产品知识培训-30页文档资料
产品知识培训手册
苏州欧派地板产品知识培训手册一、介绍三种地板的各自特性1. 首先我们说实木地板：实木地板对中国的消费者来说并不陌生，因为以前中国人的房子都是木制的，很简单，门窗，家具，包括地面。
优点：1）天然环保 2）纹理清晰自然，富有质感 3）脚感好 4）恒温性好，冬暖夏凉；不足：1）色差、变形和开裂是不可避免。
因为实木地板是原木制作，而树木本身就是有色差的，因为受光照程度不同、芯材和边材、根部材和中间材以及树梢处等因素的影响所以不可避免产生色差2）安装比较繁琐，价格较高。
因为实木地板都是采用珍稀名贵树种，所以它的辅料比如说龙骨的材料要求也比较高，建议最好是用烘干的落叶松做龙骨。
2. 强化地板：约在20年前，北欧瑞典的柏丽与奥地利的艾格尔共同开发研制了世界上第一块强化板。
而中国消费者使用木地板也是从强化板开始的，1995年强化地板正式进入中国，现在的年销量超过2亿方，约占木地板市场的70%--80%的份额。
这些数字正好说明了它有很多的优点：1）板面坚硬，经久耐磨 2）花色丰富多彩 3）性价比高 4）良好的阻燃性，家居使用安全，耐腐蚀，因为强化地板的表层是耐磨纸，而且它是高密度板。
5）免涂漆，免打蜡，维护打理方便 6）安装方便不足：1）环保性和防水性相对较差 2）缺乏实木的真实感和脚感。
3. 实木多层地板：因为实木地板用的是名贵珍稀树种，其生长周期长，数量日益减少，实木地板最终将会被实木多层所替代，这就是因为多层地板本身的特性所决定的：首先，实木多层地板安装和强化地板一样方便，同时因为多层地板的表层用的是名贵珍稀树种，所以它拥有实木般的纹理和质感，脚感也不差于实木地板；其次，多层地板的是由多层薄板经过蒸煮烘干再纵横交错叠压而成的，这种结构和工艺消除了多层地板的内应力，决定了多层地板的稳定性很好，所以严格意义上说，适合铺地暖的也只有多层地板；最后，相对来说多层实木也比较环保，而且它的性价比比较高。
二、实木地板1. 原木：实木地板好不好关键在基材在原木，原木的好坏直接决定使用寿命。
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产品知识培训---服装篇
面料知识——分类
按材料属性分类
1 纤 维 制 品 ： 4 泡沫制品 (布类)
2 裘 革 制 品 ： 5 金属制品：
（皮草）
（金丝、银丝）
3 薄膜制品
6 其他装饰制品：（纽 扣、拉链、亮片）
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产品知识培训---服装篇 面料知识——分类
按织物经纬向纱线的形态分
•单纱：经、纬向都是纱（较薄） •全线：经、纬向都是线（较牢） •半线：经向是线、纬向是纱。
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产品知识培训---服装篇
面料知识——纺织纤维定义及 Nhomakorabea能定义：指有适宜于制造纺织品具有可纺性，一定的强力、细度的加工 工艺方面的性能要求的纤维。
性能：要具有良好的物理机械性能 •纺织品在承受外力的作用下时会产生的形变，有的能很快恢复原 型，有的要慢慢回复，还有的不能恢复原型。 •具有一定的细度和长度。 •具有良好的保湿性。 •具有一定的吸湿性和透气性。 •具有一定的化学稳定性
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产品知识培训---服装篇
面料知识——分类
按起花工艺分
•印花面料——印现存图案 •织花面料——一色纱线织花纹，俗称暗花面料 •花色纱线面料——多种颜色的纱线织花纹图案，俗称提花 •其他起花工艺面料——几种方法相交叉 •几种起花工艺结合的面料——烂花、绣花、轧花、剪花、 轧皱
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产品知识培训---服装篇 面料知识——纺织纤维（分类）
种籽纤维—棉花、木棉
植物纤维
茎纤维—麻、亚麻、黄麻、罗布麻等
叶纤维—蕉麻、剑麻、其它野生植物的叶纤
产品基础知识培训资料
产品基础知识培训资料(一)电线(缆)生产流程(简示图)解说4、6、10：屏蔽分(a)(b)缠绕(c)编织等(二) 生产流程(三) 导体(铜线)(a) 生产流程(b) 常用铜线名词1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，下列简称O.F.C.3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或者Rub 不受侵蚀。
4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。
5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，通常分为导电率30%及40%两种。
6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称之100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。
