市长质量奖卓越绩效自评报告

卓越绩效评价材料

卓越绩效自评报告

****公司

目录

4.1领导 (1)

4.1.2高层领导的作用 (1)

4.1.3组织治理 (6)

4.1.4社会责任 (8)

4.2战略 (9)

4.2.2战略制定 (10)

4.2.3战略部署 (11)

4.3顾客与市场 (13)

4.3.2顾客和市场的了解 (13)

4.3.3顾客关系与顾客满意 (15)

4.4资源 (17)

4.4.2人力资源 (17)

4.4.3财务资源 (34)

4.4.4信息和知识资源 (34)

4.4.5技术资源 (35)

4.4.6基础设施 (35)

4.4.7相关方关系 (36)

4.5过程管理 (36)

4.5.2 过程的识别和设计 (36)

4.5.3过程的实施与改进 (38)

4.6测量、分析与改进 (39)

4.6.2测量、分析和评价 (39)

4.6.3改进与创新 (41)

4.7结果 (42)

4.7.2产品和服务结果 (42)

4.7.3 顾客与市场结果 (43)

4.7.4财务结果 (44)

4.7.5资源结果 (45)

4.7.6过程有效性结果 (46)

4.7.7领导方面的结果 (47)

4.1 领导

4.1.2高层领导的作用

4.1.2.1确立和展开公司的愿景、使命和价值观

使命——为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。

为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉，我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。

为员工创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。同时，尊重个人创造，对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。

为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营，依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。我们以正直、积极的文化观念塑造员工，向社会传递企业文明，并积极从事社会公益活动，履行社会责任，推动社会进步，致力为社会发展做出贡献。

公司愿景——追求卓越，致力成为**领跑者。

经营理念——诚信厚德载物，创新自强不息。

核心价值观——诚信做人、规范做事、结果导向、服务客户、开放分享。

诚信做人：倡导诚信做人，诚心做事，诚意经营，对客户、对合作伙伴、对股东，以信用、信誉和真诚赢得尊重，获取支持；对同事、对员工，以诚实、责任和业绩集聚能量，求得认同。

规范做事：规范做事，是一种工作态度，更是一种职业素养。要求全体员工强化大局意识、责任意识和纪律观念，严格以制度管人管事。该自己干的工作，不等不拖，积极主动地去干好，一丝不苟、精益求精；该自己配合的工作，不遗余力地配合好，不推诿不扯皮。

结果导向：企业靠结果生存，管理者不能对结果负责，一切都将是空谈。所有执行力强的人，都有一个共同的特点，那就是对自己负责，对责任负责，对结果负责。管人理事，从理论开始，到结果结束，中间的过程就是管理的全部意义。

服务客户：稳定的客户源是实现企业可持续发展的基石，要想赢得并稳定客户，就必须尊重客户，理解客户，并致力于满足顾客的需要，为客户创造价值并提供卓越的客户服务。这就要求我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，全心全力、尽心尽责为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的忠诚。

开放分享：开放分享就是以开放的胸怀和分享的精神分享自己的

知识经验，并共享价值和成果，以合作、透明的模式成就企业的阳光文化。

4.1.2.2实践中沟通愿景和核心价值观

公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。高层领导通过公司员工大会、每周中层例会、运营分析会、财务分析会和质量分析会等形式，在公司LED电子屏、通知宣传栏和公司QQ 工作群，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。

为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、职工座谈会、设置意见箱等听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还利用参加用户座谈会、年度经销商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的条款，供合同双方遵守。高层领导明确提出：“企业文化重在实践。”总经理给中层管理人员推荐了《卓有成效的管理者》、《干法》等书籍，提出了一系列的管理理念，比如庖丁解牛，清洁工厂。

4.1.2.3创建和培育诚心经营的环境，并影响相关方

（1）创建依法经营环境

高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如《合同法》、《会计准则》、《企业所得税法》、《民

法通则》、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISO14000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如《环境保护法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》等等。

——依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出相关意见。

——规范各类常用的合同格式：如《采购合同》、《销售合同》、《代工合同》等合同。

（2）创建诚实经营的环境

——推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《采购管理制度》、《供应商评价准则》，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。

——影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价，入选时要详细审查其资质、诚信记录，并定期评价，对不履行诚信者予以警告和淘汰。

