13、前台保险箱
前厅贵重物品保险箱使用制度
前厅贵重物品保险箱使用制度1. 背景为了更好地保护酒店客人的贵重物品，防止贵重物品被盗、遗失或损坏，酒店必须制定科学的贵重物品保险箱使用制度，明确给予客人的权利和保障酒店的安全。
2. 适用范围本制度适用于酒店前厅的贵重物品保险箱使用。
3. 保险箱的使用注意事项为了更好地保障客人的贵重物品安全，客人需遵守以下使用注意事项：3.1 安全防范•建议客人在入住时将贵重物品存放在贵重物品保险箱内。
•客人应当注意在使用过程中了解自身的保险箱操作方式，不得向第三方泄露保险箱的密码，防止密码被胁迫，保险箱密码需每次离开房间时及时更换。
•客人应当保管好保险箱内的钥匙，一旦遗失应及时上报前台。
3.2 使用限制•酒店贵重物品保险箱不接收大量现金存款、检票、证件、票据、留置财产等贵重物品外的其他物品存储。
•在存储贵重物品时，客人应当自行核实贵重物品种类及数量，并不得存储国家法律法规禁止存放的物品。
3.3 报失流程•在发现存放在贵重物品保险箱中的物品丢失后，应及时向前台报告。
前台应当及时协助当事人报案，并配合处理。
3.4 使用期限•长期入住客人应当至少每三天检查一次保险箱内物品的安全情况，如有必要，及时调整密码。
3.5 责任分担•客人在使用酒店保险箱时，应当遵循本制度的使用注意事项，如因客人的操作失误造成贵重物品的遗失或损坏，应由客人承担相应的责任。
•酒店在贵重物品保险箱管理中，应当严格按照管理制度进行操作，如因酒店原因造成贵重物品遗失或损坏，应由酒店承担相应的责任。
4. 保险箱的管理酒店在贵重物品保险箱管理中，应当按照以下要求进行管理：4.1 保险箱的开启和关闭•保险箱的开启和关闭应当由专人操作，并记录在保险箱操作日志中。
•保险箱钥匙应当由专人保管，勿泄露给其他人员使用。
4.2 保险箱的清理•定期对于保险箱进行清理，保持清洁干净。
如有需要，可以根据客人需求提供保险箱的一次性用品。
4.3 保险箱的维护•定期对保险箱进行维护，确保保险箱的使用功能完好，如发现问题及时报修。
前厅部贵重物品保险室保险箱管理制度
前厅部贵重物品保险室保险箱管理制度一、客用保险箱的使用范围及使用方法1、保险箱仅提供给在店宾客使用。
在特殊情况下，经前厅部经理及行政领导同意批准后方可提供给其他人员；2、宾客使用保险箱时，需出示有效房卡，在确认房号无误后给宾客建立一份保险箱使用信封，请宾客按要求逐项填写，并签字确认；3、每个保险箱都有一把独立的子匙，宾客在填写好使用信封后，当宾客面，打开保险箱，请宾客亲自存放物品，并把保险箱锁好。
将子匙交于宾客，并提醒其妥善保管；4、以上程序完成后，请将所填信封按顺序放置在相应的档夹内，以便其他员工查阅，使用；5、宾客凭保险箱子钥匙领取物品。
在领取物品时，需宾客在所填信封背面签字确认。
当值员工在确认宾客签名字样无误后，当宾客面将保险箱打开，请宾客亲自取出物品，并锁好保险箱，将子钥匙收回，放置在钥匙箱中集中保管；6、领取物品程序完成后，当值员工要将所填信封收回放于前台妥善保管，以便日后备查。
二、保险箱钥匙的保管1、客用子钥匙放于贵重物品保险室内的钥匙箱中统一保管，每天由夜班收银员对每把钥匙及保险箱的使用情况进行核查并认真填写核查记录表。
于次日交主管领导检查，发现问题及时整改；2、保险箱总控钥匙放置在前台收银柜中，只能由当值收银员及各岗点收银员使用，其余人员均不得擅动。
前台收银有义务和责任监督总控钥匙的使用情况。
三、内部人员使用保险箱的管理制度1、酒店内部唯有行政级领导、前厅部经理和大堂副理有权使用贵重物品保险箱；2、如各部门经理或其他员工需使用，由各部门填写书面申请，并经部门经理签字确认后由前厅部经理加签方可使用，钥匙在使用期限内要妥善保管。
四、注意事项及特殊情况的处理1、宾客在存放物品时，当值员工一定要亲自在场，宾客在往箱内放置物品时，不要观望、窥视所存物品；2、如宾客无法亲自领取物品需由他人代取时，首先告知当值大堂副理，并请代领人出示委托授权书（附宾客亲笔签名）。
当值员工在核对签名字样无误后，由大堂副理同意方可让代领人提取所存物品；3、提取物品后，请代领人出示有效证件，当值员工复印保存，已备日后查阅。
前台温馨提示标语
前台温馨提示标语
1. 欢迎光临，请保持安静。
2. 请勿随意乱扔垃圾，共同保持环境干净整洁。
