物业管理员四级试卷.doc(三)
物业管理员四级试卷（三）一、单选题（每题1分，满分60分）1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度 C.规模D、信誉4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则6、物业管理公司服务部的主要职能有（）A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A公程部B管理部C产业部D租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。
A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。
A.工商B.公安C.房管D.城建12、住宅小区物业管理的主要对象是（）A房屋B业主C设备D环境13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作A.托管合同B.临时委托合同C.永久性合作协议D.合作备忘录15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
A.30%，30%B.30%，50%C.50%，50%D.50%，80%17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。
A房屋完好率达98%以上B居民满意率达90%以上C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）A大厦业主委员会B大厦承租人C大厦产权人D大厦投资人19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养20、写字楼的客务服务主要指（）A硬件服务B软件服务C前台服务D保洁服务21、市级购物中心的建筑规模一般都在（）平方米以上。
A、1—3万B、1—5万C、1—10万D、3—10万22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。
A敞开型B封闭型C多用型D综合型23、商场具有（），才会及引更多的顾客。
A自己鲜明的特色B强大的经济实力C潜在的无形资产D大面积的停车场24、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
A、10—100B、50—100C、100—200D、200—50025、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A装饰性B功能性C分隔性D人文性26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )A利益关系B责任关系C供需关系D监管关系27、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.A收费低廉B规模较大C社会信誉D历史长久28、物业管理招标是由( )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.A物业开发商B业主C物业开发商或业主D房地产管理部门29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )A树形图B菱形图C矩形图D环形图30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.A收集B整理C归档D利用31、计划按性质分类有（）A生产、学习、科研等B国家、单位、部门等C综合、专题、项目等D条文式、表格式、综合式32、物业管理劳动成本分为（）A有形成本B无形成本C固定成本D有形成本和无形成本33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。
其利润率暂由（）来确定A业主委员会B物业管理公司C政府房管部门D政府物价部门34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（）的基金A日常保养B日常维修C所有维修D大修理35、屋面工程维修养护的中心内容是（）A防水层的养护B二次装修的管理C杜绝不合理荷载D避免虫害36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。
A.3年B.5年C.10年D.15年37、房屋维修管理的基本原因是（）。
A经济合理原则B区别对待原则C有偿服务原则D服务原则38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（）A半年B一年C两年D三年39、服务指标要求月走访查房率（）以上。
A.30%B.50%C.60%D.80%40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）A两类B三类C四类D五类41、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。
其利润率暂由（）来确定A业主委员会B物业管理公司C政府房管部门D政府物价部门42、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（）的基金A日常保养B日常维修C所有维修D大修理43、屋面工程维修养护的中心内容是（）A防水层的养护B二次装修的管理C杜绝不合理荷载D避免虫害44、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。
A.3年B.5年C.10年D.15年45、房屋维修管理的基本原因是（）。
A经济合理原则B区别对待原则C有偿服务原则D服务原则46、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（）A半年B一年C两年D三年47、服务指标要求月走访查房率（）以上。
A.30%B.50%C.60%D.80%48、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）A两类B三类C四类D五类49、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A.10%-30%B.5%-10%C.5%以下D.30%以上50、依据国家和地方法规的规定，建设部（）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。
A.1991年B.1995年C.1998年D.2000年51、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（）度。
A.10-20B.20-25C.20-40D.20-5052、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（）范围之内。
