质量标准和要求

一、招标项目概况

1、包钢集团固阳矿山有限公司2017年桥式起重机设备采购项目，为总包价（含设备费、运费、拆除及安装、办证等费、17%税、设备附属的楼梯走道等）招标。总包限价金额：42万元。

2、本标段包括设备（通用型桥式起重机）、安装（拆除旧梁(含电葫芦)及安装新梁及电葫芦，制作并安装一部检修楼梯和维修走道）及办证（在该设备安装验收后提供包头市有资质单位出具的检验报告、使用登记证及注册登记表等全套手续原件）。

二、质量技术标准

1、供方提供需方合格的桥式起重机设备，桥式起重机的精确参数需以中标方来现场实际测量参数为准。

本技术要求适用于包钢集团固阳矿山有限公司双梁桥式起重机设备，对其制造、测试、供货、检验、性能保证、安装和售后服务等方面做出了要求。

投标方按照招标方提供参数进行设计，保证招标方整套系统正常运行。

本技术规范书提出的技术要求并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，供方应保证提供符合本技术规范书和工业标准，技术先进、成熟可靠，具有在设计和实际运行两方面，即性能接近或优于本工程、并已经实际运行两年以上的经验，满足环境保护要求的优质产品。

本技术规范书所使用的标准如与投标方所执行的标准发生矛盾时，按较高标准执行。

2、设备的设计、制造、检验、验收、包装和运输应符合以及适用的国家标准或行业标准的最新有效版本，适用但不限于下列：

标准号标准名称

GB 3811—83 《起重机设计规范》

GB 6067—85 《起重机械安全规程》

GB 5905-86 《起重机械试验规范和程序》

JB/T7688.1-95 《冶金起重机技术条件-通用要求》

JB/T7688.15-95 《冶金起重机技术条件-铸造起重机》

GB 10183 《桥式和门式起重机制造及轨道安装公差》

GB/T14407-93 《通用桥式和门式起重机司机室技术条件》

GB 8918—88 《优质钢丝绳》

GB 5972-1986 《起重机械用钢丝绳检验和报废实用规范》

GB/T699-88 《优质碳素结构钢技术条件》

标准号标准名称

GB 8923 《涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级》

GB 9286 《色漆和清漆漆膜的规划试验》

JB 4315—86 《起重机电控设备》

GBT 10051.13-2010 《起重吊钩第13部分：叠片式吊钩技术条件》

三、技术要求

1、设备清单：

序号名称规格型号数量备注

通用桥式起

重机QD10/5t-6.5m

H=10m A5

1台

司机室加遥控器两用，配备声光

报警装置。

供货服务范围：

1）车间长度：24米，包含旧双梁吊车和角钢式滑线的拆除及新的安装，旧吊车及滑线拆

除并运到指定地点，新滑线采用单极安全滑触线（武汉德生品牌）三相四线制，配备滑线

电源指示灯。

2）由于生产车间环境粉尘大，要求设备配套电机全部采用IP55防护等级，所有电器箱防

护等级IP55。

3）整机全部采用ED型制动器。

4）随机备品备件供应：8吨三支链条吊具2米/根，8吨两支链条吊具2米/根。钢丝绳套

16吨：2米一根，4米一根。

5）根据车间现场综合情况，制安一部检修楼梯，楼梯尺寸：宽800mm，高15米，中间设

两步转向平台，楼梯两边设800高栏杆。厂房15米高处再制安一条维修走道，走道宽1.2

米，长40米，两边设1米高护栏。投标方包含现场制作及安装，并含所有材料。

6）招标方提供滑线材料，投标方负责安装10吨电葫芦配套滑线，长度40米。

7）设备一次注油（润滑油品）由投标方负责。

8）质保期：两年。

总预算：42万元整

本次招标起重设备均为电控成套。

2、QD型通用桥式起重机

数量：1台；

能力：10/5t；

跨度：6.5m；

起升高度：10m；

工作级别：A5；

滑线：安全滑触线；

主钩起升速度：7.9m/min；

副钩起升速度：12.2m/min；

大车行走速度：44m/min；

小车行走速度：28m/min。

3、结构要求

主梁为焊接箱型梁结构，满载垂直静挠度≤S/800，满载自振频率≥2Hz。跨中上拱度=（0.9/1000～1.4/1000）S，最大上拱度值控制在跨中S/10的范围内。

沿主梁方向大车驱动侧布置维修走台，大车滑线侧安装检修吊笼。

4、材质要求

金属结构主要承载构件如主梁、端梁、小车架等材质均为Q235-B钢，非受力件如走台、栏杆等采用Q235-A钢。

钢丝绳为6W（19）优质线接触型，金属芯。

吊钩材料为优质碳钢锻制，韶关产，材质DG20，钩口有防止钢丝绳脱落的安全装置。

主要构件焊接采用CO2气体保护焊及埋弧焊，下料采用自动切割。焊缝坡口符合GB985和GB986标准，焊缝外部检查没有目测可见的明显缺陷。

主梁翼缘板、腹板的对接焊缝X射线探伤时不低于GB3323标准中规定的Ⅱ级，超声波探伤不低于JB1152标准中规定的Ⅰ级，并提供探伤报告。

5、起升装置

主副起升卷筒为钢板焊接。

6、行走装置

大车运行为4轮驱动。

滑轮材质ZG230-450。

车轮材料ZG55，车轮轴材料45#钢。车轮踏面和轮缘内侧面硬度HB≥300～380，最小淬硬层深度20mm 处硬度HB≥260，车轮踏面和轮缘内侧面上无铸造缺陷；

制动轮材质ZG340-640，表面热处理硬度HRC45－55，深2mm 处硬度不低于HRC40；

7、电气装置

电动机为YZR 型冶金级起重用三相异步电动机，额定电压380V ，额定频率50HZ ，绝缘等级F 级，防护等级IP55。

8、保护装置

制动器为YWZ 型液压推杆常闭式，当机构不工作时制动器闭合，机构工作时由松闸装置将制动器打开，起升机构制动安全系数不低于1.5。

大小车缓冲装置为聚氨酯缓冲器;

