产品和服务实现策划的要求和内容

产品和服务实现策划的要求和内容

一、质量管理系统的作用：

1、帮助组织提高整体绩效：

---顾客满意度高，有关相关方的反馈好；

---目标的实现程度高；

---过程绩效高，产品和服务合格；

---不合格控制和纠正措施有效；

---监视和测量结果符合规定要求；

---审核结果符合规范要求；

---外部供方的绩效能够满足组织的需求。

2、采用过程方法，结合“策划—实施—检查—处置”（PDCA）循环和基于风险的思维：

---过程方法使组织能够策划过程及其相互作用；

--- PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动；

---基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理系统偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。

---采用过程方法可以提高质量管理系统有效性，通过满足顾客要求和适用的法律法规要求增强顾客满意。

二、产品和服务实现策划的要求：

1、策划产品和服务实现过程的作用：

---以满足产品和服务提供的要求；

---以实施应对风险和机遇的措施。

2、对产品和服务实现过程进行策划、实施和控制的措施：

---确定产品和服务的要求；

---建立产品和服务实现过程的准则；

---建立产品和服务的接收准则；

---确定所需的资源以使产品和服务符合要求；

---按照准则实施过程控制；

---在必要的范围和程度上建立文件和保留记录，以确信过程按策划进行，以证实产品和服务符合要求。

---控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响；

---确保外包过程受控。

三、产品和服务实现策划的内容：

1、产品和服务实现策划对象：

---产品；

---项目；

---合同；

---工程。

2、产品和服务实现策划内容：

---产品和服务的质量目标，要求和职责；

---所需生产和服务过程（识别一般过程、关键过程和特殊过程）；

---所需文件，记录；

---所需资源和设施；

---确定验收准则；

---确定测量、监视、验证、检验、试验、确认活动的安排；

---特定项目的特殊措施（如对资源、验证的特殊要求） 。

四、产品和服务实现策划的输出：

---策划会议纪要；

---项目生产服务计划；

---工作大纲；

---质量计划；

---技术组织措施；

---工艺规程，作业指导书；

---矩阵图。

五、产品和服务实现策划的控制要点：

---新产品开发确定的新产品流程；

---确定的新产品检验规范；

---确定的需要新产品新增的资源，如设备、模具、工装等；

---按确定的要求加以控制；

---对工艺更改的评审；

---消除不利影响采取的必要措施；

---外包过程应按采购过程控制要求实施控制。