班组长管理技能提升
班组长管理提升培训心得
班组长管理提升培训心得从某件事情上得到收获以后，可以记录在心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。
很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编整理的班组长管理提升培训心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
班组长管理提升培训心得1“工欲善其事，必先利其器。
”20xx年11月开始我参加了景区的基层管理人员培训。
在跨度为4个月的时间里，紧凑的课程，丰富的内容，精彩的演讲，深深的吸引了我们每一位学员。
经过培训使我对基层管理人员所应具备的能力素质有了更深刻地理解。
管理基本定义是通过他人来完成任务。
管理是设计并维持一种良好环境，让人在群体中高效率地完成既定目标。
在这个活动过程中基层管理人员既是兵头，又是将尾；既是导演也是演员；是指挥者同时也是监督者，必须具备理解上级指令、分解工作任务、指导他人活动、解决问题、专业技术、良好的沟通协调、激励下属的能力，其行为规范和道德修养要求格外高。
这些能力和素养需要不断地学习、积累和实践，具备了个人影响力，就能用人格的力量产生号召力、凝聚力，让员工发挥最大潜力，各施所长，群策群力。
自己通过这次学习，增加了理论知识，结合自身的实践经验，在思想上进步也很大。
同时，通过老师的指点讲解，开阔了思路，从许多国内外著名学者的管理方法上学到了很多东西，这在平时工作岗位上是学不到和想象不到的，真是受益匪浅。
学习中我接触到了愿景这个词，愿景是指内在向往的前景。
德鲁克认为企业要思考三个问题：第一个问题，我们的企业是什么？第二个问题，我们的企业将是什么？第三个问题，我们的企业应该是什么？这也是思考我们企业文化的三个原点，这三个问题集中起来体现了一个企业的愿景。
班组是构成每一个企业的器官，而员工就是组成这些器官的每一个细胞。
员工能否高效率本地完成工作，已确保工序目标的实现是基层管理着最关心的，如何给予员工一个美好的前景，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性强的、合理的制度外，还应在具体操作中给员工创造一个良好的工作环境，建立起公平竞争的平台，并通过沟通激发员工的潜力，激励得当，员工工作效率倍增。
班组长提升工作心得体会
作为一名班组长，我深知自己的责任重大，既要带领团队完成生产任务，又要确保团队成员的身心健康。
在过去的工作中，我不断学习、实践和反思，逐渐提升了自己的工作能力。
以下是我的一些心得体会：一、强化团队凝聚力团队凝聚力是班组高效运转的关键。
我注重加强团队建设，通过组织团队活动、开展技能培训等方式，增进团队成员之间的沟通与交流。
在实际工作中，我充分尊重每个人的意见，鼓励大家积极参与决策，使团队成员在共同的目标下形成合力。
同时，我关心团队成员的生活，关注他们的成长，让他们感受到班组的温暖，从而提高团队凝聚力。
二、提高自身素质作为班组长，自身素质的高低直接影响到团队的整体水平。
因此，我不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质。
我积极参加公司组织的各类培训，了解行业动态，学习先进的管理理念。
此外，我还主动向有经验的同事请教，汲取他们的宝贵经验。
通过不断学习，我逐渐提高了自己的业务能力、沟通能力和组织协调能力。
三、优化工作方法在班组管理中，我注重优化工作方法，提高工作效率。
首先，我根据班组实际情况，制定合理的工作计划，明确工作目标。
其次，我合理分配工作任务，充分发挥每个人的优势，使团队发挥最大效能。
同时，我注重培养团队成员的独立思考能力，鼓励他们提出创新性的工作方法。
在遇到问题时，我及时与团队成员沟通，共同寻找解决方案，确保工作顺利进行。
四、关注安全生产安全生产是班组工作的重中之重。
我始终把安全生产放在首位，严格执行安全生产规章制度，加强安全生产教育培训。
在日常工作中，我关注每个环节的安全生产，及时发现和消除安全隐患。
对于违反安全生产规定的行为，我坚决予以制止，确保班组安全生产无事故。
五、培养人才梯队为了班组的长远发展，我注重培养人才梯队。
我选拔有潜力的年轻员工，给予他们更多的锻炼机会，帮助他们快速成长。
同时，我鼓励团队成员参加各类职业技能竞赛，提高他们的专业技能。
通过这些措施，我培养了一批优秀的班组成员，为班组发展储备了人才。
