组织内的有效沟通报联商
沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉==上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉==信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2.工作的70%是沟通信息沟通是表层的== 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的== 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的==是沟通的目的。
3.作为下属的义务型报告----告知接受指示所做工作的现状和结果工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样的问题）作预见（今后怎么办）4.主动性的报告---- 提供信息型----传述实际情况和变化顾客的动向同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向6.一次汇报多项事情时根据所见所闻所挂虑的事项5.报告用语关于OO公司的合同……关于O事的文件已经整理好了，能请您过目吗?如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？—汇报前汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序; 把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
7.概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事…… 第二件事…… 第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件…… 第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10.适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书? 揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11.设法让上司支持你的工作赢得上司的好感==尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12.报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧----要投听者所好对吹毛求疵的人==注意错句，错别字急性子的== 先报结果没时间的== 提交文字报告对数据敏感的== 用图像，比例说明讨厌长篇大论的==用条款方式汇报喜欢形象的== 提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15•联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有关方面联系有关事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17•回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件？18.邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19.抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
组织中的沟通报告联络商谈
目录
• 沟通 • 报告 • 联络 • 商谈 • 沟通报告联络商谈在组织中的综
合应用
01
沟通
沟通的定义
01
沟通是指信息在人与人之间的传 递和交流，包括语言、文字、符 号、表情、动作等多种方式。
02
沟通不仅是信息的传递，还包括 信息的理解、情感的交流和关系 的建立等方面。
05
沟通报告联络商谈在组织 中的综合应用
组织内沟通的策略与实践
明确沟通目标
在组织内沟通时，首先需要明确沟通的目标和期望结果，确保沟 通的有效性和针对性。
选择适当的沟通方式
根据沟通内容和目的，选择适当的沟通方式，如面对面会议、电话 、电子邮件、即时通讯等。
建立良好的沟通氛围
创造一个开放、坦诚、平等的沟通氛围，鼓励员工积极参与和表达 意见。
商谈的实践应用
总结词
商谈在组织中的实践应用非常广泛，包括会议、谈判 、团队讨论等场景。
详细描述
会议是组织中常见的商谈场景之一，通过会议可以集 中讨论重要议题，交流信息，制定计划和决策。谈判 也是商谈的一种重要形式，它通常涉及到双方或多方 的利益和需求，需要运用各种技巧和策略来达成共识 。团队讨论是组织中常见的商谈场景之一，它通常涉 及到团队成员之间的合作和协调，需要运用倾听、提 问、表达和决策等技巧来促进团队的合作和发展。
提高报告质量的途径与方法
明确报告目的和受众
01
在撰写报告前，需要明确报告的目的和受众，以确保报告内容
与受众需求相匹配。
结构化呈现
02
采用清晰的结构和逻辑，将信息有条理地呈现出来，方便读者
理解和吸收。
精炼语言和避免冗余
03
使用简洁明了的语言，避免过多的修饰和冗余，确保报告内容
报联商企业内部的沟通方法幻灯片
10
报告的4个层次:
Step4: 陈述方案
Step3: 寻求指示
Step2: 报告事实
Step1: 即时报告
2004-4
天津富士通天制造部
11
报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求
2004-4
、n n 要n n n
提
先
用数据及说时话再进；报行早报告中；间要报的告报；告；
报告的报内告容过告必的须需事准要变确花更对费时事从时要件结间记论
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2004-4
天津富士通天制造部
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
Why--- 为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式 ---
1
-- 学 习 的 目 的 --
?了解什么是报联商； ?报联商在工作中的意义； ?如何进行有效的报联商； ?如何提高报联商的水平； ?如何培养部下的报联商；
2004-4
组织内的有效沟通报联商
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
组织内的有效沟通——报联商【优质PPT】共64页
组织内的有效沟——报联 商【优质PPT】
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
组织内的有效沟通报联商
提升团队士气
良好的沟通能够促进团队 成员之间的情感交流，提 升团队的士气和满意度。
减少误解和冲突
准确传达信息
建立共识
有效的沟通能够确保信息被准确传达 ，减少因信息误解或扭曲而导致的冲 突和误解。
有效的沟通有助于团队成员达成共识 ，减少因意见不合而产生的冲突和分 歧。
解决矛盾和问题
通过开放、坦诚的沟通，团队成员可 以及时解决矛盾和问题，避免小问题 演变成大冲突。
线上沟通是指通过网络平台进行的沟 通，如电子邮件、即时通讯工具等。
线上沟通具有方便快捷、成本低廉的 优点，但可能缺乏情感表达和人际互 动；线下沟通则更直接、真实和人性 化。
线下沟通是指面对面的沟通，如会议 、面谈等。
CHAPTER 05
建立有效的沟通文化
鼓励开放和透明的沟通
鼓励员工提出意见和 建议，让每个人都有 机会发表自己的观点 。
VS
建立有效的反馈机制
及时反馈合作过程中的问题和进展情况， 共同解决问题，调整合作方向，确保合作 顺利进行。
THANKS
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CHAPTER 02
有效沟通的障碍
语言和文化的差异
语言障碍
不同地区、不同背景的员工可能 使用不同的语言，导致信息传递 和理解上的困难。
文化差异
不同国家和地区的文化背景、价 值观和习俗可能存在差异，影响 沟通的深度和方式。
信息不对称
信息传递不完整
由于信息传递过程中的遗漏、误解或 故意隐瞒，导致信息传递不完整或失 真。
正式沟通通常具有权威性、规范性和严肃性，用于传递重要信息、决策和指令。
正式沟通的优点是信息传递准确、可靠，缺点是可能过于僵化、耗时和缺乏灵活性 。
“报、联、商”沟通方式应用指南
财务部应用“报、联、商”沟通方式指南一、意义和必要性从各人的07年半年总结内容来看，大家都提到“需要进行有效沟通”，但何为“沟通”，如何才能“有效”，大家没有比较统一的认识，同时为了解决存在于部门工作当中因各岗位缺少横向沟通而容易导致出现不应有的工作失误和影响工作效率（良好的报联商，会使员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高组织整体的工作效率。
