量贩式KTV管理制度模板
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《夜场(夜总会/KTV/舞厅)经营管理实战资料》是一套非常完整的系统的夜场行业管理资料, 在夜场行业中绝对是经典方案, 绝对实战管理, 堪
称夜场管理人士使用的经典宝藏, 有较高的实用价值, 及收藏价值!
一.员工手册
员工手册
二.总经理及副总经理岗位职责
总经理及副总经理岗位职责
三.楼面部超靓版培训与管理
1.楼面经理、主管岗位职责及分工参考
2.培训计划、意义、目的、纪律、口号
3.员工职业道德, 个人品质要求
4.员工职责、日常礼节礼貌、仪容、仪表及形体总体规范
5.超级详细实用版服务流程<包括营业前后工作>
<1>.KTV服务流程
<2>.大厅服务流程
<3>.传送服务流程
<4>.服务流程中容易出现的问题
6.专业操作规范
<1>.跪姿
<2>.托盘
<3>.斟酒、各种器具的拿放技巧
<4>.点烟、换烟盅、清洁台面
<5>.房间清理布局、摆台、擦杯
<6>.巡台服务细则
<7>.楼面相关各类单、卡、牌的了解和认识
<8>.生日蛋糕服务
7.酒水知识一览表及开启方法
8.推销工作技巧和要求
9.常见突发事件处理及应答技巧
10.与订房人配合工作要点
11.楼面相关运作程序
12.超级醒目”参考”( 66个事例)
13.楼面奖罚制度超级完整版
14.灯光、音响的使用和维护
15.消防知识
16.重大事件防范责任制
17.公司消费价格, 项目功能的了解
18.服务意识
19.处理客人投诉程序技巧及具体事例
20.宿舍管理制度
21.楼面工作记录参考
22.”金牌少爷”心得
23.酒水知识详细介绍附加内容
<1>.酒水的分类
<2>.软饮料
<3>.硬饮料
<4>.各类酒水的服务及饮用方法
24包房DJ排房及考勤制度( 参考)
四.公关部实用性培训与管理
1.公关部合同书样版参考
2.公关部经理岗位职责工作流程及奖罚条例
3.公关部培训计划参考
4.公关基础知识规范
<1>.微笑, 眼神
<2>.站姿、坐姿、走姿
<3>.行礼规范
<4>.常见礼貌用语
5.公关工作流程, 行为准则及奖罚条例
<1>.工作流程
<2>.行为准则
<3>.奖罚条例
<4>.八大戒律
6.公关部绝密版”内参资料”
7包房GK管理制度
五.营销部实战版管理制度
1.营销部合同书样版参考
2.营销部工作人员须知
<1>.权限规定
<2>.订房制度
<3>.房间酒水价格及房间消费
<4>.营销部相关表格的了解和使用
<5>.员工手册及其它部门专业知识
3.营销部管理制度<参考一, 参考二>
4.营销部工作流程及工作规范
<1>.工作流程
<2>.工作规范
5.营销部绝密版”内参资料”
六.会员部制度
会员制度
1.娱乐业会员介绍
2.会员部各岗位职责及工作流程
3.会员部小姐, 行政秘书岗位职责, 工作规范
4.入会申请表格及不同会员的会员权益介绍
七.咨客部管理制度<包括各类订房制度参考>
1.咨客主管
2.咨客
〈1〉.岗位职责
〈2〉.工作流程图
〈3〉.工作流程图注解分析
〈4〉.服务流程及礼貌用语
〈5〉.工作程序及规范
〈6〉.工作中注意事项
〈7〉.带客原则
〈8〉.订房制度
〈9〉.订房程序
〈10〉.接听电话礼仪
〈11〉.工作流程参考二
〈12〉.订房制度参考资料
八.保安部管理制度。
量贩式ktv规章制度
量贩式KTV规章制度1. 前言为了营造一个安全、舒适、秩序良好的娱乐环境，保障顾客的切身利益和KTV的正常经营，特制定本规章制度。
2. 客户须知2.1. 请提前预订包厢，若现场有包厢空余，将以先到先得的原则安排。
2.2. 请遵守文明待人的基本原则，尊重工作人员和其他客户，保持良好的行为举止。
2.3. 空余包厢请勿私自占用，如需续租，请提前与工作人员沟通。
2.4. 禁止带有易燃、易爆等危险物品进入包厢内。
2.5. 请合理使用和保管KTV设备，如有人为损坏，将需要赔偿。
3. 包间预订3.1. 预订时间以顾客与工作人员协商达成一致为准。
3.2. 预订时间超过2小时的，需支付预付款作为保证，逾期未到达将自动取消预订，预付款不退。
3.3. 取消预订需提前2小时通知工作人员，否则预付款不退。
3.4. 就餐人数减少时，请提前通知工作人员，否则将按照实际就餐人数收费。
4. 费用结算4.1. 结账方式可选现金支付、POS机刷卡、线上支付等。
4.2. 计费方式为按小时收费，不足一小时按一小时收费。
4.3. 一桌一账制，每桌只收取一个费用，不允许一桌多结。
4.4. 客户离场前，请到前台办理结账手续，结清全部费用。
5. 环境卫生5.1. 请保持包厢内的环境整洁，不要随意乱扔杂物。
5.2. 禁止在包厢内吸烟，如需吸烟，请到指定区域。
5.3. 使用完毕的餐具、杯具等，请放置指定位置，方便工作人员回收清理。
5.4. 禁止在包厢内随意更换家具、摆放重物，以免损坏设施。
6. 安全防火6.1. 禁止在包厢内使用易燃物品、烟花爆竹等危险品。
6.2. 灭火器和应急出口必须保持畅通和可见。
