彩生活物业管理的模式深入解析共33页文档
“彩生活”物业服务新模式
彩生活”物业服务新模式“彩生活”成立于2002年，它的前身就是花样年物业,彩生活的成功从创立到现在还有将来，都是和集团一直以来的支持和帮助分不开的。
在成立之初,集团给予了我们巨大的支持，创业之初我们的大部分项目都是由集团委托给我们进行统一管理的.我们曾经在2004年因为提出“物业公司可以为业主提供增值服务，帮助业主享受高性价比的物业服务”而饱受行业诟病，站在风口浪尖上的时候，也是集团在后面为我们保驾护航。
我们认为资本市场上对彩生活的看法，主要是来源于彩生活解决了两大问题：第一，在物业管理上我们采取物业管理酬金制,这对我们来讲是一个巨大的挑战，因为我们是社会化运营，从客观上讲，我们很难要求管理楼盘下项目的服务素质、收购的物业公司楼盘的素质和水准在合作刚开始的时候就能够达到彩生活的服务水准，这对于建立管理面积和利润成正比增长的酬金制是一个巨大的挑战，现在我们通过彩生活具体的技术手段、具体的管控手段，能够达到按照条例规定,最高上限不超过10％的管理费的酬金，这一点我们做到了,我们也做了巨大的努力.第二，在我们目前的运营能力和盈利架构下，彩之云社区平台的规模还没有超过物业管理费的利润，但是去年上半年我们的中报利润同比获得了巨大的增长,也证明我们这些做法的路子是通的，未来“对人的服务”的社区服务收益一定会远远高于“对物的管理"物业传统服务收益。
接下来摆在我们面前的巨大挑战将会是两个：第一个挑战是当我们进入全国更多省市，我们能不能通过收购物业公司，站稳脚跟；能不能通过我们已经收购的物业公司快速地形成战斗力，把每个收购的物业公司都变成我们的动车组，通过我们彩生活模式的落地，从标杆到品牌到口碑;能不能保证在每个城市最终达到一千万平米的“百城千万"管理愿景。
第二个挑战是，因为我们的核心价值观就是为客户创造价值,在3年之后彩之云社区服务平台的份额预计将会远远超出现在的规模和水平，在这个过程中,我们要做大量的为业主创造价值的工作,我们能不能做到让业主满意？能不能做到让业主在我们的社区APP平台和社区微上线平台上待得住，享受得舒服。
彩生活物业
沈阳工程学院毕业论文毕业论文专业班级：物业B131学生姓名：杨明指导教师：赵阿男彩生活物业管理模式研究- 2 - 密级：内部彩生活物业管理模式探究院系名称：管理学院专业班级：物业B131学生姓名：杨明学号： 2013640123指导教师：赵阿男沈阳工程学院毕业论文摘要随着我国城市化水平的飞速发展，住房改革的不断深入，相继出台的相关法律政策，房地产市场行业进入高速发展阶段，享受舒适安全的居住环境、热情周到的物业服务成为人们对居所普遍的要求。
面对优胜劣汰激烈的市场竞争，面对人们对于物业服务越来越高的要求，促使物业管理模式也越来越成为物业企业立足市场，打造品牌的又一竞争手段。
但是我国物业管理行业虽然发展迅猛，但仍处于起步阶段，所以在发展过程中一些深层次、复杂化的问题不断出现。
例如内部管理体系不完善、营销制度不规范、人力资源结构不完整等问题，随着时间的推移这些问题不但会成为企业前进的绊脚石而且会成为阻碍社会经济发展的一大因素。
本文运用文献研究法、综合调查法、案例分析法介绍了彩生活物业服务企业的发展现状并其发展历程，剖析了制约彩生活物业服务企业发展的因素。
并通过系统的对彩生活物业服务企业盈利模式、成长模式和管控模式进行综合的分析，提出合理化建议。
使公司步入良性循环的发展轨道，不仅在激烈的市场竞争中得以发展，还能够为国内其它物业管理公司提供一些具有实际意义的指导意见和启示。
关键词物业管理彩生活管理模式彩生活物业管理模式研究AbstractWith China's rapid development of urbanization, housing reform thorough and relevant laws and policies promulgated, comfortable and safe living environment , warm and thoughtful property services become common requirement for residence . Facing the survival of the fittest in the fierce market competition, in the face of more people for property services and requirements, the property management service marketing has become the property management enterprise based on the market but also a means of competition to create brand. But China's property management industry is growing fast, but still in the initial stage .So some deep, complex problems are constantly emerging in the process of development of service marketing. For example, the internal management system is not perfect, marketing system is not standard, the structure of human resources is not complete and other issues, With the passage of time, these problems will not only become an obstacle and will become a major factor hindering the development of social economy. This paper uses the methods of literature study, investigation method, case analysis method introduced the birth and development service