2018年旅行社服务公司组织架构及部门职能
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是为广大游客提供旅游服务和产品的专业机构，其部门设置和职责会根据不同旅行社的规模和业务范围而有所不同。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责的概述：1.管理部门：管理部门是旅行社最基础的部门，负责统筹协调各个部门的工作，并对整个旅行社进行管理和监督。
2.销售部门：4.行政部门：行政部门负责日常办公和行政管理事务，包括人事、财务、档案管理等工作。
他们需要协助其他部门完成各项工作，并负责旅行社的行政管理和规范运作。
5.产品开发部门：产品开发部门负责研发和策划旅游产品和线路，根据市场需求和客户反馈不断创新和改进产品。
他们需要与供应商进行合作，寻找合适的资源、景点和住宿等，以打造具有竞争力的旅游产品。
6.营销部门：营销部门负责制定和执行旅行社的市场营销策略，包括广告宣传、渠道推广、市场调研和品牌建设等工作。
他们需要通过各种营销手段吸引客户，提高旅行社的知名度和影响力。
7.后勤保障部门：后勤保障部门负责旅行中所需的后勤工作，包括交通、餐饮、住宿、导游等方面的安排。
他们需要与供应商进行合作，确保旅行过程中的各项服务和设施的顺利运作，以提供舒适和便利的旅行体验。
8.国际业务部门：9.信息技术部门：信息技术部门负责旅行社的信息系统和网络的建设和维护，以支持旅游产品的销售和管理。
他们需要保障旅行社的信息安全和数据的准确性，提高工作效率和服务水平。
10.市场研究部门：市场研究部门负责对旅游市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供决策参考和市场推广策略。
他们需要通过市场调研和数据分析为旅行社提供有效的营销建议和业务发展方向。
以上部门设置及其职责是旅行社常见的，但并不是所有的旅行社都会设立这些部门，具体情况会根据旅行社的规模和业务范围而有所不同。
2018年出境游旅行社电商企业组织架构和部门职能
2018年出境游旅行社电商企业组织架构和
部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
（一）产品研发中心 (2)
（二）人力行政部 (3)
（三）财务部 (4)
（四）淘宝事业部 (5)
（五）BTB事业部 (6)
（六）采购部 (7)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
（一）产品研发中心
1、在公司战略方针指导下，整体规划公司C端和B端产品线，建立产品框架、设计新产品，规划产品的生命周期；
2、分析行业及市场情况，并结合运营部门的需求，对已有产品进行迭代和升级；
3、分析和评估产品研发的投入与产出，并给出专业化建议；
4、建立公司的技术框架，制定公司的技术发展路线；。
2018年国际旅行社组织架构和运营流程
2018年国际旅行社组织架构和运营流程
一、公司组织架构 (2)
二、主要服务流程及工艺流程 (2)
1、研发流程 (2)
2、采购流程 (3)
（1）机票采购 (4)
（2）境外目的地资源采购 (5)
3、销售流程 (5)
（1）散拼团销售流程 (6)
（2）包团游销售流程 (8)
4、售后服务 (9)
一、公司组织架构
二、主要服务流程及工艺流程
1、研发流程
首先由产品部门根据代理商、领队反馈等方式主动进行市场调研，收集市场信息，了解客户的需求及变化，不断寻求市场已存在或潜在的热点。
然后由产品部门组织资源部、机票部、签证部、邮轮部、销售部相关人员一起结合公司的旅游资源进行产品设计、线路编排、采购规划，并进行实地考察，对产品进行可行性论证，确定产品名称、。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是专门从事旅游服务的机构，其部门设置和职责的安排是为了更好地满足客户旅游需求并提供优质的服务。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责：1.销售部门：销售部门是旅行社的核心部门之一，负责与客户进行沟通和销售旅游产品。
该部门的职责包括：-向潜在客户宣传和推广旅游线路、产品和服务；-与客户进行需求分析，提供个性化旅游建议和制定行程；-协助客户完成旅游产品的预订和购买；-提供售后服务，处理客户的投诉和问题。
2.路线规划部门：路线规划部门负责研究和规划旅游线路，确保旅行的安全和顺利进行。
其职责包括：-收集和分析目的地的各类旅游资源信息，制定旅游线路；-研究当地的风俗习惯、文化特点和法律法规，为游客提供相关指导；-协助销售部门制定合理的旅游行程，确保行程的合理性和安全性；-与供应商进行合作，确保旅游产品的质量和可靠性。