6.3. 发现火警请立即报警，并按照疏散路线有序撤离。
6.4. 请勿私自从楼层窗户等途径进出，以免发生意外。
7. 其他注意事项7.1. 禁止携带宠物进入包厢。
7.2. 禁止高声喧哗、辱骂他人、打架斗殴等违反公序良俗的行为。
量贩ktv管理规章制度
量贩ktv管理规章制度公司的管理制度是公司运营的根本，尤其是ktv这类需要良好制度进行管理的企业。
店铺为你整理了量贩ktv管理规章制度，希望你喜欢。
量贩ktv管理规章制度范本一：1、迟到、早退:每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工)。
2、旷工:罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。
3、病假:视情况而定。
4、事假:扣除当日工资。
5、包房卫生不合格:每点罚款5-20元。
6、不使用礼貌用语:每次罚款10元。
7、与客人发生争吵:罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话:罚款5-20元。
9、在营业区内吸烟、饮酒:罚款10-50元。
10、不服从管理、顶撞领导:罚款50-200元。
11、与员工发生争吵、招摇生事:罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10-20元。
14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。
15、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。
16、顾客投诉:罚款10-100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。
17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。
18、工作服装损坏或丢失罚款50-200元。
19、胸牌损坏或丢失罚款50元。
20、手台丢失或损坏罚款100-300元。
21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。
奖励50元22、委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10-100元。
23、诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10-50元。
24、建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10-50元。
量贩 KTV 的规章制度
量贩 KTV 的规章制度1. 前言为了保障量贩 KTV 的正常经营和顾客的合法权益，管理方制定了以下规章制度，具体执行情况适用于所有员工和顾客。
请仔细阅读并遵守。
2. 顾客使用规则2.1 入场要求1.顾客必须年满18周岁并持有效身份证件入场；2.禁止携带危险物品进场；3.禁止携带实物食品进场；4.入场前应注意着装，不得穿着拖鞋、背心、短裤等不雅装束。
2.2 使用设备1.严禁跳跃、攀爬、搬运等危险行为；2.必须保持设施设备的完好及整洁；3.禁止私自打开或调节设备，如有需要请向工作人员提出。
2.3 文明用语1.禁止使用粗俗话语、污言秽语；2.不得扰乱他人休息和娱乐；3.考虑到场内环境，不得高声喧哗。
3. 员工服务规范3.1 服务态度1.确保工作时精神饱满、精力充沛；2.保持微笑服务，礼貌待人。
3.2 工作标准1.每位员工应了解相关服务标准，保障服务质量；2.员工不得拒绝合理要求。
3.3 工作纪律1.员工必须服从管理，服从工作安排；2.工作时应按照要求进行工作，不得偷懒或私自离岗；3.在岗期间，禁止在场内接打私人电话。
4. 量贩 KTV 的规定4.1 烟草规定1.依据国家烟草销售法规，禁止售卖烟草制品给未成年人；2.售卖烟草后请及时清理烟蒂。
4.2 饮品规定1.禁止饮品外带、打包；2.必须保障饮品卫生并按照规范标准配制。
4.3 环境卫生1.保证场内设施设备卫生清洁；2.定期开展环境卫生检查，并督促员工做好日常清洁维护。
5. 其他规定1.禁止在场内进行赌博等非法活动；2.场内设有监控摄像设备，请遵守相关规定；3.根据场内规定，若出现重大纠纷，补偿等问题，请及时和管理方联系。
6. 结束语以上规章制度是为了营造良好的环境，保障场内秩序和顾客权益。
如有需要，规章制度会根据实际情况及时调整，请各位员工和顾客认真遵守。
量贩ktv考勤管理制度
量贩ktv考勤管理制度一、目的为加强量贩KTV的管理工作，规范员工行为，确保企业运营秩序，提高工作效率，制定本考勤管理制度。
旨在通过明确考勤管理要求，保障员工的合法权益，促进企业和谐发展。
二、适用范围本考勤管理制度适用于量贩KTV全体在岗员工，包括全职、兼职及实习员工。
三、工作时间1. 量贩KTV正常营业时间为每日14:00至次日02:00，共计10小时。
