公司内部各类人员培训课程体系设计

一、新进销售人员的培训课程体系设计

1．确定销售人员的培训内容

在企业培训实践中，销售新人的培训一直存在较大难度，不少企业在付出高培训成本的同时，面临的却是试用期刚满，大量刚刚受过培训的销售新人离职。尽管销售新人的大量离职并不能仅仅归咎于培训，但是，如果培训能够成功实施，则有利于降低销售新人的离职率。

在对销售新人进行培训前，需首先了解销售新人的培训需求特点，如下图所示。

销售新人的培训需求特点

针对销售新人的培训需求特点，其培训内容可以从以下5个方面展开，如下图所示。

销售新人培训内容汇总图

2．构建销售新人培训的课程体系

在对销售新人的培训需求特点和主要培训内容进行分析的基础上，企业可构建自己的针

1 对销售职业仅停留在感性认识，缺乏深层认识

2 对企业认识仅仅停留在表面，缺乏深层认识

3

从业心态不稳定，或对销售满怀希望，对困难估计不足；或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心

内容概述

内容细分

树立对销售职业的正确认识

销售工作内容、步骤、特点

培养对企业的归属感和认识

企业发展战略、企业发展历史、企业规章制度、企业福利待遇等

销售技能培训

沟通、谈判、拜访等技巧，销售老员工介绍销售经验 销售心态培训

销售人员应具备的心态和如何克服不良的销售心态，可采用面授和户外训练相结合的方式

公司产品培训

公司产品的特点、竞争优势、价格、功能、使用、保养、维修等内容

对销售新人的课程体系。

某公司销售新人的培训课程体系如下图所示。

某公司销售新人的培训课程体系示意图

七、新进一线生产人员的培训课程体系设计

1．确定新进生产一线人员的培训内容 （1）新进生产一线人员的特点

通常而言，企业的新进生产一线人员具有以下5个特点。 ① 对企业缺乏深入了解。 ② 不熟悉生产岗位和生产流程。 ③ 不熟悉安全管理的具体要求。 ④ 不熟悉企业的生产操作规程和要求。 ⑤ 不熟悉企业生产设备的特点和操作要求。 （2）新进生产一线人员的培训内容

新进生产一线人员的培训内容包括以下5个方面。 ① 企业文化和公司历史培训。 ② 生产安全管理培训。 ③ 生产环境与质量体系培训。

课程体系

企业文化类 1．职业生涯规划 2．公司制度规定 3．团队意识训练 4．公司发展历史

产品知识类 1．产品的使用 2．产品的维修 3．产品的保养 4．产品竞争培训

销售技能心态类 1．销售礼仪 2．销售沟通技巧 3．成功心态培训 4．销售案例和经验介绍

户外训练类 通过开展户外 训练，帮助销 售新人树立正 确心态，培养 团队意识

④ 生产流程和生产岗位介绍。

⑤ 通过“师带徒”的方式对新进生产一线人员进行日常工作和生活的指导。 2．构建新进生产一线人员培训的课程体系

新进生产一线人员的培训需要企业根据自身的行业特点、生产特点和培训预算构建适合的培训课程体系。

某机械配件生产企业新进生产一线人员的培训课程体系如下图所示。

某机械配件生产企业新进生产一线人员的培训课程体系示意图

八、新任班组长的培训课程体系设计

1．确定新任班组长的培训课程内容

在对新任班组长进行培训需求分析的基础上，确定了新任班组长的培训课程内容，内容概况如下图所示。

课程体系

企业文化类 1．集中军训 2．厂史培训 3．厂规厂纪培训

安全质量培训 1．安全知识培训 2．安全案例培训 3．质量体系培训 4．质量控制培训

生产技能类 1．生产流程培训 2．工作标准培训

“师带徒”培训 通过“师带徒” 的方式以人为 中心，以解决 问题为取向 进行全面指导

新任班组长培训内容汇总图

2．构建新任班组长的培训课程体系

在对新任班组长的培训需求和主要培训内容进行分析的基础上，企业可构建自己的针对新任班组长的培训课程体系。

某企业新任班组长的培训课程体系详见下图。

某企业新任班组长的培训课程体系示意图

九、新进中层管理人员的培训课程体系设计

中层管理人员主要是指由企业各级各职能部门管理人员组成的经理集团，他们承担着企业日常经营中包括计划、供应、技术、质量、设备、动力、财务、销售、人事、教育、计量、

内容概述 内容描述

新任班组长入职培训

企业概况、企业安全规定、新岗位要求、企业希望达到的绩效、角色定位、如何与下属相处等

管理技能培训

工作中的沟通协调能力以及员工培养和管理等方面的

技能

生产管理知识培训

主要是介绍一些生产管理的专业知识，例如现场管理、5S 管理、车间管理、质量管理等知识

课程体系

1．企业概况介绍 2．班组长在企业

中的角色定位 3．班组长的主要

工作职责 4．日常工作重点 5．职业生涯规划 6．如何与老同事

相处

1．现代生产管理系统 2．现代生产物料控制 3．现代生产计划管理 4．现代生产存货管理 5．品质管理 6．5S 管理 7．生产安全管理

1．领导力开发 2．人员日常管理 3．班组团队建设 4．员工培训与激励 5．与下级、上级和

平级的沟通技巧

6．如何当好班组长

管理能力 生产管理知识

入职培训

后勤等各种职能的具体的计划、组织、领导和控制工作，是企业的“中坚力量”。

1．确定新进中层管理人员的培训课程内容

中层管理人员是企业运行的中流砥柱，他们是基层管理人员的上级。虽然同是管理者，在某些方面会有一定的相似性，但是两者仍具有较大差别，因为中层管理者要实现从管理普通员工到管理基层管理人员的转变。

因此，对于新进中层管理人员的培训可以从工作职责和职位特点入手设计培训内容。针对新进中层管理人员的培训除了一般新员工培训需要的企业文化以及职业素养之外，还应该根据工作职责要求进行相应的培训，具体的培训内容见下图。

新进中层管理人员的培训内容汇总图

2．新进中层管理人员的培训课程体系构建示例

某制造企业新进中层管理人员的培训课程体系

某企业是一家大型制造企业，拥有世界一流的研发技术，产品遍及全国各地。该集团十分重视对员工的培养和开发，为了帮助新进中层管理人员更好地适应岗位要求，进一步提高新进中层管理人员的能力素质，设计了新进中层管理人员培训课程体系，详见下图。

内容概述

内容细分

企业文化及经营理念介绍

企业的发展历程、企业文化、企业价值观及经营理念 中层管理人员的角色转变

中层管理人员的角色定位、提高执行力、传达公司的战略、树立全局观念等

如何挑选基层管理人员

人才评估、非人力资源部门的人力资源管理、如何选人、

育人、选人的方法工具、识别基层管理者的能力素质 如何培养基层管理人员

沟通、授权、激励、培养和挖掘基层管理人员的潜力、中层管理人员的时间管理与应用时间等

组织协调能力培训

整体与部门的相互作用，如何调配资金、人员配置、组织协调能力、资源优化配置等