某小区物业管理系统服务正式投标书(66页)
小区物业管理服务正式投标书
※※※×特别声明1、本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。
2、如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的有关实际服务需求。
3、我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。
具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及ISO14001：1996环境管理体系执行。
4、契约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业管理优秀居住小区》项目奠定基础。
5、如中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节和提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。
6、严格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财务稽查。
北京****物业管理有限公司目录一、北京****物业管理有限公司略二、****物业概况1、基本情况****位于某市××区***，占地*****平米。
小区由三栋板塔连体小高层和一栋塔式小高层组成，总建筑面积*****平米，其中居住面积*****平米。
小区住宅套数***户，入住时间****年**月，规划机动车车位***个（其中地下***个，地上待建***个）。
物业产权性质为经济适用房。
小区相对独立，能实现封闭式管理。
小区有3个出入口，均设24小时门岗。
（详细内容参看招标文件）2、物业管理服务范围小区红线内所有公共区域及共用设施设备管理，小区供暖（包括西侧4栋6层住宅），业户服务、治安消防、保洁绿化、应急事件处理、停车场管理、档案管理、更新改造、帐务管理、公共事务，受业主委托的和法律法规规定的其他服务事项。
3、小区特点分析小区虽属社会个人集资建房，产权多元化，由某市社团住宅合作社开发，但物业建筑风格时尚，园区绿化和广场景观错落有秩，保安监控和门禁设施完善。
小区物业管理投标书.docx
小区物业管理投标书.docx范本一：一、项目介绍本项目为小区物业管理投标书范本，旨在提供一份详细、全面的投标书样本，以供投标者参考使用。
二、投标方案1. 投标单位信息：投标单位名称：企业性质：注册资金：统一社会信用代码：地址：连系人及连系方士：2. 项目背景：本小区物业管理项目的背景及目的。
3. 项目规模：小区的基本信息、面积、楼栋数量、住户数量等。
4. 项目范围：对小区物业管理服务的详尽说明，包括保洁、绿化、安防、维修等方面的内容。
5. 管理机构设置：详细介绍投标单位的管理机构设置，包括管理部门、岗位设置等。
6. 运营管理模式：对投标单位在小区物业管理方面的运营管理模式进行说明，包括服务流程、信息化系统等。
7. 人员配备：包括各岗位的人员配备情况，人员素质及培训等。
8. 投标方案：对小区物业管理的具体工作计划、服务优势、创新点等进行详细说明。
9. 服务费用：对物业管理服务费用的构成、计费方式等进行详细说明。
10. 项目交付时间及保障：对项目交付时间及售后服务等进行承诺。
三、附录1. 相关资质证书复印件2. 投标单位的经验介绍3. 具体的工作方案4. 其他相关附件四、法律名词及注释1. 合同法：指中华人民共和国合同法2. 劳动法：指中华人民共和国劳动合同法3. 物权法：指中华人民共和国物权法4. 债权债务法律关系：指债权人与债务人之间的法律关系5. 共有产权房：指国家为解决住房问题而向中低收入群体提供的一种特殊产权形式6. 区域自治：指在我国基层政权体制中，政权由中央和地方政府之间的单位分别依照行政区域划分成层级制度元如省、市、县、乡、村等单位自身享有自治权7. 环境保护法：指中华人民共和国环境保护法范本二：一、投标方案概述本文档为小区物业管理投标书范本，目的在于为投标者提供一份全面、细致的投标书样本，内容详实，能够为投标者提供参考。
二、投标方案1. 投标单位信息：1.1 投标单位名称：1.2 企业性质：1.3 注册资金：1.4 统一社会信用代码：1.5 地址：1.6 连系人及连系方士：2. 项目背景：2.1 项目背景介绍与分析。
物业管理的投标书
物业管理的投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供参与物业管理服务投标的机会。