）以致发生误会、产生误解；因缺少恰当的纵向沟通而出现信息渠道混乱，该报的不报（“耽误事儿”）、不用报的乱报（浪费双方时间和精力）的情形，最为有效沟通的具体体现，我部门有必要系统应用报联商沟通方式，以有效消除上述弊端。
“报、联、商”本身也是组织文化的一部分，它构建了组织员工统一的信息平台，员工对组织外界表现出统一的立场和形象，这一点对于一个管理到位的组织来讲显得很重要。
“报、联、商”还可以促进沟通，增强员工对组织目标的认同，培养“主人翁”意识和团队精神。
资料文章中指出：组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
沟通就是"发出信息的人得到了收到信息的人的回应"。
还有：联络，是把信息准确无误地传达到对方，并确认。
就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的惟一通路。
既然我们认为这一“惟一通路”，那么，我们期望通过这一“指南”，真正推动财务部强大执行力的打造！需要报·联·商的现实理由1、协同不可缺：例如：下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况，发出下一步工作的指示和命令。
换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。
2、未必真到位：报·联·商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了，原因有四个：（1）认识差距：处于报·联·商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报·联·商。
报联商-企业内部的沟通方法
在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果，以确保沟通的有效性和针 对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中，需要全面收集相关信息和数据，包括内部和外部环境、竞争对手 、客户需求等，以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上，需要对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和关键因素，为制定解决方案提供依 据。
报联商-企业内部的沟通 方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法 ，强调在沟通中明确、准确地传 递信息，并确保信息的完整性和 及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整 性，强调在沟通中避免信息的歧 义和误解，以提高企业内部沟通 的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信 息，报联商能够减少企业 内部沟通的时间成本，提 高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之 间的信息共享和协同工作， 增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有 助于企业做出更加科学、 合理的决策，降低决策风 险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对，可以避免 情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分，因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之 一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求，并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调，可以协助双方达成共识并解决问题。
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主动充分沟通，快速达成共识
二、报·联·商的意义
#？
下属的绩效差怎么办？
下属闷声不响怎么办？
下属满腹牢骚怎么办？
2WAY工作的充分实施
二、报·联·商的意义
1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
组织内的有效沟通报联商
培 训 目录
一、本次培训的目的、目标 二、为什么要学习报 联 商 三、报 联 商之报告篇 四、报 联 商之联络篇 五、报 联 商之商谈篇
一、本次培训的目的、目标
目的
通过此次培训让管理人员熟悉运用在组织内部进行沟 通的三种的基本方式：报告 联络 协商。
目 标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
的工作指示、命令 及要求。
· 商
行工作。
二、报·联·商的意义
2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
三、报·联·商导入
2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。
三、报·联·商导入
3、厌恶制约
◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！
堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&……
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆报告——上下级之间的垂直型沟通 义务型报告
含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地 时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京 时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞 机顺利抵达。
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
一.报告工作概述
3.报告的重要性
从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易 被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工 的工作习惯
二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。
四 报·联·商
——联络篇
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗？
三 报·联·商
—报告篇
导入
在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话 是……
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
大家都各有各的看法和表达？什么办？
组织中管理之所以难，就是因为 管理的本质是管人与人、人与物的 关系，而管人与人关系就难在工作 中的沟通。
—— 企业商分沟通，快速达成共识—意识的统一
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言”
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必
√ 要提前通知或联络吗？
一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近时容易 产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
案例共享1
原定的拜访时间由 于某些情况想改到下周 五1点，不知可否，请转 告C先生，C先生如同意 不联络也可以。
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又 不吃草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？ 甲：我要把这个消息让羊知道呀！
启示：人与人之间最大的区别不是视力上的差距，视力可以看 到同一样的东西，视野却可以看到不同的世界，沟通的方式 和内容也不一样，但组织内的沟通有自己的固定方式。
记录
1. 2. 3. 4. 5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！
小王：？？？？？
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！