深圳市彩生活服务集团有限公司介绍 ppt课件
客服物业理论培训
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江山理论 培训
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课程内容
公司全称：深圳市彩生活物业管理有限 公司 彩生活远景解读：
1、提供优质的基础物业管理和多元化服务 2、用科技手段不断降低管理服务成本 3、致力于成为最具竞争力的科技型、经营 型的物业务服务集团 4、为员工提供更广阔的事业发展平台
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课程内容
物业的构成包括： 建筑物本体、配套设施 、相关场地
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课程内容
物业管理：是指业主通过选聘物业 管理企业，由业主和物业管理企业 按照物业服务合同约定，对房屋及 配套的设施设备和相关场地进行维 修、养护、管理，维护相关区域内 的环境卫生和秩序的活动
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课程内容
物业管理费主要用于哪些方面（物业管理费的主要用途）。 答： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化养护费用； 物业管理区域秩序维护费用； 办公费用； 物业管理企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其它费用。
彩生活：充满想象力的颠覆者
市场 目刊 资本
２ ０１ ４ ０ ９
．
ｌ
传统物 业 管理模 式
理 念 对物 的管 理
彩 生活 模式
对人 的服务
管理 方式 提 供服 务 通路 收 费模 式 盈 利来源 毛利 率
租 放式 物 业管 理服 务 物 管处 包 干制 业主 缴纳 的物 业管理 费 ．母公 司补 贴 微 利 ，５ ％ ～８每一 ‘ 空间和每位 业丰的， ｌ 了 方面面需 求部成 为了彩 生活的盈 利
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余 ：中闻的房地产业是 ‘ 个完全足…个简单料 的资金密集型｛ Ｊ ： ￣ ｌ ｋ ，
“ 地一 建房— 销售”的房地产开发模式让毫无背 景的他步履维艰。
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车位服务管理 部分收费服务
基 础 物 业 服 务
工 程 服 务
基 于 Ｏ ２０ 的 其 他 社 区 服 务
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供应 商 Ｉ
辩
２ ０ ０ ２ ｑ ６ 月的深圳骄 似火 ，房地产于 Ｆ 发商花样年的创始 人滞 军 心 中却觉 得丝丝的凉意 ，曾被 评为首届中 深圳 ‘ 人操盥精英的他
和小 区管理收取 ｌ Ｏ ％ 的物业赞作为酬金 ， 与之相关的 人员和物科威本部 由业委会承担 。在２ ０ １ １ — ２ ０ １ ３ １ ｌ － 度， 这种 创新的 ｌ Ｉ 用制度的毛利率
分别达到惊 人的 ｌ ０ 。 ％、ｌ Ｏ ｃ ％、９ ８ ２ ％。
彩 生活秤韧业管理行业最颠覆的创新在社 增 服务板块 ，每个
彩生活
彩生活模式标杆企业——深圳市彩生活服务集团有限公司原深圳市花样年物业管理有限公司引言彩生活物业服务模式（以下简称“彩生活模式”）是物业服务企业依托现代智能科技和移动互联网技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。
彩生活模式由深圳市花样年物业管理有限公司（以下简称“花样年物业”）在行业中创造出来，曾经因为被误读为“零收费”的物业管理经营模式，在行业中产生轩然大波。
但彩生活模式经过八年的探索，不仅得到了市场的认可，而且给物业管理行业提供了一种全新的经营理念和模式。
彩生活模式的服务规模由当初深圳一地的5个物业项目扩张至目前涵盖珠三角、上海、成都、西安、天津等五大区域的300多个项目。
