屈臣氏的差异化竞争战略研究报告
屈臣氏的竞争策略
【屈臣氏的竞争策略】屈臣氏在1989年到1997年这段时期，同很多中国本土企业一样，在华的业务发展一度非常吃力、也走了很多弯路。
后来经过屈臣氏高层多年的敏锐观察、分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。
这与西方国家的消费习惯明显不同。
中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。
这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。
屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。
她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
事实证明屈臣氏在过去五年对于市场的判断是准确的，在广州和上海，即便不是周末时间，也能看到屈臣氏门店内充斥着努力“淘宝”、购买“美丽”的年轻女性。
为了让18岁-35岁的这群“上帝们”更享受，在选址方面屈臣氏也颇为讲究。
最繁华的地段是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。
尤其值得一提的就是屈臣氏的自有品牌。
自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。
自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。
通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。
在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本。
屈臣氏调研报告分析
屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。
他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。
这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。
其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。
他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。
这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。
同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。
这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。
此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。
这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。
消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。
然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。
首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。
屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。
其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。
这可能会影响一部分消费者的购买意愿。
因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。
总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。
他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。
然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。
通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。
屈臣氏市场营销分析策略报告
屈臣氏市场营销策略分析报告王天伦17175287屈臣氏市场营销策略分析报告屈臣氏是长江和记有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
屈臣氏集团(香港)有限公司(A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布24个国家/地区，共经营超过12000间零售商店，聘用117,000名员工。
集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏在中国内地438个城市拥有超过3,200家店铺和逾6,400万名会员，是国内为大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店。
屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
一、市场环境分析1.政治法律环境首先,总的来说,中国目前的国内政治稳定,全国上下在中国共产党带领下正全力进行社会主义现代化建设。
中国周边国家的政治也相对稳定,与世界各国都建立了友好的国际关系。
这样的国内和国际政治环境对包括屈臣氏在内的公司在大陆发展是非常有利的。
其次,售业壁垒较低,政府管理较为宽松,行业主要依靠市场自主调节,政府的任务是提出产业升级的导向。
多年来,国家逐渐加强对消费的刺激力度,同时注重对零售业企业的支持,尤其鼓励采用并购、参股等方式来扩张。
现在省级商务主管部门审批外资在中国开设的中小卖场,且无开店数量限制,审批时间可以从之前由商务部审批的几个月缩短到几天,这对屈臣氏的扩张来说是一个好消息。
同时,中国在市场经济立法的不断完善,为像屈臣氏这样的零售企业在大陆市场的开拓提供了一个比较好的法律环境。
2.经济环境自1978年中国打开国门,经济便得到了飞速的发展。
虽然近几年GDP上升幅度没有前几年大,但中国GDP一直处于稳定的上升态势。
近17年来年均GDP 增速创造了13.28%的不俗战绩,中国经济运行总体平稳,稳中有进,稳中向好。
浅析屈臣氏在中国本土化进程中的竞争策略
浅析屈臣氏在中国本土化进程中的竞争策略随着中国经济的不断发展，越来越多的国际品牌在中国市场竞争中崭露头角。
其中，屈臣氏作为一家全球知名的零售药店，也参与了中国市场的竞争。
本文将从屈臣氏在中国本土化进程中的竞争策略入手，分析其在中国市场中的竞争优势及其竞争策略的有效性。
一、屈臣氏在中国市场的竞争优势屈臣氏在中国市场的竞争优势主要体现在以下几个方面：1、品牌知名度和口碑作为一家有着百年历史的伟大企业，屈臣氏在全球范围内都享有良好的口碑和知名度。
这种品牌影响力也为屈臣氏在中国市场的发展提供了良好的基础。
2、全球采购资源作为一家全球知名的零售药店，屈臣氏可以通过其全球采购网络获得最优质的商品。
这种全球资源与国内销售结合，为屈臣氏在中国市场的竞争提供了重要支撑。
3、联合品牌合作屈臣氏在中国市场中的战略决策中采取了与联合品牌的战略合作，不仅仅扩大了公司的产品范围，而且可以提高品牌的知名度和美誉度。
在中国市场，屈臣氏与不少国内品牌合作，如宜家家居、华为等等，这些联合品牌的战略合作进一步扩大了屈臣氏的影响力和市场份额。
4、本土化服务在面对中国市场这样一个巨大且复杂的市场时，屈臣氏将本土化服务作为其发展的重点，在服务、产品本地化等方面进行了长期的投入，为公司在中国市场的发展奠定了坚实的基础。
二、屈臣氏在中国本土化进程中的竞争策略面对中国的市场环境，屈臣氏制定了一系列本土化策略，以提高其在这个市场的竞争力，并获得更大的市场份额。
1、多元化产品方案屈臣氏在中国市场中主要经营医疗用品、美妆、护理及保健品。
与此同时，屈臣氏还拓展了一些特色业务，如眼镜、医美、营养等，以满足中国消费者不断增长的需求，不同种类产品在市场上占据了重要的市场份额，为公司的竞争策略提供了多样性。
2、价格策略屈臣氏在中国市场中采取超市廉价优惠的策略，降低产品价格，以吸引更多的消费者，增加销售额。
该策略在中国市场中也获得了良好的反馈，并且是屈臣氏在中国市场中推出的重要战略之一。
屈臣氏市场分析报告
差异化竞争：通 过产品差异化、 服务差异化等方 式提升竞争力。
合作共赢：与供 应商、渠道商等 合作伙伴共同应 对市场竞争。
创新发展：不断 推出新产品、新 服务，提升品牌 形象和市场份额。
成本控制：通过 降低成本、提高 效率等方式提升 盈利能力。
消费升级推动市场增长 数字化转型加速渠道变革 多元化产品满足消费者需求 品牌建设提升竞争力
