店铺问题分析与诊断 ppt课件
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问题分析与对策ppt课件
“整理”实施流程
成立小组
选择场所
处理不需要物
不要物再分类
设定准则 确定不要物
小组有不 同意见吗？
否
寻找办法
是
（修改标准）
贴红单
层别分类原则
类别 使用频度
处理方法
必 每小时 须 每天 品 每周
放在工作台或随身携 带 工作台附近 现场存放区
每月
仓库存储
三个月
仓库存储
非 半年
仓库存储
必 一年
仓库存储
须 两年
柏拉图、直方 图、控制图
2 原因分 析 P 3 确认原 因
找出影响主要问题的全部原因 从全部原因中找出主要原因
因果图
柏拉图、相关 图
4 制定对 策
针对主要原因制定措施计划
对策图、5W1H
D
5 实施计 划
按照计划对策表，认真地去执 行
甘特图
C
6 检查效 果
根据计划对策表，检查实际执 行的结果
柏拉图、直方 图、控制图
物品报废流程
开始
报废申请
报废
部门评审
财务确认
再利用
报废处理
结束
整理的直接目标
• 节省空间，改善环境 • 材料分类，避免误用 • 报废评审，变废为宝 • 呆料预防，降低报废 • 优化流程，提升效率
第三篇 突破“整顿”的瓶颈
“整顿”实施流程
确认保留物品
选择摆放场所
维护识别系统
有条理地存放 需要的物品
无灰尘、油污、无碰伤/划伤或缺损 上下模架、活动模架及导柱无积垢、油污，上下模 架及导柱锁紧母须牢固，活动模架与活塞杆连接螺 丝务必锁紧，导柱有少量清洁油液润滑，无伤痕
如何解决问题发现和问题分析的七个步骤解读PPT课件
(3)新铺设的轨道，应把最后的检查结果详细准确地记录在使用单位准备的设备档案卡中。 顶板钢筋绑扎时，注意检查是否影响下面人防门的开启。
原则
评注
按照-226-94建筑幕墙物理性能分级中风压变形性能设计，即测试试件应满足：在相应风压下，支撑系统等主要受力构件的相对挠度不超过L/180，绝对挠度不超过20mm。 不同规格、尺寸、型号的型材不能包装在一起。
**集团总部办公楼位于**开发区**大道西侧，**大道以北。 5）． 严禁在工程主体施工完成后，在人防外墙、临空墙、密闭墙等人防维护结构墙打洞穿电线电缆；
• 同项目小组共享良计
若估计灌注时间长于首批混凝土初凝时间，则应掺入缓凝剂。 质检部门要对加工过程中的产品检验工作负责。
c、 进行循检、抽检，并作抽检标识，每批抽检率为10%，每批数量不少于3 件。 d 清除焊渣，防锈处理，氟炭喷涂处理。
解决问题
步
骤
决定搜集资料与做 分析的人 决定时间表、工作 段落
画「草」图 写出诊断的前因后果
从工地运至安装楼层：采用土建单位提供的塔吊或吊笼及垂 4.5.2采用钢筋切断机将同规格钢筋根据不同长度长短搭配、统筹排料，先断长料、后断短料，减少损耗。
问题
为什么业绩 下降？
假设
来源
确保已形成的产品质量。 十、 墙体水平筋均采用搭接，搭接长度1.4X35d。
，确保主体工程安全运行；对主体工程设计中已考虑并符合水土保持要求的水土保持措施予以评 f 发现电焊操作人员违反电焊防火管理规定、操作规程或动火部位有火灾、爆炸危险时，有权责令停止操作，收回动火许可证及操作证，并及时向领导或保卫部门汇报；
2.2 本施工组织设计编制的基本原则是： 利用回转多功能限位开关触点与电铃连接，塔机旋转接近限定区域时限位触点动作，电铃报警提醒司机与指挥，塔机已进入危险区域，应谨慎操作，电铃延时自动断电。
43页精品黑金风美容美发门店经营诊断和团队管理培训PPT课件
自我实现需要
美容院老板想充分调动员工的积极性，必须从肯定，激励，赞美等角度入手才能让美容师找到被尊重的感觉。
如果一个老板能帮助每一个员工找准自己的“定位”。那么，你就一定能驾驭她们，领导她们，开发她们的潜能 。
激励方法
1）薪酬激励
高薪酬只会把美容师宠坏的，宠坏的美容师会认钱不认人 。
L 招徒
培训师：XXX
01
美容院经营诊断
02
高效美容师队伍管理
03
管理宝典—激励技巧
01
美容院经营困扰之解决对策
改善福利条件 强化管理、培训老板亲做表率
