人大市场营销学课件Ch18市场营销的新领域与新概念1.pptx
理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了 解整合营销的具体实施。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
2020/8/1
市场营销
3
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
2020/8/1
市场营销
6
绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程 而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目 标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制 定市场营销组合策略等。
绿色营销的研究焦点是考虑企业营销活动同自然 环境的关系，即研究自然环境对企业营销活动发 生何种影响，而企业营销活动又对自然环境发生 何种冲击。
从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过 程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方 面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产 品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑 各种有可能受到影响的绿色因素。 企业利用绿色产品这一载体，赋予绿色品牌内涵，绿色经 营管理文化，绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度 责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维 护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地 进行绿色品牌修正。
2020/8/1
市场营销
9
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
2020/8/1
市场营销
8
营销视野 绿色消费的 五大误区［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非 每个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们的 绿色消费正在走向一个相反的方向。
绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
第十八章 市场营销的 新领域与新概念
2020/8/1
市场营销
1
第十八章 市场营销的 新领域与新概念
第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 本章结构提示
2020/8/1
市场营销
2
学习目标
认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的 兴起。
危机、矿产资源耗竭、土地退化、环境污染加重等， 人们开始意识到生态平衡与可持续发展的重要性，在 精神上需要“绿色价值文化”的支撑。
二是绿色物质需求。人们喜欢蓝天，需要清澈的水。 纯净水的问世正是满足了人们的某种物欲。 （二）绿色消费的兴起给企业的绿色营销带来新的机会。 （三）科技的进步也为绿色营销的实施提供了条件。 消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康的消费 方向转变。
传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争者构 成的所谓的“魔术三角”。可见，绿色营销研究 的焦点是对“魔术三角”的进一步扩展。
2020/8/1
市场营销
7
三、实施绿色营销的必然性
（一）生态环境的恶化是绿色营销产生的基础。 俗话说：“需要是发明创造之母”，两大绿色需
求： 一是绿色精神需求。随着气候条件的恶化、水资源
2020/8/1
市场营销
4
一、绿色营销的内涵
绿色营销的含义及其特点 绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。 所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生
活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害 环境的消费。
所谓绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿 色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足 消费者绿色消费需求的营销策略。绿色营销这一概ห้องสมุดไป่ตู้产生于世纪之交， 是以可持续发展为指导思想的新营销思维方式和操作模式。英国威尔斯 大学肯．毕提教授在其新著的《绿色营销--化危机为商机的趋势》一书 中指出：“绿色营销是一种能辨识预期及符合消费的社会需求，并且可 带来利润及永续经营的管理过程”。 绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的，以保护生态环境 为宗旨的市场营销方式。 所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡献的产品，或指较少损 害社会和环境的产品，或指对环境及社会生活品质的改善优于传统产品 的产品。
2020/8/1
市场营销
5
二、绿色营销与传统营销的区别
首先，传统营销方式注重的是刺激消费，并使其无限扩张， 即企业以最大规模求效益，消费者以同等价格获取更多商 品为趋向，最终导致的是资源严重浪费；而绿色营销则不 同，它突出的是产品消费过程的绿色、环保、无害和有效， 企业追求的是消费需求与有效需求的统一和资源利用边际 效益的最大化。 其次，传统营销强调采用各种手段达到营销目标，但忽视 了营销手段的负面影响；而绿色营销在管理上强调营销手 段必须与自然环境、社会环境和谐与协调，以利于环境的 良性发展。
2020/8/1
市场营销
10
营销视野 绿色消费的 五大误区［3］
绿色消费反对攀比和炫耀； 绿色消费反对危害人和环境； 绿色消费尤其反对过度消费。
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
2020/8/1
市场营销
11
四、绿色营销策略
1、绿色产品与品牌策略 绿色产品设计成为重中之重。要求采取绿色营销的企业
2020/8/1
市场营销
12
2、绿色产品的价格策略及市场定位 首先，绿色产品具有较高附加值，拥有优良的品质，无
论从健康、安全、环保等诸多方面具有普通产品无法比拟 的优势。因此，在其市场定位上应该着眼于较高的消费需 求和市场定位。
其次，在价格策略上，绿色产品具有普通产品无法比拟 的高附加值，企业在为绿色产品进行定价时，要充分地将 环保成本、研发设计成本、其他诸如绿色包装、绿色材料、 绿色渠道、绿色服务等等的成本考虑在内，从而制定出对 于企业和消费大众都是比较合理的市场价格。逐步在消费 者心目中灌输一种“污染者付费”、“环境有偿使用”的 现代观念。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
2020/8/1
市场营销
3
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
2020/8/1
市场营销
6
绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程 而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目 标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制 定市场营销组合策略等。
绿色营销的研究焦点是考虑企业营销活动同自然 环境的关系，即研究自然环境对企业营销活动发 生何种影响，而企业营销活动又对自然环境发生 何种冲击。
