票超过规定数量；
5.不准不核对有关证件为旅客办理电话订票取票手续；
6.不准利用工作便利替他人代办电话订取票手续；
7.不准违反程序办理退票。