2.第一章跨文化沟通的本质
跨文化交际的问题与解决研究
跨文化交际的问题与解决研究随着全球化的加速和国际交往的不断加深，跨文化交际问题已然成为我们生活中不可避免的一部分。
在跨文化交际中，我们往往会面临各种挑战和问题，比如语言障碍、文化差异、沟通方式不同等等。
为了更好地解决这些问题，我们需要深入研究跨文化交际的本质和特点，并探索有效的解决方法。
一、跨文化交际的本质和特点跨文化交际是指在不同文化背景下的交际活动，涉及到的人群、语言、文化等都存在较大的差异。
跨文化交际的本质是不同文化之间的交流和互动。
在跨文化交际过程中，我们需要通过语言、视觉、肢体语言等方式进行沟通，同时理解和尊重不同文化之间的差异和特点，以达到和谐共处和合作。
跨文化交际的特点主要有以下几个方面：1. 多样性：不同国家和地区之间存在着各种语言、文化和传统，人们在跨文化交际中需要面对多元的差异性和复杂性。
2. 动态性：跨文化交际不是一成不变的，随着社会、历史和经济等因素的变化，跨文化交际需要不断地适应和调整。
3. 矛盾性：不同文化之间的差异和冲突是不可避免的，跨文化交际需要协调和解决各种矛盾问题。
二、跨文化交际中常见的问题在跨文化交际中，我们需要面对各种各样的问题，下面列举了一些常见的问题：1. 语言障碍：不同国家和地区之间存在着各种语言，语言障碍是跨文化交际中最基本的问题。
2. 文化差异：不同文化之间存在着种种不同，如礼仪、宗教、道德等方面的差异，这些差异可能会导致误解或矛盾。
3. 沟通方式不同：不同文化之间的沟通方式和表达方式也存在差异，如在中国，说话时一般比较委婉、含蓄，而在美国，人们则更注重直接表达和说话技巧。
4. 价值观不同：不同文化之间的价值观存在着差异，如在西方国家，人们更注重个人的自由和权利，而在亚洲国家，人们则更重视集体意识和家庭观念。
三、跨文化交际的解决方法如何在跨文化交际中解决上述问题，使得交流和合作更加顺利呢？以下几点可以作为参考：1. 学习对方的语言和文化：学习对方的语言和文化是解决跨文化交际问题的基本方法，能够更好地理解对方的观念和行为方式。
什么是跨文化交流？
什么是跨文化交流？跨文化交流是指不同文化之间的交往与交流，涉及到不同文化间的认知、态度、价值观、行为以及沟通方式等。
在全球化的背景下，越来越多的人开始涉足跨文化交流领域，跨文化交流的重要性也得到了越来越多的关注。
下面，我们将从不同角度来探讨什么是跨文化交流。
一、文化认知跨文化交流需要充分认识不同文化的差异。
在跨文化交流中，不同的文化背景会影响人们的语言、行为以及思维方式等方面。
因此，了解对方的文化、价值观念、信仰习惯等方面，对于有效的跨文化交流非常重要。
例如，在西方国家以及东亚国家，谈论工作、家庭、婚姻等话题是比较普遍的，而在印度、中东等国家，这些话题会被认为是私人生活的一部分，不适合在公共场合讨论。
如果不了解这些文化差异，很容易引起误解和冲突。
二、互相尊重跨文化交流必须基于互相尊重的前提下进行。
尊重他人文化背景和信仰宗教等方面，是跨文化交流最基本的原则。
只有以平等、互相尊重的态度交流，才能建立起良好的跨文化关系。
例如，穆斯林在节日期间通常不喝酒，如果送礼的人赠送酒类礼物，就可能引起失望和困惑。
如果对方能够了解穆斯林的信仰习惯，送一些非酒类礼物，就不会引起误解和不愉快的情况。
三、有效沟通跨文化交流必须进行有效沟通，才能让双方相互了解和理解。
在跨文化交流中，由于语言、习惯等方面的差异，很容易引起误解和沟通障碍。
因此，如何有效地进行跨文化沟通成为了非常关键的问题。
例如，在跨文化交流中，使用不同的语言是一个普遍的挑战。
为了便于双方的沟通，可以使用双语对话或借助翻译工具进行交流。
此外，在语言表达上要尽量避免使用口头语言或难以理解的术语，以免造成双方的误解和不适。
四、文化融合跨文化交流的本质是促进文化融合。
在不同文化之间的交流中，双方都可以学习、借鉴对方文化中的优秀元素，以丰富自己的视野和认知。
通过文化融合，不同文化间的距离会逐渐缩小，人们能够更加和谐地生活在这个世界上。
