山东省物业管理条例(全文)

山东省物业管理条例(全文)
山东省物业管理条例
第一章总则
第一条为推进物业管理行业的规范化发展，维护广大业主和物业管理服务提供者的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》和其他相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例所称物业，是指居民住宅、商业办公楼宇、工贸企业园区、物流仓储中心、旅游景区等不同用途的不动产及其附属设施在运营管理过程中直接关系到日常生活秩序和正常经营秩序的活动。

第三条居民住宅物业管理应遵循依法有序、公开透明、服务便利、互利共赢的原则。

第四条商业办公楼宇物业管理应遵循公平竞争、效率优先、合理收费的原则。

第五条工贸企业园区物业管理应遵循提供优质服务、促进企业发展的原则。

第六条物流仓储中心物业管理应遵循安全高效、规范有序的原则。

第七条旅游景区物业管理应遵循景区旅游服务、环境保护的原则。

第八条物业管理服务提供者应当遵守法律、法规，履行合同，保护业主权益，提供安全、便利、高效、优质的物业管理服务，并接受业主监督。

第九条物业管理服务提供者应当建立健全物业管理制度和服务体系，加强业务培训，提高服务质量。

第十条物业管理服务提供者应当将业主投诉、建议等信息及时向业主大会或业主委员会报告，并按照业主大会或业主委员会的决议及时处理。

第二章物业管理企业的设立与登记
第十一条物业管理企业应当按照国家有关规定，依法注册，具备下列条件：
（一）取得《企业法人营业执照》；
（二）具备相应的物业管理经营能力；
（三）有与经营范围相适应的场所、设备和专业人员；
（四）有健全的内部管理制度和财务管理制度。

第十二条物业管理企业应当按照国家有关规定，向所在地县级以上地方人民政府登记备案。

第十三条物业管理企业的名称应当清晰真实，不得违反公序良俗，不得与他人名称相同或者相近。

第十四条物业管理企业及其从业人员应当保护业主隐私，不得泄露业主姓名、住址等个人隐私信息。

第三章业主大会和业主委员会
第十五条业主大会是业主依法行使物业共有权益，管理物业事务的最高权力机构。

第十六条业主大会行使以下职权：
（一）决定物业管理费用的使用、管理和监督；
（二）选举并罢免业主委员会成员；
（三）审议物业管理服务合同；
（四）决定物业维修资金的使用、管理和监督；
（五）讨论和决定涉及业主共同权益的重大事项；
（六）制定和修改业主大会议事规则；
（七）其他涉及业主共同权益的重大事项。

第十七条业主大会决议由全体业主投票表决，应当经过三分之二以上业主的同意方能通过。

第十八条业主大会应当制定选举和罢免业主委员会成员的程序和方法。

第十九条业主大会应当制定物业管理服务合同的订立、变更和终止的程序和方法。

第二十条业主大会应当制定物业维修资金的使用、管理和监督的具体办法。

第二十一条业主大会应当制定选举物业管理委员会的程序和方法，并制定业主委员会成员的职责和权责。

第二十二条业主大会应当制定业主大会议事规则，具体规定业主大会的召集、议题的确定、表决方式等事项。

第四章物业管理合同
第二十三条物业管理服务提供者和业主应当根据《合同法》的相关规定，签订物业管理服务合同。

第二十四条物业管理服务合同应当包括以下内容：
（一）双方当事人的名称、住所或者经营地点；
（二）物业管理的范围和内容；
（三）物业管理期限；
（四）物业管理服务费用的支付方式、标准和期限；
（五）违约责任和解决纠纷的方式；
（六）其他双方认为需要约定的事项。

第二十五条物业管理服务提供者和业主可以根据需要约定合同
的变更和终止条件。

第二十六条物业管理服务提供者应当按照合同约定的服务内容、标准和期限，提供物业管理服务。

第二十七条物业管理服务提供者有权收取物业管理服务费用，
并在合同中约定收费方式、标准和期限。

第二十八条物业管理服务提供者应当按照国家有关规定，公示
物业管理服务费用的项目、标准和计算方法。

第二十九条物业管理服务提供者不得擅自提高物业管理服务费用。

如需调整，应当提前三个月书面通知业主。

第三十条业主应当按照合同约定的时间和标准，按时支付物业
管理服务费用。

第五章物业安全和防灾减灾
第三十一条物业管理企业应当制定物业安全管理制度，建立健
全物业安全责任制和工作机构，加强对物业安全工作的组织领导。

第三十二条物业管理企业应当对物业安全进行定期检查，及时
发现和消除安全隐患。

第三十三条物业管理企业应当建立有效的应急预案，组织开展防灾减灾演练。

第三十四条物业管理企业应当对业务人员进行消防、安全等相关培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

第三十五条物业管理企业应当配备必要的消防设施、设备和器材，并确保其正常运行和有效维护。

第三十六条物业管理企业应当建立健全物业安保、消防、保洁等工作的考核评价制度。

第六章物业管理监督与投诉处理
第三十七条物业管理部门应当建立健全物业管理监督制度，加强对物业管理服务提供者的监督检查。

第三十八条业主委员会或者业主大会有权对物业管理服务提供者的服务质量进行监督。

第三十九条业主可以依法对物业管理服务提供者的服务质量提出投诉，并有权要求物业管理部门进行调查处理。

第四十条物业管理部门应当及时受理投诉，依法进行调查，对投诉结果应及时向投诉人和被投诉的物业管理服务提供者通报。

第四十一条物业管理部门对投诉属实的，应当责令物业管理服务提供者进行改正，并视情节轻重，给予相应的处罚。

第七章法律责任
第四十二条物业管理服务提供者在物业管理过程中，违反本条
例或者其他相关法律法规的，物业管理部门可以责令其改正，并依
法给予警告、罚款等行政处罚。

第四十三条物业管理企业擅自变更、终止物业管理服务合同的，须向业主进行赔偿，并依法承担相应的法律责任。

第四十四条物业管理服务提供者、业主或者其他有关方违反本
条例规定的，由物业管理部门依法给予警告、罚款等行政处罚。

第四十五条业主大会或者业主委员会不依法履行职责，致使物
业管理权益受到损害的，由受损害的业主依法要求其承担法律责任。

第八章附则
第四十六条建设单位、物业管理企业等应当按照国家有关规定，加强对新建物业的规划、设计和施工监督，确保物业的安全、合理
和便利使用。

第四十七条物业管理企业应当建立和完善物业资料档案，包括
物业权属证明、物业管理服务合同、物业维修资金决算报告等。

第四十八条物业管理部门应当加强对物业管理人员的培训和考核，提高物业管理水平。

第四十九条党政机关、企事业单位等应当加强对其物业管理工作的组织和指导，切实维护业主权益。

第五十条本条例自发布之日起施行。

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法律名词及注释：
1. 物业共有权益：指业主对物业的共同权益，包括但不限于共同使用权、共同管理权和共同处分权。

2. 物业管理服务提供者：指提供物业管理服务的企业、组织或个人。

3. 物业管理服务合同：指业主与物业管理服务提供者订立的，关于物业管理服务内容、标准和费用等方面的合同。

4. 业主大会：是业主共同行使物业共有权益、管理物业事务的最高权力机构。

业主大会由全体业主组成。

5. 业主委员会：由业主大会选举产生，代表业主行使业主大会授予的职权。