起升机构及大小车运行机构均装有限位开关，电路中设置有过载保护、零位保护、紧急开关、仓口门联锁开关、电铃提示等安全装置；

起升机构限位开关具有上、下限位功能，限位开关动作位置可任意调整；

起升机构配超载限制器，当起重量大于105%额定值时，超载限制器自动切断起升回路。

9、喷涂及焊接

重要金属结构件的材料均进行表面抛丸的除锈处理并达到GB8923中规定的Sa221

级,其他构件达到Sa2级或St2级。

油漆标准符合GB9286标准，漆膜厚度为每层25～35μm ，总厚度为75～105μm ，漆膜附着力符合GB9286中的一级质量要求，油漆颜色为橘红色。四、资料交付 1、资料交付

技术设计完成以后，中标方应将有关的技术资料，寄往委托方确认；

设备设计必须严格按照双方签署“技术协议”要求进行，如在设计中有与“技术协议”不相符的地方必须充分向委托方说明，并取得委托方的书面认可。

2、设计资料交付

中标方在合同执行时提供如下资料：

设备合同签订后6天内，中标方提交以下资料（一式两份，用户单位、设计单位各一份，同时提供电子版本），设备安装图、吊点荷载、设备总图（包括外形尺寸和上下接口尺寸、用电负荷表及电气图纸等）、总重量；

资料经委托方确认和中标方盖章后方为有效。

3、随机资料交付

产品合格证、配套件合格证、配套件货物名册、检验记录。

产品说明书及操作维修手册，设备制造竣工图（含总装图、部件图、易损件图、标准件清单、电气图等资料）。以上资料6套，装订成册。

五、供货要求

1、供货商在中标后于按照需方要求在指定时限内，完成以上设备的安装与验收及办证等全部工作，使以上设备具备正常使用条件。

2、货品如不符合需方现场使用要求，需方有权要求退货或换货；货品不符合合同约定的，需方有权扣除货品货款或退货，由此造成的损失由供货商承担。

3、本标段费用包括设备（通用型桥式起重机）、安装（拆除旧梁(含电葫芦)及安装新梁及电葫芦及制作安装一部检修楼梯和维修走道）及办证（在该设备安装验收后提供包头市有资质单位出具的检验报告、使用登记证及注册登记表等全套手续原件）。

4、中标方方应派有施工经验的专业技术人员前往施工现场进行安装、调试和试验。

5、随设备提供通用型桥式起重机总图、产品使用说明书及性能表（包括起重量、工作制度、起升高度、起升速度、运行速度、电机功率、减速器速比、供电要求等）等图纸、文件资料各三套。

六、价格及结算

1、价格：包含材料、设备费、装卸费、运输费、安装费（包括拆除旧设备费用）、办理特种设备使用证等全套手续费及税金（17%增值税）、劳动部门取证验收费等。

2、结算：

（1）一票结算；

（2）付款方式：执行包钢集团固阳矿山有限公司财审部计划付款。

七、安全规定

1、供方在履行合同时，发生的安全事故全部由供方承担，需方不承担事故任何责任。

企业公司客户服务标准制度客户服务标准

企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)------------各类客服服务标准第一章：电话咨询服务标准 1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XX公司” 3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。 4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。 5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录； 6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。 7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。 8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。 10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。13、下班时，将传真设置为自动接收状态。

第二章：厅前接待服务标准 1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好。 2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。 3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。 4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。” 5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。第三章：跟单服务标准 1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。 2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。 3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。 4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。 5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。 6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。 7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。

中药质量标准研究制定技术要求

附件：中国药典》中药质量标准研究制定技术要求国家药典委员会为编制好《中国药典》等国家药品标准，体现中药质量标准的制定符合中药的特点，保证中药质量标准所设定的方法与指标基本能控制中药质量，规范标准起草工作，特制定本技术要求。本技术要求由总则和各论二部分组成，各论又分为中药材及饮片、植物油脂和提取物、中药成方制剂三部分。总则一、基本原则 1、坚持提高药品质量、维护公众健康的原则药品标准应贯彻落实科学监管理念，支持国家药品监督管理发展的需要，保障药品质量与用药安全，维护人民健康，促进我国医药事业的健康发展。 2、坚持继承、发展、创新的原则坚持继承与发展相结合，鼓励自主创新，加大自主知识产权的标准研究力度，促进科学研究与标准化工作的有效结合，提高我国药品标准中自主创新技术含量，使我国医药领域的自主创新技术通过标准快速转化为生产力，提高我国药品的国际竞争力。 3、坚持科学、实用、规范的原则制定、修订药品标准时，应充分考虑来源、生产、流通及使用等各个环节影响药品质量的因素，设置科学的检测项目、建立可靠的检测方法、规定合理的判断标准；在确保能准确控制质量的前提下，应倡导简单实用；药品标准的体例格式、文字术语、计量单位、数字符号以及通用检测方法等应统一规范。 4、坚持质量可控性原则国家药品标准适用于对合法生产的药品质量进行控制。所建立的检测方法应专属、准确、精密。 5、坚持标准先进性原则《中国药典》所载药品的质量标准，应充分反映现阶段国内外药品质量控制的先进水平，对于多企业生产的同一品种，其标准的制定应在科学合理的基础上坚持就高不就低的标准先进性原则。 6、坚持标准发展的国际化原则注重新技术和新方法的应用，积极采用国际药品标准的先进方法，加快与国际接轨的步伐。促进我国药品标准特别是中药标准的国际化。二、实验室条件及人员的要求承担《中国药典》等国家药品标准起草任务的单位应具有通过计量认证并能满足起草任务要求的实验室，具有相应技术人员，具备中药研究、检验常用仪器和设备，能确保实验用试剂、试药及对照物质符合规定。承担中药质量标准研究的人员应具有相关专业中级以上技术职称、五年以上中药检验、研究工作经历，并有一定的标准研究和起草经验。三、供起草用样品及对照物质的要求供研究用样品应具有代表性，覆盖面要广，一般至少应收集 10 批以上样品供研究用。样品量除满足起草研究、留样观察外，还应有不少于 3 倍检验量的样品供复核用。样品保存应符合各品种项下的贮藏要求。质量标准制定应使用国家法定部门认可的对照物质（包括对照品、对照提取物和对照药材）。