例如，中国的中医是一种传统的养生方法，在古代曾被广泛传播到世界各地。
3.第一章跨文化沟通的本质
《1980年联合国报告》：妇 女占世界一半人口，全世界 工作时数的2/3是由女性完 成的，而女性的收入只占全 球收入的1/10，女性拥有的 资产只占全体的1%。
经济学家史清琪
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第1章跨文化沟通的本质
亚文化是与宏观文化不相符的
群体。与主流文化存在沟通方
面的问题。
1.全球化、全球本土化及增长全球化； 2.文化；
社会和商业 全球和本土相互渗透 规范本地人处理的
传播途径 一致性和差异性
强制行为的方式
三维度：语言－－物理－－心理。 我的是最好的！
3.社会文化适应； 4.文化适应； 5.民族中心主义；
学习适应自己所在 社会背景的文化
四个维度：
自身的文化背景是最正确的
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第1章：跨文化沟通的本质
本章学习目标：
1.理解一些特定名词；
2.意识到沟通障碍如何影响跨文化沟通；
3.理解规范、规章、角色和人际关系网络之间的区别
4.区别亚文化和亚群体；
5.理解商务全球化、全球本土化和增长全球化的概念
6.区分民族中心主义、多中心主义、区域中心主义以及
使各地方的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需要。
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第一章 跨文化沟通的本质
第十二节：跨国公司管理方向
博斯罗克提出了走向国际的十诫：P15
1.准备好；2.提问题，细心倾听；3.不断努力：尝试而发生 错误要好于不尝试。4.当问题出现，假设主要原因是误传。
2.多中心主义管理：跨国公司既要强调东道国差异性的理念， 也要考虑公司所在国家的文化。管理人员考虑公司所在地工作 人员的文化要求。
3.区域中心主义管理：更注重公司所在的区域而不是国家，国 家会有并且经常有着不同的文化背景，区域理论认为美国所有 的区域是不同的。
《跨文化商务交际》课程学习大纲课程名称：跨文化商务交际课程英文
《跨文化商务交际》课程学习大纲课程名称：跨文化商务交际课程英文《跨文化商务交际》课程学习大纲课程名称: 跨文化商务交际课程英文名称:课程编码: 401022060 学时/学分: 32学时 3学分适用对象: 商务英语专业编写人: 张宁一、课程介绍《跨文化商务交际》为我国高等英语专业商务类核心课程之一。
同英语国家的人们用英语进行有效的交流是应用英语类专业教学的重要目的之一。
然而有效的交流不仅仅是一个语言技巧问题，还涉及到许多文化因素。
本课程的主旨是帮助学生解决在跨文化交际中因文化的差异而产生的种种问题。
二、课程学习目标通过本课程的学习，学生应能够认识语言、文化和交际三者之间的关系;对各类交际形式有所认识;对对象国文化有更进一步的了解,更有效地进行交流;预料和避免由于不同的文化期望而产生的误解;解释手势和其他形式的体态语;讨论有关文化适应和相容的问题。
学习目标一览表1. 掌握本课程的基础性内容，包括跨文化交际学的需求,发展简史及内涵等基本知识点的识记和理解。
知识2. 对跨文化交际理论有较系统的理解和掌握。
目标3. 能够结合本专业特点理论联系实际，透过现象把握其基本规律。
1. 通晓跨文化交流的本质、基本理论和技巧。
2. 了解文化差异产生的过程。
能力目标 3. 掌握基本的沟通方法和策略。
4. 提高英语语言运用能力和跨文化交际能力1. 培养科学、严谨的学习态度、执着探索、创新改革的科学精神。
文化素质2. 培养自身的国际视野、创新意识、跨文化交际和人际交往意识。
目标三、课程教学内容《跨文化商务交际》课程的教学内容共分为八个模块，每个模块由基础性内容、提高性内容、拓展性内容三部分构成，基础性内容是必须掌握的内容，提高性内容是在基础性内容的基础上对基本问题的探讨和梳理，拓展性内容是对所学知识的延伸性学习，是课程内容的前瞻性分析和理论延展。
