9000预备知识习题

ISO9001：2000版预备知识习题集一、选择题1 产品要求可由（） A顾客提出规定 B组织预测顾客的要求规定 C法规规定 DA+B+C 2以下谁不是成都大众汽车公司的相关方（） A一汽集团 B国家环保局 C成都市政府 D 给公司投资的银行 3质量手册中可不包括（） A质量方针目标 B程序或其引用 C过程顺序和相互关系 D给公司投资的银行 4质量管理体系的评价方法是（） A产品质量审核 B过程质量审核 C质量管理体系审核 D服务质量评价 E A+B+C+D 5不合格与缺陷的定义（） A完全不同 B完全相同 C不合格包括了缺陷 D缺陷是严重不合格 6质量管理体系文件包括（） A标准要求的程序 B组织为确保过程有效运行所需的文件 C外来文件 D A+B E A+C 7管理评审是为了确保质量管理体系的（） A适宜性 B有效性 C充分性 D A+C E A+B+C 8组织要使过程增值必须（） A设测量点对过程进行测量 B策划过程 C使过程在受控状态下完成 D A+B E A+B+C 9系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（） A系统方法 B过程方法 C产品测量与监测方法 D A+C E A+B+C 10对供方应（） A随时跟踪市场情况确定取舍 B选择和定期评价 C根据对实现过程或最终产品的影响来评价 D B+C E A+B+C 11质量策划是（） A确定和实现质量目标的活动 B进行过程控制活动 C规定作业过程和资源的活动 D A+C E A+B+C 12对过程的监视和测量是（） A过程能力确认 B过程确定 C保证过程能力的活动 D A+B+C13新版标准规定的删减是（） A规定内容的删减 B规定内容的增加 C规定内容的调整 D A+B 14 9000标准与其他管理标准的关系是（） A包容 B相容 C不相容 D即包容又相容 15新版9000族标准核心标准包括（） A 9001 B 9004 C 19011 D 10013 E A+B+C 16新版标准的最高管理者是（）A董事长 B总经理 C管理层 D B+C 17下列哪些属于转换规定（） A QS文件在新版发布后改版 B在新版正式发布后三年内转换C新版正式发布后三年转换18 2000版的特点是（）A满足相关方利益B满足顾客利益C持续改进 D A+B+C 19采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（）A单独使用B受益者推动C管理者推动D两个标准一起用20持续改进是指（） A日常改进 B长远的技改项目 C长远的重大的技改项目 D以上全部 21业绩评价测量是（） A 监控顾客的满意度B确定目标的实现程度C测量相关方的满意程度 D A+B+C 22 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（） A不要求质量保证 B与ISO9004标准的要求一致了 C其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意 D以上全部是 23组织可以删减质量管理体系要求（） A仅限于产品实现阶段B仅限于产品实现和测量分析阶段C取决于产品的性质 D A+C 24文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（） A审核员进行文件审查 B确保可追溯性 C评价体系的有效性 D B+C 25质量目标应（） A是可测量的 B是量化的 C是已达到的 D B+C26最高管理者是按（）安排进行管理评审 A按规定的时间间隔 B按策划的时间间隔 C评价质量方针和目标 D B+C 27顾客的要求包括（） A书面定单 B电话要货 C任何方式的包括产品功能和交付的要求 D A+B 28设计输入包括（） A完成时间的要求B设计中的任务分派C以前类似设计提供的信息 D A+B 29控制生产/服务的运作可能包括以下活动（） A 实施100%检验 B放行、交付及以后活动的实施 C培训操作工D B+C 30标识、搬运、包装、储存和保护的活动（） A目的是使产品能按期交付B目的是保护产品交付前不受损坏 C只适用于最终产品 D B+C 31过程确认（） A对每个过程都需要做 B必须做过程鉴定 C使用后才能发现缺陷的过程要做 D A+C 32监视和测量装置的控制（） A指的是证实产品符合性的设备B指的是确保产品符合性的设备C量值必须可以追溯D必须有标识显示标准状态33 ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意A顾客要求 B相关方要求 C适用的法规要求 D A+C 