产品返修管理流程完整版
(完整版)产品返修流程
客服部设备维修售后流程一、产品维护返修服务流程图和说明二、保修注意事项1.如维修的设备有相应销售合同的要求，依据销售合同上维修条例进行保修时间的确认及维修费用的核算，如通过零售渠道销售的商品，自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在一年保修期内享受免费保修。
超过一年保修期的，根据检修情况收取费用。
一般情况下，由买方负责邮费。
2.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.技术员填写多媒体设备故障检测表时应注意的事项：技术员应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚，单位、设备名称、设备型号、检测数量、系列号等资料一定要写清楚。
4. 客服助理每周依据如下设备维修进度表同采购部门合作汇总设备维修情况及进度，以做好设备维修的登记及维修情况的反馈，便于客户查询设备维修情况。
三、保修承诺如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。
如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。
耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。
四、费用说明视具体维修情况而定五、检测后和客户沟通说明事项1、说明故障原因、所换配件，对非保修的要说明所需费用并征求同意。
2、（非保修）如果这次是首次功能性维修，之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测，可能在维修完以后，再次检查时还会有之前没有检查到的故障，我们会维修完成后再次检测并和您联系。
但不对这些未知的故障负责。
六、返修完成后和客户说明事项1、说明维修情况及检测情况。
确认客户所说的故障完全排除。
2、维修安装后，请客户作全面检查，如果发现有其它我们没有检查出来的问题，请客户多多理解并配合，及时发回重新维修。
3、因为电子元件的损坏是随机的，相同的故障可能会在今后的某个时间随时再现，希望客户能理解。
产品返厂维修管理制度
产品返厂维修管理制度一、概述产品返厂维修管理制度是为了规范公司的返修流程，提高返修效率、降低维修成本，保证产品质量的关键制度。
本制度适用于所有需要返厂维修的产品。
二、返厂维修申请1、附件：返厂维修申请单2、客户填写返厂维修申请单，并提供产品购买日期、返修原因、故障情况、联系人、电话等信息。
3、客户将返厂维修申请单一并寄回厂家。
三、产品返厂维修流程1、收到客户返厂维修申请单后，售后服务专员将对申请单进行初步审核，确定产品是否符合返修条件。
2、如属可维修产品，售后服务专员将联系客户提供更详细的故障问题证明。
3、售后服务专员进行维修评估，如属无法现场维修的产品，售后服务部门将尽快协调售后工程师进行返厂维修。
4、售后服务部门安排对返厂维修产品进行清洗、检测和更换故障零部件。
5、返厂维修完成后，售后服务专员将通知客户返还产品，并提供保修期限以及产品的保养教育等。
四、返厂维修记录管理1、售后服务专员必须将每一次返厂维修的记录详细记录下来，包括产品型号、故障情况、维修周期等，制作成维修记录表。
2、售后服务部门进行定期审核返厂维修记录表，并对维修过程中存在的问题进行复盘，以期不断完善返厂维修流程。
五、根据客户需求交换产品的管理1、如果客户对产品不满意，并要求进行换货时，售后服务部门将严格按照换货要求来处理，对客户输入的所有需求予以认真处理。
2、如果售后服务部门无法满足客户的需求，需要将问题上报至公司管理层，由公司领导进行决策，并向客户提供解决方案。
六、售后服务投诉处理流程1、客户对售后服务流程或者售后服务质量不满意时可以进行投诉。
2、售后服务专员必须及时记录客户的投诉详情，并向客户表达歉意。
3、售后服务部门将会对客户的投诉进行调查，争取在最短时间内提供最佳解决方案。
4、售后服务部门将对投诉进行分类汇总，统计售后服务表现及不足，通过不断改进提升服务质量。
七、其他1、如客户在返厂维修期间要求更换产品相关配件时，需要提供明确的需求和相关文件。
产品返修流程
产品返修流程产品返修是指在产品出现质量问题或者客户投诉后，需要对产品进行修复或者更换的流程。
良好的产品返修流程对于提高客户满意度、保障产品质量、提升企业形象都具有重要意义。
