客服部门岗位使命.doc
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 为客户提供高质量的服务，包括解答客户的问题，处理客户的投诉和建议，确保客户满意度达到公司设定的标准。
2. 确保客户的信息和个人资料得到妥善保护，维护公司的声誉和客户的信任。
3. 协助客户解决订单的问题，包括订单跟踪、配送安排等。
4. 协助销售团队进行客户关系维护和管理，提供客户反馈和建议，为销售团队提供支持。
5. 及时向上级汇报客户的反馈和问题，提出解决方案和改进建议，持续改善客户服务质量。
6. 参与客户服务培训和知识更新，不断提升自身的专业素养和服务水平。
7. 配合其他部门开展客户服务相关工作，保障公司整体运营的顺利进行。
8. 配合上级领导完成其他临时交办的工作任务。
客户服务岗位职责
客户服务岗位职责客户服务是现代企业非常重要的一项工作，它直接关系到企业与客户之间的沟通与合作。
客户服务岗位是一个具有重要性和影响力的职位，该职位的工作内容十分多样化。
在本文中，将详细介绍客户服务岗位的职责和相关工作内容。
一、客户服务岗位职责的概述客户服务岗位的职责是为客户提供满意的服务，并与客户保持良好的沟通与合作关系。
客户服务岗位的职责可以总结为以下几个方面：1. 提供产品或服务的咨询和解答客户的疑问；2. 处理客户的投诉和问题，并及时给予解决方案；3. 协助客户完成订单的处理和跟踪，并负责处理相关事务；4. 维护和管理客户的信息资料，保证数据的准确性和完整性；5. 参与建立和改进客户服务流程，并提出相应的建议和改进措施；6. 向客户提供相关的产品或服务的推荐和建议；7. 定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时做出相应调整；8. 协调和跟进客户的售后服务，保证客户的满意度。
二、具体职责和任务1. 提供产品或服务的咨询和解答客户的疑问客户服务岗位的核心职责之一是了解公司的产品或服务并能够向客户提供相关的咨询和解答客户的疑问。
这需要员工掌握公司的产品或服务的详细信息，包括特点、功能和使用方法等。
通过电话、电子邮件或在线聊天等渠道，耐心解答客户的问题，并确保客户能够充分了解和使用产品或服务。
2. 处理客户的投诉和问题客户投诉和问题处理是客户服务岗位非常重要的职责之一。
当客户遇到问题或不满意的情况时，客户服务代表需要及时处理，并给予适当的解决方案。
有效的沟通和解决问题，可以帮助维护良好的客户关系，并增强客户对公司的信任和满意度。
3. 协助客户完成订单的处理和跟踪客户服务代表需要与其他部门密切合作，协助客户完成订单的处理和跟踪。
他们需要及时处理客户的需求，并保证订单能够准确、高效地执行。
在订单执行过程中，客户服务代表需要跟踪订单的进展，并及时与客户进行沟通，确保客户能够及时获得所需的产品或服务。
4. 维护和管理客户的信息资料客户服务岗位需要对客户的信息资料进行维护和管理，包括客户的联系方式、订单记录和投诉历史等。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客户服务岗位职责
客户服务岗位职责一、岗位概述客户服务岗位是一个企业或组织中负责与客户进行有效沟通以提供满意服务的重要职位。
客户服务人员需要具备一定的专业知识和沟通能力，以便能够快速响应客户需求，并积极解决问题。
本文将从以下几个方面详细阐述客户服务岗位的职责。
二、沟通与接待1. 接听客户电话：客户服务人员负责接听客户的来电，并用礼貌的语言和专业的态度及时回答客户的问题，解决客户的疑虑。
2. 处理客户来访：客户到公司后，客户服务人员要主动接待客户，引导他们到合适的地方。
同时，提供真诚的服务，以印象深刻并提高客户的满意度。
3. 写邮件与短信：客户服务人员需要通过邮件和短信与客户进行沟通，解答客户的疑问，提供需要的信息，并及时回复客户的意见和建议。
三、问题解决与投诉处理1. 解答问题：客户服务人员要深入了解公司产品或服务的相关知识，并通过电话或面对面的方式耐心解答客户提出的各种问题。
2. 处理投诉：客户服务人员需要积极处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
同时，客户服务人员还应跟踪投诉处理过程，并向客户提供解决方案和补偿措施，以重建客户的信任。
3. 提供建议：客户服务人员要倾听客户的需求和反馈，向相关部门提供改进意见和建议，以提高产品和服务的质量，增加客户的满意度和忠诚度。
四、客户关系维护1. 客户档案管理：客户服务人员需要建立客户档案，并及时更新客户的信息。
通过合理的客户分类和维护，方便后续的市场营销和客户管理。
2. 客户满意度调查：客户服务人员需要定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时发现问题并采取措施改进。
3. 建立客户关系：客户服务人员在服务过程中要注重与客户之间的关系建立，并建立良好的信任和合作，提高客户的忠诚度和口碑。
五、团队合作与培训1. 与同事合作：客户服务人员需要与同事密切配合，共同解决客户问题和提高工作效率，提供协助和支持。
2. 岗位培训：客户服务人员需要参加公司组织的培训课程，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地服务客户和满足公司的需求。
客户服务中心服务岗位职责通用6篇
客户服务中心服务岗位职责通用6篇客户服务中心服务岗位职责篇一1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的`授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。
