中海物业管理员工工作指南
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
中 海 物 业 管 理
中海物业管理（深圳）有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD编号：ZHPM—WI/B版本号：C安全护卫工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：目录编号标题WI/B-001 安全护卫系统组织框架图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理经理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员的权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别—安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员的服式及着装规定WI/B-020 护卫员制装管理规定WI/B-021 护卫员的仪容仪表WI/B-022 护卫员职业道德规范WI/B-023 护卫员交接班制度WI/B-024 对讲机使用管理制度WI/B-025 监控录像带管理规定WI/B-026 营业性停车场管理规定WI/B-027 大厦私家车位停车管理规定WI/B-028 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-029 应急计划WI/B-030 紧急集合方案WI/B-031 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-033 盗窃的处置WI/B-034 发生火警时的应急措施WI/B-035 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-036 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-037 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-038 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置WI/B-039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-040 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-041 护卫员培训制度WI/B-042 护卫员军训规定WI/B-043 护卫员训练补助费计发规定I/B-044 护卫员奖惩制度WI/B-045 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-046 橡胶警棍使用管理规定QR-001B 质量记录表格清单QR-002B 值班记录QR-003B 来访登记表QR-004B 重要邮件收发登记表QR-005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 通知QR-007B 停车场收费登记表QR-008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表QR-009B 巡楼记录表QR-010B 监控录像带使用保管记录QR-011B 夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B 安全护卫工作检验标准QR-014B 护卫员军训季度考核评分表QR-015B 护卫员个人装备领用登记卡QR-016B 对讲机使用情况记录表安全护卫系统组织框架图各 处管 配理 置安全部经理职责一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。
中海物业管理员工工作指南
物业管理员工工作指南成都中海物业管理限公司前言欢迎您加盟成都中海物业管理有限公司。
本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角色。
为给业户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境，本公司将特别印制的《物业管理员工工作指南》小册子奉送给您,请仔细阅读，借此了解您的工作职责。
谨希望您能够在本公司内建立自己美好的事业.工作指南物业管理之员工在很大程度上代表公司执行大厦(住宅）管理工作，使受委托之物业及设施得到保障。
因此本公司在有限资源下亦尽可能给予员工最大支持,务求在执行任务时,将服务做到最好，从而使公司声誉方面有所受益。
下述各项要点,希员工必须充分认识及执行：1．0 公司规则物业管理员工为本公司之前线工作人员,工作面对业主户及居民，其言行对公司之专业形象及声誉有着极大影响，故要求所有员工必须严格遵守纪律及保持良好行为及礼貌.所有员工须明白无论任何职务都要轮更当值,员工必须妥善执行有关之物业管理工作及听从直属上级指示。
1。