质量标准和要求

质量标准和要求一、招标项目概况包钢集团固阳矿山有限公司氧气、乙炔气采购项目,为单价招标。 1、全年所需数量以实际发生为准,预计消耗8万元。二、质量技术标准及要求 1、供方提供需方合格的氧气、乙炔气及附属品。供方使用需方提供的氧气瓶及乙炔瓶，氧气瓶、乙炔瓶检验由供方负责，报价含氧气乙炔瓶的检验费及相关税率。 2、供方所提供的材料及附属备品应符合国家、行业现行颁发的有关标准规程和规范，满足使用要求，附属品齐全并安全可靠。 3、符合国家关于工业氧气及乙炔气管理的各项规定。 4、氧气每瓶气压不得低于10-11兆帕，乙炔每瓶气压不低于1.2兆帕，（乙炔气不少于3公斤）。 5、附属品是指：胶圈、安全罩、瓶嘴、氧气瓶、乙炔瓶。三、供货商的一般规定 1、投标人必须响应招标文件规定的所有技术参数和需求计划。 2、投标人必须为在中华人民共和国境内注册的独立法人。 3、近三年内没有骗取中标和严重违约的问题。 4、供货商应具有供货或服务的的相关业绩。 5、满足需方5瓶以下氧气或乙炔气随时供货的能力。 6、有销售氧气及乙炔气的各项资质；生产厂家需要具有安全生产许可证，取得危险化学品安全生产标准化企业的资质。四、供货要求

1、供货商在接到需方材料计划后，在1个工作日内送达需方指定(白云石材料库、公益明材料库)库房。供货商需了解各库房的实际现场情况（运距及现场等）。 2、货品送达需方指定库房后，由需方专业管理人员、仓库保管员及送货方对货品及附属品共同清点、检测，确定合格后办理入库手续。 3、货品交货时，供货商需提供乙炔瓶、氧气瓶的检测合格证明；乙炔瓶、氧气瓶的附属品齐全并安全可靠。 4、货品由供方放置仓库保管员指定位置后为交货。 5、供方在需方领取空瓶时，要对附属品进行检查，如有损坏和保管员核对后进行登记,对损坏的附属品进行更换，费用由需方支付；对需加注丙酮的乙炔空瓶和保管员共同称重并登记，供方加注丙酮后，由保管员和供方共同对加注丙酮后的乙炔瓶称重，以称重前后差额为丙酮加注量，费用由需方支付。 6、货品不符合合同约定的，需方有权扣除货品货款或退货，由此造成的损失由供货商承担。 7、每次所供货品使用结束后为一个质保期。五、价格及结算 1、价格：包含材料费、装卸费、运输费、检验费及税金等。 2、结算：（1）一票结算；质保期结束，供方提供普通税票挂账后开始按计划付款。（2）付款方式：执行包钢集团固阳矿山有限公司财务计划付款。 3、质量考核：氧气每瓶气压不得低于10-11兆帕，如低于10兆帕每瓶扣拾元，低于8兆帕视为不合格不预结算。乙炔气每瓶气压不低于1.2兆帕，（乙炔气不少于3公斤）低于标准不预结算。六、安全规定 1、供货商必须了解矿山公司的供货现场情况，服从矿山公司现场管理。

客户服务管理办法及工作标准

阳泉市煤气公司客户服务管理办法第一条为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。第二条公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。（三）负责对客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对客户服务工作的监督检查和考核。第三条客户服务中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。（二）负责根据用户报修给相应用户管理站或相关部门下达生产任务，跟踪生产任务完成情况并完善客户服务记录。（三）负责对用户投诉处理情况的跟踪及对用户的信息反馈。（四）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。（五）负责宣传普及安全用气常识。（六）负责用户回访、用户满意度调查及分析。第四条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。第五条服务承诺（一）提供符合国家质量要求的矿井瓦斯气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。（二）如果输气管网发生故障，及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。用户燃气设备、设施发生故障，接到报修后，立即安排相关管理部门安排专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。（三）帮助用户解决在用气过程中出现的各种疑问，对上门维修满意度进行

用户回访并做好记录。（四）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。第六条管理要求（一）礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。服务场所洁净整齐。（二）客户服务中心应将岗位责任制度上墙。（三）服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。实行岗位练兵制度，提高业务素质。（四）定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。（五）按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。（六）设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回访，整理反馈意见。（七）对在用户回访过程中发现的问题及时反馈绩效考核处根据公司绩效考核办法对责任单位予以考核。客服人员接听电话工作流程：咨询类报投修诉客户来电接听电话解答用户用气疑问详细记录下达任务相关责任单位

