上海大众4S店管理制度

海大众4S

店管理制度

职员行为规范职员着装规定考勤制度奖惩制度公司各部门流程公司各部门流程图组织机构图总经理部门职责厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能人力资源治理制度人事治理制度职员聘请培训制度职员晋升（调动）离职制度人员综合评估及评优方法人事治理岗位责任制及任职要求劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政治理制度办公室岗位图行政（办公室）部门职能行政办公人员岗位责任制及任职要求

七、财务部治理制度财务岗位图财务治理制度财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部治理制度技术部治理制度技术开发部设计、工艺文件治理制度技术开发部岗位责任制及任职要求

九、物资采购、供应、仓储治理制度采购部岗位图

材料采购、保管岗位责任制采购合同的签订和治理制度退还物资治理制度库房治理制度十、生产部治理制度生产部岗位图生产部岗位责任制及任职要求产品开发程序产品生产工艺过程生产部组装质量检查制度生产部产品试验规则十一、整车销售治理制度销售网络图销售流程图客户投诉处理流程图销售合同治理制度销售部成品库治理制度销售部退换物资治理制度销售部岗位图销售治理制度展厅服务工作规范十二、修理服务部汽车修理服务公约汽车组织机构图汽车修理流程图汽车修理治理流程图汽车修理进厂检验制度

修理业流程标准

汽车修理治理制度

产品的监视和测量

汽车修理竣工检查制度

十三、零配件治理制度

零配件治理职责

零配件编码、打算、采购、到库及验收、发货及仓储零配件合同治理十四、信息中心治理制度

信息中心的组织框架

信息中心的岗位设置

信息治理的差不多准则

信息处理程序

十五、后勤事务治理制度工具、设备治理制度

环境爱护治理制度

安全治理制度

门卫治理制度

保洁治理制度

陕西省长安福特汽车4S 店

《职员手册》引言

您好！欢迎您阅读《职员手册》。

公司的每一位职员都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为职员团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。

本职员手册介绍了公司的差不多情形及职员的权益、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。

公司简介

公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，聘请人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践体会，工作在生产第一线。

公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流淌资金有700 万元人民币。

职员行为规范■职员的行为规范

?公司严禁以下行为：?盗窃；?辱骂他人、打架斗殴；?出卖或泄漏公司隐秘。

■外表及日常行为规范： ?工作时刻按规定着装，保持仪容整洁； ?女性不浓妆，男性不蓄长须长发； ?不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； ?不喧闹或嬉戏； ?使用文明语言，不讲脏话； ?不酒后作业（特情须经承诺） ； ?谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌； ?举止和坐姿雅观稳重。

■其它必须遵守的行为规范：

?安全生产规程 ?生产工艺规程 ?考勤制度规定 ?卫生制度规定 ?奖惩制度规定 上述规程或规定请详阅有关文件。

职员着装规定

（一）着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

服装正规、整洁、完好、和谐、无污渍，扣子齐全 ,不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴好统一编号的职员证。 上班时必须穿工作服。 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内 ,袖口扣好 ,内衣不外露。 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西 ,裤袋不装东西 ,并做 1.1

1.2

1.3

1.4

1.5 到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持洁净、卫生 ,鞋面洁净 ,在工作场所不打赤脚 ,不穿拖鞋， 不穿短裤。

女职工淡妆上岗 ,修饰文雅 ,且与年龄、身份相符。工作时刻不能当 颜面和手臂保持清洁 ,不留长指甲 ,不染彩色指甲。 保持口腔清洁 ,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满 ,注意力集中 ,无疲劳状、愁闷状和不满状。

3.2 保持微笑 ,目光平和 ,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺拔 ,两肩平稳放松 ,后背与椅背保持一定间隙 , 不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿 ,不抖动腿 ,椅子过低时 ,女职员双膝并拢侧向一边。

3.5 幸免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实 在难以操纵时 ,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸 ,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠 自然下垂 ;双脚并拢 ,脚跟相靠 ,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力 ,步幅适当 ,节奏适宜。

考勤制度

一、公司职员必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、 不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假， 获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。

职员上下班时刻为（保安人员 24 小时轮换休息）：

夏季：上午： 08： 00—12： 00

2 仪容 2.1 2.2 自然、大方、端庄

头发梳理整齐 ,不染彩色头发 ,不戴夸张的饰物。

男职工修饰得当 ,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领 ,嘴上不留胡

须。

2.3 众化妆。

2.4

2.5

下午：14：00—18：00

冬季：上午：08：30—12：00

下午：13：30—18：00

严禁带打卡、打连卡，发觉一次，对代打人警告处分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时刻无效。

晚于规定上班时刻10 分钟以内上班（打卡）的为迟到；早于规定时刻10分钟以内下班（打卡）的为早退。有以下情形之一的为旷工：A、迟到

或早退超过10分钟的；B、无故不上班或未打卡的；C、请假或请假到期续假未获批准且未上班的。

上班迟到、早退每分钟扣款1 元，但每月承诺一次在3 分钟（含）以内的迟到或早退。旷工不计发工资，并扣除旷工时刻段正常工资的三倍。连续旷工3天，或年累计旷工1 5天的，给予解除劳动合同处理。

职员忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明，由行政部人事科运算出勤，但每月不得超过两次。第三次起，按未出勤处理。

值班保安每天登记迟到职员名单，报人事科考勤人员用于核对。弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严峻的，给予解除劳动合同处理。

部门人员日报表作为职员出勤及作业工时的依据，主管错报职员出勤情形的，依情节轻重给予警告、严峻警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。

《请假单》应当于事前提交，病假能够在上班30 分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。病假时刻段不计发工资。未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。

除国家规定的假不外，职员全年请事假不得超过20天，病假不得超过60 天，超过的不享受年休假及评优评先资格。国家法定假日，包薪职员可带薪休假。因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。

规定工作时刻外的上班时刻为加班时刻，公司鼓舞职员通过工作技能改进提升工作效率，观赏但不鼓舞职员自愿加班的行为。职员自愿加班、包薪人员加班的不运算加班费用。

确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班的，部门经理于加班前填写加班申