我们公司凭借多年的物业管理经验和专业知识，致力于提供高效、专业、客户满意的物业管理解决方案。
以下是我们针对本次投标的提案内容：一、服务理念与目标我们坚持以客户为中心，以提升物业价值和居民生活质量为目标。
通过科学的管理方法和创新的服务模式，力求为业主打造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、团队介绍与资质我们的管理团队由经验丰富的物业管理专业人员组成，所有关键岗位人员均持有相关资格证书，并定期接受行业培训，确保服务质量始终处于行业领先水平。
三、服务内容1. 日常物业管理：包括但不限于保安、保洁、绿化养护、设施维修等基础服务。
2. 应急处理与维护：建立完善的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处理。
3. 社区文化建设：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，提升居住体验。
4. 财务管理：透明公开的财务报告，确保物业管理费用的合理使用和业主权益的保护。
5. 业主沟通与反馈：建立有效的沟通渠道，及时收集并响应业主的意见和建议。
四、技术与创新我们将运用先进的信息技术，如物联网、智能监控系统等，提高物业管理的效率和质量。
同时，我们也将探索绿色物业管理模式，致力于环境保护和资源节约。
五、质量保证与监督我们将建立严格的质量管理体系，定期对服务进行自我检查和评估，并接受业主和第三方的监督与评价，确保服务质量持续改进。
六、费用报价我们的报价基于服务的全面性和高质量，同时考虑到成本效益的平衡。
具体费用明细和优惠方案将在后续的谈判中详细说明。
我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造优质的物业环境。
感谢您的考虑和时间。
此致敬礼[公司名称][联系方式][日期]。
小区物业管理投标书范本
小区物业管理投标书范本尊敬的业主委员会：根据您的要求，我特为小区物业管理项目编制了以下投标书范本，详细说明我们公司的经验、能力和承诺。
希望本书能使您对我们的服务有更深入和全面的了解。
一、公司简介我公司成立于xx年，是一家专业提供物业管理服务的公司。
多年来，我们秉承“客户至上，服务至尊”的理念，专注于为各类客户提供高质量的物业管理服务。
经过不断努力和积累，我们建立了一支强大且富有经验的团队，为我们的客户提供全方位、专业化的物业管理解决方案。
二、项目背景本次投标为贵小区物业管理项目，我们了解到贵小区的规模、结构和特点，并认为我们的服务方案能够满足贵小区的管理需求。
我们有充足的人力和资源，拥有丰富的物业管理经验，并具备良好的信誉和口碑。
我们相信，选择我们作为贵小区的物业管理服务商将会为贵小区带来更高的服务质量和价值。
三、服务内容1. 安全管理：我们将采取安全措施，确保小区的安全环境。
我们将制定安全管理制度，协助制定应急预案，并定期组织安全演练和培训。
2. 环境卫生：我们将定期进行小区环境清洁、垃圾清运等工作，确保小区环境整洁、卫生。
3. 设施设备维护：我们将负责小区内公共设施、设备的日常维护保养，如电梯、消防设备等，确保正常运行和安全使用。
4. 绿化景观管理：我们将协助设计和维护小区绿化景观，包括花坛、草坪、树木等的养护及美化，提升小区的居住环境和美观度。
5. 社区活动组织：我们将积极组织开展各类社区活动，如节日庆祝、文体比赛等，增进住户之间的互动和社区凝聚力。
四、团队能力我们拥有一支由专业的物业管理人员组成的团队，他们具备丰富的行业经验和专业知识。
在工作中，他们秉持着高效、负责和诚信的原则，努力为客户提供优质的服务。
同时，我们还与多家专业的维修和清洁公司建立了长期合作关系，确保能及时响应和解决各类问题。
五、服务承诺1. 我们承诺提供24小时全天候紧急维修服务，确保小区内设施设备的正常运行和居民的生活便利。
小区物业投标书
小区物业投标书尊敬的业主们：本投标书是小区物业管理服务的招标文件，旨在向您介绍我们公司的相关经验和能力，以及为您提供高质量的物业管理服务的承诺。
在撰写本文档时，我们严格按照招标要求进行，并将详细说明我们的服务范围、管理方案和财务计划等方面的内容。
一、背景说明请在此部分介绍小区的基本情况，包括小区建设规模、业主组织情况、现有物业管理状况等。
二、服务范围请在此部分详细列出我们公司愿意提供的物业管理服务范围，包括但不限于以下几个方面：1-小区环境卫生保洁。
2-安全防范工作。
3-绿化花坛养护。
4-小区设施设备维护。
5-文体娱乐活动组织等。
