一体化智能IT运维管理平台
数字政务一体化智能运维平台解决方案
解决方案概述
核心功能
一体化管理、智能监控、预警预 测、快速响应。
技术路线
基于云计算、大数据、AI和微服务 架构，整合各类政务资源，实现统 一监控、统一管理和统一服务。
价值体现
提高运维效率30%以上，降低故障 处理时间50%以上，确保政务服务 的高可用性和连续性。
01
02
03
04
智能化运维
通过自动化监控、诊断和排错 ，提高运维效率。
数据驱动决策
基于数据分析结果，为决策提 供科学依据。
统一管理平台
整合数字政务系统资源，实现 统一管理和调度。
高可用性和稳定性
确保数字政务系统连续、稳定 运行。
03
关键技术实现
大数据处理技术
数据采集
01
通过数据采集技术，从各个业务系统、网络设备、安全设备等
主要功能模块
监控管理模块
实时监控数字政务系统的运行状态，包括硬 件设备、操作系统、应用软件等。
运维管理模块
提供配置管理、权限管理、日志管理等功能 。
故障诊断与排除模块
自动诊断和定位故障，提供故障排除建议。
数据分析与可视化模块
对数字政务系统运行数据进行挖掘和分析， 提供可视化报表和图表。
平台优势与特点
高平台的灵活性和可维护性。
平台优化与升级
用户体验优化
通过改进用户界面和操作流程，提升用户体验 ，降低使用门槛。
安全性增强
加强平台的安全防护措施，提高数据传输和存 储的安全性。
自动化运维
提升平台的自动化运维水平，减轻运维人员的工作负担。
未来发展方向
01
跨部门协同
推动数字政务一体化智能运维平 台在各部门间的协同应用，实现 跨部门的数据共享和业务联动。
运维管理一体化平台
第 1 章 市场背景.......................................................................................................................... - 3 -
1.1 用户的期望 .......................................................................................................................- 3 1.2 IT 管理的实际挑战 ...............................................................................................................- 4 1.3 思想的转变 .......................................................................................................................- 4 1.4 用友政务的解决方案 .......................................................................................................- 5 -
北京用友政务软件有限公司
第 -1- 页
3.2.6 告警信息展现 ........................................................................................................... - 29 3.2.7 扩展展现集成（ＳＳＯ） ....................................................................................... - 29 3.3 IT 运维服务管理 .................................................................................................................- 30 3.3.1 ITIL 服务流程管理 ................................................................................................... - 30 3.3.2 动态业务服务平台 ................................................................................................... - 37 3.3.3 灵活可变的资源管理方式 ....................................................................................... - 42 3.3.4 服务水平管理 ........................................................................................................... - 49 3.3.5 统计分析 ................................................................................................................... - 50 3.3.6 信息发布 ................................................................................................................... - 54 3.4 灵动可视化平台 .............................................................................................................