网络沟通技巧

网络沟通技巧

互联网作为开放的网络平台，人人都可以依托互联网开展网络上沟通与交流。而随着互联网+技术以及移动互联网技术的发展，互联网\移动网那一项都不可缺舍沟通工具之一，在网络上的沟通和交流逐渐发展成为主要的方式。人与人最终通过交流才能逐渐彼此之间从心理上和行为上都会有一定的了解，彼此之间关系才能进一步的发展，而且会更好的运用到交际场合，处理问题会有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不满或误解等现象。

那么在网络上如何进行有效地沟通和交流呢？

退二十年，人与人之间沟通时，没什么移动电话，更没什么电脑等网络工具，早初无论是生意人士还是官僚人士最多的就是书信沟通，再者就是正面沟通，很显然，当初的书信沟通也好，正面沟通也罢，都要占用大量的时间，可想当初的效益的产出，是很珍贵和坚苦的。而如今，需要沟通时一个电话或一个短信，再者一封电子邮件或各种聊天工具就搞定。

我们把过去的沟通方式与现今做个比较，用数字换算一下其时间和效率，当然现今的数字最乐观的了。但乐观的背后也有着悲观现象，为了与时俱进，很多人不得不去这样做，不得去犯下各种错误，虽然现在运用网络沟通起来易如反掌，大事小事，调侃言语之间搞定目的，确也有着弊端的一面。

一、面对面正面沟通

正面沟通利有以下方面：

1、正面沟通起来通过言谈和行为举动更容易了解对方；

2、正面沟通在很快相互了解的同时能够更容易流露出真情而被一方受感动；

3、正面沟通不会有假面具，一是一二是二，没有编造谎言的余地；

4、正面沟通从心理上会放松，自然，踏实，无担忧或拿捏不定的后顾之忧；

5、正面沟通时表情语言会助于沟通的过程和进展，决定下一步的沟通方式和内容。

正面沟通的弊有以下方面：

1、为了达到沟通目的，有会见之约，彼此找到合适的时间很难得的事情；因此会有很多事情也许被推掉；

2、由于距离的远近决定你时间的流失；

3、正面沟通占用的时间会长，会见人先含蓄一套，出于礼貌，家长里短的话题都可能会有，影响效率。

二、网络沟通

网络沟通利有以下方面：

1、效率高，通过邮件，手机，聊天工具几分钟就搞定目的；

2、考虑问题全面，有足够时间来运用语言和分析语言之含意；

3、网络沟通新超，为了证明自己是新超中的人物，会自信增倍；

4、能与多方同时进行沟通；

5、能够满足一些人的虚荣心，畅所欲言，自大，夸大其谈，不用担心脸红脖子粗之忧。

网络沟通的弊有以下方面：

1、容易推卸责任，事后不认可所言；

2、建立信任较难，除非特别熟知的人，否则都存有疑心，猜测；

3、相互了解较困难，往往语言表达和文字表达都不会一致的，文字表达起来可能更有策略性，容易掺杂伪装的一面；

4、建立信任关系会常，通过很多次反复的合作可能会慢慢达到信任；

5、诚实程度不好掌握，顾忌的事情会多。

三、网络沟通的主要形式

网络沟通的主要形式：

⒈电子邮件电子邮件

电子邮件（electronic mail，简称E-mail，标志：@，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet 应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。

最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的

需求。

⒉网络电话网络电话

网络电话（IP；Internet Phone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP 电话。使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP 电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP 电话。

⒊网络传真网络传真

网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，网络传真是基于PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN 发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

⒋网络新闻发布网络新闻发布

网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

5。即时通信即时通信

即时通信(IM) 是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998 年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

四、网络沟通的优势

网络沟通的优势

⒈大大降低了沟通成本

⒉使语音沟通立体直观化

⒊极大缩小了信息存贮空间

⒋使工作便利化

⒌跨平台，容易集成

网络沟通存在的问题

⒈沟通信息呈超负荷

⒉口头沟通受到极大的限制

⒊纵向沟通弱化，横向沟通扩张网络沟通的策略网络沟通的策略

五、网络沟通经典案例

网络时代，组织结构形态发生变化，随之衍生的组织文化也发生了变化。管理沟通必然也发生很大的变化。这些变化有好的一面，也有坏的一面。那么，怎样改进组织沟通思路，在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢？