１所有员工须依照上级或物业经理所编定之时间表工作; 1．2 任何员工在下班时,如未有下更员工接班,必须在原来岗位等候，同时通知该物业之主管.必要时可通知物业经理; 1.3 任何员工在当值时间,除接到上级指示外，不得擅离相关物业；１．4 任何员工在大厦（或住宅）发生紧急事故时得作后备工作人员,除接到上级指示外，均须坚守指定之工作岗位及地点; 1。
5 夜更当值人员,除紧急情况,或接到上级指示外，均需坚守指定之工作岗位及地点;1.6 员工如有需要与其他同事更调工作或当值时间者，需事前征得物业主管或经理批准，否则不得擅自调更;１。
7 对业主/住客必须有礼貌，在执行条例时，应持不卑不亢的态度;1.8 在当值时间内,不得替业主或住客外出作私人服务;１.9 全体员工应忠于职守,勤奋工作,遵守公司规则。
如有下列行为者当属违反雇佣条件及工作规则论,视情节可予以撤职处理、不给予薪金补偿、并丧失其福利及津贴。
中海物业管理员工工作指南
中海物业管理员工工作指南中海物业管理员工工作指南1.前言1.1 目的本文档旨在提供中海物业管理员工作的准确指导，确保其能够高效并且有效地履行职责。
1.2 范围本指南适用于所有中海物业管理员，包括但不限于技术维护、卫生清洁、安保等岗位。
2.角色和职责2.1 技术维护管理员①协助解决住户报修问题，保持物业设施的良好运行状态。
②检修维护设备，确保其安全可靠，并定期提交检查报告。
③安排定期维修和保养工作，确保物业设施的持续可用性。
2.2 卫生清洁管理员①负责定期清洁公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等，并确保其卫生和整洁。
②监督清洁公司的工作，定期进行评估，并及时处理投诉和问题。
③管理垃圾处理，保障垃圾分类合理，确保环境卫生。
2.3 安保管理员①管理小区的安全设施，包括视频监控系统、门禁系统等的运行和维护。
②负责保安人员的岗位安排，并定期进行培训和考核。
③处理小区内发生的突发事件，包括但不限于火灾、事故等，及时采取应对措施并配合相关单位的调查工作。
3.工作流程3.1 工作接收与记录①接受住户报修请求，确保准确获取报修信息，并记录于相关系统中。
②接收并记录清洁公司的保洁作业计划，并进行检查和评估。
③定期与安保人员沟通，了解最新的安全情况和工作安排。
3.2 工作执行①技术维护管理员应及时派发报修任务给相关人员，并跟踪任务的执行情况。
②卫生清洁管理员应定期检查清洁工作的质量，并及时纠正和改进。
③安保管理员应随时关注安全情况，确保安保设施的正常运行，并配合相关部门处理安全事件。
3.3 工作反馈与总结①技术维护管理员应定期向上级汇报维修工作的进展，并总结经验教训。
②卫生清洁管理员应定期向上级汇报清洁工作的完成情况，并提出改善建议。
③安保管理员应及时向上级报告安全事件的处理情况，并汇总安全工作的数据。
附件：1.中海物业管理员工作记录表2.中海物业管理员工作流程图3.中海物业安全设施维护手册法律名词及注释：1.物业管理条例：指国家制定的对物业管理行为进行规范的法律法规。
中海物业公司员工劳动管理规定
中海物业公司员工劳动管理规定一、引言中海物业公司作为一家专业从事物业管理的企业，为了规范公司内员工的劳动行为，提高劳动效率，保障员工的权益，特制定本《中海物业公司员工劳动管理规定》。
二、员工的基本权利和义务2.1 员工的基本权利1.自由聘用和解雇权：公司根据业务需要，有权根据员工的工作表现和公司的规定，自由聘用或解雇员工。
2.工资支付权：公司应按照合同约定，按时支付员工工资，确保员工的合法权益。
3.监督权：员工有权提出对公司或上级的不当行为进行投诉，并要求进行调查与处理。
4.职业安全权：公司应提供良好的工作环境和必要的劳动保护设施，确保员工的职业安全。
2.2 员工的基本义务1.工作纪律：员工应按照公司的规章制度和工作安排，遵守工作纪律，提高工作效率。
2.诚信守法：员工应恪守职业道德，遵守国家法律法规和公司的各项规定。
3.保守公司机密：员工应严守公司的商业机密和个人隐私，防止泄露。
4.资产保护：员工应妥善保管和使用公司的固定资产和财产，确保资产安全。
三、员工的考勤管理3.1 出勤1.员工应根据公司的工作安排，按时参加工作，并确保出勤记录的准确性。
2.若因事因病请假，员工应提前向主管或人事部门请假，并提供合理的请假理由。
3.迟到、早退和旷工将按照公司规定的扣款标准进行扣除工资。
3.2 加班1.在业务需要时，员工应愿意加班，并根据公司加班制度享受相应的加班费或休息补偿。
2.加班工作需要提前向主管或部门负责人申请，并获得批准。
3.加班时间不得超过法定规定，并且要确保员工的休息和休假权益。
四、员工的绩效考核4.1 目标设定1.公司将根据员工岗位的不同和工作内容，合理设定工作目标和绩效指标。
2.员工应按照公司设定的目标，合理分配工作时间和工作力量，努力完成工作任务。
4.2 绩效评估1.公司将根据员工的工作表现和绩效指标，进行定期的绩效评估。
2.绩效评估结果将作为员工晋升、薪资调整和奖惩措施的依据。
五、员工的培训和发展5.1 培训计划1.公司将根据员工的工作需要和发展需求，制定培训计划，并优先考虑内部培训。
全套南京中海物业管理公司工作流程图
