政务服务事项标准化梳理含义
政务服务工作标准化
政务服务工作标准化随着社会发展和经济进步，政务服务作为政府与社会公众之间的桥梁，承载着许多重要的职责和使命。
由于政务服务牵涉范围广泛、工作内容繁杂，因此需要建立一套科学、规范、有效的标准化工作体系，以保障政务服务的质量和效率。
本文将分析政务服务工作标准化的意义，探讨标准化对政务服务的影响，并提出加强政务服务工作标准化的建议。
一、政务服务工作标准化的意义1. 提高服务质量政务服务工作标准化可以明确每个环节的工作程序和要求，规范政务服务行为，确保服务质量的稳定和提升。
通过标准化，政务服务单位能够规范工作流程、提高服务效率、降低服务风险，从而提升服务质量，满足公众需求。
2. 强化责任意识标准化工作有助于明确政务服务人员的工作职责和责任，规范服务行为，加强服务意识和责任感。
政务服务工作标准化将促使工作人员严格按照标准流程和要求进行工作，杜绝随意性和主观性，提升服务的专业性和责任感。
3. 促进信息透明政务服务工作标准化将推动政务服务的信息透明化，明确服务内容、流程和标准，提供公众和企业清晰可靠的服务信息，降低信息不对称风险，增强公众对政务服务的信任感和满意度。
4. 优化资源配置标准化工作有利于优化政务服务资源配置，提高资源利用效率，降低成本，提升服务效率。
明确的工作标准和流程可以帮助政务服务单位更好地规划和配置资源，使资源得到最大化的利用。
二、标准化对政务服务的影响1. 优化服务流程标准化工作能够明确政务服务的操作流程和标准要求，有利于优化服务流程，减少冗余环节，降低服务成本，提高服务效率。
2. 提升服务质量标准化工作可以提高工作人员的服务规范性和专业性，使服务更加规范、细致、周到，提升服务的满意度和信任度。
3. 加强监督管理通过标准化，政务服务单位可以实现对服务流程和质量的全程监控和管理，减少人为因素对服务的干扰，确保服务行为的规范性和一致性。
4. 强化服务协同标准化工作能够明确不同部门和岗位的分工和协作要求，实现政务服务各个环节的有机衔接和协同配合，提高服务整体效率和质量。
滨州市人民政府关于印发滨州市加快推进政务服务“一网通办”工作实施方案的通知-滨政发〔2019〕17号
滨州市人民政府关于印发滨州市加快推进政务服务“一网通办”工作实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------滨州市人民政府关于印发滨州市加快推进政务服务“一网通办”工作实施方案的通知各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:现将《滨州市加快推进政务服务“一网通办”工作实施方案》印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。
滨州市人民政府2019年10月11日滨州市加快推进政务服务“一网通办”工作实施方案为深入贯彻落实《山东省人民政府关于印发〈山东省加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案〉的通知》(鲁政发〔2018〕23号)要求,加快一体化在线政务服务平台的建设和推广应用,全面推进“一网通办”,提升“互联网+政务服务”供给能力,结合我市实际,制定以下工作方案。
一、总体目标通过建立强有力的工作推进和协调机制,精心组织,上下协同,集中攻关,加快完善市县一体化在线政务服务平台,推进政务服务平台规范化、标准化、集约化建设和互联互通,形成全市政务服务“一张网”;政务服务流程不断优化,全过程留痕、全流程监管,政务服务数据资源有效汇集、充分共享,大数据服务能力显著增强。
2019年底前,全力确保市、县级自建业务平台与滨州市政务服务平台应接尽接、市县一体化在线政务服务平台基本建成;全面推进政务服务事项标准化建设,政务服务事项应上尽上,10月底前权责清单内依申请行政许可、行政给付、行政奖励、行政裁决、行政确认、其他行政权力网上可办率不低于80%,年底前所有依申请类政务服务事项网上可办率不低于70%;数据共享、应用能力显著提升,不断推进电子签章、电子证照的建设和应用;建成全市统一掌上服务,推动更多事项掌上办理;线上线下服务充分融合,政务服务全面向基层延伸,群众办事体验感显著增强。
政务服务事项标准化梳理实施方案