——加强法律知识方面的培训。公司定期举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。

4.1.2.4创建可持续发展组织和可持续发展环境

公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境。为此，公司制定了《创新激励管理办法》，从制度层面保证创新体制的有效实施。

4.1.2.5履行产品质量责任

（1）公司建立了企业质量安全管理关键岗位责任制，明确企业法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。

（2）严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。

（3）公司已建立了配套的管理制度：《质量管理考核细则》、《产品标识和可追溯性管理制度》、《市场投诉管理制度》、《食品安全事故应急处理制度》、《不安全食品召回管理制度》等制度，要求质量管理部门严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。

4.1.2.6推动品牌建设提升品牌知名度

公司认识到，当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的

形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，逐步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。根据公司自身情况特点，在一些高速路口进行了广告宣传。比如：京珠信阳沪陕互通区双面塔，京珠南林互通区双面塔，南林107出口双面塔，宁洛互通跨线等，极大的丰富了品牌宣传度。

4.1.2.7持续经营和绩效管理

公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境。公司自成立以来，涌现了大量的先进人物和先进事迹，作为一些传奇故事留存在企业文化中，对后来者有很强的激励作用。总之，就是用文化来管理企业，走以人为本的道路，从而把组织的绩效期望传递到个人，并通过考核、监督系统予以激励，同时影响和指导员工的职业化生涯设计，从而保证组织的期望得以实现。在实际推行过程中，我们实行动态的目标管理，使员工最终能切实达到企业的绩效期望。对决策目标进行分解，实行任务“问责制”，责任到人。每月定期组织召开部门月度绩效考评会，对各部门工作进行考评，纳入工资体系。

4.1.3组织治理

4.1.3.1完善组织治理体制关键因素

（1）公司每年定期对销售收入、主营业利润、人员结构、净资产收益率等指标进行纵向对比：即与公司历史同期情况对比，通过对比

信息来指导公司调整运营目标、工作改进方向等。

（2）公司建立部门目标责任制、信息处理制度、应急事件处理程序等管理机制来确保公司对变化保持高灵敏性。

例如：公司在每年的年初对销售系统和生产系统签订目标责任书，责任书的基本内容包括销售或生产任务、质量指标或顾客满意度和铺货率、销售费用或生产消耗、安全生产、环境保护、企业形象、标准化管理等。

公司的财务制度比较健全：建立内部会计控制制度、内部审计制度等，包括独立内部审计机构、内部审计师制度，确保审计的独立性、权威性；公司每年委托外部专业的会计师事务所进行不少于一次的外部审计；规范财务核算管理制度、提供详尽外部审计所需资料、加强沟通与协作；加强会计职业道德教育，会计监督与管理审计；建立主营业务收入、利润总额、总资产报酬率、资产负债率、流动资产周转率、成本费用利润率等主要财务评价指标。

4.1.3.2对高层领导的绩效评估

（1）公司设置有考核评审机构：考核委员会（由总经理负责，各分管副总、各部门负责人及考核专责人员组成）；

（2）考核层级：公司绩效考核体系分为公司级考核和部门级考核两级考核体系。公司级考核由运营中心牵头，组织考核委员会成员对公司副总和各部门负责人进行考核。部门级考核由部门负责人组织对部门下属员工或班组进行考核。部门级考核体系原则上依据公司级考

核体系制定，具体考核办法报运营中心备案后执行。

（3）考核关系：依据公司的考核组织机构和权责划分，设置考核关系如下：

（4）考核维度和内容

根据公司实际情况，从以下四个方面考核，具体考核指标、考核标准及评分办法见各部门月度KPI评价表：

4.1.4社会责任

4.1.4.2公共责任

公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲低能耗，讲环境保护。本公司生产的产品产生的废水、废气合理处理，建立了污水处理系统；能源消耗为电力，热力蒸汽，为此公司专门制定了《生产系统成本管理激励方案》，制定了“用电峰值峰谷”提示图，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全等由公

司安全管理小组负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。

4.1.4.3道德行为

公司在经营过程中，本着互惠互利的原则，追求供应商、经销商、社会和自身等多家的共赢。在财务管理上遵守国家法律和社会道德，先后荣获市A级信用企业、市级文明信用企业、市级文明单位。

公司自成立以来，始终秉承“诚信厚德载物，创新自强不息”的企业精神，着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚信规范经营，面向社会提供就业机会，在致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果的同时，更以诚信、正直、积极的文化观念以及人品好、产品好、服务好的价值观念塑造员工，向社会传递企业文明。