3. 如果遇到问题请及时向前台咨询，我们会尽力解决您的困扰。
4. 维护秩序，互相尊重。
5. 请勿在前台大声喧哗，以免影响其他客人。
6. 请将手机调至静音或振动模式。
7. 请勿在前台私自吸烟，违者将受到处罚。
8. 非紧急情况请勿私自使用前台电话。
9. 离开时请记得提前结算。
10. 注意保管贵重物品，前台有保险箱可供使用。
11. 请准备好入住时所需的有效证件。
12. 请遵守酒店规定的入住和退房时间。
13. 考虑到其他客人的舒适，请尽量避免在早上或深夜时段制造噪音。
14. 酒店提供免费的WIFI，前台会提供账号和密码。
15. 如需使用酒店的额外设施，请向前台咨询相关信息。
16. 酒店门禁卡请妥善保管，遗失请立即向前台报告。
17. 请注意不要忘记携带个人物品，特别是贵重物品。
18. 如有任何问题或需求，请随时与前台人员沟通，我们将尽力满足您的需求。
前台常用场景英语
酒店英语培训一、饭店组织机构（Hotel Organnization）1、总办Executive Office总经理General Manager ,简称“GM”。
2、人力资源部Human Resources Department人事主管Human Resources Supervisor3、销售部Sales & Marketing Department销售部经理 Sales Manager，简称“SM”。
4、前厅部Front Office Department前厅部经理Front Office Manager，简称“FOM”。
5、客房部Housekeeping Department6、工程部Engineering Department7、保安部Security Department8、财务部Finance Department9、前台接待员 Front Desk Agent10、客房服务员 Room Attendat二、前厅部英语接待Reception问讯Information预订Reservation登记Registration到达/离店日期Arrival/ Departure date公司名称Company name续住Extension of stay换房Room change空房/VAC Vacant room待修房/OOO Out of order住客房/OCC Occupied room自用房/HU House use双锁房/DL Double lock脏房/走客房/VD Vacant dirty请勿打扰/DND Do not disturb贵宾/VIP Very Important Person外宿/SO Sleep Out入住/退房/ Check in C/I Check out C/O有预订未入住No show接机服务Pick-up service/Limousine service 行李Baggage/Luggage雨伞Umbrella叫早服务Morning call/wake-up call贵重物品Valuable护照Passport签证Visa填写Fill in签名Signature姓/ 名Surname/ First name无预订散客Walk-in guest投诉Complaint门市价Rack rate团队价Group rate优惠价/协议价Corporate Rate合同价Contract rate折扣价Discount rate会员价Member rate半天房租Half-day room charge取消Cancel确认Confirm自助早餐Buffet breakfast Voucher/Coupon 八折20%(twenty percent discount)标准双人房Standard Twins room豪华单人房Deluxe King room豪华双人房Deluxe Twin room豪华双人套房Deluxe Twin Suite room单人床King/Single bed双人床Twin bed加床Extra bed / rollway bed空调Air-conditioner保险箱Safety box / Safe洗衣服务Laundry service快洗Express laundry service信纸Writing paper信封Envelope报纸Newspaper转接电话Transfer