截止2010年，深圳市彩生活服务集团有限公司服务面积超过1500万平方米，年净利润达3100多万元，形成了集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合性运营集团，已经连续三年入选中国物业服务百强，并且获得了“2010中国物业服务优秀品牌”荣誉。
“彩生活”的品牌价值经有关机构鉴定已达到1.69亿元。
企业发展历程概览彩生活模式孕育于物业管理行业，这种有别于传统物业管理服务模式的创意从产生到形成公司载体并进行实施，以至形成规模，自成一派，期间的发展历程可圈可点。
彩生活的发展向世人展现了新事物曲折迂回的发展历程，也呈现出深圳物业管理人在行业发展过程中不断创新的新思路与大格局。
1、彩生活的萌芽早在十年前，基于对传统物业管理的思考，彩生活模式的缔造者唐学斌敏锐的感觉到可以通过物业管理的平台，从事社区渠道经营。
所谓社区渠道经营，即是将社区作为产品和服务的终端销售渠道，将供应商的产品和服务直接通过社区输送给消费者，这样既节省了商品从出厂到社区消费者手中的部分物流成本，同时也解决了供应商和用户之间信息不对称、支付等问题。
物业管理公司做社区渠正是基于这种思考以及早期在部分社区做过一些产品订购实验后，唐学斌在其所供职的深圳中海物业管理有限公司即创立了“中海家园服务网”，并进行了部分日常生活用品的集中代购实验，这可以看作是如今彩生活模式的萌芽。
彩生活
彩生活一．公司介绍深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）：一家集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。
2009年—2012年，彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念，物业服务体系现已形成全国七大区域布局。
彩多多是深圳市彩生活服务集团专门为社区小朋友设计的彩生活卡通形象。
彩多多卡通形象正式亮相于深圳市彩生活服务集团2013彩生活品牌发布会上，其形象充满时尚的设计感，浑身透着健康、幸福的蓝色，和彩生活集团的服务理念非常吻合。
二．彩生活模式1、机械化、科技化的管理：通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。
被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。
彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。
“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。
2、B2F商业模式创新：B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。
彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。
对消费者而言创造了社区周边商业生态圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。
除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。
通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，由于业主经常到彩生活网上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。
业主通过彩之云平台或是拨打“400”电话，就能享受到这些直接的服务。
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用户终端
服务内容
交互连接 大数据 社区各类 硬件设施
场景化
彩之云 彩多多
电视端 微信端
汽车端 穿戴设备 …
增值服务
物业服务 管家服务
家庭类服务 社区类服务
生活类服务 定制服务 …
微服务
ICE框架 CASE系统
金融平台 场景广告
饭票兑换 家庭联网 …
用户画像
基本属性 关联关系
兴趣偏好 价值信息