世界著名的微软公司为我们创造了IT 业界公司发展的“神话”故事，他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。

首先，微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件，来加强与部属和员工的联系，他每天上班的第一件事，就是检查电子信箱。同时，公司内部的所有员工通过电子邮件频繁进行信息交流，一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感，都是员工电子邮件传递的内容。他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质，公司并没有弃传统的非正式沟通形式干不顾。

六、网络沟通策略

为了适应21 世纪的竞争需要，提升管理效率，管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则；网络沟通的策略：

1、交流面对面，管理最有效；

2、信息传递前，深思又熟虑；

3、注重影响面，圈内与圈外；

4、技术新趋势，冷静多思考；

5、控制通讯资，事半又功倍。

七、网络沟通的礼仪

网络沟通的一些礼仪

常记在心的一些原则常记在心的一些原则。

1、我们是在和人交流，即使是陌生人。因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何。

2、尊重别人。尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件，聊天纪录和视频等内容。尊重他人的知识。人都会有犯错误的时候，不要好为人师，不要自诩高人一筹。尊重他人的劳动，不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿意。尊重他人的时间。在沟通提问以前，先确定自己无法解决，且对方是正确的人。

3、自信，但是要注意谦虚，做好细节。不要刻意放低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家。任何消息发送前，要仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。

八、关于电子邮件网络沟通

关于电子邮件

1、主题应当精当，不要发送无主题和无意义主题的电子邮件。

2、注意称呼，避免冒昧：当与不熟悉的人通信时，请使用恰当的语气，适当的称呼和敬语。

3、注意邮件正文拼写和语法的正确，避免使用不规范的问题和表情符号。使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。

4、因为邮件容易丢失，因此应当小心查问，不是无理猜测并暗责对方。在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回复信件的时效性做过分期许。

5、不要随意转发电子邮件，尤其是不要随意转发带附件的电子邮件，除非你认为此邮件对于别人的确有价值。在病毒泛滥的今天，除非附件是必需的，否则应该避免Word，PPT 附件。多使用PDF。在正文中应当包含附件的简要介绍。邮件要使用纯文本或易于阅读的字体，不要使用花哨的装饰。最好不用使用带广告的电子邮箱

6、如果不是工作需要，尽量避免群发邮件。特别不要参与发连环信这种活动(把这条消息发送给10 个好友之类)。群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏，因此最好使用邮件组或者暗送(Bcc)。两个人商量事情牵涉到第三方时，应该将邮件抄送(CC)给第三方。

7、在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。

8、如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题。

九、关于即时通信网络沟通

关于即时通信软件

1、不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。应当了解到，别人加不加你为好友是别人的权利。

2、在别人状态为Busy 的时候，不要打扰。否则要Busy 这个功能有什么用呢? 如果是正式的谈话，不要用”忙么，“there”，“打扰一下”等开始一段对话，而是把对话的重点压缩在一句话中。

3、如果谈工作，尽量把要说的话压缩在10 句以内。要记住，IM 不适合谈工作。

4、不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接。

随意发送URL 是一种很粗鲁的行为，属于强制推送内容给对方。而且容易让别人感染上病毒。

十、关于Blog BBS网络沟通

关于Blog BBS 留言

1、尊重别人的劳动，不要随意转载，不要做语文老师，或者否定对方知识层次。不要自诩高人一筹，使用侮辱性质的词句。

2、不要做鉴定师和价值判断人。不要断章取义，不要留下一句楼主火星，鉴定完毕等鉴定师语言，不要抓住对方一句话发挥，要认真阅读后发言。

3、说出理由，不是说出脏话。网络营销之

十一、五大网络沟通障碍

沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。

在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。

1．语言障碍，产生理解差异

中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，

个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。

2．环节过多，引起信息损耗

传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。

3．信誉不高，妨碍沟通

如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。

4．条件不清，理解各异

大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。

5．利益冲突，有意隐瞒

社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。

6．沟通要求不明，渠道不畅

有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。

7．地位差异，妨碍交流

一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。

8．地理障碍，沟通困难

企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和

文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。

十二、网络沟通障碍的克服

为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：

1．沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

2．沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

3。诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70％左右，其中撰写占9％，阅读占16％，言谈占30％，用于倾听占45％。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25％。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