班组长提升培训总结（精选18篇）
班组长提升培训总结班组长提升培训总结（精选18篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的班组长提升培训总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
班组长提升培训总结篇1班组是完成企业生产经营任务指标的基本单位和保障，是企业落实各项规章制度、实现企业文化建设的基础环节，是进行队伍建设、提高职工素质的最基本场所，是最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，而班组长是班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果，在班组中进行的所有企业生产活动中起着至关重要的作用。
通过此次培训，我认为以下几种能力或素质对一个班组长来说十分重要。
第一，沟通。
简单的说，沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递并达成共同协议的过程。
无论在生活中还是在工作中，我们无时无刻不在沟通。
沟通的重要性不言而喻。
作为一个班组长，掌握有效地沟通方法，和员工之间的协作将会更加顺畅，团队之间会更加和谐。
良好的沟通要求表达方的语言精确、简单、标准化，受话方要注意倾听、重复要点并确认。
沟通的过程中，要尽量多的使用肢体语言，并绽放你的微笑，会使沟通更加容易，有时会达到意想不到的效果。
第二，学会赞美、倾听与反馈。
第三，利用好班前会和班后会。
一年之际在于春，一天之际在于晨。
班前会是一天的开始，开好班前会是干好一天工作地基础。
班后会不仅仅要总结，更重要的是要把这一天的工作进行总结后提炼，然后将好的东西推广。
第四，要想成为一个好的班组长，还要经常反思。
反思自己的做法，产生的结果，这有利于以后工作的部署。
此外，班组长安排工作，应该做到时间上落实、内容上切实、方法上务实。
工作保质保量，按时完成就不难了。
有效提升班组长管理技能
有效提升班组长管理技能前言在一个组织中，班组长扮演着重要的角色。
他们负责监督和指导自己的团队成员，确保工作顺利进行并达到预期目标。
然而，要成为一名优秀的班组长，并不仅仅是具备一定的管理经验和技能。
本文将探讨如何有效提升班组长的管理技能，帮助他们更好地履行自己的职责。
1. 建立良好的沟通渠道作为班组长，与团队成员之间建立良好的沟通渠道是至关重要的。
有效的沟通可以帮助减少误解和冲突，促进团队协作和工作效率的提高。
以下是一些提高沟通效果的方法：•倾听并尊重团队成员：班组长应该倾听团队成员的意见和建议，并尊重他们的观点。
通过展示关心和尊重，班组长可以建立信任和积极的工作氛围。
•明确清晰地传达信息：班组长应该学会用简洁明了的语言传达信息，以确保团队成员充分理解并能够按照指示行动。
•定期组织团队会议：定期组织团队会议是加强沟通的好方法。
通过会议，班组长可以与团队成员面对面交流，分享信息和进展。
2. 建立积极的工作环境班组长应该努力创造一个积极的工作环境，鼓励团队成员发挥他们的潜力。
以下是一些建立积极工作环境的方法：•给予认可和奖励：班组长应该经常给团队成员以认可和奖励，以激励他们的积极表现。
这种正面的反馈有助于提高团队成员的士气和工作动力。
•提供培训和发展机会：班组长可以帮助团队成员发展他们的技能和能力，提供培训和发展机会。
通过提供学习和成长的机会，班组长可以增强团队的凝聚力和自我动力。
•鼓励合作和互助：班组长应该鼓励团队成员之间的合作和互助。
通过培养合作精神和团队意识，班组长能够增加团队的凝聚力和合作效率。
3. 建立良好的问题解决机制在日常工作中，问题和挑战是不可避免的。
班组长需要具备解决问题的能力，并建立有效的问题解决机制。
以下是一些提高问题解决能力的方法：•分析问题根源：当面临问题时，班组长应该先深入分析问题的根源，找到问题的本质原因。
这有助于确保解决方案具有针对性，从而避免问题重复出现。
•制定解决方案：班组长应该能够制定合理和可行的解决方案，并与团队成员共享。
班组长管理综合能力提升训练课件
班组长需具备较强的组织协调能力，能够 合理安排工作任务和人员分工，协调各方 面资源，确保工作顺利进行。
领导能力
解决问题的能力
班组长需要具备一定的领导能力，能够带 领班组成员共同完成工作任务，指导和评 估下属的工作表现。
班组长需具备快速、准确地解决问题的能 力，能够及时发现和解决工作中出现的问 题和矛盾。
