二手房中介团队管理
房产拓客团队规章制度
房产拓客团队规章制度第一章总则第一条为了规范房产拓客团队的工作行为，提升服务质量，加强团队协作和管理，特拟订本规章制度。
第二条本规章制度是我公司房产拓客团队的组织准则和工作标准，所有团队成员必须严格遵守。
第三条房产拓客团队成员应当热爱工作，服从管理，密切配合，共同努力，为公司事业发展作出积极贡献。
第四条房产拓客团队成员应当遵守公司规章制度，恪守职业操守，不得违反法律法规，不得损害公司和客户利益。
第五条本规章制度的解释权归公司管理部门所有。
第二章团队建设第六条房产拓客团队应当加强团队协作，形成良好的工作氛围，共同努力完成工作任务。
第七条团队成员之间应当相互尊重，互相支持，互相协助，共同进步。
第八条团队成员应当积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力和团队合作意识。
第九条团队应当定期举办团队活动，增进成员之间的情感交流和团队凝聚力。
第十条团队领导应当发挥模范带头作用，引导团队成员积极参与团队建设活动。
第三章工作职责第十一条房产拓客团队应当按照公司要求，开展房产拓客工作，提升客户服务质量，促进业绩增长。
第十二条团队成员应当按照公司要求，积极开展客户拓展工作，完成公司制定的销售任务。
第十三条团队成员应当加强客户沟通和互动，及时解答客户疑问，提供专业咨询服务，确保客户满意。
第十四条团队成员应当维护公司声誉，不得擅自承诺公司无法实现的利益，不得故意误导客户。
第四章工作要求第十五条团队成员应当熟练掌握公司业务知识和产品信息，不断提升个人能力和专业水平。
第十六条团队成员应当积极参与公司组织的培训和学习活动，提高自身综合素质和专业技能。
第十七条团队成员应当遵守工作纪律，按时上班，认真履行工作职责，不得擅自离岗或早退。
第十八条团队成员应当规范工作行为，不得私自接受或索取礼物、回扣，不得利用职务便利谋取个人私利。
第五章团队管理第十九条团队领导应当依法依规进行团队管理，建立健全团队管理制度，确保团队工作有序进行。
第二十条团队领导应当严格执行公司规章制度，对团队成员的工作情况进行定期检查和评估。
房产中介所规章制度
房产中介所规章制度第一章总则第一条为规范和提高房产中介服务水平，保障房产交易的安全和合法权益，制定本规章制度。
第二条房产中介所是依法设立的从事房地产中介服务的企业，必须遵守国家法律法规、行业规范和本规章制度。
第三条房产中介所应当遵循公平、公正、诚信、勤勉的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第四条房产中介所应当建立健全规章制度，明确职责分工，规范管理流程，保证服务质量。
第二章组织架构第五条房产中介所应当设立机构设置和人员配置符合规模和业务需求的管理组织架构。
第六条房产中介所应当设立董事会、监事会或者股东大会等机构，明确公司治理结构。
第七条房产中介所应当设立总经理办公室、市场部、运营部、客服部等职能部门，明确各部门职责。
第八条房产中介所应当聘用具备相关资格和经验的专业人员从事房地产中介服务工作。
第九条房产中介所应当规范管理人员和员工的行为，保证工作效率和服务质量。
第十条房产中介所应当对员工进行培训，提升专业技能和服务意识。
第三章业务流程第十一条房产中介所应当建立完善的业务流程，包括客户接待、信息采集、市场分析、合同洽谈等环节。
第十二条房产中介所应当保护客户的隐私信息，严格遵守信息保密制度。
第十三条房产中介所应当确保所提供的房产信息真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传。
第十四条房产中介所应当依法履行监管义务，不得参与不正当竞争和违法活动。
第十五条房产中介所应当对客户提供的委托协议和合同进行认真审核，确保合法有效。
第十六条房产中介所应当按照客户的要求，提供有针对性的服务方案，并及时跟进服务进展。
第四章经营管理第十七条房产中介所应当建立客户档案，记录客户信息和需求，随时掌握客户动态。
第十八条房产中介所应当建立房源档案，记录房产信息和交易条件，保证房源真实可靠。
第十九条房产中介所应当建立财务制度，规范收支管理，保证账目清晰明了。
第二十条房产中介所应当遵守税法规定，及时缴纳税费，履行社会责任。
第二十一条房产中介所应当建立风险管理机制，对潜在风险加以防范和控制。
二手房公司章程范本
二手房公司章程范本【公司章程】第一章总则第一条为规范二手房交易公司的内部管理和运营，提高公司的运作效率和服务质量，特制订本章程。
第二条本章程适用于二手房交易公司（以下简称“公司”）的组织、运营和管理。
第三条公司的名称为__________________________，注册地址为______________________________。
第四条公司的宗旨是通过提供优质的二手房交易服务，满足客户的需要，并推动二手房市场的健康发展。
第五条公司遵守国家的法律、法规和政策，并遵守行业的相关规范和标准。
第六条公司的经营范围包括二手房交易代理、房产评估咨询、法律咨询等相关服务。
第七条公司的注册资本为_____________________，股东按照出资额份额享有对公司利益的分享和企业管理的权益。
第八条公司实行董事会（或者执行董事、总经理）负责制，并设立监事会对董事会进行监督和检查。
第九条公司的会计核算和财务报告遵守国家的相关规定和会计准则。
第十条公司的机构设置按照业务需要和管理层次进行合理划分，并由董事会进行批准。
第二章公司组织架构第十一条公司的组织架构包括董事会、监事会和执行管理团队。
1. 董事会：董事会由公司股东选举产生，享有公司的最高权力。