7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。
R= ALρ :ρ 导体之电阻系数D.C.R. %)1(58104/23S n d KM +⨯⨯⨯⨯⨯⨯=Ωσπ8. 各类导体特性导电系数以铜为标准(100%)電氣銅溶解,鑄造壓延粗銅線粗伸(荒引)細伸 燒燉中伸 下列2.6~1.0mm電鍍鍍錫銅 熱鍍 8mm 導體絞合 芯線 屏蔽 外被押出膠料 押出导体：分为(一)Solid 单(实)心线(二)Stranded 绞线绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26(c)铜绞线1左绞：Z绞2右绞：S绞3 T.T.C：先绞后镀4 束绞5 复绞：层心绞6 A.W.G.：American wire guage (美国线规)A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔=cmilA(截面积) = 0.78542d⨯(用公制计算) = mm2n⨯1mm = 39.37mil密尔1inch = 1000milC mil = Circular mil可查表UL Standard 758 Section page 26A(四)塑料(a)绝缘材料(Insulation Materials)Rubber (橡胶)(b)热可塑性塑料Thermoplastics1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC3.Polyethylene PE 聚乙烯分High Density PE：0.941~0.959g/cm3Low Density PE：0.910~0.925g/cm34.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡)6.Polypropylene：PP聚丙烯7.Foam polyproylene：发泡PP8.Polyamide (Nylon)：尼龙9.Polyester：特多龙Fluorocarbon Polymers(碳化氟物) (铁氟龙)1.Polytetrafluoroethylene (FTFE)聚氟四化乙烯2.Fluorinated Ethylene propylene (FEP) 六氟化丙烯3.Chlorotrifluoroethylene(CTFE)4.Poly Vinylidene Fluoride(PVDF)聚偏二氟乙烯5.Foam-FEP6.Foam-PTFEPolyurethanes [PU] 聚胺基甲酸酯其它：非电线绝缘材料Polystyrene [PS] 聚苯乙烯High Impact Polystyrene 高冲击聚苯乙烯Acrylonitrile/Butadiene/Styrene terpolymer [ABS]苯乙烯/丁二烯/丙烯睛三聚合体(C) Plastic 塑料概论泛用塑膠結晶性：如PE、,PP非結晶性：如PS、PVC、ABS熱塑性泛用工程結晶性: 如PA (聚硫胺)Thermoplastics 塑膠非結晶性: 如PC (聚碳酸酯)高性能結晶性: 如PTFE (聚四氟乙烯)工程塑膠非結晶性: 如PAI (聚硫胺亞胺)合膠: PC/ABS熱固性(硬化性)：如環氧樹脂，電木等。
安踏产品基础知识-文档资料
涤纶
性能 1）高强度与弹性恢复力, 坚牢耐用, 2) 中易洗快干极为方便, 有良好的洗可穿服用特性. 3) 通透性差,穿着有闷热感, 易产生静电而吸尘粘污,抗溶性较差, 4) 具有良好的耐磨性与延塑性, 洗涤方法 1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤 2.洗涤温度在45摄氏度以下 3.可机洗，可手洗，可干洗 4.可用毛刷刷洗 保养性 1.不可曝晒 2.不宜烘干
腈纶
性能： 1)高蓬松度, 保暖性较好, 2) 耐光性局各种纤维之首, 3) 色泽艳丽,. 洗涤方法 1.轻揉劲搓，轻拧去水 2.纯腈纶可以晾晒，混纺织物应阴干。
E
主要纤维介绍
氨纶
聚酯纤维 涤纶
聚丙烯腈纤维
性能： 1、弹性很好， 有弹性纤维之称 2、有真丝般光泽， 穿着清爽，光滑而舒适 洗涤方法： 1、可手洗机洗，但不宜氯漂； 2、在日光下晾晒时，将里面朝外； 3、与其它衣物分开洗涤； 4、浸泡时间不能太长，避免褪色； 保养性： 1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄； 2、注意通风，避免潮湿，以免发霉； 3、贴身服装不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。
4 2
流水号
1
颜色
区分同款不同颜色的货品
D
成衣的制作过程
织布
纤 维
面料
成衣 制造
E
主要纤维介绍
棉 丝
毛 麻
涤纶 腈纶
氨纶 锦纶
天然纤维
化学纤维
E
主要纤维介绍
棉