marketing. And through the system to make a comprehensive analysis of the property company macro environment, micro environment, the integration of a set of suitable for the company service marketing strategy. Track the company into a virtuous cycle, not only to develop in the fierce market competition, but also can provide some practical guidance and inspiration for other domestic Property Management Company.Key Words propertymanagement ，colorfullife，managementmethord，- 4 -沈阳工程学院毕业论文目录摘要.................................................................. - 3 -Abstract............................................................... - 4 -引言.................................................................. - 1 -1相关理论基础......................................................... - 2 -1.1企业价值相关理论...............................................- 2 -1.2商业模式发展趋势................................................ - 2 -1.3物业服务企业商业模式发展现状.................................... - 2 -2彩生活的发展历程..................................................... - 4 -2.1彩生活物管模式的萌芽 ........................................... - 4 -2.2彩生活物管模式的打造 ..........................................- 4 -2.3彩生活物管模式的品牌推广及整合.................................- 4 -2.4彩生活物管模式的规模扩张........................................ - 5 -3彩生活的商业模式....................................................- 6 -3.1 彩生活物管模式的主要运营模式..................................- 6 -3.11盈利模式................................................... - 6 -3.12成长模式..................................................- 6 -3.2 彩生活商业模式的管控与运营特点................................. - 7 -4彩生活物业管理模式面临的问题......................................... - 8 -4.1彩生活物管模式的客户局限性................................................................................................. - 8 -4.2彩生活物管模式的区域局限性................................................................................................. - 8 -4.3彩生活物管模式的管理局限性................................................................................................. - 9 -4.4彩生活物业管理模式的经营局限性.......................................................................................... - 9 -4.5彩生活物业管理模式发展局限性............................................................................................ - 10 - 5彩生活物管模式的意见和建议.........................................- 11 -5.1挖掘潜在受益客户............................................... - 11 -5.2扩展受益区域..................................................- 11 -5.3改变轻管理重经营的思维方式..................................... - 12 -5.4转变经营理念..................................................- 12 -5.5彩生活物业管理模式发展策略..................................... - 13 -结论................................................................. - 15 -致谢................................................................. - 16 -参考文献.............................................................. - 17 -沈阳工程学院毕业论文引言随着改革开放进程的不断深化和开放程度的加深，人们生活水平也在日益提高，人们对当前的生活和居住条件也有了更高的标准和要求。