细木工板质量标准要求介绍

细木工板质量标准要求介绍 Hessen was revised in January 2021

细木工板质量标准要求介绍细木工板加工技术要求：一、影响细木工板质量的主要因素细木工板的表面平整度、厚度偏差和翘曲变形是重要的质量指标，主要影响因素： 1、板芯芯条单元的影响细木工板主要是由芯条拼合而成的板芯构成，由于芯条尺寸大，及加工精度和含水率的影响，难以在同一时间达到相同的塑性变形和均一的材性。 2、板芯芯条材质的影响板芯芯条即使选用相同的材质，也会因立地条件、早、晚材、树龄、木材缺陷等影响而有差异。相邻芯条的材性相差较大时，普通工艺难以制造出高质量的细木工板。而对芯条材料按材质分选在规模化生产中是不现实的。 3、芯板的影响生产细木工板的面、背板已日趋薄型化。用薄面、背板生产高表面平整度的细木工板，对芯板要求很高。目前多采用杨木、泡桐等国产速生材进行旋切，由于材质差，旋切单板孔洞多，表面粗糙，毛刺沟槽多，厚度偏差大，对表面平整度影响很大。现工厂多采用剪切取材后多张手工拼合或机械自动拼合的工艺。拼合后的单张芯板中各单板的厚度偏差、含水率高低、心、边材或早、晚材的材性等仍影响着细木工板的表面平整度、尺寸稳定性和厚度偏差。 4、结构层次的影响普通细木工板一般为面板、芯板、板芯、芯板、背板五层结构。由于各层材料存在差异，易引起板材尺寸和形状变化。在面板、背板和两芯板在树种、材性、厚度、含水率等方面的对称上还有难度，也影响了尺寸和形状的稳定。二、板芯加工工艺板芯质量的高低影响细木工板的质量和成本，因此，板芯的用材和加工工艺是生产细木工板的关键工段。 1、板芯的芯条及其加工芯条的加工工艺有三种：A.干燥后的板材经双面刨光，用多片精光合金锯锯成芯条，刨光面成为拼条侧面，锯切面成为拼条正面，故芯条是由多片锯定厚。工艺加工效率高，芯条尺寸精确度高，材料损失少，但一般要求材料的加工尺寸较大。B.干燥后的板材加工成规格毛条，或湿材加工成毛条后再干燥，毛条经四面刨加工成芯条。工艺加工效率高，芯条四面光洁，精确度很高，但出材率较低。C.原木或木材加工边脚料经普通锯床和刨床加工成芯条。它对材料的要求灵活，大、小径级木材和各种木材下脚料均可应用，但机床精度和操作工人水平等会影响加工质量。 2、板芯成形工艺

2017质量标准化验收标准

第8部分机电一、工作要求（风险管控） 1.设备与指标（1）煤矿各类产品合格证、矿用产品安全标志、防爆合格证等证标齐全；（2）设备综合完好率、小型电器合格率、矿灯完好率、设备待修率和事故率等达到规定要求。 2.煤矿机械（1）机械设备及系统能力满足矿井安全生产需要；（2）机械设备完好，各类保护、保险装置齐全可靠；（3）积极采用新工艺、新技术、新装备，推进煤矿机械化、自动化、信息化、智能化建设。 3.煤矿电气（1）供电设计、供用电设备选型合理；（2）矿井主要通风机、提升人员的绞车、抽采瓦斯泵等主要设备，以及井下变（配）电所、主排水泵房和下山开采的采区排水泵房的供电线路符合《煤矿安全规程》要求；

（3）防爆电气设备无失爆；（4）电气设备完好，各种保护设置齐全、定值合理、动作可靠。 4.基础管理（1）机电管理机构健全，制度完善，责任落实；（2）机电技术管理规范、有效，机电设备选型论证、购置、安装、使用、维护、检修、更新改造、报废等综合管理程序规范，设备台账、技术图纸等资料齐全，业务保安工作持续、有效；（3）机电设备设施安全技术性能测试、检验及探伤等及时有效。 5.岗位规范（1）建立并执行本岗位安全生产责任制；（2）管理、技术以及作业人员掌握相应的岗位技能；（3）规范作业，无违章指挥、违章作业和违反劳动纪律（以下简称“三违”）行为；（4）作业前进行安全确认。 6.文明生产

（1）现场设备设置规范、标识齐全，设备整洁；（2）管网设置规范，无跑、冒、滴、漏；（3）机房、硐室以及设备周围卫生清洁；（4）机房、硐室以及巷道照明符合要求；（5）消防器材、绝缘用具齐全有效。二、重大事故隐患判定本部分重大事故隐患：（1）使用被列入国家应予淘汰的煤矿机电设备和工艺目录的产品或者工艺的；（2）井下电气设备未取得煤矿矿用产品安全标志，或者防爆等级与矿井瓦斯等级不符的；（3）单回路供电的（对于边远地区煤矿另有规定的除外）；（4）矿井供电有两个回路但取自一个区域变电所同一母线端的；（5）没有配备分管机电的副矿长以及负责机电工作的专业技术人员的。三、评分方法

云客服质量标准

云客服质量标准云客服质量标准标准目的质量标准作为优质服务的标杆，清晰的展示客户所需求服务在各个环节所包含的要素，能够明确指引我们的服务过程，以满足甚至超出客户的服务需求，使客户满意。适用对象云客服（包含一线云朵和专家）生效时间标准内容一、服务规范二、业务流程三、服务技能四、服务底线一、服务规范 1.首问语标准：使用规范首问语，包含问候语、完整花名、欢迎词、承接业务类型。如：您好，这里是XXX（业务类型）专线，云客服XXX（编号）为您服务。服务原则：情况一，客户发送问题（不含“最后一句咨询机器人问题”），需发送标准首问语；情况二，客户已发送问题（不含“最后一句咨询机器人问题”），无需发送首问语，直接进入问题确认和答复环节； 2.礼貌用语标准：服务过程中需恰当使用礼貌用语，如“您”、“请”、“麻烦”、“谢谢”、“不客气”、“抱歉”……服务原则：称呼：使用尊称或者昵称称呼客户，如“您”、“亲”；致谢回应：当客户致谢时，需及时回应不客气；若客户连续多次或习惯性致谢，只需回应一次；配合用语：需客户配合提供信息时，需灵活使用“请”、“麻烦”等礼貌用语； 3.文字标点标准：字词使用正确，标点符号使用得当服务原则：字词：正确使用字词，发现错别字之后需要马上纠正，避免客户理解产生歧义；标点：使用并正确使用标点符号，不使用代表强烈感情色彩或有特殊意义的标点符号，如“！！”、“”、“。。。”、“……”（表示无语）等；完整表述：一句话完整表述提问或者解答（当答案过长时可分段发送） 4.及时响应标准：对话过程中，积极及时地给予客户所需的响应。服务原则：提问响应：客户提问后需在60秒内有效响应，即针对客户问题给予解答或进行针对性的提问确认等；等待响应：需要客户在线等待，需要明确告知等待时间，如“请您稍等2分钟，我马上为您确认