全套南京中海物业管理公司工作流程图Prepared on 22 November 2020目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布 2005年月日实施目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程引言为规范中海物业管理有限公司（以下简称“本公司”）的组织机构设置、人员配备、培训和管理，确保物业管理工作的高效和有序，特制定本作业规程。
第一章：总则1.1 目的明确组织机构设置原则，规范人员配备、培训和管理流程。
1.2 适用范围适用于本公司所有部门和员工。
1.3 管理原则规范化：确保组织机构和人员管理的规范化。
效率化：提升组织运作和人员管理的效率。
人性化：关注员工个人发展和工作满意度。
第二章：组织机构设置2.1 组织架构明确公司的组织架构，包括各个部门及其职责。
2.2 部门职责各部门应有明确的职责描述和工作范围。
2.3 岗位设置根据部门职责合理设置岗位，并明确各岗位职责。
第三章：人员配备3.1 人员规划根据公司发展战略和业务需求，进行人员规划。
3.2 招聘管理制定招聘计划，明确招聘流程和标准。
3.3 岗位匹配根据岗位需求和候选人资质，进行合理匹配。
3.4 人员配置按照业务需求和组织架构，合理配置人员。
第四章：员工培训4.1 培训需求分析定期进行培训需求分析，确定培训内容。
4.2 培训计划制定根据培训需求，制定年度/季度培训计划。
4.3 培训实施实施培训计划，包括内部培训和外部培训。
4.4 培训效果评估对培训效果进行评估，不断优化培训内容和方法。
第五章：员工管理5.1 绩效管理建立绩效管理体系，定期进行绩效评估。
5.2 职业发展为员工提供职业发展路径和晋升机会。
5.3 员工关怀关注员工福利和工作生活平衡，提高员工满意度。
5.4 纪律管理制定员工纪律管理规定，维护良好的工作秩序。
第六章：作业规程实施6.1 规程宣贯对作业规程进行全员宣贯，确保每位员工理解规程内容。
6.2 规程执行各部门应严格按照作业规程执行相关工作。
6.3 规程监督建立监督机制，确保作业规程得到有效执行。
6.4 规程更新根据公司发展和外部环境变化，定期对作业规程进行更新。
结语本作业规程旨在通过规范化的组织机构设置、人员配备、培训和管理，提升本公司物业管理的专业性和效率，为业主提供更优质的服务。
中海物业管理有限公司安全管理手册
安全管理手册01 WI/B --- 001 基础管理（社区环境管理部职责）D/002 WI/B --- 002 基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003 WI/B --- 003 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004 WI/B --- 004 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005 WI/B --- 005 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006 WI/B --- 006 基础管理（管理处护卫主管职责）D/007 WI/B --- 007 基础管理（管理处护卫领队职责）D/008 WI/B --- 008 基础管理（管理处护卫领班职责）D/009 WI/B --- 009 基础管理（管理处护卫员职责）D/010 WI/B --- 010 基础管理（护卫员工作权限）D/011 WI/B --- 011 基础管理（护卫员禁止行为）D/112 WI/B --- 012 基础管理（护卫员职业道德规范）D/013 WI/B --- 013 基础管理（护卫员纪律）D/014 WI/B --- 014 礼仪规范（仪容仪表）D/015 WI/B --- 015 礼仪规范（言谈举止）D/016 WI/B --- 016 礼仪规范（接人待物）D/017 WI/B --- 017 礼仪规范（礼节礼貌）D/018 WI/B --- 018 管理规程（大堂岗管理规程）D/019 WI/B --- 019 管理规程（道口岗管理规程）D/020 WI/B --- 020 管理规程（车场岗管理规程）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 2/6 序号编号标题版号/状态21 WI/B --- 021 管理规程（巡逻岗管理规程）D/022 WI/B --- 022 管理规程（控制中心管理规程）D/023 WI/B --- 023 队伍建设（会议制度）D/024 WI/B --- 024 队伍建设（三级访谈制度）D/025 WI/B --- 025 队伍建设（经理接待日制度）D/026 WI/B --- 026 队伍建设（培训制度）D/027 WI/B --- 027 队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028 WI/B --- 028 队伍建设（选拔制度）D/029 WI/B --- 029 队伍建设（人才储备管理）D/030 WI/B --- 030 队伍建设（思想教育）D/031 WI/B --- 