营销信息
正式推出 彩生活物业模式
2005.06
彩生活成立
2002.06.18
彩生活1.0 保安ￜ保修ￜ保洁ￜ保绿
2011.02
2002
2005 …… 2011
2012
彩生活2.2 平台推出E系列应用
2014.06
彩生活(股份代码：01778) 成功于香港主板上市
2014.06.30
彩生活2.1 彩之云正式发布平台
怡亚通 花礼网 自行车充电
1元购 车大大洗车 汽车充电 彩生活特供
汇生活 支付宝 平安贷款
彩旅游 星晨旅游 东星旅游
• 彩生活生态圈30多家孵化公司和上万家合作商家形成以社区为中心的社区商业生态
COLOURLIFE
ICE
Internet Community Ecosystem
架构 / 服务 / 运营
2016年11月18日 与上海银湾物业平 台战略合作
2016年12月1日 与安徽国购集团达 成彩住宅战略合作
连续九年荣获中国物业百强企业、满意度领先TOP10 中国物业服务市场化运营领先品牌企业 中国物业服务百强企业综合实力、服务规模、成长性TOP10 中国物业服务百强满意度领先企业 深圳市物业服务企业综合实力第一 年度中国金牌物业奖 2015社区服务规模全球最大
彩生活：开启社区服务新时代
社 区综合 服务平台。 ２ ０ １ ３ 年６ 月， 由花 样 年集 团全 资发 起 的桂林 市合 和年
小额贷款有限责任公司已正式开业 。
跨 界 与 转 型
在２ ０ １ ３ 年花样 年的发 布会上 ， 花 样年 集团董事局主席潘军表示 ， 花样 年将 不再是单纯 的房地产 开发商 ， 未 来十年 ， 房 地产只是 花样年这个平 台 的开发 业 务一 ～花 样 年要成 为一 个 金融控 股集 团， 从实体社 区向虚拟社 区转 化 ， 依 托社 区平台， 规划 并发展
社 区金 融 、 社 区服务 、 中 小 型 企 业 的
卡还可在加盟彩生活服务平台的便利
店、 超市、 网上 商城等集 群化 服务平 台上刷卡享受折扣消费。
商 品服 务
针对 基 础 的 物业 管 理 、 投 诉
交， 房屋 增值 业 务房屋银 行， 彩 生活
终端 ： 手机 、 平 板电脑等方 式访 问彩
之云服务平 台， 体 验全方位 的综 合性 优质 服务， 了解 社 区周边商家特 惠 ， 接收实 时优 惠信息更新 ， 体验 线上线 下的服务， 享受多彩生活。
社区服务平台、 彩付宝支付系统 ， 形成
了标准化 的 “ 彩生活物业服务体系” ， 将基 础 物业 管理 和社 区服 务融 于一
－ 守 正 ， 出 奇
彩生活 ： 开启社 区服务新 时代
深圳彩生活物业
深圳彩生活物业
深圳彩生活物业是一家致力于为居民提供优质生活环境的物业管理公司。
作为
深圳市的知名物业管理企业，彩生活物业以其专业的管理团队和先进的管理理念，为社区居民打造了一个舒适、安全、便利的居住环境，让居民的生活更加美好。
彩生活物业注重服务质量，以“以人为本，服务至上”为宗旨，不断提升服务
水平，满足居民的需求。
他们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够及时、高效地解决居民生活中的各种问题，确保小区的正常运转和居民的生活质量。
此外，彩生活物业还注重小区的环境卫生和安全管理。
他们定期组织环境卫生
清理活动，保持小区的整洁和美观；同时，加强安全巡逻和监控设施的维护，确保小区的安全稳定。
这些举措不仅提升了小区的整体形象，也让居民的居住环境更加舒适和安全。
除了基础的物业管理服务，彩生活物业还积极开展丰富多彩的社区活动，丰富
居民的业余生活。
他们组织各种文艺表演、健身活动、手工DIY等活动，为居民
提供了一个互动交流的平台，增进了邻里之间的感情，让居民在家门口就能享受到丰富多彩的生活。
深圳彩生活物业以其专业的管理团队、优质的服务和丰富多彩的社区活动，为
居民打造了一个舒适、安全、便利的居住环境，让居民的生活更加美好。
相信在彩生活物业的精心管理下，小区将会更加宜居，居民的生活将会更加幸福。
“彩生活”物业服务新模式
“彩生活”物业服务新模式“彩生活”成立于2002年，它的前身就是花样年物业，彩生活的成功从创立到现在还有将来，都是和集团一直以来的支持和帮助分不开的。