2. 员工分为早晚班，早班时间为14:00至22:00，晚班时间为20:00至次日02:00。
3. 员工每班次工作时间为8小时，其中包括1小时休息时间。
4. 员工可根据工作需要，由店长或部门主管安排加班，加班时间按照国家相关规定支付加班费。
5. 员工每月工作时间累计不得超过法定工作时间，确保员工享有合法休息日。
四、考勤制度1、每日签到制度（1）员工需在规定的工作时间开始前10分钟到达工作岗位，并使用公司指定的考勤系统进行签到。
（2）签到时，员工需确保个人信息准确无误，如有变动，应及时通知人事部门进行更新。
（3）员工签到时需进行人脸识别或指纹识别，确保签到真实性。
2、签到次数和时间（1）员工每日需签到两次，分别为上班签到和下班签到。
（2）上班签到时间为规定上班时间前10分钟，下班签到时间为规定下班时间后10分钟。
（3）未在规定时间内完成签到，视为迟到或早退。
3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到，员工需提前向直接上级报告，并填写外出申请表。
（2）经上级批准后，员工可在返回工作岗位后1小时内完成签到。
（3）未提前报告且未签到者，按旷工处理。
4、忘记签到处理（1）员工如忘记签到，应在发现后1小时内向直接上级报告，并说明原因。
（2）经上级核实情况后，可予以补签，但需注明原因。
（3）超过1小时未报告，按未签到处理。
5、考勤管理责任分配（1）人事部门负责考勤系统的维护、管理及数据统计。
（2）店长和部门主管负责监督本部门员工的考勤情况，确保员工遵守考勤规定。
量贩ktv管理规章制度(5篇)
量贩ktv管理规章制度（5篇）量贩ktv管理规章制度11、听从领导、团结同事、敬重来宾。
2、娴熟使用礼貌用语、良好的语言表达力量。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应敏捷，具备超强的应变力量。
7、品德端正、好学上进、吃苦耐劳、主动主动。
8、养成良好的勤俭、节省的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，听从上级的各项工作支配。
11、熟知公司的各项消费政策、房间详细位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮〔食〕用法及服务方式。
13、熟知常规大事及应急大事的处理方法和程序。
14、娴熟把握灯光、电脑音响及简洁故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
量贩ktv管理规章制度21、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决听从公司及上司的工作支配。
4、敬重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、仔细领悟“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要主动负责的去处理，任何时候不能置之不理或有意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表干净，佩带统一工牌。
7、上班期间言行举止必需得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：〔1〕抽烟，〔2〕乱扔杂物唱歌、吹口哨〔3〕躺卧沙发、坐姿不雅〔4〕说粗话〔5〕喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架〔6〕吃东西。
9、在营业场所，不管何时何地见到客人肯定要有礼貌〔微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等〕。
10、任何时候，不准顶撞批判客人或与客人争论。
11、任何时候，不准对客人评头论足。
12、牢记“主随客人”的服务宗旨，协作客人的消遣消费需求，不准以“自我为中心”。
13、对客人所提出问题要求，不清晰时不能乱讲乱做，应准时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，仔细倾听，不能心不在焉任凭插嘴，打断客人讲话。
量贩KTV规章制度
量贩KTV规章制度一、通用规定1.1对于未成年人、醉酒者或有不良习惯或行为的人员，禁止进入量贩KTV。
1.2禁止携带危险物品或其他违法违规物品进入量贩KTV。
1.3凡进入量贩KTV的人员，必须接受安全检查和身份核验。
1.4量贩KTV保留对有违规行为或威胁公共安全的人员进行驱离的权利。
1.5温馨提示：请注意自己的贵重物品，如有任何遗失或被盗案件发生，量贩KTV将尽力协助但不承担赔偿责任。
二、消费规定2.1进入量贩KTV需进行相应的消费，具体消费要求请参考前台公示。
2.2任何消费产生的费用一律以量贩KTV系统生成的账单为准。
2.3取消预订服务或退出包厢产生的费用，需按照前台公示的规定支付相应的违约费用。