董事会负责公司的决策和战略规划，并对执行管理团队进行监督和指导。
2. 监事会：监事会的成员由公司股东选举产生，对董事会的决策和执行进行监督，保障公司利益的最大化。
3. 执行管理团队：执行管理团队由总经理、副总经理和相关职能部门负责人组成，负责公司日常运营管理和业务开展。
第十二条公司设立独立的部门和岗位，包括但不限于市场部、运营部、人力资源部、财务部等。
各部门负责人负责本部门的日常管理工作。
第三章公司职责第十三条公司的主要职责包括：1. 提供二手房交易代理服务，包括房源的发布、买卖双方的交流和协商、合同的起草和签署等。
2. 开展二手房市场调研和信息分析，提供二手房价格评估、咨询和建议。
二手房销售管理制度
二手房销售管理制度二手房销售管理制度是指在二手房销售过程中，为了规范销售行为、保障买卖双方的合法权益，制定的一系列规定和措施。
该制度的目的是建立透明、公平、诚信的销售机制，提高整个行业的服务质量和形象，保障二手房买卖交易的顺利进行。
一、销售准备工作1.招聘合适的销售人员：在招聘销售人员时，要注重其专业素养、业务能力和职业道德等方面的要求，通过面试、考核等环节来筛选出适合的人才。
2.建立销售团队：根据销售规模和业务需要，组建专业的销售团队，明确各个岗位的职责和工作流程，实施分工合作，提高工作效率。
3.完善销售流程：制定详细的销售流程和标准操作步骤，明确销售人员在各个销售阶段的工作内容和要求，确保销售工作的有序进行。
二、销售过程管理1.确认房源信息：对于待售的二手房，销售人员需核实房产证、土地使用权证等相关资料，确保信息真实可靠，同时要对房源的特点、户型、价格等进行准确描述。
2.严格签约程序：在成交前，买卖双方要签署正式的买卖合同，明确交易的具体条款和责任义务，保障双方权益。
同时，要确保合同的合法性和有效性。
3.收取服务费用：根据合同约定，销售人员可以收取一定比例的服务费用。
但要确保服务费用的合理性，不能过高。
同时，要明确服务费用的收取方式和时间，避免纠纷发生。
4.完善售后服务：在交易完成后，销售人员还应提供售后服务，如办理过户手续、解答购房者相关问题等，提高客户满意度和忠诚度。
三、销售业绩考核1.设定销售目标：根据市场需求和公司战略，设定合理的销售目标，明确销售任务和销售额度，激励销售人员的积极性和动力。
2.定期考核评估：定期进行销售人员的考核评估，根据完成情况给予相应的奖励和激励措施，同时对未达标的人员进行培训和辅导，提高整体销售团队的素质水平。
3.建立激励机制：除了物质奖励外，公司还可以建立其他激励机制，如优秀销售人员的表彰、晋升、培训机会等，提高销售人员的成就感和归属感。
四、信息管理和安全保障1.建立信息管理系统：为了确保销售工作的高效运作，公司应建立完善的信息管理系统，包括房源数据库、客户信息档案等。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、导言二手房中介门店作为房地产行业的重要组成部分，承担着推动二手房交易、提供中介服务等任务。
为了更好地规范门店管理，保护消费者利益，提高服务质量，制定一套有效的门店管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介门店管理制度进行详细的规定。
二、门店管理的基本原则1.合法合规原则：门店必须遵守国家法律法规、行业政策，开展合法合规的经营活动，并严禁进行违法违规行为。
2.服务至上原则：门店的一切经营活动都要以满足客户需求为出发点和归宿，提供优质专业的服务。
3.诚信经营原则：门店要诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者，恶意损害他人利益。
4.公平公正原则：门店要依法公平公正地对待所有交易各方，不得偏袒任何一方。
5.私密保密原则：门店要对客户的个人信息进行保密，严禁泄露、滥用客户个人信息。
三、门店组织架构和职责划分1.门店经理：负责门店的整体管理工作，包括业务拓展、团队管理、协调沟通等。
2.销售团队：负责二手房的销售工作，包括客户接待、房源推广、成交洽谈等。
4.行政人员：负责门店的行政事务，包括档案管理、办公设备维护、物资采购等。
5.财务人员：负责门店财务管理工作，包括收入支出统计、财务报表制作、款项结算等。
四、门店运营流程1.招聘和培训1.2新员工入职后，要进行入职培训，包括公司文化、业务知识等方面的培训。
1.3招聘和培训过程要有相关记录和档案，作为后续人员管理的依据。
2.案源开发2.1销售团队要积极开展各种形式的案源开发工作，如与房东沟通、广告宣传、合作开发等。
2.2销售团队要及时整理房源信息，做好核实和筛选，确保提供客户真实、准确的房源信息。
3.客户接待和成交洽谈3.2销售团队要与客户进行详细的需求分析，并寻找符合客户需求的房源。
3.3客户确认看房后，销售团队要及时跟进，协助客户完成成交洽谈。
4.合同签署和款项结算4.1销售团队要帮助买卖双方完成合同的签署，确保合同的合法、完整。
4.2销售团队要督促交易各方按时履约，并协助买卖双方完成款项结算。
二手房中介工作总结6篇
二手房中介工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名二手房中介，经历了无数次的挑战与成长。
本篇工作总结将回顾过去的工作历程，分析存在的问题，并展望未来的发展方向。
二、工作内容与成果1. 市场调研与数据分析在二手房市场日益火爆的今天，我深刻认识到市场调研和数据分析的重要性。
通过定期对市场进行调研，我及时了解了二手房市场的最新动态、购房者的需求以及竞争对手的情况。
同时，运用数据分析工具，我对大量数据进行筛选、整理和分析，为后续的房源推荐和价格制定提供了有力支持。