立。
1841年，屈臣 氏从广州迁至 香港，并正式 以“屈臣氏”
命名。
1981年，屈臣 氏以“屈臣氏 大药房”身份 重新进入中国
内地市场。
2000年，屈臣 氏在中国内地 开始出现并逐
渐壮大。
目标客户：年轻人和家庭主妇
商品种类：个人护理、保健品、药品等
品牌形象：高品质、健康、时尚 市场策略：定位为高端品牌，以健康、品质和时尚为卖点，吸引年轻消 费者。
优化线下销售渠道，如实体 店、超市等
拓展线上销售渠道，如电商 平台、社交媒体等
开展跨界合作，与相关行业 合作，如化妆品、日用品等
加强品牌营销，提高品牌知 名度和美誉度
增加促销活动的种类和力度 制定针对不同消费群体的促销策略 增加与消费者的互动和沟通，提高品牌认知度和忠诚度 结合线上和线下渠道，提高促销活动的覆盖面和影响力
品牌认知度高 商品种类丰富 价格合理 渠道优势明显Βιβλιοθήκη 消费场景：个人护理和健康 产品
目标客户：年轻女性
消费心理：追求品质、时尚 和个性化
消费能力：中等收入水平
按照产品类型细分：如化妆品、个人护理、健康食品等 按照产品品牌细分：如高端、中端、低端等 按照产品使用场景细分：如日常使用、节日送礼、旅行携带等 按照产品消费群体细分：如年轻女性、男性、老年人等
屈臣氏的差异化竞争战略
屈臣氏的差异化竞争战略一、前言屈臣氏是成立于1828年广州的一个小药房，于1841年将业务拓展到香港。
到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在中国香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。
1981年，华人首富李嘉诚旗下的和记黄埔将屈臣氏收购，通过导入现代商业管理理念系统，将屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘。
发展到今天，屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家和地区。
根据美国学者迈克尔?波特的理论，企业可以拥有两种基本的竞争战略：低成本和差异性，如果一个企业能够提供给顾客某种具有独特性的东西，那么它就有了有别于其竞争对手的经营差异化。
波特指出，经营差异化的代价一般很高，企业为获得持久的差异化优势，应该将经营差异化的成本最小化。
本文将以波特的差异化战略思想来分析屈臣氏的成功案例。
二、屈臣氏的差异化竞争战略（一）产品差异化1. 产品组合差异化在屈臣氏的店铺里，产品组合一共分为“健康、美态、欢乐”三个主题。
其中“健康”类产品从处方药到各种保健品、维他命等，占总数的18%；“美态”类产品从各种化妆品到各类日常护理用品，占总数的65%；而“欢乐”类产品包括各种服装、饰物、精品、礼品、糖果、贺卡和玩具等，占总数的17%。
而屈臣氏的自有品牌主要集中在健与美的产品领域，即护肤、美发产品等500 种产品。
这些产品都经过了市场调研，即对店铺销售趋势和消费者偏好进行分析。
这样一种产品系列组合的价值，就可以在差异化的品牌延伸中，为顾客提供全面解决方案，顾客可以从屈臣氏提供的产品组合中获得一种心理上和物理上的支持，从而在消费个性化上获得自己的成功。
同时，在做到产品组合的同时，屈臣氏强调针对顾客进行价格组合，不是将顾客的钱一次赚个够，而是将廉价与高品质的双重品牌构成奉献给消费者，在“可持续赚钱”中保持顾客的持续购买。
2.市场定位差异化屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告屈臣氏调研报告一、调研目的及方法屈臣氏是一家在全球范围内运营的连锁零售药店，拥有广泛的消费者基础和知名度。
本次调研的目的是了解屈臣氏在中国市场的竞争力和消费者满意度。
调研采用了定性和定量研究方法，包括深度访谈和问卷调查。
二、调研结果1. 产品品质与种类通过对消费者的访谈和问卷调查，调研发现屈臣氏的产品品质较高，消费者普遍对其认可度较高。
在产品种类方面，屈臣氏提供了丰富的选项，能满足消费者的多样化需求。
2. 价格竞争力屈臣氏在价格方面具有一定的竞争力，消费者普遍认为其商品的价格相对较为合理。
尤其是一些促销活动和优惠政策受到了消费者的青睐。
3. 服务质量调研发现屈臣氏的服务质量得到了消费者的一致好评。
店员的态度友好且专业，能够提供针对性的建议和帮助，为消费者带来了良好的购物体验。
4. 渠道扩张和物流配送屈臣氏近年来在中国市场进行了大规模的渠道扩张，开设了众多门店，提高了产品的可及性。
同时，其完善的物流配送体系也使得消费者能够方便地购买到心仪的商品。