三、行为规范3.1禁止在量贩KTV内吸烟，如需吸烟，请在指定区域进行。
3.2禁止携带、食用、买卖和传播非法物品。
3.3禁止在量贩KTV内大声喧哗、扰乱他人正常消费与休息。
3.4禁止在量贩KTV内从事赌博、嫖娼、吸毒等非法活动。
3.5保持公共环境卫生，请勿乱扔垃圾。
3.6禁止损坏量贩KTV内的设施设备，如有损坏需照价赔偿。
四、服务准则4.1量贩KTV提供尽力满足客户需求的服务，但不承诺以最终满意度为目标。
4.2量贩KTV的服务时间、范围和项目请参考前台公示，不得超出规定范围。
4.3量贩KTV保留根据实际情况对消费者进行上座率管理的权利。
4.4量贩KTV服务人员将尽力提供积极、热情和高质量的服务。
五、安全规定5.1量贩KTV设有安全监控系统，请配合监控室的工作。
5.2请保管好个人财物，量贩KTV对于遗失、损坏等概不负责。
5.3禁止携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性物品等危险物品进入量贩KTV。
5.4请配合量贩KTV的安全检查和安全要求，确保自身和他人的安全。
5.5请勿乱扔烟蒂，禁止在量贩KTV内使用明火。
六、其他规定6.1量贩KTV保留对以上规定的最终解释权。
6.2量贩KTV有权根据实际情况对规章制度进行修改和调整。
量贩式KTV管理制度
量贩式KTV管理制度一、总则第一条为了规范量贩式KTV的经营行为，维护消费者权益，保障经营者和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《娱乐场所管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事量贩式KTV经营的娱乐场所。
第三条量贩式KTV经营者应当依法经营，诚信服务，切实履行消费者权益保护义务，确保消费者合法权益不受侵害。
第四条量贩式KTV经营者在经营活动中，应当遵守国家有关消防安全、食品安全、卫生防疫、治安管理等方面的法律法规，确保经营场所的安全和卫生。
第五条量贩式KTV经营者应当建立健全内部管理制度，提高服务质量，为消费者提供健康、文明、有序的消费环境。
二、经营行为规范第六条量贩式KTV经营者应当依法办理营业执照、税务登记等相关手续，并在经营场所显著位置悬挂相关证照。
第七条量贩式KTV经营者应当严格执行国家关于营业时间的有关规定，不得擅自延长营业时间。
第八条量贩式KTV经营者应当建立健全消费者档案，保存消费者消费记录和相关资料，以备有关部门查阅。
第九条量贩式KTV经营者应当保证消费场所的空气质量，定期对营业场所进行消毒，确保消费者健康。
第十条量贩式KTV经营者应当提供符合国家标准的音响设备，不得使用盗版、侵权音像制品。
第十一条量贩式KTV经营者应当严格执行国家关于未成年人保护的法律法规，不得允许未成年人进入消费场所。
第十二条量贩式KTV经营者应当尊重消费者的人身权利，不得有侵犯消费者人身权利的行为。
第十三条量贩式KTV经营者应当依法履行消费者退费、投诉处理等义务，及时解决消费者纠纷。
三、员工管理第十四条量贩式KTV经营者应当加强对员工的培训和管理，提高员工的服务质量和职业道德水平。
第十五条量贩式KTV经营者应当建立健全员工档案，依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。
第十六条量贩式KTV经营者不得雇佣未满18周岁的未成年人从事经营活动。
第十七条量贩式KTV经营者应当定期对员工进行安全、卫生、服务等方面的培训，提高员工综合素质。
量贩式ktv管理制度
量贩式ktv管理制度一、前言量贩式KTV是随着时代的发展而兴起的一种娱乐形式，其以价格实惠、环境舒适、歌曲资源丰富等特点吸引了大批消费者。
然而，由于量贩式KTV规模较大、客流量巨大等特点，其管理制度的完善对于保障经营质量、提升服务水平至关重要。
因此，本文将结合实际情况，对量贩式KTV的管理制度进行介绍和分析。
二、组织架构1. 总经理办公会：负责做出全局性决策，对整个KTV的运营进行统筹安排。
2. 运营部：包括市场部、人力资源部、财务部等，负责KTV的日常运营管理。
3. 服务部：包括前台接待、服务员、保洁等，负责为顾客提供优质的服务。
4. 技术部：负责维护KTV的音响设备、灯光设备等技术设备的运行。
5. 安保部：负责保障KTV内部和周边环境的安全。
三、人员管理制度1. 招聘：KTV应严格按照国家相关法律法规规定，对员工进行招聘，招聘程序和要求必须合法合规。
2. 培训：新员工进入职位后，应进行相应的业务和安全培训，确保员工熟悉业务流程和安全操作。
3. 薪酬福利：KTV应根据员工的实际工作表现、职位等级等情况，制定合理的薪酬激励机制。
4. 人员评价：KTV应建立科学且公平的员工绩效评价体系，对员工的表现进行合理评价，以此作为升职加薪的依据。
5. 员工规范：KTV应建立严格的员工行为规范，包括服装着装、行为准则等，严格执行。
四、客户服务管理制度1. 服务宗旨：KTV应明确服务宗旨，要求员工以客户为中心，提供优质便捷的服务。