三、管理团队和人员配备请在此部分介绍我们公司的管理团队和核心人员，包括他们的专业背景和经验，并说明我们将如何确保配备足够的合格人员来执行物业管理工作。
四、管理流程和方式请在此部分详细描述我们公司的管理流程和工作方式，包括但不限于以下几个方面：1-工作计划制定与执行。
2-居民投诉处理机制。
3-员工考核与培训。
4-物业费用管理等。
五、财务计划请在此部分列出我们的财务计划，包括但不限于以下几个方面：1-费用收入与支出预测。
2-资金管理措施。
3-报表和账目管理等。
六、附件本文档涉及的附件如下：1-公司注册资料。
2-相关项目经验介绍。
3-业主满意度调查报告。
七、法律名词及注释1-《物业管理条例》：指中华人民共和国物业管理的相关法律法规文件。
2-物业管理服务：指由物业管理公司向业主提供的包括环境卫生保洁、安全防范工作、绿化花坛养护、设施设备维护、文体娱乐活动组织等服务。
感谢您阅读本文档，并对我们公司表示的兴趣和信任。
我们相信，我们的专业团队和优质服务将为您带来满意的物业管理体验。
如需进一步了解我们的公司和服务内容，请随时与我们联系。
公司名称：物业管理公司联系人：电子邮箱：地质：。
物业管理公司投标书范本(完整版)
物业管理公司投标书范本(完整版)物业管理公司投标书范本一、招标单位概况招标单位：X委托代理公司招标名称：X小区物业管理服务招标性质：公开招标二、招标文件获取招标文件获取时间：20年月日招标文件获取方式：邮寄/自取三、本公司基本情况1. 公司简介我公司是一家专业从事物业管理服务的公司，成立于20年，注册资金X万元。
公司总部位于X市，拥有一支经验丰富、技术精湛的管理服务团队，我公司以“为客户营造安全、和谐、舒适的家园”作为使命，为各大物业管理项目提供全方位的服务，得到客户一致好评。
2. 公司业务范围我公司的业务范围涵盖了物业管理领域的多个方面：（1）物业管理服务（2）房屋租赁服务（3）物业设备维修与保养（4）环境卫生清洁服务（5）安防设备维护与管理服务（6）其他与物业管理相关的服务3. 公司优势（1）专业的管理服务团队我公司拥有一支经验丰富、技术精湛的管理服务团队。
团队成员均来自于相关领域，拥有丰富的现场管理经验及熟练的操作技能，能够快速解决项目中遇到的问题。
（2）严格管理制度我公司建立了一套科学的管理制度，对团队成员进行管理优化。
通过规范的服务流程，严格的质量管控，确保为客户提供优质、高效、可靠的服务。
（3）完善的售后服务我公司在售后服务方面严格遵守协议要求，根据项目实际情况设定售后服务方案，确保客户获得最完美的服务体验。
四、本次投标方案1. 服务项目我公司针对本次招标，将按照招标文件要求为招标单位提供物业管理服务，服务项目范围包括：（1）小区环境卫生清洁服务（2）物业设备维修与保养服务（3）安防设备维护与管理服务（4）绿化养护管理服务2. 服务覆盖人口本次竞标服务涵盖X小区，包括幢住宅、个公共设施。
3. 投标报价我公司投标价为X万元/年。
4. 实施方案我公司实施方案如下：（1）小区环境卫生清洁服务我公司将按照作业计划和标准要求，对小区进行环境卫生清洁服务。
服务内容包括清洁小区道路、环卫设施、垃圾清运等。
小区物业完整投标书
小区物业完整投标书一、项目本次投标项目为小区物业托管服务，旨在提供高品质的物业管理服务，提升小区居民生活质量，维护公共秩序，促进小区和谐发展。
二、招标条件1.所有投标单位必须合法注册，具有独立法人资格并持有相关行业资质。
2.所有投标单位必须具有良好的经营业绩以及社会信用，无不良记录。
3.所有投标单位必须自备所需的办公场所、人员、设备等，确保可持续稳定运营。
4.投标单位需严格遵守国家相关法律法规和行业标准，不得违反相关规定。
三、投标内容1.服务范围本次投标项目包含以下服务范围：•小区物业维护保养；•小区公共设施管理；•小区安全值班；•小区业主委员会配合管理工作。
2.服务标准本次投标项目所涉及的小区物业管理服务，服务标准应符合以下要求：•服务质量高，能够有效保障业主的生活和财产安全；•服务态度好，能够及时响应业主的需求；•服务内容丰富，能够满足业主多样化的需求；•服务费用合理，能够确保投资收益和管理效益的平衡。
3.投标报价4.服务费用所报服务费用应给出详细明细表，包括服务项、服务标准、收费标准等相关内容。
需详细说明每项服务费用的计算方法，并确保服务费用能够满足业主需求且符合市场公允价格。
2.支付方式需详细说明相关付款细则，包括支付时间、支付方式、退款政策等内容。
四、投标流程1.投标截止时间：2022年5月20日。
2.投标单位需要将投标文件统一打印成册，标明投标单位名称和本项目名称，加盖投标单位公章，并按《招标文件》要求的格式进行装订。