政务服务事项标准化梳理实施方案为贯彻落实《关于进一步加强我省一体化在线政务服务平台建设的实施意见》、《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》有关要求，进一步深化“放管服”改革，加快实现“一网、一门、一次”工作目标，全面提升我省一体化在线政务服务平台建设水平，大幅提高我省政务服务水平和营商环境竞争力，现就做好我省政务服务事项标准化梳理工作，制定本实施方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，认真落实省委九届五次、六次、七次、八次全会决策部署，坚持以人民为中心，持续深化“放管服”改革，推进审批服务便民化和“一网、一门、一次”改革实施，以切实方便企业和群众办事创业为导向，以最大限度优化办事流程、缩短办事时限、减少办事材料为目标，加快推动政务服务标准化、规范化建设，打造我省统一的政务服务事项运行管理体系，为提高服务效能奠定坚实基础。
二、基本原则依法依规。
以法律、法规、规章以及国家、省、市有关政策为依据，保证政务服务事项与权力清单、责任清单相匹配，凡是没有合法依据的，一律不纳入编制范围，确保“清单之外无权力、目录之外无审批、法无授权不可为”。
利企便民。
围绕“一网、一门、一次”改革，梳理企业和群众办事的难点、堵点、痛点，聚焦反复跑、排长队问题，树立“互联网+”思维，强化数据共享和业务协同，最大限度精简办事材料、优化办理流程，为企业和群众提供更加便利高效的政务服务。
标准规范。
按照国家政务服务规范化、标准化要求，做到同一事项名称、编码、设定依据、办理层级、申请材料等基础要素我省统一，推进审批要件标准化，实现事项办理跨业务、跨部门、跨层级顺序衔接、逻辑关联，切实提高政务服务水平。
动态管理。
规范政务服务事项管理工作机制，利用信息技术手段，统一事项管理入口和审核、确认、发布流程，实现“一次录入、我省发布”，明确各地各部门工作权限，实现我省政务服务事项线上线下统一管理和动态更新。
政务服务标准化
探索行政审批标准化 2001年，按照国务院部 署，上海对行政审批事项进行 了大规模清理，发现行政审批 存在流程设计不合理、审批透 明度不高等问题，探索利用行 政审批标准化手段加以解决； 2008年初，上海市委在《深入 推进本市行政审批管理制度改 革的意见》中提出了 “推进行 政审批标准化建设” ；2010年6 月，在全市反腐倡廉创新工作 推进会上，上海市纪委把"大 力推进行政审批标准化建设"
质量与标准化 Quality and Standardization 2020.01
Cover ”y圭寸面报道14
的情况下，上海率先探索研制 DB31/T 544-2011《行政审批 业务手册编制指引》和DB31/T 545-2011《行政审批办事指南 编制指引》2项地方标准，填补 了我国行政审批核心业务标准 空白。DB31/T 544-2011对线上 线下行政审批具体流程环节和 每个环节“由谁办、怎么办、 办理时限”等进行了明确规 定，以标准的"刚性效应"约 束行政审批的"自由裁量"； 提出网上预审和数据共享要 求，为推进“一网通办”建设 和“双减半”工作提供了技术 支撑。
2018年初，上海开始全面 推进政务服务“一网通办”建 设，借鉴系统工程原理和理
念，设计构建由基础标准体 系、保障标准体系、业务管理 标准体系等3个子体系组成的 上海市"一网通办"标准体系 （框架见图1 ）,对“ 一网通 办”所涉及的文件档案、电子 政务、业务操作、运行管理、 评价改进等要素做出基本规 定，体现了 “一网通办”标准 化管理的系统效应。
河北省关于加快推进政务服务标准化规范化便利化若干措施及解读
关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的若干措施为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）精神，全面提升我省政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，结合我省实际，制定以下措施。
一、全面推进政务服务标准化（一）明确政务服务事项范围。
政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。
所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。
公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围。
（二）健全事项基本目录审核和动态调整机制。
省级行业主管部门负责根据国家政务服务事项基本目录确定应承接事项，并全面梳理依法依规自设的事项，修订完善本行业领域政务服务事项目录。
省政务服务管理办公室负责组织对政务服务事项的合法性，基本目录及其要素信息的完整度、准确性进行联合审核，修订印发全省政务服务事项基本目录。
各市、县要根据上级政务服务事项基本目录和本地实际明确应承接的事项，梳理依法依规自行设立的事项，并编制本地政务服务事项目录。
各级各部门应及时公布政务服务事项目录，按程序进行动态调整，接受社会监督。
（三）统一事项实施规范标准。