班组长在组织中的作用
班组长是组织中的重要支柱，承担着 承上启下的作用，既要传达上级的指 示和要求，也要组织和监督班组成员 完成任务。
班组长需发挥桥梁和纽带作用，加强 与上级、下属和相关部门的沟通与协 调，确保信息畅通和工作顺利进行。
班组长应具备的素质和能力
良好的沟通能力
组织协调能力
班组长需要具备良好的沟通能力，能够清 晰、准确地传达自己的意图和要求，并能 够倾听下属的意见和建议。
班组长成长路径规划
总结词：规划发展
详细描述：为班组长规划清晰的职业发展路径，提供晋升和成长的机会，激发班组长的积极性和工作 动力，促进个人和团队的共同成长。
谢谢
THANKS
班组长管理综合能力提升训练 课件
目录
CONTENTS
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组长领导力培养 • 班组长实战案例分享
01 班组长角色认知
CHAPTER
班组长的职责与定位
01
班组长是基层管理者，负责组织 和协调班组内的各项工作，确保 生产或服务任务顺利完成。
02
班组长需明确自身定位，了解自 己在组织中的位置和作用，以便 更好地发挥管理职能。
生产现场管理
生产调度与安排
度 生产资源，确保生产现场的顺利进行 。
重视生产现场的安全管理，建立健全 的安全管理制度和应急预案，确保员 工的人身安全和企业的财产安全。
班组长生产现场管理技能及素质提升
班组长生产现场管理技能及素质提升1.引言班组长是生产现场中起着重要作用的岗位之一，他们负责管理和协调班组成员，确保生产任务的顺利完成。
班组长不仅需要具备专业的技术知识和经验，还需要具备一定的管理技能和良好的素质。
本文将介绍班组长在生产现场管理中需要具备的技能和提升素质的方法。
2.管理技能2.1 沟通能力班组长作为管理者，需要与上级、下级以及其他部门进行有效的沟通。
沟通能力包括倾听能力、说话能力和书写能力。
班组长需要耐心倾听员工的意见和建议，能够准确地传达指令和需求，并能够清晰地写出报告和文件。
2.2 协调能力协调能力是班组长管理能力的重要组成部分。
班组长需要能够协调不同员工之间的关系，解决各种冲突和问题。
他们需要灵活运用不同的管理方式，使员工之间的工作能够高效地协同进行。
2.3 组织能力班组长需要具备良好的组织能力。
他们需要制定合理的工作计划和生产计划，合理安排人力资源和物资供应。
同时，他们需要能够灵活地应对各种突发事件，做出及时的决策和调整。
2.4 领导能力班组长作为团队的领导者，需要具备良好的领导能力。
他们需要能够激励和激发员工的工作积极性，指导员工解决问题和提高工作效率。
同时，他们还需要能够树立榜样，并带领团队完成各项任务和目标。
3.素质提升3.1 自我学习能力作为班组长，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要不断学习和提升自己的管理能力和素质。
班组长应该主动关注行业的最新动态，参加培训和学习班，不断丰富自己的知识和经验。
3.2 心理素质生产现场管理工作常常面临压力和挑战，班组长需要具备良好的心理素质，能够冷静应对各种压力和困难。
他们应该保持乐观、积极的心态，善于调节情绪。
3.3 团队意识班组长需要具备良好的团队意识，能够与团队成员密切配合，相互支持和协作。
他们需要注重团队的凝聚力和合作精神，能够推动整个团队向着共同的目标努力。
3.4 专业精神班组长作为管理者，需要具备良好的职业道德和敬业精神。
班组长技能提升培训计划
班组长技能提升培训计划一、背景介绍作为一名班组长，如何更好地管理团队、提升团队绩效，是每位班组长都需要思考的问题。
而为了帮助班组长更好地发挥自己的管理能力，提高团队的凝聚力和执行力，我们制定了班组长技能提升培训计划。
通过培训，帮助班组长们提升管理能力、团队合作能力，实现组织发展目标。
二、培训目标1. 提高班组长的管理能力，使其能够更好地协调和领导团队。
2. 培养班组长的沟通和协调能力，使其能够更好地与团队成员和其他部门进行有效的沟通合作。
3. 提升班组长的问题解决能力，使其能够更好地应对工作中的挑战和困难。
4. 加强班组长的团队建设能力，提高团队的凝聚力和执行力。