下面将介绍一套完整的产品返修流程，以便企业可以根据实际情况进行调整和应用。
1.问题反馈阶段。
当客户发现产品存在质量问题或者客户投诉时，首先需要建立一个完善的问题反馈渠道。
可以通过客服热线、在线客服、邮件、社交媒体等方式收集客户的反馈信息。
同时，在生产线上也要建立质量检测点，及时发现产品质量问题。
2.问题确认阶段。
收到客户的反馈后，需要进行问题确认。
客服人员需要详细了解客户反馈的问题，并及时向相关部门反馈。
同时，生产部门也要对产品进行检测，确认问题的存在和原因。
只有明确了问题的存在和原因，才能进行下一步的处理。
3.返修方案制定阶段。
在确认了产品存在质量问题后，需要制定相应的返修方案。
这包括确定返修的责任部门、返修的具体内容、返修所需的时间和成本等。
返修方案制定需要综合考虑客户的需求、产品的质量和企业的成本等多方面因素。
4.返修执行阶段。
返修执行是整个返修流程中最为关键的一环。
在返修执行阶段，需要严格按照制定的返修方案进行操作。
包括返修人员的培训、返修设备的准备、返修材料的采购等。
同时，也要对返修过程进行严格的监控，确保返修的质量和进度。
5.返修验收阶段。
返修完成后，需要对产品进行验收。
验收包括外观检查、功能测试、性能测试等多个方面。
只有通过了验收的产品才能够重新投放市场或者交付客户。
同时，也要对返修过程中的不足进行总结和改进，以提高返修效率和质量。
6.客户反馈阶段。
在产品返修完成后，需要及时向客户反馈返修的结果。
客户对于产品质量问题的反馈是企业改进的重要依据，只有不断改进产品质量，才能够提升客户满意度和产品竞争力。
以上就是一套完整的产品返修流程。
企业在实际应用中可以根据自身的情况进行调整和完善，但是要始终以提高产品质量和客户满意度为目标，不断优化返修流程，为客户提供更好的产品和服务。
返修产品怎么管理制度
返修产品怎么管理制度一、总则为了保障产品质量，维护客户权益，及时处理返修产品，本公司特制定本管理制度。
二、适用范围适用于公司生产的各类产品在售后服务中出现的故障或质量问题，需要进行返修的情况。
三、返修产品的定义1. 产品在售后服务期内出现的故障或质量问题，无法在客户现场解决，需要返修的产品。
2. 产品出现严重故障或者产品质量问题导致售后服务人员无法处理的情况。
3. 客户在保修期内提交的维修申请，经初步确认是产品质量引起的问题，需要返修的产品。
四、返修管理流程1. 客户提交维修申请客户在产品保修期内遇到故障或者质量问题，可以通过客服热线、官方网站或者邮件等渠道提交维修申请。
2. 维修申请受理客服人员收到维修申请后，将及时登记并安排维修人员联系客户，进行初步排查和确认故障情况。
3. 返修申请审批维修人员初步确认是需要进行返修的产品后，将申请提交给维修经理进行审批。
4. 返修产品登记经审批通过的返修产品将被登记，并进行详细的故障描述和处理方案的记录。
5. 返修产品处理公司将根据产品的具体故障情况，进行相应的处理和维修工作，确保产品能够得到及时、有效的修复。
6. 返修产品的质检返修产品完成维修后，将进行质检和测试，确保产品质量符合公司标准，并对返修产品进行记录和归档。
7. 返修产品寄送返修产品经过质检合格后，将及时寄送给客户，并通知客户确认收货。
8. 返修产品追踪公司将对返修产品进行追踪管理，保证产品的质量和售后服务的满意度。
五、返修产品管理的责任人1. 客服人员负责接受客户的维修申请，并进行初步的故障排查和确认，及时将申请提交给维修部门。
2. 维修人员负责进行返修产品的维修工作，并确保产品得到及时有效的修复。
3. 维修经理负责审批返修申请，并对返修产品的处理方案进行指导和监督。
4. 质检人员负责对返修产品进行质检和测试，确保产品质量符合公司标准，并对产品进行记录和归档。
5. 物流人员负责返修产品的寄送和追踪管理，确保产品能够及时寄送给客户，并跟踪产品的售后情况。
返厂维修操作规程(3篇)
第1篇一、总则为了确保返厂维修工作的安全、高效和规范，特制定本操作规程。
本规程适用于所有返厂维修作业，包括但不限于设备、零部件的检查、维修、测试及验收等环节。
二、维修前的准备工作1. 接收设备：维修人员需认真核对设备型号、规格、数量等信息，确保无误后接收设备。
2. 检查设备：接收设备后，维修人员应仔细检查设备的外观、功能及损坏情况，做好详细记录。
3. 制定维修方案：根据设备损坏情况，维修人员需制定合理的维修方案，包括维修方法、所需材料、工时及费用预算等。
4. 准备工具及材料：按照维修方案，准备所需的维修工具、材料及配件。