5. 品牌形象与营销活动屈臣氏在中国市场建立了较为良好的品牌形象，消费者对其的信任度较高。
此外，屈臣氏还积极参与各种营销活动，提高了品牌的知名度，吸引了更多的消费者。
三、问题和建议1. 竞争力加强尽管屈臣氏在中国市场具有一定的竞争力，但与其他药店相比，还有一些提升空间。
建议屈臣氏进一步提升产品的质量和种类，优化价格策略，增加消费者的购买动力。
2. 创新物流配送尽管屈臣氏的物流配送相对完善，但还可以进一步改进。
可以考虑引入新的技术和系统，提高物流效率和准确度，确保产品能够及时送达，提升顾客的满意度。
3. 加强市场推广虽然屈臣氏在中国市场建立了较好的品牌形象，但还可以加大市场推广力度。
可以通过各种渠道，如社交媒体、电视广告等，提高品牌的曝光度，进一步吸引更多的消费者。
4. 尊重区域特色在进行渠道扩张时，建议屈臣氏注重尊重区域特色。
不同的地区消费者的需求和喜好可能有所不同，应根据当地的文化和消费特点调整产品线和销售策略。
屈臣氏商圈调研报告
屈臣氏商圈调研报告一、调研背景本报告是针对屈臣氏商圈进行的调研，旨在深入了解该商圈的市场潜力、竞争环境、消费者需求等情况，为进一步发展该商圈提供参考依据。
二、市场潜力分析1. 市场规模根据调研数据显示，屈臣氏商圈位于市中心繁华地段，周边居民密集，具有较大的市场规模。
2. 消费需求在调研中发现，周边居民普遍对保健品、化妆品、日常用品等消费品有较高的需求，而屈臣氏商圈正好满足了这些消费需求。
三、竞争环境分析1. 竞争对手通过实地调研发现，屈臣氏商圈周边存在多家竞争对手，包括大型超市、药店以及其他连锁便利店等。
2. 竞争优势屈臣氏商圈以其品种齐全、价格优惠、服务优质等特点赢得了一定的市场份额，与竞争对手相比具备一定的竞争优势。
四、消费者需求调研结果分析1. 消费者群体通过调查问卷的方式，了解到屈臣氏商圈的主要消费者群体为年轻白领及年轻家庭。
2. 消费习惯调研结果显示，消费者普遍有较强的购买意愿和购买力，更看重商品质量、价格合理性以及购物环境舒适度等。
3. 消费行为大部分消费者选择在周末或下班后进行购物，人流量较大，且普遍存在囤货行为。
五、发展建议根据以上调研结果，提出以下发展建议：1. 优化产品策略根据消费者需求，增加与屈臣氏核心产品相关的附加品种，提高产品的丰富性和差异化竞争力。
2. 提升服务质量加强员工培训，提升服务水平，提高消费者的满意度和忠诚度。
3. 加强品牌宣传通过各种渠道加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在消费者。
六、结论通过本次调研，我们对屈臣氏商圈的市场情况进行了全面了解，并提出了相应的发展建议。
希望屈臣氏商圈能够抓住市场机遇，提升竞争力，取得更大的市场份额。
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屈臣氏的差异化竞争战略研究一、差异化战略理论（一）差异化战略的含义差异化战略(differentiation strategy)又称别具一格战略、差异化战略，是将公司提供的产品或效劳差异化。
形成一些在全产业*围中具有独特性的东西。
零售业进展产品差异化可以为企业带来较高的收益，可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力。
当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。
最后，采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
（二）企业实施差异化战略的途径1)追求企业产品品质的差异化，追求产品的独特性，以确保市场占有率小而边际利润率高;2)追求企业产品可信赖度的差异化，建立消费者可信赖标准化；3)追求企业产品创新的差异化，不求最好，但求最新；4)追求企业产品周边效劳的差异化，提升消费者满意度和忠诚度；5)追求企业品牌的差异化，强调产品的品牌诉求和品牌文化。
（三）企业实施差异化战略的步骤1)使用具有独特性能的原材料和其他投入要素。
2)开展技术开发活动。
3)严格的生产作业活动。
4)特别的营销活动。
5)扩大经营*围。
二、屈臣氏的开展概述〔一〕屈臣氏的开展现状屈臣氏是和记黄埔**旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