4.1.4.4公益支持

公司积极开展并支持公益事业，与当地政府结合向开发区慈善总会进行捐款，积极组织参与“慈善日”活动，为员工子女考学提供资金帮扶支持，在春节期间，公司领导看望慰问困难职工，把现金和过节物品送到每一位困难职工手中，帮助大家过好春节。困难职工们亲身感受到公司大家庭的温暖，对公司领导的关爱十分感动。

4.2战略

成功地制定和实施企业战略是实现企业卓越管理的可靠保证。公司对战略管理极其重视，建立了一整套科学务实的战略管理体制。

4.2.2战略制定

4.2.2.2战略制定过程

公司战略的制定过程主要分外部环境分析（宏观环境、市场环境、竞争环境）、内部能力分析、战略确定3个阶段，采用科学先进的分析工具，通过自下而上、自上而下的反复分析论证确定公司发展战略。（1）外部环境分析

外部环境分析充分考虑了宏观和微观环境、顾客与市场、竞争对手等关键因素指标，主要数据来源为行业协会、网络资源、期刊杂志、统计年鉴、各公司公开资料、市场调研数据、合作伙伴走访资料等。（2）内部能力分析

内部能力分析考虑了公司使命与愿景、生产、产品、人力资源等要素，数据来源主要为各职能部门提报数据、内部调研等。

（3）战略确定

公司战略的制定由领导层组织的战略策划小组统一领导，综合分析宏观经济环境、行业发展、市场需求、竞争态势和内部能力等各种要素，采用分析讨论的形式，提出战略目标和战略草案。战略策划小组会对目标和方案进行初步审核，由公司高层领导综合进行评审，最终确定公司长短期战略目标和战略发展方案。

4.2.2.3战略和战略目标

公司战略目标的确定主要利用了SWOT分析工具。首先通过外部

环境分析，找出公司面临的机遇和挑战；其次进行内部能力分析，根据与竞争对手及标杆的的对比剖析公司的优劣势，据此确定公司发展战略。

公司制定的战略目标是：坚持以“真诚合作，做精做细做强”为指导思路，细化工作模块，加大新品研发力度，加快市场渠道建设，提升品牌知名度。近年来，综合国内外经济形势，分析制定了在巩固、稳定当前优质客户的基础上，进一步结合研发和管理优势，大力开拓省外快速消费品市场的经营策略，并取得了显著成效。公司制定了清晰明确的战略目标，生产成品率达到99%,物料综合损耗控制在1%以内，入库产品一次校验合格率达到99%，客户投诉处理完成率达到100%,新工培训合格率达到100%,原辅料采购合格率达到98%以上，极大的提升了公司的核心竞争力。

4.2.3战略部署

公司战略目标一经制定，运营中心即对其进行详细部署，并对质量管理的业绩进行预测。

4.2.3.2实施计划的制定与部署

公司设立战略策划小组和战略实施推进部门专门负责战略相关

工作。公司的战略规划由战略策划小组统一领导，运营中心牵头各职能部门参与制定。制定过程中运用平衡计分卡的理念和方法，通过年度业务计划和全面预算工具从管理层级和时间区间两个维度进行部

署和展开，分解到每个部门和个人，确保战略的可行性。在制定规划时，我们充分考虑了公司内部能力和各个相关方的需求。在展开的过程中沿每个层级进行细化。

（1）制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如标准化战略、品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等需制定长短期发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高；公司战略规划长期发展计划为：生产成品率达到99%以上,物料综合损耗控制在1%以内，入库产品一次校验合格率达到99%以上，客户投诉处理完成率达到100%,新工培训合格率达到100%,原辅料采购合格率达到98%以上，客户投诉处理完成率达到100%。公司短期发展计划为：生产能耗指标，人员配置指标，产品销售指标，物流费用指标等，具体依据《部门KPI评价表》进行指标考核。

（2）公司领导配置适当的资源以确保战略规划的实施，如增加人员、提高员工素质、增加设备、改善和提高员工工作环境等。

（3）公司采用适宜的方法如内部审核、管理评审，第三方审核、产品检测、数据分析以及调查客户满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。

4.2.3.3绩效预测

公司运用多元回归分析模型和市场调查等方法，对公司、竞争对手、标杆的绩效进行定量、定性预测。便于及时发现公司与竞争对手的差距，有针对性地调整战略部署，以保持公司的持久竞争力。