省级行业主管部门要充分发挥业务引领和指导作用，统筹规范本行业领域政务服务事项实施清单，确保同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全省范围内统一。
国家行业主管部门对事项拆分、实施清单要素标准有新规定的，省有关部门要按规定进行调整。
二、加快推进政务服务规范化（一）规范审批服务行为。
推进政务服务事项依法依规办理，严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。
严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。
青岛市政务服务事项标准化梳理及上网运行工作方案
青岛市政务服务事项标准化梳理及上网运行工作方案为贯彻落实国务院办公厅关于全国一体化在线政务服务平台建设工作的部署要求，深入推进“一窗受理·一次办好”改革，切实解决各级各部门政务服务事项标准不尽统一、办事不够便捷等问题，全面提升我市网上政务服务能力和水平，制定本方案。
一、总体要求认真贯彻落实国务院和省、市政府关于推进“互联网+政务服务”的部署要求，加快推进政务服务标准化建设，全面推动政务服务事项纳入全国一体化在线政务服务平台管理和运行，打造全市统一的政务服务事项运行管理体系。
按照“依法依规、利企便民、标准规范、应上尽上、动态管理”的原则，在完成全市政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南标准化梳理与国家、省基本目录对应工作的基础上，8月底前，推动实现全部政务服务事项上网运行；10月底前，在有条件的村（社区）实现网上政务服务全覆盖，依申请政务服务事项网上可办率市、区（市）级不低于70%。
二、扎实开展政务服务事项标准化梳理各级涉及政务服务事项的部门、单位作为实施主体，依据部门权责清单，梳理行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、行政裁决、行政确认、行政奖励、行政检查及其他行政权力事项等10类行政权力事项和公共服务事项，编制政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南。
（一）统一梳理政务服务事项基础要素。
市级有关部门、单位负责梳理本系统、本领域内由省、市级设立需由市、区（市）共同实施、分别实施、单独实施的政务服务事项，梳理内容包括政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南。
基本目录基于权责清单生成；实施清单的梳理要以满足办好“群众眼中一件事”需求为原则，按照最小“颗粒化”标准，根据省有关要求，统一拆分原则、统一拆分情形，实现同一事项主项名称、子项名称、编码、类型、设定依据、行使层级、受理条件、服务对象、申请材料、办理时限、收费项目等要素相统一；办事指南要在实施清单标准化基础上对政务服务事项的办理主体、依据、流程、材料、注意事项等进行指导性说明。
图文政务服务运行标准化解读2022年关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见PPT课件课件
运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，更好满足人民日益增长的美好生活需要，为推
动高质量发展、创造高品质生活、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。
关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见
通知明确
2022年底前，国家、省、市、县、乡五级政务服务能力和水平显著提升，政务服务中心综合窗口全
既尽力而为又量力而行，求好不求快 ，干一 件成一 件，努 力让农 村具备 更好生 活条件 ，建设 宜居宜 业美丽 乡村LH J+FHX。 既尽力而为又量力而行，求好不求快 ，干一 件成一 件，努 力让农 村具备 更好生 活条件 ，建设 宜居宜 业美丽 乡村LH J+FHX。
既尽力而为又量力而行，求好不求快 ，干一 件成一 件，努 力让农 村具备 更好生 活条件 ，建设 宜居宜 业美丽 乡村LH J+FHX。 既尽力而为又量力而行，求好不求快 ，干一 件成一 件，努 力让农 村具备 更好生 活条件 ，建设 宜居宜 业美丽 乡村LH J+FHX。
中央、国务院决策部署，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，加快 既尽力而为又量力而行，求好不求快，干一件成一件，努力让农村具备更好生活条件，建设宜居宜业美丽乡村LHJ+FHX。 既尽力而为又量力而行，求好不求快 ，干一 件成一 件，努 力让农 村具备 更好生 活条件 ，建设 宜居宜 业美丽 乡村LH J+FHX。