第1至4章以跨文化交际学的基本理论为框架，阐述阐述交际、文化、跨文化交际等基本概念、交际与文化的关系;介绍文化差异在言语和非言语交际方面的表现;不同的文化价值观的理论划分，以及在文化层面上分析了人们在跨文化商务交际中存在的众多价值观念差异。
管理沟通之跨文化沟通
第4节影响跨文化沟通的因素
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己 熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的 焦虑感。）
第5节 东西方文化的差异
世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天 人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东 方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超 越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然 节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）
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李女士：这就是我们公司创建者的部分远见。 霍特先生：我知道了，贵公司有一段悠久有趣的历史。如果你不介意的话， 我们或许该谈谈我们该怎样合作。 李女士：你没有要补充的吗？ 霍特先生：关于我们？没有了。你是知道的，我们是个年轻的公司，和贵公 司不一样。 李女士：好，那么我们可以谈谈业务上的事情了。有了你的承诺，我们从描 绘我们公司的组织结构开始吧，然后再说说这样的组织结构是怎样影响到我 们公司的行事原则的。然后，你也说说你们的公司。 霍特先生：我知道了，然后我们谈谈具体条款？ 李女士：条款？ 霍特先生：你知道的，就是一些基本事项。 李女士：我们不是正在谈基本事项吗？ 显然，李女士与霍特先生对所谓“基本事项”的理解很不相同：一个认为公 司的基本背景才是基本事宜，而另一个认为具体的生意条目才是基本事宜。 误解由此产生。
案例:几个跨文化沟通的例子
例子1:直接与婉转
• 美国人说话直截了当，开门见山；而中国 人则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面。在 谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。 中国人谈具体的生意之前总要把自己公司 的背景、公司的组织结构和人员组成等情 况详细介绍清楚，一两个小时后也许才谈 及真正要谈的生意；而美国人很可能一上 来就直奔主题，所以常常会产生误解。
备课教案第一章跨文化交际
备课教案第一章跨文化交际一、引言跨文化交际是指不同文化下的个体之间进行沟通和交流的过程。
在全球化的下，跨文化交际的重要性越来越被人们所重视。
在教育领域，培养学生的跨文化交际能力已成为一项重要任务。
本教案的第一章将介绍跨文化交际的概念、原则和意义，并提供一些教学方法和策略。
二、跨文化交际的概念跨文化交际是指在不同文化下，个体之间进行交流和互动的过程。
跨文化交际涉及到语言、文化、社会习俗和价值观等方面的差异。
在跨文化交际中，个体需要理解和尊重对方的文化差异，同时要注意自己在交际中所表现出来的行为和态度。
三、跨文化交际的原则1.尊重差异：在跨文化交际中，应该尊重对方的文化差异，包括语言、礼仪、思维方式等方面的差异。
不应该对对方的文化进行歧视或偏见。
2.适应变化：在跨文化交际中，个体需要适应不同的文化环境和情境。
需要灵活地调整自己的行为和态度，以便更好地与对方进行交流。