4．提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。

美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55％的经理认为直接听口头汇报最好，37％喜欢下去检查，18％喜欢定期会议，25％喜欢下面给写汇报。

另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51 人(可多项

选则)，选择召开会议做口头说明的有44 人，亲自接见重要工作人员的有27 人，在管理

公报上宣布政策的有16 人，在内部备忘录上说明政策的有14 人，通过电话系统说明政策的仅有1 人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。

一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋集体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的土气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。

6．设计固定沟通渠道，形成沟通常规

这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。

克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

十二、怎样和客户沟通。

1 、首先要分清客户的性质：是目标客户还是潜在客户，目标客户是他找上我们的还是我们找上他的。

2 、了解客户经营的内容是什么：我们亲爱的客户他是做什么生意的，他的经营项目是什么，他销售什么，他采购什么。这是我们在与客户进行沟通之前需要了解和准备的客户分析报告。

3 、求证我们资源准确性：我们的目标客户可能是朋友介绍的，介绍提供的联系方式可能只有一个，qq 号码，邮箱号码，旺旺号码，手机号码或者msn 号码。那我们通过有的这些方式只是知道客户可能有这方面的，那我们就要通过这些联系方式去联系上客户，问他是否有这个需求或者再次询问介绍人更详细的资料。

4 、初步沟通：我们知道客户有求购需求，第一就是要问清客户求购的产品我们能做不，问清产品名字，需要用的材料，产品用途，数量初步确定我们能生产这个产品不，确定能生产这个产品。就进行下步。

5 、详细的分析客户和可能存在的竞争对手：我们知道客户有求购需求，然后又知道他所需求的产品是我们能够做的；那我们就要分析客户的资料，通过百度和产品数量分析他是自己用还是卖给客户，数量多，又是他们公司的经营项目就准确的是卖给客户的，了解产品是不是很常用的，常用产品就是应以价格和质量取胜，了解该公司的实力和经营状况，通过百度或谷歌搜索可以分析出来；了解该公司的性质，是国外的客户还是国内的客户，还有事哪里人，客户需求的产品销到哪里去的，该产品的一个生产价格趋势。

再分析我们竞争对手，对于此产品的一个生产厂家，通过实体了解生产厂家的数量，关键词在网页上搜索，搜索的网页多半是生产厂家的销售信息就说明我们竞争对手多。那相反销售信息少就是，还有求购信息就说明生产厂家少，对我们就有利。

6、正式沟通：通过上面的资料分析，我们就可以得出结论，产品的一个畅销性，价格定位，第3 个竞争对手的情况，第四个客户的资料有了这些资料我们心里得有一个谈判或者沟通计划。不一定要写出来，至少心里有谱，胸有成竹，事办工倍。那我们进行正式沟通的时候，就准确告诉客户，我们就需要客户的的产品详细资料，或者提前要是最好。产品生产材料，规格，图片，生产的要求或者质量，还有交货期，产品的价格，数量，开始生产时间，还有验货的知识。记录自己给客户的价格和客户需求的价格。

7、附加步骤，确定价格：通过以上沟通，价格和质量都能双方接受，还有其他注意事项双方都能接受。我们就要正式的确定价格，最好是我们给客户一份报价表，或者客户给我们一份求购表，进行报价，让双方确认、我们就正式进行下步签订合同做准备。这一步对于大的生意来说还是有必要。7 签订合同：经过双方协商都没有异议，那就写合同，这个都可以是采购方-写采购合同，也可以是供应方写销售合同。合同一般要包含报价表，质量验收协议，及付款内容等资料。

8 、向客户交证明资料：要客户在没见面的情况下，付定金给你签订合同，这一步可以在签订合同之前或者之后。就要把公司的营业执照，税务登记表，经手人的身份证复印件，法人的身份证复印件，收款收据传真给客户。让客户备份供应商资料。向客户提供收款账号，账户名，开户银行和开户行地址。汇款小票。

十三、如何使用QQ进行网络沟通

如果想了解一下员工节日营销服务的情况，怎料一些过去常有的特定时期的营销场景并没有出现。纳闷之余，询问了几位营销能手，原来都在家里QQ 呢。其实他们不仅仅是在聊天，还在进行别开生面的营销服务。