屈臣氏集团〔〕〔A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创立于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化装品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务,并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒同时推进饮品的推广。
集团亦是亚洲地区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为**瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。
屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。
集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为**瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。
在欧洲，集团的零售业务遍布26个国家，旗下品牌包括Kruidvat、Superdrug、Trekpleister、Rossmann、ICIPARIS*L、Savers、Drogas、Marionnaud、ThePerfumeShop、Spektr、屈臣氏个人护理商店及 DC。
〔二〕屈臣氏的"SWOT〞分析內局部析1、优势〔Strenghs〕作为一个全球知名的个人护理商店，屈臣氏有以下优势：〔1〕产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大局部你所想得到的化装或者个人护理用品，甚至包括零食和雨伞等。
对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。
而且，屈臣氏里还有许多原装进口的食品，这更吸引了很多崇洋媚外的消费者。
（2）店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏，你能够放心选购商品，因为商品均是来自知名企业，产品质量有保证，而且作为一家全球知名的零售连锁企业，它的信誉也值得信赖，消费者不用担忧买到假货。
（3）效劳好：进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的效劳，售货员小姐会十分耐心地带着你选购商品并根据您的实际情况推荐更适合您的产品。
（4）商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购置欲望。
（5）门店分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。
这样可以方便消费者购物，不用满城跑。
（6）理念积极:屈臣氏以〞安康〞〞美态〞〞乐观〞作为自己的理念,引导消费者积极乐观的生活态度（7）店内区域划分清晰：屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。
2、劣势〔Weaknesses〕〔1〕市场定位不明确：虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏的定位并不明确。
（2）消费群体单一：店内的大局部消费者多为年轻女性，缺乏男性和中年女性，客源相比照拟狭窄。
（3）无法满足顾客一次购置：店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想要购置此类商品的顾客还要去其他商店寻找。
（4）商品价格较高：相对于商场里的商品，在屈臣氏里面一样的商品价格要相对贵一些，这也是一些消费者不愿去那里购置商品的原因。
外局部析3、时机〔Opportunities〕〔1〕爱美是女人的天性：如今的女性消费者可支配收入和保养需求的增加，而屈臣氏正是满足当代女性相关需求的商店，因此这也让屈臣氏在市场上拥有一定的竞争力。
〔2〕网络购物：网络购物由于本钱和价格等优势迅速开展,已逐渐成为人们购物的一种重要方式，尤其在年轻一代的消费者中网购更是一种时尚。
屈臣氏也针对这一时机开拓网络销售这一渠道，以销售自己的商品。
〔3〕会员制度：屈臣氏的会员制度，使那些参加会员的消费者可以享受一些专属的优惠活动。
相应的会员优惠活动可以增强消费者的忠诚度（4）国际化：屈臣氏除了在中国大陆、、**拥有分店外，在新加坡、马来西亚、印尼、韩国、菲律宾、泰国、土耳其等等许多国家都有自己的分店，这样可以使许多消费者随处可以购置它的东西。