A.10%-50%B.20%-50%C.20%-80%D.50%-100%53、在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类B．二类 C. 三类 D. 四类54、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )A.半米B. 1米 C . 2米 D.3米55、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )A.切断电源B. 查清原因C. 及时修复D. 救护乘客出梯56、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）℃A．50 B。
55 C。
60 D。
6557、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A．保安部主管B。
工程部主管C。
义务消防人员D。
专职消防管理人员58、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A．二氧化碳B。
泡沫C。
干粉D。
所有59、生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A．半年B。
一年C。
二年D。
三年60、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）A．商业垃圾的处理B。
工业垃圾的处理C。
生活垃圾的管理D。
公共厕所的管理61、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A．65，66 B.55，45 C.50，40 D.40，3062、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除A.当时B.当日C.隔日D.三日内63、在绿化系统中，（）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A公共绿地B街头道路绿地C居住区绿地D绿化环带64.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。
对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( )A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润65、.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( )A.管理B.劳务C.服务D.经济66、业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( )A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权C.选聘权和解聘权D.否决权67、.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( )A.社会化管理B.专业化管理C.市场化管理D.现代化管理68、管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( )A.领导层B.管理层C.服务层D.作业层69、注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( )A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米70、新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( )A.三级资质证书B.四级资质证书C.临时资质证书D.暂时证书71、物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。
《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。
复检验证工作一般( )A.每年进行一次B.每二年进行一次C.每三年进行一次D.每四年进行一次72、现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( )A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的73、物业管理招投标实质是一种( )A.招标方要约行为B.投标方承诺行为C.市场供需行为D.市场双向选择行为74、.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，( )A.可不用办任何手续业主自主进行B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工C.必须到主管部门办理申批手续D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案75、绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是( )A.保健功能B.健身功能C.环境功能D.精神功能76、房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )A.届满时提出B.届满前1个月提出C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出77、.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为( )A.市场租金B.商品租金C.理论租金D.成本租金78、在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( )A.物业管理多种经营收入和利润B.政府政策扶持和一定的资金支助C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费D.物业管理服务费79、.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.社会化管理为主C.市场化管理为主D.行政化管理为主80、物业管理的主要内容不包括（）。
理论综合题物业管理员(国家职业资格证四级)复习题(练习题1-4有答案)
C、商务文件和技术文件
D、投标函和技术文件
14、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④项目评估与
风险防范⑤接受资格审查⑥送交投标文件⑦签订并执行合同⑧参加开标、现场答辩会议。正确的投标
步骤是（
）
A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦
B、④－③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧
C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力通根1保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷0资配不料置仅试技可卷术以要是解求指决，机吊对组顶电在层气进配设行置备继不进电规行保范空护高载高中与中资带资料负料试荷试卷下卷问高总题中2体2资配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况1卷下中安与，全过要，度加并工强且作看尽下护可1都能关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编.工写保况复护进杂层行设防自备腐动与跨处装接理置地，高线尤中弯其资曲要料半避试径免卷标错调高误试等高方，中案要资，求料编技试5写术卷、重交保电要底护气设。装设备管置备4高线动调、中敷作试电资设，高气料技并中课3试术且资件、卷中拒料中管试包绝试调路验含动卷试敷方线作技设案槽，术技以、来术及管避系架免统等不启多必动项要方高案式中；，资对为料整解试套决卷启高突动中然过语停程文机中电。高气因中课此资件，料中电试管力卷壁高电薄中气、资设接料备口试进不卷行严保调等护试问装工题置作，调并合试且理技进利术行用，过管要关线求运敷电行设力高技保中术护资。装料线置试缆做卷敷到技设准术原确指则灵导：活。在。对分对于线于调盒差试处动过，保程当护中不装高同置中电高资压中料回资试路料卷交试技叉卷术时调问，试题应技，采术作用是为金指调属发试隔电人板机员进一，行变需隔压要开器在处组事理在前；发掌同生握一内图线部纸槽故资内障料，时、强，设电需备回要制路进造须行厂同外家时部出切电具断源高习高中题中资电资料源料试，试卷线卷试缆切验敷除报设从告完而与毕采相，用关要高技进中术行资资检料料查试，和卷并检主且测要了处保解理护现。装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
物业管理员(三级)考试(重点)题库(含答案)
物业管理员(三级)考试(重点)题库(含答案)物业管理员（三级）考试是衡量考生在物业管理领域知识和技能的重要考试。
以下是一篇针对物业管理员（三级）考试的重点题库，包括题目和答案，以帮助考生更好地准备考试。
一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于物业管理的基本原则？（D）A. 公平公正B. 诚实守信C. 管理与服务相结合D. 以人为本答案：D2. 物业服务企业的资质等级分为几级？（B）A. 一级B. 二级C. 三级D. 四级答案：B3. 以下哪项不属于物业管理的主要任务？（C）A. 维护物业管理区域的公共秩序B. 提供物业管理服务C. 建设物业管理区域内的基础设施D. 处理物业管理区域的投诉和纠纷答案：C4. 物业服务费的计费方式不包括以下哪种？（D）A. 按面积计费B. 按套数计费C. 按人头计费D. 按使用年限计费答案：D5. 以下哪项不是物业管理的法定依据？（B）A. 《中华人民共和国物权法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《物业管理条例》D. 《住宅专项维修资金管理办法》答案：B（以下题目略）二、填空题（每题2分，共30分）1. 物业管理的基本原则包括：公平公正、诚实守信、管理与服务相结合、______。
（答案：保障业主权益）2. 物业服务企业的资质等级分为：一级、二级、______、临时资质。
（答案：三级）3. 物业管理的主要任务包括：维护物业管理区域的公共秩序、提供物业管理服务、______、处理物业管理区域的投诉和纠纷。
（答案：保障业主合法权益）4. 物业服务费的计费方式包括：按面积计费、按套数计费、按人头计费、______。
（答案：按使用性质计费）5. 物业管理的法定依据包括：《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》、______。
（答案：《住宅室内装饰装修管理办法》）（以下题目略）三、判断题（每题2分，共20分）1. 物业管理是指业主、物业服务企业和其他相关主体，对物业管理区域内的住宅和非住宅建筑物及其附属设施、______、______进行管理和服务活动。
物业四级试卷
说明：理论考试时间为90分钟，满分为100分，60分合格。
…………………………………………………………………………………………………………………理论部分一、单项选择题(1—60题，每题1分，共60分。
)1、三级标准的物业服务企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
A．早6点至晚10点 B．早6点至晚11点 C．早6点至晚12点 D．早6点至晚8点2、( )是最广泛使用的一种清洁剂。
A．全能水 B．洗洁精 C．烧碱 D．漂白水3、装修( )是二次装修管理的关键。
A．装修申报 B．装修设计 C．装修验收 D．现场监护4、消防泵应( )进行一次全面检查。
A．每月 B．每季 C．每半年 D．每年5、房屋维修档案不包括( )。
A．维修接待人员资料 B．维修申请记录、回访记录C．维修派工单 D．共用设施巡检记录6、小修养护部位费用主要通过收取( )筹集，不足部分从物业服务公司多种经营的收入中弥补。
A．公共性维修费 B．物业管理服务费 C．物业的保修费 D．专项维修资金7、物业服务企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理，进行( )的现场检查。
A.定时 B．不定时 C．每时每刻 D．定时或不定时8、业主购房的保修责任应由( )承担。
A．施工单位 B．建设单位 C．物业服务企业 D．销售单位9、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( )。
A．上岗证书 B．毕业证书培训证书 D．职业资格证书10、按照《物业管理条例》的规定，物业管理用房的所有权依法属于( )。
A．建设单位 B．业主 C．物业服务企业 D．合同约定方11、二级服务标准的物业服务公司接到急修任务需( )分钟内到达维修。
A．30 B．60 C．90 D．12012，物业管理企业雇佣的保安人员在执勤过程中造成对业主人身、财产的侵害，则物业管理企业要为此承担( )责任。
A．行政 B．侵权 C违约 D．刑事13、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的( )告知业主。
物业管理员(国家职业资格四级)知识模拟试卷及答案
