护士礼仪与人际沟通说课
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
护理礼仪与人际沟通说课材料
四、让接受方及时领会你传出的信息 （一）准确、清晰地传递信息 （二）勇于接受不同的反应 （三）因人而异选择恰当的交流媒介
五、有效地说服对方 （一）避免争吵 （二）称赞并欣赏他人 （三）不要总是责怪他人，应坦率承认 自己的错误
（四）耐心说服对方 1、要有长期做说服工作的准备 2、说服别人要循序渐进 （1）设法了解对方的想法 （2）先接受对方的想法 （3）让对方充分了解说服的内容
第一节 人际关系的概述
一、人际关系 二、护理人际关系及研究内容
（一）护理人际关系的类型 1、护患关系 2、护理人员与其他医务及 管理人员之间的关系 3、护理人员与相关社会人员的关系
（二）研究对象与内容 对象：护理人员与病人。 内容：影响人际交往的心理、途径、方法 和信息的运用。
（三）护理人际关系的特征 1、很强的科学性 2、职业的严谨性 3、情感性强 4、协作性强
• 课后预习： • 1、准备演讲稿，时间1至3分钟； • 2、体现形象、展示修养的角色演示；
第七章 演 讲
目的要求：
1、演讲的各项准备的具体内容； 2、通过训练掌握演讲技巧，并运用
于健康教育、应聘等实际之中。
第一节 演讲的技巧
一、演讲口语表达技巧 （一）演讲语言的措词处理 1、尽量使用通俗的言语；2、言语形象生动； 3、适度运用幽默语言。 （二）演讲语调语音的处理 1、语势；2、停顿；3、重音；4、语速。 二、演讲体态表达技巧 （一）仪表：不宜以单色调打扮；不要忽视鞋袜的搭配 （二）优雅的体态：视线；手势；表情；站姿。 （三）演讲的风度、礼仪
孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理； 嫉妒心理；报复心理；世故心理；自私心理； 褊狭心理。
第四节 人际关系的一般规律
一、人际认知 二、人际吸引
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
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问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
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加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
教学课件：《护理礼仪与人际沟通》(中职)
2.集中注意。 通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%随着种种原因丢失了，因此 出现理解上的差异。尤其是一个人说话缺乏吸引力时，集中精力就变得非常困难，也非常 重要。注意倾听对方谈话，必须学会在沟通中全神贯注。 3.公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点，要善于区别话语中的观点与事实。因为在沟 通中，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。所以，在团队中成员的背景多样化时， 倾听者的最大障碍就在于自己对信息发送者存有偏见，无法获得准确信息。 4.不要随意打断对方谈话或转换话题。 善于倾听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要 的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常 打断别人说话就表示自己不善于听别人说话，礼貌不周，很难与人沟通。
（六）沟通手段
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们 要针对沟通对象和目的的不同，选择不同的信息形式和发送 方式。信息表现的形式很多，比如文字、图片、多媒体、身 体语言、符号标志、模型等。信息发送方式也很多，如会议、 电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情 况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是 为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈 为好。
护理礼仪与人际沟通
(二)人际沟通的功能
1.心理功能 第一，沟通有助于维护个体心理健康。人际沟通是人类最基
本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要 途径。通过沟通与交往，保证了个人的安全感，增强了人与人 之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的 身心健康。同时，人有亲合的需要。当心灵上发生恐惧时，更 需要和他人在一起。研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的 积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显 的性格缺陷。人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关 系状况的影响。
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课程作用----培养能力
护士礼仪与人际沟通
知识目标
课程目标
能力目标
德育目标
护士礼仪与人际沟通
以 《护士礼仪》为中心
教学资源
两本教材充分溶合
重点突出，难易适中
护士礼仪与人际沟通
学生
学习目的明确 理解能力较强
教法学法
教法
课件演示教学 示范操作教学
学法
强化记忆背诵 行为模拟训练
护士礼仪与人际沟通
增加实训练习 教学方法 加强角色扮演 共十四学时 教学建议 理论两学时 学时分配 实训十学时 考核两学时 平时成绩 考核方法 角色扮演测试法 应聘模式测试法
2012年 8月
《护士礼仪》与《人际沟通》教材介绍
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2011年8月第一版 主编 邱萌
第二军医大学出版社
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2006年6月第一版 主编 马如娅
人民卫生出版社
护士礼仪与人际沟通
课程定位 教学建议
课程目标
五个方面
教法学法
教学资源
护士礼仪与人际沟通
授课专业----护理专业
课程定位
课程地位----专业知识充分 发挥的桥梁即兴表演源自试法语言沟通非语言沟通
护士礼仪与人际沟通
内在的修养 外在的体现 外在的体现对 人对已的影响
2012年 8月