三、培训内容1. 管理能力提升- 班组长的角色与责任- 如何有效管理团队- 如何制定有效的工作计划- 如何监督团队执行情况- 如何激励和奖励团队成员- 如何解决团队内部矛盾2. 沟通与协调能力- 如何与团队成员进行有效沟通- 如何与其他部门进行有效协调- 如何进行有效的团队会议- 如何处理工作中的沟通冲突3. 问题解决能力提升- 如何分析和解决工作中的问题- 如何应对紧急情况和突发事件- 如何处理团队成员的投诉和意见4. 团队建设能力- 如何进行团队建设活动- 如何提高团队凝聚力和执行力- 如何进行团队绩效评估和激励四、培训方式1. 理论学习：通过讲座、研讨会等形式，传授管理、沟通、问题解决、团队建设等方面的理论知识。
2. 实践操作：通过实际案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，让班组长在实际操作中学习和提升能力。
3. 实地考察：组织班组长参观其他优秀班组，学习其管理经验和做法，进行对比分析，并寻找提升的方法。
4. 个人指导：对每位班组长进行一对一的个性化指导，帮助他们解决工作中遇到的问题，提高能力。
五、培训时长和安排1. 培训时间：从每周二开始，连续进行6周。
2. 培训地点：公司培训中心。
3. 培训方式：每周组织一个2小时的集中培训活动，同时每周安排2小时的个人指导时间。
金牌班组长现场管理技能及素质提升
职
常的分布现象。立即处置。
责
创造一个良好的工作环境。
工人岗位职责
1．掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书的要求小心操作. 2、严格执行“三不”保证质量要求
不收上道工序流下来的不合格产品， 自己不做不合格产品， 不将自己做的不合格产品不流到下道工序， 3．掌握本岗位的检查、测量技术(自检). 4．对设备、仪器仪表、工具、精心维护保养． 5．保证安全生产，每个岗位要求不出事故． 6．按规定要求对现场进行标识．推行目视管理．
• 健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键； • 奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能
充分发挥；要我做→ 变(制度)→ 我要做 • 处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行
动都符合最低要求。 • 经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部
属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。 • 步骤：赋予动机 →经历促成长→ 评价反馈；
五大
面对 棘手问题， 能迅速找到 解决办法；
员
（责任意识）
工
特征
（问题识别与解决）
的
五
会做
大
现
场
问题员工处理
管 理
人际关系
者 基
提案改善与小组活动
本
自我成长与前途规划
职
能
(三) 班组长主要职责之一：管事
两大任务
第一：安排工作， 按时保质保量完成生产任务 • 追求效率化，最大限度地发 挥人物设备作用； • 采用标准化方法，将质量意 识完全贯彻到工作中。 • 自以为是是大忌。 • 一旦问题发生立即取得有关 部门支持并迅速做出处置。
序 号
项目/内容
工作性质
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
班组长管理技能提升Fra bibliotek表达的要点
结构 化
要点 化
要素 化
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·口头语+书面语 ·完整无遗漏 ·必要时书面准备
·问好\寒暄 ·总括\开局 ·阐述\具体 ·总结\回顾 ·道谢\结束
班组长管理技能提升
听而不闻
班组长管理技能提升
反馈的要点
○反馈的必要性
→ 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见
○反馈的内容
·针对对方内容 ·针对对方需求 ·把握时机 ·集中在对方的可控范围 ·对事不对人，使用描述性语言
重复
确认
提问
总结
→ 对定义取得一致的理解 → 把握反馈的时机 → 反馈要具体 → 确认对方反应
以别人喜欢的方式 去对待他们。
班组长管理技能提升
○ 善用上级 ○
跨级别沟通
☺☺☺☺
自主承担责任 发挥资源效应 灵活运用杠杆 听取上级建议 争取上级支持 上下有效配合
站高一步 面向未来 发展眼光 带着主见 消除畏惧 讨教智慧
○ 跨级别沟通
:)
打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度
口头/短信/电话/e-mail……
班组长管理技能提升