三、维修作业1. 拆卸设备：维修人员应按照拆卸顺序，逐步拆卸设备，确保不损坏设备部件。
拆卸过程中，需做好标记，以便组装。
2. 检查损坏部件：对损坏的部件进行仔细检查，分析损坏原因，必要时进行更换。
3. 维修操作：按照维修方案，对设备进行维修，确保维修质量。
4. 组装设备：在维修完成后，按照拆卸顺序，逐步组装设备，确保设备功能恢复正常。
5. 功能测试：组装完成后，对设备进行功能测试，确保维修效果。
四、维修后的验收1. 验收标准：设备维修完成后，需符合以下验收标准：外观完好、功能正常、安全可靠。
2. 验收流程：维修人员向验收人员提交维修报告，验收人员对设备进行检查，确认无误后签字验收。
3. 验收记录：验收人员需做好验收记录，包括设备型号、规格、损坏情况、维修内容、验收结果等。
五、维修资料归档1. 归档内容：维修人员需将维修过程中的维修方案、维修记录、验收记录等资料整理归档。
2. 归档要求：维修资料应保存完好，便于查阅。
六、注意事项1. 维修人员需严格遵守安全操作规程，确保维修过程中的安全。
2. 维修过程中，如发现设备存在安全隐患，应及时报告相关部门，并采取措施消除隐患。
3. 维修过程中，如发现设备损坏原因复杂，需向上级领导汇报，寻求解决方案。
4. 维修人员应不断提高自身技能水平，提高维修质量。
返工返修管理规范
返工返修管理规范一、引言返工返修是指对已经生产或者加工的产品进行重新加工或者修复的过程。
返工返修管理的目的是确保产品质量，提高生产效率，降低成本，保证客户满意度。
本文将详细介绍返工返修管理的标准化流程和要求。
二、返工返修管理流程1. 返工返修申请a. 任何需要返工返修的产品都必须经过申请程序。
b. 申请人必须明确说明返工返修的原因和具体要求。
c. 返工返修申请必须经过相关部门的审批。
2. 返工返修计划制定a. 返工返修计划应包括返工返修的时间、地点、人员、工具和材料等。
b. 返工返修计划必须经过相关部门的审核和批准。
3. 返工返修执行a. 返工返修必须由经过培训和授权的人员执行。
b. 返工返修过程中需要记录每一步的操作和结果。
c. 返工返修执行过程中必须遵守相关的工艺和质量标准。
4. 返工返修结果评估a. 完成返工返修后，必须对产品进行再次检验和测试。
b. 评估结果应与原始产品进行对照，确保问题得到解决。
5. 返工返修记录和报告a. 每一次返工返修都必须有详细的记录和报告。
b. 返工返修记录应包括返工返修的原因、过程、结果和评估等信息。
三、返工返修管理要求1. 质量控制a. 返工返修必须严格按照质量标准执行。
b. 返工返修过程中必须保证产品的质量不受影响。
2. 培训和授权a. 参预返工返修的人员必须接受相应的培训。
b. 返工返修操作必须由经过培训和授权的人员执行。
3. 返工返修设备和工具a. 返工返修所需的设备和工具必须符合相关标准。
b. 返工返修设备和工具必须经过定期检验和维护。
4. 返工返修记录和报告a. 每一次返工返修都必须有详细的记录和报告。
b. 返工返修记录和报告必须按照规定的格式进行填写和保存。
5. 返工返修效率和成本控制a. 返工返修应尽量减少对生产进度的影响。
b. 返工返修过程中必须控制成本，避免资源浪费。
四、返工返修管理的好处1. 提高产品质量返工返修可以及时发现和解决产品质量问题，提高产品质量。
公司物品返修流程制度范本
公司物品返修流程制度范本一、目的为了规范公司物品的返修流程，提高工作效率，降低成本，保证产品质量，特制定本制度范本。
二、适用范围本制度适用于公司所有需要进行返修的物品，包括生产过程中出现问题的产品、客户退回来的产品以及公司内部损坏的物品。
三、返修流程1. 物品返修申请（1）需返修物品的使用者或管理者应向上级主管提出返修申请，并说明返修原因和期望的返修结果。
（2）上级主管审核申请，确认返修必要性和可行性后，批准返修申请。
2. 物品返修安排（1）批准返修申请后，上级主管负责安排返修人员、工具、设备及物料。
（2）返修人员根据返修要求，进行返修作业。
3. 物品返修验收（1）返修完成后，上级主管组织相关人员对返修物品进行验收。
（2）验收合格后，将返修物品归还给原使用者或管理者。
四、返修要求1. 返修物品必须确保质量，达到使用要求。
2. 返修过程中，尽量使用公司内部资源，降低成本。
3. 返修物品的外包装要保持完好，不能影响产品外观。
4. 返修物品的零部件必须符合原厂标准，不能使用假冒伪劣产品。
五、返修时间及费用1. 返修时间根据物品的具体情况确定，一般不超过 5 个工作日。
