办公室主任培训教材ppt课件(40张)
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中高层管理干部领导力培训教材(PPT 40张)
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
者综合素质的途径： （1）学习化生存：
3、广义制度化的基本内容
——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）
——内涵二：工作流程（制定流程示意图）
——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）
4、领导的目标与管理的目标
——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化
——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行
管理语录（四）
在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能
一、领导的角色定位
1、领导的产生
——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐
队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，
这样，领导便产生了。 2、领导的概念 ——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。
一、领导的角色定位
2、领导的概念 （1）领导是一个社会组织系统
五、领导与制度化建设
利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果
员 工 与 利 润 的 关 系
顾客满意受员工服务价值的影响
员工满意才能提供优质的服务价值 良好的制度环境才能提高员工满意度
五、领导与制度化建设
1、传统意义的制度化
——建立规章制度
2、现代意义的制度化
——制度+人性化
五、领导与制度化建设
人事能力 判断能力 备
4 1 1
3 2 2
2 2 3
1 3 4
注 代表含义：1很重要；2较重要；3次重要；4不重要
六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质
卓越的总裁助理及办公室主任培训教材PPT实用课件(共115页)
座姿
❖ 座姿:女性 雙腳→ 交叉或併攏 雙手→ 輕輕放在膝蓋 眼睛→ 凝視說話對象
嘴微閉，面帶微笑
❖ 座姿:男性 背→微向前傾,坐沙發前端 雙手→ 放在膝前 臀部→ 緊靠椅背 雙腳→ 腳跟靠近 應起立：客戶或客人； 上級和職位比自己高的人； 與自己平級的女職員； 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放 自己的桌椅上或架到別人桌椅上
職பைடு நூலகம்禁忌
➢ 零食不離口 ➢ 衣著不得體、妝化得太濃 ➢ 把辦公室當成自家居室 ➢ 高聲喧嘩，旁若無人 ➢ 隨便挪動他人的東西 ➢ 議論他人隱私 ➢ 對同事的客人表現冷漠
職業女士著裝
著裝
職業套裙 西裝套裙 長褲 連衣裙
中式上衣配長裙或
襪子 與套裙相協調，無皺無脫絲。
鞋 飾物
皮鞋顏色與西裝相稱，光亮，鞋跟不宜過 高。
座姿做座姿遊戲
➢ 男性張開腿部而坐，手置膝上或放於大腿中前部， 體現男子的自信豁達。女性則是膝蓋併攏，體現 其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步 （穿裙子時雙手從上而下理直後裙）後坐下，要 坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或 稍內收，腳尖相並或前後差半腳，腰挺直，兩手 自然彎曲，扶膝部或交叉放於大腿半前部，切忌 叉開兩腿，蹺二郎腿，搖腿，弓背彎腰。
什麼是文員?什麼是助理?
➢ 文員即領導的助手 ➢ 企業需要文員懂得什麼?
請問在坐的：把自己怎樣定位的
鬧鐘 文件夾
傳送資 訊者
掃描器
小喇叭 記事本
研習主題
➢ 卓越助理形象塑造 ➢ 辦公禮儀 ➢ 電話溝通及接聽技巧 ➢ 文書檔案及資料管理技能 ➢ 主管行程、會議安排及工作跟蹤管 ➢ 時間管理 ➢ 態度管理
儀容
✓ 頭髮：潔淨、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異髮型。男性 不留長髮，女性不留披肩髮，也不用華麗頭飾.