性能： 1、吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适； 2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用； 3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感； 4、抗皱性差，缩水率大； 洗涤方法： 1、可手洗机洗，但不宜氯漂； 2、在日光下晾晒时，将里面朝外； 3、与其它衣物分开洗涤； 4、浸泡时间不能太长，避免褪色； 保养性： 1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄； 2、注意通风，避免潮湿，以免发霉； 3、贴身服装不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。
产品知识培训资料
产品运行缓慢
可能是由于系统资源占用过高、软件冲突或 病毒感染等原因。
用户无法正常使用某些功能
可能是由于软件功能缺陷、用户操作不当或 权限限制等原因。
问题解决方案
01
02
03
04
对于用户无法正常启动产品的 问题，首先检查电源和硬件连 接是否正常，如果问题依然存 在，可能需要重新安装或修复 软件。
客户二
使用产品后，我们取得了 显著的业绩提升，非常感 谢。
客户三
产品的创新设计和优质服 务让我们印象深刻，会继 续合作。
未来产品规划
规划一
推出更加智能化的新产品， 拓展现有产品的应用领域， 挖掘更多潜在客户和市场 机会。
规划三
持续优化现有产品性能， 提升用户体验和满意度。
完善的售后服务
我们提供全面的售后服务，包 括安装、调试、培训和维修等 ，确保用户无后顾之忧。
竞品对比分析
技术对比
我们的产品采用了最新的技术，而竞品还在使用 老旧的技术，导致性能和稳定性不如我们的产品 。
价格对比
虽然我们的产品价格略高于部分竞品，但考虑到 性能、质量和售后服务，性价比更高。
用户体验对比
对于用户无法正常启动产品的 问题，首先检查电源和硬件连 接是否正常，如果问题依然存 在，可能需要重新安装或修复 软件。
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100%
问题2
解答关于主要功能2的常见问题 。
产品培训资料
产品培训资料1. 简介产品培训资料旨在为员工提供有关公司的产品知识和技能培训。
这些资料将涵盖产品的功能、优势、用途以及市场竞争分析等方面的内容。
通过参与此培训，员工将能够更加了解公司的产品，为客户提供更好的服务。
2. 培训目的产品培训的目的是使员工能够全面了解公司的产品，并掌握销售和营销的技能，以提高客户满意度和销售业绩。
培训将着重介绍产品的特征和优势，让员工能够有效地向客户传递产品的价值，同时，还将提供解决客户疑问和处理投诉的技巧。
3. 培训内容3.1 产品概述本部分将提供产品的基本背景信息，包括产品的起源、发展历程和目标市场等。
员工将了解产品的定位和价值主张，并明确产品的核心竞争优势。
3.2 产品特性此部分将详细介绍产品的功能和特点。
员工将学习如何有效地描述产品的特性，并将其与竞争对手的产品进行比较。
3.3 产品用途员工将了解产品的不同用途和应用场景。
他们将通过案例分析和模拟情境演练，深入了解如何根据客户需求推荐合适的产品。
3.4 市场竞争分析员工将学习如何进行市场竞争分析，了解竞争对手的产品和销售策略。
他们将通过对竞争对手的SWOT分析，了解如何制定有效的销售和营销策略。
3.5 销售和营销技巧员工将学习如何有效地与客户沟通，包括倾听客户需求、提供解决方案、回答客户疑问和妥善处理投诉等技巧。
4. 培训方法培训将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和模拟情境演练等。
培训材料将包括演示文稿、案例研究和练习题等。
培训师将根据员工的学习需求和水平，进行个性化的指导和辅导。
5. 培训评估培训结束后，将进行培训评估，以检查培训效果。
评估方式可以包括测试、问卷调查和观察员工的销售技巧等。
通过评估结果，将进一步改进培训内容和方法，以提高培训效果。
6. 总结产品培训资料将为员工提供必要的产品知识和技能，使他们能够更好地了解公司的产品，并有效地向客户传递产品的价值。
这将有助于提高客户满意度和销售业绩。
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二. 生产过程质量控制
1、PV生产过程 质量控制
1.1 组件车间制程断片不良统计
月份
生产总用量
人为断片数 人为断片比例
（PPM) 来料断片数 来料断片比例
（PPM) 总断片
1月
2月
40568 183284
179 4412
/
179
1326 7235 227 1239 1553
4693
2975
4838 10079 3580
5650 4081 4333 6254 6165
5346
305
142
92
427
85
139
160
116
125
589
2407
1142
439
360
1644
315
435
334
410
487
841
662
1558
1104
1329
3045
1051
1943 2113 1342 1731 4906 21854
102
102
5.95% 5.24% 不良比率
1882 109 5.79%
1737 147 8.46%
