淘宝(中国)软件有限公司代购服务服务商管理守则(DOC页).doc
淘宝代购服务点合作协议（精选3篇）
淘宝代购服务点合作协议（精选3篇）淘宝代购服务点合作协议篇1淘宝代购服务点合作协议甲方（营业方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方：法定代表人：地址：联系方式：上述各方经平等自愿协商，签订本协议以共同遵守。
1.乙方允许甲方在乙方经营场所内从事甲方的服务和零售业务。
2.乙方必须具备电脑、网络、电话、手机等设备，并有固定的经营场所，可临时存放小件包裹。
3.代购点服务内容包括但不限于：在代购点所在地积极开展宣传推广活动、接单并在线提交订单、咨询等服务。
4.乙方需缴纳用于购买终端形象必备物料费用共计元整，包括：LOGO灯箱或等值LOGO挂件、销货三联单个、海报张、工作证、海报框、授权牌。
5.乙方需支付广告宣传费用人民币元/月，签订时，一次性支付人民币元。
如业务开展之后网点仍需要该类宣传资料，乙方可在甲方处自愿购买。
6.乙方须将人民币元保证金存入自己的支付宝账号内。
乙方存入保证金后，甲方会安排冻结保证金，并为乙方淘宝旺旺号开通代购权限。
在保证金冻结前，请乙方确保支付宝账户内存有不少于人民币元。
保证金冻结后，乙方不得对保证金进行任何形式的支配。
在本协议终止后，最后一笔交易之后的个月，甲方将保证金解除冻结。
如乙方违反本协议约定，甲方有权直接部分或全部扣取保证金。
7.甲方有权就提供的代购技术服务的支持向代购网点收取技术服务费，比例为代购网点获得的推广费的 %。
8.甲乙双方各自承担自己内部运营费用，包括人员、房租、通讯等，双方没有产权和归属关系，各自独立核算及承担纳税义务。
9.乙方在社区及周边帮消费者代买淘宝代购商品库，登录地址：上有利润空间的商品。
乙方代购交易完成后，甲方系统会统计乙方收益。
乙方可在次月日向甲方系统提交收益申请，甲方收到乙方申请后个工作日内，将乙方应得收益转入乙方登记的支付宝账号里。
10.乙方应在其经营场所的醒目位置悬挂“淘宝网代购服务点”字样的LOGO灯箱或LOGO挂件，摆放授权牌，如需要城管审批手续则由乙方完成相关审批手续。
淘宝运营部管理守则.doc
淘宝运营部管理制度1淘宝运营部管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。
第二条适用于公司运营部全体员工。
第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。
第二节管理机构第三节职能分工第四条岗位职责：运营总监/经理1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的运营目标，参与并向管理层给予参考建议。
4、完成公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。
5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护店铺正常运营。
6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位提升团队成员业务技能。
运营总监运营主管客服主管文案策划活动策划营销推广运营专员售前客服售后客服7、协调本部门内部以及与其他各部门之前的工作关系。
第五条岗位职责：运营专员1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
负责运营部所有推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台优秀文案及策划方案。
2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，有极强的沟通协作能力和综合统筹和归纳分析能力，熟悉淘宝、天猫各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及APP活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果及改进意见。
3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题SEO、主图优化、宝贝属性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。
代购店铺管理制度