call无人接听No answer手机/移动电话Mobile / Cellphone充电器Charger烟灰缸Ashtray垃圾桶Dustbin/ waste basket /bin插座Socket插头Adapter包裹Parcel/ package房价表Room tariff三、客房英语门 Door门把手 Door handle锁 Lock防盗眼/猫眼 Spy hole衣柜 Wardrobe/closet衣架 Hanger西装架 Suit hanger裙架 Skirt hanger裤架 Trousers hanger浴袍 Bath robe拖鞋 Slippers穿衣镜 Dressing mirror保险箱 Safety deposit box 密码 Password冰筒 Ice bucket冰块 Ice cube矿泉水 Mineral water行李架 Luggage rack礼品袋 Shopping bag洗衣袋 Laundry bag洗衣单 Laundry list熨斗 Iron烫衣板 Ironing board抽屉 Drawer遥控器 Remote control电视节目指南 Movie guide茶几 Tea table沙发 Sofa/couch电话 Telephone铅笔 Pencil服务指南 Service directory 房价表 Room tariff台灯 Table lamp床头灯 Bed-side lamp落地灯 Floor lamp壁灯 Wall lamp应急灯 Emergency lamp床垫 Mattress枕套 Pillow case枕头 Pillow床单 Bed sheet被子 Quilt房间洗手间 Bathroom浴巾 Bath towel面巾 Face towel方巾 Hand towel地巾 Bath mat浴巾架/毛巾架 Towel rack防滑垫 Skid proof mat抽式面纸巾 Facial tissues浴缸 Bathtub电吹风 Hair-dryer电热水壶 Kettle镜子 Mirror剃须刀 Shaver/razor牙刷/牙膏 Tooth brush/ paste梳子 Comb香皂 Soap洗发液 Shampoo沐浴液 Bath foam/Shower Gel浴帽 Shower cap洗脸盆 Wash basin/sink厕纸 Toilet paper/Toilet roll 针线包 Sewing kit红茶 Black tea绿茶 Green tea咖啡 Coffee糖 Sugar火柴 Matches打火机 Lighter请勿打扰 Do Not Disturb开关 Switch空调 Air conditioner垃圾桶 Dustbin紧急出口 Emergency exit无烟楼层 Non smoking floor叫醒服务 Wake up call service体重秤 Scale电视频道 TV channel四、酒店常用场景句型（Sentences）1、请问有什么可以帮到您吗？What can I do for you?/Can I help you?2、您真好，准时叫醒我.It’s very kind of you for waking me up on time.3、感谢您的谅解Thank you for your kind understanding4、谢谢您给了我们这些信息Thank you for the information provided (by you).5、您想的真周到，提醒我那件事。
保险箱使用工作流程酒店前厅部
客人丢失房间，要请前厅部经事和安全保卫部人员到场请工程人员当面毁坏箱锁，重新配锁，并请客人照价赔偿.
6
完整、详细
保险箱的房间必须由当班的领班负责保管，并对下一班的经理进行交接.
定期检查保险箱使用情况和保险箱保管情况，发现问题及时上报.
对保险箱的使用情况，每班要进行详细的交接记录.
保险箱使用工作流程
项日
标准
流程内容
1
明了、准确
当住店客人要使用保险箱时，先请客人在填写登记卡，并在电脑上查看房号与客人填写的是否一致.
2
明了、准确
根据客人登记时所需的大箱或小箱，确定所给箱号，取出房间.
3
明了、准确
在登记卡上写上箱号，经手人签名，把卡按顺序放好.