031 队伍建设（奖惩制度）D/132 WI/B --- 032 公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033 WI/B --- 033 公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034 WI/B --- 034 公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035 WI/B --- 035 公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036 WI/B --- 036 公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037 WI/B --- 037 公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038 WI/B --- 038 公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039 WI/B --- 039 公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040 WI/B --- 040 公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 3/6序号编号标题版号/状态41 WI/B --- 041 公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042 WI/B --- 042 公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043 WI/B --- 043 公共安全（学校园区盗窃预防）D/044 WI/B --- 044 公共安全（停车场管理）D/045 WI/B --- 045 安全技术防范（防盗报警系统）D/046 WI/B --- 046 安全技术防范（出入控制系统）D/047 WI/B --- 047 安全技术防范（电子巡更系统）D/048 WI/B --- 048 安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049 WI/B --- 049 安全事务管理（岗位编制设置）D/050 WI/B --- 050 安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051 WI/B --- 051 安全事务管理（外出管理规定）D/152 WI/B --- 052 安全事务管理（应急分队管理规定）D/053 WI/B --- 053 安全事务管理（调配管理规定）D/054 WI/B --- 054 安全事务管理（公差勤务管理规定）D/055 WI/B --- 055 安全事务管理（训练补贴发放规定）D/056 WI/B --- 056 安全事务管理（制装管理规定）D/057 WI/B --- 057 安全事务管理（交接班制度）D/058 WI/B --- 058 安全事务管理（宿舍管理规定）D/059 WI/B --- 059 安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/060 WI/B --- 060 安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 4/6 序号编号标题版号/状态61 WI/B --- 061 安全事务管理（卡证管理规定）D/062 WI/B --- 062 安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063 WI/B --- 063 应急处理（值班主任工作制度）D/064 WI/B --- 064 应急处理（紧急集合检验制度）D/065 WI/B --- 065 应急处理（处理问题的原则与方法）D/066 WI/B --- 066 应急处理（对各种情况的处置）D/067 WI/B --- 067 案件查处与报告（现场保护）D/068 WI/B --- 068 案件查处与报告（配合查处）D/069 WI/B --- 069 案件查处与报告（查处报告）D/070 WI/B --- 070 流程图（护卫员入职程序）D/071 WI/B --- 071 流程图（护卫员离职程序）D/172 WI/B --- 072 流程图（电梯困人处置程序）D/073 WI/B --- 073 流程图（车辆被损处置程序）D/074 WI/B --- 074 流程图（治安/刑事案件处置程序）D/075 WI/B --- 075 流程图（出险理赔申报程序）D/076 MR/B --- 001B 制装标准D/077 MR/B --- 002B 队列训练标准D/078 MR/B --- 003B 队列训练标准D/079 MR/B --- 004B 车辆指挥训练标准D/080 MR/B --- 005B 