《办公室职责分工》PPT课件
5、负责保管、监督公司印章的使用。
4
办公室主任主要职责
6、参与公司发展规划、年度经营计划的编 制和公司重要决策事项的讨论
7、负责组织公司规章制度的拟定，修改和 编写工作，协助参与管理制度的拟定和修 改工作
8、负责组织全公司员工大会工作，开展年 度总结评比和表彰工作
5
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
• 9、负责做好公司来宾的接待安排，统一负 责对上级主管部门的联系，有关的法律咨 询等工作。
• 10、有权向直属领导提议下属人选，并对 其工作考核评价。
• 11、完成公司领导交办的其他任务。
7
文员
1、负责公司电话、通讯设备的管理工作。 2、收发传真、信件和报刊。 3、接待来访客人、并通报相关部门。 4、协助行政管理员管理办公用品，管理维
2、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准， 密切各部门工作关系，加强协作配合好衔 接协调工作
3
办公室主任主要职责
3、组织收集和了解各部门的工作动态，协 助总经理、副总经理及公司领导协调各部 门之间有关的业务工作，掌握公司主要活 动情况，为公司领导决策提供意见和建议。
4、负责召集公司办公会议，检查督促办公 会议和公司领导布置的主要工作任务的贯 彻落实情况。
皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时伴 有恶性肿瘤。它的1症状表现如下：
1、早期皮肌炎患者，还往往伴有 全身不适症状，如-全身肌肉酸痛， 软弱无力，上楼梯时感觉两腿费力； 举手梳理头发时，举高手臂很吃力； 抬头转头缓慢而费力。
办公室主任主要职责
录、卡片、索引等。 6、负责建立档案借阅管理制度。 7、遵守国家和公司的保密规定及安规程。 8、做好公司领导交办的事项 。 9、熟悉存档文件
4
办公室主任主要职责
6、参与公司发展规划、年度经营计划的编 制和公司重要决策事项的讨论
7、负责组织公司规章制度的拟定，修改和 编写工作，协助参与管理制度的拟定和修 改工作
8、负责组织全公司员工大会工作，开展年 度总结评比和表彰工作
5
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
• 9、负责做好公司来宾的接待安排，统一负 责对上级主管部门的联系，有关的法律咨 询等工作。
• 10、有权向直属领导提议下属人选，并对 其工作考核评价。
• 11、完成公司领导交办的其他任务。
7
文员
1、负责公司电话、通讯设备的管理工作。 2、收发传真、信件和报刊。 3、接待来访客人、并通报相关部门。 4、协助行政管理员管理办公用品，管理维
2、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准， 密切各部门工作关系，加强协作配合好衔 接协调工作
3
办公室主任主要职责
3、组织收集和了解各部门的工作动态，协 助总经理、副总经理及公司领导协调各部 门之间有关的业务工作，掌握公司主要活 动情况，为公司领导决策提供意见和建议。
4、负责召集公司办公会议，检查督促办公 会议和公司领导布置的主要工作任务的贯 彻落实情况。
皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时伴 有恶性肿瘤。它的1症状表现如下：
1、早期皮肌炎患者，还往往伴有 全身不适症状，如-全身肌肉酸痛， 软弱无力，上楼梯时感觉两腿费力； 举手梳理头发时，举高手臂很吃力； 抬头转头缓慢而费力。
办公室主任主要职责
录、卡片、索引等。 6、负责建立档案借阅管理制度。 7、遵守国家和公司的保密规定及安规程。 8、做好公司领导交办的事项 。 9、熟悉存档文件
如何做好办公室主任PPT幻灯片
LOGO 3
办公室主任要有能----即才能
• 二是能写会说善料事 • 办公室主任承上启下、行文理
政，不仅要能写文章，而且要 能言善辩，还必须能在繁杂的 事务中处事不乱、料事有方。 三者缺一，就不能说是完美的 办公室主任。
LOGO 4
办公室主任要有能----即才能
• 三是能调会研善出招 • 调查研究是办公室主任的一项基本功。 • 任何好的文章、讲话、意见、决策建议
→ 人力资源的重要性
LOGO 19
起草领导的讲话注意事项
办公室主任要留心收集领导人的各种意见。包括全局的结论，零 碎的看法，新鲜的观念。
要注意深化领导的意图。跟踪领导的思维，力求使领导粗浅的意 图更加丰富、完整、深化。
善于挖掘整理领导的意图： （1）修饰意图，使领导意图更加突出、明确； （2）连贯意图，使领导零碎的意图更加连贯、顺畅； （3）升华意图，使领导不太成熟的意图升华到较高的层次。
种
形
式
补台不拆台，竞争不嫉贤
LOGO 16
补台的几种形式
一是学会给领导补台
补领导未做好的事情
补领导做不了的事情
补领导不宜亲自做的事情 补领导不愿亲自做的事情。
LOGO 17
二是学会给下属、同级补台
下属、同级出现失误要及时指出并帮助纠正， 1 多看他们的长处，不因个人好恶而借机向上
进谗言恶意中伤
2 如属合作共同进行的工作出现问题，要勇于 担当，不责人先责己，推功揽过
管理人员培训之一
如何做好办公室主任
主讲人：王利玲
2013年7月2日
LOGO 1
管理人员培训之一
