物业管理服务投标书物业管理服务承诺

物业管理服务投标书物业管理服务承诺

xx物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件硬件完备的情况下，接管两年内使其成为多层住宅小区物业管理的典范：

一年内客户满意率达到98％以上。"

一年内达到市物业管理示范小区标准。"

两年内达到的物业管理示范小区标准。"

4.1 管理承诺暨要求达到的最终效果

4.2 创建国家示范小区

我们承诺：在基础条件完备的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准。

4.3 其他承诺

4.3.1关于招投标的有关承诺：

xx物业管理公司完全同意和接受招标要求，并承诺如下：

公司中标后，将立即派人进驻，开展前期准备工作。λ

在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，xx物业管理有限公司将对此予以责任补偿。λ

合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知房地产开发有限公司相关部门。λ

4.3.2λ物业管理公司管理服务合同履行承诺

如果xx物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：

根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。λ

负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。λ

每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金（如设立）使用情况。λ

对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。λ

本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。λ

工作流程

xx物业管理公司在物业管理服务中拥有一套完善的、实践多年非常成功的工作流程。其中有：

章节编号章节标题

QP-4.2 物业项目验收接管程序

QP-5.3 物业装修管理程序

QP-5.4 物品采购与管理控制程序

QP-5.6 建筑物使用与维护管理程序

QP-5.7 设备设施使用与维护管理程序

QP-5.7.1 供电管理程序

QP-5.7.2 弱电系统管理程序

QP-5.7.4 给排水管理程序

QP-5.9 护管服务管理程序

QP-5.10 消防管理程序

QP-5.11 紧急事件处理程序

QP-5.12 保洁卫生管理程序

QP-5.13 绿化管理程序

QP-5.14 车辆交通管理程序

QP-5.15 报修服务管理程序

QP-5.17 社区文化活动管理程序

QP-5.18 公共物业标识管理程序

QP-5.19 用户沟通程序

QP-5.20 用户投诉处理程序

QP-5.21 物业管理费用收取程序

QP-6.1 用户意见调查与分析程序

QP-6.2 内部审核程序

等等，具体内容略。

６．信息反馈（投诉处理）渠道及时间

为了确保小区的物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持95%以上，管理处将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。

在管理处建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。

设立24小时客户投诉热线，24小时接受投诉。公告管理处邮箱地址、电话号码及责任人姓名。

每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。

建立与振兴房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听取开发商意见和建议。

定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。

各种信息反馈处理时间：

信息反馈类型处理时间备注一般的水电维修 5~15分钟之内赶到现场处理

客户对服务质量接到投诉即时提出诚恳的处理意见，

的投诉并在适当的时候进行回访

消防事故 3分钟之内有关人员必须赶到现场

其他各类紧急事件接报后有关人员最迟不超过3分钟赶到现场

７．物业资料管理

物业资料是物业管理的重要资源。我们将本着“集中化，有序化，信息化，科学化”的管理原则，实行原始档案和电脑档案管理的双轨制，建立档案管理系统。

小区运作伊始，我们就将建立详尽完善的物业档案资料，为以后的管理打下良好的基础。以机电设备资料为例：

（一）原始基础资料

包括各设备设施的原始技术资料、技术参数，竣工图纸，检验合格证书和质量保证书，单机试运转报告，系统加压测试报告等。

（二）运行管理资料

对所有设备设施及机房、管井进行编号挂牌，各类管道、流向、阀门状态等清楚标示，各类安全警示牌放置到位；划分责任区，指定责任人，并记录在案。

按设备的具体情况制订操作规程、机房管理规定，绘制各类系统流程示意图，放置在适当位置，并复制存档。

建立设备卡，除抄录设备的原始技术资料外，每次维修保养的过程特别是原始技术资料中无法反映的零配件型号等均需记录在卡，便于日后维修。

日常运行资料：如运行数据记录表，设备巡查记录，都应忠实记录并留存在档。

工程改造资料：在小区运作中，不可避免的会发生各种工程改造，所有的技术资料、图纸均需详细编目留存，以备日后询查。

详细档案资料的分类管理（见表一、表二）

表一物业接管移交资料

表二管理档案资料

第二节小区设备设施的管理

富田太阳城设施设备管理是物业管理工作的基础和重点之一，我们将落实岗位责任制，使设备的维修保养责任到人，强化巡检、运行管理和预防性维修保养等。同时按公司ISO9001和ISO14001质量保证体系要求进行管理，如《设备设施管理程序》、《供配电管理程序》、《给排水管理程序》、《消防管理程序》等程序文件，《设备设施维修保养手册》、各类设备操作规程等作业指导书，使我们的设备设施管理规范化、程序化。

本小区设施设备管理主要由管理处维修部承担，公司提供人员、技术支持、不定期派有关专家前来指导，并选派5名技术骨干负责维修部的工作，严格控制好维修技术人员的选聘，加强培训，造就一支业务水平全面、责任心强、爱岗敬业的技术队伍。

2.1 供配电设备