3.机票预订部门：机票预订部门是旅行社的重要部门之一，负责为客户提供机票预订和相关服务。
其职责包括：-提供航班查询、航班信息和票价查询等服务；-协助客户完成机票的预订、改签和退票等手续；-与航空公司和机票供应商进行合作，确保机票的供应和可靠性；-提供机票的行李规定、签证要求和航班延误情况等信息。
4.酒店预订部门：酒店预订部门负责为客户提供酒店预订和住宿安排等服务。
其职责包括：-收集和分析目的地的酒店信息，为客户提供合适的住宿选择；-协助客户完成酒店的预订、改约和退订等手续；-与酒店及其代理商进行合作，确保酒店信息的准确和可靠；-提供酒店的设施和服务介绍、入住指南和周边环境信息。
5.售后服务部门：售后服务部门负责处理客户的投诉、问题和售后需求。
其职责包括：-协助客户解决旅行中出现的问题和困难；-接受并处理客户的投诉和意见，保障客户权益；-提供紧急救援服务，处理紧急情况和突发事件；-收集客户反馈信息，提供改进建议和优化服务。
除了以上常见的部门设置，旅行社还可能根据自身的特点和业务需求设立其他部门，例如市场调研部门、财务部门、人力资源部门等，以满足公司的整体运营和管理需求。
旅行社的组织机构设计
旅行社的组织机构设计1. 引言本合同旨在规范旅行社的组织机构设计，并明确各个职位的职责和权利，以确保旅行社的正常运营和服务质量的提升。
2. 组织架构旅行社的组织架构如下：2.1 董事会旅行社董事会是旅行社最高决策机构，由以下成员组成：•董事长：负责主持董事会会议，决策旅行社的发展战略和重大事项；•董事：协助董事长进行决策。
2.2 行政部门旅行社行政部门负责旅行社的日常管理事务，包括：•行政总监：负责制定和执行旅行社的管理政策和组织规章制度；•人力资源部：负责员工的招聘、培训和绩效管理；•财务部：负责旅行社的财务管理和报表分析；•采购部：负责旅行社产品和服务的采购和供应商管理；•信息技术部：负责旅行社的信息技术系统和网络的管理和维护。
2.3 销售部门旅行社销售部门负责旅游产品的销售和市场拓展，包括：•销售总监：负责制定销售策略和目标，并监督销售团队；•销售团队：负责与客户进行沟通，提供旅游产品的相关信息以及解答客户疑问；2.4 旅游产品部门旅行社旅游产品部门负责策划和设计旅游产品，包括：•产品经理：负责项目的规划和管理，并与销售部门协调产品销售；•产品设计师：负责设计旅游线路和行程；•行程策划师：负责策划旅游行程的活动和安排。
3. 职责和权利3.1 董事会的职责和权利•审议和决策旅行社的发展战略和业务计划；•监督和评估旅行社的经营状况；•任命和解聘行政部门负责人。
3.2 行政部门的职责和权利•制定和执行旅行社的管理政策和组织规章制度；•负责员工的招聘、培训和绩效管理；•负责旅行社的财务管理和报表分析；•负责旅行社产品和服务的采购和供应商管理；•负责旅行社的信息技术系统和网络的管理和维护。
3.3 销售部门的职责和权利•制定销售策略和目标，并监督销售团队；•与客户进行沟通，提供旅游产品的相关信息以及解答客户疑问；3.4 旅游产品部门的职责和权利•策划和设计旅游产品；•协调产品销售；•设计旅游线路和行程；•策划旅游行程的活动和安排。
旅行社部门设置及其职责讲解学习
旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社组织结构图(第7组)
旅行社组织结构图（第7组）组员：蒋冬雪、李君英、孙超、田智源、冉颜、王娅总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。
外联部：1、市场开发、组织客源和产品销售。
、2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。
3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。
4、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。
计调部：1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
5、负责按旅行社的要求安排导游。
6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
7、负责导游员出团情况的统计工作。
8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
11、负责导游员的各项社会保险工作。
管理模板：某旅行社组织结构及部门职责