- 56 3.4.1 工程管理 ................................................................................................................... - 56 3.4.2 绘图工具 ................................................................................................................... - 57 3.4.3 图元模具 ................................................................................................................... - 58 3.4.4 属性设置 ................................................................................................................... - 60 3.4.5 数据源 ....................................................................................................................... - 63 3.4.6 图层设置 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3.4.7 视图控制 ................................................................................................................... - 63 -
智慧运维一体化管理平台建设方案
BSM：IT运转的统一平台和 方法
请求，变更，以支持 业务服务
服务请求管理
事件管理
知识管理
问题管理
项目&
管理IT资源、需求和 组合管理
预算
供应商管理
确保对政策和法规的 遵从
财务管理
REQUEST & SUPPORT
身份管理
资产管理
变更和发布管理
应用自动化
持续性地部署和变 更服务、应用、服 务器、网络和终端
领导力 最佳经验 业务需求
数据信息 数据信息 数据信息
数据信息
流程 规范的运作流程
数据信息
人员 合理的组织 合适的人员
工具 自动化手段
数据信息
效益: • 成本降低 • 可用性提升 • 支持业务
BMC一体化运维管理框架
IT管理目标及挑战
• IT管理目标——更好的支持业务并体现价值
降低IT成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
• 创新 • 创立和强化BSM理念 • 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购 • 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 • 行之有效的实施方法 • BSM专利技术
• 采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT • 减少IT 成本 • 提高业务影响力 • 改善服务质量 • 管理风险
现状及目标
BMC BladeLogic Application Provisioning
Solution
一体化运维平台第一阶段建 设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC Event & Impact Mgt Solution
OneCenter一体化智能运维服务管理平台
客户价值—可靠的业务保障 更好的业务可用性 ——业务关联影响分析 更好的业务系统健康度 业务支撑可视化 ——业务支撑的服务评价体系 IT管理与业务融合
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
• 业务价值是核心关注点 • 根据业务目标形成IT服 务管理目标 • IT与业务的融合产生直 接的价值
• 故障管理
• 降低故障发生率 • 提升故障发生后的响应 处理效率，快速恢复
故障发 生率
故障处 理效率
• 持续改进
• IT服务能力持续改进 • 执行效率不断提升 • 可用性、连续性提高
故障 管理
智能化IT服务保障专家
客户体验—简单、易用、智能
使用简单：所见即所得、分角色视图等 移动终端运维：随时随地管理IT资源 故障智能分析
故障根源
支持集中、分布式部署
控制中心
机房C
网管网络
服务台
分支机构A
被管网络设备/服务器/存储/应用等
问题管理支机构F
事件管理
服务请求 事件 变更
可用性管理 连续性管理 MTBF延长
IT总工作量智 能 化 I T 服 务 保 障 专 家
Smart IT Service Assurance Expert
客户价值—IT服务能力持续提升
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
SLA管理
流程自定义 知识库管理
●●●
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
一体化智能IT运维管理平台
整合运维流程，简化操作步骤，提高工作效率。
降低运维成本
资源共享
实现IT资源的集中管理和共享，减少资源浪费和重复投资。
成本控制
通过精细化的成本管理，合理分配和优化资源，降低运维成本。
人员优化
减轻运维人员的工作负担，提高工作效率，降低人力成本。
提高服务质量
快速响应
及时发现和解决故障， 提高客户满意度和忠诚 度。
平台的优势
统一监控和管理
一体化智能IT运维管理平台能够对IT资源进行统一监控和管理，方便企业对IT资源的全 面掌握和控制。
自动化和智能化
一体化智能IT运维管理平台具备自动化和智能化特点，能够提高运维效率和质量，减少 人工干预和操作。
可视化和易于使用
一体化智能IT运维管理平台具备可视化和易于使用的特点，方便企业快速了解IT资源的 运行状态和性能情况，提高工作效率和用户体验。
教育机构应用
校园IT运维
教育机构可以利用一体化智能IT运维管理平台来监控和管理校园内的IT基础设施，提高IT服务的可用 性和可靠性。
教学质量保障
通过实时监控和分析教学系统的运行状况，及时发现和解决潜在问题，保障教学质量和学生的学习体 验。
医疗机构应用
医疗服务连续性
医疗机构需要确保医疗服务的连续性和稳定性，一体化智能IT运维管理平台可以监控和管理医疗IT基础设施，保 障患者的生命安全。
版本更新
定期发布平台的新版本，提供新功能和修复已知问题，并为用户提 供升级指导和技术支持。
06
平台效益与回报
提高运维效率
自动化预警故障，减少人工干预和
响应时间。
智能分析
02
通过大数据分析和机器学习技术，对运维数据进行智能分析，
监控易：一体化运维管理平台的总览介绍