利用QQ 营销是否有点“虚”有点“玄”？一问才知，不虚不玄，倒是实在。在网上聊天，推出业务，优惠加实惠，愿意接受的就来加盟，不愿意、拿不准或暂不考虑的，也不勉强，权当一次信息发布和友情互动。

在许多人眼里，QQ 不过是一个聊天工具，然而QQ 这一工具发展至今，它的意义已经不限于此，而是展现在更广阔的领域中，一旦被有效地拓展应用，将会受益匪浅。之前，笔者曾参加过多次的摆摊营销，虽然有时人气较足，但是与客户的联系似乎有点浅尝辄止，

很多人只是走过路过看过而已，效果不甚明显，涉及面也不宽。因此许多部门采取人海战术，以时间、空间和大量的人力物力来通过现场营销换取市场份额。而不少有创新意识的电信员工则尝试利用QQ 进行营销，并且颇有心得。首先，QQ 在营销中能体现较高的新鲜度。同样的内容，通过不同的形式可以提高它的新鲜度。

摆摊营销虽是一种常规方式，但如果针对多样的业务或业务套餐依然“以不变应万变”的营销手段来拓展业务，显然有些不合时宜。有位客户经理认为，如今用平淡、冗长的文字介绍难以提起更多人的兴趣，反而会让人感到乏味。即使图文并茂式的宣传内容，人们受时间和空间的限制，关注度也不会高。如果采用视频、声频等多媒体形式，往往就能达到既定目的，因为人们对此有了新鲜感。

其次，QQ 营销能提高商家和客户的互动性。新闻传播、广告传播等“你说我听”、“你写我看”的方式较为机械和呆板，要激发客户的消费欲望，先要让客户有充分理解和接受的空间。客户的提问或疑惑只有通过互动的形式才能解决。QQ 可以群聊，能减小在线客服人员的压力，群聊能提高关注某一业务的人气。对于单个客户来说，即便参与群聊，他也能得到“一对一”服务的真切感受。而电信员工通过QQ 无疑能广交朋友，聚合更多的客户需求信息。再次，QQ 营销能提高业务品牌的含金量。金杯、银杯，不如百姓的口碑。

一个诚实、可信和善解人意的QQ 网友，会在公众中赢得口碑，一旦大家在论坛中对电信员工的发帖“顶一下”的话，那么营销的障碍就能消除许多，业务品牌的含金量也随之提高。有的电信员工在QQ 中通过自己的努力，将论坛变为讲坛，知无不言，言无不尽，最终赢得大家的拥戴，也赢得一批忠实的客户。

从QQ 营销中我们能得到更多的启示。当然这一营销方式不是唯一的，它还存在适销对路、因人而异的情形，还有博客营销、网上小店等灵活形式。我们不必囿于现有的若干固定渠道来拓展业务，只要我们善于发现问题、适时捕捉适合拓展业务的新渠道，那么我们就能在新的一年“融入调结构转方式大局”中把握更多的先机和胜券。