3.建立共同语言：虽然语言可能是跨文化交际中的一个障碍，但个体可以通过学习对方的语言，或者使用一种中性的语言来建立共同的语言，从而更好地进行交流。
4.接纳多样性：在跨文化交际中，个体需要接纳不同的文化观念和价值观。
要意识到每个文化都有其独特的优点和特点，不应该将自己的文化观念强加于他人。
四、跨文化交际的意义跨文化交际具有重要的意义，它可以促进不同文化之间的交流和理解，有助于消除文化冲突和误解。
在教育领域，培养学生的跨文化交际能力可以帮助他们更好地适应多元文化的社会，并且能够为未来的国际交流和合作提供基础。
五、跨文化交际的教学方法和策略1.多元文化教育：在教学中注重引入多元文化的内容和案例，让学生了解不同文化的差异和特点。
2.语言对比学习：通过对比不同文化下的语言差异，帮助学生理解文化之间的差异，从而更好地进行跨文化交际。
3.资源共享：鼓励学生分享自己的文化和经验，这样可以促进学生之间的互相了解和交流。
4.情景模拟：通过模拟真实的跨文化交际情景，让学生在实践中学习如何应对文化差异和问题。
语言学与跨文化交流
语言学与跨文化交流语言学是研究语言的科学，涉及语言的结构、使用和认知等方面。
跨文化交流则是指不同文化背景下的人们进行信息传递和交流的过程。
两者密切相关，语言学研究为跨文化交流提供了理论基础和方法工具。
一、语言学的重要性语言是人类最基本的交流工具，通过语言的使用，人们能够表达思想、分享知识和情感。
语言学的研究使我们能够深入了解语言的本质和运作机制，进而帮助人们更有效地使用语言进行交流。
语言学的研究不仅有助于我们理解自己所使用的语言，还能帮助我们学习其他语言。
通过对语言的比较研究，我们可以发现不同语言之间的差异和共性，从而更好地理解和掌握不同文化背景下的交流方式。
二、语言学在跨文化交流中的应用1. 语言教学跨文化交流中，语言是桥梁和媒介。
语言学的研究为语言教学提供了科学的依据和方法。
通过对语言的结构、语法规则和语义等方面的研究，语言学家们能够更好地指导语言教学实践，帮助学习者理解和掌握目标语言。
2. 跨文化沟通不同文化背景下的人们常常会因为语言差异而产生误解和冲突。
语言学的研究有助于我们了解不同语言之间的差异和隐含规则，从而更好地进行跨文化交流。
例如，一些语言中的委婉用语在另一些语言中可能并不存在，直译的话可能造成误解，而通过语言学的研究，我们能够更好地了解和应用这些差异。
3. 语言技术应用随着信息技术的发展，机器翻译和自然语言处理等语言技术的应用也日益广泛。
语言学的研究为这些技术的发展提供了理论和方法的支持。
通过语言学的研究，我们能够更好地理解语言的结构和规律，从而提高机器翻译和自然语言处理的准确性和效率。
三、跨文化交流对语言学的挑战随着全球化的加深，跨文化交流变得越来越频繁和多样化，这对语言学也提出了新的挑战。
首先，不同语言和文化背景下的交流方式存在差异。
语言学的研究需要关注不同语言之间的异同，并探索如何在不同文化背景下进行有效的交流。
其次，新兴的交流方式和媒体也对语言学提出了新的要求。
例如，在社交媒体上的交流往往带有更多的缩略语和表情符号，这对语言学家而言也是一个新的领域。
《沟通的方法》脱不花 框架梳理
《沟通的方法》脱不花框架梳理《沟通的方法》是一本关于人际沟通的经典之作，作者脱不花通过深入剖析沟通的底层逻辑，提供了一套实用的沟通方法。
下面是对该书的一个框架梳理：一、沟通的本质1.沟通是一种感知和理解：强调沟通不仅是语言的交流，更是一种感知和理解对方的过程。
2.沟通是一种影响：指出沟通的目的在于影响对方的行为或态度。
3.沟通是一种协作：强调沟通的本质在于协作，而非对抗。
二、沟通的基础1.建立信任：通过诚实、透明和一致的行为建立信任关系。
2.倾听和理解：学会倾听他人的观点和需求，理解对方的立场和情感。
3.表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免模棱两可和含糊不清。
三、沟通的技巧1.提问技巧：通过提出开放式问题、引导性问题和反问等方式，引导对话的深入。
