平衡计分卡战略地图-——统帅中国企业战略执行

•Robert S. Kaplan
广泛应用
•
根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公
布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统
，Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用
它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财
务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计
• 10.我们的组织没有人承认绩效评价过程。
平衡计分卡需求评价（续）
•1 2 3 4 5
•1 2 3 4 5•1 2 3 4 5•1 2 3 4 5•1 2 3 4 5
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• 11.我们的组织采取了许多行动方案，但它们并非全都是真正 的战略行动方案。
与实施中。
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哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影
响力的战略管理工具。
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发展概况
运用战略地图的企业组织
•企业Βιβλιοθήκη •阿曼科 ）（制造
•东京三菱银行美洲总部
（金融）
•博伊斯办公解决方案
（商业）
•邦尼维勒电力
（电力）
•皇冠城堡国际
（通讯和广播）
•达特克斯-欧美达
（制造）
•格雷·赛拉卡斯
（制造）
•搬运工公司
•政府机构
•经济发展管理司（美国商务部） •皇家加拿大骑警 •瑞士皇家工兵部队 •美国教育 •英国国防部 •美国陆军
平衡计分卡在中国
• 平衡计分卡
《哈佛商业评论》 1992、1993、1996三篇论文 （中国人民大学出版社《公司绩效测评》）
《平衡计分卡》哈佛商学院出版社、1996 （广东经济出版社、2004）
（唱片销售）
•英格索兰 ）
（制造
•MDS ）
（健康和生命科学
•通用媒体 ）
（媒体
•国民城市银行
（金融）
•西北互助基金
（基金）
•盛世
（广告）
•塔塔汽车塑料
（制造）
•汤姆森财务
（金融）
•索恩顿石油
（石油）
•非营利组织
•美国糖尿病协会 •波士顿歌剧团 •富尔顿学区系统 •加利福尼亚大学，伯克利服务管理处 •圣玛丽德卢斯诊所医疗系统
• 1.我们组织已经投资于全面质量管理（TQM）和其他改进行 动，但我们并没有看到相应的顾客满意度增加。
• 2.如果我们不提供最近的阅读绩效报告，没有人会注意。
• 3.我们从诸如员工知识和创新、客户关系和浓厚的文化氛围等 无形资产方面创造了重要价值。
• 4.我们现在（或过去曾经）有明确的战略，但却难以成功实施 。
• 战略中心型组织
《哈佛商业评论》2000、《你的战略有问题吗？画出地图》 《战略中心型组织》哈佛商学院出版社、2001
（人民邮电出版社、2004）
• 战略地图
《哈佛商业评论》2004、《衡量无形资产战略准备度》 《战略地图》哈佛商学院出版社、2004
（广东经济出版社、2005）
•平衡计分卡具有完整的战略执行体系
•平衡计分卡战略地图
•——统帅中国企业战略执行
纲要
• 一、平衡计分卡战略地图发展历 • 程二、平衡计分卡原理
三、战略地图原理
四、战略地图绘制
五、平衡计分卡战略地图应用
•平衡计分卡发展历程
•18种语言
•12种语言版 本进行中
•22种语言
•(2004年2月) •Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets
•我们希望的什么
•战略
•我们的对策
•战略地图
•诠释战略
•平衡计分卡
•指标和重点
•目标值和战略行动方案
•我们需要做什么
•个人目标
•我需要做什么
•战略成果 •满意的股东 •愉悦的客户 •高效的流程
•士气高昂且训练有 •素的工作团队
平衡计分卡在中国
• 华润集团（香港） • 镇泰（中国）工业有限公司 • 诺基亚公司 • 中外运集团 • 上海东方有线 • 中航材 • 正祥和家政事业（广州）有限公司 • ……
•突
•描述战
破
略
•衡量战略
性
成
果
•战略地图
•平衡计分卡
•管理战略
•战略中心型组 织
•要素1
•要素2
•要素3
•如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3) •如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)
•平衡计分卡战略地图是战略执行工具
•使命
•我们为什么存在
•价值
•什么对我们重要
•愿景
• 5.我们很少回顾我们的绩效指标，并且很少为新的和创新的指 标提出建议。
• 6.我们的高层管理团队把大量时间花费在讨论来自于计划和其 他运营问题方面的差异上。
• 7.我们的预算具有政治色彩，并且主要基于历史趋势。
• 8.我们的员工对我们的使命、愿景和战略没有深刻的理解。
• 9.我们的员工不知道他们的日常行为如何为组织成功做出贡献 。
• 12.在我们的组织中，集体一致同意的事情却很少有人对其负 责。
• 13.人们倾向于固守在自己的“领地”里，结果是部门间缺乏 合作。
• 14.我们的员工在为客户提供服务时，却难以获得客户的关键 信息。
• 15.在我们的组织中，优先权通常取决于当前必需之事或“火 烧眉毛”之事。
• 16.我们的经营环境在变，为了取得成功，我们也必须随之而 变。
平衡计分卡需求评价
•【答题须知】认真阅读每个题目，然后决定你对该题的认同程度。你认同的程度越 高，那么你对该题的打分也就越高。例如，如果你完全赞同，就对该题打5分。
•1 2 3 4 5 •1 2 3 4 5•1 2 3 4 5 •1 2 3 4 5•1 2 3 4 5 •1 2 3 4 5 •1 2 3 4 5•1 2 3 4 5•1 2 3 4 5•1 2 3 4 5
• 17.我们面临来自向利益相关者展示成果而不断增加的压力。
• 18.无论是财务指标还是非财务指标，我们都没有明确界定其 绩效目标值。
•(2000年9月) •Having Trouble with your strategy? Then Map It
•(1996年1月) •Using the Balance Scorecard •aS2sy0s0at3es年mtra12te月gic Management
•(1993年9月) •Putting the Balanced Scorecard to Work •(1992年1－2月) •The Balanced ScorecardMeasures That Drives Performance