3.投标单位需要在《招标文件》规定的时间内将投标文件和相关材料交至指定地点，逾期提交的投标文件将被视为无效。
4.投标单位需要在《招标文件》规定的时间内缴纳保证金，未缴纳保证金的投标文件将被视为无效。
五、评标标准1.服务内容及标准的符合程度；2.服务报价的合理性；3.投标单位的资质和业绩；4.投标单位的服务质量和口碑。
六、投标保证金1.所有投标单位需按《招标文件》规定的保证金提供标准缴纳保证金。
小区物业管理服务标书
小区物业管理服务标书尊敬的招标方：首先，非常感谢贵方给予我们参与本次小区物业管理服务投标的机会。
我们深知小区物业管理对于业主生活质量和小区整体形象的重要性，因此，我们将以专业、负责和贴心的服务理念，为贵小区提供全方位、高质量的物业管理服务。
一、公司简介我们公司名称是一家具有丰富物业管理经验的企业，成立于成立年份，拥有一支专业素质高、经验丰富的管理团队和技术精湛的服务人员队伍。
多年来，我们秉承“以人为本，服务至上”的经营理念，为众多小区提供了优质的物业管理服务，赢得了业主和社会的广泛好评。
二、服务目标我们的服务目标是打造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，让业主们在这里享受到高品质的生活。
具体目标包括：1、提供 24 小时不间断的安保服务，确保小区内的治安稳定，让业主们住得安心。
2、保持小区环境整洁卫生，定期进行绿化养护和公共区域清洁，为业主们创造一个优美的居住环境。
3、及时处理业主的投诉和建议，提高服务满意度，让业主们感受到贴心的关怀。
4、加强小区设施设备的维护管理，确保其正常运行，延长使用寿命。
三、服务内容1、安保服务（1）设立门禁系统，对进出小区的人员和车辆进行严格登记和管理。
（2）安排保安人员进行 24 小时巡逻，加强小区内的治安防范。
（3）安装监控设备，实现小区内的全方位监控，保障业主的生命财产安全。
2、环境卫生服务（1）配备专业的保洁人员，每天定时对小区公共区域进行清扫和消毒。
（2）定期清理小区内的垃圾桶和垃圾站，确保垃圾及时清运。
（3）做好小区绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
3、设施设备维护服务（1）建立完善的设施设备档案，定期对小区内的水电、消防、电梯等设施设备进行检查和维护。
（2）及时处理设施设备故障，确保其正常运行。
（3）制定设施设备更新改造计划，提高小区设施设备的整体水平。
4、客户服务（1）设立客户服务中心，为业主提供咨询、投诉、报修等一站式服务。
（2）定期开展业主满意度调查，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
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※※※×特别声明1、本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程，在有效期限具有法律规定的效力。
2、如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的有关实际服务需求。
3、我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。
具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及ISO14001：1996环境管理体系执行。
4、契约期使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物业管理优秀居住小区》项目奠定基础。
5、如中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务细节和提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。
6、严格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财务稽查。