花样年研究：彩生活社区生活服务体系
执行标准
业务定制
业务孵化
服务输出
收入分成
业务代理
5.彩生活服务体系快速拓展
三、彩之云平台介绍
物业服务，基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的代收代交，房屋增值业务房屋银行。 O2O的业务，一公里的商圈。举一个很简单的例子，我们现在很多比较宅的人在家里，可能他现在想定一个餐，原来的方式打电话到楼下的快餐店，但是要花很长的时间跟他交流，他不知道今天人家卖什么，他要一个个电话问，对方也不耐烦，正是生意的高潮。如果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，在商户的APP上及时收到这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他里去。 虚拟服务，我们有四大类的，生活、出行、汽车、金融理财等等这些虚拟服务。 商品服务，水果团购一直是我们这么多年一直做的一个专题的活动，我们每个月做一款用远低于市场的价格提供给业主，我们每个月提供一款非常有特色的团购的产品提供给业主，我们规划一百种业主需要的产品，我们会联合国内顶级的电商，跟他们一起通过我们彩之云的平台服务于我们的业主。 智能管家，我规划有两个内容，这两个是基于安全角度来考虑的，大家也看到一个是家用的无线的移动摄像头，这个东西非常简单，只要家里有WIFI的环境，这个摄像头可以放在你任何一个房间，或者每个房间可以放一个，这个业主他可以在办公室里面远程地来控制这样的一个摄像头，他甚至可以让这个摄像头360度旋转察看家里的情况。这个无线的红外报警其主要是在大门、阳台和窗户，一旦有不明的侵入他会实时报警。未来的规划我们包括远程医疗和远程教育。 连锁经营，我想这也是我们彩生活独闯的在社区里面引入供应商和代理，通过彩之云的平台来实现供应商、加盟商、业主和平台的四商的共赢，我们现在在深圳已经开展了桶装水、小白兔的干洗服务、营养早餐，下半年我们会把这几个服务带向全国。
彩生活用互联网思维颠覆传统物业
彩生活用互联网思维颠覆传统物业彩生活用互联网思维颠覆传统物业**社区O2O服务：互联网思维颠覆传统物业**中国经受了房地产进展的黄金十年，已经积累了海量的存量住户，用互联网思维对传统物业进行改造，可以爆发一个千亿级的新市场。
**传统物业公司有两大硬伤：整合力量差，详细表现为服务项目有限、服务不透亮；效率低下，详细表现为行业集中度低，缺乏规模效应，运营成本高。
**社区O2O(OnlineToOffline，线上线下营销)服务是把互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。
社区O2O服务的实现通过两条路径：1.通过标准化、自动化、透亮化运营，大幅提升效率，降低运营成本。
2.通过移动互联网进行推广和普及，整合线下资源为用户供应一站式服务并深度挖掘用户的价值，智能社区服务颠覆传统物业服务是房地产进展的大趋势。
**一旦智能社区平台搭建成型，不仅会带动房地产商业模式升级，而且还有助于房地产销售。
详细来说，通过智能社区对内服务可升级当前传统物业，打造智能物业管理平台，进而进入智能家庭管理、智能家居等领域，从而渗透进入房地产开发环节，更加符合用户需求的商品房会刺激房地产销售。
对外服务可打造社区内一站式生活服务解决方案，形成基于社区最终一公里的O2O闭环，通过智能社区平台来整合周边商户，从而刺激商业地产的销售和租赁。
**社区O2O服务相比于其他O2O服务优势有：1.猎取用户成本很低，用户购买了住宅后，必需使用配套的物业服务；2.除非更换住宅，否则用户几乎不会流失；3.虽然社区O2O服务的目标用户群较小，但由于用户对于社区消费是刚需，所以潜在ARPU值特别高。
**彩生活：传统业务孵化社区O2O**彩生活的商业模式是通过并购物业公司及为物业公司供应顾问服务来推动社区O2O服务，其中并购物业公司后通过实施标准化、集约化、自动化的物业管理服务来降低成本，提升效率，大幅提高物业服务的盈利力量，从而孵化社区O2O业务的进展。
花样年彩生活商业模式
花样年彩生活商业模式
唐学斌
【期刊名称】《住宅与房地产》
【年(卷),期】2009(000)012
【摘要】企业名称：深圳市花样年彩生活科技有限公司主营业务：社区服务企业
创立时间：2003年模式类别：资源经营模式模式突出表现：2002年成立之初，
只有2个小区项目；2004年彩生活物业模式推出；2008年公司服务小区逾百个，花样年彩生活跃居行业十强。
模式核心逻辑：物业服务的对象是小区所有住户，物业的本质是满足小区绝大多数住户的合理合法需求。
物业服务应该逐步朝社区服务的方向拓展。
物业服务企业的优势是对终端最后200米的熟知与了解。
【总页数】3页(P31-33)
【作者】唐学斌
【作者单位】花样年物业管理有限公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.花样年物业:"彩生活"模式 [J], 唐学斌
2.创造物业"彩生活"——记深圳花样年物业管理有限公司 [J], 邓喆
3.走近唐学斌走进花样年——蹲点深圳市花样年彩生活科技有限公司总经理岗位[J], 谢风清
4.花样年与彩生活:商业不是复制,核心是社区服务 [J],
5.黑马的冲击——解析花样年的转型之路及彩生活服务模式 [J], 雷健
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彩生活物业管理制度
彩生活物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于彩生活社区的所有业主、租户及物业管理人员。
2. 物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，维护社区公共设施，保障业主权益。
二、物业管理公司职责1. 负责社区的日常管理工作，包括但不限于安全监控、清洁卫生、绿化养护等。