2020/11/23
班组长管理技能提升
班组长管理技能提升
第1章 班组长角色定位 第2章 班长现场管理要点 第3章 高效沟通
第一章 班组长管理的基础
班组长管理技能提升
班组长角色认知—班组长定义
定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、 生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项 管理目标的管理人员.
智商 知识结构 性格取向
领导欲 个人影响力
被管理者
管理者
主要与事打交道
单一
被动
狭窄
不擅长
专一
两者无明显差别
专业知识
外向、内向均可
弱
低
班组长管理技能提升
第二章 现场的管理要点
班组长管理技能提升
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
班组长管理技能提升
1、 现场管理的意识和方法
• 当问题(异常)发生时，要先去现场。 • 检查现物（有关的物件）。 • 当场采取暂行处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致 的指导 • 总结、整理现场的问题点，找到影响效率 的关键问题
班组长管理技能提升
4、 现场效率改善
（1）问题意识 （2）问题的种类 （3）解决问题的步骤 （4）改善
班组长管理技能提升
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
班组长管理技能提升
1、 设备管理要点
理解对方困难 求同存异 接受对方目的 善于取舍
支持
支持部门
部门
二级主导
支持 部门
支持 部门
从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺班组，长管明理技确能提行升动方向
沟通障碍
沟通漏斗
你想表达的100％ 你表达出来的80％
别人听到的60％ 别人理解的40％
分阶段沟通 : )
报告
正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通
:)
报告
意见总结→书面确认 书面报告/当面确认 班/组书长管面理技确能提认升
跨部门沟通
职能分工与配合
主导部门
支持部门
建立正式沟通渠道 （务实+务虚）
化解冲突促进合作 支持部门
（问题+关系） 善用优势软性激励
（尊重+专业）
对等思考
站在对方角度
☻ 工艺标准贯彻 ☻ 效率管理 ☻ 品质管理 ☻ 工作指导 ☻ 设备、工具使用管理 ☻ 环境5S管理 ☻ 部下考核 ☻ 出勤管理 ☻ 公司规章制度贯彻执行
班组长管理技能提升
被管理者和管理者的行为及心理差异
对 工作特征
人际关系 智力特征 性格特征 影响力
象 工作对象 工作复杂性 控制倾向 人际交往范围 人际技巧 人际关系取向
班组长管理技能提升
作业日报的管理
（1）应把握内容 • 每人的工作日报是否准确 • 材料、作业、产品有无异常 • 每位员工的作业效率是否达到预期目标 • 作业效率是提高还是下降了，为什么 • 整体效率能否反映每个人的工作效率 • 生产效率与设备效率的变化情况 • 是否严守生产计划（交货期、数量） • 不良状况及相应的工时损失 • 实际工时与人员配置是否合理 • 哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何
沟通的目的？
理解
音乐家海顿 和他的沟通术
班组长管理技能提升
沟通的过程图
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
A-发送者
解码
过程
信
息
与
渠
解码
道
过程
反
馈
编码过
程
= 噪音
感受到的 信息
B-接受者
班组长管理技能提升
表达的要点
Smile
○ 积极心态 ○ ○ 建立信任 ○
·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在“你死我活：的斗争
班组长管理技能提升
2、 让一切都处于管理之中
• 后工程是客户 • 必达生产计划 • 彻底排除浪费 • 作业的标准化 • 有附加价值的工作 • 积极对应变化
班组长管理技能提升
3、 作业日报的管理
作业日报是生产经营的重要资料，是计 划指令制定的来源和依据。作业日报通 常有以下的作用： • 交货期管理、品质管理、成本管理、安 全管理等多个项目管理的工具； • 方便与上司和其他部门传递情报、交流 信息； • 出现各种异常或问题时，作为原因追踪 的资料。