2. 客户满意度调查：KTV应定期对客户进行满意度调查，及时了解客户的需求和意见，以便改进服务。
3. 投诉管理：KTV应建立健全的投诉管理制度，对客户的投诉进行及时、积极的处理，确保客户满意度。
4. 安全保障：KTV应加强安全管理，确保顾客在KTV内部的人身和财产安全，制定相应的应急预案。
5. 清洁卫生：KTV应加强内外环境的清洁卫生管理，确保环境整洁干净。
五、财务管理制度1. 财务核算：KTV应建立健全的财务核算制度，加强对各项收支的管理，控制财务风险。
量贩歌城规章制度
量贩歌城规章制度第一章总则为了规范量贩歌城的经营秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二章经营范围1. 量贩歌城的经营范围包括卡拉OK歌曲点播播放，KTV包间服务，歌手演唱比赛等形式。
2. 量贩歌城设有VIP包间、普通包间、酒吧等区域，供顾客选择使用。
第三章顾客权益1. 顾客有权选择歌曲点播，享受专属服务。
2. 顾客在量贩歌城内享有吸烟、饮酒等文明娱乐权利。
3. 顾客在量贩歌城内有权享受安全、舒适的环境。
4. 量贩歌城保障顾客的个人信息安全，不得泄露。
第四章员工管理1. 量贩歌城应配备专业素质高的员工，提供优质的服务。
2. 员工应遵守量贩歌城的规章制度，服从管理。
3. 员工应培训相关规章制度，提升服务水平和专业技能。
第五章安全管理1. 量贩歌城应定期检查音响设备、灭火设备，确保安全。
2. 量贩歌城应设立安全出口，定期演练应急预案，保障顾客安全。
3. 量贩歌城应落实消防安全措施，保障经营场所的消防安全。
第六章卫生管理1. 量贩歌城应定期清洁包间、走廊等区域，保持卫生。
2. 量贩歌城应配备清洁人员，保持经营场所的卫生。
3. 量贩歌城应规范厨房卫生管理，保障食品安全。
第七章财务管理1. 量贩歌城应遵守税收法律法规，依法纳税。
2. 量贩歌城应定期核算经营收支，及时进行财务报表披露。
3. 量贩歌城应建立健全财务管理制度，防止财务风险。
第八章违规处罚1. 顾客在量贩歌城内有违反规定行为的，应受到警告、禁止点播等处罚。
2. 员工在工作中有违规行为的，应受到批评、警告、辞退等处罚。
3. 量贩歌城对于顾客和员工的投诉、举报应及时处理，确保安全和秩序。
第九章附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 本规章制度解释权归量贩歌城所有。
3. 本规章制度如有调整，须经量贩歌城法定代表人批准。
以上便是量贩歌城的规章制度，各位顾客和员工应遵守，共同维护量贩歌城的经营秩序和服务质量。
希望大家共同努力，共同进步，为量贩歌城的发展做出贡献。
ktv管理制度(精选12篇)
ktv管理制度（精选12篇）ktv管理制度篇11、员工基本管理（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。
（2）当工作需要加班加点时应服从安排。
（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。
（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。
（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。
（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。
（9）爱护公共财产，节俭能源。
（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。
（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。
（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、形体规范（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。
（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。
（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（3）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（4）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（5）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
5、岗位职责（服务员）（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。
（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。