在成立之初，集团给予了我们巨大的支持，创业之初我们的大部分项目都是由集团委托给我们进行统一管理的。
我们曾经在2004年因为提出“物业公司可以为业主提供增值服务，帮助业主享受高性价比的物业服务”而饱受行业诟病，站在风口浪尖上的时候，也是集团在后面为我们保驾护航。
我们认为资本市场上对彩生活的看法，主要是来源于彩生活解决了两大问题：第一，在物业管理上我们采取物业管理酬金制，这对我们来讲是一个巨大的挑战，因为我们是社会化运营，从客观上讲，我们很难要求管理楼盘下项目的服务素质、收购的物业公司楼盘的素质和水准在合作刚开始的时候就能够达到彩生活的服务水准，这对于建立管理面积和利润成正比增长的酬金制是一个巨大的挑战，现在我们通过彩生活具体的技术手段、具体的管控手段，能够达到按照条例规定，最高上限不超过10%的管理费的酬金，这一点我们做到了，我们也做了巨大的努力。
第二，在我们目前的运营能力和盈利架构下，彩之云社区平台的规模还没有超过物业管理费的利润，但是去年上半年我们的中报利润同比获得了巨大的增长，也证明我们这些做法的路子是通的，未来“对人的服务”的社区服务收益一定会远远高于“对物的管理”物业传统服务收益。
接下来摆在我们面前的巨大挑战将会是两个：第一个挑战是当我们进入全国更多省市，我们能不能通过收购物业公司，站稳脚跟；能不能通过我们已经收购的物业公司快速地形成战斗力，把每个收购的物业公司都变成我们的动车组，通过我们彩生活模式的落地，从标杆到品牌到口碑；能不能保证在每个城市最终达到一千万平米的“百城千万”管理愿景。
第二个挑战是，因为我们的核心价值观就是为客户创造价值，在3年之后彩之云社区服务平台的份额预计将会远远超出现在的规模和水平，在这个过程中，我们要做大量的为业主创造价值的工作，我们能不能做到让业主满意？能不能做到让业主在我们的社区APP平台和社区微上线平台上待得住，享受得舒服。
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通过互联网／物联网把社区海量人群 推送到社区服务平台
把长期物业服务的信用转变为平台信用， 围绕社区家庭提供OTO服务，开创一片 全新的社区“蓝海”市场。
人、节点
大数据
用户
云
财、事件
收集、分析
画像
统筹、反馈
IOC智慧运营平台
网
基础数据
线上运营 线下运营
产
品
过程数据
公
司
端
管理项目
产品运营
入口管控 品质管控 投诉跟踪及处理 线上运营及数据分析
2016.06
2016.07
2016.11
2016.12
2017.02
2015年2月12日 收购深圳市开元国际 物业100%股权
2015年7月 彩生活（唯一一家物业 公司）参加在北京举办 的“智慧城市博览会”
2015年11月25日 中物协会长沈建忠、花 样年董事会主席潘军等 莅临彩生活参观指导
2016年7月 唐学斌总获得《中国物业 管理》杂志创刊15周年 （2001-2016）杰出人物
主任训练营
精英训练营
• 全年滚动开班。 严格选拔，标准 输出。
总经理研修班
总经理优+班
• 绩效会议同步执 行，重在领导力 管理培训方面。
彩之星行动
• 客户经理培训 • 提升销售能力 • 服务意识
网络学院
• 网络学习平台 • 支持全员学习 • 规划学习路径
贴心管家
• 区域管家培训 • 保安保洁培训 • 全国轮训
2016年11月18日 与上海银湾物业平 台战略合作
2016年12月1日 与安徽国购集团达 成彩住宅战略合作
连续九年荣获中国物业百强企业、满意度领先TOP10 中国物业服务市场化运营领先品牌企业 中国物业服务百强企业综合实力、服务规模、成长性TOP10 中国物业服务百强满意度领先企业 深圳市物业服务企业综合实力第一 年度中国金牌物业奖 2015社区服务规模全球最大
2015年11月 承办第十四届《中 国物业管理》杂志 协会年会
2016年6月 开办首届“中国物业新思 维总裁班”
2016年11月30日 承办“首届物业管 理产业博览会”
2017年2月22日 与中房联合集团 达成战略合作
2013-2014
2015.02
2015.06 2015.07
2015.09
2015.Leabharlann 1聚焦彩生活• 主任级别培训 • 彩生活模式 • 标准输出
讲师配置
• 高管即为讲师 • 外聘专业部门讲