34八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系——要求”标准的（） A附加条件 B理论基础 C中心思想 D延伸 35质量管理体系能（） A帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望 B适用于所有行业的领域，通过规定的和控制产品要求向顾客提供信任 C提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的机会 D A+C 36新版ISO9001标准对程序文件的要求是（）A按本标准要求编制的程序文件B按标准要求编制6个以上的程序文件C组织为确保其过程有效运作和控制所要求的文件 D A+C 37审核发现是指（） A审核中观察到的事实B将审核证据对照审核准则进行评价的结果C审核的不合格项D审核中的观察项38标准要求的文件除规定的程序文件外还包括（） A质量计划 B质量记录 C为体系有效运行和得到控制的文件 DA+B+C 39八项质量管理原则与ISO9001的关系是（） A原则是标准的理论基础B原则是标准的部分内容C原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成 D A+B+C 40 ISO2000已于2000年度发布，已取得94版标准认证的企业必须（）转换A在新版标准正式发布前B在新版标准正式发布后两年C在新版标准正式发布后三年 D下一次复评 41新版标准的目的有（） A证实满足顾客要求的能力B证实满足法律法规要求的能力C持续地使顾客满意 D以上全部 42 ISO9001最高管理者职责是（） A 质量方针，质量目标的制定，确保顾客满意B确保资源 C管理评审 D A+B+C 43 ISO9001监视和测量包括（） A质量体系 B过程 C产品 D A+B+C 44 ISO9001顾客沟通是指（） A 组织内部 B与顾客 C供方 D A+B 45 ISO9001法律法规要求（） A与产品有关 B与质量管理体系有关 C组织所在部门D适用的 46 ISO9001对产品要求评审对象（） A合同或组织规定能力 B产品要求 C组织满足顾客要求能力 D A+B+C 47质量体系资源是指（） A改进质量管理体系达到满意的资源B设施 C信息 D A+B+C 48顾客要求是（） A明示规定 B 隐含 C产品义务（含法律法规） D以上全是 49测量分析和改进的目的是（） A及时发现识别过程运行中的问题 B确保产品符合性 C实现改进 D以上全部 50质量管理体系文件详略程度取决于（） A组织规模 B员工能力 C过程复杂程度 D 以上全是51不合格控制目的（） A顾客满意 B减少质量损失 C防止不合格的非预期使用 D以上全是 52持续改进目的是（） A 顾客满意 B改善产品特性，提高效率，有效性 C降低成本 D 以上全是 53持续改进包括（） A确定、测量和分析现状 B 建立改进目标C测量、验证和分析实施结果 D A+B E A+B+C 54质量管理包括（） A质量方针，质量策划 B质量体系，质量改进 C质量保证，质量控制 D A+B E A+C 55以下属于质量管理八项原则的是（） A以顾客为关注焦点 B过程方法C基于实施的决策方法 D A+B+C 56供方是指（） A向顾客提供产品的组织 B提供产品的组织或个人 C以上皆是 D以上皆非 57产品防护包括（） A标识 B搬运，储存 C包装，保护 D A+B+C 58过程的监视和测量是指下列事项进行监视和测量（） A对满足顾客要求所必须的过程产品 B对满足顾客要求所必须的实现过程C对满足顾客要求所必须的采购产品、过程产品、最终产品D质量管理体系过程59组织应通过下列措施来促进质量管理体系的持续改进（） A不合格控制 B数据分析 C过程的测量和监控 D运作控制 60效率是指（）A完成策划的活动并达到策划的结果的程度 B得到的结果与使用的资源之间的关系C以上皆是61质量管理体系方法包括（） A确定顾客的需求和期望 B应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性C对战略、过程和资源进行策划 D A+C E A+B+C 62 ISO9001标准（） A规定了质量管理体系的结构 B 能用于内部和外部评价组织满足顾客和法规要求的能力C不包括产品质量保证 D以上皆是 E以上皆非 63组织可以删减质量管理体系要求（）A删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款B删减可由组织根据所提供产品的性质确定，认证机构不予干涉 D以上皆是 E 以上皆非 64组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）A对产品符合要求的一种测量 