2. 房源开发与维护拥有丰富、优质的房源是二手房中介赖以生存的基础。
在过去的一年中，我积极开发各类房源，包括二手房、回迁房、公寓等。
在开发过程中，我注重与卖方的沟通和协调，确保房源信息的真实性和准确性。
同时，我定期对房源进行维护和更新，确保房源信息的时效性。
3. 客户接待与服务客户是二手房中介的上帝，为客户提供优质的服务是赢得客户信任的关键。
在过去的一年中，我接待了大量意向购房者，通过与客户的深入沟通，我了解了他们的需求和预算，并为其推荐合适的房源。
在服务过程中，我注重细节和服务态度，确保客户能够感受到贴心的关怀。
4. 业务拓展与创新在二手房市场竞争激烈的情况下，不断创新和拓展业务是保持竞争力的关键。
在过去的一年中，我积极尝试新的业务模式和创新手段，如线上线下相结合的看房体验、VR看房等。
这些新举措不仅提高了客户体验，也提升了中介的服务效率。
三、存在的问题与不足1. 市场敏感度有待提高在市场变化方面，我仍显得有些迟钝，未能及时调整策略以适应市场的新变化。
在未来的工作中，我将更加关注市场动态，提高对市场的敏感度。
2. 专业知识有待加强二手房市场涉及许多专业知识，如房屋评估、贷款政策等。
目前我的专业知识还有待加强，需不断学习以提高业务水平。
3. 服务流程有待优化虽然我始终致力于提供优质的服务，但服务流程还有待进一步优化和提高效率。
我将继续探索更高效的服务流程，提升客户满意度。
房产中介公司谁管理制度
房产中介公司谁管理制度一、客户关系管理客户是中介公司的核心资产。
管理制度应确保每一位客户的需求得到充分理解和尊重。
为此，中介公司应建立详尽的客户档案，记录客户的偏好、需求和反馈。
同时，应定期与客户沟通，更新服务内容，确保服务的连续性和个性化。
二、房源信息管理准确的房源信息是吸引客户的关键。
管理制度需规定房源信息的采集、验证和更新流程。
所有上市的房产都应经过实地考察，确保信息的真实性和准确性。
应定期对房源数据库进行维护，及时剔除已售出或不再市场的房源。
三、交易流程规范房产交易涉及复杂的法律程序和财务流转。
管理制度应明确交易流程的每一个步骤，包括合同签订、款项支付、产权转移等。
中介人员应接受专业培训，熟悉相关法律法规，确保交易的合法性和安全性。
四、风险控制与合规性为了降低操作风险，中介公司应制定严格的合规标准和内部审计机制。
这包括但不限于反洗钱措施、交易透明度要求以及客户身份验证程序。
同时，应建立应急处理机制，以应对可能出现的市场波动或其他突发事件。
五、服务质量监控高质量的服务是中介公司竞争力的体现。
管理制度应包含服务质量监控体系，通过客户满意度调查、服务评价和秘密顾客等方式，不断优化服务流程和提升服务标准。
六、员工培训与发展员工是中介公司的执行者。
管理制度应注重员工的专业成长和个人发展。
定期的培训和职业规划可以帮助员工提升业务能力，同时也增强了团队的凝聚力和稳定性。
七、市场营销与品牌建设在竞争激烈的市场中，强有力的品牌是中介公司脱颖而出的重要因素。
管理制度应包含市场营销策略和品牌建设计划，通过有效的广告宣传、社会活动和客户服务，树立良好的企业形象。
八、信息技术应用信息技术的应用可以大大提高中介公司的工作效率。
管理制度应鼓励采用先进的IT系统，如客户关系管理系统（CRM）、在线交易平台等，以提升服务速度和质量。
房产中介运营管理方案
房产中介运营管理方案一、明确公司定位1.确定公司发展方向。
是专注于二手房交易，还是新房代理，或是两者兼顾？根据公司实力和市场状况，做出合理选择。
2.明确服务对象。
针对不同需求的客户，提供个性化的服务，如投资客、首次购房者、改善型购房者等。
3.确立核心竞争力。
可以是价格优势、服务优势、品牌优势等，让客户在选择我们时，有明确的理由。
二、打造高效团队1.选拔优秀人才。
招聘具备一定房地产知识和销售技巧的员工，注重团队合作精神和职业道德。
2.培训与提升。
定期举办内部培训，提高员工的专业素质和业务能力。
3.激励机制。
设立合理的薪酬制度和晋升通道，激发员工的积极性和创造力。
4.营造团队氛围。
鼓励团队内部相互支持、相互学习，共同成长。
三、优化业务流程1.简化交易流程。
提高工作效率，缩短交易周期，降低客户成本。
2.规范合同管理。
确保合同内容合法合规，避免纠纷和风险。
3.加强售后服务。
为客户提供全面的售后服务，如过户指导、贷款咨询等。
四、提升品牌形象1.线上线下同步发力。
利用互联网平台，扩大品牌影响力；同时，加强线下实体店的形象打造。
2.举办活动。
定期举办各类活动，如房产讲座、看房团等，提高品牌知名度。
五、拓展业务渠道1.加强与开发商的合作。
争取新房代理权，扩大业务范围。
2.拓展合作伙伴。
与装修公司、家具家电厂商等建立合作关系，为客户提供一站式服务。
3.拓展线上业务。
利用互联网平台，开展线上看房、在线咨询等业务。
六、完善管理制度1.制定完善的业务流程。
明确各部门职责，确保业务顺利进行。
2.建立风险控制机制。
对市场风险、业务风险等进行预警和防范。
3.加强内部管理。
规范员工行为，提高公司整体素质。
七、持续创新1.关注行业动态。
紧跟市场变化，及时调整经营策略。
2.引入新技术。
利用大数据、等新技术，提高业务效率。
3.创新服务模式。
以满足客户需求为导向，不断优化服务内容。
注意事项：1.盲目扩张风险。
在拓展业务渠道时，如果盲目追求规模，可能会忽视了市场风险和自身管理能力，导致服务质量下降。
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1.切记:每位成员都能为团队作出一些奉献。
2.慎重地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。
