【1810 主观题汇总】工作分析与评价(北京)

工作分析与评价使用说明：1.此主观题汇总文档是按题型整理的，而题型来自于对历年真题的总结。

正式考试时，以试卷上的正式题型为准；2.所有知识点分高中低三个频次，是以此知识点被考察次数为依据排序；3.每个知识点后的四位数字代表此知识点曾经被考到的年份和考期，比如1804，意思是这个知识点曾经在2018年4月份被考到。

一、名词解释一、工作分析的基本含义工作分析工作分析，简单来说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体来说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

二、工作分析的相关术语1.任务任务是指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

2.职责职责是指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。

3.职位职位是指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

4.职务职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

5.职业职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合6.职业生涯职业生涯是指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。

7.职系职系又叫职种，是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。

8.职级职级是指同一职系中职责繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。

9.职等职等是指不同职系之间职责繁简难易、轻重大小及任职条件要求十分相似的所有职位的集合。

三、工作分析的指标工作分析指标工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。

四、指标体系的构建指标体系的构建指标体系的构建是指工作分析指标体系中的项目内容的确定过程，或者说是指标体系各指标要素整体建立的过程。

五、指标体系的构建1.测定指标测定指标是指运用各种测量仪器、问卷表等工具可以直接测出或计算出结果的指标。

2.评定指标评定指标是指那些暂时无法进行测定与计算，而只能根据分析人员的观察、了解并对有关资料进行分析思考才能得出结果的指标。

3.单项指标单项指标是指那些所揭示的内容只能反映分析对象某一特征的指标。

4.综合指标综合指标则是指那些能够反映分析对象两个以上特征的指标。

5.绝对性指绝对性指标是指那些以岗位工作客观要求为依据来测定或评定对象特征的指标。

6.相对性指标相对性指标是指通过不同岗位工作本身具体情况的比较来测定或评定对象特征的指标。

7.统一性指标统一性指标是指那些所有岗位工作分析中都必须严格执行的分析指标。

8.自拟性指标自拟性指标是指那些允许各部门针对所分析的岗位工作特点自行增减的指标。

9.对象分析法从所要分析的岗位客体认识开始，逐个找出对象特征，然后继续对每个对象特征进行分解，直到其能够进行具体操作。

10.模块结构分析法按照岗位工作结构性特点，首先把想要构建的指标体系拟定为几个模块，然后在每个模块中再分别构建子模块，依此继续下去，直到最后的子模块具有可操作性。

11.调查咨询法通过对任职者、主管、顾客、分析专家及其他相关人员进行调查咨询，收集信息与指标内容，然后在此基础上构建指标体系。

12.文献查阅法利用现有的职业词典、专著、论文、手册、成果汇编、职务说明书、工作描述等，然后使用找到的资料构建分析指标体系。

五、观察分析法观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。

六、主管人员分析法主管人员分析法主管人员分析法是指由主管人员利用日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的方法。

七、访谈分析法访谈分析法通过访问工作者，了解他们的工作内容，以及怎么做和为什么这么做，由此获得工作分析资料。

八、问卷调查分析法1.问卷调查分析法工作分析中最通用的一种方法，就是指采用问卷来获取工作分析的信息，从而达到工作分析的目的。

2.工作实践分析法通过工作分析人员亲自参加、从事被分析工作来实现工作分析目的的方法。

3.文献资料分析法通过查阅、分析相关的文献资料来达到工作分析目的的一种工作分析方法。

九、什么是工作评价1.工作评价工作评价又称岗位评价和或职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，采取科学的方法，对组织内部各职位的责任大小、工作强度、工作环境、工作难度、任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组中的相对价值，并据此建立岗位的价值序列。

2.工作评价的过程工作评价的过程，实际上就是通过对员工劳动状况的多种因素测定，将各种因素的作用和重要程度予以综合，得到体现不同岗位劳动量和价值量差别、具有可比性的评价数值的过程。

十、从狭义工作评价系统到广义工作评价系统1.狭义工作评价系统狭义工作评价系统是指工作评价本身是自成的一套体系，包括从选定评价指标，构成评价标准，选取恰当的评价技术方法，运用特定的工作评价方法对岗位进行分析，直至最终数据处理，确定岗位的相对价值的高低。

2.广义的工作评价广义的工作评价是指基于组织的使命、战略，糅合组织文化氛围因素，结合组织设计、岗位管理、绩效管理、薪酬制度等其他人力资源管理模块，综合工作评价过程产生的管理信息和资料，系统地分析岗位内涵价值，最终实现人岗匹配度较高、薪酬内部公平保障、员工职位发展有序、员工权责明确的综合管理目标的一项系统工程。