2.反馈技巧：给予积极、具体和建设性的反馈，帮助对方了解自己的表现并作出改进。
3.情绪管理：学会识别和管理自己的情绪，避免情绪失控影响沟通效果。
4.解决冲突：通过寻求共同利益、妥协和寻求第三方协助等方式解决冲突。
四、沟通的场合1.面对面沟通：注重身体语言和声音的运用，以及面对面的交流方式。
2.书面沟通：学会运用电子邮件、报告和备忘录等书面方式进行有效沟通。
3.会议沟通：了解会议的目的和议程，积极参与讨论并提出自己的观点。
4.跨文化沟通：了解不同文化背景下的沟通方式和价值观，尊重差异并寻求共同点。
五、沟通的进阶技能1.影响力：通过建立良好的关系、提供有价值的建议和展示自己的专业能力等方式提升影响力。
2.说服力：运用逻辑、情感和证据等方法进行有效说服，使对方接受自己的观点或建议。
3.领导力：学会领导团队、制定目标和激励成员等领导力技能，提升团队协作和执行力。
4.情绪智商：提高对自己和他人情绪的认知和管理能力，以促进更有效的沟通和合作。
六、总结与实践1.持续学习与实践：通过不断学习和实践提升沟通技能和效果。
2.自我反思与改进：定期回顾自己的沟通方式和效果，寻求改进和提升的空间。
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自然的 人为的
知识 信仰 编码 系统 解码
文化的维度
思维
描述文化使用六个维度的文化隐喻
1.人是善的、恶的还是混合的；
举例电子完成
2.与自然和谐共处还是征服自然；
3.做决策时，保持个人主义还是群体或集体主义；
4.接受现状、享受现状、随波逐流或设立特定目标 改变现状；
5.在一个给定的社会中空间是如何定义的？
相互渗透会在不同地理区域导
致独特的结果；随着世界向多
元化发展全球本土化着眼于世
界各地之间的一致性和差异性；
社会选择适应的程度代表正在
发生的全球本土化的程度。
西班牙超现实主义画家萨尔瓦多·达利
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第1章 跨文化沟通的本质
第二节：文化
1.文化的维度： 产生影响的文化 因素主要有三维 度，语言－－物 理－－心理。
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第1章 跨文化沟通的本质
2.思维方式：通过自己的 文化意识来观察、感知以
美国的思维方式包括： “美国的方式是最好的”。
及推理的方式。思维方式 是在特定的文化环境中学 习到的。
每一种文化有都各自的思维方式，
每个人的思维方式又有所不同。
用于形容粗 鲁的，以自 我为中心的 人。他们对 与已不同的 人缺乏敏感 度。
第1章 跨文化沟通的本质
第六节：规范、规章、角色和人际关系
第1章 跨文化沟通的本质
第五节：民族中心主义
1.民族中心主义：认为自
身的文化背景是最正确的 信仰。包括分析问题的方 式、价值观、信仰、语言 以及语言和非语言沟通方 式。
我的文化是核心文化，其他 文化都是不正确有缺陷的， 或是古怪的。
截止2016年4月，全球有127个 国家和地区,开办了476所孔子 学院和851个中小学孔子课堂。 目前仍有70多个国家200多所大 学正在积极申办孔子学院。
地心主义管理导向。
12项内容 1.全球化、全球本土化及增长全球化；2.文化；3.社会文化适应；4.文化适
应；5.民族中心主义；6.规范、规章、角色和人际关系； 7.亚文化和亚群体；8.文化智力；9.沟通障碍；10.跨文化概念；11.全球化思维方式；12.跨国 公司管理方向。
LOGO 第1章 跨文化沟通的本质
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第1章 跨文化沟通的本质
第四节：文化适应
3.文化适应有四个维度：整合、分离、同化和边
缘化。少数人进入一种主流文化中，会有意无意
1.文化适应：是调整和适应 选择其中一种模式。
一种新的不同文化的过程。 整合：发生在人们成为新文化的一部分，同时又