（5）自有品牌的商品：屈臣氏内有很多自有品牌的商品，而且大局部是物美价廉，这可以吸引很多对价格相对敏感的顾客。
4、威胁〔Threats〕〔1〕所售物品商场上都有：屈臣氏里面所销售的商品在其他地方大局部都能买到或者类似的商品，因此消费者没有必要一定要去屈臣氏购置。
〔2〕相关企业威胁：国内的娇兰佳人,易美购等也是属于药妆店，而且近几年这在逐渐的赶上屈臣氏。
〔3〕新兴药妆电商的威胁:诸如聚美优品,乐蜂网等专业化装品电商以及传统的电商巨头天猫和京东的扩*所带来的威胁.电商相对于实体店经营本钱更低,价格更具优势,对屈臣氏的冲击更甚于传统零售商的竞争.〔三〕屈臣氏的市场定位屈臣氏刚进驻大陆时经营情况不甚理想,后来公司采取了一系列措施:在内,调整市场战略,重新定位,并从**等地引进新的管理信息系统;在外,从市场出发,观察分析市场的情况, 屈臣氏根据在零售店的销售状况和顾客心理分析，最后决定主要针对女性市场,而 20 - 40岁的女性在大多数女性群体中是主要的消费对象,随着生活水平的提高女性对自身的保养和消费有了更高的要求,因此以女性作为主要客户对象。
并以"安康 (药品、保健品 )、美态 (美容美发用品)、欢乐 (糖果小食物等) 〞为经营理念,准确锁定 20 - 40岁的年轻女性消费群,并且注重于女性的个人护理用品,这个年龄段的女性最富挑战精神，追求时尚。
屈臣氏将其产品集中在健与美的产品领域。
店铺的产品组合分为"安康、美态、欢乐〞三个主题。
其中"安康〞类产品从处方药到各种保健品、维他命等．占总数的l5％："美态〞类产品从各种化装品到各类日常护理用品，占总数的65％：而"欢乐〞类产品包括各种饮料、饰物、精品、礼品、糖果、贺卡和玩具等．占总数的20％。
站稳脚跟有了根底之后,近几年屈臣氏也逐渐向男性市场进军。
（四）屈臣氏的竞争战略选择根据美国经济学家迈克尔.波特〔Michael E.Porter〕的理论:企业可以选择两种根本的竞争战略:低本钱和差异性.如果一个企业能够提供应顾客*种具有独特性的东西,则它就有了区别于其竞争对手的经营差异化.波特指出,经营差异化的本钱一般较高,企业为了获得持久的差异化优势应该将经营差异化的本钱最小化.屈臣氏作为零售企业,如果选择低本钱战略,自然会陷入与沃尔玛等零售巨头同质化严重的无休止的价格竞争之中,而实施差异化战略,例如产品差异化,效劳差异化,渠道差异化,人员差异化，形象差异化等都帮助了屈臣氏在全球*围内的推广与成功.三、屈臣氏差异化战略的分析〔一〕屈臣氏的营销策略差异化分析营销策略包括产品策略,定价策略,渠道策略和促销策略.屈臣氏作为零售业巨头,在营销策略差异化上主要从这四个方面展开分析.一.产品策略1.产品定位屈臣氏的理念是〞安康,美态,欢乐〞.这一理念展现了年轻活力,紧跟时尚潮流,以18-35的女性作为主要消费群体.这个年龄段的女性消费者是最具个性,最富挑战精神和最追求时尚的.她们乐意承受新鲜事物,寻找新奇体验,渴望在每时每刻展现自我.2.产品组合屈臣氏各门店以各自地域和区位人群的消费特征制定独特的产品组合而广受消费者的欢送.在屈臣氏店内,不同的品类划分清晰摆放整齐,方便了顾客挑选商品.屈臣氏会在不同的区域醒目位置推出不同的新产品以及热销爆款,并定时更新,让消费者每次入店消费都会有新发现,激发顾客的购置欲望,开发顾客的潜在需求.3.自有品牌自由品牌策略成为了屈臣氏产品差异化战略的重要武器,通过大力开展和推广〞屈臣氏〞自有品牌,是传达屈臣氏品牌理念和经营特色的最有效手段.不尽补充了各个门店的商品品种,更能够借助自由品牌的推广强化屈臣氏品牌在消费者心目中的地位和忠诚度.据调查数据显示,屈臣氏自有品牌的商品种类已达上千种,包括了饮用水,饮料,洗护用品,卫生巾,面膜等,销售份额到达总体的35%.自有品牌的开发以屈臣氏强大的数据库和庞大的会员信息资料为支撑,以消费者的需求为根本出发点,带给了消费者强烈的满足感.而且屈臣氏通过筛选合格的代工贴牌合作企业,将自有产品的生产进展外包,将其整体本钱进展严格控制,从而保证屈臣氏的自由品牌的产品到达〞物美〞〞价廉〞.二.定价策略屈臣氏的定价策略是在充分考虑其商品的行业平均毛利,消费者的心理,产品的特性相关因素,以及根据季节性和各门店的促销因素,结合各自地区各自市场的实际情况而采取的统一性和灵活性相结合的定价策略,从何实现边际利润的最大化.在屈臣氏进入大陆市场的早期,低价促销曾是屈臣氏开拓市场的一把开山利斧,在20世纪末屈臣氏凭借促销以及低价的形象成功翻开了中国市场.但是经过长时间的市场调研之后,屈臣氏逐渐下决心摆脱自己的低价形象.