****物业管理目录一、****物业管理 (5)二、****物业概况 (5)1、基本情况 (5)2、物业管理服务围 (5)3、小区特点分析 (5)三、****物业管理总体策划 (6)1、总体目标 (6)2、管理模式 (6)2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 (6)2-2人员选聘与激励机制 (6)2-3公司总部监督管理和支持 (7)2-4外部监管和协调 (7)2-5全面实施质量/环境管理体系 (7)2-6信息反馈机制 (7)2-7关注客户满意程度 (8)2-8环境保护 (8)2-9信息智能化管理 (8)2-10专项业务外包 (8)3、组织架构 (8)4、组织部运作机制 (9)5、人力资源管理 (10)6、经营管理指标 (11)四、物业管理服务容与标准 (13)1、综合管理 (13)2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 (13)2-1房屋日常养护维修 (13)2-2供电设备管理维护 (14)2-3给排水设备运行维护 (14)2-4供热锅炉的管理和维护 (14)2-5电梯运行维修 (14)3、保安服务 (15)3-1公共秩序 (15)3-2中控室运行管理 (15)4、卫生保洁 (15)5、绿化 (16)五、物业管理收费标准测算 (17)1、物业管理成本核算表 (17)2、人员工资标准 (18)3、锅炉运行 (19)4、生活热水运行 (19)5、车库管理 (19)6、物业开办费 (20)7、物业管理收支平衡 (23)8、物业管理费收费标准 (23)六、日常管理服务 (24)1、规章制度体系 (24)1-1公共制度 (24)1-2部管理制度 (24)2、档案资料管理 (25)2-1客户档案管理 (25)2-2技术档案管理 (26)2-3设备登记卡 (26)2-4客户设备档案卡 (26)2-5管理处务管理档案 (26)2-6档案管理的主要模式 (27)2-7档案管理流程 (27)3、保安服务管理 (27)3-1运用技防系统 (27)3-2建立人防体系 (28)3-3建立安全防网络 (28)3-4安全责任承诺 (28)4、消防管理 (29)5、交通车辆管理 (29)6、清洁服务 (30)7、绿化服务 (30)8、维修保养 (30)9、投诉处理方法 (33)9-1投诉的接待 (33)9-2投诉的处理 (33)10、财务收支报告 (34)11、社区便民服务 (34)12、物业管理应急方案 (36)12-1火警事故应急方案 (36)12-4治安事件应急方案 (38)12-5停电停水应急方案 (39)12-6水浸事故应急方案 (40)12-7电梯故障应急方案 (40)12-8遇急症病人 (41)12-9重症传染病源、核放射源、大围的食物中毒的应急处理方案 (41)12-10突发死亡事件处置程序 (43)12-11贩毒、吸毒案件处置程序 (43)12-12恶意投毒案件处置程序 (44)12-13散发非法宣传品事件处置程序 (44)12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 (45)12-15煤气、天然气泄露应急方案 (45)12-16高空坠物应急预案 (46)12-17交通事故应急方案 (46)12-18噪音应急预案 (47)13、二次装修管理 (47)七、维修基金管理 (48)1、公共维修基金收缴和管理 (48)2、开办费开支围的界定 (48)3、维修基金的续筹 (48)4、援引文件条款 (48)5、基金退还条款 (49)八、社区文化建设 (50)1、社区文化建设的运作与实施 (50)2、社区文化活动计划 (51)3、社区文化活动管理制度 (52)4、文体活动的组织策划 (52)5、社区文化宣传工作管理 (52)九、小区接管方案 (53)1、接管原则 (53)2、接管工作时间计划 (53)3、接管验收工作程序 (54)3-1接管验收准备工作 (54)3-2资料的接管验收 (55)3-3物业硬件设施接管验收侧重点 (55)3-4接管验收依据和验收方法 (55)3-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准 (56)3-6公共配套设施接管验收标准 (57)3-7机电设备的接管验收 (58)3-8接管验收遗留问题的处理 (58)3-9部作业规程 (59)十、小区管理建议 (61)十一、管理处主要岗位人员介绍 (62)十二、主要分包商推荐情况 (63)十三、合同 (64)十四、结束语 (64)一、****物业管理略二、****物业概况1、基本情况****位于某市××区***，占地*****平米。
小区由三栋板塔连体小高层和一栋塔式小高层组成，总建筑面积*****平米，其中居住面积*****平米。
小区住宅套数***户，入住时间****年**月，规划机动车车位***个（其中地下***个，地上待建***个）。
物业产权性质为经济适用房。
小区相对独立，能实现封闭式管理。
小区有3个出入口，均设24小时门岗。
（详细容参看招标文件）2、物业管理服务围小区红线所有公共区域及共用设施设备管理，小区供暖（包括西侧4栋6层住宅），业户服务、治安消防、保洁绿化、应急事件处理、停车场管理、档案管理、更新改造、帐务管理、公共事务，受业主委托的和法律法规规定的其他服务事项。