厨具技术标准和质量要求.doc

厨具技术标准和质量要求一、执行标准 1)质量管理体系GB/T19001-2000、ISO90001：2000 2)《不锈钢冷轧钢板板材负公差标准》GB708-88 3)《炊用燃气大锅灶》CJ/T3030-1995 4)《中餐燃气炒菜灶》CJ/T28-1999 5)外形尺寸检验标准： 1、产品的长度尺寸、宽度尺寸、高度尺寸在两米之内的允许偏差不超过3mm。 2、产品零件的外形尺寸除需配做的以外，其它尺寸参照产品外形尺寸的检验标准。 6)形位公差质量检验标准： 1、产品在标准平台上，三只脚与平台接触，另一只脚平台间的间隙不超过1mm。 2、产品在标准平台上用角尺测量，其固定脚母线与垂直面误差方向应一致。 3、产品在它平面的形位公差以产品固定脚母线及垂直面为基准。 4、产品可测的对角线误差，重要表面允许误差不超过2mm，非重要表面允许误差不超过3-4mm

5、产品表面的平整度允许误差不超过2mm。 7)表面质量检验标准： 1、产品表面不允许有明显的划伤、碰伤及凹凸不平。 2、产品的内外各处不得有飞边、毛刺。 3、产品的可见部分，包括搬运时可能看见的部分，不允许有氩弧焊黄斑。 4、产品重要表面除人为有意的装饰花纹外，其它纹理应基本一致，无明显色差。 5、表面平整，折边刀印不明显。 8)管道制作质量： 1、管道咬合时，要用木棒或木榔头轻敲，敲痕应小而均匀，不应出现影响管道外观的敲痕。 2、管道装法兰外必须剪角。 3、方管在四面与角钢法兰的间隙在1mm左右。 4、方管在装法兰打铆钉时，必须保证四边翻边量均匀，不允许翻边量相关过大或没有翻边。 5、对接法兰的联孔必须配钻。二、技术要求 1)炒炉及蒸炉类 ●炉台面板及水围采用日本进口304#2B不锈钢沙光板，厚度：1.5mm。下嵌进口防火保温隔热棉。下垫

研发部质量标准规范

版/次：2015.11.19研发质量标准规范编制：钱凌杰审核：批准：分发号：无锡同方融达信息科技有限公司 2015年11月

目录研发质量标准规范 (1) 一、综述 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2阅读指南 (3) 二、软件质量指标 (3) 2.1需求功能点覆盖率 (3) 2.2用例执行覆盖率 (4) 2.3缺陷修复率（截至于**年*月*日） (4) 2.4缺陷遗留个数（截至于**年*月*日） (5) 2.5缺陷分布统计（模块缺陷率） (5) 2.6缺陷分布统计（严重缺陷率） (5) 2.7缺陷密度及收敛 (6) 三、测试过程质量指标 (8) 3.1缺陷探测率 (8) 3.2有效缺陷率 (9) 3.3用例执行效率 (9) 3.4缺陷发现率 (10) 四、交付质量指标 (11) 4.1加载回退率 (11) 4.2故障回退率 (11) 五、附则 (12)

一、综述 1.1 编写目的本文档主要为研发经理、测试经理、测试组长/测试人员、技术负责人、项目经理、开发人员等提供软件质量、测试质量、交付质量等衡量依据。通过不同指标的目标设定、过程跟踪、结果分析，为当期开发产品的质量提供可参考的数据，也为后续测试提供数据的基础积累，并作为制定方法流程的依据。 1.2 阅读指南 1、软件测试质量指标主要针对研发项目、商务项目被测产品出具数据度量。 2、测试过程质量指标主要为测试经理、测试组长对测试人员的测试执行质量出具数据度量。 3、交付质量主要为新需求的交付质量出具数据度量。三者可单独使用，也可结合使用。二、软件质量指标 2.1 需求功能点覆盖率 1、需求覆盖率：计算测试用例总数之和除以与之一一对应的功能点数之和，主要查看是否有功能点遗漏测试的情况。 2、公式：∑测试用例数（个） / ∑功能点（个）说明：用例覆盖需求矩阵，一个需求对应多个功能点。 3、数据来源：《用户需求说明书》《需求跟踪矩阵》

产品质量检验标准

CaiNi accessories factory
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采妮饰品厂
产品品质检验标准
一、目的: 产品及产品用料检验工作，规范检验过程的判定标准和判定等级，使产品出货的品质满足顾确保本工厂产品和产品用料品质检验工作的有效性。二、本标准的适用范围: 本标准适用采妮工厂所有生产的产品及产品用料的品质检验。三、权责: 1、品质部:检验标准及检验样本的制定，产品检验及判定、放行。 2、生产车间、物控部:所有产品及产品用料报检和产品品质异常的处理。 3、总经理:特采出货及特采用料的核准。四、定义 1、首饰类: A、项链/手链/腰链 F、发夹 G、手表带 B、耳环 H、领夹 C、胸针 D、介子 E、手镯 J、皮带扣
规范工厂
客需求，
I、袖口钮/鞋扣钮
K、其他配件类(服装、皮包、眼镜等等) 2、产品用料: A、铝质料类 F、钛金属 B、铜料类 G、皮革类 C、铅锡合金 H、不锈钢类 D、锌合金 E、铁质料类 J、包装用料类
I、水晶胶类
K、硅料类(玻璃珠、玻璃石、宝石、珍珠、玛瑙) 3、客户品质等级分类及说明: 1）客户品质等级分类: 品质部根据客户订单注明的: “AAA”、“AA”、“A”三个等级分别对客户品质标准进行分类。 2）客户品质等级说明: A、 “AAA”: 品质标准要求比较严格，偏高于正常标准和行业标准。 B、 “AA”: 品质标准要求通用国际化标准和行业标准吻合。 C、 “A”: 品质要求为一般市场通用品质标准。
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质量标准和技术要求