十四、实战技实战技巧之巧之————在网络上如何有效的沟通新人

首先要保持良好的心态，把三生国际事业当成自己的事业，一个长期的事业！

踏踏实实按照系统的培训一步一步的跟着走，掌握以下重要的步骤，掌握沟通的要点，合理的运用ABC法则，你将成为网络沟通高手！

■沟通新人的几个重要步骤：

知彼，占有主导权通过的交谈，从以下几个方面提问，达到了解对方的目的：

1．您是哪里人，今年多大岁数？结婚了没有？家庭状况

2．您是从事什么工作？

3．做过网络营销吗？做的是哪家？做了多久？是兼职还是专职？做的怎么样？

4．对网络营销行业有什么看法？

5．吃保健品吗，对保健品有什么看法？

6．有没有看过直销类的书籍，或者身边有没有人从事直销，引用直销E 化好处引导。

7．您的家里有宽带上网吗？

8．有UC 吗？是否具备上网条件？语气：轻松自然，问话灵活忌呆板！一定要占有

沟通的主动权，切忌跟着对方跑！以上的问题是用来了解对方的家庭状况，事业状况，和对这个行业的认识和他的保健意识。

●对症，因材施教（根据步骤一了解的情况，找到对方的需求点，围绕需求点做有效沟通）。

沟通原则：

1，先观念（1，时代的三大趋势：电子商务/直购/健康产业；

2，如何选择公司）后机会（1，市场先机；2，持久的事业；

3，合法的平台）2，先知识(健康观念及养生知识)后产品（超强性价比/科技尖端/功效显著如：3G 手机，生食，保健烟，等）

3，判断你的对象是消费者还是经营：：经营者永远追求回报率，消费者永远追求性价比！）

●跟进，借力

1，运用A/B/C 借助咨询线的力，能够组织三方通话。（以下有详细介绍）

2，借助工具印刷品，光盘：

①，看网站，听录音，看电子文档。

②，参加UC 会议：切忌不要第一次就带来的新人参加OPP，签单加入成功率最高的

是二对一，而不是OPP。先做二对一，之后再邀请朋友参加OPP。

3，针对问题再组织三方通话，使用ABC 法则，效果最好。

●临门一脚

1 做注册前的最后一次交流，可以直接问对方还有什么问题需要交流没有？

2 和对象沟通门内和门外就是不一样的道理（举例说明：你在门外永远不知道门内是什么样，你在半山腰永远不知道山顶石什么样子；

3 告诉对方公司给我们的成功五步（下一个单/分享产品/分享机会/帮助你的朋友做前面三步/复制）。

●注意事项

由于网络的特殊性，我们要注意以下几个问题：

1 经常主动发一些好玩的表情，能够轻松的沟通感情！但是不要介意对方可能不予理会的回应，因为也许对方正在睡觉或者在干其他的事情，只是挂机而已！

2 需要相互达到信任和了解，但是经济上一定要清楚！

3 绝对不要让刚加入的新人马上去邀约人，先做哑巴在做喇叭，一些新人刚刚加入，按捺不住自己的兴奋，马上就去告诉朋友。自己还没有签单呢，就去找人，遭到对方拒绝，一下子热情冷却到零度以下。所以，绝对不要刚加入马上去找人。

4 不要回去做大喇叭，要知道沉默是金的道理！理由是：第一他们没有必要的知识，无法应付朋友提出的任何问题。第二他们没有必要的心理准备和应有的心态，无法接受别人泼的水。第三他们的程序不对，当然会失误或犯错误。

总结：我们应该教育新人记住以下几点

★加入后先不要和任何人讲，给自己一段熟悉和学习的阶段。先期只教他做好博客及学习机构的内部资料。

★和上级一起分析名单和制定事业计划。

★学习邀约、沟通的各种技巧，然后开始邀约、沟通。

十四、实战技实战技巧之巧之————在网络上如何判断分析新人

成功沟通新人的前提就是首先我们要知道我们要寻找什么样的人然后分析他，再因地制宜地制定沟通计划。

1、接受网络营销模式的人，乐意改变，渴望拥有自己生意的人

2、想改变自己健康状态的人，希望拥有更好生活方式的人

3、已经在做网络营销生意的人，称为老手。分析他们是为了让你更好的沟通而不是让你把他们遗忘或就地“枪决”，这是你分析新人的目的。

俗话说，“知己知彼，方能百战百胜”。分析对方的情况不至于盲目沟通造成了宝贵资源的流失。

分析新人的方法

如果是老手，我们先不要马上将其列为邀请约对象，因为这些人是难肯的骨头，等待我们经验丰富了，队伍庞大了，收入足够了，我们再去影响他们就比较容易，否则，他们还可能影响我们，因此，我们要先避开难度大的。

瞄准积极的乐意改变的人：第一是态度；是否有一个好的态度，是消极态度的人还是积极的人？是一个遇到挫折马上撤退的人，是一个遇到困难寻找解决办法的人？第二是可教性：是否虚心好学，是否乐园接受新生事物？这样的人先沟通容易成功，这会增加你的信心。对于自称什么都知道，目空一切的人，要适当靠后，待你经验丰富的时候再沟通，那时你有能力对付他们的问题和消极情绪。