第一章总则第一条为规范None代购店铺的运营管理，确保店铺经营活动的有序进行，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于None代购店铺的所有员工，包括但不限于店铺管理人员、销售顾问、客服人员等。
第二章店铺运营规范第三条店铺形象与卫生3.1 店铺内外环境应保持整洁、干净，定期进行消毒处理。
3.2 店铺物品摆放需整齐有序，货架、展示柜等设施保持完好。
3.3 员工着装需统一，保持个人仪容仪表整洁，佩戴工牌。
第四条商品管理4.1 商品需按类别、品牌、价格等进行分类陈列，便于顾客查找。
4.2 商品标签需清晰明了，包括商品名称、价格、产地等信息。
4.3 严禁销售假冒伪劣商品，确保商品质量。
第五条销售服务5.1 销售顾问需具备丰富的商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和推荐。
5.2 销售过程中，需遵循诚信原则，不得夸大商品功效或误导顾客。
5.3 对顾客的投诉和反馈要及时处理，确保顾客满意度。
第六条客服管理6.1 客服人员需具备良好的沟通能力，耐心解答顾客疑问。
6.2 建立顾客档案，记录顾客信息、购买记录等，便于后续服务。
6.3 及时处理顾客的退换货请求，确保顾客权益。
第三章员工管理第七条考勤制度7.1 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
7.2 员工请假需提前向店长申请，并按照公司规定办理手续。
第八条培训与考核8.1 公司定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
8.2 公司对员工进行定期考核，考核结果与绩效奖金挂钩。
第四章财务与安全第九条财务管理9.1 店铺财务需按照公司规定进行管理，确保财务记录清晰、准确。
9.2 店铺收银员需遵守收银操作规范，确保资金安全。
第十条安全管理10.1 店铺内禁止吸烟、饮食，确保店内环境安全。
10.2 店铺需定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第五章附则第十一条本制度由None代购店铺店长负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起施行。
公司代购日常管理制度
公司代购日常管理制度第一章总则第一条为规范公司代购日常管理行为，提高代购效率，保障公司权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条公司代购日常管理制度适用于公司所有涉及代购业务的员工，包括代购员，采购员和相关管理人员。
第三条公司代购日常管理制度包括代购员管理、采购管理、资金管理和绩效考核等方面。
第二章代购员管理第四条代购员应当具备以下条件：熟悉产品知识，了解市场行情，具有良好的沟通能力和协调能力，有团队精神和责任心。
第五条代购员工作职责包括：根据公司要求，从合格供应商采购所需商品，确保货物质量，及时交货；和客户沟通，了解需求，提供优质服务；及时记录采购信息，保障采购数据的准确性。
第六条代购员应遵守公司相关规定，不得私自与供应商有任何交易，不得接受任何礼物或回扣，不得泄露公司商业秘密。
第七条公司将定期对代购员进行培训和考核，对表现优秀的代购员进行奖励，对表现不佳的代购员进行处罚。
第八条代购员应当日常保持工作区域的整洁和秩序，保护公司财产和机密信息。
第三章采购管理第九条公司采购管理应按照公司的采购政策和流程进行，确保采购活动合法、公平且透明。
第十条采购员应当严格按照公司采购目标和要求，从合格供应商采购所需商品，确保采购品质和数量。
第十一条采购员应当建立和完善供应商数据库，定期评估供应商的综合实力，寻找新的优质供应商并与其建立长期合作关系。
第十二条公司对采购活动进行严格监督，每笔采购都应有相应的采购合同和验收记录，确保采购过程合规。
第四章资金管理第十三条公司代购业务涉及大量资金，对资金的管理要求严格，确保资金安全和合理使用。
第十四条公司应建立完善的资金管理制度，明确各个部门的资金使用权限和流程，确保资金的监督和控制。
第十五条公司应建立和完善每笔资金流动记录，包括代购款项和供应商结算款项等，确保账目清晰可查。
第五章绩效考核第十六条公司对代购员和采购员进行绩效考核，根据绩效考核结果奖惩有据。
第十七条绩效考核主要包括采购效率、供应商评价、客户满意度等指标，通过绩效考核调动员工积极性和工作热情。