4
明了、准确
当客人要求开箱时，先把登记卡找出来，让客人在卡上签名，与原签名核对无误后，方可给客人开保险箱时，要求客人在卡的终止栏内签名，同时经办人也签名，并写上日期和时间，最后把卡放入到离店客人资料柜上.
为方便客人使用保险箱，现在许多宾馆在房间内设置电脑控制小型保险箱.这样可以免去在前台登记办理例用保险箱的手续，同时也减轻了前台对保险箱的管理.
客人在使用过程中，每次开启必须由客人本人填写记录，领班和使用人必须签名.
保险箱使用程序指导标准
3）在保险箱房间内向客人要保险箱钥匙。在客人的监督下开启保险箱交给客人
1）当客人要交还保险箱时，请客人在记录单上签字确认已经交还钥匙。记录客人交还钥匙日期
2）前台服务员需仔细检查客人交还的保险箱内是否有遗留物品
3）将保险箱钥匙放回钥匙箱
4）系统中备注及时删除
在申请单上注明钥匙已还
如保险箱钥匙丢失，立即联系工程部，在客人本人、大堂副理、安全部领班级以上员工在场的情况下撬锁
酒店保险箱只能提供给住店客人
保证信息的准确性
规范操作
确保让客人看见开启保险箱的全过程，避免纠纷
提醒、查询
确认相关信息的正确性，保证客人的物品安全
规范操作、检查客遗
日后备查
将万能钥匙放回钥匙箱锁好，将保险箱钥匙交给客人，告诉客人号码。告诉客人保险箱由客人拥有除非客人将钥匙交还。如果钥匙丢失，酒店将要求客人赔偿相应的费用
在电脑系统中留备注“使用**号保险箱”提示信息以便客人结账时提醒客人交还保险箱钥匙。
1）当客人要求开启保险箱时，礼貌地询问客人姓名、房间号码和保险箱号码。拿出开箱记录单请客人签字。
做什么
怎么做
为什么
1.客人申请保险箱
2.填写保险箱申请单
3.告知政策
4.引领
5.领取保险箱钥匙
6.开保险箱
7.交钥匙
8.输入信息
9.使用保险箱
10.交还保险箱
11.感谢客人光顾
12.记录
13.注意事项
当客人申请保险箱时，礼貌地询问客人姓名和房间号码，在电脑内核对客人是否是住店客人
写清客人姓名、房间号码相关政策，如：通知客人只有签字者本人才有权利开启保险箱。如果申请有两位客人可以开启保险箱，必须要求两位客人签字
前台贵重物品保险箱使用制度
前台珍贵物品保险箱使用制度1、请客人出示房卡或钥匙牌, 以证实其为住店客人, 只有住店客人方可无偿使用珍贵物品保险箱;递给客人一张空白保险箱登记卡, 请客人在登记卡上逐项填写, 包含: 房间号码、印刷体英文姓名(或汉字)、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。
2、职员检验登记卡, 确保无漏填项目后, 递给客人一把保险箱钥匙, 并将钥匙号码填写在登记卡右上角, 同时签上自己姓名。
用由领班掌管保险箱母钥匙和客人子钥匙一起, 帮客人打开保险箱, 并向客人讲清楚要保留好子钥匙, 如遇钥匙丢失, 应付赔偿费。
3、客人存放物品完成后, 职员在保险箱统计登记本上逐项登记, 包含: 日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、职员签字;在客人填好登记卡上, 把客人姓名第一个字母填写在登记卡右上角, 并将登记卡按英文字母次序存档。
4、根据客人姓第一字母和保险箱号找出客用珍贵物品登记卡, 请客人在此卡背后使用栏目中签字;检验客人签字和登记卡上签字, 二次字迹若相符方可开箱取物;替客人打开保险箱;职员在登记卡上签字, 注明日期、时间;将此卡放回存档处。
5、根据客人姓氏第一个英文字母次序存档;假如是两人或两人以上共用一个保险箱, 只需其中一个人来填写登记卡, 并用其姓氏第一个字母进行存档, 其她客人则在登记本上签字。