客户服务中心服务岗位职责篇二1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计，并对产出结果负责；2、统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保进展节奏有序，工作发展方向一致，结果输出有保证；前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造，后期巩固成果、进一步推广，深入市场；3、具有独立运营项目的。
能力，既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营，也能直接参与到一线对客服务工作管理中，灵活机动的处理应急突发事件，确保服务质量及客户体验；4、了解行业动态，并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望；5、对公司整体客户满意度负责，分管呼叫中心。
任职资格：1、大学专科(全日制)以上学历，3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验；2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先；3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与，并有较好的认知思考和敏锐触觉；4、综合素质突出，有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力，执行力强，善于自主推动目标达成；5、较强的沟通交际能力，对内能跨地域做好沟通、管理，对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。
客户服务岗位职责
客户服务岗位职责引言：客户服务是一项对于企业发展非常重要的工作，良好的客户服务可以增加客户的满意度，提高企业的口碑，带来更多的业务机会。
客户服务岗位在企业中扮演着桥梁的角色，连接顾客与企业，承担着重要的职责。
本文将深入探讨客户服务岗位的职责及其重要性。
一、了解产品与服务作为客户服务岗位的员工，首先需要全面了解企业提供的产品与服务。
只有深入了解产品与服务的特点、优势以及应用场景，才能在与客户的沟通中给予准确的建议和解答，提供更专业、高效的服务。
二、解答客户疑问与投诉处理客户服务岗位的职责之一是解答客户的疑问。
客户可能对产品的功能、使用方法、保修政策等方面有各种各样的疑问，这时候客户服务人员需要积极耐心地听取客户问题，并提供明确、准确的回答。
同时，客户服务人员也需要处理客户的投诉，妥善解决各种问题，保证公司形象和客户的满意度。
三、提供售前咨询和售后支持客户服务岗位的员工在产品销售的各个环节中起到了关键的作用。
在售前阶段，客户服务人员需要为客户提供专业的咨询与建议，帮助他们选择最适合自己需求的产品和服务。
在售后阶段，客户服务人员需要根据客户需求提供相应的支持，例如帮助客户解决使用问题，提供产品维护保养建议等等。
这样可以增加客户对企业的信任感，提高客户的忠诚度。
四、建立客户关系和维护客户服务岗位的员工需要与客户建立良好的关系，并进行持续的维护。
这包括保持与客户的及时沟通，了解客户需求的变化，并根据客户需求进行相应的调整和升级。
同时，客户服务人员还可以通过定期拜访和电话回访等方式与客户保持密切的联系，进一步巩固客户关系。
五、参与客户反馈与改进客户服务岗位的员工需要积极收集客户的反馈意见，包括对产品、服务和售后支持的评价和建议。
通过客户的反馈，可以及时发现和解决问题，提供更优质的服务。
同时，客户服务人员也应该将客户的反馈意见与公司内部的相关部门分享，为产品改进和服务提升提供有益的参考。
结论：作为客户服务岗位的员工，承担着了解产品与服务、解答客户疑问、提供售前咨询和售后支持、建立客户关系与维护以及参与客户反馈与改进等多重职责。
4s店客服专员岗位使命.doc
4s店客服专员岗位职责4s店客服专员岗位职责（一）1、负责回访各类客户关怀的电话；2、负责保险推修和续保工作的开展；3、对自己所做的工作会写总结；4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；5、能够服从部门经理安排的其他工作。
4s店客服专员岗位职责（二）1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
4s店客服专员岗位职责（三）1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的管理；8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
4S店汽修厂财务结算制度一、借款（1）各部门经办人员因公借款时，各部门经理应根据实际需要鉴批借款金额。
并报给企业总经理或其授权人批准。
交回财务部安排资金。
（2）职工因公借款，原则上前帐不清，后帐不借。
特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借。
（3）公务完成后，经办人员应于十天内到财务部报帐，如有余额必须一次交回。
严禁拖欠和挪用公款。
（4）凡长期无故拖欠或挪用公款的，财务部在催报后未果的有权在其工资中一次或分次扣回。
（5）企业原则上不批准职工因私借支公款。
客户服务岗位说明书提供卓越服务的关键职责
客户服务岗位说明书提供卓越服务的关键职责一、岗位背景及职责概述客户服务岗位是公司与客户之间沟通的桥梁，其职责是提供卓越的服务，以满足客户的需求和期望。
客户服务岗位需要具备一定的沟通能力、解决问题的能力和专业知识，以确保客户的满意度和忠诚度。
二、关键职责之一：积极倾听和理解客户需求在客户服务岗位上，倾听和理解客户需求是关键的职责之一。