三、质量标准和技术要求 1、采用标准除招标书中有明确的技术指标要求外，投标人所提供的产品须符合下列标准和规范（但不限于）的最新有效版本。投标产品应遵守下列技术规范的要求：《工程测量规范》《市政道路桥梁工程施工验收规范》《沥青路面施工及验收规范》《城市道路路基工程施工及验收规范》《水泥砼路面施工及验收规范》《市政道路工程质量检验评定标准》《市政给排水管道工程施工及验收规范》《市政供热工程施工验收评定标准》《城市园林绿化工程施工及验收规范》《城市园林绿化用植物材料木本苗》《城市园林绿化养护管理标准》《城市道路绿化规划设计规范》《城市绿化工程施工及验收规范》《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50254-96/ GB50259-96 《给排水管道工程施工及验收规范》GB50268-97 《喷灌工程技术规范》GBJ85-85 以及土建、土方的相关施工技术规范,未详尽处应满足国家有关规范和规定，所有的规范执行最高规定。 2、工程质量技术要求景观建筑皆要求精工细做，成活达到精装修的水平。特别注意避免机械损伤及污染，其成品外观对景观艺术形象、成果档次有重要影响。工程施工时应严格依据国家及地方规范进行施工。 2.1 土方工程：本场地土壤多为工程杂填土（工程杂填土、建筑垃圾、一般大田土等）

需根据要求更换土壤。改造地形时应设网格放线，尽量满足图纸要求。改造地形坡度较大时，应采取固土及防冲刷的工程措施。 2.2土建工程： 1、所有室外铺装工程应按内蒙古地区及鄂尔多斯市相关规范施工。铺装应与建筑协调、统一,除特殊说明外,须满足以下要求: （1）弧形转弯等需自然调缝处：采用与铺装同色的1：1水泥砂浆勾平缝；碎拼铺装(贴面)的缝宽8-10mm，须均匀一致,并采用1：1白色水泥砂浆勾平缝; （2）除第一条外，所有铺装及其他花岗岩饰面均密缝处理，地面铺装采用砂（混凝土砖铺装)或灰（花岗岩铺装）扫缝；（3）地面铺装找坡须自然弧形过渡，不得出现明显分水线；（4）基层与面层之间必须结合牢固，无空鼓现象； 2、物料应符合设计要求（1）铺装采用的天然花岗岩品种、规格、颜色等详见设计图纸要求，其技术等级、光泽度、外观质量要求必须符合符合行业标准《天然花岗岩荒料》（JC 204）、《天然花岗岩建筑板材》（JC 205）的规定。石材吸水率小于0.8%，弯曲强度不小于8.0MPa。石材表面必须采用机械加工，加工后的表面必须清理干净，严禁用溶剂型化学清洁剂清洗石材，加工后的石材各面须进行涂刷石材保护剂。所有石材均应达到设计标准。（2）做面层的卵石应选用光滑自然河卵石或按设计要求。（3）所有木材均需"三防"处理，表面不得有大的节疤，应光滑平直。含水率〈15%。（4）进场钢筋的质量检验按照《GB50240—2002钢筋混凝土结构工程施工质量验收规范》进行，满足要求方可进场。钢筋进场时应该将钢筋出厂质保资料与钢筋炉批号铁牌报监理方，标牌上标志、厂家（商标）、直径数字应清晰明了。（5）混凝土选用鄂尔多斯市市场上合格产品。凝土的原材料和配合比必须满足《混凝土结构工程施工及验收规范》GB50204-2002的有关规定。（6）所有材料必须出具产品合格证书和性能检测报告，材料的品种、规格、性能指标应符合现行国家标准和设计要求；应根据监理工程师的指令，及时提供进场材料的技术资料，如出厂合格证、样品、试验报告等的影印件或原件，服从监理工程师对材料质量的监督管理。 3、混凝土工程、铺装的基层、结合层等参照中国建建筑设计院提供的深化设计图纸及有关建筑施工规范。 4、基层夯实应控制灰土等不利种植土壤的使用范围。

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客户服务品质提升方案为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升：一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工

作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。三、四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环

质量管理体系标准规范

质量体系要求 Quality System Requirements QS-9000 第三版以ISO 9000为基础的要求

内容组成管理职责——要素4．1 质量体系——要素4．2 合同评审——要素4．3 设计控制——要素4．4 文件和资料控制——要素4．5 采购——要素4．6 顾客提供产品的控制——要素4．7 产品标识和可追溯性——要素4．8 过程控制——要素4．9 检验和试验——要素4．10 检验、测量和试验设备的控制——要素4．11 检验和试验状态——要素4．12 不合格品的控制——要素4·13 纠正和预防措施——要素4．14 搬运、贮存、包装、防护和交付——要素4．15 质量记录的控制——要素4．16 内部质量审核——要素4．17 培训——要素4．18 服务——要素 4．19 统计技术——要素 4．20

管理职责一要素4.1 质量方针---4.1.1 负有执行职责的供方管理者,应规定质量方针,包括质量目标和对质量的承诺,并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针,并坚持贯彻执行。组织---4.1.2 职责与权限---4.1.2.1 对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员,特别是对需要独立行使权力开展以下工作的人员,应规定其职责、权限和相互关系,并形成文件: a)采取措施,防止出现与产品、过程和质量体系有关的不合格; 注:如需要纠正质量问题,建议负责质量的人员有权停止生产。 b)确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题;

c)经过规定的渠道,采取、推荐或提出解决办法; d)验证解决办法的实施效果; e)控制不合格品的进一步加工、交付或安装,直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。 f)在阐述QS-9000要求时,说明顾客对内部职能部门的需求(如选择特殊特性,确定质量目标、培训、纠正和预防措施,产品设计与开发)。资源---4.1.2.2 对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核),供方应确定资源要求并提供充分的资源,包括委派经过培训的人员(见4．18)。管理者代表---4.1.2.3 负有执行职责的供方管理者,应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其它方面职责如何,应明确权限,以便: a)确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系; b)向供方管理者报告质量体系的运行情况,以供评审和作为质量体系改进的基础。注:管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外