明确营运开销重新调整分配比例开源节流
动态库存促销 建立财务体制增加外来资金
经营模式操作流程
1、市场定位
店内顾客的分类（人群、价格、项目）
X+2元X+2.5元X+3元
每个X+3元
产品与卡片销售按照额的G%进行提成
二星级以上
（三）激励阶梯
二个月
一个月
三个月
（薪酬连续三个月的最高得主）
奖项设计菜单
奖项
奖品
要求
微笑明星
一块铜牌
微笑比赛
护理明星
一块铜牌
护理数量超过上月得主
顾客满意
一块铜牌
顾客投票入箱
团队明星
一块铜牌
众人评定，无纠纷
教育明星
二、防止人才流失的方法
真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内部和谐氛围。加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。完善的奖励制度，受奖者会因此而有被重视、被肯定的感觉，其他员工也会受到促动。实施在职培训，定期举办专题讨论，对增进专业素质有相当帮助。允许员工持股，若能将一部分股权转让给员工，必然会唤回美容师乘风而去的心。完整的合约，对雇主双方都是一种保障。
通用模板《问题分析与解决》PPT模板课件
无
问
题
意
无外界竞爭的危
识
机意识
经验障碍，滿足 于自己的过去
问题背后的问题
心理障碍
领导风格和企业文化限制
能力障碍
专业能力与沟通不良限制
经验障碍
专业深度与经验知识限制
态度障碍
员工价值观与向心力限制
问题背后的问题
问题背后 的问题
找不到问题
• 欠缺工作基准；问题管理不良；问题 侦测薄弱。
拒绝或漠视问题
• 驼鸟症,散光症。
实施训练及合格认证 排除
期望&结果 差距
YES
问题成立
YES 属性分析
NO
作业指示书
YES
NO
指示书合宜？
YES
NO
指示书清楚？
YES
NO
OP训练合格
YES
YES
环境干扰？
NO
OP提出改善措施
确认动作 （主管巡视）
问题的思考框架
ISO9001条文8.5_问题改善定义
1 显现的——改正
2 隐藏的——矫正
A 预測 Anticipation
创新
R 因应 Reaction
发掘机会 预防问题
被动因应
我们有哪些问题
？ ？ ？ 1
2
3
每队例出5个以 上的问题。
每队指派一名代 表发言。
现有问题的解决 思路。
问题的定义
问题是:『需要改善的』或『待解决的』
• 成本费用过高。目标达成困难。 • 工作安排不畅。不良料品很多。 • 客户经常抱怨。机台故障不断。 • 灾害偶而就有。组织士气低落。 • 库存不断堆积。生产效率平平。 • 交货经常延误。人员能力不良等。
提升店铺业绩的方法PPT课件
建立完善的售后服务标准，包括退换货政策、维 修服务等，确保顾客权益得到保障。
投诉处理流程建立
设立专门的投诉处理渠道和流程，及时响应顾客 投诉，积极解决问题，挽回顾客信任。
3
顾客满意度调查
定期开展顾客满意度调查，了解顾客对产品和服 务的评价，及时发现问题并改进。
05 运营效率改善方法
供应链管理优化降低库存成本
成本控制
通过精细化管理，降低各项成本支出，提高盈利能力。
现金流管理
确保充足的现金流以应对日常经营和突发事件，提高资金 利用效率。
数据分析应用指导经营决策调整
01
销售数据分析
通过分析销售数据，了解市场需求和趋势，为产品调整和营销策略提供
依据。
02
顾客行为分析
深入研究顾客购买行为和偏好，提升顾客满意度和忠诚度。
店铺形象陈旧
检查店铺形象和环境，进 行必要的装修和更新，提 升品牌形象。
目标客户群体定位与需求洞察
目标客户群体特征
明确目标客户群体的年龄、性别、 职业等特征，进行精准营销。
客户需求分析
通过调查问卷、客户反馈等方式 了解客户需求，提供个性化服务。
市场趋势预测
关注行业动态和市场趋势，及时 调整经营策略，抢占市场先机。
04 服务质量提升举措
员工培训与专业素质提高途径探讨
员工培训计划制定
根据岗位需求和员工能力，制定个性化的培训计划，包括产品知识、 销售技巧、客户服务等方面的内容。
培训方式多样化