从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过 程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方 面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产 品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑 各种有可能受到影响的绿色因素。 企业利用绿色产品这一载体，赋予绿色品牌内涵，绿色经 营管理文化，绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度 责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维 护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地 进行绿色品牌修正。
2020/8/1
市场营销
9
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
2020/8/1
市场营销
8
营销视野 绿色消费的 五大误区［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非 每个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们的 绿色消费正在走向一个相反的方向。
绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
第十八章 市场营销的 新领域与新概念
2020/8/1
市场营销
1
第十八章 市场营销的 新领域与新概念
第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 本章结构提示
2020/8/1
市场营销
2
学习目标
认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的 兴起。
危机、矿产资源耗竭、土地退化、环境污染加重等， 人们开始意识到生态平衡与可持续发展的重要性，在 精神上需要“绿色价值文化”的支撑。
二是绿色物质需求。人们喜欢蓝天，需要清澈的水。 纯净水的问世正是满足了人们的某种物欲。 （二）绿色消费的兴起给企业的绿色营销带来新的机会。 （三）科技的进步也为绿色营销的实施提供了条件。 消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康的消费 方向转变。
传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争者构 成的所谓的“魔术三角”。可见，绿色营销研究 的焦点是对“魔术三角”的进一步扩展。
2020/8/1
市场营销
7
三、实施绿色营销的必然性
（一）生态环境的恶化是绿色营销产生的基础。 俗话说：“需要是发明创造之母”，两大绿色需
求： 一是绿色精神需求。随着气候条件的恶化、水资源
2020/8/1
市场营销
4
一、绿色营销的内涵
绿色营销的含义及其特点 绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。 所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生
活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害 环境的消费。
所谓绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿 色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足 消费者绿色消费需求的营销策略。绿色营销这一概ห้องสมุดไป่ตู้产生于世纪之交， 是以可持续发展为指导思想的新营销思维方式和操作模式。英国威尔斯 大学肯．毕提教授在其新著的《绿色营销--化危机为商机的趋势》一书 中指出：“绿色营销是一种能辨识预期及符合消费的社会需求，并且可 带来利润及永续经营的管理过程”。 绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的，以保护生态环境 为宗旨的市场营销方式。 所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡献的产品，或指较少损 害社会和环境的产品，或指对环境及社会生活品质的改善优于传统产品 的产品。
2020/8/1
市场营销
5
二、绿色营销与传统营销的区别
首先，传统营销方式注重的是刺激消费，并使其无限扩张， 即企业以最大规模求效益，消费者以同等价格获取更多商 品为趋向，最终导致的是资源严重浪费；而绿色营销则不 同，它突出的是产品消费过程的绿色、环保、无害和有效， 企业追求的是消费需求与有效需求的统一和资源利用边际 效益的最大化。 其次，传统营销强调采用各种手段达到营销目标，但忽视 了营销手段的负面影响；而绿色营销在管理上强调营销手 段必须与自然环境、社会环境和谐与协调，以利于环境的 良性发展。
2020/8/1
市场营销
10
营销视野 绿色消费的 五大误区［3］
绿色消费反对攀比和炫耀； 绿色消费反对危害人和环境； 绿色消费尤其反对过度消费。
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
2020/8/1
市场营销
11
四、绿色营销策略
1、绿色产品与品牌策略 绿色产品设计成为重中之重。要求采取绿色营销的企业
2020/8/1
市场营销
12
2、绿色产品的价格策略及市场定位 首先，绿色产品具有较高附加值，拥有优良的品质，无
论从健康、安全、环保等诸多方面具有普通产品无法比拟 的优势。因此，在其市场定位上应该着眼于较高的消费需 求和市场定位。
其次，在价格策略上，绿色产品具有普通产品无法比拟 的高附加值，企业在为绿色产品进行定价时，要充分地将 环保成本、研发设计成本、其他诸如绿色包装、绿色材料、 绿色渠道、绿色服务等等的成本考虑在内，从而制定出对 于企业和消费大众都是比较合理的市场价格。逐步在消费 者心目中灌输一种“污染者付费”、“环境有偿使用”的 现代观念。
合集下载
市场营销的新领域与新概念PPT课件
市场营销的新领域与新概念
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
18市场营销的新领域与新概念
服务促销指为了和目标顾客及相关公众沟通 信息，使他们了解企业及所提供的服务、刺 激消费需求而设计和开展的营销活动。
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
2021/6/26
总目录
19
二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
2021/6/26
总目录
20
二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
2021/6/26
总目录
33
三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
2021/6/26
总目录
19
二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
2021/6/26
总目录
20
二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
2021/6/26
总目录
33
三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
市场营销的新领域和新概念41页PPT
12
（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
14
（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
11
（3）绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭，净化空气的职能的提高也显示了
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
40、人类新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
2
第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
3
一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销：指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉 维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
14
（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
11