质量标准和要求

质量标准和要求一、招标项目简况包钢集团固阳矿山有限公司～（半年）液压破碎机备件采购项目,为单价招标。投标人须响应以下质量标准和要求。所需备件以实际发生为准。二、质量技术标准、供方提供需方合格的备品备件。、供方所提供的备品备件应符合国家、行业现行颁发的有关标准规程和规范，满足现场使用要求，具有良好的互换性。三、供货商的一般规定 (). 必须为中华人民共和国境内注册的独立法人，提供后续必要的技术指导和相关的售后服务；具有一般纳税人资格（出具专业增值税发票能力），具有良好的银行资信和商业信誉，具有履行合同的能力。 ().近三年内没有骗取中标和严重违约的问题。 ().付款方式能够响应包钢集团固阳矿山有限公司按财务计划付款； (). 投标人为所招标物品的生产厂家或指定的合格代理商；（代理商出具制造商提供的授权书）； ().投标人必须响应招标文件规定的所有技术参数和后续需求计划；（）、具备少量物品单独随时供货的能力，在日常检修中，能够随叫随到；四、供货要求、供货商在接到需方材料、备件计划后，常用件在个工作日内送达需方指定库房，需特殊制作的备品备件由中标方和需方另行约定。、货品送达需方指定库房后，由需方专业管理人员、仓库保管员及送货方共同清点，确定名称、数量及型号后办理入库手续。

、货品由供方放置仓库保管员指定位置后为交货。、货品如不符合需方现场使用要求，需方有权要求退货或换货；货品不符合合同约定的，需方有权扣除货品货款或退货，由此造成的损失由供货商承担。五、价格及结算、价格：包含材料、备件费、装卸费、运输费、及税金（增值税）等。、结算：（）一票结算；（）付款方式：执行包钢集团固阳矿山有限公司财审部计划付款。六、安全规定、供方在履行合同时，发生的安全事故全部由供方承担，需方不承担事故任何责任。七、液压破碎机备件清单见附件

质量标准及要求

质量标准及要求 1 总则 1.1本质量标准适用于河南平原同力建材有限公司2019年4季度生产用石粉的供应、性能、验收和使用等方面的质量要求。 1.2 招标人在本质量标准规范中提出了最低限度的质量要求,并未规定所有的质量要求和适用的标准，投标人应提供一套满足本质量规范和所列标准要求的物资及其相应服务。对国家有关安全、环保等强制性标准，必须满足其要求。 1.3 如未对本质量规范提出偏差,将认为投标人提供的物资符合本质量规范和标准的要求。 1.4 投标人须执行本质量规范所列标准。 2 质量要求 2.1质量要求： 2.1.1细度指标：套筛规格(mm) 筛余比例(%) ≤0.15 ≤10 0.15-1.25 ≤20 1.25- 2.5 ≥ 50 2.5-5 ≤20 2.1.2 水分≤ 3.0% 2.1.3含泥量≤10.0% 2.1.4外观质量要求：不能带入无关的各种杂物 2.2检验由买方化验室负责取样验收。未达到质量要求的：按照合同约定进行处罚。 3 质量保证和试验 3.1 质量保证 3.1.1 投标人应具有健全的质量保证体系，并提交一份全面质量保证计划，该计划包括质量保证程序、组织方式及影响项目质量的各项活动。投标人具有负责质量保证活动的专职人员。

3.2 试验及验收 3.2.1 货物到达现场后，招标人与投标人共同进行验收。如投标人未能在规定的时间到达现场，则视投标人认可验收结果。 3.2.2 在合同期内如发生因质量问题而造成买方损失，投标人应承担赔偿经济损失责任。 4 运输中标人负责运输、装卸并承担费用。 5 交货周期合同签订后，按买方批次订单和时间要求在买方现场交货。投标人应提供详细的交货计划与保证体系，该计划包括周计划和月计划，交货保证程序、组织方式及影响物资交货的各项活动。

质量标准和技术要求

濮阳永金化工有限公司板式换热器技术规范甲方：濮阳永金化工有限公司乙方： 2018年月日

目录一、项目简介、使用地点及技术协议生效条件 (1) .项目简介 (1) .使用地点 (1) 生效条件 (1) 二、货物名称和供货范围 (1) 三、主要部件配置要求 (1) 一般要求 (1) 电动机要求 (2) 仪表选型要求 (4) 四、质量标准和技术要求 (5) 质量标准 (5) 技术要求 (6) 五、质量及验收标准 (6) 六、设计、生产和制造相关文件及合格证 (7) 七、货物使用范围 (8) 八、技术参数 (8) 九、性能保证及考核 (9) 十、安装调试及运输包装要求 (9) 十一、供货商需提供技术资料及要求 (9) 技术资料内容和交付进度 (9) 合同签订后的资料和图 (10) 设备发运同时乙方向甲方提供: (11) 设备监造检查所需要的技术资料 (11) 施工、调试、试运、机组性能试验和运行维护所需的技术资料 (11) 乙方提供的其它技术资料 (11)

一、项目简介、使用地点及技术协议生效条件 1.1.项目简介濮阳永金装置循环氢气压缩机液力耦合器的板式换热器,经公司同意计划将更换新板式换热器。 1.2.使用地点濮阳永金装置循环氢气压缩机液力耦合器生效条件本技术协议作为商务合同附件，经各方签字盖章后与商务合同同时生效。二、货物名称和供货范围板式换热器（C301-E1）三、主要部件配置要求一般要求乙方应提供与原板式换热器性能、规格尺寸相同的板式换热器。乙方提供详细板式换热器参数，所有配件均应符合有关国家标准或NB/T47004-2009 ISO 15547-1- 2005标准。乙方保证提供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的，且满足技术经济性能要求的设备。凡在乙方设计范围之内的外购件或外购设备，乙方至少要推荐2至3家产品供甲方确认，而且甲方有权单独采购，但技术上均由乙方负责归口协调。乙方提出的产品将完全符合本技术协议文件的要求。

镀锌钢管国标质量标准要求

镀锌钢管质量标准要求图纸用料：热镀锌管：DN25~DN100，热镀锌无缝管：φ108×4，φ159×5一、镀锌钢管规格、外形及重量（一）、镀锌钢管规格必须符合下表规定: DN 外径（mm）普通钢管加厚钢管（mm）（in）外径允许偏差壁厚单位重量（㎏ /m）壁厚单位重量（㎏/m）公称尺寸（mm）允许偏差公称尺寸（mm）允许偏差 61/810 ±.50 ~ 1%2.06 12% ~ 15% 0.39 2.5 +12% ~ 15% 0.46 81/413.5 2.250.62 2.750.73 103/817.0 2.250.82 2.750.97 151/221.3 2.75 1.26 3.25 1.45 203/426.8 2.75 1.63 3.50 2.01 25133.5 3.25 2.42 4.00 2.91 3211/442.3 3.25 3.13 4.00 3.78 4011/248.0 3.50 3.84 4.25 4.58 50260.0 3.50 4.88 4.50 6.16 6521/275.5 3.75 6.64 4.507.88 80388.5 4.008.34 4.759.81 1004114.0 4.0010.85 5.0013.44 1255140.0 4.5015.04 5.5018.24 1506165.0 4.5017.81 5.5021.63