通过宣传相关理念理念,树立屈臣氏时尚安康的品牌形象.三.促销策略1.五花八门的促销活动屈臣氏每个月会刷新一次自己的促销活动.例如近期与中国移动公司联合推出的兑换移动优惠积分的活动---只要顾客符合中国移动优惠积分活动的条件,就可以在**市屈臣氏各家门店兑换等值的"屈臣氏乐享卡〞,凭此卡可以在**市内的屈臣氏各个门店购置任意等值的商品.当移动的广阔客户选择在屈臣氏兑换积分并消费的时候,屈臣氏便可以从中开发中优质而稳定的客户群体,开展其成为屈臣氏的会员.而且近期屈臣氏针对会员群体推出单笔满5件商品可以获得5倍的会员积分的活动更能够开发屈臣氏会员们的购置欲望.而像一些长期存在的加*元多一件,加*可换购什么的常规促销活动都能够很好的开发客户的潜在购物需求.2.促销手法运用巧妙进入屈臣氏,你的第一印象绝对是觉得商品琳琅满目.屈臣氏的商品陈列十分整齐,商品各式分类井井有条,货架也十分整齐.在之后你就会发现即便是天花,地板,货架的侧面,只要一切空白的地方都贴满了促销信息,给人以〞乱花渐欲迷人眼〞的感觉.每期的促销商品都会配有POP等促销工具,既可以起到装饰作用又可以提升促销气氛,吸引顾客的视线.在每一间屈臣氏门店,促销商品都会有相对应的陈列指使和陈列标准,不同品牌都会有试用品方便顾客了解选择,提升了顾客的效劳体验.屈臣氏每一个门店都根据自身实际情况调整最适合该门店的布置细节,而大体方案都由总部统一制定统一行动以到达促销的集群效应.这些差异化的举措都能够帮助屈臣氏在竞争中脱颖而出成为行业内的佼佼者.〔二〕屈臣氏的效劳差异化分析一.效劳人员差异化在屈臣氏消费,你会感受到屈臣氏导购员的热情和专业,而屈臣氏也通过完善培训机制,力求让每一位屈臣氏的员工都训练有素,并且专业热忱.当然,屈臣氏在员工培训上的大力投入也能够帮助屈臣氏获得竞争的优势.与大多数连锁经营企业的人才培训方案不同,屈臣氏是统一出资,统一招聘,统一管理,统一培训的.不仅是员工的专业技能和效劳态度在同业中处于领先地位,屈臣氏的集中统一的培训对于企业文化品牌文化的灌输能够更加让每一位员工在屈臣氏找到归属感,提高了员工的忠诚度.屈臣氏的导购员也会非常热心的询问顾客的情况而给出选择建议,例如哪些顾客更需要补水,哪些更需要控油,哪些顾客更需要深层清洁等等帮助顾客找到适合自己的商品.当然,在给出建议的同时导购员们也会非常热心的告知近期的一些促销活动并积极推荐您选择促销商品.这样一支优秀专业而且热忱的促销团队能够对顾客的问题迅速给出解决方案,促成效率相对较高,为屈臣氏的营销提供了很大的加成.不仅仅是导购,在一些门店,屈臣氏还拥有安康参谋团队,甚至其中包括了专职的药剂师,为顾客提供无偿的个人安康护理相关问题的咨询建议效劳.作为一个首要理念是〞安康〞的连锁品牌,屈臣氏在人员培训与配备上为顾客的安康---诸如皮肤护理,保健品合理配置等做出相当多工作.让顾客能够在屈臣氏感受到屈臣氏不是一间只重视经济效益的冰冷的企业,而是一个个人安康护理的贴心助手.二.产品质量为确保产品的质量与平安,屈臣氏推行了相当严格的产品内部质量监测机制,随着消费者对于产品质量尤其是化装品质量的日益重视与担忧,屈臣氏还组建了专业的质检团队.从三个方面全方面的监测屈臣氏上架产品的质量.1.在采购渠道把关:厂商的相关证件执照是否齐全,产品是否有通过国家质监部门的检验,产品的外观上是否有违规的宣传或是夸张宣传等相关问题.以及与自有品牌的代工厂商进展沟通等.2.店面方面把关:定期进展店面巡查,对上架产品进展定期抽检,对有保质期等产品的使用期限进展严格把控,防止客户买到过期或即将过期的产品.3.生产环节把关:这一方面主要针对的是屈臣氏的自有品牌的生产厂商.自有品牌的质量好坏直接影响着屈臣氏品牌的形象与声誉,所以对于自有品牌的产品质量把关比其他品牌的产品要严格许多,屈臣氏也在生产环节就对厂商进展把关,严格控制.四.效劳质量屈臣氏通过制订优秀的门店效劳标准,通过效劳规*化制度化来提升顾客满意度.而顾客的满意度直接决定着交易成功率,客单价和进店人数等决定营业收入的直观因素.7-11的创始人铃木敏文在其"零售圣经"一书连篇累牍得强调店面的干净整洁对于零售企业的重要性,对于这一点,屈臣氏也从中学习到了相当的经历,屈臣氏以运营手册的形式将其店面保洁工作制度化规*化,整洁的门店自然能够使顾客乐于进店并长时间停留选购.屈臣氏还要求员工〞用专业和微笑来迎接每一位顾客〞要求每一位屈臣氏店员要用微笑迎接每一位顾客,用专业的知识帮助顾客,用高效的操作帮顾客完成买单.尽管屈臣氏对于员工的素质要求很高，但是其统一专业的员工培训机制可以帮助屈臣氏的员工很好得完成工作，让顾客逛得舒心，买得开心，用得放心。