代购公司日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司代购业务运作，确保服务质量，提高工作效率，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事代购业务的员工。
第二章代购业务流程第三条代购业务受理1. 客户可通过电话、网络、现场等方式提出代购需求。
2. 客户服务部负责接收客户需求，并详细记录相关信息。
第四条代购信息确认1. 客户服务部根据客户需求，向供应商索取商品信息，包括价格、库存、配送等。
2. 客户确认商品信息无误后，客户服务部将订单信息发送给采购部。
第五条商品采购1. 采购部根据订单信息，与供应商协商价格、配送等事宜。
2. 采购部在确保商品质量的前提下，争取最优价格。
第六条商品配送1. 供应商按照约定时间将商品送至公司指定地点。
2. 收货部负责验收商品，确保商品完好无损。
第七条商品入库1. 收货部将商品入库，并做好入库登记。
2. 入库商品需进行质量检查，发现问题及时反馈给采购部。
第八条商品出库1. 客户服务部根据客户需求，将商品出库。
2. 出库商品需进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。
第三章服务规范第九条服务态度1. 员工应积极主动、热情周到地为客户服务。
2. 员工应尊重客户，不得与客户发生争执。
第十条服务质量1. 严格把控商品质量，确保客户满意度。
2. 及时解决客户问题，提高客户满意度。
第四章员工管理第十一条员工职责1. 客户服务部负责客户接待、订单处理、商品配送等工作。
2. 采购部负责商品采购、供应商管理等工作。
3. 收货部负责商品验收、入库、出库等工作。
第十二条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
2. 新员工需经过岗前培训，方可上岗。
第五章考核与奖惩第十三条考核制度1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十四条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
2. 对违反公司规定的员工进行处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。
代购开公司流程管理制度
代购开公司流程管理制度我们需要明确代购公司的业务流程，这是制定流程管理制度的基础。
一般而言，代购公司的业务流程包括客户咨询、订单处理、采购执行、物流配送、售后服务等环节。
在此基础上，我们可以细化每个环节的管理要点。
一、客户咨询服务管理为了提供专业的服务，代购公司应设立专门的客户咨询部门，负责接待并解答客户关于产品详情、价格、物流等方面的疑问。
同时，应建立一套客户信息管理系统，确保客户资料的安全和隐私保护。
二、订单处理制度订单处理是代购流程中至关重要的一环。
公司需要制定明确的订单确认机制，包括订单审核、支付验证、商品缺货处理等。
所有订单一经确认，应及时通知相关部门执行后续操作。
三、采购执行细则代购公司的核心竞争力之一是高效的采购能力。
因此，公司应建立稳定的供应链关系，并制定严格的供应商评估标准。
采购过程应有明确的时间节点控制，确保商品能够及时到达客户手中。
四、物流配送体系物流配送是连接客户与代购公司的纽带。
公司需选择信誉良好的物流合作伙伴，并制定详细的物流跟踪制度，保证客户能够实时了解商品的配送状态。
五、售后服务规范优质的售后服务能够提升客户满意度和忠诚度。
代购公司应设立专门的售后服务部门，处理退换货、商品维修等问题。
同时，应建立客户反馈机制，不断优化服务流程。
六、财务管理制度财务是公司运营的血脉。
代购公司应建立严格的财务管理制度，包括收入确认、费用报销、税务处理等。
所有的财务活动都应遵循国家相关法律法规，并接受定期审计。
七、法律合规与风险管理作为一家正规的代购公司，必须遵守所在国家的法律法规，包括但不限于海关申报、税务登记、消费者权益保护等。
同时，公司应建立风险评估机制，识别潜在的商业风险，并制定相应的应对措施。
代购店铺管理制度范本
代购店铺管理制度范本一、总则第一条为了规范代购店铺的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事代购业务的店铺，包括但不限于线上电商平台和线下实体店铺。