客户通常会通过电话、邮件或面对面的方式与客户服务岗位联系，表达他们的需求和问题。
客户服务岗位应该保持专注，并使用适当的沟通技巧，仔细听取客户的问题和需求。
同时，岗位人员应该学会倾听并通过有效的提问来进一步理解客户的问题。
三、关键职责之二：提供准确、及时的解决方案客户在与客户服务岗位联系后，通常期望得到准确和及时的解决方案。
因此，岗位人员需要具备扎实的产品或服务知识，以便能够快速回答客户的问题，并提供有效的解决方案。
岗位人员应该熟悉公司的产品或服务流程，并能够与其他部门紧密合作，以确保问题得到及时解决。
四、关键职责之三：维护客户关系客户服务岗位还需要维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
这包括与客户建立良好的沟通和合作关系，关注并解决客户的问题和需求，并根据客户的反馈持续改进服务质量。
客户服务岗位应该对客户的关键信息进行记录和跟踪，并根据需要提供个性化的服务或建议，以增加客户的忠诚度。
五、关键职责之四：处理客户投诉和纠纷在客户服务岗位工作中，处理客户投诉和纠纷是必要的职责之一。
岗位人员需要耐心地倾听客户的投诉，并采取适当的措施来解决问题。
处理投诉和纠纷需要一定的冷静和解决问题的能力，岗位人员应该学会应对不同类型的客户，并在维护公司利益的同时，保持客户的满意度。
六、关键职责之五：持续提升个人能力和团队合作客户服务岗位需要不断提升个人能力和团队合作精神。
岗位人员应该定期参加培训和学习，以增加自己的专业知识和技能。
同时，岗位人员应积极与其他部门合作，共同解决客户问题，并为客户提供协同的服务。
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客服部门岗位职责4
客户服务岗位职责
一、基本职能
客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和
服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户
满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集
客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服
务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会
声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提
升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。
2编制人数
组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业
的因素，初步拟定设置为2 人，其中，客户服务中心经理，1 人；业务受理组、回访调查组由1 人兼任。
随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。
3岗位说明
3.1 客户服务中心
客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆
破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。
3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆
破服务等的业务咨询及投诉受理工作。
3.3 回访调查组
回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆
破服务等业务的回访、营销及宣传工作。
售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过
现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工
作；
售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工
作；
投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉
后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。
4工作流程
4.1 客户来电流程
客户来电之后根据语音提示选择相应服务，
A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选
择是否转接各专业技术部门；
B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户
一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
4.2 客户投诉建议回访流程
投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，
客户不满意继续督导相关单位改进服务。
绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质
量，提出改进意见，记录相关数据。
4.3 售前回访流程
售前回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准
话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B ，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
4.4 售后回访流程
售后回访组依据销售部门、爆破服务部门提供的数据参照回访标准