3、小区特点分析小区虽属社会个人集资建房，产权多元化，由某市社团住宅合作社开发，但物业建筑风格时尚，园区绿化和广场景观错落有秩，保安监控和门禁设施完善。
业主和居民文化和消费层次高，一般层次的物业管理服务质量很难满足享受和心理需求。
小区居民的社会背景、职业经历、生活习惯、文娱爱好、环境意识等的差异性，也给物业管理服务提出更高的要求。
小区居民小区合围式建筑格局，营造了公共空间活动气氛和居民私密生活空间相和谐的居住环境，人车分流形成富于人性关怀的高品质交通生活秩序。
小区与周边居住区形成鲜明的独立性和品质差异对照，部氛围宁静祥和，但多数居民间缺乏日常的交流和沟通，存在邻里间正常交流的心理需求和社区集体活动的需求。
三、****物业管理总体策划1、总体目标倡导轻松自然、绿色环保、品位高雅的生活理念，建造高品位的人文居住环境。
通过规化管理、人性化服务，确保小区功能的完善和正常发挥，延长住宅及附属设施设备的使用寿命，争创“某市优秀物业管理居住小区”。
加强与开发商、业委会之间的协调工作，不断完善小区规划和配套设施设备。
通过强化部管理和业主支持与监督，使公司自身成为某市执行物业管理法规和服务标准化的典。
实施“温馨家园计划”，增加社区居民归属感，提升小区物业的居住价值。
通过广大居民和物业公司共同努力，真正实现社会效益、经济效益、环境效益的和谐统一，营造安全、舒适、温馨、和睦的生活环境。
2、管理模式2-1组建项目管理处，实行财务独立核算成立****物业管理康宁居项目物业管理处（以下简称管理处）。
管理处实行经理负责制，经理将由公司董事会审核批准后任命。
管理处将根据委托管理合同承诺的服务容和服务质量标准对本社区独立运作管理，财务独立核算，定期公开物业收支账目。
管理处经理负责小区经营运作、日常管理、人事选聘、处理来访和投诉，完成年度管理目标和经济指标。
2-2人员选聘与激励机制人员配备以“精干、高效、敬业”为基础，以“重学历也重能力、重水平更重品德”为用人原则，确保管理服务队伍的高素质和高水平。
关键岗位将从我司总部直接择优竞聘上岗，对于项目中其他岗位则采用社会公开招聘、择优录用、专业化再培训原则，确保每一名员工均具备优良服务意识、丰富实践经验和专业服务技能，实现“一工多技、一专多能”，真正将公司先进的服务管理理念及培训成果通过员工言行充分展现到为客户服务的每个细节之中。
同时，公司注重企业文化建设和团队协作精神的培养。
员工具体服务指标的实现效果，与员工的薪酬、升迁、去留密切挂钩；公司重点考核管理处经理，着重提高管理处的整体管理绩效；公司鼓励员工勇挑重担，创造脱颖而出的机会和制定适宜的个人职业发展规划，并在工作中充分体现对员工的尊重和信任。
2-3公司总部监督管理和支持公司总部根据下达的年度管理目标和经济指标对管理处进行监督和考核。
根据《员工奖惩管理办法》，对年度考评合格者给予奖励，对无法完成质量目标的将予以辞退。
同时，公司总部对管理处全员进行系统化、专业化、规化终身培训，确保管理人员和各级岗位人员100%持证上岗和全员年培训率100%，培训考核合格率100%。
全方位支援管理处经理即时开展工作，在突发事件及资源临时缺乏时，做出部定向调配，及时协助处理问题。
对于重大事项的决策，公司将全方位支援驻场人员并与业委会密切联络、共同商榷、检讨考核管理处工作。
2-4外部监管和协调管理处隶属于公司总部，所属建委及小区办等职能机构对管理处实施行业管理，业主委员会、工商局、税务局、物价局、公安机关构成对管理处经营管理的监督协调关系，并接受广大业主的监督。
2-5全面实施质量/环境管理体系实施质量/环境管理体系是管理处持续提供高品质物业管理服务的保证。
管理处业务纳入公司贯标体系，参与部审核和国家规定的第三方机构的认证复审。
在业务流程管理运作上，管理处强调分工合理、责任明确、落实到位、过程控制、结果分析、持续改进；在此原则基础上，精简程序，为业主提供方便、快捷的服务。
2-6信息反馈机制有效的沟通是优质服务的前提条件。
只有了解客户现在及未来的现实与心理需求，才能明确服务的容标准和目标方向，不断提升满足客户需求的服务能力，更好地服务于客户。
管理处将参照ISO9001体系管理模式中的服务质量环建立信息反馈机制，针对不同的服务需求、服务对象、服务主题、预期效果，运用业主意见信箱、热线、E-MAIL、互联网、宣传栏、座谈、回访和问卷调查等渠道形式，建立封闭的服务链，形成与客户情感交流、需求清晰、目标一致、畅通沟通渠道，并不断改进与业主和住户的沟通方式和效果，严格杜绝瞒报、漏报、错报、推诿和拖延情况。