监控易：一体化运维管理平台的总览介绍在当今这个信息化、自动化的时代，企业对于IT系统的依赖越来越重，而运维的难度也在逐渐增加。
为了应对这一挑战，监控易应运而生，它以一体化运维的理念为核心，通过强大的功能，帮助企业实现高效、智能的运维管理。
监控易一体化运维管理平台是一款全面、灵活、易用的运维管理工具。
它以用户需求为导向，结合先进的技术和丰富的功能，提供了一个全方位、多角度的运维管理解决方案。
总览页面是监控易一体化运维管理平台的门户，它是管理员快速了解全网及关键资源告警、性能状态等信息的窗口。
在总览页面中，管理员可以通过环形图、折线图等方式，直观地查看设备状态、告警状态、网络接口状态等信息。
这些丰富的图表和可视化数据，使得管理员能够更加便捷地掌握IT系统的整体运行状况。
同时，总览页面还支持跳转至具体的页面，让管理员能够快速定位到需要进一步查看和管理的资源。
例如，当管理员发现某个设备出现异常告警时，可以通过点击该设备的相关链接，直接跳转到该设备的详细信息页面，以便进行深入的故障排查和修复。
此外，监控易一体化运维管理平台还支持变更License。
管理员可以根据实际需求，灵活地调整License配置，以满足企业不断变化的IT需求。
这种灵活的License管理方式，使得监控易一体化运维管理平台具有更高的可扩展性和适应性。
监控易一体化运维管理平台还具备丰富的功能模块，包括：1.视图模块：提供各种可视化图表和数据展示方式，包括设备状态、告警状态、性能指标等，帮助管理员快速了解IT系统的整体运行状况。
2.告警中心模块：集中管理IT系统的告警信息，包括告警级别、告警类型、告警时间等，支持多种告警方式，如声音、微信、短信等，确保用户能够在第一时间得到告警信息并采取相应措施。
3.设备管理模块：对IT设备进行全面管理，包括设备类型、设备数量、设备状态等，支持设备的批量添加、删除、修改等操作，同时支持设备的自动发现和监控。
统一运维大数据分析平台建设方案一体化智能运维管理平台解决方案
统⼀运维⼤数据分析平台建设⽅案⼀体化智能运维管理平台解决⽅案统⼀运维⼤数据分析平台建设⽅案统⼀运维⼤数据分析平台建设⽅案⽬录第1章.⽅案概述 (4)1.1.项⽬背景 (4)1.2.需求分析 (5)1.3.建设⽬标 (6)1.3.1.建⽴统⼀运维门户 (7)1.3.2.建⽴IT异构资源的全⾯集中化管理 (7)1.3.3.建⽴全⾯准确的资产配置管理 (8)1.3.4.建⽴符合最佳实践的服务流程管理 (8)1.3.5.建⽴IT资源全⾯直观的可视化管理 (8)第2章.解决⽅案 (10)2.1.系统设计原则 (10)2.1.1.实⽤性和模块化原则 (10)2.1.2.⼀致性和开放性原则 (10)2.1.3.安全性与可靠性原则 (11)2.2.系统安全设计 (11)2.2.1.⽤户安全机制 (11)2.2.2.SSO统⼀认证 (12)2.2.3.权限分权分域 (12)2.3.系统建设⽅法 (12)2.3.1.体系架构 (12)2.3.2.功能架构 (15)2.3.3.技术架构 (16)2.3.4.部署架构 (17)第3章.功能概述 (18)3.1.运维监控系统 (18)3.1.1.统⼀运维管理 (18)3.1.2.资源监控管理 (22)3.1.3.拓扑管理 (41)3.1.4.IP地址管理 (52)3.1.5.告警管理 (55)3.1.6.业务管理 (59)3.2.3D机房管理 (63)3.2.1.监控可视化管理 (64) 3.2.2.资产管理可视化 (69) 3.2.3.机房3D图形化展⽰ (71) 3.2.4.配线可视化管理 (73) 3.2.5.容量可视化管理 (75) 3.2.6.资源分配情况管理 (77) 3.2.7.上下架可视化 (78)3.2.8.⾃定义动画 (79)3.2.9.交互式演⽰汇报 (79) 3.3.配置⽂件管理 (80)3.3.1.巡检管理 (81)3.3.2.机房虚拟现实展现 (83) 3.3.3.资产管理系统 (87)3.3.4.供应商管理 (87)3.3.5.配置建模管理 (88)3.3.6.空间资源管理 (90)3.3.7.配置项导⼊ (92)3.3.8.配置项管理 (93)3.3.9.配置项视图 (96)3.4.运维流程管理系统 (98)3.4.1.服务台 (98)3.4.2.服务设计 (105)3.4.3.服务产品设计向导 (106)3.4.4.服务流程管理 (123)3.4.5.服务量化管理 (154)3.4.6.值班管理 (170)3.4.7.任务管理 (175)3.4.8.公告管理 (176)3.4.9.移动终端运维 (177)3.4.10.报表统计分析 (179)3.4.11.第三⽅接⼝ (184)3.4.12.运维知识库系统 (185)3.5.统⼀运维⼤数据管理分析系统 (191)3.5.1.统⼀运维⼤数据基础系统 (191)3.5.2.统⼀运维数据分类管理 (191)3.5.3.运维⼤数据检索与展现 (196)3.5.4.海量⽇志⽂件分析 (200)3.5.5.指标动态基线预测 (204)3.5.6.运维⽀撑能⼒评估 (206)第1章.⽅案概述1.1.项⽬背景长沙市轨道交通集团有限公司（以下简称轨道集团）于2006年6⽉根据长政办函〔2006〕79号⽂件筹建成⽴。
集团一体化智能运维平台方案建议书
集团一体化智能运维平台方案建议书目录1一体化运维管理平台产品技术方案 (5)1.1自动化运维平台架构设计 (5)1.1.1技术架构 (5)1.1.2功能架构 (7)1.1.3部署架构 (8)1.2自动化运维平台功能设计 (17)1.2.1资源监控 (17)1.2.2配置管理数据库CMDB (126)1.2.3自动化管理 (133)1.2.4IT运维管理 (156)1.2.5容量管理 (161)1.2.6报表管理 (166)1.2.7用户权限管理 (175)1.2.8其它 (175)1.3自动化运维平台系统设计 (185)1.3.1系统安全性设计 (185)1.3.2系统可靠性 (187)1.3.3系统可用性 (187)1.3.4系统易维护性 (187)1.3.5系统扩展性 (188)1.3.6系统可操作性 (188)1.3.7系统数据库的存储与恢复 (189)1.3.8系统接入方式 (189)1.3.9系统开放性（待补充） (189)2运维管理体系建设及咨询、实施方案 (190)2.1基于ITIL的运维管理体系实施方法论 (190)2.2运维管理体系设计示例 (192)2.2.1事件管理 (193)2.2.2问题管理 (204)2.2.3变更&发布管理 (211)2.2.4IT基础信息配置管理设计与实施 (222)2.3项目管理及项目实施计划安排 (230)2.3.1项目组织架构 (230)2.3.2现场实施组织架构 (231)2.3.3项目进度安排 (235)2.3.4项目实施 (238)1一体化运维管理平台产品技术方案1.1自动化运维平台架构设计1.1.1技术架构1.1.1.1软件技术架构设计IMC智能管理中心以业务管理和业务流程模型为核心，采用面向服务（SOA）的软件设计思想，基于主流的J2EE架构平台，在保持技术的先进性、扩展性的基础上，采用子系统、层次化、模块化的设计理念，以全开放的、组件化的架构原型。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