话术逐一进行回访，对于客户提出的投诉建议，参照2.4.1B ，绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
二、部门职责
1完成部门组织架构的构建和完善，实施内部员工的考核和管理；
制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。
2结合现有业务流程及业务战略计划，制定客户服务标准、业务标准和流程标准，
规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造企业形象。
3完成客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确；保证客户信用信
息及时、有效，防止客户信息泄露。
对破坏客户关系和泄露客户信息的的行为、过失收
集证据，并提请处罚。
4及时总结客户服务工作中的客户反馈信息，并对公司营销政策的制定、业务流程的完善提出相应建议，以客户为中心实施服务管理，巩固和增进与客户的合作关系，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益。
5处理客户投诉并监督检查，及时发现问题，完成投诉处理
报告并
总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高
服务效率和工作水平的目的。
6围绕产品销售、售后服务过程开展配套服务工作，进行客户需求调查；定期制作
完成客户需求及意见反馈报告，及时向相关部门反馈以促进工作的改进；认真接待客户
来信、来电、来访提出的问题，处理及
时、公正。
7向社会做出产品和服务的承诺，从而方便客户监督和投诉，塑造企业良好的社会
形象。
8围绕公司销售、售后服务目标，制作客户开发计划，制定客户管理策略并组织实施。
9客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、售后策略、服务策略提供支持。
10其他相关职责。
四岗位职责
1客户服务中心经理岗位职责
1.1 在公司的领导下，全面负责客户服务中心工作的领导、统筹工作，
率领本部门员工履行本部门职责。
制定并不断完善客户服务中心各项制
度、工作流程和工作标准，规范客户服务中心的各项工作。
1.2 合理制定部门工作计划并带领本部门员工按时、按质、按量完成工
作计划，开展对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核工作。
制定
客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行指导、培训。
1.3 管理、安排本部门的各服务项目的运作，实施客户服务中心员工的职业素质、职业道德和形象教育培训。
1.4 组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立
和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回
访工作计划的制定和实施。
1.5 按照客户资源的分级管理，开展不同级别客户的定期或
不定期回访
工作。
1.6 及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，
并督促及时解决客户投诉。
1.7 结合公司业务战略发展和社会关系维护要求，开展重点客户关系维护，维护客户信息沟通与合作。
客服部门日常工作管理制度4 客服部门日常工作管理制度
1. 上班时间：白班9:00-18: 00，晚班14: 00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定时间为准，如还有客户在咨询，接待客服工作必须自动延长，不允许出现客户还在咨询，客服人员就下线不理的情况。
2. 上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。
3. 没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。
另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。
工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4. 当日事必须当日毕。
在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪，订单客服对规定的每天16: 30 前的现货订单必须完成发货，对缺货或者问题订单必须在下班前和在线客服沟通，保证客户及时收到商品。
5. 记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。
另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。
6. 在线客服在吃饭休息时间，或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时，必须设置好旺旺或者QQ 离开状态以及自动回复语句，如有其它在线客服值班，则设置好挂起或者分流关闭。
7. 遇到客户咨询，应及时快速回复，不允许出现“踢皮球”现象，若遇到不是自己负责的平台的客户咨询，若该平台客服暂不在的情况，应该问清楚客户咨询并做好登记，及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。
8. 不允许从事第二职业或者对外兼职活动，但鼓励员工利
用空余时间自学培训，提高自身工作技能。
9. 保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌面，保持整洁美观。