第三条代购店铺应遵循法律法规，诚信经营，公平竞争，积极履行社会责任，为消费者提供优质服务。
二、店铺管理第四条代购店铺应具备有效的营业执照和相关行业许可，并在经营范围内开展业务。
第五条代购店铺应设立专门的售后服务部门，处理消费者的咨询、投诉等问题，确保消费者权益。
第六条代购店铺应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家法律法规和行业标准。
第七条代购店铺应建立健全信息披露制度，明确商品的产地、保质期、价格等信息，保证信息的真实、准确、完整。
第八条代购店铺应建立健全个人信息保护制度，严格遵守相关法律法规，确保消费者个人信息的安全。
三、商品管理第九条代购店铺应从正规渠道采购商品，确保商品的质量和合法性。
第十条代购店铺应对商品进行严格的质量检查，确保销售的商品符合国家法律法规和行业标准。
第十一条代购店铺应定期对商品进行维护和更新，确保商品的信息准确、新鲜。
第十二条代购店铺不得销售假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。
四、价格管理第十三条代购店铺应公开透明地制定和执行价格政策，不得恶意价格操纵或虚假宣传。
第十四条代购店铺在开展促销活动时，应明确活动规则，不得存在虚假宣传、欺诈消费者等行为。
第十五条代购店铺应对价格进行合理的成本核算，确保价格的合理性和可持续性。
五、服务管理第十六条代购店铺应提供7×24小时的客户服务，确保消费者在购物过程中得到及时、有效的帮助。
第十七条代购店铺应建立健全物流管理制度，确保商品的准时、安全送达。
第十八条代购店铺应对消费者提出的退换货申请进行及时处理，严格按照法律法规和店堂告示执行。
第十九条代购店铺应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和专业素养。
六、违规处理第二十条代购店铺违反本制度的，相关部门应责令其改正，并可以根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
代购代销规章制度内容范本
代购代销规章制度内容范本如下：第一条总则1.1 本制度旨在规范代购代销业务的行为，保障公司、客户及代购代销商的合法权益，明确各方权责，促进业务的健康发展。
1.2 本制度适用于公司从事的代购代销业务活动，代购代销商、客户均应遵守本制度的规定。
第二条代购代销商的资格与义务2.1 代购代销商应具备良好的商业信誉和业务能力，具备相应的经营资格。
2.2 代购代销商应按照公司的要求，负责代购代销产品的推广、销售和售后服务。
2.3 代购代销商应遵守国家法律法规，严格执行公司的代购代销政策，确保代购代销产品的质量、价格和供应。
2.4 代购代销商应按照公司的规定，履行佣金支付、费用承担等合同义务。
第三条代购代销产品的质量管理3.1 代购代销产品应符合国家质量标准和相关法律法规的要求。
3.2 代购代销商应建立健全产品质量管理制度，确保代购代销产品的质量。
3.3 代购代销商应定期对代购代销产品进行质量检查，发现问题应及时处理，确保产品质量。
3.4 代购代销商应按照公司的要求，提供产品质量证明文件和相关资料。
第四条代购代销产品的价格管理4.1 代购代销产品的价格应遵循市场规律和公司的定价政策。
4.2 代购代销商应严格执行公司的价格政策，不得擅自降低或提高代购代销产品的价格。
4.3 代购代销商应按照公司的要求，公布代购代销产品的价格，保证价格的透明度。
4.4 代购代销商在促销活动中，应遵守公司的促销政策，确保代购代销产品的价格符合市场定位。
第五条代购代销产品的供应与配送5.1 代购代销商应按照公司的要求，按时供应代购代销产品，确保产品的供应链稳定。
5.2 代购代销商应建立健全物流配送体系，确保代购代销产品的安全、及时配送。
5.3 代购代销商在配送过程中，应妥善保管代购代销产品，防止产品损坏、丢失等现象发生。
5.4 代购代销商应按照公司的要求，提供代购代销产品的配送服务，确保客户满意度。
第六条代购代销商的培训与支持6.1 公司应为代购代销商提供产品知识、销售技巧等方面的培训，提高代购代销商的业务能力。
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淘宝(中国)软件有限公司代购服务服务商管理制度(DOC 14页)1商品供应商：指在淘宝网上通过“设置促销”的方式发布特定商品信息,并有意通过代购服务商向买方销售该特定商品的淘宝网卖家。