缺乏最佳运维实践
无法快速定位和识 别故障
标准
智能
整合
管理软件类别众多
缺乏辅助判断和提 供解决方案
管理数据分散
因为标准而方便
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
资源一览
因为整合而有效
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
业务关联
因为整合而有效
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
分析报表
因为整合而有效
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
=
根源与影响
因为智能而简单
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
动态基线
因为智能而简单
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
云端支撑层
服务能力云
服务知识云
数据分析云
智能管理平台 门户与代理
统一门户
因为整合而有效
整合 数据
整合 平台
对工具和系统进行整合
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
形成统一工作界面
企业
……
孤岛
因为整合而有效
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
整合平台
因为整合而有效
统一工作界面
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
运维工作绩效 资源运行态势 任务优先级
重大故障和问题 人力布局和考核
业务可用性
IT对业务的承载能力 IT规划的合理性 IT投资的价值
运维工程师
运维主管
CIO
因为整合而有效
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
让标准、整合、智能丰富你的IT管理
——OneCenter 4.1产品介绍
IT技术的发展带来的运维压力
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
IT技术的发展带来的运维压力（续）
大数据分析
因为智能而简单
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
109MIN ？
• 故障自动处理 • 配置文件自动备
份 • 日常任务自动化 • 故障根源分析 • 知识智能推送
5பைடு நூலகம்MIN
因为智能而简单
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
服务运营 数据
服 务
服务台
服务目录
整
故障管理 变更管理
合
服务
激活
与
配置
服务
能力
服 务
库
保
障
智 能
智能
自 决策
动 引擎
化
支 撑
资源管理
系 统
机房管理
基础架构
网络设备 服务器
安全设备 数据库
配置管理
认证与授权
问题管理
服务级 别协议
巡检 自动 化
业务 自动 化
管理 知识库
数据 分析 引擎
第
数据总线 智能化策
三
略支撑
方
CMDB
数
据
运行状态
整
业务管理 拓扑管理
和性能数
告警管理
据
合 接
配置文件 管理
流量分析
专家系统 交易分析
第三方数
口
据
智能部署单元
存储交 换机
数据中心 交换机
数据中心服务群
应用&服 务
成功案例
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
目前勤智数码客户已经超过800个，并在保持高速增长
Telnet
JMX
JDBC
SDK
xFlow
……
数据库、中间件、操作系统、虚拟化 网络设备（有线无线一体化）、服务器、存储
因为标准而方便
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
学习成本
使用难度
工作效率
因为标准而方便
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
例：IT人最怕的三个字
不知道
不兼容
不想做
因为不兼容： • 系统升级，软件无法正常使用； • 配置线与电脑硬件不兼容，无法进行网络设备配置； • ……
SNA网络中，标准协议为DLSw，但是华为与核心思科路 由器间的通信却采用了思科的私有协议DLSw+协议，导 致核心路由器15分钟重启一次。
因为标准而方便
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
谢谢观赏！
IT运维管理专家
有这样的一个平台：
标
准 实
ITSS
ISO 20000
践
服务台
故障管理
变更管理
ITIL
FCAPS
ISO 9000
服务目录 配置管理 问题管理
认证与授权 满意度管理 服务级别协议
因为标准而方便
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
有序规范
工作记录
价值体现
因为标准而方便
它
OneCenter
短
信
邮
件
告警
流 程
云接
能力
口
大数 据
知识
决策
运营
资产
性能
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
OA
SSO 上 网 ERP
因为整合而有效
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
标准
standard
在我们的IT运维管理工作中同样需要
因为标准而方便
智能化IT服务保障专家
Smart IT Service Assurance Expert
有这样的一个平台：
标 准
SNMP
WMI
SSH
协 议
SMI-M Provider