办公室主任要有能--即才能 办公室主任要有道--即修养 办公室主任要有威--有威才能有为
办公室主任要有能----即才能
• 二是能写会说善料事 • 办公室主任承上启下、行文理
政，不仅要能写文章，而且要 能言善辩，还必须能在繁杂的 事务中处事不乱、料事有方。 三者缺一，就不能说是完美的 办公室主任。
LOGO 4
办公室主任要有能----即才能
• 三是能调会研善出招 • 调查研究是办公室主任的一项基本功。 • 任何好的文章、讲话、意见、决策建议
→ 人力资源的重要性
LOGO 19
起草领导的讲话注意事项
办公室主任要留心收集领导人的各种意见。包括全局的结论，零 碎的看法，新鲜的观念。
要注意深化领导的意图。跟踪领导的思维，力求使领导粗浅的意 图更加丰富、完整、深化。
善于挖掘整理领导的意图： （1）修饰意图，使领导意图更加突出、明确； （2）连贯意图，使领导零碎的意图更加连贯、顺畅； （3）升华意图，使领导不太成熟的意图升华到较高的层次。
种
形
式
补台不拆台，竞争不嫉贤
LOGO 16
补台的几种形式
一是学会给领导补台
补领导未做好的事情
补领导做不了的事情
补领导不宜亲自做的事情 补领导不愿亲自做的事情。
LOGO 17
二是学会给下属、同级补台
下属、同级出现失误要及时指出并帮助纠正， 1 多看他们的长处，不因个人好恶而借机向上
进谗言恶意中伤
2 如属合作共同进行的工作出现问题，要勇于 担当，不责人先责己，推功揽过
管理人员培训之一
如何做好办公室主任
主讲人：王利玲
2013年7月2日
LOGO 1
管理人员培训之一
办公室主任要有能--即才能 办公室主任要有道--即修养 办公室主任要有威--有威才能有为
办公室管理制度培训ppt课件
行政人事部发放相应岗位的工服。（具体参照附表5.1内容）
1.4、工服领取使用后均不予退回，除保安队、环境组、电工组人员需退回作试
用期之用及公司批准的特殊情况外。
2、费用标准：
2.1、各岗位工服单件（套）价格、发放标准、领取标准参照附表5.1执行。
2.2、员工连续工作满一个工龄年，其此工龄年内按标准领取的工服均不收取任
10
宿舍收费办法 1、本公司宿舍是公司提供给员工的福利，故不收取住宿费用只收取水电 费用（水电费计费按居住地区标准进行计算）。 2、水电费由管理员每月25日抄表公布，并按实际人数分摊至个人，从每 月工资中扣除。 3、宿舍内易耗品的更换由入住人员自行负责，空调等重大设施的损坏维 修如因人为原因造成的，由该宿舍人员承担相应费用，如为自然损坏， 则由公司进行维修。
欢迎参加 办公室制度培训
1
办公秩序 1、仪表：职员的着装要求：按公司工作服标准要求穿着。 2、礼仪：每天早上互打招呼“早晨”。每逢节日放假前一天，同事之间应 预祝对方节日快乐等祝福语句（如祝中秋节快乐等）。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，不得大声喧哗、打闹， 不得利用计算机、MP3等高声播放音乐或歌曲、视频等影响他人工作，不许 在上班时间谈论与工作无关的事及公开对公司内部和外部人员发表直接或间 接的评论 4、雨具统一摆放在电梯旁或空中花园进户门旁的雨伞架上，不得带进办公 区内。 5、个人通讯方式（手机电话、家庭电话、家庭联系人电话）要留存公司， 如有变动当事人应及时通知行政人事部进行更新，便于发生任何异常，及时 联系。 6、不得在工作时间进行网上聊天、玩游戏或浏览、下载与工作无关的内容。 7、未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件；废弃的文件应及 时销毁，重要传真内容不得随便传阅泄密。
办公室主任培训教材(PPT课件)
计划管理工具——甘特图
• 功能和作用： 将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再
将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四 方面内容：
任务 负责人 时间 进度
甘特图范例
项目规划
负责人 时间
小王 小张 小刘
老方
第一周
第二周
第三周
第四周
交流会议
管理者企划
战略总结
规划设计
练习
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
工作安全
合理化作业
制定标准
关系建立
基层主管培训 工作方法
工作关系
关系维持
工作指导
关系改善
上对下 平行
下对上
选定项目
练习
• 公司要举行半年工作会议，请用心理图像 法对任务进行展开。
• 要求： • 1、将任务向四周多次展开 • 2、用5W2H分析任务要素
2020/10/31
工具之二—— 目标树
– 将核心目标写于最上方 – 分解成次目标 – 如果未能明白表示，可做二次分解 – 直到每个目标均能清楚定义
• 讨论：1、刘主任的问题在哪里？ • 2、刘主任应该怎做
刘主任的问题：角色定位
• 不知道自己应该做什么 • 做的事情不是自己应该做的 • 把才华当能力，把辛苦当功劳
2020/10/31
1.1办公室的职能
纽带
窗口
参谋
中枢
1.2办公室的基本任务
参与政务
管理事务
提供服务
1.2.1参与政务 出主意 想办法 提建议 拟文稿
•
4.课外文言文阅读问题设计有三种类 型即词 语解释 题、句 子翻译 题和内 容理解 题。对 于不同 的题目 则采用 不同的 解题方 法.