2. 返修费用根据实际情况计算，由使用者或管理者承担。
六、异常处理1. 若返修过程中发现物品损坏严重，无法修复，需及时报告上级主管。
2. 上级主管根据实际情况，决定是否报废或重新采购。
七、记录与反馈1. 返修人员应详细记录返修过程，包括返修项目、使用的材料、耗时等。
2. 上级主管定期对返修情况进行汇总，分析返修原因，提出改进措施。
八、培训与指导1. 公司定期对员工进行返修技能培训，提高返修质量。
2. 上级主管对返修人员进行工作指导，确保返修流程的顺利进行。
九、制度更新本制度范本如有变更，由上级主管负责修订，并及时通知相关人员。
十、实施与监督1. 本制度范本自发布之日起实施。
2. 上级主管负责对返修流程的实施情况进行监督，确保制度执行到位。
售后返修管理制度
售后返修管理制度一、前言为了提高售后服务质量和效率，保障消费者的权益和品牌形象，公司特制定本售后返修管理制度，以规范售后返修流程、明确责任分工、提升服务水平和效益，共同维护公司和客户的利益。
二、适用范围本制度适用于公司销售的所有产品在售后服务期内出现故障或质量问题需要返修的情况。
三、售后返修流程1. 故障反馈：消费者通过公司售后服务热线、官方网站、邮件等渠道反馈产品故障情况，同时提供产品型号、购买时间等相关信息。
2. 故障确认：公司售后服务人员接收消费者反馈的故障信息，根据情况判断是否需要返修，如需返修则安排返修工作。
3. 返修报告：返修工作完成后，制作返修报告并记录故障原因、维修措施、返修时间等相关信息。
4. 客户确认：公司售后服务人员联系消费者确认产品已返修完成，客户满意后签署确认单。
5. 售后服务完结：确认客户满意返修结果后，售后服务流程完结，同时进行售后满意度调查，不满意客户需重新返修，直至客户满意为止。
四、返修责任1. 售后服务人员：负责接收消费者的故障反馈，安排产品返修工作，并及时与客户沟通确认返修结果。
2. 返修工程师：负责进行产品返修和维修，保障产品质量和返修效果。
3. 质量管理部门：负责监督和检查产品返修情况，对返修结果进行审核和确认。
4. 市场部门：负责跟进客户满意度调查，及时处理客户反馈意见，提出改进建议。
五、返修标准1. 返修标准应符合产品质量要求，确保返修后产品正常使用无故障。
2. 返修过程中需保障产品外观、功能和性能与购买时一致，不影响产品正常使用。
3. 返修产品应具备保修期内维修保障，保证消费者的权益。
六、售后返修管理制度的执行1. 公司应建立返修数据统计和分析机制，定期汇总返修情况并分析原因，提出改进措施。
2. 每个部门应严格执行售后返修流程和规定，并定期进行内部考核和培训。
3. 公司领导应对售后返修管理工作进行监督和指导，确保售后服务的质量和效率。
七、结语售后返修管理制度的制定和执行，有助于提高公司售后服务品质和效率，维护公司形象和客户利益，是公司可持续发展的重要制度之一。
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产品返修管理流程
Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
产品返修管理办法
文件编号：
制订部：品质部
版本版次：A/0
生效日期：
文件类别：三级文件
此文件为深圳市XXX有限公司内部管理文件，未经许可，不得影印，违者必究。
目的
为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效的纠正／预防措施，且针对顾客投诉回复，从而提高产品质量，保证公司的信誉。
1.范围
适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUB板等公司生产的产品。
3.职责
物控部：负责返修板的分类保管,返修计划的安排,并跟进计划达成。
生产部：返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好相关记录。
研发部：负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措施,控制同类问题再次发生
工程部：负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正／预防措施，控制后续同类问题的再次发生。
品质部：负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施.