B对质量管理体系符合认证标准的一种测量C对质量管理体系业绩的一种测量65产品要求的评审应记录（） A评审的过程 B评审的结果 C跟踪的措施D B+C 66组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（） A符合本标准要求 B符合计划的安排并得到有效实施C得到有效实施和保持 D A+C+B 67 ISO9001标准（） A规定了通用产品要求B适用于所有行业或经济领域C用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力 D A+B E B+C 68以下何为最高管理者的职责（） A确保质量方针在组织的各适当层次上达到沟通和理解 B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划 D A+B E A+C 69质量管理体系文件包括（） A 质量手册 B ISO9001标准所要求的程序文件 C确保过程有效运行和得到控制所要求是文件夹 D B+C E A+B+C 70设计和开发输出的文件发放前应（） A评审 B确认 C批准 D A+C 71对设计/开发应进行系统评审，以便（） A评价满足要求的能力 B设计/开发的输出满足设计/开发输入的要求 C识别问题并提出跟踪措施 D A+C 72评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（） A过程是否予以识别和适当表达 B职责是否予以分配 C程序是否被实施和保持 D A+B E A+B+C 73在2000版标准中（） A对统计技术没有要求 B对统计技术的要求更高 C统计技术可帮助测量、表述、分析过程活动的变化 D以上皆非 74生产和服务的运作要取得的信息和文件是（） A 产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B必要时的作业指导书 C顾客要求评审的输出 D A+B+C75 ISO9004：2000标准是（） A质量管理体系要求 B质量管理体系业绩改进指南C质量管理体系的基本原理和术语 D ISO9001的实施指南 76 ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（） A内审、管理评审 B自我评定 C A+B DC+认证77组织对ISO9001：2000的应用可以证实有能力提供满足（）要求的产品 A顾客 B适用法规 C各相关方 D A+B 78产品概念与软件、服务、外供产品的三个概念的关系是（）A属种关系 B整体与部分的关系 C关联关系 C无关系79“信息及其承载媒体”是（）的定义 A文件 B资料 C质量记录D客观证据 80管理评审的输出包括（） A过程的业绩和产品质量B对市场的分析报告C与顾客要求有关的产品的改进D A+C 81汽车制造企业的“设施”包括（） A工厂、办公场所、医院、学校等 B用于生产的计算机硬件和软件、工具和设备 C 运输用汽车，火车和轮船等 D交付后的维修网点，生产用的水电供应，生活用的商业网点 82最高管理者应（） A向组织传达满足顾客要求的重要性 B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C负责识别顾客的要求 D负责测量和监控顾客的满意程度 83某组织对机构设置进行调整，应（） A立即制订组织机构图 B向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知 C机构调整后对文件逐步进行修改 D同进对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性 84产品要求可由（）A顾客提出规定B组织预测顾客的要求规定C法规规定 D A+B+C 85 2000版标准的供应链使用的术语是（） A供方→组织→顾客 B分供方→供方或组织→顾客 C分承包方→供方→顾客 D分承包方→组织→顾客 86监视和测量装置的使用和控制应确保（） A识别所需事实的测量要求 B测量能力与测量要求相一致 C产品符合规定要求 D A+C87内部审核包括（） A内部质量体系审核 B产品质量审核C过程质量审核 D以上全部 88承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（） A技能和经历 B培训 C教育 D以上全部 89审核证据是（） A质量方针和质量目标 B经验证的事实陈述 C与审核有关的记录 D B+C 90系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（） A管理的系统方法 