（3）绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭，净化空气的职能的提高也显示了
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
40、人类新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
2
第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
3
一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销：指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉 维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
第十二章市场营销的新领域与新概念
三、绿色营销的兴起
四、绿色营销的实施
❖ 制定绿色营销战略 ❖ 设计绿色营销组合
营销视野 绿色消费的
五大误区*［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每 个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们 的绿色消费正在走向一个相反的方向。
❖ 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活 动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求 和安全、健康，还要满足以后的人的消费需 求和安全、健康。其基本要求是在消费过程 中注重对
一、关系营销及其本质特征
❖ 关系营销是以系统论为基本思想，将企业 置身于社会经济大环境中来考察企业的市 场营销活动。
❖ 关系营销的本质特征：* ▪ 信息沟通的双向性 ▪ 战略过程的协同性 ▪ 营销活动的互利性 ▪ 信息反馈的及时性
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
三、关系营销的主要目标
二、评价道德的一般理论
❖ （一）功利论 ❖ （二）道义论
▪ 1. 显要义务论 ▪ 2. 相称理论 ▪ 3. 社会公正理论 （三）儒家伦理
三、我国营销道德问题的状况
❖ （一）产品方面 ❖ （二）价格方面 ❖ （三）促销方面 ❖ （四）分销方面
四、营销道德的建立*
❖ 1. 树立社会营销观念。 ❖ 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益
实施。 ❖ 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的
现状，明确从哪些方面构建营销道德。
第一节 绿色营销
❖ 一、绿色营销的内涵 ❖ 二、绿色营销的特点 ❖ 三、绿色营销的兴起 ❖ 四、绿色营销的实施 ❖ 营销视野 绿色消费的五大误区
一、绿色营销的内涵
四、绿色营销的实施
❖ 制定绿色营销战略 ❖ 设计绿色营销组合
营销视野 绿色消费的
五大误区*［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每 个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们 的绿色消费正在走向一个相反的方向。
❖ 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活 动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求 和安全、健康，还要满足以后的人的消费需 求和安全、健康。其基本要求是在消费过程 中注重对
一、关系营销及其本质特征
❖ 关系营销是以系统论为基本思想，将企业 置身于社会经济大环境中来考察企业的市 场营销活动。
❖ 关系营销的本质特征：* ▪ 信息沟通的双向性 ▪ 战略过程的协同性 ▪ 营销活动的互利性 ▪ 信息反馈的及时性
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
三、关系营销的主要目标
二、评价道德的一般理论
❖ （一）功利论 ❖ （二）道义论
▪ 1. 显要义务论 ▪ 2. 相称理论 ▪ 3. 社会公正理论 （三）儒家伦理
三、我国营销道德问题的状况
❖ （一）产品方面 ❖ （二）价格方面 ❖ （三）促销方面 ❖ （四）分销方面
四、营销道德的建立*
❖ 1. 树立社会营销观念。 ❖ 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益
实施。 ❖ 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的
现状，明确从哪些方面构建营销道德。
第一节 绿色营销
❖ 一、绿色营销的内涵 ❖ 二、绿色营销的特点 ❖ 三、绿色营销的兴起 ❖ 四、绿色营销的实施 ❖ 营销视野 绿色消费的五大误区
一、绿色营销的内涵
市场营销的新领域与新概念ppt课件
市场营销的新领域与新概念
13
二、网络营销策略创新
• （一）网页策略 • （二）产品策略 • （三）价格策略 • （四）促销策略
市场营销的新领域与新概念
14
三、网络营销渠道的构建
网络营销是一种技术手段的革命，而且包 含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营 销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、 远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客 参与式营销的综合。
• （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
• （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生
产和消费过程中不涉市场营及销的任新领何域与新实概念体的所有权转移。
2
二、服务营销的管理
• １． 服务市场细分 • ２． 服务的差异化 • ３． 服务的有形化 • ４． 服务的标准化 • ５． 服务品牌 • ６． 服务公关
市场营销的新领域与新概念
15
第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 • １． 市场营销道德问题的提出 • ２． 市场营销道德的含义
道德是评价某决定和行为正确与否的价值判断 及评价某决定和行为是否被大众所接受。 • ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全过程
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念Biblioteka 3第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就营销过 程而言
• １． 研究焦点不同 • ２． 绿色产品具有不同于传统产品的特点 • ３． 绿色分销同传统分销具有差异性 • ４． 绿色促销具有与传统促销不同的特点 • ５． 绿色价格的特点
市场营销的新领域与新概念
第十八章 市场营销的新领域与新概念 (《市场营销学》PPT课件)
28
建立现代营销道德
1 • 端正企业行为目标，确立现代营销观念 2 • 确立诚信为本的战略观念，构建现代营销道德规范 3 • 建立和健全法律、法规，保障和弘扬营销道德 4 • 认真解决信息不对称问题 5 • 增强消费者自我保护意识
29
二 、社会责任行为
企业社会责任是一种企 业伦理学，发达国家把 其归在企业天职之外， 是完全自愿的伦理价值 追求；一些发展中国家 企业领袖则认为社会责 任包含守法、诚信和慈 善事业。
23
二、体验营销的特征
顾客 参与
体验 需求
个性 特征
24
三、体验营销的主要原则
适度 原则
• 产品服务具 备一定体验
特性
合理 合法
• 适应风土人 情新意且合
常理
25
四、体验营销的主要策略
体验营销的主要策略
感官 sense
情感 feel
思考 think
行动 act
联想 relate
26
第五节 社会责任营销
一 伦理道德行为 二 社会责任行为
27
一 、伦理道德行为
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以 外制约企业行为的另一要素。
西方伦理学家提出功利论、 道义论，以及道义偏向的道 德理论；华人世界和受儒家 文化影响较深的学者和企业 家则极力推崇儒家伦理。
Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51.