如其她人取存物品, 须讲明这张卡登记者姓名, 以此为据查询此卡。
6、根据客人姓氏第一个字母和保险箱号码找出客人登记卡, 请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、查对客人前后签字字迹是否相符, 假如符方可开箱;客人从保险箱内取完物品后, 工作人员再次检验保险箱, 确保客人物品已全部取走, 然后锁上保险箱, 将保险箱钥匙放回柜中;工作人员在客人取消登记卡背后右下角签字, 注明日期、时间;在取消保险箱登记本上逐项登记, 包含: 日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员署名;把登记卡存档;7、每日核查客用保险箱钥匙;每日早班工作人员依据当日空余保险箱号码报表核查存放柜中子钥匙, 要求二者相符。
前台贵重物品保险箱使用制度
前台贵重物品保险箱使用制度在酒店业等行业中，前台贵重物品保险箱是一种必不可少的设备，用于帮助客人保管贵重物品。
为了确保客人的财物安全，并且规范保险箱的使用，建立和执行前台贵重物品保险箱使用制度是至关重要的。
本文将从保险箱的使用范围、规定、操作流程、安全措施等方面探讨前台贵重物品保险箱的使用制度。
1. 使用范围前台贵重物品保险箱主要用于存放客人的贵重物品，如现金、首饰、重要文件等。
前台员工应通过记录客人存放的物品种类和数量，以确保物品的准确性和完整性。
在特殊情况下，客人可向前台要求使用保险箱存放物品，但需符合特定的规定和程序。
2. 规定2.1 存放物品规定1.禁止存放易燃易爆、易腐蚀等危险物品；2.禁止存放违法物品或违反公序良俗的物品；3.对于一些特殊物品，需要提前向前台员工说明并征得同意。
2.2 使用规定1.每位客人有责任保管好保险箱的开锁密码或钥匙，严禁将密码或钥匙透露给他人；2.存放物品须正确放置在保险箱内，避免物品摆放不稳造成损坏。
3. 操作流程3.1 存放流程1.客人向前台提出存放物品请求；2.前台员工核对物品并填写相关记录；3.客人将物品放入保险箱，并设置密码或锁好保险箱。
3.2 取出流程1.客人出示有效证件并提出取出物品请求；2.前台员工核对身份并确认存放物品；3.客人验证密码或使用钥匙取出物品。
4. 安全措施1.前台贵重物品保险箱需定期进行安全检查和维护；2.前台员工需接受相关的保险箱使用培训，了解应对紧急情况的应急措施；3.前台贵重物品保险箱周围需设置监控摄像头，确保存取过程的安全性。
通过建立和执行前台贵重物品保险箱使用制度，可以有效确保客人的财物安全，提升客户体验，维护酒店的良好声誉。
同时，客人也能够放心地将贵重物品存在保险箱中，享受更加安心的旅行体验。
酒店前厅部前台贵重物品保险箱主钥匙子钥匙交接流程
5.夜班大堂经理检查贵重物品保险箱主钥匙及子钥匙，并做好记录。
行政部
备注：
酒店前厅部前台贵重物品保险箱主钥匙、子钥匙交接
文件号：SWFD-02-04-11
文件名称：规章制度
发文目的：规范管理制度
制约范围：前厅部
生效日期：
制度内容
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
五、前台贵重物品保险箱主钥匙、子钥匙交接
1.贵重物品保险箱设在前台工作台内，开启保险箱需同时用主钥匙和子钥匙一起。
2.主钥匙为永久固定拴于保险箱上，所有未用子钥匙统一放在前台专用抽屉内。
酒店保险箱使用程序(标准版)
酒店保险箱使用程序保险箱开户记录开户记录分两部分组成：一部分记录客人姓名、房间号码、客人抵离店日期、保险箱号码、日期、时间、客人签名、收银员签名。