物业管理员(国家职业资格四级)知识模拟试卷及答案一、单选题(每题1分,满分60分)1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度 C.规模D、信誉4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则6、物业管理公司服务部的主要职能有（）A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A公程部B管理部C产业部D租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。
A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。
A.工商B.公安C.房管D.城建12、住宅小区物业管理的主要对象是（）A房屋B业主C设备D环境13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作A.托管合同;B.临时委托合同C.永久性合作协议D.合作备忘录15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
物业管理员四级考试题及答案
物业管理员四级考试题及答案1.房屋的季节性养护，属于（）。
A、事后养护B、事中养护C、临时养护D、预防养护(正确答案)2.经过翻修重建房屋必须达到（）的标准。
A、完好房(正确答案)B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房3.在房屋计划养护工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍铅油保养。
A、1年B、3年(正确答案)C、5年D、10年4.用电高峰期或潮湿天气，（）关灯检查接头是否有过流放电现象。
A、每天应不多于两次B、每天应不少于两次C、每班应不多于两次D、每班应不少于两次(正确答案)5.（）一般是指对重点设备，以及一般设备中的重点部位进行预防性维修。
A、事后维修B、预防维修(正确答案)C、生产维修D、预知维修6.工程部门值班人员须每（）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作状况，并做好情况记录。
A、每2小时B、每4小时(正确答案)C、每8小时D、每12小时7.房屋附属设备管理的基本内容不包括（）。
A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、财务管理(正确答案)8.电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。
A、切断电源B、查清原因C、及时修复D、救护乘客出梯(正确答案)9.电源转换是由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在（）内完成。
A、1minB、2minC、3min(正确答案)D、5min10.物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A、公安消防部门B、物业服务公司C、供水部门(正确答案)D、房地产管理部门11.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。
A、日常保养B、一级保养(正确答案)C、二级保养D、三级保养12.清洗水池时,将水池壁及池底清洗干净后，用一定含氯量的消毒药物喷于池壁，消毒（）后，用清水冲洗干净。
A、10min至0.5hB、10min至1hC、20min至1hD、30min至1h(正确答案)13.对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
物业管理员(四级)技能试题(附答案)
物业管理员(四级)技能试题(附答案)2920物业管理员(四级)技能试题(附答案)2005年广东省职业技能鉴定考试物业管理员(四级)技能试卷考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一二三总分总分人分数得分评分人一、现场模拟综合判断题(30分)下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。
当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。
同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。
尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
物业管理员试题库(附答案)
物业管理员试题库（附答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.当物业管理公司就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准时，要用( )这个文种。
A、通报B、决定C、通知D、请示正确答案：D2.营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。
A、早期介入收入B、承接查验收入C、其他业务收入D、特约服务收入正确答案：C3.自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装总数的（），且每种备用喷头不应少于[ ]个。
A、2%；20B、5%；50C、3%；30D、1%；10正确答案：D4.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。
A、设施完好率B、危房率C、房屋完好率D、设备完好率正确答案：A5.以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代C、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告D、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉6.在施工建设阶段,以下不是物业服务项目早期介入内容的是( )。
A、了解现场施工进度节点和各专业分项施工计划B、熟悉并记录基础及隐蔽工程.管线的铺设情况C、审查和处理工程变更D、熟悉规划设计内容,对现场施工情况进行跟踪正确答案：C7.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是( )。
A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、早期介入服务的对象是建设单位C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务正确答案：C8.物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。
下列说法错误的是（）。
