论提高非言语沟通能力的方法

论提高非言语沟通能力的方法

摘要：非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

关键词：非语言沟通能力；

1 非言语沟通及其特点

非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。因此，我们要不断的提高非语言沟通的能力，以利于自身能够更好的同别人进行交流。

通常非语言沟通具有一下六个方面的特点：

1.1 普遍性

在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。

在这个特点下，人们只是在生活种随着实践活动的发展，人们活动范围的不断扩大，来丰富自己的非语言沟通能力。

1.2 民族性

不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

在这种情况下，我们就要去多了解外面的世界，多去接触并学习各个民族的非语言沟通符号，并使自己能够适应他们的各种行为。在去一个地方之前，先去多了解当地的风俗习惯，才能提高自身的非语言沟通能力。

1.3 社会性

人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。

因此，我们在对待不同的人群时，要采用不同的交流形式，使用不同的非语言沟通符号。

1.4 审美性

非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。

人的外表有时会对人与人之间构成一定的影响，因此，如何穿着得体，打扮适中，是可以在一定程度上影响人与人之间的沟通的。

1.5 规范性

这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。只有这样才能正确的表达出自己的信息，并被对方所接受。

1.6 情境性

非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才

能使非语言符号运用得准确、适当。

在我们了解这些特点之后，我们也要能够很好的使用它。使得双方的交流能够在和善，正确而又愉快的状态下进行。那再让我们来了解一下，有那些非语言沟通的方法，不如何能才能正确的使用，以提高非语言沟通的能力。

2 非语言沟通的方法

2.1 距离

这里的距离，主要是指相互交流的两个人之间应保持的适当距离。一个人的身体和另一个人所保持的距离，就是一种非言语信息，不仅是他们的各自的朋友，而且包括周围的人们，都会从两个人在把握空间距离上看出他们的教养程度。

大量的科学研究证明，人类普遍存在一种私人空间的概念。私人区域的范围，因经济、文化背景的差异而有所不同，如中国人、日本人比较习惯较窄的区域距离，而西方人则较喜欢较宽的区域距离。

因此，我们在工作中应注意和别人保持适当距离，一是不要过近，尤其不要轻易进入亲密区域，以免侵犯他人的私人空间，引起别人的反感，二是不要过远，使人感到生疏。在多数情况下，我们和客户保持的空间距离介乎于私人区域和社交区域之间为宜，也就是1米左右，具体地说，就要看什么内容什么形式的事情，以及什么性别和什么风格的客人了。若与之交流的是领导，则应保持稍远些的距离，若与之交流的是比较熟悉或岁数大耳目不灵，所保持的距离可稍近些，但是决不能侵入被访问者的亲密区域，若是把手搭在对方的肩上，那效果一定很糟糕。

2.2 握手

许多人都忽视握手所能表达的信息，其实，握手是运用非言语信息的一个重要方面。当一个人使用握手的非言语信息，虽然不与所有人直接联系，但却影响着合作者，因而影响着你在别人眼里的形象。当你把握手作为一种非言语信息的同时，有三点要注意：

第一，应该先伸手。握手是为大众接受的一种习惯，在生活中，与人第一次见面或与不大熟悉的人见面时，谁先伸手与对方握手往往有些迟疑，有的人在伸手前会犹豫：“我受对方欢迎吗？”或“对方喜欢我吗？”如果是肯定的，就会主动热情地先伸手与对方握手，如果没有把握，就会显得犹豫不决，一般在对方伸手后会马上作出反应；如果是否定的，便不会先伸出手来。因为在这种情况下先伸手是不明智的，甚

至是产生反效果。当然在不同的情况下，是可以采取不同方式来应对，但是，在我们面对客户的时候，我们所处理的并不是自己的事情，而是公司的业务，因此，一般情况下都应该伸出自己热情的手。

第二，应该采取平等的握手方式。我们在同对方握手时，不论级别的高低，一般不应该采取支配性风格，应平和、谦虚，因为你尊重他人，他人也会尊重你，有利于开展良好的业务活动。

2.3 眼神

眼睛是人与人沟通中最清楚、最正确的讯号，因为它是人身的焦点。人们通常所说的“眼睛是心灵的窗户”、“她的眼睛会说话”、“他的眼神不定”，都是说眼睛对人类行为的巨大作用。有关专家在研究用眼睛加强沟通方面，把注视分为以下几种：谈正事的注视，社交的注视，亲密的注视，轻轻的一瞥。

与客户之间交流的眼神通常介乎于社交性注视和亲密性注视之间，也就是说比一般社交性注视略微亲密些，又比亲密性注视略为严肃些。有些则要用谈正事的注视，如与大客户或者是高级领导人之间的谈话，但一般不能用轻轻一瞥这样的眼神。

眼神是非言语信息的一个重要方面，多数情况下，眼神和面部表情以及语气、语调配合使用。运用眼睛来加强沟通，是人人都会遇到，人人都会做的事，但是在我们洽谈业务的时候，这种眼神就超出了日常生活范围，而带来了职业意义。演员用眼睛做戏是一种很高的演技，是塑造人物形象的重要手段。而我们不是演员，也不必像演员那样用眼睛作戏，但其眼神要求真切、自然。有些人的眼光，过于热情、亲密；或过于冷漠呆滞；或眼大无神，目光分散；或东张西望，不善注视，这些都与缺乏用眼睛传递信息的技巧有关。这种技巧的获得，首先要对眼睛传情表意的作用有正确的理性认识，其次要有意识的做适当的练习和实践。

2.4 微笑

每个人对客观外界的刺激，都会迅速做出反应，而这种反应往往首先从面部表露出来，即使脚被碰了一下，虽然痛在脚上，但脸上却会皱眉或咧嘴，听到一件可笑的事，信息虽然是从耳朵进来，但面部却立刻露出笑容。

笑，分大笑、狂笑、微笑、冷笑等多种类型。每种笑容发出的信息也不一样，主持人的笑，一般都是微笑。