擒敌拳训练标准D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 5/6 序号编号标题版号/状态81 MR/B --- 006B 体能训练考核评分标准D/082 MR/B --- 007B 体能训练考核成绩表D/083 MR/B --- 008B 双人抛掷水龙带考核成绩表D/084 MR/B --- 009B 训练补贴发放表D/085 MR/B --- 010B 案件/事故报告表D/086 MR/B --- 011B 紧急集合检验记录表D/087 MR/B --- 012B 夜间查岗记录表D/188 MR/B --- 013B 巡检记录表D/089 MR/B --- 014B 值班记录表D/090 MR/B --- 015B 来访登记表D/091 MR/B --- 016B 重要邮件收发登记表D/092 MR/B --- 017B 监控录像使用保管记录表D/093 MR/B --- 018B 控制中心值班记录表D/094 MR/B --- 019B 个人物品领用登记表D/095 MR/B --- 020B 卡证发放登记表D/096 MR/B --- 021B 对讲机使用情况登记表D/097 MR/B --- 022B 临时车辆进场登记表D/098 MR/B --- 023B 临时车辆出场登记表D/099 MR/B --- 024B 车辆巡查记录表D/0100 MR/B --- 025B 无卡车辆离场登记表D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 6/6 序号编号标题版号/状态101 MR/B --- 026B 无卡车辆放行登记D/0102 MR/B --- 027B 日当班收入统计表D/0103 MR/B --- 028B 请假条D/0104 MR/B --- 029B 人力支援配合单D/0105 MR/B --- 030B 调配申请表D/0106 MR/B --- 031B 预提安全管理人员任职审批表D/0107 MR/B --- 032B 人才储备申请表D/1108 MR/B --- 033B 小件物品搬出登记表D/0109 MR/B --- 034B 作业人员搬出物品登记表D/0110 MR/B --- 035B 物品搬出登记D/0111 MR/B --- 036B 迁入迁出登记表D/0112 MR/B --- 037B 防盗报警系统检测记录表D/0113 MR/B --- 038B 巡检抽查记录表D/0114 MR/B --- 039B 巡检临时事件处置记录表D/0WI/B-001 ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。
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中海物业管理员工工作指南
中海物业是一个专业的物业管理公司，致力于为客户提供优质、高效的物业服务。
为了保证员工的工作顺利进行，中海物业制定了管理员工工作指南，以便员工清楚地了解自己的职责和工作标准。
一、工作职责
1.保障小区内安全稳定，定期巡查小区安全设施、消防设备，及时反映发现的安全隐患。
2.协调小区居民修缮房屋和公共设施，保证小区整体环境
的整洁、美观，定期进行清洁维护。
3.维护居民之间的和谐氛围，及时处理居民的投诉和建议，保证客户满意度。
4.定期检查公共设施设备的使用情况，及时维修和更换故
障设备，确保公共设施设备的安全可靠。
5.定期召开客户大会和业主委员会，做好物业管理的工作
报告，接受业主的监督和建议。
二、工作规范
1.管理员工作时间为8小时，根据工作需要，有时需要在
夜间或节假日加班。
2.管理员工必须尊重和保护居民的合法权益，严禁擅自进入居民房屋或私人物品。
3.严格执行物业管理规章制度，公正客观处理居民的各种事务，不允许收取非正规的费用。
4.管理员必须具有服务意识和责任心，及时处理客户的投诉和建议，提出合理的解决方案。
5.管理员应遵守公司的安全制度，并定期参加安全培训，保证自身安全和小区的安全。
三、工作方法
1.一个管理员掌管一个区域，负责小区内的物业管理工作。
2.管理员要定期检查公共设施设备的使用情况，及时维护和修理故障设备。
3.管理员要定期巡查小区，发现问题及时处理，防止问题扩大化。
4.管理员要与业主委员会、社区居委会等相关部门建立联系，协调好与其他部门的工作关系。
5.管理员要定期报告工作，向上级汇报工作进展情况，及时反映小区居民的意见和建议。
四、工作要求
1.管理员应具有较好的沟通能力和组织能力，能够有效协调小区内不同居民之间的关系。
2.管理员应具有较好的责任心和服务意识，善于解决问题，使小区的物业服务水平不断提高。
3.管理员应具有较好的基础知识和管理经验，能够熟练运
用现代管理理念，实现小区内的高效管理和服务。
4.管理员应具有团队合作精神，能够与公司内部不同职能
部门协调配合，为客户提供更好的服务。
5.管理员应具有较好的安全意识和风险防范意识，确保小
区居民的人身和财产安全。
总之，中海物业管理员工工作指南是管理员日常工作的重要指南，指导他们进行专业、高效的物业管理工作。
只有管理员精通这些指南，才能够为公司提供更加卓越的物业服务，同时也为小区居民提供优质的生活环境。