保留了自己文化完整性的时候。
分离：发生在人们保留原文化而对新文化保持独
立性的时候。
2.文化协同：两种文化融合 边缘化：发生在人们失去了原有的文化并且不接
受新文化的时候，这将
形成一种更强大的具有压倒
导致困惑和焦虑。
性的文化。企业文化就是多
文化适应模型的选择取
元文化协同的例子。
决于个人的看法和想要
的生活方式。
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过去鄙视链的来源是三个：在时间上，经典的看不起新近的；在格调上， 清高的看不起商业的；在阶层上，高雅的看不起通俗的。
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第1章 跨文化沟通的本质
第三节：社会文化适应 社会文化适应是人们的一种社 会化过程以学习适应自己所在
前台文化：你想要和圈外人分享的 文化信息称为前台文化。 后台文化：想向圈外的人掩藏的文 化称为后台文化。
LOGO 我们的企业管理文化--在开展管理工作时，坚持四项基本原则
1.以目标为中心－－首先确立正确目标； 3.要随机应变—各种管理思想融会贯通；
与时俱进、 具体问题具体分析、 应变是一种能力….
2.以人为本－－研究人的需求；
4.注重经济性—以比较经济法达成目标。
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荷兰国际文化合作 研究所所长霍夫斯 塔德1980年提出的 概念。西方文化的 四个文化维度，即 个人主义与集体主 义、权力距离、不 确定性规避、刚柔 性。
沟通是一个过程，文化就是阐 述和解释沟通的结构的。沟通 与人们的生活方式有关。
语言维度
代码模式
语为
内容 过程
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第1章：跨文化沟通的本质
本章学习目标：
1.理解一些特定名词；
2.意识到沟通障碍如何影响跨文化沟通；
3.理解规范、规章、角色和人际关系网络之间的区别
4.区别亚文化和亚群体；
5.理解商务全球化、全球本土化和增长全球化的概念
6.区分民族中心主义、多中心主义、区域中心主义以及
社会背景的文化。当你在一种
文化背景长大，你就学习了一
种分类、编码、排列优先级以
及评判事实的方式。
人有两种欲望，一种是跟别人一样，另一种是跟别人 不一样。跟别人一样，我在集体中，就可以获取安全 感；跟别人不一样，就能炫耀自己获取竞争力。这两 个需求合在一起的时候，就形成了时尚。
前台文化和后台 文化随着文化以及 处于这种文化中的 人而变化，因为有 些人天生就比其他 人更开放。
6.在社会中占主导地位：过去、现在、将来？
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第1章 跨文化沟通的本质
刻板印象是对于特定群体或者
第二节：文化 民族的认知，存在于美国人以
及其他文化背景的人中。
2.美国文化的刻板印象：
奥尔森和本纳特在《美国方式》一书中描绘的典型美国商人是什么样子的。 1.建立非正式关系（美国兴起巴比Q后花园）；2.商务服装很正式； 3.工作狂； 4.做体力劳动觉得尴尬；5.过份注重时间、金钱以及职位； 6.根据确凿的客观事实做出决定，而不是个人情感、社会 关系或政治优势；7.非常看重合同和写出来的文字内容； 8.组织内的地位差异明显，但不表现出优越感或自我感； 9.易变动，很少在一家公司工作一辈子； 10.美国人有一种天生优越感，觉得美国是上等国家。
第一节：全球化、全球本土化以及增长全球化
1.全球化：商 务全球化就是 通过社会和商 业两种途径传 播生活方式。
2.全球本土化：全球和本土的
3.增长全球化：通用的规 范和惯例，从一个地方向 另一个地方的扩展。它是 给一个群体强加上一种新 文化。本地人处理这种强 制行为的方式就是强制行 为的全球本土化，包括接 受、适应或者拒绝。