另一部分为客人退保险箱时需登记的日期、时间、客人签名、收款员签名。
保险箱开户记录当客人抵店后，第一次启用保险箱时：1.前台服务员带领客人进入保险库后，将门紧锁。
2.查核客人的住房卡，确认为住店客人。
3.取出保险箱开户记录(一式两联)，逐项填写，并请客人签名。
一联留底，另一联存入前台客人档案中，便于客人离店前查看是否归还钥匙。
4.取出保险箱，让客人存入贵重物品，同时向客人介绍其规定和注意事项。
（包括哪些物品不可以存放，物品价值超过酒店规定的金额也不可以存放等）。
5.当着客人的面用两把钥匙将该保险箱锁上，一把客用钥匙交与客人，总钥匙由前台服务员自己保管，并告知客人注意钥匙的保管与安全。
6.手续办妥后，送走客人并锁好大门。
保险箱的退箱程序当客人办理离店结算前，最后将存放的贵重物品取走(退箱)时：1.前台服务员带领客人进入保险库后，将门紧锁。
2.请客人出示保险箱钥匙，然后，请客人逐项填写开户记录上的退箱项目并签字。
核对客人的签名。
3.核对无误后，在客人在场时用两支钥匙开启保险箱，由其取出物品。
4.当客人取出物品后，检查一遍保险箱，以防客人遗留物品。
5.收回该保险箱的客用钥匙，锁上保险箱。
6.感谢客人的合作，送走客人并锁好大门。
7.客人离店结帐时，前台服务员再仔细检查客人的档案里是否还保存保险箱开户记录，若发现，要求客人退还钥匙。
未使用保险箱钥匙的控制程序1.每天当班的前台主管负责检查“保险箱钥匙检查表”的完成情况，其内容包括：日期、班次、检查时间，根据钥匙已用，未用，丢失及保险箱损坏等情况，分别在相应的保险箱号码后填写注释、制表人、复核人等项目。
2.前台主管必须亲自检查已使用的保险箱，是否有客人和前台服务员签字的开箱证明记录。
如发现有任何钥匙遗失，要马上汇报给当值大堂经理调查，并书面报告给财务总监及总经理知晓。
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一、保险箱开户
在每一个客人房间介绍前台保险箱服务。
介绍方位与申请方法。
1、客人提出要求
前台保险箱服务只提供给住店客人，而且不收费用。
如果客人提出要求开一个保险箱，引导客人去到保险室。
2、客人进入
保险室必须安装带门铃的保险锁。
当客人按响门铃时启动门锁让客人进入。
3、填写表格
交给客人保险箱登记表让客人填写。
客人全名，房号，家庭住址，授权人签名和被授权开启人签名，客人签署。
4、介绍大小尺寸
在客人填写表格的同时，询问客人所需保险箱的大小帮客人取出一个空的大小合适的保险箱。
5、开保险箱
打开保险箱双手递给客人。
6、记录编号
取回客人填写完毕的登记卡，将保险箱号码写在登记卡的右上方空格里。
7、确认信息与员工回避
确认所有信息完整正确，特别是客人姓氏。
自己转身回避或按客人要求离开保险室给客人个人空间。
8、放回与锁好保险箱
取回保险箱放回原来位置锁好。
将客人钥匙交给客人并说明服务时间。
9、开户记录
在保险箱开户与闭户登记本上记录以下信息：
- Date 日期
客人姓名与地址
- Name of the authorized guest
被授权客人姓名
- Room Number. 房号
- Box Number. 保险箱编号
- Initial, to confirm the note in computer.
姓名简称以确认系统记录
- Printed and signed name of staff/employee who opens the box.
员工姓名（正楷）与员工签名
- Date and time of opening.