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式，确保员工能够全面、 深入地掌握所需技能。
培训效果评估
通过考试、实操演练等方式检验员工的学习成果，确保培训效果达到 预期。
顾客体验优化措施研究
投诉处理流程建立
设立专门的投诉处理渠道和流程，及时响应顾客 投诉，积极解决问题，挽回顾客信任。
3
顾客满意度调查
定期开展顾客满意度调查，了解顾客对产品和服 务的评价，及时发现问题并改进。
05 运营效率改善方法
供应链管理优化降低库存成本
成本控制
通过精细化管理，降低各项成本支出，提高盈利能力。
现金流管理
确保充足的现金流以应对日常经营和突发事件，提高资金 利用效率。
数据分析应用指导经营决策调整
01
销售数据分析
通过分析销售数据，了解市场需求和趋势，为产品调整和营销策略提供
依据。
02
顾客行为分析
深入研究顾客购买行为和偏好，提升顾客满意度和忠诚度。
店铺形象陈旧
检查店铺形象和环境，进 行必要的装修和更新，提 升品牌形象。
目标客户群体定位与需求洞察
目标客户群体特征
明确目标客户群体的年龄、性别、 职业等特征，进行精准营销。
客户需求分析
通过调查问卷、客户反馈等方式 了解客户需求，提供个性化服务。
市场趋势预测
关注行业动态和市场趋势，及时 调整经营策略，抢占市场先机。
04 服务质量提升举措
员工培训与专业素质提高途径探讨
员工培训计划制定
根据岗位需求和员工能力，制定个性化的培训计划，包括产品知识、 销售技巧、客户服务等方面的内容。
培训方式多样化
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式，确保员工能够全面、 深入地掌握所需技能。
培训效果评估
通过考试、实操演练等方式检验员工的学习成果，确保培训效果达到 预期。
顾客体验优化措施研究
现场问题分析与解决PPT课件
案例三：质量问题的根本原因分析
总结词
通过深入调查和分析，找出质量问题的根本原因，并采取有效措施解决。
详细描述
在生产过程中，有时会出现质量问题。为了解决这些问题，我们深入调查了每个质量问 题的具体情况，通过数据分析和经验总结，找出了它们的根本原因。针对这些原因，我 们采取了一系列有效的改进措施，如调整工艺参数、更换原材料等，最终提高了产品质
制定详细的实施计划，明确实 施步骤、时间安排和责任人。
资源调配
根据实施计划调配所需的人力 、物力和财力等资源。
监控与调整
在实施过程中进行有效的监控 ，根据实际情况对实施计划进
行调整。
风险控制
预测并分析实施过程中可能出 现的风险，制定相应的应对措
施。
Part
05
问题跟踪与反馈
跟踪方法
01
02
03
实时监控
和异常现象。
问卷调查表
3
用于收集现场问题的数据 和信息。
收集技巧
确定收集范围和目标
在收集现场问题时，应明确收集 的范围和目标，以便有针对性地 进行收集。
及时整理和分析
在收集信息后，应及时整理和分 析，以便发现问题并采取相应的 解决措施。
保证信息真实可靠
在收集信息时，应保证信息的真 实性和可靠性，避免信息失真或 误导后续的问题分析。
量。
案例四：交货期延误的应对措施
总结词
合理安排生产计划，加强与供应商的合作， 确保交货期。
详细描述
交货期延误是常见的现场问题之一。为了解 决这个问题，我们合理安排了生产计划，优 化了生产流程，确保生产进度按计划进行。 同时，加强了与供应商的合作和沟通，确保 原材料的供应及时、稳定。在生产过程中， 我们还采取了多项应急措施，如调整生产班
问题分析与解决PPT课件
问题分析方法
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果，来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式，将问题的原因和结果逐级展 开，以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题，避免遗漏重要的原因 和结果，从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面（What、Why、Who、When、Where 和How）进行分析的方法。