个人有强烈需求的人：

1、事业需求：是否有追求，有改善自己的环境，改变自己的命运的愿望。追求的愿望越强烈，这个生意越适合他。

2、产品需求：是否有产品需求，如果得知此人对公司产品有特殊的需求，此人不仅可以成为忠诚的产品客户，同时也容易加盟这个事业。

3、学习需求：网络网络营销能使人们学到很多很多人生的知识，特别是生意、经营和管理知识，它被罗伯特?清崎称之为商业学校。这对于那些想从传统学校之外学到真正致富和做生意经验的人来讲，具有巨大的吸引力。

十五、实战技实战技巧之巧之————在网络上如何对待总是敷衍你的人

有时侯，你同潜在客户讲得非常好，潜在客户说要回去想想。

过了一段时间你又打电话去问想得怎么样了，得到的答复是：还在想。如此往返多次，你总是得到这样的回答。

如何对付这种人呢？

1 、首先你要判断他们是不是在敷衍还是在真正考虑。如果超过三次这个人说自己还在想，并没有具体的问题要问你，那就意味着他根本没有想

2 、如果他认真地思考，认真地看材料，他总会有这样那样的问题。没有问题就是没有

在想。对于这样的人，你必须找机会再和他们约定时间，当面交流一下，解决他敷衍你的原因，然后对症下药，再详细介绍事业或三生产品，让他真正重视起来。他们如果开始问问题，那就是证明他们在考虑了，否则如果再敷衍你，你就应暂时先把他们放置一边。当然，还有其他方面可以进行分析，选出优先项，然后先易后难，找对防范，有效沟通，这就是分析新人的目的。

十六、实战技实战技巧之巧之————新人起步成长过关重点

1、学会如何注册。

2、学会如何购物。

3、学会如何设置接受奖金银行资料。

4、将团队行销网站和公司网站的内容全面看一遍，针对不了解的问题咨询推荐人。

5、学会讲OPP，反复练习，做到张口就来。OPP 要点：自我介绍、当前形势、公司实力、经营模式、产品、制度、机会、促单。

6、参加团队组织培训，每会必到，做好记录，积极排麦分享。

7、完善自己的博客，博客是你网上的家，学习直销E 化类的文章。

8、学会发帖子、做博客。沟通朋友学会利用ABC，ABC 是沟通的最有力的工具。

9、列出近期月目标，并制定工作计划，如每天发多少贴，加多少群，沟通多少朋友。学会利用ABC。

10、配合小组领导人利用聊天室或QQ 多人语聊进行小组交流，及时解决运作中遇到的问题。

十八、网络销售与客户沟通方法与客户沟通方法

在互联网高速发展的今天，网络贸易销售已经在不断改变着人们的生活方式与常规的经营方法，网络贸易的崛起是一种必然的趋势，但是网络贸易的沟通却是越显得更加艰难，针对此特点，网络贸易的谈判沟通因注意以下几个方面：

1、网络上的产品仅有提供单一相关的图片是很不够理想的，当在与客户关于产品问题沟通上，对方会有许多针对产品的疑问提出，无论是在程序时间上都有较大的难度，如果在发布产品图片的同时把产品的性能、规格型号、重量、组成部分、配件材料、加工工艺……等各项详细列出，或给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍，让客户看后一目了然，并且还在各个分类部分列出1、

2、

3、4 点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产

品与体系，接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。

2、产品的报价要做到科学，最好是利用报价表的形式展现在客户眼前，关键部分提供的报价要针对行业的价格进行分析与对比；对比的内容有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，只有这样，客户对于产品的优越性，会更加容易的认可并接受。从而达到了所谓网络贸易的无形沟通特点。

3、对于客户的疑问询盘回复要及时，热情；让客户觉得网络营销与实地营销没有太的区别。不论在网上还是实地都，营销的对象都是客户，达到网络上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化的效果。利用语言情感沟通是网络沟通的一个不错的技巧，回复客户时切忌把网络的沟通当成一般的沟通，也就是说你问我答，而且漫不经心。一句古话“得人心者得天下”网络营销同样如此。

4、网络沟通时最好少用网络语言，比如“晕”、“倒”之类字眼，还有就是一些部分表情符；说不定在与客户沟通时，不知不觉中就得罪了客户，因客户也是人，并且都不是与你一样性格的，所以尽量用文字去表达，充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在。每一个人都愿意与真诚的人交朋友，当与客户成为好朋友时，还有什么做不成的生意呢!

5、尽量使用网络硬件装备：视频与耳麦，在沟通的必要时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与情感。