2. 定期对公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
3. 处理业主的投诉和建议，及时响应并解决问题。
三、业主与租户的权利与义务1. 业主应遵守物业管理制度，按时缴纳物业管理费。
2. 业主应爱护公共设施，不得擅自改动房屋结构或外观。
3. 租户应遵守社区规定，尊重其他业主的权益。
四、公共区域管理1. 公共区域包括楼道、电梯、停车场、绿化区等，由物业管理公司负责维护。
2. 业主和租户应保持公共区域的整洁，不得随意丢弃垃圾或堆放私人物品。
五、安全管理制度1. 物业管理公司应建立安全巡查机制，定期检查消防设施和安全出口。
2. 业主和租户应配合物业管理公司的安全管理工作，不得妨碍安全巡查。
六、环境卫生管理1. 物业管理公司应定期组织清洁工作，保持社区环境的清洁卫生。
2. 业主和租户应将生活垃圾放入指定的垃圾收集点。
七、绿化养护管理1. 物业管理公司负责社区绿化的养护工作，确保植物生长良好。
2. 业主和租户不得破坏绿化植物，不得在绿化区域种植私人植物。
八、公共设施维护1. 物业管理公司应确保所有公共设施的正常运行，包括供水、供电、电梯等。
2. 如有设施损坏，物业管理公司应及时维修或更换。
九、违规处理1. 对于违反物业管理制度的行为，物业管理公司有权进行警告、罚款或其他必要措施。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依法追究责任。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由彩生活物业管理公司负责解释。
2. 本制度如有变更，物业管理公司将提前通知所有业主和租户。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度应根据具体的社区情况和法律法规进行详细制定，并可能需要法律专业人士的协助。
五分钟了解彩生活服务模式
五分钟了解彩生活服务模式深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日，总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。
2009年—2012年，彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念，物业服务体系现已形成全国七大区域布局。
彩生活模式1、机械化、科技化的管理：通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。
被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。
彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。
“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。
2、B2F商业模式创新：B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。
彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。
对消费者而言创造了社区周边商业生态圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。
除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。
通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，由于业主经常到彩生活网上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。
业主通过彩之云平台或是拨打“400”电话，就能享受到这些直接的服务。
与彩生活进行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。
3、彩之云(即彩生活社区服务平台)：彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及时性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁、通下水道等。
彩生活物业管理模式深入解析
在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优 化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制， 淘汰率在10%左右
通过与多家职业技术学院进行合作办学，定向 培养符合彩生活模式下需要的各种技能的人才
© Copyright Centaline Group, 2010
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物管模式对比：相较传统物管模式及服务形式，“彩生活”不仅降低 物 管公司成本控制的不确定性，更能以贴心的服务赢得业主的口碑
彩之云 彩付宝 彩空间
业主
APP即时消费
彩付宝
产生
支付
抵兑
积分
作为“彩之云”的支 付平台，用户只要在 APP上享受任何服 务，都可以得到积 分，这些积分可以用 于社区各种各样的服 务，比如充抵管理费 等。
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传统物业管理 劳动力需求 物管技能培训 人员稳定性 服务形式
> 属于劳动力密集型产业，劳动力成本较 高，不可控 > 基本无统一培训，物管人员素质一般 > 由于管理疏松，常出现物业纠纷，人员流 动性较高 > 服务内容单一，及时性较低
花样年彩生活
> 高新技术取代部分人工作业，属于劳动力 +科技，成本可控 > 物业管理公司旗下有彩生活物管学院，及 时普及物管知识，创造更多价值 > 由于物管能力的提升和自我能力的体现， 工作人员相对稳定，便于管理 > 利用移动互联网技术，多维度贴合业主需
愿意从事低端服务 业的人员越来越少
被迫提高物业管理费
一味提高物管 费无法转变传 统物管模式的 运营困境