开户日期与时间
记录必须清楚完整，这是防止登记卡丢失后我们无法找到客人开户的保险箱，因为客人钥匙上没有编号。
11、系统记录
进入客人系统信息。
将客人开户的保险箱编号记录在客人信息里以便在客人退房时提醒客人退还保险箱。
二、客人取用保险箱中物品
1、查对客人信息
在系统中将保险箱的编号输入客人信息栏
2、客人提出要求
当客人要求开用保险箱时引导客人去到保险室。
友善地面带微笑
3、开门
当客人按响门铃时启动门锁让客人进入。
保险室必须安装带门铃的保险锁。
4、找到保险箱
等客人进入了保险室，询问客人的姓名通过客人姓名找出客人的登记卡。
登记卡以客人姓氏的头一个字母按字母顺序保存。
5、确认客人签名
请客人在登记卡的反面签名处签名, 在客人签名的左面写上开用的时间和日期,在右面签上员工姓名.
仔细确认客人的签名是否一致, 如果有任何疑问可以拒绝开启保险箱.
6、如果原卡用完取用一张新卡
如果原卡取用签名空格已用完,
取用一张新卡填写并将两张卡订在一起.
7、确认、开启、交给客人
在开启保险箱之前确认好客人签名与信息, 取回客人钥匙,用酒店万用钥匙一起将保险箱打开, 双手交给客人.
8、客人隐私
转身回避给客人隐私
9、锁好保险箱将客人钥匙交回
在客人取用完毕后将保险箱锁好还回原来位置,确认将客人钥匙交还给客人.
三、归还保险箱
1、客人提出要求
当客人提出要求归还保险箱时, 引导客人去到保险室.
2、客人进入
当客人按响门铃时,启动保险门让客人进入
3、找出保险箱
在客人进入保险室后, 询问客人姓名将登记卡找出.
4、确认
请客人在登记卡反面最后一行签名, 确认签名后在左侧写上日期与时间.
仔细确认客人的签名是否一致, 如果有任何疑问可以拒绝开启保险箱.
5、开启保险箱
取回客人钥匙,用酒店万用钥匙一起将保险箱打开, 双手交给客人
6、客人隐私
转身回避给客人隐私
7、按程序完成后再次确认
在客人取完物品后确认保险箱已经拿空.
然后将保险箱还原.
确认从客人那儿取回钥匙并将钥匙还到空箱钥匙盒里挂好.
8、良好祝愿
礼貌地祝客人愉快
9、登记卡至少保存六个月
在填写完登记卡后将登记卡保存至少六个月.
10、在保险箱开户与闭户登记本上登记
在保险箱开户与闭户登记本上登记:
- Date & time 日期与时间
- Key returned Yes or No 钥匙是否归还
- Charge of the key loss 钥匙丢失收费
- Signature of the employee
经办员工签名
四、客人钥匙丢失
因为酒店为保险箱只配有一把钥匙,如果客人丢失保险箱我们只有强开保险箱. 1、客人提出保险箱钥匙丢失
当客人提出保险箱钥匙丢失时, 马上联系大堂副理, 同时通知保安部和工程部客人需要强开保险箱.
2、强行开保险箱收费
在等候有关部门人员到来的时候向客人说明强开保险箱收费.
客人需要向酒店赔偿丢失钥匙费用与保险箱换锁费用.
3、客人等候
如果客人在保险室里,请客人在大堂等候, 这样你可以为其他客人服务.
通知有关部门人员客人正在等候,这样他们可以行动更加迅速.
如果工程部暂时开不了保险箱,大堂副理需要和客人商量定一个时间请客人再过来.
一旦工程部确认了可以开启保险箱的门, 立即通知客人过来并感谢客人的等候.
4、确认保险箱内物品并报告任何疑问
在保险箱开启时客人必须在场, 以确认收到保险箱内所有物品.
特别仔细小心地确认客人签名是否一致, 如果有任何疑问可以拒绝开启保险箱. 在开启保险箱时几方有关部门人员都必须在场, 客人物品应列出清单请客人签收. 大堂副理需要在记录本上记录此事.
5.、收费入账
请客人签署赔偿收费单,将费用挂到客人账上.。