通过回答这六个问题，可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题，避免遗漏重要信息，同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式，旨在适应不断变化 的环境和条件，及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力，通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化，了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式，通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施，以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进，以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估，识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具， 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
门店问题诊断与改善PPT课件
5、做好门店鲜度管理
商品的鲜度
陈列的鲜度
服务的鲜度
2021/7/23
11
2、店门口VP陈列 应季、应节、应时
2021/7/23
12
1、橱窗陈列新颖，留住路过顾客
2021/7/23
13
3、卡通玩偶在店门口与顾客进行互动
2021/7/23
14
4、会员顾客的培养
2021/7/23
15
1、强化商品知识的培训-FABE介绍法
?顾客群要匹配对方客流要高?平时建立联系学会主动出击2利用商场资源进行营销活动宣传广播广告牌微信平台3主动争取各类商场的各类促销展位加强与营运进行沟通利用各类机会主动争取4团购老顾客微信邀约?利用新品主动邀约?活动朋友圈分享?5做好门店鲜度管理?商品的鲜度?陈列的鲜度?服务的鲜度?2店门口vp陈列应季应节应时?1橱窗陈列新颖留住路过顾客?3卡通玩偶在店门口与顾客进行互动?4会员顾客的培养?1强化商品知识的培训fabe介绍法ffeatures产品的特质特性aadvantages产品的优势bbenefits优势带给顾客的好处eevidence以证据说服顾客fabe的标准语式
成长率 28% 同期 8425
101 %
同期
35
114%
2021/7/23
30
2、三层关系的目标分解要合理
区域： 九区
门店：MD** 营业额
店长：***
交易客数
时间： 3月 客单价
业绩 目标 指标
350000 累积 277318.6 完成率 84% 目标 7780 比率 目标 45
比率
同期 297157 同期 216648.5 成长率 28% 同期 8425 92% 同期 35 128%
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2、无高价位货品
场
高价位货品未重 点陈列和展示
1）成套展示高价位的货品，如：万元套装的搭配，2）先从高价位 拿起，进行推荐；
1、货品断码
货品专员沟通、地区经理沟通（1）数据呈现，用数据说话，争取资源；2）畅销断款找替销商品）
货
2、品类不全，结构不 合理
货品专员沟通、地区经理沟通（1）数据呈现，用数据说话，争取资源；
商场环境
不可控
场 店铺氛围：
竟品促销活 动
重视、尊重顾客； 清晰解晰品牌（价格定位、产品优势、服务优势）
C：客均件数
1）模拟演练；2）试穿展示服；3）想方设法留客；4）调整卖场陈列，让员 工及卖场动起来;5)店铺会议，调整人员状态；
人 3、员工状态差
1）设定目标给员工并沟通；2）沟通内容：目标：分长期、短期的体现自身 价值；3）沟通内容：情绪：个人情感、同事协作，做好引导
4、挑客