师
学习晋升挂钩
• 重要岗位持证上 岗
• 学习与晋升挂钩
课程涵盖 物业管理全岗位 E家族 APP 彩生活模式
聚能育才 知人善任
主任训练营24期,超过1000人次 总监工作坊6期，100余人次 总经理研修班/总经理优+班， 100余人次-----
集团介绍
全称
深圳市彩生活服务集团有限公司
互联网社区O2O第一股 传统物业行业转型与改革者 资深智慧社区研究者与实践者 深耕社区14载，立足社区，积极转型，平台化运作
彩生活服务集团是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技 型、综合型社区服务企业。 2014年6月30日在香港联交所主板上市（股份代码：01778），成为国 内社区服务运营第一股。
2017 2017 2017 2017 2017 2015 2015
订约管理、顾问服务与平台合作的总建筑面积
（百万平米）
彩之云用户量
（万用户）
(人民币千元)
三类主营业务收入规模及增长速度（2013-2016年）
物业管理服务
增值服务
工程服务
(人民币千元)
(人民币千元)
进驻城市：209个
另外，还进驻新加坡、香港等地
正式推出 彩生活物业模式
2005.06
彩生活成立
2002.06.18
彩生活1.0 保安ￜ保修ￜ保洁ￜ保绿
2011.02
2002
2005 …… 2011
2012
彩生活2.2 平台推出E系列应用
2014.06
彩生活(股份代码：01778) 成功于香港主板上市
2014.06.30
彩生活2.1 彩之云正式发布平台
（截至2016年12月31日）
深圳大区 华南大区 华东大区 西北大区 西南大区 东北大区 两广大区 华中大区
预算/资金管控/投融资/ 审计/财务记账
企划宣传/创意设计
行政/采购
总裁办
彩生活
服务集团
市场中心
公关接待/拓展/支持
薪资/绩效/培训/员工关系 公共关系/党群工作/慈善基金
改变传统物业管理的痛点与难点
2015.6.10 西北分院（西安） 2015.5.25 西南分院（成都））
2015.7.7 东北分院（沈阳）
2014.5.28 华东分院（常州） 2015.6.24 华中分院（襄阳）
2015.4.27 深圳分院 （深圳）
2015.4.21华南分院（抚州）
彩生活 生态圈
通过智慧社区平台的建立：把物业品质、社区O2O商务、社区邻里关系进行连接 ，使业主、服务提供者、物业更加高效的融入社区生活服务场景，打造一个以社区服 务为基础，融合技术生态、商业生态的多方共赢的社区生态系统。
的平台
2015.02 2015.09 2016.06.30
进驻香港 彩生活3.0 彩生活隆重推出彩住宅3.0 正式推出 和彩之云3.3
2013年8月、2014年4月 中物协前任会长谢家瑾二 次到访彩生活视察
2015年6月30日 中国指数研究院授 牌“全球最大的社 区服务运营商”
2015年9月 唐总荣获2015年度中 国物管行业年度人物
痛点（传统商业模型）
机遇（新的商业生态）
全新的社区“蓝海”市场
公共 设施
环境 管理
物业 管理
保安 管理
设备 管理
通知 收费
云管 理 生活 服务 公共
社区 平台
环境 管理
大数 据
保安
集中 监控
设施
社区
管理
O2O
社区
能源
服务
设备
通知
管理
管理
收费
社区 旅游
健康 管理
家政 服务
物业行业的红海，基于对物的管理思 维。传统单一的物业基础服务，难以 满足业主多元化生活服务的需求。
产品 服务
彩住宅合作及运营 彩富人生 金融服务 产品研发
运营 服务
基础 服务
ICE架构管理 后台运营 系统运维 产品技术提升与支持
技术 服务
组织 项目规划与融合 智慧社区4.0 大客户服务跟踪
聚能育才 知人善任
总院培训项目 分院培训项目 资源支持
客户经理培训
• 提高前期阶段培 养。高标准综合 考核。
2013.07
全新合作模式
--彩生活住宅
正式推出
进驻新加坡
2014.11
2015.06
2013
2014
2015
2016
彩生活生态圈 启动
2016.06.06
2020 年 ， 实 现 百 城 千 万 ！ 签约管理面积超过25亿㎡ 服务超过1亿的用户
2017 2020
2012.07
彩生活2.0
建设一个社区服务