2503 177 7.07到 11.23% ，3月度来料不良率达到15.18% ，批次 不良率如此高对产品质量及生产等不利影响很大。3月来料不良主要发生在如下供方 及部品：塑胶件：深圳珈伟 供1011TH-6 不良10批 ---现已经解决；亨顺 供D094 灯杯 模具老化问题导致电池盒装配困难，生产在使用过程中需进行打磨 不良7批 --此问题一直未解决；恒基 反光片来料喷漆不良8批---现已经改善；
9.85% 9.03%
1008 1001 518
2031 1742
6.32%
4.63%
6.72%
1947
1882
1713
1737
8.46%
6.75%
5.95%
5.24%
5.79%
12.00%
10.00%
8.00% 7.07%
6.00%
4.00%
51
91
152
145
94
117
155
102
102
109
147
按 部品类别 来料不良分析
所属类别 包装 汇总 电子 汇总 辅料 汇总 金属 汇总 其它 汇总 塑胶 汇总 五金 汇总
不合格次数 148 484 86 177 8 278 60
送货次数 3734 1815 1310 1141 16 4504 412
批不合格率 3.96% 26.67% 6.56% 15.51% 50.00% 6.17% 14.56%
一、受入过程控制 IQC工作实绩
09年，IQC 完成来料检验 20，673 批,发现判定不良1，442 批,批不良率 69,753ppm。不良统计如下：
3000 2500 2000 1500 1000 500
0 来料总批次 来料不良批次 不良比率
15.18%
2294
2297
16.00%
2503
14.00%
1400
降级接收批次 6 68 89 71 21 51 84 34 46 32 84 87
673
拒收批次 3 23 63 74 73 66 71 68 56 77 63 90
727
接收比率 66.67 74.73 58.55 48.97 22.34 43.59 54.19 33.33 45.10 29.36 57.14 49.15 48.07
177 2.00%
0.00%
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月 十一月 十二月
518 51 9.85%
1008 91 9.03%
1001 152 15.18%
2294 2031
145
94
6.32% 4.63% 来料总批次
1742 2297
117
155
6.72% 6.75% 来料不良批次
1713 1947
包材：乐勤和大邦包装材料因尺寸、颜色、材质不良---不良现已经改善 电子：新宝格 线路板性能不良31批---目前没有明显改善 4~10 月平均批次不良率5.91% ，虽然比一季度不良率降低但总体来料不良仍较 高，改善效差！ 11月度不良率上升8.46%，不良交付增加主要发生在：新宝格、翔跃、恒基 新宝格 交付批次不良率33.87% ；翔跃交付批次不良率14.43% ；恒基交付不 良率 22.72% 。新宝格 交付部品质量较差，虽多次报告指出，没有改善解决
苏州赛历新材料科技有限公司
2009年度 Greenway Solar-Tech(shanghai)Co.,Ltd 品质管理工作总结及下一年
度工作计划
作成：刘长远
时间： 2019/1/27 地点：
总结内容
一、受入过程控制 IQC工作实绩 二、生产过程质量控制 QC工作实绩 三、品质保证 QA工作实绩 四、投诉不良分析对应 五、下一阶段工作计划及目标
180
不合格批次
160
降级接收批次
140
120
100
80
60
40
20
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
平均48.07%的不合格批次降级接收， 其中有一般不良项的降级接收也有性能 不良项的降级接收。降级接收后部分有返 修等特别措施，但如此多的降级接收不利 影响是多方面的。
3月 266974
1253
4月
5月
6月
7月
8月
9月 10月 11月 12月 平均
323398
255672
25975 0
269856
319272
47860 8
282967
2567 8 8
700208
363734 5
962
1237
2618
966
1804 1953 1226 1606 4317 19447
期望建议：
一、希望有可行措施促使供应商积极对待我方的投诉及改善要求。质量保证能力差，交付 不及时要考核，促使供应商改善品质有效降低交付不良率。 二、给出足够时间检验，以保证对来料实施有效检测。采购及生产周期中要包含检验时间， 包括来料检验及成品检验等检验时间。 三、IQC 检测依据是图纸等技术文件，口头传递及脑力记忆各种质量要求已不能满足现 有检测准确性的要求，IQC以文件明确技术要求为准展开工作请给予支持，技术文件特 性要求要明确，修正及时。 四、资源提供：
从上述不良分布可看到 交付不良率较高的依次 电子类、金属类、 五金类 ， 其它类属于来料批次较少可比性低 。
来料不良处置
月度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
不合格批次 9 91 152 145 94 117 155 102 102 109 147 177