15
第三节 关系营销
建立现代营销道德
1 • 端正企业行为目标，确立现代营销观念 2 • 确立诚信为本的战略观念，构建现代营销道德规范 3 • 建立和健全法律、法规，保障和弘扬营销道德 4 • 认真解决信息不对称问题 5 • 增强消费者自我保护意识
29
二 、社会责任行为
企业社会责任是一种企 业伦理学，发达国家把 其归在企业天职之外， 是完全自愿的伦理价值 追求；一些发展中国家 企业领袖则认为社会责 任包含守法、诚信和慈 善事业。
23
二、体验营销的特征
顾客 参与
体验 需求
个性 特征
24
三、体验营销的主要原则
适度 原则
• 产品服务具 备一定体验
特性
合理 合法
• 适应风土人 情新意且合
常理
25
四、体验营销的主要策略
体验营销的主要策略
感官 sense
情感 feel
思考 think
行动 act
联想 relate
26
第五节 社会责任营销
一 伦理道德行为 二 社会责任行为
27
一 、伦理道德行为
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以 外制约企业行为的另一要素。
西方伦理学家提出功利论、 道义论，以及道义偏向的道 德理论；华人世界和受儒家 文化影响较深的学者和企业 家则极力推崇儒家伦理。
Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51.
15
第三节 关系营销
市场营销的新领域与新概念41页PPT
过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
市场营销的新领域与新概念 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
市场营销的新领域与新概念 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
第十八章场营销的新领域和新概念
注意自然生态平衡。
（共赢思想)
绿色营销要求企业对产品的创意、设计和 生产，以及定价、渠道（超市、专卖店）与 促销的策划与实施等，都要以保护生态环境 为前提，力求减少或避免环境污染，保护和 节约自然资源，维护人类社会的长远利益，
实现经济与市场可持续发展。
绿色营销的特点：
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。(消费由低向高发
展,追求安全需求）
2. 绿色观念是绿色消费的指导思想。(提供防止资源浪
费、环境污染、损害健康的产品）
3.绿色体制是绿色营销的法制保障。（例国外的绿色 补偿） 4.绿色科技是绿色营销的物质保障。(例绿色农产品)
格兰仕的绿色营销
2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电— 光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家 电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和 小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧 小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推 出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的 销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年 报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等 都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、 云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废 旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风 景。
影响者
消费者
企业员工
供销者
竞争者
企业营销基本关系 建立和发展与顾客良好的关系是关系营销中核心的核心。
传统营销和关系营销比较一览
交易营销 关系营销
关注一次性交易
较少强调顾客服务
关注保持顾客
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺
（共赢思想)
绿色营销要求企业对产品的创意、设计和 生产，以及定价、渠道（超市、专卖店）与 促销的策划与实施等，都要以保护生态环境 为前提，力求减少或避免环境污染，保护和 节约自然资源，维护人类社会的长远利益，
实现经济与市场可持续发展。
绿色营销的特点：
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。(消费由低向高发
展,追求安全需求）
2. 绿色观念是绿色消费的指导思想。(提供防止资源浪
费、环境污染、损害健康的产品）
3.绿色体制是绿色营销的法制保障。（例国外的绿色 补偿） 4.绿色科技是绿色营销的物质保障。(例绿色农产品)
格兰仕的绿色营销
2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电— 光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家 电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和 小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧 小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推 出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的 销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年 报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等 都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、 云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废 旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风 景。
影响者
消费者
企业员工
供销者
竞争者
企业营销基本关系 建立和发展与顾客良好的关系是关系营销中核心的核心。
传统营销和关系营销比较一览
交易营销 关系营销
关注一次性交易
较少强调顾客服务
关注保持顾客
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