A、扁平化及高效运作B、不同项目组织机构类似C、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言D、能快速响应业主需求正确答案：B9.物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理(一般不少于 1.10米),宜采用垂直杆件,杆件距小于（）米,防止儿童攀爬。
物业四级理论考试试题及答案
物业四级理论考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 物业服务企业资质等级分为（）。
A. 一级、二级、三级B. 一级、二级、三级、四级C. 二级、三级、四级D. 三级、四级、五级答案：A2. 住宅专项维修资金属于业主的（）。
A. 共有财产B. 私有财产C. 物业服务企业的财产D. 物业管理处的财产答案：A3. 住宅专项维修资金的使用程序是（）。
A. 物业管理处提出使用申请，业主大会批准后使用B. 物业管理处直接使用C. 业主大会提出使用申请，物业管理处批准后使用D. 业主直接使用答案：A4. 下列哪项不属于物业服务合同的内容？A. 物业服务企业的服务项目B. 物业服务企业的服务标准C. 物业服务企业的收费标准D. 物业管理处的管理范围答案：D5. 物业服务企业应当履行诚信义务，不得（）。
A. 擅自提高物业服务费用B. 降低物业服务标准C. 提前解除物业服务合同D. 泄露业主个人信息答案：D6. 业主大会决定选聘和解聘物业服务企业的方式是（）。
A. 公开招标B. 邀请招标C. 竞争性谈判D. 单一来源采购答案：A7. 物业服务企业应当将物业服务合同的主要内容、服务事项、服务质量、收费项目、收费标准、履行情况等事项向业主公开，接受业主的监督。
这种做法称为（）。
A. 物业服务公开B. 物业管理公开C. 物业服务公示D. 物业管理公示答案：A8. 下列哪项不是物业服务企业公开内容？A. 物业服务合同的主要内容B. 物业服务企业的经营状况C. 物业服务企业的收费标准D. 业主个人信息答案：D9. 业主共同利益和个人利益的冲突，应当以（）。
A. 业主共同利益为先B. 个人利益为先C. 公平公正为先D. 合同约定为先答案：A10. 下列哪项不是业主的共同利益？A. 物业的安全B. 物业的环境C. 物业的维修D. 业主的个人财产答案：D11. 业主大会决定筹集和使用住宅专项维修资金的方式是（）。
A. 公开招标B. 邀请招标C. 竞争性谈判D. 单一来源采购答案：A12. 下列哪项不是住宅专项维修资金的使用范围？A. 物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造B. 物业共用部位、共用设施设备的维修、养护C. 物业管理处的办公费用D. 物业服务企业的利润答案：D13. 下列哪项不属于物业服务企业公开内容？A. 物业服务合同的主要内容B. 物业服务企业的经营状况C. 物业服务企业的收费标准D. 业主的个人信息答案：D14. 物业服务企业应当履行诚信义务，不得（）。
物业管理员(四级)技能试题(附答案)
物业管理员(四级)技能试题(附答案) 物业管理员(四级)技能试卷 考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一二三总分总分人 分数得分评分人 一、现场模拟综合判断题(30分) 下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序： (1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆 (3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。
当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。
同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。
尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下： 1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
物业管理员四级理论知识试卷含答案
物业管理员四级理论知识试卷含答案一、单项选择题(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
)1．以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。
A、节俭是美德，但不利于拉动经济增长B、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C、生产的发展主要靠节俭来实现D、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值(正确答案)2．对企业来说，诚实守信（）。
A、会增加经营成本B、是无形资本(正确答案)C、与经济效益无关D、不利于经济竞争3．我的计划（）。
A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班(正确答案)B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化C、计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划4．房地产开发是指在依法取得（）的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。
A、国有土地所有权B、集体土地所有权C、集体土地使用权D、国有土地使用权(正确答案)5．根据《中国人民银行关于规范住房金融业务的通知》（银发［2001］195号），银行发放住房开发贷款的条件之一是：房地产开发企业自有资金应不低于开发项目总投资的（）。
A、20％B、25％C、30％(正确答案)D、35％6．作为房地产质量控制的最后一个环节是（）。
A、竣工验收(正确答案)B、接管验收C、入住验收D、办理房地产证7．公司的权力机构是（）。
A、股东会(正确答案)B、工会C、董事会D、监事会8．（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。
A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制(正确答案)9．有关物业服务企业的说法中错误的是（）。
A、集体所有制物业服务企业的资产属于集体所有B、民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C、物业服务企业作为服务性企业应符合《公司法》规定D、物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级(正确答案)10．业主指的是物业的（）。