既尽力而为又量力而行，求好不求快 ，干一 件成一 件，努 力让农 村具备 更好生 活条件 ，建设 宜居宜 业美丽 乡村LH J+FHX。 既尽力而为又量力而行，求好不求快 ，干一 件成一 件，努 力让农 村具备 更好生 活条件 ，建设 宜居宜 业美丽 乡村LH J+FHX。
政务服务工作标准化
政务服务工作标准化政务服务是政府向公民和企业提供的服务，涉及到公共事务的管理、监督和服务等各个方面。
政务服务的质量和效率直接关系到政府的形象和公民的满意度。
随着社会经济的发展和信息化的进程，政务服务已经成为政府改革和提升服务水平的重要方向。
而政务服务工作标准化作为提高政务服务质量和效率的有效手段，具有重要的意义和价值。
标准化是指根据一定的规则和程序，对某种工作进行规范化，以实现统一的质量标准和流程。
政务服务工作标准化即是将政务服务中的各项工作、流程和标准化的要求进行规范化和标准化，以确保政务服务的公平、公正、高效和便利。
在当今社会，政务服务工作标准化不仅对于政府机构而言至关重要，对于公民和企业也具有重要的意义。
政务服务工作标准化能够提高政府机构的管理水平和服务质量。
政府机构在服务公众和企业时，需要遵循一定的程序和标准，这样才能有效地进行服务，减少失误和提高工作效率。
通过制定政务服务工作标准化，政府机构能够规范工作流程、服务内容和服务标准，从而提高管理水平和服务质量，确保政务服务的公正和效率。
政务服务工作标准化能够提升公民和企业的满意度和信任度。
政务服务的标准化能够让公民和企业明确政府服务的流程和要求，避免因工作不规范而导致的不公正和不满意的情况。
在政务服务工作标准化的指导下，公民和企业能够更加便利地获取政府服务，提高他们对政府的信任度和满意度，从而增强政府的合法性和公信力。
政务服务工作标准化有利于推动政府的改革和提升服务水平。
政务服务工作标准化要求政府机构在服务公众和企业时需要遵守一定的程序和标准，而这正是改革的需要。
政府机构需要对自身的工作流程和服务标准进行梳理和规范，从而提高工作效率和服务质量。
政务服务工作标准化可以激励政府机构主动进行改革和创新，提升服务水平和管理水平，以适应社会发展的需求。
政务服务工作标准化是现代治理的需要。
随着社会进步和科技发展，政务服务已经从传统的线下服务演变为线上服务，为了适应新形势下的政务服务需求，政务服务工作标准化成为了必然选择。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政务服务事项标准化梳理的含义
政务服务事项标准化梳理是指对政务服务事项进行系统性的梳理和规范化的过程。
这个过程旨在提高政务服务的质量和效率，方便公民和企业进行政务办理。
以下是政务服务事项标准化梳理的主要内容：
1.事项清单化
政务服务事项标准化梳理首先要对政务服务事项进行清单化。
这意味着对政务服务事项进行全面、系统、详细的梳理，并形成政务服务事项清单。
这个清单应包括所有的政务服务项目，例如行政许可、行政处罚、行政强制等。
通过对事项的清单化，可以更加清晰地了解政务服务的全貌，为后续的标准化工作打下基础。
2.流程规范化
在事项清单化的基础上，需要对每个政务服务事项的办理流程进行规范化和标准化。
这包括对办理流程的各个环节进行详细梳理，明确每个环节的办理时限、办理条件、办理程序、办理标准等。
通过流程规范化，可以提高政务办理的效率和质量，减少人为因素对办理结果的影响。
3.要素精细化
政务服务事项标准化梳理还需要对每个政务服务事项的要素进行精细化的梳理和规范。
这包括对每个政务服务事项的法律要素、技术要素、管理要素等进行详细研究和规范。
通过对要素的精细化处理，可以使政务服务更加科学、公正、透明。
4.管理科学化
政务服务事项标准化梳理需要对政务服务进行科学化管理。
这包括建立完善的政务服务管理制度和运行机制，制定科学合理的政务服务标准和规范，以及采用先进的信息技术手段提高政务服务的效率和质量。
通过科学化管理，可以更好地满足公民和企业的需求，提高政务服务的整体水平。
5.服务便捷化
政务服务事项标准化梳理的最终目的是为公民和企业提供更便捷、更高效的政务服务。
因此，在梳理和规范政务服务事项的同时，还需要从公民和企业
的角度出发，优化政务服务流程和方式，提高政务服务的透明度和可及性。
此外，还可以通过多种渠道提供政务服务信息和服务入口，使公民和企业能够更加方便快捷地获取政务服务。
综上所述，政务服务事项标准化梳理是提高政务服务质量的关键步骤。
通过对政务服务事项进行清单化、流程规范化、要素精细化、管理科学化和服务便捷化等方面的梳理和规范，可以建立一个标准化的政务服务体系，为公民和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。