客人进店工作流程

客人进店工作流程：

1.大堂相应岗位立岗，见到客人主动问好，迎宾员按时间

问好，报企业名称（早上好，某某先生，欢迎光临梦天

湖商务会馆），问询客人来店位数是洗浴按摩还是包房

休息娱乐，并将准确人数及性别报给接待及鞋童（请问

您几位？是洗浴按摩还是开间包房休息娱乐？散浴男

宾几位、女宾几位，开一间豪华套房男宾几位、女宾几

位），在这期间向客人介绍企业的按摩项目，主动向客

人介绍客房的优惠政策和折扣价格，主动推销按摩套

票，帮助客人找需求（你好先生您可以感受一下本店的

特色按摩，一票到底赠送洗浴和搓澡，并且现在酬宾期

间打七折价格不贵只需198元超低价，您可以享受一

下）。

2.鞋童及发牌员：收到迎宾员的指令后及时说：收到谢谢，

同时为客人准备好拖鞋及手牌或房牌和相应的鞋夹，鞋

童将拖鞋放置换鞋区半蹲式为客人服务，同时推销擦鞋

服务。同时发牌员将手牌准确和鞋夹的发放给迎宾或鞋

童，核对鞋夹号。

3.及时收好客人的鞋，放置指定相应的鞋柜中准确无误。

4.散浴：迎宾员用手势指引客人的行走方向引领客人到男

女宾，将人数及相应的手牌号准确报给男女宾服

务员说：先生、女士请这边走，并向客人鞠躬说：

祝您洗浴愉快，如果是套票客人将客人准确的手

牌号告知男女宾服务员交接服务。

5.包房：引领客人到电梯处，告知客人所需包房在几楼，

主动为客人叫梯，请客人少等电梯马上就到，迎

宾员可以利用这段时间向客人推荐企业贵宾卡

及服务项目（各种按摩）如电梯在一楼，马上为

客人叫梯同时右手挡住电梯门，请客人进入电

梯，向客人鞠躬说：祝您愉快，并第一时间使用

对讲机通知楼层服务员电梯门口等待迎接客人。

6.总台及时在迎宾员引领的同时用对讲机或内线电话联

系相应部门并核对房态，告知服务员客人的准确事宜，服务员做好相应的接待工作。

7.迎宾员当引领客人回来后，与相关部门核对发放手牌或房牌是否正确，并协助做好相关记录工作。

8.大堂个员工回到自己岗位准备迎送客人，并记录项关系

与人数及房间入住情况登记在《客人登记资客房态表》中。

9.同时发牌员5分钟之内下好相应的人数单及消费单，交与总台做好记录。