B过程方法 C产品实现方法 D系统法 91对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的：A内部审核和顾客满意监控B产品测量和监控C过程测量和监控 D A+B+C 二、是非题 1质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架（） 2过程方法是将输入转化输出的活动系统（） 3八项基本原则是质量管理的理论基础（） 4质量目标必须是定量可测的（） 5内审就是自我评价（） 6质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分（）7顾客没有投诉表示顾客满意（）8相关方是有共同利益的个人或团体（）9质量手册应包含质量管理体系的范围（）10领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境（）11特殊过程是不易或不能经济验证的过程（）12质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样（）13对员工不仅要培训，还应评价提供培训有效性（）14只有经验证的信息，才可作为审核证据（） 15质量管理体系与组织优秀模式的档次不同，不能共用（） 16管理者代表可在最高管理层中派一人担任，也可在管理人员中选多人担任（）17 ISO9001：2000规定质量体系要求可供组织内部使用（）18验证和确认都是对客观证据的认定和提供（） 19为了满足顾客要求，应对质量体系的过程进行确认，必要时应进行再确认（） 20由于2000版只有9001，没有9002、9003，而且允许删减，因此在手册上注明删减细节就可以了（） 21审核发现是审核计划评审实施情况与审核准则相比较的评价结果（）22为了确保不合格不再重复发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价（） 23数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程的能力（） 24缺陷属于特殊的不合格（）25顾客要求对体系删减时符合法规要求就可以接受（） 26质量计划是对产品实现过程进行策划所形成的文件（）27产品和过程之间存在着结果与原因的关联关系（） 28数据分析目的之一是确定质量管理体系的适用性、充分性、有效性和效率（） 29 9004不是9001的实施指南（） 30组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行监视和测量（） 31设计输入包括以往类似设计提供的信息（） 32管理评审必须按规定时间间隔进行 ( ) 33 ISO9001：2000依据是过程方法模式或组织的质量体系要求（） 34管理的系统方法和过程方法的对象运作效果都是一样的（） 35监视和测量只需对生产和服务运作进行策划（）36组织只需对已识别的顾客要求实施评审（）37质量计划是对产品实现过程进行策划后形成的文件（） 38依据数据和信息进行逻辑分析或者依据直觉作出判断是有效决策的基础（） 39在任何情况下，顾客最终确定产品的可接受性（） 40对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑（） 41实现产品的符合性所需要的设施包括设备及维护服务（）42为确保质量体系所要求的文件的控制，现行有效文件必须有受控标识（） 43管理评审应评价组织的质量管理体系变更的需要（） 44在质量管理体系中文件是一个必需的要素（） 45 2000版标准对质量体系文件的要求程度减弱（） 46在质量手册中必须阐明组织的质量方针（） 47 2000版ISO9000族标准中供应链的组织关系为分供方→组织→顾客（）三、阐述题 1、质量管理体系是如何产生的？ 2、质量管理原则中的过程方法与9001引言中的过程方法有何区别？3、试述质量管理原则中的管理的系统方法和过程方法的关系？4、什么是过程、过程方法、过程方法模式？5、企业为什么要以顾客为关注焦点？6、管理者如何实施以顾客为关注焦点这项原则？7、试述质量管理体系要求与产品要求的区别？8、适用PDCA方法说明9001/4.1中的6点要求？9、试述质量方针和质量目标的关系？ 10、文件有何价值或作用？ 11、质量体系审核和管理评审的区别是什么？12、组织应如何实施持续改进？ 13、9001中有哪些策划？7.1与5.4.2策划的对象和形成的文件是什么？14、9001中7.4.3“采购产品的验证”与8.2.4“产品的监视和测量”有何不同？ 15、管理评审的适宜性，充分性，有效性有何区别？16、宾馆的紧急疏散是否属于特殊情况，请说明理由。