某旅行社组织结构及部门职责目录一、组织结构 (2)二、主要部门职责 (3)1、总经办 (3)2、行政人事部 (3)3、企划部 (3)4、前台接待部 (4)5、电子商务部 (4)6、网络部 (5)7、质检部 (5)8、财务部 (5)9、采购部 (6)10、电子票务部 (6)11、国内运营部 (6)12、线路设计部 (7)13、导游部 (7)14、风险管理部 (7)某旅行社组织结构及部门职责一、组织结构二、主要部门职责1、总经办（1）负责公司战略规划、企业规划、内部管理设计、对外事物接洽等；（2）根据总经理的指令，统筹公司行政管理工作，负责人力资源开发与管理，协调公司各部门的相互关系，督促、检查总经理的各项指示和公司会议决定的落实情况，管理公司的文书、档案和资料，做好接待来访工作，传递和整理公司经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据；（3）完成总经理交代的其他工作。
2、行政人事部（1）制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；负责公司职员的招聘、录用、任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，建立和完善员工培训体系，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理，组织建立绩效管理体系，制订相关方案并予以指导和监督，制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；（2）做好员工人事档案管理工作，定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告；（3）做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作3、企划部（1）负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；（2）负责公司项目企划工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，策划与设计；（3）负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作4、前台接待部（1）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询、记录和传达工作；（2）严格执行公司的接待服务规范，负责来访客户的接待、基本咨询和引见；（3）对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；（4）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；（5）认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
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负责对公司账务进行规范化管理；负责公司会计凭证、账簿、报表等财务档案的管理工作；负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责对合作的旅行社、餐饮、交通、住宿、旅游景点等的收支进行核算与结算。
营销部
负责利用多种市场营销方式，挖掘潜在客户，推介公司旅游服务；负责根据客户需求，制定旅游地接服务或高端旅游定制服务的内容，并核算服务涉及的旅游资源价格；负责与组团旅行社就发团确认件沟通协商，并报行政部审批；负责旅游团队的落地பைடு நூலகம்作，安排游客吃住行和游购娱等相关事宜；负责导游的日常管理。
后勤部
采购当地旅游资源，如房、餐、车、门票、导游和购物等游客在旅游过程中所需要的各种资源信息，控制资源成本；负责随时了解游客的满意度和旅行体验，如遇到客户投诉问题，及时协调解决；负责办公用品的管理。
-END-
网创部
负责配合营销部搭建网络平台，包含网站、微信公众号等；负责记录客户意见单，整理分析业务服务质量，为业绩考核和收入确认提供支持；负责协调营销部挖掘企业潜在客户；负责录入业务信息及客户数据，并对客户进行售后维护；负责采购信息的录入与备案；协助建立公司旅游服务产品库及供应商名录；负责网络平台旅游服务的咨询。
行政部3
财务部4
营销部4
网创部4
后勤部5
一、公司组织架构
二、部门主要职能
行政部
负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；负责公司公文及证、章、照等管理及公司内外文件的收发、登记；负责审批旅游地接服务及高端旅游定制服务；负责与政府及旅游业主管部门对接；负责管理维护旅行社与供应商的合作体系。