认真接待每位顾客，明白1个顾客背后有250个顾客的道理
2、自我设限，不 1）判断顾客消费实力；2）突破自我，不要以自身消费习惯判断顾
敢推荐
客；
人 3、未针对性预约
消费高价位商品 1）分析客资，针对性预约产品适合有消费实力客人；
的顾客
4、未直接看到利 益
店长分析、引导，带动；（树标杆，成功案例分享）
1、高价位货品断
码 货
货品专员沟通、地区经理沟通（1）数据呈现，用数据说话，争取资 源；2）畅销断款找替销商品）
7、把握不好销售时机 1）学习判断顾客消费潜力；2）协单、互帮互助；2）分享成功实例
8、导购亲和 力不够
员工销售过程，营造良好的购物环境，保持微笑；
8、导购带动性差，无 同试同穿意识
活模展示：同试同穿，给予顾客信心；
9、VIP预约提前准备 差
预约四步骤：1）打电话确定时间，2）货品准备；3）交接；4）跟进到店时间
如附推值达到1.5，则实际销售额 30+30*（1.5-1.2）=39万
新顾客
销售流程表
进店
1、门迎 2、氛围 3、陈列
→ 搭配成交 → 建档
1、货品培训 2、制定套餐 3、附推六步曲 4、附推激励
1、三次输出标准 2、真情维护；
销售
1、排名 2、增幅 3、指标完成率
老顾客
维护 → 预约 → 搭配成交 → 维护
B、成交率
B、成交率：
1、搭配技巧差
1）试穿：保证所有产品100%试穿并搭配；（客群、场合、风格、年龄等）；2）了解行业流行搭配 方法；3）成功套装的复制
2、第一套衣服推荐不
准，不能掌握顾客需 求，不能有效沟通并
1）有效询问，观察顾客和判断顾客行为；2）鼓励试衣提高试衣率3）拿对衣、穿对人；
针对性推荐
店铺问题分析 与诊断
北京办-王艳伟
我们的店铺有问题吗？ 都是什么问题呢？
店铺的一切都是为了销售额
提高销售的三大法宝
-----提高进店率 -----提高附推值 -----提高复购率
进店率=进店人数/店前经过人数
来客数
老顾客 +
新顾客
附推值=销售件数/销售单数 例：店铺销售额30万，附推值1.2
C：客均件数（即附推）：
2、货品搭配能力欠 缺
1）货品熟悉：五大项掌握+当季货品知识学习+试穿100%；2）分享成功实例
3、无二次推销意识 店长引导和带动
人
4、不设定目标及奖 罚措施
店长设定考核目标及奖励方案；
5、员工销顾客消费潜力；2）协单、互帮互助；2）分享成功实例
3、员工坚持度差 1）不过于利益心态，只要客人未走出店铺，永远坚持多拿一件；2）给予帮助、协单、沟通
4、异议技巧欠缺 1）86问的运用；2）总结店铺已遇到的问题分析、分享并学习
人 5、陪同重视不够 1）能与陪同共聊（需增加员工自身的相关知识面）；2）理解陪同
6、专业技能差
1）货品学习：五大项掌握+当季货品知识学习+试穿；2）面料基础知识；3）分享成功实例
1、恋爱三步曲 2、顾客分类
1、预约四步骤 2、预约方式
1、货品培训 2、制定套餐 3、附推六步曲 4、附推激励
1、恋爱三步曲 2、顾客分类
销售额= 来客数×成交率×客均件数（附推）×件均
价 （客单价）
A、来客数
A、来客数：
分析
问题： 1、VIP到店率低 2、店铺氛围差
解决方法：
1）第一次服务质量的把握；2）客资留取标准；3）平时的感情维护，投其 所好；4）VIP提前预约，确定到店时间和准备；5）客诉处理及维护；
1、货品断码
货
货品专员沟通、地区经理沟通（1）数据呈现，用数据说话，争取资源；2）畅 2、品类不全，结构 销断款找替销商品）
不合理
场
模特、正挂陈列和搭 配丰富度不够
模特、正挂多风格、多品类展示；
D、件均价
D、件均价：
1、无意识
1）了解产品价格带；2）店长培训高价位产品+产品适合客群，带动、 引导；3）树立标杆；
5、陪同的影响，转 介绍率低
1）能与陪同共聊（需增加员工自身的相关知识面）；2）理解陪同
6、服务（影响二次 客流）
利用好顾问式服务
1、新品慢
时时关注新品的动态，与商品专员每周保持一次的有效沟通
货
2、陈列效果不好 重视陈列的效果和细节
场
1、商场位置、装修 等
不可控制的，保持良好的心态接受
2、卖场环境
氛围、陈列、模特、5S等的注意