业务部：负责顾客投诉信息的收集，售后服务效果的跟踪，顾客退回的分类管理。
客服部：负责返修物品经品质测试合格后，尽快返回客户。
4.定义
按照公司保修政策对产品进行保修
5.作业内容
5.1.1 业务员回收的返修物品确保是在保修期内，若超出返修期要由业务经理审核。
5.1.2 如超出返修期的、维修要收费的需业务与客户沟通，采购部和财务部协助报价
5.1.3超出保修期的数量与费用,每月初对上月的进行统计,由生产部、客服部进行统计,
销售部确认
5.1.4 客服部跟进返修品的维修进度，敦促物控部进行物料安排，并在客户指定的时间
内维修OK，归还客户，此项业务员监督。
5.1.5 业务员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程表》上简单描述
产品故障问题点，以便测试维修方便。
5.1.6 仓管员将业务员退回返修产品的数量、型号、规格，进行入帐登记，仓管入帐
后，及时通知返修组领板维修。
5.1.7 返修组返修时间控制在3天以内，根据返修数量的多少，维修时间进行相应调
整，但必须控制在7天以内。
5.1.8 仓管员将返修品放到返修组，必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及
原因追查，对每批返修品实行单结。
5.1.9 返修组对每批返修品，实行单结修理，对于损坏不能修复的返修产品申请报废
处理，将原材料入仓，投入生产再次使用，避免因市场原因造成原材料呆滞。
5.1.10 PMC按业务需求提前两天排出维修计划。
5.1.11 返修品报废后，业务缺货而业务还需出货的产品由物控部调配。
5.1.12 返修维修OK后，品质确认后，入库，仓管员须及时知会业务出返修板，如有异
议上报部门经理处理，有效控制返修品在返修仓呆滞。
5.1.13研发部和工程部根据品质部出具的检验报告，拟订返修流程给生产部，指导生产
部进行返修处理.
5.1.14返修组严格按照PMC的返修计划维修,每日计划达成必须在90%以上，确保客户的
交期不受影响，返修品出货直通率保证达到95%以上。
5.2开关电源、系统卡等
公司无法维修的外购产品，需供应商提供帮助
5.2.1业务人员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程表》上简单描述产品故障问题点、需要维修的产品，以便测试维修方便。
5.2.2 公司无法维修的外购部件，如：电源、系统等，品质验证问题点后，直接从仓库
发回供应商，提供帮助解决。
5.2.3 采购部协助品质部敦促供应商尽快做出处理，返修数量50PCS以下，返修时间控
制在4天以内，数量在100PCS以内返修时间控制在7天以内；数量在100-
500PCS以内，返修时间控制在10天以内完成。
并要求提供《产品维修报告》
5.2.4 供应商维修的产品，经过IQC测试后方可入库，仓库管理员通知客户部，转入出
货程序
5.2.4仓管员必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品
实行单结。
5.2.5 对不在保修期内的，供应商维修所涉及的费用，由采购部发出报告给业务人员，
业务人员与客户洽谈商务事宜，并尽快反馈给采购部，以免耽误维修进度品质部对每批产品退回修复后要做分析总结，要求相关责任部门对各类问题进行分析，必要时发出《纠正/预防措施》，要求相关责任部门回复有效的改善对策。
特急返修产品时,由客服人员直接与返修组协调返修计划,返修组务必按客户交期完成,有问题时及时知会物控裁决。
为了满足客户需求，对个别出货较急的由业务人员与客户联络，生产线安排维修人员到客户厂家维修。
品质、工程、研发部应及时对返修品批量性问题进行跟踪、解决，以降低返修率，并对问题书面回复给生产部，加严前段的控制。
针对修不好的产品一单一结申请报废处理，对欠料的向物控部申请物料，一周内没有物料维修的，退仓处理。
维修报表每周/月报由品质部分发给工程部，生产部和研发部，责任部门要对不良问题点前三项进行分析，做出预防对策.
维修换下的不良部件由工程部PE进行复核，IQC检查确认后退仓。
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