十一、什么是排序法排序法排序法是指采用非分析和非定量的方法，由评定人员凭借自己判断，不将工作内容分解为组成要素，而是根据工作岗位的相对价值按高低次序进行排列，从而确定一个工作岗位与其他工作岗位的关系。

十二、排序法的运用步骤简单排序法简单排序法是指将每种职务填入一份职位说明书或职位内容大纲的卡片，然后将这些职位说明书或大纲卡片进行排序，其中价值最高的职位排在最前边，价值最低的职位排在最后边，然后再从剩下的职位中选出价值最高和最低者，如此排列直到所有职位排序完毕。

十三、职位分类法介绍职位分类法职位分类法是排列法的改革，又称归级法、等级描述法、套级法。

它是在岗位分析基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对企业全部（或规范范围内）岗位进行的多层次的划分,即先根据工作内容对工作岗位进行归类，然后再确定等级结构。

十四、评分法介绍评分法评分法就是将工作细分为好几个报酬因素，然后分别评价每一个因素，如工作知识、技能、责任、工作复杂度、工作环境等，再将个别评价予以加总，以获得工作的价值。

十五、评分法评价方案的开发1.最小权重法最小权重法，即按因素百分数法确定每个因素的最低等级分配点数，再根据等差级数、等比级数或不规则级数决定各级点数2.最大权重法最大权重法，即按因素百分比确定每个因素的最高等级分配点数，然后再按等差级数、等比级数或不规则级数决定各级点数3.均衡权重法均衡权重法。

使每个因素最低等级分配点数等于权重后，用这个最低等级点数乘以一个常数，来确定最高等级的点数。

十六、清岗清岗所谓清岗就是确定哪些岗位需要进行评价。

二、简答题一、工作分析的类型与流程1.简述工作分析按切入点的不同，有哪几种划分？从分析切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型与过程导向型三种。

岗位导向型是指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动；人员导向型是指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动；过程导向型是指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。

2.简述五个方面的信息分析。

五个方面的信息分析如下：①工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达；②工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；③工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析；④工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析；⑤工作过程分析，包括工作环节、人员关系与所受影响的分析。

3.简述工作分析结果的表述。

工作分析结果的表述主要有以下四种形式。

（1）工作描述。

主要是指对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。

（2）工作说明书。

主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。

（3）资格说明书。

又叫工作规范，主要是对任职资格与相关素质要求的说明。

（4）职务说明书。

主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。

二、工作分析的性质与作用简述工作分析的作用。

（1）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础（2）工作分析是提高现代社会生产力的需要（3）工作分析是组织现代化管理的客观需要（4）工作分析有助于实行量化管理（5）工作分析有助于人力资源管理过程的科学化、规范化和标准化（6）工作分析对人力资源管理研究者也是不可缺少的三、工作描述简述如何避免重复并保持工作概要的独特性和唯一性。

为了避免重复并保持工作概要的独特性和唯一性，提出以下建议。

（1）工作概要应简洁，最好是用一句话叙述。

（2）工作概要应明确工作的基本目的及其存在的基础，即要说明工作目的是什么和为什么要做。

（3）如果工作描述是根据某种理论框架构建的，或者是某个分析系统的一部分，则应该使用适合这个系统的语言。

（4）避免将预期成效、任务、时间和其他超出工作目的和存在基础范围的细节包括进来。

这些细节属于工作描述的其他部分，它们的加入会破坏工作概要作为独立项目的唯一性。

四、工作说明书简述工作说明书的用法。

工作说明书又叫职位描述，这个词在工作分析文件中经常见到。

然而在使用上，这个词的含义很多，它至少有以下四个方面的用法。

（1）工作说明书是工作描述的同义词。

这种用法是美国人力资源管理办公室和其他公共机构的特点。

（2）工作说明书是指对一个工作族中各种工作的划分，属于一个工作族的各种工作在有关工作执行和组织中的位置方面应有相似性，但不能没有区别。

（3）工作说明书是指对一个类或子类中个人的工作的描述。

这是第二种用法的扩展，从组织层次扩展到个人层次。

（4）工作说明书是指从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。

五、四种工作分析结果的关系简述四种工作分析结果的关系。

（1）工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。

（2）工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。

它是目标管理的基础。

（3）资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。

它可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据。

（4）职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式。

六、岗位责任1.简述分析管理责任应考虑的因素。