公共关系部组织结构、岗位职责
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
公共关系部
第一节概述及组织结构
一、概述
公共关系部是饭店对外宣传的职能部门,其目标是提高饭店的知名度,在公众中树立良好的时常形象,在与政府部门、社会团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构及饭店宾客的沟通上架起一座相互信任的桥梁,从而促进企业在其日常经营活动中得到外部环境的支持与参与,最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。
二、组织机构
第二节岗位职责及素质要求
一、公共关系部经理
直接上级:总经理
直接下级:营销策划、客户关系、新闻宣传、信息咨询、文员
岗位职责
1、做好饭店公关策划、广告宣传和形象管理工作,维护酒店和公共关系部良好的公众形象。
2、根据市场状况和饭店实际经营需要,制订长期、近期广告宣传计划。并根据饭店的总体
经营思路组织策划饭店各类主题营销活动,制订相应的广告宣传计划。负责审核饭店各部门内外宣传品,确保酒店统一的企业形象和良好的格调。
3、负责设计、联系制作饭店各种广告宣传单、地图册、小礼品等。
4、参加饭店各类例会和专题会议,主持召开部门各类会议,传达上级指示,听取下属汇报,
批阅工作日志,布置部门工作。
5、对公共关系部人员的工作进行合理分工,不定期地对下属员工的工作进行检查和审核,
以保证整个部门的工作有序、高效地进行。
6、协调饭店和各种社会组织的关系,同社会各界(尤其是新闻媒体和客户)保持长期稳定
的良好协作关系。及时了解当地政府的大型活动情况,供总经理决策。及时发布饭店最新服务、最新产品和各种活动的信息,做好集团品牌在本地的宣传。
7、负责做好新闻界、文艺界人士的接待工作。
8、负责定期组织开展宾客满意度调查,并向总经理提交宾客满意度报告。
9、向总经理提交环境美化、氛围营造等相关合理化建议。
10、制定人员评估和考核制度,组织开展部门培训和对外交流活动,掌握员工的思想状
况、工作表现和业务水平,做好本部门的人力资源开发和培养工作。
11、完成总经理交办的其它工作。
素质要求
基本素质:事业心强,思维敏捷,有良好的纪律性和高尚的职业道德。
自然条件:身高男1.70米以上,女1.60米以上,身体健康。
文化程度:大专以上学历。
外语水平:中级英语水平。
特殊要求:具有在人际关系、组织、策划、分析宣传、形象管理方面的知识和技能。
二、文员
直接上级:公共关系部经理
直接下级:无
岗位职责:
1、受经理委托代理文件和信函的打印收发及存档工作,做好与其他部门间的文件往来和保
管工作,做好月度、年度计划、总结的文字整理及打印工作,负责建立、整理部门文件档案。
2、协助制定本部门的各种报表、表格,并对各种报表分类保存,定期装订、存档。
3、参加部门例会,作好会议记录。
4、做好各种文件、报表的英文翻译工作,并负责收集和购买资料。
5、负责本部门人员的考勤,员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作。
6、做好办公室各种办公用品的领用和保管、记录,做好办公费用的控制工作,并做好办公
室的卫生工作。
7、做好办公室日常接待、接听电话,做好记录,妥善处理,准确传达上级的指示。
8、完成部门经理交办的其它工作。
素质要求
基本素质:事业心强,有良好的纪律性和高尚的职业道德。
自然条件:女,30岁以下,身高1.60米左右,身体健康。
文化程度:大专以上学历。
外语水平:中级英语水平。
特殊要求:能够熟练操作各种办公室自动化设备,通晓常用电脑应用软件。
三、新闻宣传
直接上级:公共关系部经理
直接下属:网页维护、美工
岗位职责
1、在公共关系部经理的领导下,积极维护酒店及部门的良好公众形象。
2、做好年度新闻宣传计划和预算,报公共关系部经理审核。
3、和重要媒体相关人员保持经常联系,确保酒店的新闻宣传工作顺利进行。
4、积极撰写或收集相关稿件,在集团内外媒体进行发布。
5、对重要活动提前进行宣传报道;做好在媒体上的相关广告内容策划。组织相关经营
性部门宣传小组成员关注活动情况并提交报告;取得较大成功、产生较大影响的活动进行效果报道。
6、做好酒店内部会议、活动及培训等的宣传工作。
7、负责饭店重要宾客、重大会议、重要活动的摄影摄像工作,并妥善保存相关图文资
料。
8、协助做好新闻界、文艺界人士的来访、参观接待工作。
9、定期检查网页的宣传,及时督促网页维护员做好网页更新。
10、不定期检查美工的工作,保证新闻宣传工作的顺利进行。
11、完成公共关系部经理交办的其它工作。
素质要求
基本素质:事业心强,思维敏捷,有良好的语言表达能力、良好的纪律性和高尚的职业道德。
自然条件:身高男1.70米以上,女1.60米以上,身体健康。
文化程度:大专以上学历。
外语水平:中级英语水平。
特殊要求:具有在人际关系、分析宣传、形象管理方面的知识和技能。熟悉酒店的日常经营。
四、美工
直接上级:新闻宣传
直接下属:无
岗位职责
1.在公关策划经理的领导下,负责各种广告、工艺美术品的设计和制作。
2.负责饭店内各种告示、标语、路牌、横幅的设计和制作。
3.每月完成员工橱窗的出刊工作。
4.每周对各区域广告标志进行巡查。
5.向部门经理提交有关环境美化、氛围营造、场地布置等合理化建议。
6.协助有关部门完成重大活动场地布置工作。
7.协助网页维护员做好网页设置。
8.妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料,合理设计,做到物尽其用。保持工作场地整齐清洁。
9.完成新闻宣传交办的其它工作。
素质要求
基本素质:熟悉工艺美术的专业知识,具有绘画技能。
自然条件:23岁以上,男女不限。
文化程度:高中以上学历。
外语水平:初级英语水平。
工作经验:一年以上同级饭店相关工作经验。。
特殊要求:美术字写得好。
五、网页维护
直接上级:新闻宣传
直接下属:无
岗位职责
1、运用先进的科技手段,及时做好酒店网页、酒店电视广告和电子屏幕的制作、维护
工作。
2、在接到工作指令后8小时内准确地将酒店的有关活动信息发布在酒店网页、酒店电
视广告和电子屏幕上。同时保证新闻、信息、广告等的正确性和美观度。
3、及时查看集团酒店网页、酒店电视广告和电子屏幕,发现问题及时做出修改。
4、按收费标准进行网站金额核算和收入划转,保证酒店的利益。
5、积极参加培训,努力钻研,不断提高综合技术水平。
6、掌握市场信息,了解同行动态,收集网上有经验价值的资料及时向上级汇报。
7、完成上级交办的其它工作。
素质要求
基本素质:熟悉电脑操作、网页制作,能熟练操作相关网页制作软件。
自然条件:23岁以上,男女不限。
文化程度:高中以上学历。
外语水平:初级英语水平。
工作经验:一年以上相关工作经验。
六、客户关系