3.切记成员间要彼此扶持。
4.将长程目标打散成许多短程方案。
5.为每个方案设定明确的期限。
6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7.时时提醒团队成员:他们都是团队的一份子。
8.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
9.利用友谊的强大力量强化团队。
10.选择领导者时要把握用人唯才原那么。
11.领导者需具备强烈的团队使命感。
12.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
13.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
14.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
15.密切注意团队成员缺少的相关经历。
16.应使不适任的成员退出团队。
17.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。
成立一支团队是领导者的主要工
作。
确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。
要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
1.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
2.设定目标时，考量个别成员的工作目标。
3.划的失败危及整体方案的成功。
4.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
5.对待团队外的参谋要如同对待团队成员一般。
6.除非你确定没有人能够胜任，否那么应防止"事必躬亲"。
7.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
8.赋予团队自己作决策的权力。
9.鼓励团队成员正面积极的奉献。
10.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
11.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
12.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
13.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
14.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
15.确定团队和客户经常保持联系。
16.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
17.想方法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
18.倘假设你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢送就行了，也要依循建议有所行动。
提升团队效率团队要到达应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。
你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
1.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。
2.找出可建立性地利用冲突的方法。
3.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心--这是每个人应得的福利。
4.假设有方案出错，一定要作全面性、公开化的分析。
5.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施"开门政策"。
6.要求提出问题的人解决问题。
7.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
8.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。
9.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
10.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。
11.鼓励同事间自由的沟通活动。
12.实施会议主席轮流制，让每个人都有时机主持会议。
13.尽可能多地授权给团队成员。
14.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。
15.培养所有对团队有益的关系。
16.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
17.确定所有相关人士都能听到、了解好消息。
18.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。
19.安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
20.找出你与"大佬"保持联系的最正确通讯科技。
21.慎重分派角色以防止任务重复。