班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织 者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务； 作为班组的领导者，班组长已成为企业文化、管理理 念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。
班组长管理技能提升
管理监督职必备的5项条件
2项知识
3项技能
班组长管理技能提升
班组长的职责
☻ 按计划及指令安排生产
别人记住的20％ 别人执行的0％
班组长管理技能提升
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
班组长管理技能提升
• TPM活动是以建立追求生产系统效率极限 的企业体质为目标，在生产系统运行的 全过程设置能防止各类灾害、不良、浪 费等损耗的机制，所有部门以及从经营 者到第一线员工积极参与，最终达成零 损耗的持续改善过程。
班组长管理技能提升
2、 物料管理要点
1 描述：生产物料是现场生产作业的加工 对象，为了配合现场生产的需要，物料 经常会堆放一些工作现场或仓库内，而 物料堆放是否科学直接影响着生产的效 率。
班组长管理技能提升
（2）基本方法 • 确认作业报表（工时、产量、异常现象） • 使用统计手法对作业能力进行管理（均衡
情况、变化推移、计划与累积、异常说明） • 使用图表统计分析效率、成果的变化情况 • 调整计划或目标参数
班组长管理技能提升
（3）注意事项 • 发现不准确的日报表要调查原因，并对当
事人进行批评指导，直到其掌握为止 • 掌握每位员工的知识水平、技术、经验、
2 明确物料堆放的原则： （1）保留必要空间 （2）充分利用空间 （3）物料分类堆放
班组长管理技能提升
3、 作业方法管理
作业指导书的制定和管理 工程切换的管理 4M变更的管理 如何实施工程监察 作业的目视管理
班组长管理技能提升
第三章 高效沟通
班组长管理技能提升
有效沟通
什么是沟通？
沟通是信息的交换和意 义的传达，同时也是表达 感情的过程。
倾听的要点
· 准确了解对方 · 弥补自身不足 · 善听才能善言 · 激发对方交流欲望 · 获得友谊和信任 ○ 积极聆听 ○
不要轻易下结论 · 善于发掘言外之意 · 不同意也不立即打断对方 ·
先让对方说完 · 边聆听边做记录 · ○ 善于聆听 ○
倾听（设身处地）
专注地听
过滤性地听（有选择地听）
无心地听（假装在听）
班组长管理技能提升
善用身体语言
两种沟通姿势 郑重的 放松的
班组沟通要点
· 身体坐直，稍微前倾 · 准备好笔和笔记本 · 面对对方 · 注视对方，眼神集中 · 微笑、放松的表情 ○ 聆听的身体语言
○ 反馈的身体语言
· 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短 语
沟通定律 黄 金定律
律 白金定
您想怎样被对待， 就怎样对待别人。
使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担 的组织的目标或者被分担的业务.
任务:指挥工作/基层管理
班组长管理技能提升
面班对部组下长，应角站色在代认表知经营—者立/管场理定者位的立场上,用领导 者的声音说话； 面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上, 对用自部己下角的色声的音规说范话,;权利和义务的准确把握 面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的
4.对作业员工来说:班组长是直接领导, 对其要进行作业指 导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导 者和支持者。
班组长管理技能提升
班组长角色认知—班组长地位和作用
班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接 参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产， 完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考 核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。