（二）、外形及重量 1、通常长度镀锌钢管的长度为6m，每批允许体重量不大于总重量5%，长度不小于2m的短尺钢管。 2、定尺长度镀锌钢管的主尺长度应在通常长度范围内其长度允许偏差为+20mm。 3、倍尺长度镀锌钢管的倍尺长度应在通常长度范围内其余长允许偏差为+20mm。每个倍尺应留5mm-10mm的切口余量。 4、弯曲度镀锌钢管应具有使用性的直度。 5、端头形状镀锌钢管的两端应在镀锌前与钢管轴线切成直角，切口内外毛刺高度均不得大于0.5mm。 6、交货重量镀锌钢管以实际重量交货。 7、标记镀锌钢管应注明国标标准编号和尺寸及厂家名称。二、镀锌钢管质量技术要求： 1、牌号和化学成份

钢结构制作安装技术要求和质量标准

钢结构工程采购技术要求和质量标准目录： 1.依据（标准和规范） 2.送样要求 3.材料、设备及配件要求 4.施工工艺 5.成品保护要求 6.施工组织方案编制、供货、安装工期及其他时间配合要求

1.1.除另有注明外，本工程须符合设计、图纸和相关国家、地方及行业标准，主要包括但不限于：《工程建设标准强制性条文》2013年版《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013）《建筑装饰装修工程施工及验收规范》（GB50210-2001）《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327-2001）《钢结构工程施工质量验收规范》（GB50205-2001）《涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级》（GB8923-1988）《漆膜一般制备法》（GB1727-92）《漆膜厚度测定法》（GB1764-89） 1.2.除上述规范及要求外，本工程施工制作及安装施工组织设计应符合国家及项目当地现行有关规范、规程的规定。 1.3.若承包商对以下要求有任何疑义，应立即向甲方提出，由甲方采购部门做最终决定，否则视为接受。 2.送样要求 2.1.材料样板应在招标阶段确定，包括钢结构的型材、连接件、预埋件等均应制作样板。2.2.投标单位提供样板必须符合第3项“材料、设备及配件要求”，包括品牌和材质等. 2.3.施工过程中，严格选用招标单位事先确认的型材、构件样品；若中标单位发现施工过程中无法使用事先确认的样品，应事先知会招标单位，在得到招标单位认可的情况下，方可更改。招标若发现中标单位未经允许，擅自更换确认样品，按照合同约定处以相应罚款。 3.材料、设备及配件要求 3.1.圆钢管采用Q345B无缝钢管或高频焊管钢，质量应符合《结构用无缝钢管》GB8162-2008 和《直缝电焊管》GB/T 13793-2008的规定。矩形钢管采用材质Q345B的冷弯矩形钢管。以下截面杆件材质采用Q235B：Φ48X3.5，Φ60X4，Φ76X4，Φ89X4，矩120X80X3，其余截面杆件材质为Q345B。 3.2.所有钢材、钢板除特殊注明外，均采用Q345B钢。 3.3.焊条质量应符合相关规范要求:Q235钢材间的焊接采用E43型焊条，采用H08A,H08E配合中锰型或低锰型焊剂。Q345钢材间的焊接采用E50型焊条，采用H08Mn,H08MnA配合高锰型焊剂.Q235钢材与Q345钢材间的焊接采用E43型焊条。 3.4.锚栓的材质采用Q235B钢。销钉的材质采用Q235B钢。 3.5.室外金属构件（防腐层寿命应达到10年以上，适用于室外或半室外金属构件）： 3.5.1.金属构件表面热镀锌处理，厚度均匀，≥60um。 3.5.2.刷涂环氧锌基底漆一层,干漆膜厚度≥20um。 3.5.3.喷涂环氧中间漆一层，干漆膜厚度≥20um。 3.5. 4.喷涂脂肪族聚氨脂哑光面漆一层，干漆膜厚度≥20um。 3.5.5.完成后干漆膜总厚度须≥120um。 3.6.焊接质量检验等级：拼接焊缝为二级焊缝，剖口全溶透焊缝为二级焊缝，其余角焊缝均为三级焊缝。

软件质量标准及测试依据和规范.docx

1.软件质量标准（ ISO）软件质量保证（ ISO） ISO (International Standardization Organization,国际标准化组织) TC/176技术委员会制定的所有国际标准质量保证标准（ISO9001/2/3 ）质量管理标准（ISO9004) TC176 即 ISO 中第 176 个技术委员会，成立于 1980 年，全称是“质量保证技术委员会”，1987 年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。 TC176 专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准 ISO 软件质量标准思想控制思想，即对产品形成的全过程进行控制。任何事物都是由一个或多个过程活动的结果，只要对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证预防的思想。通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品 ISO 软件质量标准结构 ISO9000 系列标准的主体部分分为两组： “需方对供方要求质量保证”的标准ISO9001－ 9003 “供方建立质量保证体系”的标准ISO9004 ISO9001：设计 / 开发、生产、安装和服务中质量保证模式； ISO9002：生产和安装中的质量保证模式； ISO9003：最终检验和测试中的质量保证模式； ISO9004：质量管理和质量体系要素导则。 ISO9000与 GB/T19000的关系 ISO9000-3 是什么 ISO9000-3其实是ISO质量管理和质量保证标准在软件开发、供应和维护中的使用指南，并不作为质量体系注册/ 认证时的评估准则，主要考虑软件行业的特殊性制定。参照ISO9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，并引用ISO 8402 《质量管理和质量保证术语》，使得 ISO9000 系列标准应用范围得以拓展. ISO9000-3 标准软件开发、供应、维护中应用ISO9001 的指南