办公室主任业务培训专用教材
办公室主任业务培训教材第一节办公室主任工作任务企业单位的办公室是直接为本企业领导工作服务的综合办事机构，是沟通上下左右、联系四面八方的枢纽和桥梁，是领导的参谋助手。
作为为领导工作服务的秘书工作机构，办公室主任的工作任务概括起来就是：参与政务，掌管事务，搞好服务。
一、参与政务参与政务就是从本单位领导工作的需要出发，围绕领导工作的重心，协助领导搞好调查研究。
在制定方针、决策或贯彻执行上级的指示上，提出参考性意见或可供选择的方案、措施，为领导当好参谋。
决不可本末倒置，越权行事。
二、掌管事务掌管事务就是协助领导处理领导机关的日常事务工作。
事务工作有两方面：一是政务方面的事务性工作；二是机关、单位后勤方面的事务。
三、搞好服务搞好服务是指办公室工作的指导思想和宗旨。
办公室工作的指导思想和宗旨是为领导工作服务，为上级、同级、下级机关服务。
其中主要是为领导工作服务，无论是政务性工作还是事务性工作，都是服务性工作。
第二节办公室主任工作权责一、职务（一）负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和总经理办公会、董事会决议及领导决定的贯彻执行。
（二）定期组织收集、分析、综合全公司生产、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向上司汇报、请示工作，并定期向上进行书面汇报。
（三）根据上级提出的指示，负责组织上司主持的工作会议，安排做好会务工作。
（四）负责起草上司授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为上司当好参谋。
（五）组织起草公司文件(对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核)，做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件立卷、归档、保管的审核工作。
（六）做好公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发等工作，及时编写公司大事记。
（七）会同其他部门负责协调、安排涉及多部门领导参加的各种会议。
（八）组织做好来客接待和小车的管理工作。
（九）指导做好电话话务与机线维修工作。
（十）根据上级提出的方针、目标和要求，及时编制工作方案，并组织检查、诊断、落实。
办公室主任培训教材PPT(共 40张)
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
• 1、明确任务 • 2、明确责任人 • 3、时间、进度的安排合理
2019/8/17
Thank You!
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
2019/8/17
1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
16
1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
17
1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
• 1、明确任务 • 2、明确责任人 • 3、时间、进度的安排合理
2019/8/17
Thank You!
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
2019/8/17
1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
16
1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
17
1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标树范例
于2009年底前实现主管管理 技能提升
16小时专业 知识培训
12小时工作 理念培训
36小时专业 技能培训
产品知 识8小时
法律知 识4小时
行业知 识4小时
企业文 化4小时
团队精 神4小时
工作品 质4小时
电脑操 作8小时
销售技 能20小
时
简报技 巧8小时
1.销售心理 2.销售流程 3.客户 开发 4.电话访谈 5.面谈技巧 6. 问话技巧 7. 倾听技巧8.展示技 巧 9. 解疑技巧 10.缔结技巧11.
应变能力 创新能力 协调能力 办事能力
1.4办公室主任职业素养
• 真诚 • 谦逊 • 诚信 • 勤奋 • 灵活
2020/9/6
1.4.1真诚
• 真诚处事 • 正直为人
1.4.2谦逊
• 低调做人 • 不狐假虎威
16
1.4.3诚信
• 说到做到 • 一言九鼎
17
1.4.4勤奋
• 勤奋敬业 • 天道酬勤
•
6.会赏析其语言，如从遣词、用句、 修辞等 方面揣 摩、推 敲、理 解作者 炼字达 意的技 巧；
•
7.从作家作品的语言风格的比较中， 从用韵 、节奏 、音调 三个方 面去品 味其语 言的音 乐美、 节奏美 、韵律 美。
第二步：任务展开
– 使用有关工具 – 列出所需任务 – 展开到能掌握为止
工具之一 —— 心理图像法
– 将主题置于中间 – 自由地向四周展开 – 可用多次展开 – 可用5W2H分析 (即Why What Who Where
When How How much )
心理图像法范例
QC工具
工作改善
制定程序
18
1.4.5灵活
• 坚持原则 • 灵活处事
19
• 讨论：办公室主任面临的困难是什么， 如何使自己进一步角色化？
第二章
如何制定计划
2.1计划的要素
– 清晰的目标 – 明确的步骤 – 可用的资源
2.2计划制定的5W2H
• 做什么？ What • 为什么做？Why • 何时做？When • 何地做？Where • 谁来做？Who • 怎样做？How • 所需费用？How much?