,以下便是第1页的正文：淘宝（中国）软件有限公司代购服务服务商管理制度淘宝(中国)软件有限公司·品牌&客户沟通中心代购服务2011年2月1．5版目录第一部分：代购服务渠道准入制度(3)1.1.管理制度相关定义：(3)1.2.代购服务商基本条件：(3)1.3.代购服务商准入要求(4)1.4.代购服务商服务内容(4)1.4.1.代购服务商服务内容(4)1.1.1.人员配备标准(5)1.1.2.服务时间标准(5)1.1.3.其它约定(5)1.2.代购服务商上线操作流程(6)1.3.代购服务商渠道拓展约定(6)1.3.1.区域拓展工作(6)1.3.2.标识使用(7)第二部分：代购服务商运营标准(8)2.1.代购服务商服务运营筹备(8)2.1.1.第三方服务商代购运营服务商网点签约进度标准(8)2.1.2.自营网点服务商运营筹备标准在确定协议完成后15个工作日内完成第一批试点网点的信息收集，对应账号准备工作，保证物料执行到位，并能够完成对应的培训工作。
(8)2.1.3.第三方服务商培训制度(8)2.2.代购服务商运营标准(9)2.2.1.代购服务商市场推广标准(9)2.2.2.代购服务商网点日常运营维护管理(9)2.2.3.代购服务商网点健康度维护(9)2.2.4.代购服务商网点退出服务(9)第三部分：代购服务商处罚机制标准(10)3.1.扣分达到50分(10)3.2.扣分达到100分(10)3.3. 代购服务商正式退出的操作流程(11)第四部分：淘宝对于代购系统的责任限制(11)4.1代购系统的知识产权(11)4.2代购系统的责任限制(11)4.3淘宝对渠道代购服务商通知制度(12)4.4关于服务商管理制度的升级和变更(13)第一部分：代购服务渠道准入制度1.1. 管理制度相关定义：1.代购服务：指由代购服务商提供的，通过代购系统选择商品信息并进行推广，根据买方的委托向商品供应商购买代购商品的服务。
2.商品供应商：指在淘宝网上通过“设置促销”的方式发布特定商品信息，并有意通过代购服务商向买方销售该特定商品的淘宝网卖家。
3.代购服务商：指签署本管理制度，通过代购系统选择商品信息并在其代购网点进行推广，接受买方委托向商品供应商购买代购商品的单位或个人。
其中，代购网点非原有自营体系的渠道服务商称为第三方服务商。
4.代购ID：指由机构或公司注册的，淘宝网赋予该账号特定业务功能的淘宝网账号。
5.代购网点：指代购服务商向买方提供代购服务的线下经营场所。
6.代购商品信息：指由商品供应商以“设置促销”的方式发布，可展示在代购系统内的商品（含服务，以下同）信息。
商品供应商完成设置后，代购商品信息即含有“淘宝代购”或“代购”标识。
代购商品信息对应的商品或服务称为代购商品。
7.规则扣分：淘宝网有权制定渠道服务商准入和运营管理规则，并根据相应规则制度对代购服务商进行对应评分，方法为倒扣制打分，每自然年12月31日分数清零，在该自然年内，淘宝网有权制定分数标准线并跟渠道协议和渠道保证金挂钩，一旦渠道服务商达到触犯扣分规则，淘宝网有权对其保证金进行支配，包括直接罚没或者作为消费者、网点以及其他第三方赔付款。
在扣分达到淘宝网制定的分数标准线，渠道服务商需无条件接受淘宝网的对应惩处，包括但不限于停业整改，终止协议或者其他法律责任。
1.2. 代购服务商基本条件：1.加入淘宝（中国）软件有限公司（以下简称淘宝）代购服务的公司（下称“代购服务商”）必须符合以下条件：其是具有完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的公司或其他组织。
对代购网点拥有合法权利，代购网点拥有开展代购服务的各种条件，可供持续、合法的开展代购服务。
2.对代购网点使用其代购ID开展代购服务的行为承担全部责任。
3.有资质及能力为商品供应商提供推广服务，不采用非法或作弊手段提供推广服务。
4.有资质及能力为线下消费者提供代购服务，不损害线下消费者的合法权益，切实保障线下消费者在代购服务中的利益。
5.经营全国性（或区域性）业务，注册资金在100万元以上（单个城市可根据淘宝网或具备授权的第三方服务商的判断为准，但第三方服务商需为此承担相应的责任）6.保证能够连续经营3年以上淘宝代购服务业务；7.有固定营业场所(包括办公场所、专项服务团队等)；8.全国或区域性代购服务商上线前需一次性冻结30万元/城履约保证金;代购服务商应在合作管理制度签署生效后五个工作日之内在企业自身的支付宝账户汇入并告知淘宝网安排冻结。
淘宝有权根据代购服务商服务情况，有权按照相关服务标准进行保证金操作。