22.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。
23.一定要找有经历的人解决问题。
24.分析团队成员每个人所扮演的角色。
25.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。
否那么，会打击人的积极性，创意的流
动也会因此停顿。
26.公平对待每个成员才能防止怨恨。
27.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
28.告诉同事他们做得很好，这有助于鼓励团队士气。
尊重每一位成员，包括那些给你制
造麻烦的人。
.防止和团队成员有直接的冲突。
记住采用对事不对人的处事态度。
1.确定整个团队都能够从解决问题中学习经历。
2.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以鼓励成员再接再励。
3.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
4.计算品质的本钱之前，先计算失败的本钱。
5.针对每笔预算及每项团队行动方案，设定重大的改良目标。
为未来努力 !为团队设定
新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。
可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。
1.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的工程。
2.确定所有改善措施及新订目标都持续进展着。
3.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。
4.开检讨会时一定要避讳人身攻击。
5.记住关系会随时间改变。
6.避开低估或无视坏消息的陷井。
7.每天完毕时自问团队今天是否又向前跨出了一步。
8.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
9.找到有最好设备的最正确训练场所。
10.聘请参谋设立公司内部的训练课程。
11.利用移地训练时的用餐时间作非正式的方案。
12.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。
13.允许团队自行决定达成目标的方法，可鼓励团队努力工作。
14.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。
15.一支没有"严峻"目标的团队，工作表现将不如承受过此类考验的团队。
16.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。
17.防止使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。
18.指定某人监视市场上每一个相关变化。
19.随时准备作改变，甚至方案的根本要素亦包含在改变的范围内。
20.记住有某些人很害怕变革。
21.寻找能推动改革的团队成员。
22.每隔一段时间作一次生涯开展的评量。
23.记住:鼓励团队成员即是在帮助团队。
24.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。
25.团队解散后仍
旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作
一、业务员必备的知识与心理素质: 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、充实自己的业务知识: A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解: A、了解公司的优势、劣势。
B、了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进展调查: A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、预见将来市场情况。
外贸业务员的销售心理
4、要有刻苦耐劳的精神: A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率; B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自己的心态:积极，乐观，向上 A、1%的道理:业务员成功的根本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对"要取得1%成功，前面99%的拒绝无法防止"的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
B、求人与帮人:注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。
C、自信与自尊:"推销是从被拒绝开场的"，正是有了"拒绝"，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢送你的人很少，甚至让人觉得不正常。
D、原那么与信条:"客户永远都是对的"，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。
实际上也无法满足他的所有要求。
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