2.3 计划的种类
– 目标型 – 例行型 – 问题型
2.3.1分辨计划的种类
– 每月3日前提交上月工作报告 – 解决跨区域销售问题 – 2013年业绩增长20%
2.4 目标型计划的五个步骤
– 描绘结果 – 任务展开 – 统计资源 – 排列进度 – 重点管理
第一步：描绘结果
– 清楚生动描绘期望的结果 – 使用视觉、听觉、想象 – 可用图片、模型、图表
• 讨论：1、刘主任的问题在哪里？ • 2、刘主任应该怎做
刘主任的问题：角色定位
• 不知道自己应该做什么 • 做的事情不是自己应该做的 • 把才华当能力，把辛苦当功劳
2020/9/6
1.1办公室的职能
纽带
窗口
参谋
中枢
1.2办公室的基本任务
参与政务
管理事务
提供服务
1.2.1参与政务 出主意 想办法 提建议 拟文稿
办公室主任培训
2020/9/6
第一章 办公室主任的角色定位
案例：刘主任的烦恼
• 刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天 埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达 旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领 导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经 理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作 得不到领导的认可？
工作安全
合理化作业
制定标准
关系建立
基层主管培训 工作方法
工作关系
关系维持
工作指导
关系改善
上对下 平行
下对上
选定项目
练习
• 公司要举行半年工作会议，请用心理图像 法对任务进行展开。
• 要求： • 1、将任务向四周多次展开 • 2、用5W2H分析任务要素
2020/9/6
工具之二—— 目标树
– 将核心目标写于最上方 – 分解成次目标 – 如果未能明白表示，可做二次分解 – 直到每个目标均能清楚定义
计划管理工具——甘特图
• 功能和作用： 将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再
将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四 方面内容：
任务 负责人 时间 进度
甘特图范例
项目规划
负责人 时间
小王 小张 小刘
老方
第一周
第二周
第三周
第四周
交流会议
管理者企划
战略总结
规划设计
练习
• 公司计划开展一次大型的企业形象宣传活 动，要求四周内完成。请用甘特图制定出 具体的实施计划。要求：
1.2.2事务管理 文件
接待
事务管理的标准
有条不紊 节省高效
规范 有序 严谨 高效
1.2.3提供服务
为领导服务 为部门服务 为员工服务
1.3办公室主任的职能
参谋 参谋助手 协调 综合协调
督促检查
督促
1.3.1办公室主任的工作要求
01、准确 02、及时 03、保密 04、求实
05、灵活
1.3.2办公室主任胜任能力模型
• 1、明确任务 • 2、明确责任人 • 3、时间、进度的安排合理
2020/9/6
Thank You!
•
1记忆是在头脑中积累和保存个体经 验的心 理过程 ，是人 最基本 的智慧 之一， 联结着 我们的 过去与 现在。 一切经 验都要 经过编 码、储 存和提 取才能 形成完 整的记 忆过程 。
•
2朗读在短时记忆向长时记忆转化的 过程中 充当了 刺激物 的角色 。在读 的过程 中，我 们需要 将更多 的注意 力集中 在所要 记忆的 信息上 ，也更 能帮助 我们记 住它。
收款技巧
练习
• 某公司要对全公司档案管理人员进行培训 ，请用目标树方法对目标进行分解。
• 要求： • 1、将任务分解成次目标 • 2、多次分解，直到目标清楚为止
2020/9/6
第三步：统计资源
– 列出所需资源 – 分成必需、需要 – 统计与评估 – 掌握关键资源
第四步：排列进度
– 依照顺序排列 – 使用工具 – 评估与修正
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3朗读是加深记忆的有效方法，但并 不是唯 一的方 法。记 忆规律 ，还有 许多未 解之谜 ，有待 我们继 续探索 和发现 。
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4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
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5．行书是在隶书的基础上发展起源 的，介 于楷书 、草书 之间的 一种字 体，是 为了弥 补楷书 的书写 速度太 慢和草 书的难 于辨认 而产生 的。