1.3. 代购服务商准入要求1.必须使用指定淘宝系统，使用指定的ID，能够按照淘宝发布并更新的代购业务流程的服务要求，对于自身拥有系统设施的代购服务商，必须架设对接业务处理系统。
2.无条件接受系统开通后，线上管理制度要求。
3.如果代购服务商自身有独立系统，为保证服务，需提供明确对应淘宝技术人员的专职接口人2人，并保证技术接口人员7×24小时可联系。
4.确保代购服务商下辖所有网点具备实时提供服务能力，并按照淘宝制定的服务规范要求处理代购订单。
5.代购服务商系统应对淘宝代购平台产生的订单作出100%的最终状态反馈。
1.4. 代购服务商服务内容1.4.1.代购服务商服务内容1.代购服务商可自行经营、与他人合作经营、委托经营代购网点，但代购服务商应确保代购网点具备相应的资质和条件提供代购服务。
2.淘宝有权单方认定代购网点是否具备提供代购服务的资质。
淘宝认为代购网点不具备提供代购服务资质的，有权取消相应代购网点使用技术服务的权限，服务商有义务进行后续的相关处理。
3.代购服务商应通过有效措施管理代购网点，确保代购网点依照本管理制度约定提供代购服务，并对代购网点违反本管理制度的行为承担全部责任。
为方便描述，以下内容中涉及代购服务商的描述，应包含其代购网点。
1.1.1.人员配备标准1.客服中心需根据以下工作职责配备专职服务人员（视业务量定）：项目经理1名，渠道拓展或者渠道管理人员不少于10人（含渠道经理，二线城市标准），客服咨询（至少4—8名，双班）、日常运营人员（商品管理，网点维护，数据分析等至少3名）、电话服务（至少2名）、市场人员（推广，活动策划，海报设计，至少2名）2.接口人配备：需根据各个业务部门提供对淘宝需要分别对应，渠道接口（1名）、技术接口（1名）、运营接口（1名），客服接口1人。
3.代购服务商下辖各网点配备至少1名服务人员处理淘宝网用户的代购服务；1.1.2.服务时间标准1.应在以下时间提供实时在线服务：周一至周五9：00－22：00，周六周日（法定假日）10：00－18：00（代购服务商不提供代购服务服务的时间除外）；2.根据服务时间设置客服排班。
1.1.3.其它约定1.代购服务商需本着消费者第一的原则进行开展代购业务，所有消费者问题必须按照国家相关政策，以及淘宝网相关政策进行。
2.代购服务商提供专门的客服电话，并能提供专门多线程电话服务，同时所有对外文宣需统一留代购服务商售后电话。
同时，代购服务商需要指定对公邮箱地址，用于跟淘宝网沟通，3.代购业务过程中，代购服务商下辖网点如产生任何违反代购流程，以及造成消费者投诉，淘宝网有权直接判定代购服务商进行相应赔付，并责成代购服务商对问题网点进行管理和惩戒，淘宝原则不上对网点进行直接管理，但是有权责令代购服务商对问题网点进行淘宝部门管理制度4第一上班按时打卡不准迟到早退第二不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。
第三接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送”。
灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语第四上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人工作第五任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第六淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。
第七任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
第八任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息第九必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理第十下班时间，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上第十一上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
第十二必须使用公司电脑登录旺旺，禁止以其他任何形式登录旺旺第十三禁止带领除客户以外的人进入办公区域最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。